doppler academy: cómo redactar contenidos para medios digitales
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Impulsor de la consultora Redacción: Palmieri, de Buenos Aires@ricardopalmie
Ricardo Palmieri
#DopplerAcademy
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Sobre Ricardo Palmieri
Ricardo Palmier es el impulsor de la consultora Redacción: Palmieri,
de Buenos Aires.
Escribió “En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisdos “.
Integra el Comité Consultivo de la Red Mundial de Comunicación
Organizacional.
Es docente de posgrado en la UADE Business School de Buenos Aires,
y en la Universidad de La Sabana de Bogotá.
Actúa como orador y jurado internacional en congresos y certámenes sobre
social media, publicidad, comunicación, diseño, e-commerce, relaciones
públicas y comunicación interna.
El contenido no es un rey, sino un presidente elegido por los votos
de aquellos a quienes se pretende gobernar.
Raheel Farooq
#DopplerAcademy
. Según Alberto Borrini, a mayor tecnología del medio, mayor es la
necesidad de emplear un tono humano, cercano, cordial
A más tecnología, más humanidad
#DopplerAcademy
. Hay que escribir desde “nosotros”, no desde “él”. Es mejor indicar: “Te
invitamos”, que: “Ford te invita” o “Ford invita”
. Es preciso elegir un único destinatario: “tú” o “vos”, o “usted”. En general,
se tiende a uno de los dos primeros
Redes sociales - 1
#DopplerAcademy
. El estilo de escritura, según Genoveva Purita, debe ser similar al de una
conversación telefónica o por WhatsApp –con todas las letras–. Ejemplo de
la fan page del Banco Hipotecario, basado en su campaña “Pide un deseo”:
“¿Querías promos para tu mamá? Concedido. Descubrí los shoppings y
locales adheridos ingresando en www.bancohipotecario.com/promos”
Redes sociales - 2
#DopplerAcademy
. Hay que pensar qué necesita el fan o follower en cada momento, y si
alguno de los productos de nuestra organización lo satisface. Ejemplo de la
fan page de Tarjeta Shopping, publicado el 15/1: “¿Llegaste de las
vacaciones y tenés la heladera vacía? Te ofrecemos un 26% de descuento
en todos los Carrefour”
Redes sociales - 3
#DopplerAcademy
. Fan page modélica: https://www.facebook.com/McDonaldsArgentina?
fref=ts
. Perfil de Twitter modélico: https://twitter.com/arcor
Redes sociales - 4
#DopplerAcademy
Tener un newsletter es como ser dueño de un canal de televisión, una
revista, una radio. Podés poner allí toda la información que quieras, siempre
que sea útil y atractiva para tu público.
Ricardo Palmieri
#DopplerAcademy
. Hay que pensarlo como un pequeño diario con artículos útiles, no como un
folleto
. Cada artículo debe responder las 6 preguntas de Quintiliano: ¿qué?,
¿quién?, ¿dónde?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué? o ¿para qué?
Newsletters - 1
#DopplerAcademy
. Un newsletter de una empresa de autos debería incluir artículos sobre
arreglos de emergencia, miniturismo, tendencias, trucos para evitar robos y
solo uno sobre los productos o servicios de la organización
. El lenguaje tiene que ser simple, a menos que esté dirigido a un público de
expertos
Newsletters - 2
#DopplerAcademy
. Un blog debe tener contenido original. No es recomendable hacer un blog
de blogs
. Cada publicación tiene que mostrar el punto de vista del blogger o de la
organización titular del blog
Blogs - 1
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. El estilo no tiene que ser persuasivo, sino informativo. E incluso, emocional
. Es central mantener el foco. No debería mezclarse contenido sino apuntar
siempre a un solo tema
Blogs - 2
#DopplerAcademy
. Según Diego Repetto, se puede alimentar un blog también con
publicaciones de las redes
Blogs - 3
#DopplerAcademy
. Blog modélico: www.infozonasegura.com.ar, de la empresa de seguridad
Securitas
Blogs - 4
#DopplerAcademy
Cuando los temas son complejos y con muchos matices, no empiece una
cadena de e-mails de nunca acabar. Es increíble cómo la gente pierde su
tiempo redactando y leyendo textos cuidadosamente escritos, cuando una
charla de 5 minutos, en persona, resolvería todo.
Justin Rosenstein
#DopplerAcademy
. El Webchat complementa el servicio tradicional que brindan los contact
centers
. El estilo de escritura es similar al de una conversación telefónica con un
desconocido, o por inbox en Facebook o por WhatsApp –en ambos, con
todas las letras–
Webchat - 1
#DopplerAcademy
. La persona que está en el Webchat quiere una respuesta tan inmediata
como la que busca al hablar por teléfono con alguien
. No es adecuado responder una pregunta con otra pregunta, ni usar la
ironía
Webchat - 2
#DopplerAcademy
. Es central emplear palabras para llenar las esperas, como: “Estamos
averiguando”, “Por favor, no te retires del Webchat”, “En un minuto te
respondo”
. El lenguaje tiene que ser cercano y, a la vez, respetuoso
Webchat - 3
#DopplerAcademy
. El Webchat en vivo puede reemplazarse por un bot –o robot– permanente
o para los horarios sin atención al público. Para ello hay que prever todas las
preguntas que un usuario puede hacer, incluso las inesperadas y fuertes
Webchat - 4
#DopplerAcademy
Las redes son sociales, no antisociales. Es conveniente aceptar a todos los
los que nos piden contacto en nuestras redes profesionales, salvo que
tengan nombres y retratos –o avatares– poco serios.
Ricardo Palmieri
#DopplerAcademy
Cuando algo se puede leer sin esfuerzo, es porque se puso
mucho esfuerzo al escribirlo.
Enrique Jardiel Poncela
#DopplerAcademy
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Impulsor de la consultora Redacción: Palmieri, de Buenos Aires
Ricardo Palmieri
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