Cada sector es único y conlleva una solución a medida de sus necesidades específicas. Para ello, Wellness Telecom cuenta con expertos tecnológicos así como con expertos conocedores de los ámbitos donde trabaja.

Wellness Telecom aporta a cada clien-te el análisis y comprensión de sus ne-cesidades reales teniendo en cuenta el entorno donde se enmarca, ofreciendo así soluciones que aportan el verdadero VALOR de la INNOVACIÓN.

Wellness Telecom desarrolla su actividad

en el sector de las Telecomunicaciones

y las Nuevas Tecnologías. Conscientes

de los retos que esta nueva era repre-

senta, el motor de su actividad está

unido a la consecución del aumento

del bienestar y la eficiencia de la socie-

dad mediante la INNOVACIÓN, tanto

de nuevas tecnologías como del uso

que de ellas se hace.

innovamos para un futuro mejor

Wellness Telecom aporta a sus clientes algo más: innovacción, calidad, anticipación de la oferta tecnológica y la I+D+i en el diseño de nuevos productos y servicios que dan cober-tura a problemas del mundo real.

Wellness Telecom ha creído desde el princi-pio en la excelencia y la confianza mutua en la prestación de servicios a los clientes como factor fundamental. Esta filosofía ha hecho que su actividad haya aumentado de forma espectacular.

Para conseguir un nivel de excelencia y con-fianza se necesita contar con un equipo ilusio-nado y convencido de que la mejor forma de avanzar es la búsqueda de la innovación y la mejora continua. El equipo humano de Well-ness Telecom, multidisciplinar y con experien-cia y formación internacional es un pilar funda-mental y el mayor valor de la compañía.

“Sólo es posible avanzar cuando se mira lejos… sólo cabe progresar cuando se piensa en grande“

Ortega y Gasset

Uno de los factores fundamentales de la empresa es la convicción de que el conoci-miento compartido y la Innovación Abierta es el camino hacia la productividad, ten-diendo así hacia un modelo de colaboración y especialización más que a un modelo de competencia. Ahí se sustenta la apuesta de Wellness Telecom por establecer una red só-lida de alianzas estratégicas, tecnológicas y comerciales, con empresas de alto potencial y con grupos de investigación de la Univer-sidad.

7

Productos y Servicios

8 9

Telecomunicaciones

Las principales áreas de trabajo de Wellness Telecom son:

Telecomunicaciones.

Wellness Telecom ofrece soluciones a todas las necesi-

dades en telecomunicaciones de una organización me-

diante un servicio de calidad y de confianza que cubre

todo el ciclo de vida de un proyecto.

Ciudad Inteligente y Sostenible.

Wellness Telecom diseña y construye tecnologías para

dotar de inteligencia las infraestructuras, creando ciu-

dades más eficientes, habitables e inteligentes.

Plataforma de Comunicación.

Wellness Telecom es capaz de transformar la comuni-

cación de una organización mediante el uso de tec-

nologías innovadoras: web 2.0, redes sociales, móviles

inteligentes e Inteligencia Artificial junto con servicios

no tecnológicos asociados.

Salud, bienestar y ejercicio físico.

Wellness Telecom aporta soluciones para el cuidado de

la salud, el bienestar y el ejercicio físico a través de tec-

nológías compatibles y fáciles de usar en el día a día.

Factoría de Innovación

Es el motor generador de ideas, productos y proyectos

innovadores de Wellness Telecom, que pone a disposi-

ción de sus clientes la búsqueda de soluciones innova-

doras a sus problemas concretos así como la búsqueda

de financiación para sus proyectos.

Consultoría de comunicaciones

Comunicaciones unificadas

Comunicaciones inalámbricas WiFi

Comunicaciones inalámbricas WiMax

Conectividad entre sedes

Videoconferencia

Seguridad

Infraestructura

Virtualización

Servicios Cloud Computing

Uno de los objetivos de Wellness Telecom es aportar todas

las soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia de

las organizaciones. Wellness Telecom acompaña a sus

clientes durante todo el ciclo de vida de un proyecto de

telecomunicaciones: consultoría, ingeniería, despliegue,

mantenimiento y optimización.

12 13

Consultoría de comunicaciones

El servicio de consultoría de Wellness Tele-

com ofrece un conjunto de herramientas

para la optimización y mejora de las comu-

nicaciones de sus clientes.

Los servicios de consultoría son:

• Análisisdearquitecturasytopologíasde

red

• Optimizacióndeconfiguraciones

• Análisisdecostes

• Análisisdecaudalescontratados

• Optimizacióndetráficoporaplicaciones

• Deteccióndeanomalíaseneltráfico

• Detección de uso abusivo de la red por

usuarios

• Redaccióndepliegostécnicos

• Comparativasdeproductos

Comunicaciones unificadas

Actualmente el mundo de la voz, datos y

video es uno solo en el que todas las co-

municaciones se realizan sobre la misma

infraestructura IP. Las empresas multi-sede

adquieren una gran ventaja competitiva

con la implantación de un sistema de Co-

municaciones Unificadas IP.

Esta consolidación de los tres mundos per-

mite mejorar la eficiencia y ahorrar costes

en mantenimientos y en gastos estruc-

turales. Esto permite que empleados en

distintas ubicaciones geográficas puedan

trabajar como si estuviesen en la misma

sala mejorando la eficiencia de las comuni-

caciones internas y como no, la atención al

cliente, llegando a ser un punto importante

en el ahorro de costes estructurales de la

empresa.

• Sistemas integrados de telefonía sobre

IP.

• Sistemadepresencia

• Entornosdetrabajocolaborativos

Comunicaciones inalámbricas Wifi

Wellness Telecom, consciente de la impa-

rable evolución y cada vez mayor expan-

sión de las redes inalámbricas, ofrece a sus

Telecom diseña e implementa redes WiMAX

para unir sedes de empresas y delegacio-

nes municipales.

