dolce gusto e i suoi clienti: una relazione intensa (e digitale) 22settembre2008

Dolce Gusto e i suoi clienti: una relazione intensa (e digitale)

22settembre2008

nowavailable per nescafedolcegusto 2

gli obiettivi e la strategia progetto


cosa e perché

Stimolare la fedeltà dei clienti Dolce Gusto,creare con loro una relazione continuativa e gratificante.

Per incrementare il consumo medioPer supportare obiettivi stagionali e/o tatticiPer “allevare” brand ambassador e misurarne le potenzialità

Utilizzare il web come canale principale di contatto.

Per sfruttare al meglio la piattaforma “collection” già sviluppataPer la grande affinità tra il core target DG e l’utenza webPer la possibilità di raggiungere grandi risultati con investimenti contenuti


effetti collaterali (desiderati)

Il target prospect entra in contatto con il brand DG per mezzo dei clienti “conquistati” dal progetto

Migliora la brand awareness su un target certamente affine al target di consumo

Si afferma (o conferma) il positioning di Dolce Gusto

Si comunicano le caratteristiche di prodotto ai non clienti


come

Con la creazione di uno “spazio web”riservato ai soli clienti Dolce Gusto.

Uno spazio in cui vivere i valori della marca.

Uno spazio in cui trovare gratificazione per lo spiritoe per la mente.


due soluzioni tra cui scegliere

nowavailable per nescafedolcegusto


la dolcegusteria

Dolce Gusto significa poter scegliere ogni volta un piacere diverso.

Quando ci si prepara un caffè, ma non solo.

C’è un luogo, ora, sul web, in cui i “dolcegustai” possono godersi i loro momenti liberi. Dove possono fare cose che amano, e mentre le fanno

provare a vincere gadget, musica e sconti.

Questo posto è la DOLCEGUSTERIA.


La dolcegusteria (proposta creativa)


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HOME AREA RISERVATA

IL PRODOTTO

La gamma DG

Novità

Come si prepara

I GIOCHI

Word challange

I LIBRI MUSICA I PREMI

Racconti di Gusto

Voti

Recensioni

Music StoreBrain Training

Prodotti

Sconti

Recensioni

Dolce Gusto Store

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LOG IN

La promozione del mese

My Dolcegusteria

I miei punti

I gadget

Personal page

Classifiche

Premi La pubblicazioneOffri un Dolce Gusto

la dolcegusteria: l’albero


Nell’area riservata ogni utente registrato potrà:

- Conoscere il saldo dei propri punti- Personalizzare la propria area con immagini – colori e dati personali da condividere con altri utenti

My Dolcegusteria

I miei punti

Personal page

Sarà presente un’area dedicata alla Gamma Dolce Gusto. La Dolcegusteria scorrerà sino ad arrivare nella zona dedicata al prodotto dove saranno presenti tutte le referenze Dolce Gusto.

Tramite un’ animazione potranno essere preparate ed offerte ad altri utenti invitandoli a degustare uno dei caffè preparati e entrare a far parte della Dolcegusteria.

IL PRODOTTO

La gamma DG

Novità

Come si prepara

Offri un Dolce Gusto

la dolcegusteria: mypage e prodotti


Obiettivo: Creare un gancio tra gli utenti basata sulla competizione oltre ad aiutare gli stessi a coinvolgere altri consumatori facendoli registrare al sito.

I Contenuti: Giochi d’intelligenza ed abilità

Azioni richieste: Gioca e accumula punti che ti permetteranno di salire in classifica. Ogni mese i primi tre classificati vinceranno la maglietta della Dolcegusteria.Se vuoi puoi fai provare i giochi della Dolcegusteria ai tuoi amici invitandoli con un pass giornaliero. I loro punteggi verranno visualizzati ma non parteciperanno alla classifica finale. Se il tuo ospite si registra come consumatore Dolce Gusto avrai punti bonus da poter utilizzare nel sito.

I GIOCHI

Word challange

Brain Training

Classifiche

Premi

la dolcegusteria: i giochi


Obiettivo: Creare un racconto scritto a più mani dagli utenti della Dolcegusteria

I Contenuti: Il cuore della sezione sarà rappresentata dal racconto ma ci sarà anche una parte dedicata alle recensioni letterarie o a informazioni sul mondo dell’editoria

Azioni richieste: Se sei un utente registrato puoi partecipare alla costruzione di un racconto realizzato con i contributi degli utenti del sito. Puoi scrivere la tua parte e se verrà valutata valida verrà messa on line. Ogni 3 mesi il racconto verrà pubblicato e diffuso con l’indicazione di tutti coloro che hanno partecipato alla sua realizzazione. Se ottieni commenti positivi potrai guadagnare punti da spendere nel sito. Invita i tuoi amici a leggere i tuoi scritti e se si iscriveranno guadagni punti.

I LIBRI

Racconti di Gusto

Commenti

Recensioni

La pubblicazione

la dolcegusteria: leggere e scrivere


Obiettivo: Creare un’area in cui gli utenti possano redimere i punti con premi immediati

I Contenuti: Grazie ad un accordo con Sony BMG gli utenti potranno ascoltare ed eventualmente scaricare le ultime canzoni promosse. Oltre al music store vi saranno le recensioni sulle ultime uscite dell’etichetta discografica partner

Azioni richieste: Se sei un utente registrato redimere i punti accumulati scaricando gli mp3 delle canzoni che la Dolcegusteria ti mette a disposizione.

MUSICA

Music Store

Recensioni

la dolcegusteria: musica


Obiettivo: Creare una vetrina per i premi redimibili con i punti accumulati.

