DEPARTAMENTO DE VENTAS

CUESTIONARIONOMBRE_______________________APELLIDOS______________________EDAD_____________TELEFONO_______________FECHA______________TITULO OBTENIDO_______________________________________________CARGO____________________________________CODIGO_____________UBICACIONDELCARGO___________________________________________DEPARTAMENTO________________________________________________QUE FUNCIONES TIENE EL CARGO________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________¿Tiene relación directa con gerentes de otras áreas de trabajo? SI__ NO__Con que áreas:__________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________Gerente de ventasJefe dedepartamentoSupervisor deventasAuxiliar deinventarioPromotor deventasAuxiliar de ventas

 _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________A quien le reporta: _______________________________________________Además de las funciones de su cargo realiza otras tareas. Si____ No ____Cuales: ________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________C o n q u e f r e c u e n c i a r e ú n e a s u p e r s o n a l p a r a p l a n e a r l o s o b j e t i v o s , estrategias, etc., del departamento y como las lleva a cabo. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ ¿Cree usted que los recursos otorgados en su departamento son losadecuados y necesarios para ejercer una labor eficiente y eficaz?a .S I b .

N O ¿Su área de trabajo cuenta con algún documento o formato que contengal o s o b j e t i v o s c u a n t i f i c a d o s m e d i a n t e m e t a s e s t a b l e c i d a s e n c i e r t o s periodos de tiempo?a . S I b . N O C u a n d o s e p r e s e n t a a l g ú ni n c o n v e n i e n t e e n s u d e p a r t a m e n t o . ¿ L a solución del mismo es rápida?a . S I b . N O ¿En su área existe algún mecanismo de evaluación que permita trabajar sobre las debilidades de sus integrantes o el buen desempeño de losmismos?a . S I b . N O ¿Cuenta con planes de contingencia cuando algo inesperado ocurre el sudepartamento?a . S I b . N O ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOSASPECTOS GENERALES DEL CARGONombre del cargo: Gerente de ventasÁrea o departamento: Ventas

Reporta a: Gerente GeneralRelaciones internas con: Gerentes de área y subordinadosSubalternos: 5MISIÓNElaborar planes estratégicos de las ventas, presupuestos y demás paquetescontables que la organización necesite, además de realizar reportes mensualesde las ventas realizadas en la compañía mediante registros, facturas, archivosy otros documentos que hacen parte del departamento de ventas, para noafectar a los integrantes de la compañía a nivel económico y así mismo noperder clientes y empleados por malas estrategias efectuadas.REQUERIMIENTOSEdad:IndiferenteSexo:IndiferenteEstatura:indiferente

Estado civil: indiferenteAgudeza: visual, olfativa, Auditivo, memória y rastreoEquilibrio: físico Mental x Discriminación táctilCOMPETENCIASCompetencias académicas:Especialidad en mercadeo ynegocios internacionales.Competencia laboral:2 años enlabores especificas en el cargo.Conocimientos específicos:♦Sistemas♦Idiomas♦Finanzas♦Contabilidad♦Mercadeo♦Publicidad♦Planeación de proyectosCualidades personales, socialesy/o conductuales♦Habilidad para anticipar problemas, detectar irregularidades y generar soluciones.♦Actitud positiva y liderazgo.♦Buena organización y orden♦Facilidad de relacionamiento,comunicación y trabajo en equipo.♦Capacidad de trabajo bajopresión.♦Disciplina, autoaprendizaje ypolivalencia.♦Desarrollo/ apoyo acolaboradores.♦Planificación y organización.

♦Comunicación y relacionamientoMANUAL DE FUNCIONES♦Coordinar, revisar y aprobar el presupuesto para la compra de materiaprima que se requiere para la venta de productos en el departamento.♦Elaborar el informe anual de ventas de la organización.

♦Realizar la programación y asignación de los recursos del departamento deventas para dar cumplimiento a los programas.♦Coordinar y negociar con ejecutivos y personal de alto nivel el futuro, losprogramas, las políticas etc., de la organización♦Analizar en conjunto con sus colaboradores las ventas y todo lo referente aldepartamento de ventas evaluando

