prointer - ralatÓrio parcial-1

Projeto Interdisciplinar Aplicado

aos Cursos Superiores de

Tecnologia

(PROINTER)

Relatório Parcial

Cidade/Estado

2013

ANDREA APARECIDA LINO: RA: 6504285262

CRISTINA SILVA ROCHA: RA:7365500195

ISABEL CRISTINA BÉO: RA: 1299526497

MICHEL CRUZ : RA: 6501260446

MONIQUE FABIANA SILVA DOS SANTOS: RA: 6788469006

RODRIGO MONROE: RA: 7309554543

SERGIO LUCIO SILVA: RA: 6397233784

Relatório Parcial

Relatório Parcial apresentado

no Projeto Interdisciplinar do

Curso de Tecnologia em

Marketing na Faculdade

Anhanguera, sob orientação do

Tutor EAD Evandro Denzin.

Santo André / SP

2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO----------------------------------------------

--------------------------Pag.04

2. DESCRIÇÃO DO

NEGÓCIO-------------------------------------------------

-----Pag.05

2.1. Nome do

Negócio----------------------------------------------

-------------------Pag.05

2.2. Produtos/

Serviços---------------------------------------------

-------------------Pag.07

2.3. Localização do

Negócio----------------------------------------------

-----------Pag.09

2.4. Fundamentos da

Empresa----------------------------------------------

--------Pag.09

2.5. Aspectos

Técnicos---------------------------------------------

-------------------Pag.10

2.6. Ofertas e Demandas – Pesquisas

Quali/Quantitativa---------------------Pag.13

2.7. Estratégias de

Marketing--------------------------------------------

-----------Pag.14

2.8. Oportunidades e

Ameaças----------------------------------------------

--------Pag.14

2.9. Principais e Maiores Consumidores do

Produto---------------------------Pag.15

3. Viabilidade do

Negócio-------------------------------------------------

--------------Pag.15

3.1. Viabilidade

Mercadológica----------------------------------------

-------------Pag.15

3.2. Viabilidade

Técnica----------------------------------------------

----------------Pag.18

3.3. Viabilidade Administrativa

Organizacional--------------------------------Pag.19

3.4. Viabilidade

Financeira-------------------------------------------

---------------Pag.21

4. CONSIDERAÇÕES

FINAIS--------------------------------------------------

------Pag.24

REFERENCIAS

BIBLIOGRÁFICAS------------------------------------------

--Pag.25

ANEXOS--------------------------------------------------

------------------------------Pag.26

1. INTRODUÇÃO

W&M Beauty Hair é um empreendimento no seguimento de

Beleza e Estética, de médio porte, no qual tem como

objetivo pessoal a satisfação pessoal dos seus clientes.

Falar de beleza e estética nos dias de hoje está mais

fácil, o seguimento está em evidência e em franca expansão.

O setor está cada vez mais inovador e atraente aos olhos

dos grandes e médios investidores e empreendedores.

Como toda essa inovação e tecnologias ao alcance de

todos,o empreendedor deverá cada vez mais traçar

diferenciais para se sobressair aos demais, pois como

sabemos, este seguimento de beleza e estética é muito

concorrido e competitivo . Essa preocupação foi assumindo

novas formas com o passar dos tempos, com o desenvolvimento

de toda uma indústria de beleza, cirurgias plásticas,

revolução na maneira de se vestir, criando-se produtos e

serviços voltados para o público Unissex.

Observado o crescimento na área de beleza e estética,

vimos que as possibilidades de se abrir um negócio nessa

área são inúmeras, e bem vantajosas. No decorrer desse

projeto entenderemos o porque.

2. DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO

Faz-se necessário analisar o estudo e a viabilidade de

abrir um salão de beleza e estética no mercado de hoje.

Frente aos serviços oferecidos pelo salão e atendimento

prestados por seus colaboradores, o objetivo é identificar

os fatores positivos e negativos desse ramo, para isso é

necessário a realização de um estudo de caráter

exploratório para identificar o problema gerador com a

abertura de um novo empreendimento. Para tanto, segue

identificação dos sócios para realização e administração

desse estudo.

2.1. NOME: W&M BEAUTY HAIR BELEZA E ESTÉTICA

A empresa W&M Beauty Hair, situada na Rua das

Figueiras S/N, Município de Santo André foi criada com

profissionais altamente capacitados, onde visa prestar

serviços aos consumidores com a maior competência, prestar

um bom atendimento e garantir a satisfação.

A escolha do nome veio de encontro com a nova

realidade, onde cada vez mais homens e mulheres estão mais

vaidosos e preocupados com a beleza e satisfação pessoal.

Segue abaixo quadro societário e suas qualificações:

- Andrea A. Lino: principais qualificações incluem

ótimo relacionamento interpessoal, criatividade, pró-

atividade, boa comunicação e experiência de 10 anos em

Divulgação de Produtos.

- Cristina Silva Rocha: principais qualificações

incluem ótimo relacionamento interpessoal, criatividade,

boa comunicação alem da vivência de 5 anos na área de

divulgação.

- Isabel Cristina Béo: principais qualificações

incluem ótimo relacionamento interpessoal, criatividade,

pró-atividade, boa comunicação além da vivencia de 14 anos

na área Administrativa.

- Michel Cruz: principais qualificações incluem ótimo

relacionamento interpessoal, criatividade, pró-atividade,

boa comunicação além da vivencia de 10 anos na

administração de empresas e Departamento comercial.