• Estudiosdecobertura

• Sistemas de monitorización y gestión

continua y control inteligente de dispo-

sitivos

• EnlacesdeBackup

• Integracióncontelefonía

• OptimizacióndeAnchodeBanda

Conectividad entre sedes

Una empresa multi-sede con ubicaciones

repartidas por un territorio nacional o inter-

nacional siempre tiene la necesidad de po-

seer una buena infraestructura de comuni-

caciones que permita una interoperabilidad

eficiente entre ellas sin incrementar desme-

suradamente los costes. Wellness Telecom

clientes diseños de red Wi-Fi a medida, in-

cluyendo en sus soluciones nuevos están-

dares como el 802.11n, comparables por

sus características con las redes cableadas

de gran velocidad.

• Estudiosdecobertura

• Desplieguesdeinterioryexterior

• Integracióncon la infraestructurade te-

lecomunicaciones existente

Comunicaciones inalámbricas Wi-Max

Las redes WiMAX se basan en una tecnolo-

gía involucrada en la creación de sistemas

de comunicaciones inalámbricas tanto en

áreas locales como metropolitanas, capaz

de proporcionar acceso a la banda ancha

con una cobertura de gran escala. Wellness

TELECOMUNICACIONES

14 15

aporta distintas soluciones a este problema

adaptando dicha solución a las circunstan-

cias particulares de cada cliente.

• ConexiónVPN

• InterconexionesWimax

Videoconferencia

Las necesidades de comunicación cada

día son mayores: reuniones entre personas

queseencuentranamuchoskilómetrosde

distancia son cada vez más frecuentes in-

curriéndose en gastos constantes de trans-

porte y alojamiento de este personal des-

plazado.

La videoconferencia se perfila día tras día

como la solución óptima para ahorrar costes

en desplazamiento sin la pérdida de flexibili-

dad y cercanía de una reunión presencial.

Wellness Telecom apuesta por diversas so-

luciones de grandes marcas consolidadas

en el mundo de la videoconferencia así

como por desarrollos propios y personali-

zados, cubriendo de esta manera todas las

necesidades de comunicación.

• Videoconferenciaprofesional

• Soluciones de videoconferencia de cada

cliente

.

Seguridad

El correcto funcionamiento de un sistema

es tan importante como una protección

adecuada del mismo. En este sentido, las

soluciones de seguridad proporcionadas

por Wellness Telecom ofrecen un amplio

porfolio para implementar los niveles de

protección necesarios que requiera cada

proyecto y cliente.

• Firewallsdesegundageneración

• Proteccióndecorreoantispam

• Seguridaddeaccesoared

• SeguridadUTM

Infraestructura

Toda red corporativa debe estar imple-

mentada siguiendo una arquitectura que

permita hacer de la red una solución de

comunicaciones lo más modular y escala-

ble posible. Un diseño óptimo de la infra-

estructura de comunicaciones permitirá

ampliaciones en la red conforme a las ne-

cesidades futuras de la empresa.

• ElectrónicadeRed

• Cableadoestructurado

• Servidores

Virtualización

La virtualización forma una parte impor-

tante de la estrategia tecnológica de IT

TELECOMUNICACIONES

16 17

de las organizaciones. En un mercado tan

cambiante como el actual en el que la bús-

queda de nuevos desarrollos, tecnologías

y soluciones es constante, esta tecnología

marca nuevas tendencias de mejora y apro-

vechamiento de las infraestructuras de las

organizaciones.

• Optimización del consumo de los siste-

mas de climatización.

• Mayor flexibilidad antes la recuperación

de desastres de los servidores.

• Mayorcontinuidaddeservicio.

• Reduccióndeespaciofísicoocupado.

• Reduccióndecostesenlaimplantaciónde

Planes de Recuperación ante Desastres.

Cloud Computing

El objetivo de este área es presentar toda una

serie de servicios a las organizaciones, con un

modelo de pago por uso y externalización de

la infraestructura necesaria. Así, las empresas

se despreocupan totalmente de la gestión IT,

externalizando todos los procesos y los ser-

vicios, con la consiguiente reducción de cos-

tes, haciendo innecesarias las inversiones en

infraestructura.

• TelefoníaIP

• Videoconferencia

• CorreoElectrónico

• HostingdeServidores

• MáquinasVirtuales

• SoftwaredeGestión:CRMyERPs

• ServiciosdeConsultoría

• ServiciosdeMicroinformática

Ciudad Inteligentey Sostenible

Las ciudades son un eslabón fundamental en

el tejido económico del planeta, al ser en ellas

donde se produce la mayor parte de la riqueza

mundial. Una clave del desarrollo futuro es el

asegurar unas condiciones y unos servicios que

optimicen la generación de riqueza a todos los

niveles, así como el reducir los costes operati-

vos para que sea viable ofrecer unos servicios

de calidad a sus ciudadanos.

Eficiencia energética

Residuos

Agua

Movilidad

Comunicaciones unificadas

Comunicación ciudadana

Las ciudades hoy:nuevos retos En 1900, sólo un 13% de la población vivía en

ciudades. Se estima que en el año 2050, esta

cantidad habrá subido a un 70%. Esa urbaniza-

ción sin precedentes representa un doble reto

para la sociedad y sus gestores; por un lado

simboliza el progreso, pero por el otro, supone

una serie de desafíos debido a la escasez cada

vez mayor de los recursos.

La masificación y las transformaciones de la vida

urbana tienen además un impacto medioam-

biental considerable, siendo una responsabili-

dad compartida de ciudadanos y gobernantes

el reducir al máximo el consumo innecesario y

las emisiones asociadas. Para ello, se requiere

una combinación de mejoras técnicas y con-

cienciación ciudadana.

El panorama de la evolución de las ciudades y su

impacto demográfico, económico y medioam-

biental supone una serie de retos ineludibles.

¿Están hoy en día las ciudades preparadas para afrontar esta realidad?

No sólo las ciudades están evolu-

cionando, la tecnología también lo

ha hecho y con ella la capacidad de

aumentar la eficiencia y la proacti-

vidad en el día a día. Los distintos

sectores que determinan la calidad

de vida y la sostenibilidad de una

ciudad necesitan adaptarse para

afrontar la nueva realidad.

¿Cómo pueden las tecnologías de información ayudar a conseguirlo?

