redes sociales
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REDES SOCIALES
Melissa Rodríguez
¿A quién está dirigido esta conferencia? Tanto si eres una persona que no busca más que mantener contacto con sus clientes o localizarlos, hacer más amigos para la marca o simplemente quieres promocionarte e intercambiar información.
¿QUE SON LAS REDES SOCIALES?
Las redes sociales son comunidades online de personas con intereses o actividades en común. Estas personas se conectan a través de internet generando contactos afines, tanto para fines sociales como comerciales.
¿PARA QUE SIRVEN?
Las redes sociales se utilizan tanto para generar reencuentros entre ex compañeros de escuela o universidad que perdiera el contacto como para diversión. Entre otras cosas, sirven como plataforma de promoción personal, ya que cualquiera de los que conforman la red puede leer quién eres, qué hiciste, tus ideas y proyectos.
MITOS
Qué necesito?
Creérsela Las redes sociales son una extensión del negocio
Ranking empresas Colombianas
Empresa Caleña
PLANEACIÓN
IMAGEN CORPORATIVA
QUÉ ES?
Por qué es importante para las redes sociales?
MARCA
LOGOTIPO: Logo es una Promesa, La marca ha de ofrecer lo que el logo promete. afirma en su libro "Logo Desig" publicado por Taschen.
CARACTERISTICAS DE LA MARCA • Fácil Recordación • Posicionamiento • Originalidad • Identifique a su negocio, servicio o producto. • Con línea gráfica • Colores adecuados
CLIENTE NO COMPRA SERVICIOS O PRODUCTOS, COMPRA MARCAS La imagen de la empresa es crucial para la supervivencia de un negocio.
QUÉ COMPRAS?
• Crema dental o COLGATE?
• Jabón para platos o AXIÓN?
• Salsa de tomate o FRUCO?
• Enjuague bucal o LISTERINE?
MARCA
IDENTIDAD CORPORATIVA IMAGEN CORPORATIVA
DIFERENCIAS?
¿CÓMO ESTA SU EMPRESA EN ESTOS DOS ASPECTOS, LO HAN PLANEADO?
Reputación corporativa y capital de marca
• CAPITAL DE MARCA Y REPUTACIÓN CORPORATIVA
$$$$
Johnson y Johnson 1982 EE.UU Cianuro en Tylenol
MANUAL PARA CRISIS
MARCA
Una buena comunicación corporativa, se conoce no sólo como una comunicación estrategica, sino como una herramienta necesaria a la hora de querer lograr los
objetivos de una organización.
Comunicación Reputación
HUMILDAD CRISIS
SERVICIO AL CLIENTE
Marca Logo Slogan
publicidad
Voz a voz Publicidad pagada Free press
Una imagen dice más que mil palabras.
MARCAS Y SU IMPORTANCIA Socios
Creación idea sueños
Planeación 9 meses
Matrimonio? Unión libre?
Lo bautizamos? Religión?
Modos de vida? Cultura?
Dónde lo vamos a criar?
En qué estado esta tu bebé?
Competencia
• Características de otras empresas
• Necesidades
• Servicios agregados
INTERNET
https://www.youtube.com/watch?v=WgsXmxaw42Y
Sin Presupuesto para un Diseñador Gráfico?
CANVA PAGEMODO
Portadas Perfectas
www.canva.com
• Compromiso: Tener buen contenido • Excelente Imagen Corporativa • Revisar Estadísticas • Publicaciones Diarias
FACEBOOK Perfil personal: para mantener contacto con amigos actuales, encontrar a gente que teníamos perdida, buscar gente con aficiones parecidas. Participación y creación de Grupos en facebook: veremos cómo nuestro perfil puede unirse a un grupo y opinar, intercambiar experiencias... incluso crear nuestro propio grupo. Hacernos seguidores (Fans) de páginas en Facebook de las que nos interesan sus publicaciones. Una página puede ser de una marca (coca-cola, Avianca, ... ) , un famoso (Carolina Ramirez, .. ), una tienda (Falabella) Crear una página para promocionar algún servicio , marca.. que tengamos. Crear cuenta en twitter para comenzar a mostrar nuestra marca.
PROMOCIÓN PERSONAL
QUÉ QUIERE LA GENTE? CÓMO ME QUIEREN VER? CÓMO DEBO VENDERME?