- Monique Fabiana Silva dos Santos: principais

qualificações incluem ótimo relacionamento interpessoal,

criatividade, pró-atividade, boa comunicação além da

vivencia de 08 anos na área e comercial.

- Rodrigo Monroe: principais qualificações incluem

ótimo relacionamento interpessoal, criatividade, pró-

atividade, boa comunicação alem da vivência de 10 anos com

Criação e Designer.

- Sergio Lucio Silva: principais qualificações incluem

a habilidade em ser consultor de vendas, dinâmico,

acostumado a grandes negociações, além de ser hábil em

motivar, vender, coordenar, treinar equipes alem da

vivência de 15 anos na área comercial.

- Pontos Fortes e Fracos do Projeto:

Em primeiro lugar precisamos identificar os pontos

fontes para o novo seguimento. Um bom local, de fácil

acesso é fundamental, associado á uma estrutura moderna e

de ambientes aconchegantes, produtos de marca conceituada

no mercado faz com que os clientes se sintam bem tratados.

Equipe de profissionais bem treinados e de atendimento

diferenciado, também são importantes, sem esquecer de

acompanhar as novas tendências e inovações do setor. Nesse

segmento como em qualquer outro precisamos nos atentar á

alguns pontos relevantes, como: Positivos e Negativos.

Para os pontos negativos temos as fraquezas e ameaças

que estão diretamente relacionadas as desvantagens do novo

empreendimento, como: Infraestrutura inadequada, produtos

desatualizados, pouca variedades de produtos, fragilidade

no atendimento, profissionais despreparados, preços fora do

mercado, e nenhuma ação de marketing. A identificação das

fraquezas é algo que exige tempo e uma pesquisa detalhada

comparativa com a concorrência.

Para os pontos positivos nesse segmento, temos um

grande numero de profissionais se qualificando e procurando

entender as novas tendências e necessidades dessa nova

classe C, seja no Brasil e até mesmo no Exterior. Esse

cliente está cada dia mais exigente e antenado ás novas

tecnologias.

2.2. Produtos / Serviços

O mercado de beleza e estética está em constante

expansão. Além de vender produtos, os clientes exigem

profissionais especializados e produtos modernos e

diferenciados. Salões voltados para o público masculino

ganham cada vez mais espaço, pois os homens querem

privacidade na hora de cuidar da vaidade, por isso há cada

vez mais espaços exclusivos para esse público.

O W&M aposta também nas redes sociais. Com o bom uso

das ferramentas disponíveis nas redes, há possibilidade de

melhorar e expandir, além de ser um meio eficaz para estar

á frente da concorrência. Ter um diferencial na hora de

atender o cliente faz toda a diferença, afinal a prioridade

do salão de beleza é fazer com que o cliente saia

satisfeito e feliz com sua imagem. No W&M serão prestados

os seguintes serviços: corte, hidratação, venda de produtos

adequados pra cada necessidade dos cabelos, progressiva,

coloração, luzes, lavagem com massagem capilar, designer de

sobrancelhas, depilação (feminina e masculina),

massoterapia, drenagem linfática, podologia, limpeza de

pele, manicure, pedicure, massagem modeladora,

carboxterapia dentre outros.

Em se tratando de tecnologia e processos, o salão

precisa ser criterioso e se preocupar com o meio ambiente,

acompanhando sempre as inovações do setor.

O que está em alta é o Visagismo, (corte de cabelo

conforme a personalidade do cliente) que é o que o W&M

oferecerá a seus clientes. Corte atuais, pois a moda dita

comportamento novos e o cliente quer estar com visual

atual.

Materiais descartáveis e esterilizados através de

autoclave, aparelho esse que sob pressão esteriliza

utensílios, através de calor úmido ou reagentes químicos, é

um equipamento que não faltará no W&M.

Preservar o cliente com um bom atendimento será a

marca registrada no W&M, e quando isso acontece, o cliente

mostra sua fidelidade ao espaço, por isso teremos

lançaremos o “cartão fidelidade”, como: após certo número

de atendimentos o cliente terá como prêmio corte ou

hidratação.

Com o diferencial no atendimento, o W&M oferecerá á

seus clientes e acompanhantes um bebida para relaxar e

fazer com que aquele momento seja mais prazeroso, haja

vista que muitos deles tiveram um dia estressante.

Preocupado com o Meio Ambiente, teremos coleta de lixo

seletiva, lâmpadas fluorescentes, instalação de sistema

para captação de energia solar e água da chuva.

Segue o layout da estrutura do W&M Beauty Hair Beleza

e Estética.

- Principais Concorrentes:

2.3 Localização do Negócio:

W&M Beauty Hair Beleza e Estética estará localizado na

Rua das Figueiras , S/Nº no Município de Santo André – SP.

A escolha do ponto só foi possível devida á uma pesquisa de

campo realizado na região para entender a necessidade

desses futuros clientes. A partir dai, entendemos que o

local seria bom para a abertura do novo negócio. Observamos

também o grande número de prédios de médio e alto padrão,

público esse que queremos atingir. O W&M terá

aproximadamente 400 m² de área total, e com área útil de

300 m² aproximadamente.

2.4 Fundamentos da Empresa:

- Visão: Obter o reconhecimento dos nossos clientes e

fornecedores, priorizando sempre o atendimento e se

tornando um diferencial na arte da satisfação pessoal.

- Missão: A missão do W&M Beauty Hair é transformar

“um desejo”, em realidade, pois a satisfação do cliente é a

Nossa.