si se han cumplido los objetivos, lacausa de desbalances y las posibles medidas correctivas♦Realizar programación de asignación de recursos para los programas yproyectos del departamento de ventas para el debido desarrollo de losprocesos.♦Velar por el orden y aseo constante dentro de su puesto de trabajo para unmejor ambiente al momento de la ejecución desus labores♦E n t r e g a r a l g e r e n t e i n f o r m e s c o n s t a n t e s a c e r c a d e l a s v e n t a s d e l a c o m p a ñ í a p a r a l l e v a r u n c o n s t a n t e c o n t r o l e n e l m a n e j o f i s c a l d e l a organización y no se presenten futuros problemas♦Conocer y aplicar permanentemente las normas y procedimientos de lacompañía para un mejor ambiente laboral.♦Informar sobre condiciones y actos inseguros dentro de la fabrica paraprevenir tanto accidentes como inconvenientes teniendo en cuentalasnormas de seguridad que se deben manejar.CUESTIONARIONOMBRE_______________________ APELLIDOS_____________________EDAD_____________ TELEFONO _______________ FECHA_____________TITULO OBTENIDO_______________________________________________CARGO____________________________________CODIGO_____________UBICACIONDEL CARGO__________________________________________DEPARTAMENTO_______________________________________________Gerente de ventasJefe dedepartamentoSupervisor deventasAuxiliar deinventarioPromotor deventasAuxiliar de ventas

QUE FUNCIONES TIENE EL CARGO________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ ______________________________________________________________¿Tiene relación directa con gerentes de otras áreas de trabajo? SI__ NO__Con que áreas:__________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ ______________________________________________________________A quien le reporta: _______________________________________________Además de las funciones de su cargo realiza otras tareas. Si__ No ______Cuales: ________________________________________________________ __

_____________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________C o n q u e f r e c u e n c i a r e ú n e a s u p e r s o n a l p a r a p l a n e a r l o s o b j e t i v o s , estrategias, etc., del departamento y como las lleva a cabo. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ ¿Cree usted que los recursos otorgados en su departamento son losadecuados y necesarios para ejercer una labor eficiente y eficaz?a .S I b . N O ¿Su área de trabajo cuenta con algún documento o formato que contengal o s o b j e t i v o s c u a n t i f i c a d o s m e d i a n t e m e t a s e s t a b l e c i d a s e n c i e r t o s periodos de tiempo?

a . S I b . N O C u a n d o s e p r e s e n t a a l g ú ni n c o n v e n i e n t e e n s u d e p a r t a m e n t o . ¿ L a solución del mismo es rápida?a . S I b . N O ¿En su área existe algún mecanismo de evaluación que permita trabajar sobre las debilidades de sus integrantes o el buen desempeño de losmismos?a . S I b . N O ANALISIS Y DESCRIPCION DE CARGOSNombre del cargo:Jefe de DepartamentoÁrea o departamento:

Ventas y adjudicacionesReporta a:Gerente de ventasRelaciones internas:Jefes de áreasSubalternos:DESCRIPCION GENERALResponsable de un determinado número de vendedores, realizaelcontrolde lagestiónde los vendedores, se encarga de la formación del personal deldepartamento, elaborainformescuantitativos y cualitativos con respecto a lasventas. Analiza el material soporte para las ventas, en colaboración con el áreademarketing.Tareas PrincipalesDeterminación de las cuotas deventa, de los miembros del equipoSupervisión ycontrolde los vendedoresControl de actuación en equipoElaboración de informes de la actividad del equipoSupervisión de tareas administrativas: Partes,contratos, cobros, citas, losobjetivos de ventas propiosTareas SecundariasFormación sobre el terreno de los vendedoresMotivación individualizada de los integrantes del equipoControl decarácter   declientes(atenciónespecial fidelización) Visitas aclientesimportantesTareas OcasionalesGestión de impagados, en última instancia es su responsabilidadTratamiento de reclamaciones con respecto a ventas - clientesRequisitosTítulo Ingeniero enMarketingo carreras afinesExperiencia de2 años en cargos similaresCursos de especialización en ventas de intangibles

Don de mando yliderazgoparticipativo; Fluidez verbal; Introversión equilibrada;Espíritu critico y creador;Personalidadatrayente y cortésCondiciones de trabajoGeneralmente en salas colectivas,computadoraadecuada para manejo debases de datosSupervisión RecibidaGerente de VentasSUPERVISOR DE VENTASENTREVISTA PARA LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN1.

¿Conoce la ubicación e importancia de su cargo dentro de laorganización?2.¿Cuáles son sus principales funciones dentro de la organización?3.Describa brevemente un día rutinario en su trabajo4.¿Qué funciones que no están dentro de las estipuladas en sucargorealiza con mayor frecuencia?5.¿Cómo califica los niveles de comunicación en su departamento?6.¿Conoce y se acoge a los conductos regulares en caso de presentarsealguna anomalía?7.¿Tiene usted personas a cargos, que cargos y que funciones realizan8.¿Mantiene buenas relaciones con sus afines y superiores?9.¿Dispone usted de los recursos para el desarrollo de sus funciones? ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOSDEPARTAMENTO DE VENTASGerente de ventasJefe dedepartamentoSupervisor deventasAuxiliar deinventarioPromotor deventasAuxiliar de ventas