I Contenuti: I premi che ogni utenti registrato potrà redimere e le soglie per raggiungerli. I premi saranno divisi tra i gadget Dolce Gusto e le diverse scontistiche ottenibili su prodotti Dolce Gusto

Azioni richieste: Controlla a che punto sei arrivato della collection e scegli il premio che vuoi ottenere. Potrai prenotarlo direttamente on line e riceverlo direttamente a casa tua.

I PREMI

Prodotti

Sconti

la dolcegusteria: i premi


Obiettivo: Creare azioni push nei confronti di prodotti tattici

I Contenuti: L’area comprenderà sia prodotti della gamma dolce gusto che permetteranno di ottenere maggiori punti per il programma fidelity che la possibilità di acquistare oggettistica brandizzata Dolce Gusto

Azioni richieste: Acquista entro il periodo specificato il prodotto in promozione ed otterrai dei punti bonus. Se vuoi personalizzare il tuo momento Dolce Gusto acquista i gadget direttamente on line

Dolce Gusto Store


I gadget

la dolcegusteria: lo store


e se invece… (proposta alternativa)


Un caffè con (logo)


quattro chiacchiere al gusto di VIP

Gente da Dolce Gusto.

Gente che ama la vita, senza prendersi troppo sul serio.

Gente che affronta ogni cosa con semplicità, senza mai rinunciare ai piaceri della vita e sempre, rigorosamente, con

il sorriso sulle labbra.

Gente comune e gente “VIP”, che a tutti farebbe piacere incontrare, perché ispirano simpatia e disponibilità.

Solo con Dolce Gusto si incontrano questi VIP.

Davanti a un caffè, naturalmente.


un caffè con… come funziona

Nescafè Dolce Gusto offre ai suoi affezionati consumatori l’occasione di incontrare, per un pomeriggio,

6 personaggi noti.

6 personaggi diversi fra loro per professione,stile e storia personale.

6 personaggi accomunati dallo stesso atteggiamento nei confronti della vita: sorridente e… godereccio.

6 personaggi con cui sentirsi liberi di fare una cosa tanto normale quanto, a suo modo, unica: condividere un caffè.


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IL PRODOTTO

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Il caffè con…

I Vip

I VIP che hanno partecipato

Video e foto

Vota con chi vuoi prendere il caffè

Come puoi vincerlo

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Nell’area riservata ogni utente registrato potrà:

- Conoscere il saldo dei propri punti- Personalizzare la propria area

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Sarà presente un’area dedicata alla Gamma Dolce Gusto. Con la possibilità di invitare i propri a mici a prendere un caffè Dolce Gusto scoprendo il programma “Un caffè con..”

IL PRODOTTO

La gamma DG

Novità

Come si prepara


un caffè con…: mypage e prodotti


Sezione dedicata alla presentazione del programma fidelity “Un caffè con…” in cui l’utente potrà scoprire come partecipare all’estrazione della giornata con uno dei personaggi che partecipano all’iniziativa.

Il PROGRAMMA

Il caffè con…

Come puoi vincerlo

un caffè con…: il programma


I Vip si raccontano e spiegano perché sono “Dolce Gusto” un parallelismo tra i caratteri del prodotto e dei personaggi. La sezione vedrà l’insieme di interviste video e foto dei vari protagonisti colti nei momenti della giornata insieme a Dolce Gusto.

Dopo la prima estrazione verranno messe on line le testimonianze dei vincitori con foto e video dei momenti salienti dell’incontro.

Ogni utente potrà suggerire il VIP che vorrebbe incontrare scegliendolo in una rosa di proposte.

I VIP

I VIP che hanno partecipato

Video e foto

Vota con chi vuoi prendere il caffè

un caffè con…: i VIP


Dolce gusto da la possibilità ai propri utenti di acquistare i gadget brandizzati oltre a guadagnare dei punti bonus con le promozioni del mese. Azioni tattiche per effettuare push su determinati prodotti.

Dolce Gusto Store


I gadget

un caffè con…: lo store


il budget


Descrizione Budget

Progetto strategico e creativo

€16.000,00Realizzazione Sito

Sviluppo infrastruttura sito € 18.000,00Integrazione tecnologica con infrastruttura collection (10 gg) € 7.000,00

Sviluppo DB utenti (login, pwd, ecc.) € 5.000,00Sviluppo SW Instant WIN € 3.450,00

Sviluppo n. 3 Giochi € 12.000,00Aggiornamento (novembre 2008 – dicembre 2009)

Accounting continuativo € 13.000,00Gestione continuativa sito e manutenzione tecnica € 8.500,00

Gestione fullfilment € 3.600,00Premi

Produzione Magliette e invio (10/mese) € 1.500,00Libri per Instant Win (10/mese) € 1.500,00

MP3 per Instant Win + Ipod Touch (100/mese – 1 ogni 3 mesi) € 2.200,00Gestione pratiche ministeriali ed estrazioni € 3.000,00

Totale Budget 2008-2009 € 94.750,00

budget dolcegusteria


Descrizione Budget

Progetto strategico e creativo

€16.000,00Realizzazione Sito

Sviluppo infrastruttura sito € 12.000,00Montaggi VIDEO (6x)) € 12.000,00

Aggiornamento (novembre 2008 – dicembre 2009)Accounting continuativo € 13.000,00

Gestione continuativa sito e manutenzione tecnica € 8.500,00Ingaggio VIP

6 pomeriggi con VIP + diritti immagine € 90.000,00

Totale Budget 2008-2009 € 151.500,00

budget un caffè con

30

Si parte? Buon volo.

[email protected]

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dolce gusto e i suoi clienti: una relazione intensa (e digitale) 22settembre2008

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