- Valores: Confiança, compromisso, respeito,

integridade, lisura, são os valores que nós da W&M

queremos para nossos clientes.

- Princípios: Atuar com transparência, dedicação,

qualidade, utilizando sempre produtos de qualidade e

levando o que há de melhor para nossos clientes.

- Objetivos: Curto e Médio Prazo: Para curto prazo

pretendemos realizar campanhas de marketing e divulgação

para atrair o maior número de possíveis clientes. Já para

Médio Prazo é poder fidelizar os clientes conquistados para

que cada vez mais possa usufruir de nossos produtos e

serviços, gerando Lucro á partir do 1 (Primeiro ano de

Vida).

- Fatores Chaves e/ou Críticos de Sucesso (FCS).

O W&M entende como ponto chave o respeito e o bom

atendimento aos clientes, como em algumas das vezes as

clientes ficam muitas horas no espaço, tentaremos fazer

daquele momento o mais prazeroso possível, como:

- Para aquelas que não tem onde deixar seus filhos,

uma brinquedoteca;

- Serviço de Vallet, com toda segurança;

- Máquinas e Equipamentos de ultima geração;

- Profissionais treinados e antenados com as novas

tendências.

2.5 Aspectos Técnicos:

Máquinas e Equipamentos

Nome

Quanti

dade Custo

Situação do

Fornecimento

Total em

R$

Secador de Cabelo

4

R$

150,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

600,00

Chapinha

4

R$

100,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

400,00

Shampoo Kerastase

6

R$

200,00

Galão de 1 litro

cada

R$

1.200,00

Shampoo Paul Michael

6

R$

200,00

Galão de 1 litro

cada

R$

1.200,00

Shampoo Lanza

6

R$

200,00

Galão de 1 litro

cada

R$

1.200,00 Lavatórios R$ Novo- Garantia 1 R$

3 1.500,00 Ano 4.500,00

Cadeiras Hidráulicas 3

R$

2.300,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

6.900,00

Poltrona de Espera

2

R$

600,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

1.200,00

Balcão Recepção

1

R$

2.500,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

2.500,00

Carrinhos Auxiliares

3

R$

390,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

1.170,00

Espelho

1

R$

3.500,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

3.500,00

Apoio de Pés e Pernas

4

R$

290,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

1.160,00

Cirandinha

3

R$

400,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

1.200,00

Carrinho Aux Manicure

3

R$

80,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

240,00

Autoclaves e Seladoras

2

R$

2.200,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

4.400,00

Suporte para Pedicure

3

R$

90,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

270,00

Bronzejato

6

R$

220,00

Novo Validade 1

Ano

R$

1.320,00

Superbronze

6

R$

300,00

Novo Validade 1

Ano

R$

1.800,00 Pistola para Bronzeamento

a Jato

2

R$

340,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

680,00 Aparelho Estétia Corrente

Russa

1

R$

3.200,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

3.200,00

Caneta Diamantada Peeling

Diamante

1

R$

1.100,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

1.100,00

Mantas Térmicas

2

R$

300,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

600,00 Depilaçao Aparelho

aquecedor

2

R$

100,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

200,00

Luminárias para Estética

1

R$

570,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

570,00

Maca para Estética

1

R$

1.000,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

1.000,00

Escada para Maca

1

R$

100,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

100,00 Cadeira Elétrica de

Podologia

1

R$

3.500,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

3.500,00

Mochos

2

R$

350,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

700,00 Armário para Estética com

Lupa

1

R$

590,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

590,00 Carrinho Aux. para

Estética

1

R$

390,00

Novo- Garantia 1

Ano

R$

390,00

Algodão

1

R$

23,00

Rolo 500g 1 Ano

Garantia

R$

23,00

Compressa de Gaze

1

R$

25,00 Cx com 500Un

R$

25,00

Esponja Oval

10

R$

5,00 Blister 10Un

R$

50,00

Esponja Redonda 10

R$

6,00 Blister 10Un

R$

60,00

Lençol Rolo

2

R$

15,00 Novo.

R$

30,00

Óculos para proteção

1

R$

10,00 Novo.

R$

10,00

Touca TNT

1

R$

10,90 Cx com 100pç

R$

10,90

Rolo Descanso Pequeno

1

R$

45,00 Novo.

R$

45,00

Espatula Abaulada

3

R$

2,00 Novo

R$

6,00

Massageador Corporal

1

R$

35,00 Novo.

R$

35,00

Cera Depilatória

1

R$

32,00

1 Kg 1 Validade 1

Ano

R$

32,00

Gel Condutor

1

R$

35,00 Galão de 5 Litros

R$

35,00 Oxidante para Designer

Sobrancelhas

1

R$

59,00 Novo.

R$

59,00 Fonte: Elaborado pelo

Autor, 2013.

R$

47.810,90

Máquinas Administrativas / Mobiliário

Nome

Quantid

ade Custo

Situação do

Fornecimento Total R$

Desktop Completo 3 R$ Conf.

Processador

R$

3.600,00

1.200,00

Intel i3, Mem

Ram 4gb, HD

500gb,Monitor

20'' 1 Ano de

Garantia

Calculadora Sharpp 2 R$

100,00

Garantia de 1

Ano

R$

200,00

Servidor Adm. 1 R$

2.000,00

Conf.

Processador

Intel i7, Mem

Ram 8gb, HD

1TB,Monitor

20'' 1 Ano de

Garantia

R$

2.000,00

Notebook Adm. 1 R$

2.500,00

Conf.