ASPECTOS GENERALES DEL CARGONombre del cargo: SUPERVISORÁrea o departamento: DEPTO DE VENTASReporta a: JEFE DEL DEPARTAMENTORelaciones internas con: auxiliar de ventas, jefeSubalternos: 3MISIÓN DEL CARGOApoyar la labor del jefe del departamento mediante elcontrol, clasificación,r e g i s t r o a n á l i s i s y a r c h i v o d e l a s o p e r a c i o n e s y r e g i s t r o s d e l a e m p r e s a c o r r e s p o n d i e n t e s a l a s v e n t a s , p a r a i l u s t r a r d e f o r m a o r d e n a d a , c l a r a y oportuna los movimientos y transacciones del área de ventas de la empresa.REQUERIMIENTOSEdad:Indiferente

Sexo:IndiferenteEstatura:indiferenteEstado civil: indiferenteAgudeza: visual x olfativa Auditivo x memória x rastreoEquilibrio: físico Mental x Discriminación táctilCOMPETENCIAS DEL CARGOCompetencias académicas:Administración de empresas,Mercadeo y publicidad, contaduría y/oafinesCompetencia laboral:2 años en labores especificas en elcargo.Conocimientos específicos:♦Sistemas♦Idiomas♦Finanzas♦Elaboración depresupuesto♦Contabilidad♦Documentos contables♦Entre otrosCualidades personales, socialesy/o conductuales♦Habilidad para anticipar problemas, detectar irregularidades y generar soluciones.♦Organización y orden.♦Comunicación y trabajo en equipo.♦Capacidad de trabajo bajopresión.♦Disciplina, autoaprendizaje ypolivalencia.♦Apoyo a colaboradores.

♦Actitud emprendedora♦Planificación y organización.♦Comunicación y facilidad deinteracción.

Funciones del cargo♦Registrar y monitorear las transacciones derivadas de las ventas.♦Revisar y mantener actualizados los registros contables utilizados para elcontrol de las ventas.♦

Verificar el cumplimiento de los compromisos adquiridos conlos clientes enrelación a los pedidos y entregas de los productos y servicios.♦Verificar los registros contables y administrativos del departamento deventas, e informar las novedades y resultados de los mismos.♦Revisar la aplicación correcta de precios y procesos de cálculo aplicados alas ventas, productos y servicios.♦Cuando se detecten fluctuaciones anormales en el proceso defacturación,investigar las causas que lo generan e informaral jefe del área para sucorrección y verificación.♦validar y evaluar la información contable y administrativa recibida por cualquier medio.♦corregir los errores detectados o rechazar e informar a losresponsablespara su corrección según aplicación contable y las políticas yprocedimientos de la empresa.♦Vigilar permanentemente la caja menor y hacer las debidas reposiciones dedinero cuando se necesite para los gastos demenor cuantía.GERENTE DEVENTAS

ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DEL CARGOASPECTOS GENERALES DEL CARGONombre del cargo: Auxiliar en ventasÁrea o departamento: ventasReporta a: Supervisor de ventasRelaciones internas con: efe inmediato, servicio al clienteSubalternos: 0MISIÓNApoyar la labor del jefe de ventas mediante el control, clasificación, orden delas ventas, requisiciones y facturas para llevar un debido proceso administrativoy prestar los servicios de la manera más óptima y eficiente.REQUERIMIENTOSEdad:IndiferenteSexo:IndiferenteEstatura:indiferenteEstado civil: indiferenteAgudeza:visual x olfativa Auditivo x memória x rastreo xEquilibrio:físico Mental x Discriminación táctil COMPETENCIASCompetencias académicas:Especialidad en administración deempresa y contaduría.Habilidad en manejo de PC; amplioconocimiento demanejo de excel yword 80%Competencia laboral:2 años enlabores especificas en el cargo.Jefe dedepartamentoSupervisor deventasAuxiliar deinventarioPromotor deventasAuxiliar de ventas

Conocimientos específicos:♦Sistemas♦Financias♦Manejo de presupuesto♦Contabilidad♦Documentos contables♦Entre otros

Cualidades personales, socialesy/o conductuales♦Habilidad para anticipar problemas, detectar irregularidades y generar soluciones.♦Buena organización y orden♦Facilidad de reracionamiento,comunicación y trabajo enequipo.♦Capacidad de trabajo bajopresión.♦Disciplina, autoaprendizaje ypolivalencia..♦Trabajo bajo presión.♦Actitud positiva♦Planificación y organización.♦Gusto por las ventas.♦Actitud de servicio.♦Facilidad de palabraFunciones♦A p o y a r a l a g e r e n c i a a d m i n i s t r a t i v a e n l a a t e n c i ó n y s a t i s f a c c i ó n d e los clientes en el proceso de la venta desde la recepción del pedido hasta eldespacho de la mercancía.♦Realizar las debidas requisiciones de materiales que se soliciten para eldebido desarrollo del proceso que lleva la empresa.♦Llevar un control de la mercancía y hacer inventarios.♦Vverificar existencia y si no hay hacer ordenes de compra.♦