La respuesta:Construyendo CiudadesInteligentes y Sostenibles

Es fundamental que las ciudades sean capaces de superar sus nuevos retos

Permitiendo acceder a toda la información y canalizar las actuaciones a través de un solo punto

Posibilitando una nueva manera de gestionar la ciudad para quienes tienen que tomar decisiones

Las ciudades hoy:nuevos retos En 1900, sólo un 13% de la población vivía en

ciudades. Se estima que en el año 2050, esta

cantidad habrá subido a un 70%. Esa urbaniza-

ción sin precedentes representa un doble reto

para la sociedad y sus gestores; por un lado

simboliza el progreso, pero por el otro, supone

una serie de desafíos debido a la escasez cada

vez mayor de los recursos.

La masificación y las transformaciones de la vida

urbana tienen además un impacto medioam-

biental considerable, siendo una responsabili-

dad compartida de ciudadanos y gobernantes

el reducir al máximo el consumo innecesario y

las emisiones asociadas. Para ello, se requiere

una combinación de mejoras técnicas y con-

cienciación ciudadana.

El panorama de la evolución de las ciudades y su

impacto demográfico, económico y medioam-

biental supone una serie de retos ineludibles.

¿Están hoy en día las ciudades preparadas para afrontar esta realidad?

No sólo las ciudades están evolu-

cionando, la tecnología también lo

ha hecho y con ella la capacidad de

aumentar la eficiencia y la proacti-

vidad en el día a día. Los distintos

sectores que determinan la calidad

de vida y la sostenibilidad de una

ciudad necesitan adaptarse para

afrontar la nueva realidad.

¿Cómo pueden las tecnologías de información ayudar a conseguirlo?

La respuesta:Construyendo CiudadesInteligentes y Sostenibles

Es fundamental que las ciudades sean capaces de superar sus nuevos retos

Permitiendo acceder a toda la información y canalizar las actuaciones a través de un solo punto

Posibilitando una nueva manera de gestionar la ciudad para quienes tienen que tomar decisiones

22

C I U dA d I N T E L I g E N T E y S O S T E N I b L E

Las ciudades que proyectan un futuro sostenible

necesitan soluciones para la gestión de los recursos.

Esto incluye tanto la adquisición de información

como la actuación ante las necesidades de cada

momento a través de un canal común que facilite

la toma de decisiones.

¿Cómo puede una plataforma de gestión optimizar los distintos sectores?

Eficiencia energética

La eficiencia energética es una necesidad medioambiental y

económica. El consumo energético de alumbrado público

y edificios municipales supone una de las principales

partidas de gastos de las Administraciones

• Monitorizacióndeconsumosentiemporeal

• Deteccióndeanomalías.Alarmas

• Definicióndepolíticasactivasyseguimiento

• Deteccióndefallosenlainfraestructurayoptimización

del mantenimiento

• Integrarelcontroldedistintossistemasdeahorro

Movilidad

Una ciudad sólo es sostenible si es posible desplazarse por

ellaconcomodidadydemaneraecológica.Hacerllegaren

tiempo real información sobre el estado del tráfico, aparca-

mientos y transporte público a los ciudadanos es una priori-

dad para evitar el colapso.

• Informacióndeltráficoentiemporealparagestoresy

conductores

• Controldeplazasdeaparcamiento

• Seguimientodeincidenciasynotificaciones

• Informacióndetransportespúblicoscentralizadayen

tiempo real

Comunicación ciudadana

El bienestar de los ciudadanos es el elemento clave de las

Ciudades InteligenteySostenibles:ellosson losreceptores

últimos de las ventajas que generan las infraestructuras y su

participación y concienciación es fundamental para comple-

tar el ciclo de la eficiencia y la sostenibilidad.

• Nuevasvíasdecomunicaciónconelciudadano:

VideoconferenciayRedesSociales

• Identificaciónycanalizacióndelastendenciasynece-

sidades

• CanalesdecolaboraciónAdministraciónPública-

Ciudadanos

• Fomentodelaconcienciaciónyelusoresponsablede

recursos e infraestructuras

Comunicaciones unificadas

Las comunicaciones son la espina dorsal de las Ciudades

Inteligentes y Sostenibles, por ello una infraestructura

robusta y de calidad se ha convertido en una necesidad

para cualquier Administración Pública.

Actualmente, el mundo de la voz, datos y video es uno

solo en el que todas las comunicaciones se realizan sobre

la misma infraestructura IP. Las organizaciones multi-sede

adquieren una gran ventaja operativa y económica con la

implantación de sistemas de comunicaciones unificadas IP.

Además, es importante que la arquitectura sea escalable y

pueda adaptarse a las nuevas necesidades de servicios rela-

cionados con las Infraestructuras y los Ciudadanos.

• ComunicacionesinalámbricasWifiyWi-Max

• Conectividadentresedes

• Videoconferencia

• Seguridad

• Infraestructura

• Virtualización

Agua

La modernización de la gestión de los recursos hídricos figura

entre los principales desafíos globales a los que tienen que

afrontar los gobernantes del mundo en la próxima década.

Tan sólo mediante la adaptación de las infraestructuras junto

al uso de nuevas tecnologías de gestión telemática será po-

sible garantizar un suministro de agua de calidad y equitati-

vamente distribuida a una población creciente.

• Controldeconsumoyfugasenedificiosysectores

urbanos

• Controldecalidadyniveldeservicio

• Seguimientodeparámetros

Residuos

El tratamiento de los residuos es un factor clave para la

sostenibilidad de las ciudades. Es necesario realizar un se-

guimiento de los esfuerzos en el campo de la recogida,

el tratamiento y el reciclaje de los desperdicios urbanos

y optimizar dichos procesos para alinear la optimización

ecológica con la económica:

• Optimizaciónderutasderecogida

• Deteccióndecontenedoresllenos

• Seguimientodelosprocesosdetratamiento

¿Por qué una ciudad inteligente y sostenible?

Conocer el estado de las infraestructuras y las necesidades de los ciudadanos.

Comprender los procesos que ocurren en las Ciudades para poder optimizarlos.

Mejorar la calidad de vida a través de la eficiencia y la sostenibilidad.

Fomentar la concienciación de los ciudadanos y las Administraciones Públicas.

Aumentar el rendimiento de las inversiones realizadas.

“Los desafíos a los que se enfrentan las ciudades son los retos de la socie-dad en su conjunto. Nuestra calidad de vida, presente y futura, depende de que seamos capaces de implan-tar en ellas soluciones que consigan sinergias que optimicen los distintos servicios e infraestructuras fomen-tando además la proactividad y la concienciación.