Contactos afines
Las Galletas de MILÚ
CALI EDADES: 12-50 AÑOS EMPRESAS
• GALLETAS DE TODO TIPO • PAQUETICOS
EMPRESARIALES • PAQUETICOS FECHAS
ESPECIALES
25 AÑOS EMPRESA: PORVENIR - CALI
TIPS para empresa
Conversaciones inteligentes
Su meta es permitir conversaciones online positivas sobre sus productos.
Hacer preguntas constantes en redes para generar interacción.
El Internet es sobre influencia y no control. Uno no puede controlar como reacciona la gente a su empresa y sus actividades – pero puede influenciar sus respuestas.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Todos las relaciones online de las empresas dependen exclusivamente en esta forma de influencia
Si no pasa nada, es tu obligación hacer que pase algo.
Utilice sus empleados, clientes y otros para medir su progreso. La web es un expansión infinita de publicidad de boca en boca.
Debemos tener en cuenta el carácter que queremos imprimir en nuestro perfil. El tono en que se expresa o la forma en la que se presenta son algunas de los elementos que debemos tener en cuenta en el momentos de crear los diferentes perfiles de nuestra empresa o marca en la red.
1.
La personalidad de la marca en cada red social es un punto a tener en cuenta. ¿Cómo es nuestra marca? Seria, alegre, chistosa,… debemos definirla para saber que tono debemos emplear en cada red social.
Vos qué opinas de las galletas? Ustedes qué opinan de unas deliciosas galletas Caleñas?
Vé, se te antoja una galleta?
No comentarios personales No fotos personales No sentimientos personales. AQUÍ, YO NO IMPORTO, SÓLO MI MARCA
CREAR UN MANUAL
Deberemos definir el tipo de conversación que deseas tener con tu comunidad en las redes sociales, esta parte incluye las políticas de comunicación que debe seguir el responsable de las RS al representar la marca, es decir, un manual de qué escribir y cómo responder, por ejemplo, en caso de crisis.
QUÉ ESCRIBIR: TEMAS INTERESANTES
CÓMO ESCRIBIRLO: IMPORTANTE!!
DEFINIR ESTRATEGIA
Fidelización de cliente Captación de lectores y
amigos
Imagen de Marca
1. fidelización del cliente
• CONCURSOS • DESCUENTOS • NOTICIAS • TIPS DE
IMPORTANCIA
ENCONTRAR MOTIVOS PARA
SEGUIR EN SU RED
2. CAPTACIÓN DE LECTORES
TENER MUCHOS AMIGOS CREA CONFIANZA. TENERLOS INACTIVOS PUEDE HACER QUE NO PASE NADA
IMAGEN DE MARCA
Imagen Impecable. Vendase como una multinacional!
Debemos definir las temáticas de las publicaciones, es decir, que temas desarrollaremos en las redes sociales: de qué vamos hablar, procurando que nuestra comunidad te identifique por los temas de los que hablas. No se trata de publicar por publicar.
COCINA
ARTICULOS CULINARIOS TEMAS DE INTERÉS SOBRE LA
COCINA TEMAS DE CIUDAD SOBRE TU
TEMA
Se realizaron las primeras galletas de jabón en Australia
Brinthey dice cómo controlar las arrugas..
INTERACCIÓN DIARIA
Es importante este punto porque si no existe interacción no se logrará el objetivo principal.
• Contestar mensajes
• Interactuar con el cliente
• Responder Dudas
REDES MÁS IMPORTANTES
• MYSPACE
• LIKEDIN
Cronograma
Invita a tus contactos de tu perfil personal
• Usa los anuncios de Facebook (cobran) • Conecta tu perfil de Facebook a tu sitio web y correo electrónico. • Usa palabras claves en tus publicaciones, tales como las Notas. • Realiza concursos, son una de las mejores herramientas. • Publica buen contenido. • Invita a tu audiencia de otras redes sociales a que se unan a esta red • Publica de forma amena integra contenido de humor sobre tu giro de negocio • Fomenta la conversación: comentarios incluyentes, para generar contenido. • Incluye los comentarios de Facebook en tu web y en tu material pop
Publica links, videos y temas en común con tu tema Utiliza videos ya que se vuelven virales en esta red.