Processador

Intel i7, Mem

Ram 8gb, HD

1TB,Monitor

20'' 1 Ano de

Garantia

R$

2.500,00

Roteador Wireless 1 R$

250,00

Dlink 300mbs 1

Ano de

Garantia

R$

250,00

Impressoras

Multfuncionais2

R$

670,00

Impressora Hp

M1132 Laser PB

1 Ano de

Garantia

R$

1.340,00

Cadeira Estofada 3 R$ Cadeira R$

240,00 Estofada 1 Ano

de Garantia720,00

Material de

Escritório Diversos1

R$

500,00

Sultite,

Caneta, Toner,

Lápis,

Borracha,

Pasta Supensa

dentre outros

R$

500,00

Mesa em L 1 R$

500,00

Mesa 15mm 1

Ano Garantia

R$

500,00

Armário 1 R$

300,00

Armário 2

portas 15mm 1

Ano de

Garantia

R$

300,00

Fonte: Elaborado

pelo Autor, 2013.

R$

11.910,00

2.6. Oferta e Demanda:

Demanda é tudo aquilo que um consumidor ambiciona

obter em algum espaço de tempo. É o anseio de se obter

certo bem, e não a consumação de tal, que seria qualificado

como consumo.

A demanda pode ser entusiasmar por vários fatores,

como:

* O gosto do consumidor;

*A relação entre o preço do produto, quanto maior o preço,

menor será procura pelo produto.

* A relação de seu preço com o preço de bens substitutos.

* A relação de seu preço e o poder de compra do consumidor.

Oferta é a quantidade de bens ou serviços que os

produtores desejam vender em determinado espaço de tempo.

Depende de alguns fatores:

*A quantidade ofertada de um produto.

*O preço deste produto.

*Preço dos produtos concorrentes.

*O custo de produção deste produto.

*A tecnologia agregada na fabricação destes produtos.

2.7. Estratégias de Marketing dos Concorrentes:

Analisando os nossos concorrentes, pude perceber que

são bem engajados em publicidades, tanto na mídia impressa

como na TV, alguns participam de fórum de debates sobre o

seguimento, novas tendências, participam de feiras e

eventos do setor. Buscam oferecer entretenimento aos seus

funcionários e clientes, levando para participar de

Projetos Sociais. Alguns preferem oferecer á seus clientes

brindes, promoções semanais, campanhas de fidelidade, em

datas comemorativas como dia das mães, dia da mulher,

oferecem tratamento de beleza e maquiagem de graça para

algumas clientes, dentre outras ações não tão menos

importantes.

2.8. Oportunidades e Ameaças:

Oportunidades;

- Servir grupos adicionais de clientes;

- Entrar em novos mercados;

- Diversificação em produtos;

- Complacência entre empresas rivais;

- Crescimento rápido no mercado;

- Expandir a linha de produtos;

- Desenvolver integração vertical;

- Queda de barreiras comerciais;

- Entre outros.

Ameaças;

- Entrada de concorrentes;

- Elevação das vendas de produtos;

- Crescimento mais lento do mercado;

- Mudanças nas taxas do governo;

- Exigências legais onerosas;

- Crescimento no poder de barganha;

- Mudanças nos gostos dos compradores;

- Mudanças demográficas adversas;

- Entre outros.

2.9. Principais e Maiores Consumidores do Produto:

A Estética W&M terá como preocupação formar um

relacionamento estreito com seus futuros clientes, criando

um vínculo de bons resultados econômicos, para tornar um

relacionamento de longo prazo.

Terá como foco todos os tipos de pessoas físicas,

todas as idades, sexo, credo e todas as pessoas que sonham

e estão dispostas a cuidar de sua saúde, beleza e bem

estar.

3. Viabilidade do Negócio

Saber se uma oportunidade realmente é tentadora não é

fácil, pois então envolvidos vários fatores, entre eles o

conhecimento do assunto ou ramo de atividade em que a

oportunidade está inserida, seu mercado, os diferenciais

competitivos do produto x serviços para a empresa. Antes de

partir para análises estratégias e financeiras detalhadas,

definição de processos de produção, identificação de

necessidades de recursos financeiros e pessoais, ou seja,

antes da concepção de um Plano de Negócios bem elaborado, o

empreendedor deve avaliar muito bem a oportunidade que tem

em mãos, para evitar despender e recursos em uma ideia que

talvez não agregue tanto valor ao negócio nascente ou já

criado.

Os critérios bem elaborados possibilitam uma análise

quantitativa do grau de atratividade da oportunidade em

relação ao mercado, questões de análise econômica, vantagem

competitiva, habilidades e experiência das pessoas

envolvidas no negócio. Nesse ou em qualquer ramo, não

existe uma regra para definir se a oportunidade é boa ou

ruim; mas, a partir da explanação de alguns pontos o

empreendedor poderá tirar suas conclusões. Segue:

3.1. Viabilidade Mercadológica:

- Produto: Para garantir a satisfação de seu cliente, o W&M

Beauty Hair, irá

estabelecer um processo de atendimento planejado e

organizado, de maneira que não ocorram atrasos no

atendimento. Os métodos usados serão:

• Site com suporte para agenda on-line;

• Recepcionista bem treinada;

• Suporte técnico e administrativo;

• Veículo para atendimento itinerante;

• Profissionais qualificados;

• Música ambiente;

• Layout bem elaborado;

• Ambiente acolhedor;

• Formas de pagamentos que beneficiem os clientes, tais

como; pagamento com

cheques, cartões de crédito, cartões de débito. No caso de

pacotes de serviços serão

oferecidos descontos.