Wellness Telecom proporciona, a través de las tecnologías de la infor-mación, las herramientas necesarias para adaptarse hoy a las necesida-des del mañana.”

Wellness CityUna solución para ciudades que proyectan un futuro sostenible

La plataforma Wellness City es una solución que

permite a los gestores el acceso a toda la infor-

macióndeinterés.Suarquitecturaabiertalahace

compatible con los sistemas ya existentes y facilita

la futura integración de nuevas aplicaciones.

Wellness City ha sido concebida como una

plataforma global para permitir un enfoque in-

novador que abarque el análisis y la actuación

sobre todo tipo de variables que confluyen en

una ciudad, estableciendo un punto único de

control para la toma de decisiones.

29

CIUdAd INTELIgENTE y SOSTENIbLE

Soluciones Wellness City

Los sistemas de recogida actuales están organi-

zados en base a planificaciones previas o inclu-

so llamadas de ciudadanos debido a que no es

posible obtener información del estado de los

contenedores repartidos por la ciudad.

¿Cómo mejoraría el rendimiento y el servicio

a los ciudadanos si esa información estuviera

disponible?

El sistema e-Garbage consigue reducir los cos-

tes operativos y mejorar la percepción del ciu-

dadano. Al realizar un control diario sobre la

carga de cada contenedor, es posible optimi-

zar las rutas asegurando que no quede ningún

contenedor lleno por recoger y anticipándose

a los cambios.

El seguimiento de la información y su evolución

permite además adaptar la dimensión del servicio

a su tamaño óptimo con la seguridad de que se

cubren todas las necesidades operativas

e-Garbage

30 31

Los edificios son responsables del 41% de las

emisionesdeCO2.Suoptimizaciónesunane-

cesidad a corto plazo, pero la gran diversidad

de situaciones y soluciones complica la gestión

energética siendo difícil alcanzar los objetivos

de ahorro deseados.

¿Y si fuera posible controlar el estado de todos los

sistemas del edificio desde un sólo punto? ¿Co-

nocer en tiempo real cuánto está consumiendo

cada elemento, detectar desviaciones y dictar polí-

ticas de uso? ¿Centralizar la información en tiempo

real de distintos edificios de una organización?

WeSavees lasolucióndeWellnessTelecompara

la optimización del consumo energético en edi-

ficios. Es una plataforma abierta en la que se in-

tegran sistemas de monitorización y actuación en

climatización, iluminación y sistemas informáticos,

orientada a facilitar la gestión energética y mejorar

la rentabilidad de las inversiones en ahorro.

WeSavepermite:

• Seguimientodeconsumosdeclimatización,

alumbrado y equipos.

• Generacióndeinformesalacarta.Correlación

de información.

• Alarmasanteanomalías.Anticiparseycontrolar

los imprevistos.

• Establecimientodepolíticasdeusoyseguimiento

de las mismas

• Aumentarlaconcienciacióndelosempleados

usando información personalizada

El alumbrado público es uno de los principales

generadores de gasto y consumo eléctrico en

las ciudades. Este hecho contrasta con la poca

información que disponen normalmente los

ayuntamientos sobre su propia infraestructura.

¿A qué se debe este hecho? Tradicionalmente, los

sistemas de telegestión eran demasiado caros,

necesitaban de una importante infraestructura de

telecomunicaciones y sólo eran compatibles con

equipos de marcas determinadas, por lo que no

existía la posibilidad de controlar más allá de un

reducido grupo de cuadros eléctricos.

WeLight, es el producto desarrollado por Wellness

Telecom que permite, con una arquitectura abierta

y adaptable, permite el control y monitorización de

cualquier cuadro de alumbrado público.

Además, el sistema no necesita una infraestructura

de comunicaciones propia, ni un servidor propio:

Toda la información está disponible a través de un

ServicioSoftwareofrecidoatravésdelaRed.

WeLight permite:

• Generacióndegráficose informescondatos

de consumo histórico e instantáneo para

cada cuadro eléctrico o grupos de cuadros.

Monitorización del ahorro conseguido.

• Deteccióndefallosenlámparasynotificaciones

a través de alarmas en dispositivos móviles. Mayor

calidad en el servicio a los ciudadanos.

• Deteccióndeenganchesnoautorizadosa la

red eléctrica.

• Arquitecturaabiertaeindependientedelfa-

bricante.

33

Plataforma de ComunicaciónPlataforma de gobierno abierto

WeTalk es una plataforma de comunicación

multicanal que permite a las organizaciones

comunicarse de una manera bidireccional utili-

zando todos los canales que ponen a su dispo-

sición las nuevas tecnologías de la información:

web 2.0, redes sociales y móviles inteligentes,

complementado por una tecnología de análisis

que permite la interpretación automática de

las respuestas generadas por los usuarios.

• Usointegradodelosnuevoscanalesdeco-municación

• UsandolaInteligenciaArtificialsepuedeobtenervalor de la información de forma sencilla

• Análisisautomáticodelasrespuestas

• Informaciónusable,ejecutivaysinesfuerzo

WeTalkpermitedesdeunpuntoúnicogestionar

su comunicación a través de diversos medios,

maximizando la llegada a los ciudadanos a la vez

que las respuestas de éstos serán recogidas de

vuelta en la aplicación de forma unifi cada, evi-

tando el tener que gestionar todos los medios de

forma independiente con el sobre esfuerzo que

ello requiere.

Todo el mundo puede conectarse a las nuevas

tecnologías pero cada una tiene sus peculia-

ridades. Por ello, Wellness Telecom ofrece una

serie de servicios para facilitar la implantación y

uso de esta nueva forma de comunicación:

• Consultoríaestratégicayfuncional

• ImagendeMarca

• Dinamizaciónydifusión

• Campañademedios

• ServiciosdeCommunityManager

• Mantenimientotécnicodelaplataforma

• Hosting

Participación ciudadana

Comunicación empresarial

Sanidad

Clubes deportivos

La comunicación siempre ha sido una de las principales prioridades de las organizaciones tanto a la hora tanto de hacer difusión de las estrategias como de pulsar la opinión y las necesidades del público objetivo. Mecanismos como la televisión, la radio, la prensa escrita y las webs 1.0 permitían realizar las labores de difusión, recurriéndose a estudios de medios y encuestas a pie de calle para recibir la respuesta.