QUÉ TIPO DE MENSAJES Y CUÁNTOS AL DÍA
• No queremos saturar a las personas con mensajes inoficiosos.
EN FACEBOOK CANTIDAD NO ES CALIDAD
FAN PAGE
LOGRAR VARIOS «ME GUSTA» NO ES UNA TAREA FÁCIL.
Igual que en el perfil se deben agregar portada, fotografias y estar en contacte interacción.
ESTRATEGIAS
• COPIAR LOS LINKS DE TU FAN PAGE EN EL MURO DE VARIOS AMIGOS
PODEMOS ACCEDER FÁCIL A NUESTRA FANPAGE DESDE EL PERFIL
RESUMEN DE VENTAJAS
A diferencia de los perfiles personales, que tienen acceso restringido, las Facebook Pages pueden ser de acceso público. Es decir, los visitantes no tienen que tener una cuenta en Facebook para poder verlas, tampoco tienen que ingresar su contraseña.
Se pueden encontrar en Google. Al tener acceso libre, su Facebook Page y todo su contenido es fácil de encontrar en Google y otros buscadores, lo que mejora la presencia de su empresa en Internet.
Crean titulares o “news feeds”. Cada vez que una persona hace clic en “Me gusta” (anteriormente “Hazte fan”), esto aparece en sus titulares de Facebook y en los de sus amigos (a menos que lo haya desactivado). Así su Facebook Page empieza a difundirse de manera viral.
Envíe actualizaciones. Las Pages le permiten enviar mensajes de actualización a todos sus seguidores. Anuncie nuevas promociones, productos, videos, o lo que desee.
Estadísticas de visitas. Como administrador de su Facebook Page, usted podrá conocer las estadísticas de las visitas a su Fan Page, así como de las actividades de sus fans. Podrá conocer detalles de segmentación, como género, ubicación geográfica, etc.
Diseños personalizados. Las Facebook Pages permiten incluir contenido con diseños de su empresa. Por ejemplo, puede incluir promociones con diseños similares a su página web, con videos y otros contenidos de impacto
Contenido interactivo. También le permiten incluir aplicaciones y contenido exclusivo para fans (todos los que gustan de su página), lo que le permitirá aumentar su número de seguidores.
Integración avanzada con su página web. Puede hacer que los visitantes a su página web vean automáticamente las actualizaciones en su Facebook Page. También puede permitirles hacer comentarios en su muro o compartir los contenidos de su página web en sus perfiles personales (botón “Compartir”), con un solo clic.
• Busca a los perfiles que te interesa que te sigan y síguelos. • Conecta tu perfil de Twitter a tu sitio web. • Busca a líderes de opinión de tu industria y sigue a las personas que los siguen. • Si quieres que te sigan personas de cierto segmento geográfico, búscalas por
medio de herramientas de geolocalización o directamente de Google. • Usa #Hashtag con palabras clave que ocuparía tu mercado. • Interacciona con tus seguidores • Da RT a las personas que sigues (que valga la pena el contenido) • Intégrate a comunidades a través de #HashTag • Crea una comunidad sobre un tema específico y ponle un #HashTag invítalos!!
crear marca, estudiar al consumidor, captar a líderes de opinión.
Un solo comentario negativo, puede desencadenar una catástrofe en la reputación.
Monitoreo, optimización, medición, medición,… Existen multitud y por eso hay que tenerlo claro desde el principio.
Twetreach Crowbooster
EN TWITTER CANTIDAD CON CALIDAD SI ES
CALIDAD
150 A 300 AL DÍA
NO ABUSES DE LOS HAGSTASH
Redes Sociales “Alternativas” en Colombia
Los intereses pueden ser totalmente diferentes. Vamos a verlo mediante ejemplos, para que se entienda mejor. Como vemos nuestra participación en redes sociales puede ser de diferentes tipos: Personales:
- Buscar grupos en los que se hable de ciclismo, meternos al grupo e intercambiar opiniones, experiencias, planificar quedadas para hacer salidas en bicicleta.
- Tener un perfil en una red social desde el que iré diciendo qué es lo que estoy haciendo en este momento para que mis "contactos, amigos.. " puedan interactuar, comentar mis acciones..
Compartir mis fotos del fin de semana o del último viaje, etiquetando a diferentes amigos para que ellos reciban notificación de que hay fotos en las que aparecen..