• Facilidade para receber a opinião do cliente por meio de

caixa de sugestões e

pesquisas periódicas de satisfação.

Para ter certeza de que os produtos utilizados nos clientes

não provocarão danos à

saúde, será utilizado o método de controle de qualidade do

Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade

Industrial - INMETRO (2007),

- Mercado: O mercado atualmente vem sendo muito concorrido.

A clientela geralmente é fixa e imagina-se que só procure a

concorrência quando os serviços prestados não satisfazem

suas expectativas. Pode acontecer de o cliente preferir os

serviços de corte de cabelo em um salão, manicure e

pedicure em outro. Nesse sentido, o ideal é que o

empreendedor ofereça no seu salão qualidade e bons preços

em todos os serviços disponíveis. Por essa razão que o W&M

terá como um dos principais objetivos a fidelização dos

seus clientes. Para isso alguns coquetéis e promoções serão

oferecidos a nossos clientes. Além disso, esse aparenta ser

um ramo rentável, sobretudo quando o profissional se torna

conhecido da clientela.

- Público Alvo: O público alvo de um salão de beleza são

todos os tipos de consumidores, sendo este

predominantemente feminino, não havendo nenhuma

diferenciação de raça, idade ou classe social. O W&M Beauty

Hair – Salão de Beleza e Estética terá como foco a Região

ABCD, tendo como foco principal a região de Santo André –

SP onde existem 88 bairros. Compõe público alvo desse salão

649.331 pessoas, sendo 313.815 Homens e 335.516 de Mulheres

residentes nessa região. (Estimativa Populacional IBGE-

2007: 649.331 hab.). (ANEXO 1) O grupo realizou uma

pesquisa quantitativa no mês de abril/2013, ocasião em que

foi aplicado a 150 (Cento e Cinquenta) pessoas residentes

na região um questionário composto por 22 (vinte e duas)

questões envolvendo características do empreendimento tais

como: atendimento, higiene, ambiente, preço, dentre outros.

De acordo com essa pesquisa verificou-se que 100% das

pessoas consultadas frequêntam salões de beleza. O quadro

de funcionários desses salões varia de 10 a 15

profissionais e todos os estabelecimentos possuem os

equipamentos de qualidade para atender seus clientes.

Na análise, 80% das entrevistadas residem, trabalham

ou estudam no bairro Campestre, região do ABC, São Paulo,

local onde será instalado o W&M. Para freqüentar um salão,

67% delas, observam a qualidade dos serviços prestados,

pois acreditam ser um diferencial na escolha. Um ambiente

higienizado, bem decorado e mobiliado são fatores

considerados relevantes para 57% das clientes na hora de

escolher um salão. Para 80% o diferencial está na

cordialidade e 70% consideram que os produtos utilizados

pelos funcionários têm importância significativa, pois a

preocupação em agradá-los se transforma em referência para

futuras indicações. A opção por salões com preços mais

acessíveis, independente do tipo de serviço a ser executado

foi resposta de 70% das respondentes. Além disso, 83%

delas, observam se há processo de esterilização dos

materiais utilizados, pois entendem a importância da

utilização de materiais e equipamentos com segurança da

higienização. Para 100% das entrevistadas os profissionais

devem estar vestidos adequadamente e com boa aparência,

para 60% é necessário o cumprimento dos horários

previamente agendados. Porém, os mesmos 60% notam que há

uma flexibilidade nesses horários, mas ressaltam que

cumprir agenda nesse tipo de serviço é bem difícil. Por

isso não se preocupam muito com o tempo que ficarão no

salão, o importante é que saiam dali, satisfeitas.

- Situação de Oferta e Demanda: Vimos então que quando

há o aumento do preço de um produto, maior é o incentivo

para a fabricação. Quando a quantidade deste produto se

regulariza no mercado, há uma diminuição do preço desta

mercadoria, estimulando a demanda e desestimulando a

vontade dos fabricantes de produzi-lo.

As forças de mercado vivem em confusão, fazendo com que o

preço dos produtos seja administrado pela oferta, que

oferecerá pouco para o mesmo elevar-se, e pela demanda, que

ambicionará muitos produtos para ele chegar a preços mais

acessíveis. E esta lei econômica serve para qualquer

produto.

- Concorrência: Considerando o investimento da indústria da

beleza, a preocupação com a aparência é, de acordo com

pesquisa realizada na região onde se pretende instalar a

empresa, existem estabelecimentos que comercializam parte

dos serviços a serem ofertados pelo W&M Beauty Hair –

Beleza e Estética, porém não oferecem os serviços de

atendimento in loco e itinerante. Ainda assim, tais

estabelecimentos representam uma ameaça, tendo sido

identificados como principais concorrentes os salões

citados anteriormente. Cujo diferencial na depilação; Yuna

Hair, apresentando o corte e a escova progressiva como

diferenciais, Visage, e o Cia da Beleza com Depilação. Cabe

lembrar, que apesar de serem do mesmo ramo, os possíveis

concorrentes têm propostas diferenciadas e bem definidas,

que visam a satisfazer as necessidades de seus clientes com

baixo custo, porém não com mesma qualidade e especialização

do W&M Beauty Hair – Beleza e Estética.