La comunicación actual: algo está cambiando

Las nuevas tecnologías de la información (TIC)

están proporcionando nuevos mecanismos

para la comunicación (redes sociales, aplica-

ciones móviles, web 2.0, email…) pero todavía

suponen una carga de trabajo demasiado im-

portante. Esto supone tener que reescribir la

información en distintos medios, la necesidad

de adaptarse a la nueva forma de comunicar y

la dificultad para gestionar todas las respuestas

de los ciudadanos en cada uno de los canales

disponibles.

Ejemplos recientes como el caso de Barack

Obama en Estados Unidos o el caso de la mar-

ca GAP anuncian un cambio de paradigma. Los

usuarios y consumidores han pasado de buscar

información a participar de forma activa y este

cambio exige una adaptación por parte de las

organizaciones.

La aparición de estos nuevos canales de co-

municación también implica una necesidad

de adaptarse a los mismos, de modificar la

forma de comunicarse para aprovechar al

máximo las nuevas posibilidades y de pasar

de un esquema de comunicación más cen-

trado en informar a otro basado en la parti-

cipación continua.

Hayqueimplantarunanuevaculturadeco-

municación basada en la transparencia, el

respeto y la escucha activa a los usuarios te-

niendo en cuenta los siguientes puntos:

Nuevos retos

La comunicación

Antes Ahora

1. Identificar el público al que va dirigido

la comunicación (clientes, ciudadanos,

trabajadores…).

2. Proporcionar los mecanismos necesarios para

que participen, dándoles espacios de opinión.

3. Empatizar con los usuarios.

4. Transparencia, claridad y comprensión de la

opinión de los usuarios.

5. Explotar la información, los medios de

comunicación sociales pueden proporcionar

una gran cantidad de información sobre los

deseos y las opiniones de la sociedad.

6. Sacar el máximo partido al conocimiento de

los usuarios.

La información Participación - Contenido generado por el usuario

¿Sepuedemejorarlafrecuenciaylacalidaddela comunicación sin aumentar los costes?

¿Seríainteresantepoderconocerlas necesidades de los ciudadanos en el mismo momento en que surgen?

¿Sepuedeconocerdeformasencillalaopiniónque tienen los clientes de los productos?

WeTalk es una herramienta de participación

que permite promover la comunicación y la

participación activa, consiguiendo acercar al

público objetivo de una organización, impli-

cándolos en su día a día y creando una cultura

de participación continua.

WeTalkpermitealasorganizacionesgestionar

la comunicación de una manera bidireccio-

nal tanto internamente (trabajadores) como

externamente (clientes, ciudadanos…) desde

un punto único, utilizando todos los canales

a su disposición (internet, teléfonos móviles,

redes sociales, email…). WeTalk recopila to-

das las respuestas en la propia plataforma y

analiza la información automáticamente para

poder reaccionar de manera eficaz ante los

cambios del entorno.

Esto permite tener una comunicación eficaz y

fluida, con unos costes y esfuerzos mínimos.

¿En qué consiste WeTalk?

WeTalk asocia las tecnologías de comuni-

cación más actuales de forma homogénea de

tal manera que se pueden gestionar de forma

unificada, ahorrando tiempo y costes en el

día a día de la comunicación con los colabo-

radores.

¿QuéesWeTalk?

TecnologíasWeb 2.0

Las nuevas funcionalidades que proporciona la web 2.0 permiten a los usuarios conectar, crear,

colaborar y compartir información de forma activa. Esto permite la simplificación de procesos

complejos y el acceso a los contenidos en cualquier sitio y momento.

Redes sociales

LasRedesSocialessonunadelasúltimastendenciastecnológicasenaparecerylaquemayor

crecimiento está experimentando. Permite un potencial de difusión como nunca antes se ha

conocido, a un bajo coste y con una capacidad de organizar colectivos sin precedentes hasta

ahora. Esto se traduce en una extraordinaria oportunidad de difusión a nivel global así como

una comunicación selectiva, cualidades que las hacen especialmente útiles en los procesos de

interacción.

Aplicaciones Móviles

Los teléfonos móviles se han convertido en el mecanismo de comunicación más universal y

las nuevas generaciones de teléfonos han aumentado exponencialmente. La utilización de

esta nueva tecnología supone un importante ahorro de costes, la deslocalización del puesto

de trabajo, el aprovechamiento de inesperadas oportunidades de negocio, flexibilidad horaria

y una larga lista de mejoras en la gestión del tiempo y de la actividad que se desarrolla.

Análisis automático de las respuestas

Permite la valoración automática de las respuestas generadas por los usuarios, unión de líneas

de opinión y la gestión automatizada de la toma de decisiones

WeTalkofreceuna seriede serviciospara facilitar la implantaciónyusodeestanueva

forma de comunicación, de forma que se adapte a cualquier organización:

Consultoría estratégica y funcionalAnálisis de la operativa de la organización, definición de la nueva operativa y gestión del cambio.

Difusión y dinamizaciónOrganización de la campaña de difusión, identificación de agentes clave y presentación de la aplicación a los mismos para conseguir su adhesión.

Imagen de marcaDiseño y creación de la imagen corporativa de la plataforma

Servicios de Community ManagerProvisión de personal para gestionar la comunidad on-line y captación de nuevos usuarios.

Mantenimiento técnico de la plataformaGestión de incidencias, soporte telefónico y cumplimiento de los niveles de servicio.

Hosting Alojamiento de la plataforma en servidores externos a la organización.

Participación ciudadana/Open Government

- Comunicación interna

- Relación interinstitucional

- Comunicación con el ciudadano

Comunicación empresarial

-GestiónRRHH

- Comunicación a clientes

- Análisis de productos y servicios

- E-Commerce

Sanidad

- Comunicación médico-paciente

- Estratificación

Clubes deportivos

- Relación con los aficionados

- Captación de nuevos socios

- Tienda on-line

Aplicaciones

Participación ciudadana/Open Government

El Gobierno Abierto u Open Government

es aquel que entabla una constante con-

versación con los ciudadanos con el fin de

oír lo que ellos dicen y solicitan, que toma

decisiones basadas en sus necesidades y

preferencias, que facilita la colaboración

de los ciudadanos y funcionarios en el de-

sarrollo de los servicios que presta y que

comunica todo lo que decide y hace de

forma abierta y transparente.

