doppler academy: cómo convertir seguidores y fans en clientes
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Analítica en Redes
Sociales, pase del “me
gusta” al “me
compra” Juan Carlos Mejía Llano [email protected]
Julio13 de 2016
@JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com [email protected]
Definición y conceptos generales
“Desde que se cronometran las carreras se corre más rápido” Gema Muñoz
@JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com [email protected]
La analítica en redes sociales permite
Hacer gestión a la estrategia Social Media Marketing.
Optimizar dicho marketing
Reducir la incertidumbre
Tomar decisiones objetivas
Entender el comportamiento de los usuarios
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Tipos de métricas de Social Media
KPI Conversión y Resultado
•ROI
•CPA
•CPL
•% conversiones
•# conversiones
•CTR
KPI Interacción y Alcance
•% de engagement
•# personas alcanzadas
•# comentarios
•# compartir
•# me gusta
KPI Comunidad y Gestión
•# de publicaciones
•# de fans o seguidores
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Red Social KPI Periodicidad de
publicación
Facebook # Fans Mín. 1 y Máx. 4 al día
Instagram # Seguidores Mínimo 1 al día
Twitter # Seguidores Mínimo 4 al día
LinkedIn # Seguidores Mínimo 1 al día
YouTube # Seguidores Mínimo 1 por semana
Pinterest # Seguidores Mínimo 1 por semana
Google+ # Seguidores Mínimo 3 por semana
KPI de Comunidad y Gestión en Social Media
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KPI básicos de interacción y alcance
• # Me gusta
– Tiene un carácter emocional
– El indicador de interacción más fácil de lograr
• # Compartir
– Indica que el contenido agregó valor al usuario
– Aumenta el alcance orgánico de la publicación
• # Comentarios
– El más difícil de lograr en la interacción
– Permiten conocer mejor a la audiencia
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KPI básicos de interacción y alcance
• # Personas alcanzadas
– La cantidad de personas que son expuestas a un post
– El alcance es mucho menor al número de seguidores
• YouTube
• Google+
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Cálculo del indicador de % de engagement
• Facebook:
(# reacciones + # de compartidos + # de comentarios) x 100
Total fans
(# reacciones + # de compartidos + # de comentarios) x 100
Personas alcanzadas
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Cálculo del indicador de % de engagement
• Twitter :
(# me gusta + # retuits + # de respuestas + # de menciones) x 100
Total seguidores
(# me gusta + # retuits + # de respuestas + # de menciones) x 100
Total personas alcanzadas
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Cálculo del indicador de % de engagement
• Instagram:
(# me gusta + # de comentarios) x 100
Total seguidores
• LinkedIn:
(# de me gusta + # de recomendaciones + # comentarios + # de compartidos) x100
Total seguidores
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Cálculo del indicador de % de engagement
• Pinterest:
(# me gusta + # de repines + # de comentarios) x 100
Total seguidores
(# me gusta + # de repines + # de comentarios) x 100
Total personas alcanzadas
• Google+: (# +1 + # de comentarios+ # de compartidos ) x 100
Total seguidores
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Tasa de clics (CTR – Click Through Rate)
• Es el porcentaje de los usuarios que hacen clic en un
anuncio comparado con la cantidad total de los que lo
ven.
• Por ejemplo, si 10 personas ven un artículo en
Facebook y 3 de esas 10 hacen clic sobre el enlace, el
mismo tendrá una tasa de clic del 30 por ciento.
• CTR= Total de clics x 100
Total de impresiones
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Definición de conversión
• La conversión de un sitio web es el proceso por el cual
se consigue que las visitas que llegan, hagan lo que la
empresa desea, como por ejemplo:
– Que el visitante acceda a una parte determinada de sitio web.
– Que se suscriban a una lista de correo
– Que un cliente potencial nos envíe sus datos (lead).
– Que un visitante realice una compra
• % de conversión = # conversiones logradas x 100
# de visitantes
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Túnel de conversión
Total de visitantes
Visitantes catálogo de productos
Poner un producto en el carro de compras
Terminar una compra (CPA)
100%
60%
30%
10%
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Cómo mejorar la conversión
• Atraer visitantes de calidad (Social Media, SEO, SEM e
Email Marketing)
• Optimizar la Landing Page
• Ajustar la experiencia del usuario (usabilidad)
• Usar técnicas de venta up selling y cross selling
• Crear un sitio seguro y demostrar que lo es
• Tener portal compatible con móviles
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Técnicas para mejorar la conversión
• ¿Cómo funciona el cerebro en la toma de decisiones?
Neocortex (razonamiento)
Reptil (supervivencia)
Límbico (emociones)
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Técnicas para mejorar la conversión
• ¿Qué son las pruebas de eyetracking?
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Técnicas para mejorar la conversión
• ¿Qué son las pruebas A/B y multivariables?
Sitio Web versión 2 Sitio Web versión 1
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Técnicas para mejorar la conversión
• Herramientas para hacer las pruebas A/B y
multivariables
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Técnicas para mejorar la conversión
• Ejemplo de pruebas A/B y multivariables: Newegg.com aumentó sus ventas anuales en un 30% (US$1.300 millones
o 3,9 millones de millones de pesos) realizando pruebas A/B e
implementando 7 cambios.
Fuente: http://www.marketingsherpa.com/article.php?ident=27178
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Qué es ROI
• Return On Investment
• Es un valor que mide el rendimiento de una inversión,
para saber qué tan eficiente es el gasto que se está
realizando o que se planea realizar.
• La fórmula del ROI es:
• ROI = Beneficio obtenido – Costos x 100
Costos
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Qué es ROI
• Los valores de ROI cuanto más altos mejor.
• ROI negativo es que estamos perdiendo dinero y si
tenemos un ROI muy cercano a cero, también podemos
pensar que la inversión no es muy atractiva.
• El ROI permite comparar proyectos.
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Fortalezas del ROI
• Fácil de usar y entender: ofrece un resultado concreto,
fácilmente medible y entendible.
• Permite conocer resultado de la estrategia: si se
define adecuadamente es una herramienta adecuada
para ofrecer una visión completa del resultado de la
estrategia.
• Es relevante: tiene énfasis en las ventas y el retorno
económico, lo que mantiene una mirada puesta en el
principal objetivo de las empresas.
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Debilidades del ROI
• Limitado para evaluar elementos emocionales: se centra en
análisis cuantitativo y no tiene en cuenta elementos subjetivos y
emocionales muy importantes en las redes sociales.
• Demasiado énfasis en ganancia a corto plazo: cuándo se
usa sin otro indicador de medición complementario puede
enfocar demasiado la gestión hacia la ganancia monetaria
inmediata.
• IOR: Impact Of Relationship una alternativa al ROI para redes
sociales.
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Que se puede considerer como
“Beneficios” de redes sociales
• Ventas por todos los canales impulsados por Internet menos el
costo de ventas (Online y Offline)
• Ventas del cliente en el tiempo
• Ahorro de costos
– Exposición de la marca (Branding)
– Preguntas frecuentes y
– Soporte vía chat
– Opciones transaccionales
– Descarga de catálogos y manuales
MUCHAS GRACIAS
Juan Carlos Mejía Llano Email: [email protected]
Whatsapp: +57 311 713 6418
Skype: JCMejiaLlano
Blog: JuanCMejia.com