- Práticas de Marketing: Por meio de um bom relacionamento

com os clientes, a Administração de Marketing do W&M será

feita de forma simples e objetiva, sendo desenvolvidas

estratégias para o aumento da demanda dos serviços, com

ênfase no diferencial. Todos os canais de divulgação do

salão serão acompanhados pela Supervisora Operacional. Eles

serão atualizados periodicamente e reajustados em

conformidade com a situação dos serviços ofertados pelo

W&M, com vistas a aumentar cada vez mais a procura pelos

produtos e serviços.

3.2. Viabilidade Técnica:

- Tecnologia: O W&M disponibilizará o que há de mais

moderno no seguimento de beleza e estética, máquinas e

equipamentos de ponta para agradar as suas clientes mais

exigentes.

- Fonte de Tecnologia: Buscaremos parcerias para a

importação de máquinas e equipamentos de bronzeamento

artificial, aparelhos de estética, carboxterapia entre

outros.

- Matérias-primas: Iremos trabalhar com produtos

conceituados no mercado, do conhecimento da maioria das

frequentadoras de Estéticas, como Xampu Kerastase, Lanza,

RedKen, L’óreal, Bad Hed e Paul Mitchell.

- Infraestrutura e instalações: O W&M Beauty Hair - Beleza

e Estética, contará com 1 Estacionamento para 20 veículos,

serviço de Vallet para a total segurança e conforto á seus

clientes, teremos 1 Recepção para o primeiro atendimento,

teremos 1 Sala de Espera com TV para entreter o cliente, 1

Salão onde contaremos com 3 Cabeleireiros, 1 Designer de

Sobrancelhas, 3 Manicures e Pedicures, 4 Assistentes, 1

Sala de Estética onde teremos 2 Esteticistas, 1 Podóloga, 1

Sala de Bronzeamento, 1 Brinquedoteca com Vídeo Game e

Brinquedos diversos, 1 Escritório, 1 Sala para Estoque, 2

Banheiros, e 1 Psicóloga para dar Assistência aos

funcionários.

- Localização: O Espaço será instalado em uma região nobre

de Santo Andre, onde o público é mais exigente e acostumado

a “mimos”. Ficará na Rua das Figueiras S/N Bairro

Campestre, região de Santo André – SP.

- Habilidades: O W&M tem como em suas principais

habilidades uma psicóloga full-time para que preste

assessoria psicologia á seus funcionários pois como

priorizamos o atendimento, não podemos permitir que

problemas externos atrapalhem nossos colaboradores, o W&M

terá o maior prazer em orienta-los.

- Custos: Para o seguimento de beleza e estética, custo é

um fator bastante relevante, pois é o fator determinante

para a elaboração de preços competitivos e atrativos.

3.3. Viabilidade Administrativa e Organizacional:

O W&M Beauty Hair – Beleza e Estética, funcionará de

Segunda á Sábado, no horário de 08:00 ás 20:00hs. Os

serviços serão executados durante todo o dia com uma hora

de pausa para almoço dos funcionários. Os serviços serão

executados por 2(dois) cabeleireiros homens e 1(uma)

mulher, 3(três) manicures e pedicures, 1(uma) esteticista e

4(quatro) assistentes para fazer todo o trabalho de lavagem

dos cabelos com massagem capilar alem do atendimento ao

cliente.

O espaço contará com serviço de vallet e

estacionamento próprio, com capacidade para 20(vinte)

veículos. A missão do W&M começa de dentro pra fora, onde

pretendemos manter profissionais motivados e comprometidos

com nossa empresa, para assim desempenhar sua função com

amor e qualidade.

3.4. Viabilidade Financeira:

- Custo do projeto: A Estimativa para o custo do projeto

segue evidenciado nas tabelas abaixo:

Estimativa de Custo Administrativo e Comercial

Nome

Qtda

de Descrição

Valor em

R$ Total R$

Esteticista 1 Salário Fixo

R$

1.200,00

R$

1.200,00

Podóloga 1 Salário Fixo

R$

1.200,00

R$

1.200,00

Cabeleireiros 3 Salário Fixo

R$

2.000,00

R$

6.000,00

Manicures 3 Salário Fixo

R$

1.000,00

R$

3.000,00

Assistentes 4 Salário Fixo

R$

1.000,00

R$

4.000,00

Recepcionista 1 Salário Fixo

R$

1.000,00

R$

1.000,00

Copeira 1 Salário Fixo

R$

800,00

R$

800,00

Aluguel 1 Aluguel Espaço

R$

6.000,00

R$

6.000,00

Contabilidade 1

Custo com

abertura

R$

3.000,00

R$

3.000,00 Iptu 1 IPTU R$ R$

1.500,00 1.500,00

Ägua 1

Custo água

Mensal

R$

500,00

R$

500,00 Energia

Elétrica 1

Custo

Enérgia / Mês

R$

1.000,00

R$

1.000,00

Telefone 1

Custo com

Telefonia

R$

400,00

R$

400,00 Honorários

contador 1 Honorários/Mês

R$

350,00

R$

350,00 Serviços

Terceiros 1

Serviços

Diversos

R$

500,00

R$

500,00

Divulgação 1

Serviços de

MKT

R$

1.000,00

R$

1.000,00 Fonte:

Elaborado pelo

Autor, 2013.

R$

31.450,00

Estimativa do Custo do ProjetoDescrição Valor R$

Estimativa de Custo com Máquinas e Equipamentos,

já evidenciados nas Pag. 10,11e12.

R$

47.810,90

Estimativa de Custo com Máquinas Administrativas e

Mobiliário,já evidenciados nas Pag. 12 e 13.