Noticias (actividades, eventos)Iniciativas del Gobierno

Perfil de los responsables políticos

El gobierno informa a los ciudadanos

El gobierno consulta a los

ciudadanos

El gobierno responde a los

ciudadanos

Los ciudadanos proponen al

gobierno

Inic

iati

vas

ciu

dad

anas

e-Consultas

Encuentros virtuales

Es la evolución de nuestro sistema demo-crático de convivencia y valores basada en el establecimiento de mecanismos para la transparencia de los gobiernos así como de espacios permanentes de colaboración y participación de los ciudadanos más allá del ejercicio de derecho de sufragio cada cuatro años.

Es el paso de una democracia represen-tativa a una democracia conversacional y abierta aprovechando las posibilidades que proporcionan las TIC a los ciudadanos de participar en los procesos de toma de decisiones de los gobiernos.

Plataforma de comunicación interna

• Alineamiento

• Implicación

• Motivación

• RecogidadeIniciativas

• HerramientasdeAumentodelaPro-ductividad

• Gestióndelconocimiento

• Gestordocumental

• GuíasdeProcedimientos

• CuadrodeMandos

• MapadeCompetencias

Plataforma de relación interinstitu-

cional

• Diputaciones,Ayuntamientos,...

Plataforma de comunicación al ciu-

dadano

• InformacióndeRecursosyServicios

• GuíasdeUsodeServiciosPúblicos

• RecogidadeNecesidades

• GradodeSatisfacción

• Iniciativas Ciudadanas: ParticipaciónCiudadana

Objetivos

Comunicación empresarial

Comunicación a Empleados

•Comunicacionesestratégicas

•Motivaciónparaelcambio

•Alineamientoenvalores

•Gestióndelconocimiento

•Mapasdecompetencias

•Encuestasdeclimalaboral

•IniciativasdelosEmpleados

•Feedbackdirectoáreasdenegocio-directivos

Comunicación a Clientes

•Informacióndenuevosproductosyofertas

•RecogidadeNecesidades

•MailingInteligente

•AtenciónalCliente

Análisis de Productos y Servicios

•GradodeSatisfacción

•ÁreasdeMejora

•Análisisdecaracterísticasyaspectosconcretos

Aplicaciones a empresa

Sanidad

Posibilitar una comunicación Médico - Paciente

• Conocerelestadoactualdetodoelcupodepacientes

- Mejor percepción de la calidad del servicio

• Disminuirlacargadetrabajodelpersonalsanitario

- Disminuir hiperfrecuentación

• Priorizarlaatencióndepacientespornecesidad

- Organización del trabajo en equipo

• SeguimientodelaEvoluciónClínicadePacientes

Funcionalidades

• IntegraciónconHCE(HistoriaClínicaElectrónica)

• EstratificacióndelRiesgo

• HerramientasdeGestióndeAgendas

Los sistemas sanitarios actuales se encuentran saturados. El número de consultas que

tienen que realizar los profesionales les obliga a la reactividad, esto es, sólo tienen

contacto con sus pacientes una vez que ya tienen algún problema de salud y asisten a

su consulta.

Desde el punto de vista interno, la comu-

nicación corporativa siempre ha supuesto

una gran preocupación a las empresas. El

ser capaz de difundir las estrategias em-

presariales de forma rápida y eficiente, el

poder escuchar la opinión de los trabaja-

dores tanto como base para la toma de

decisiones internas como incluso para la

generación de ideas comerciales queda

habitualmente restringido a la labor indi-

vidual de cada empleado y muchas veces

silenciado por la falta de contacto cerca-

no con la alta dirección.

La experiencia de Wellness Telecom en soluciones de comunicación y participación activa aplicadas a distintos ámbitos hace posible el identificar los puntos clave y las posibilidades de mejora en los flujos de comunicación de las organizaciones.

El equipo de expertos profesionales de Wellness Telecom estan cualificados para detectar las necesidades de comunicación de una organización y garantizar la eficacia del proyecto durante el proceso.

Confianza y eficacia desde el primer momento

Clubes Deportivos

• Relaciónconlosaficionados

• Recepcióndepropuestasy

sugerencias

• Lanzamientodepromociones

• Aplicacionesdeportivas

• Fidelizacióndelaficionado

• Comunicaciónaficionado–jugadores

• Contenidosmultimedia

• Captacióndenuevossocios

• Marketingviral

• Daraconocerelclubalospotenciales

futuros seguidores

• Estrategiasdepremiosportraer

nuevos abonados

• Tiendaon-line

• Promocióndeproductos

• Ventamulti-canal

• Definicióndenuevosartículosconlas

opiniones de los usuarios

Aumentar la frecuencia y calidad de la comunicación sin aumentar los costes

Conocer de forma sencilla e inmediata la opinión que tienen los clientes de los productos

Comprender las necesidades de los ciudadanos en el mismo momento en que surgen

Mejorar la comunicación médico-paciente

Fortalecer la relación club-aficionado

Una de las aplicaciones más claras para esta plataforma son los clubs deporti-vos, para la comunicación del propio club con sus afi cionados y seguidores.

47

Salud, bienestary ejercicio físico

La población en los países desarrollados tiende a envejecer de manera inexorable, a la vez que ad-quiere hábitos de vida cada vez menos saludables, por lo que se hacen necesarias nuevas tecnologías que hagan que la calidad de vida de estas personas aumente. Esto repercute, además, en el gasto en sa-nidad, lo que hace necesario iniciativas en políticas sanitarias que reorienten los sistemas actuales.

Videocomunicación

Comunicación multicanal

Software de Gestión Sanitaria

51

Wellness Telecom trabaja en diversos pro-

ductos y servicios cuyo objetivo es au-

mentar la calidad de vida de las personas

mediante el uso de tecnologías diversas,

como la videoconferencia, los sensores, el

teléfono móvil o las redes sociales. También

en la provisión completa de los servicios

asociados, con la alianza estratégica con

unaempresadel sector Salud,Enterprising

Solutions for Health.