- Crear una página en una red social o un grupo con el objetivo de compartir experiencias de otro de los temas que nos interesa: ciclismo
Lista de Redes Sociales Temáticas en Colombia
Creativos Colombianos (http://www.creativoscolombianos.com/)
más de 26,000 miembros
red social dedicada a mostrar el talento
colombiano en temas relacionados a la
publicidad y diseño
Los usuarios pueden publicar su trabajo e incluso buscar empleo en el medio a través de la plataforma
Bogodev (http://www.bogodev.org/) Si usted está en una empresa cuya base es el desarrollo de tecnología, probablemente le interese estar involucrado y al tanto de lo que sucede en Bogodev – un meetup de desarrollo web y móvil de Bogotá. La comunidad cuenta actualmente con cerca de 1,000 personas involucradas en el tema de desarrollo web. Otra red social, un poco más específica pero igualmente relacionada al desarrollo web es http://www.bogotajs.com/, un grupo desarrolladores Javascript de Bogotá.
Circulo de empresarios UNE (http://www.circuloempresariosune.com/)
Una red social especialmente creada para encontrar emprendedores o empresas que están en una etapa inicial. El Circulo empresarios UNE es una comunidad creada para que personas puedan dar a conocer a su negocio, compartan y aprendan de otras empresas similares y tengan la oportunidad de crecer y fortalecerse. En esta red se encuentran más de 5,000 empresas registradas.
Red de Periodistas Multimedia (http://redmultimedia.ning.com/) Esta red fue creada hace un par de años y cuenta en estos momentos con cerca de 2,000 miembros. En esta red se debaten temas relacionados con el periodismo en Colombia. Así que si entre sus intereses se encuentran temas como la redacción para web o la narrativa multimedia, éste es el lugar indicado para usted.
Publicidad hoy en día
La publicidad está cambiando, hasta hace poco las empresas no comunicaban, tan sólo informaban (no buscaban feedback, tan solo mandaban el mensaje y se olvidaban). Cada vez más se está jugando a lanzar el mensaje y estar dispuesto a recibir comentarios de los clientes, para poder actuar y posicionarnos mejor. En el Reino Unido donde más se gasta en publicidad ya es en Internet. En España, todavía está por delante la TV, luego la prensa y por último en Internet, pero las cosas ya están cambiando Cada vez los consumidores creen menos en la publicidad tradicional.
Debemos estar en Google como Empresa Para ser alguien hoy en día debemos aparecer en Google... nos debe conocer bien. Si Google no nos indexa bien , no estamos en Internet. Y en cuantos más sitios estemos mejor, Google mejor nos conocerá..
Redes sociales más conocidas en Internet Hay muchísimas redes sociales en Internet en las que podemos tomar parte.. pondremos unas cuántas Se podría decir que son las más conocidas: http://www.flickr.com : red social para compartir fotografías http://www.hi5.com: General. América Latina y adolescentes asiáticos. http://www.linkedin.com: Negocios http://www.myspace.com: General. Popular en todo el mundo. http://www.twitter.com: microblogging http://www.facebook.com : generalista, en todo el mundo. La que más usuarios tiene y de la que vamos a tratar en el manual En la Wikipedia, tenéis un listado de muchísimas más: Redes sociales más conocidas en Internet en la Wikipedia
EPIC FAIL
EPIC FAIL
EPIC FAIL
EPIC FAIL
EPIC FAIL
CASOS EXITOSOS
CASOS EXITOSOS
VENTAS
Es el día a día de cualquier negocio
Cómo hacerlo en Internet?
BRANDING
Construcción de Marca
Vías de las grandes Marcas
SER SOCIABLE EN REDES
Community Managers
Qué sucedería si
existiera otro metodo?
MEDIBLE
NUEVA ERA
MARCAS HISTORICAS
ESTRATEGIA: Máxima presencia, repetición y cambio de mente del consumidor (idea inicial)
SON HISTORIA
Nuevas marcas
Superan a las anteriores en facturación, van tan rápido, que son imperceptibles.
Menos costos en personal
MARKETING DE MÉTRICAS
Cómo se hace una estrategia de métricas?
• Generando hipótesis
CTR MÁS ALTO
PORCENTAJE DE CLICS SOBRE EL ANUNCIO
CASO HEBREITAS
http://estudio8.co/