R$

11.910,00 Estimativa de Custo Administrativo e Comercial, já

evidenciado na Pag.20

R$

31.450,00

Fonte: Elaborado pelo Autor, 2013.

R$

91.170,90

- Fontes de financiamento: Para o financiamento inicial do

projeto observaremos na tabela abaixo:

Fontes de FinanciamentoRecursos Próprios dos Sócios

Sócios Descrição Valor R$

Michel Cruz

Recursos Próprios em

Espécie

R$

35.000,00 Cristina

Béo


Espécie

R$

30.000,00 Sergio

Lucio


Espécie

R$

30.000,00 Monique

Fabiana


Espécie

R$

25.000,00 Fonte: Elab

orado pelo

Autor,

2013.

R$

120.000,00

- Lucratividade: Na tabela abaixo segue Estimativa de

Lucratividade/Mês.

Estimativa de Faturamento Mensal da Empresa

Descrição

Quantidade

Estimada de

Atendimento /Mês

Valor do

Serviços em

R$

Faturamento

Total / Mês

em R$ Escova Termo-

Ativo 20

R$

120,00

R$

2.400,00

Escova Comum 250

R$

30,00

R$

7.500,00 Hidratação

Capilar 75

R$

30,00

R$

2.250,00

Penteados 52

R$

40,00

R$

2.080,00

Corte Feminino 390

R$

65,00

R$

25.350,00

Tintura 150

R$

120,00

R$

18.000,00 Corte

Masculino 100

R$

40,00

R$

4.000,00 Mãos Unhas

decorativas 468

R$

24,00

R$

11.232,00 Pés Unha

Simples 312

R$

20,00

R$

6.240,00

Podologia 78

R$

35,00

R$

2.730,00 Depilação

Virilha e

104 R$ R$

Íntima 56,00 5.824,00

Depilação Buço 54

R$

15,00

R$

810,00 Designer de

Sobrancelha 200

R$

35,00

R$

7.000,00

Maquiagem 40

R$

40,00

R$


Axila 54

R$

20,00

R$


Pernas 54

R$

35,00

R$

1.890,00 Hidratação

Corporal 78

R$

40,00

R$

3.120,00 Bronzeamento

Artificial 15

R$

200,00

R$

3.000,00

Banho de Lua 20

R$

22,00

R$

440,00 Venda de

Produtos 30

R$

56,00

R$

1.680,00

Progressiva 26

R$

150,00

R$

3.900,00 Drenagem

Linfática

(Pacote 10) 20

R$

700,00

R$

14.000,00

Massagem 15

R$

40,00

R$

600,00 Fonte:

Elaborado pelo

Autor, 2013.

R$

126.726,00

Podemos observar que no primeiro mês a receita irá

superar as despesas iniciais do projeto. Fazendo uma

análise dos custos fixos e variáveis, estimamos um

crescimento de 30% ao mês, de acordo com a grande procura

pelos nossos serviços.

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Tendo como base as perspectivas das orientações de

empreendedorismo, o estudo buscou através da

interdisciplinaridade acadêmica responder ao problema

gerador, que através da análise de uma pesquisa aplicada

abertura de um novo negócio, foi possível constatar que a

viabilidade de abrir uma empresa no ramo de estética e

beleza é positiva.

Pode- se ver através desse estudo que vale a pena

investir em um negócio próprio , pois as vantagens são

positivas e satisfatórias, e os pontos negativos são bem

inferiores aos pontos positivos, não dificultando a

abertura do empreendimento. Como o mercado nesse seguimento

está em franca expansão, mais um atrativo para o negócio

expandir.

Foi verificado que o fator preço tem forte influência

nesse seguimento, pois o cliente sempre busca um valor

agregado, como: uma satisfação, um sonho á realizar e uma

autoestima a se trabalhar, aliando tudo isso ao preço

atrativo, justo, produtos de primeira linha e a certeza que

está fazendo um bom negócio. Cuidar da beleza hoje não é

luxo, e sim necessidade. Todos os dias somos analisados,

testados e precisamos estar sempre com a autoestima

elevada.

Um fator que fica evidente e que serve para

identificar, é a influência sobre a satisfação dos

clientes, que procuram bom atendimento, qualidade na

prestação do serviço e comodidade, se contar que o preço é

fator chave.

Falando dos objetivos da W&M, buscaremos conquistar

seu lugar no mercado, estabelecer seu nome, gerar uma

carteira de clientes/amigos fidelizados e obter um

resultado satisfatório garantindo seu espaço, obtendo

lucratividade para expandir, gerando novos empregos,

abrindo outros espaços e engajado cada vez mais em projetos

sociais.

REFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BETHLEM, A. de S. Estratégia empresarial: conceitos,

processo e administração

estratégica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2004.

DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo:

transformando ideias em negócios. -- 4ª ed. --- Rio de

Janeiro: Elsevier, 2012.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Administração de projetos:

como transformar idéias em resultados. São Paulo: Atlas,

2006.

COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. Rio de

Janeiro: Elsevier, 2010. Disponível em: <

http://books.google.com.br/books?

id=zAx2KnwcESoC&lpg=PA134&ots=tG4TqMhuyc&dq=comportamento

%20do%20consumidor&hl=ptBR&pg=PP1#v=onepage&q=comportamento

%20do%20consumidor&f=false>. Acesso em Maio/2013.