Videocomunicación

Uso de la videocomunicación como herra-

mienta que posibilita acompañar a la per-

sona en todo el macroproceso asistencial:

desde la prevención del estado de salud

en ausencia de enfermedad, la minimiza-

ción de complicaciones y secuelas de la

patología correspondiente para conseguir

la mejor calidad de vida posible, ayudando

a la mejor rehabilitación y reinserción posi-

bles, seguimiento, tratamiento y control de

la enfermedad, aportando la atención y los

cuidados necesarios hasta su fallecimiento,

para acompañar en el duelo a la fami-

lia y allegados.

Plataforma de relación y comunica-ción multicanal

Wellness Telecom trabaja en una platafor-

ma para la comunicación entre personas

potenciando así la autonomía del paciente.

Estas plataformas proporcionaran una vi-

sión 360º del ciudadano, permite conocer

sus demandas, inquietudes, preferencias

interacción, etc. y permite generar valor ha-

cia él con proactividad y servicios persona-

lizados o diferenciados.

Software aplicado a la gestión sani-taria

El software aplicado a la gestión sanitaria

contribuye a la sostenibilidad de los sis-

temas sanitarios y al mantenimiento de la

calidad de la asistencia que los ciudadanos

deben recibir. Gracias a las TIC, los sistemas

sanitarios pueden optimizar recursos y me-

jorar su funcionamiento.

En este sentido, las TIC no sólo afectan a los

sistemas sanitarios a nivel estructural sino

también en el trabajo de los profesiona-

les sanitarios.

Factoría de innovación

La factoría de innovación de Wellness Telecom es el motor generador de ideas, productos y proyectos in-novadores, aplicando está innovación a la tecnolo-gía y a los nuevos modelos de negocio resultantes.

Wellness Telecom conocerá las posibilidades y las potencialidades

de las ideas presentadas por el cliente desde la primera toma de

contacto. El equipo de expertos profesionales de Wellness Telecom

están cualificados para la gestión de ayudas para la ejecución de

proyectos de I+D+i que garantizará la eficacia del proyecto y la

optimización de los recursos durante todo el proceso.

Confianza y eficacia desde el primer momento

55

Una idea que te diferencia

La actual situación de competitividad global exige que cada vez más las organizaciones tengan que

invertir en ideas revolucionarias, nuevos productos y procesos que abran el camino para ofrecer

servicios con gran valor añadido a los clientes. Estas nuevas ideas podrían cambiar drásticamente la

manera de hacer las cosas, agilizando los procesos y mejorando los servicios, traduciéndose esto en

un ahorro de costes y recursos.

El problema de la generación de estas ideas es materializarlas como innovaciones ya que muchas

organizaciones carecen de los recursos y del conocimiento de los pasos necesarios para el desarro-

llo de dichas ideas.

Wellness Telecom, consciente de esta situación, dispone de un servicio para que las organizaciones se

conviertan en referentes en el mercado y que esto les permita diferenciarse de sus competidores.

Un servicio profesional y adaptable

“Factoría de Innovación” es el motor para plasmar las ideas en proyectos mediante la adquisición de recursos expertos para la gestión y la solicitud de ayudas existentes que permita a las organizaciones financiar la innovación.

Un valor añadido real Los servicios que configuran la “Factoría de Innovación” permiten a los clientes reformular la manera de

crear nuevos productos y servicios, alcanzando un nuevo grado de innovación mediante:

Wellness Telecom cuenta con experiencia y capacidad para tramitar proyectos en multitud de programas

como: El Séptimo Programa Marco (FP7), Programa Marco de Innovación y Competitividad (CIP),

JTIs,EUREKAysuconjuntodeparaguasyclústers, IBEROEKA,LIFE+,PLANAVANZA,CDTI, INNPACTO,

INNPLANTA,TORRESQUEVEDO,IDEA,CTA,ADEuropa,I+DdelaJUNTADEEXTREMADURA,etc.

• Lamaterializacióndeideasenproyectosyenresul-tados que permitan mejorar la competitividad.

• Laobtencióndeayudasatractivastantoenfinan-ciación como en préstamo, sin la necesidad de contratar recursos destinados a ello.

• Visibilidadanivel regional,nacionale internacio-nal de las actividades de I+D+i.

• La cooperación con otras entidades y empresasque permitirá alcanzar un nuevo grado de conoci-mientos en diferentes sectores.

Los servicios que ofrece Wellness Telecom abarcan un gran abanico de posibilidades que cubren todo el ciclo de vida

de una idea, desde la generación hasta la materialización en proyecto, estructurándose de la siguiente manera:

Coordinación de consorcios

En el caso de que el cliente sea el promotor y coordinador de la propuesta, este servicio permi-te la gestión de todos los miembros del consor-cio, con el fin de integrar y dar coherencia en la propuesta a cada una de las aportaciones de los socios, organizar el trabajo entre los miembros y gestionar la solicitud conjunta de manera que se defina de la manera más completa posible el trabajo que posteriormente se ejecutará tras la concesión del proyecto. Además este servicio también abarca dar visibilidad a las propuestas con el fin de que los gestores de los programas de financiación las conozcan antes de su envío y con ello aumentar las posibilidades de éxito en la evaluación de las mismas.

Resumen de servicios:

• Coordinaciónygestióndeconsorcios

• Lobbydepropuestas

Negociación de contratos

En algunos de los programas de financiación, una vez la propuesta recibe la evaluación positi-va, existe un periodo de negociación de contra-tos donde los gestores del programa y los coor-dinadores de los consorcios negocian el alcance de los trabajos y el presupuesto final del mismo. En el caso de que el cliente sea el coordinador, Wellness Telecom acompaña, asesora y gestiona la negociación de los contratos con el fin de con-seguir el máximo beneficio para los proyectos.