RICCA, Domingos. Administração e Marketing para Pequenas e

Médias Empresas de Varejo – 1ª Ed. – São Paulo: CLA

Editora, 2005. Disponível em:

<http://books.google.com.br/books?

id=yWrjS9d4ntoC&lpg=PP1&ots=wbwB7UOty&dq=Varejo&hl=pt-

BR&pg=PP1#v=onepage&q=Varejo&f=false > Acesso em: Mai/2013

MCKENNA, Regis. Marketing de Relacionamento. 25ª reimp. –

Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. Disponível

em:<http://books.google.com.br/books?id=X7bObvS-

P4gC&printsec=frontcover&hl=ptBR&authuser=0&source=gbs_ge_s

ummary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false>. Aceso em Mai/2013

SEBRAE/MG, Como Elaborar um Plano de Negócio.

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/797332C6209

B4B1283257368006FF4BA/$File/NT000361B2.pdf. Acesso em

Mai/2013.

ANEXO 1.

QUESTIONÁRIO UTILIZADO PARA DELIMITAÇÃO DE SERVIÇOS A

SEREM PRESTADOS.

QUESTIONÁRIO – CLIENTES

Bairro:________________________________ Região

___________________

Atendimento / Cordialidade

1 - Com que freqüência você vai ao salão de beleza?

( ) 1 vez por mês

( ) 2 vezes por mês

( ) 3 vezes ou mais

1 - Que diferencial leva você a freqüentar o salão de

beleza escolhido?

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/797332C6209B4B1283257368006FF4BA/$File/NT000361B2.pdf.%20Acesso%20em%20Mai/2013



( ) Preço

( ) Qualidade dos serviços prestados

( ) Os produtos utilizados

( ) O ambiente

( ) A localização

2 – A cordialidade dos profissionais do salão de beleza é

indispensável.

( ) Concordo plenamente ( ) concordo ( ) concordo

parcialmente

( ) discordo ( ) discordo parcialmente

Produtos / Serviços

3 – As marcas dos produtos utilizados influenciam na

escolha pelo salão de be

leza.


parcialmente


4 - Que tipo de serviço você utiliza normalmente em um

salão de beleza?

( ) Corte

( ) Tintura

( ) Hidratação

( ) Manicure e pedicure

( ) Escovas diversas

( ) Outros ______________________________

Preço

5 – Quanto você pagaria por um corte de cabelo?

( ) entre 10 e 18 reais



( ) acima 30 reais

6 - Quanto você pagaria por manicure e pedicure?



( ) acima de 20 reais

7 - Quanto você pagaria pela depilação?

Pernas:

( ) até 10 reais

( ) até 15 reais


Virilha:

( ) até 12 reais

( ) até 16 reais


Axilas:

( ) até 10 reais

( ) até 20 reais


Higienização

8 - Deve-se observar se é feita a esterilização dos

materiais do salão de beleza.


parcialmente


9 - O nível de higienização do salão que freqüento é alto.


parcialmente


10 - Os profissionais devem estar sempre limpos, vestidos

adequadamente com

uma boa apar6encia.


parcialmente


Pontualidade

11 – Ao se agendar um horário, geralmente este é cumprido

pelo profissional do

salão.


parcialmente


12 – O cumprimento dos horários é muito importante para

você.


parcialmente


Parcialmente Ambiente

13 – A decoração, mobiliário, etc do salão é importante.


parcialmente


15 - A localização é fator determinante para você escolher

o salão.

( ) Sim ( ) Não

( ) perto de sua casa

( ) shopping

( ) Centro comercial

( ) Outros ________________________________

Qualidade Serviços

16 - Você acharia cômodo e versátil, receber os serviços

utilizados no salão em sua residência, no trabalho etc?

( ) sim

( ) Não

Porque:_____________________________________

1- O que você gostaria que fosse oferecido em um salão de

beleza?

( ) parcelamento no pagamento

( ) atendimento domiciliar

( ) atendimento in loco (trabalho, etc)

Sugestões:

___________________________________________________________

___________________________________________________________

___________________________________________________________

______________________________________________________

Infraestrutura

1 - O salão que você freqüenta possui:

( ) estacionamento próprio

( ) profissionais devidamente qualificados

( ) arejado e bem iluminado

( ) aconchegante

19 - Qual o porte do salão que você freqüenta, como você o

classifica?

( ) grande porte

( ) médio porte

( ) pequeno porte

Qualificação / Conhecimento

1 - A qualificação dos profissionais nesse ramo é

importante para você, se sim, como você tem acesso a este

tipo de informação?

( ) Sim ( ) Não

Observação:

____________________________________________________

Diferencial competitivo

2 - O você acha de ter à sua disposição um salão com três

opções de atendimento?

( ) Indiferente

( ) Bom

( ) Ótimo

( ) Outros

______________________________________________________

3 - Para você qual a melhor forma de atendimento de salão

de beleza atualmente?

( ) Em uma sede fixa

( ) Atendimento in loco (em qualquer lugar que você esteja)

( ) Atendimento móvel (através de um veículo equipado)

4 - O que você considera como diferencial em um salão de

beleza?

( ) Uma sede fixa atendendo com preços baixos

( ) Atendimento in loco (em qualquer lugar que você esteja,

com horário marcado)

( ) Atendimento móvel (através de um veículo equipado, onde

os serviços seriam prestados em seu interior)

5 - O que você gostaria de encontrar em um salão e que

muitos ainda não tem?

( ) Atendimento itinerante através de um veículo adequado

( ) Atendimento em domicílio ou em qualquer outro local

( ) Um salão bonito, limpo e sofisticado independente de

preço

( ) Nenhuma das alternativas. E sim

______________________________

prointer - ralatÓrio parcial-1

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