Resumen de servicios:

• Asesoramientoenlanegociacióndecontratos

• Intermediaciónentrelosgestoresdelprograma de financiación y el coordinador

• Acompañamientoenlasreunionesdenegociación

Gestión de la innovación

Este servicio permite analizar cada una de las ideas e intereses en I+D+i existentes en una entidad, con el fin de organizarlas y categorizarlas según la naturaleza. Una vez analizadas, se buscan las diferentes vías de financiación de las mismas y se propone un plan de acción para la materia-lización de las ideas en propuestas de proyectos. Así mismo este servicio continuado permite iden-tificar cualquier posible colaboración con otras entidades que generen sus propias ideas y necesitendel conocimiento de las organizaciones para llevarlas a cabo.

Resumen de servicios:

• AnálisisdeideasylíneasdeI+D+ideinterés

• Búsquedacontinuadadeprogramasdefinanciación

• Búsquedadeoportunidadesdecooperacióncon terceros

Preparación de propuestas

Una vez definido el plan de acción, este servicio permite tener acceso a los diferentes programas de financiación que se adapten a las necesidades de cada cliente y de sus ideas. Las ideas se convierten en propuestas de proyecto, adecuando su pre-sentación técnica y administrativa a los requisitos de cada una de las convocatorias de financiación seleccionadas. En el caso de que las propuestas requieran la presentación conjunta de las ideas con otras entidades participantes, Wellness Telecom se encarga de la búsqueda de socios que permita formar un consorcio coherente que cubra toda la cadena de valor de la idea.

Resumen de servicios:• Preparacióntécnicayadministrativade

propuestas adaptadas a las convocatorias

• Búsquedadesocios

El enfoque de Wellness Telecom

57

Cooperaciónal desarrollo

Gestión de proyectos

Wellness Telecom controla y gestiona el envío

de los informes técnicos y administrativos que

requiera cada proyecto, en tiempo y forma para

su aprobación. El equipo de Wellness Telecom

ofrece servicios de coordinación de tareas, ges-

tión de tiempos, moderación de reuniones, etc.

y pone a disposición del cliente herramientas

(gestores de documentos, listas de correo, wi-

kis,etc.)paralagestióneficazdelosproyectos.

Resumen de servicios:

• Gestióndeconsorcios

• Moderacióndereuniones

• Justificacionestécnicasyadministrativasdelaevaluación de proyectos

• Herramientasdegestión

Una sociedad más justa necesita del compromiso de todos

La eficiencia energética, el desarrollo sos-

tenible de los pueblos y el beneficio social

son retos que superar en cualquier realidad

alrededor del planeta. Dentro de este con-

texto y siguiendo las líneas del Plan Director

de la Cooperación Española (2009-2012),

donde la innovación y la transferencia del

conocimiento se establecen como dos de

los pilares básicos para favorecer el desa-

rrollo de los pueblos, Wellness Telecom está

involucrado en la búsqueda de soluciones

tecnológicas de bajo coste para su aplicabi-

lidad en aquellas realidades, favoreciendo

la buena gobernanza, el desarrollo rural y

tecnológico, la atención sanitaria y la soste-

nibilidad medioambiental

Así, conscientes del importante papel que

la empresa privada juega en el ámbito de

la Cooperación al Desarrollo, Wellness Tele-

com ha llegado a acuerdos de colaboración

con diferentes asociaciones tecnológicas,

universidades y ONGDs (Organizaciones

No Gubernamentales de Desarrollo) esta-

bleciendo sinergias de trabajo para la con-

secución de estos fines.

Confianza para seguir creciendo juntosEl esfuerzo de Wellness Telecom se ha visto recompensado con el compromiso de sus clientes.

Clientes

Clientes

Sector Público

• Junta de Extremadura

• Sociedad Andaluza para el desarrollo de la Sociedad de la

Información S.A.U.

• Parlamento de Andalucía

• Sociedad de Gestión Pública de Extremadura (GPEX)

• Diputación de Sevilla

• Diputación de Huelva

• Diputación de Badajoz

• Aerópolis, Parque Tecnológico Aeroespacial de Andalucía

• Ayuntamiento de la Campana (Sevilla)

• Ayto. de Espartinas (Sevilla)

• Ayto. de Zalamea la Real (Huelva)

• Ayto. de Fuente del Maestre (Badajoz)

• Ayto. de Villafranca de los Barros (Badajoz)

• Sodefesa, Ayto. de Mairena del Aljarafe (Sevilla)

Telecomunicaciones e Informática

• Telefónica

• Telvent

• Vodafone

• Fujitsu

• NextiraOne

• Inteldat

Energía e Industria

• Brenntag

• Bogaris

• Greenpower

• Cecofar

• SICE

• Grupo AMS

Bienes y servicios de consumo

• Merkamueble

• Decathlon

• Arance

• Coviran

• Cristian Lay

• MRG

• Penhalta

• Cervezas Alhambra

• Coreco

• Rives

• Haworth

• Sotogrande International School

• EUSA

• Grúas Ruiz

• Pinturas Andalucía

• Clínicas Ortodoncis

Servicios financieros

• Cajasol

• Graef

• El Sendero

• Neeco

• Arconet

• ABD Informática

• Contec Consulting

• Ayesa

• TDN

• ABD consultores

• Fada-Catec

• Grupo IC

• Siderúrgica Sevillana

Partners

Wellness Telecom ha establecido una red de

colaboración con los mejores fabricantes in-

ternacionales de reconocido prestigio en el

sector de las Telecomunicaciones y las TIC.

www.wtelecom.es

ESPAÑA

SEDE CENTRALAvda. Charles Darwin, s/nPabellón Monorrail41092IsladelaCartuja,SevillaTel.+34954151706Fax+34954151729info@wtelecom.es

DELEGACIÓN BADAJOZParque Científico y Tecnológico de ExtremaduraC/BenitoMahederoBalsera,77Módulos 13 y 1406011BadajozTel.+34924222965Fax+34924222965info@wtelecom.es

DELEGACIÓN VALLADOLIDC/Mariano de los Cobos,1Oficina 647014 Valladolidvalladolid@wtelecom.es

DELEGACIÓN MÁLAGAParque Tecnológico de AndalucíaAvda. Juan López Peñalver, 21Pta.Baja,pasilloizq.,mód.629590MálagaTel. +34 690 182 390malaga@wtelecom.es

MÉXICO

DELEGACIÓN MÉXICOPaseo de la Reforma, 379Col. Cuauhtemoc06500MéxicoDFTels.+52(1)552507313+525555339780mexico@wtelecom.es