L l e v a r p e r i ó d i c a m e n t e l o s f o r m a t o s d e r e q u i s i c i ó n a l o s d i f e r e n t e s departamentos para posteriormente realizar los pedidos.♦Realizar cotizaciones entre diferentes proveedores para realizar la compramas optima para la empresa.♦R e c i b i r p e r i ó d i c a m e n t e l a s s o l i c i t u d e s d es e r v i c i o s p o r p a r t e d e l departamento de servicio al cliente.♦Tener un archivo debidamente llevado con la documentación del área comolo son las facturas, requisiciones, etc.♦H a c e r u n a e v a l u a c i ó n p e r i ó d i c a d e p r o v e e d o r e s p a r a v e r i f i c a r e l cumplimiento y servicio de estos.♦Colaborar con el presupuesto de gastos de la compañía.♦Realizar la debida facturación para las empresas que soliciten servicios.

♦Reportar al tesorero el dinero que nos adeudan para que se haga ladebida contabilización y cobro.INSTRUMENTO•OBSERVACION DIRECTAEl método utilizado parar el análisis y la descripción del cargo fue la deobservación directa, ya que debido a esto no era conveniente realizar laentrevista o el cuestionario.ASPECTOS GENERALES DEL CARGONombre del cargo: Auxiliar de inventariosÁrea o departamento: Ventas y adjudicacionesReporta a: Supervisor de ventasRelaciones internas con: Promotor de ventas y auxiliar de ventasSubalternos: Ninguno

REQUERIMIENTOSEdad:IndiferenteSexo:IndiferenteEstatura:IndiferenteEstado civil:IndiferenteAgudeza:Visual, Olfativa, Auditivo, Memoria y Rastreo Equilibrio:físico, Mental y Discriminación táctil JEFE DEDEPARTAMENTOSUPERVISOR DE VENTASAUXILIAR DEINVENTARIOSPROMOTOR DEVENTASAUXILIAR DEVENTASGERENTEGENERAL

  COMPETENCIASCOMPETENCIAS ACADÉMICAS: •Bachiller académico•Manejo de kárdex•Manejo de archivos•Manejo de software contableCOMPETENCIA LABORAL:•2 años en labores específicasen el cargo.•Experiencia de 1 año enalmacén e inventarios•Conocimientos en Excel

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: •Manejo de Excel•Conocimientos básicos decontabilidad•Manejo del kárdex•Manejo del los métodos deinventario•Atención al cliente•Habilidad numérica•Habilidad en digitaciónCUALIDADES PERSONALES,SOCIALES Y/O CONDUCTUALES:•Proactivo•Dinámico•Con iniciativa propia•Alto grado de responsabilidad•Capacidad de análisis•Manejo de office•Excelente actitud de servicio•Que aporte ideas quecontribuyan el mejoramiento dela calidad del trabajo.•Capaz de establecer buenasrelaciones interpersonales.•Excelente presentaciónpersonal.•Trabajo en equipo.•Buena comunicación oral yescrita.FUNCIONES

•Realizar el conteo y el registro de los inventarios de las mercancías.•Llevar el control de los inventarios.•Supervisar las cargas.•Ejecutar el proceso de facturación diario.•Monitorear las existencias físicas y teóricas de inventarios.•Ingresar y ajustar en al sistema la mercancía inventariada.•Analizar los inventarios para detectar las perdidas según inventario enlas tiendas.•Realizar informes de los inventarios que se pasan al mes.GERENTEGENERAL Nombre del cargo:Promotor de ventasDepartamento:VentasNº de plazas:1Puesto al que reporta:Supervisor de ventasHorario de trabajo:10:00 AM- 6:00 PMHora de receso:12:30 AM-1:30PMDESCRIPCION GENERICARealiza con acierto la exhibición y promoción de los diversos productos de losexpendios y puntos de venta establecidos para su venta.DESCRIPCION ESPECIFICA/ ACTIVIDADES DIARIAS O PERIODICAS-Supervisa la venta de productos demandados por los clientes,realizando la apropiada revisión de empaque,pesos y demásrequisitos exigidos por el cliente en el producto-Lleva registro de las ventas diarias en trabajo conjunto con losauxiliares-Realiza cortes

de caja al finalizar cada jornada-Entrega al supervisor las cantidades de dinero y los registros deventa de los productos según los periodos establecidos- R e c a b a l a f i r m a d e l s u p e r v i s o r   -Lleva registro de existencias ( insumos, suministros y productos )en los puntos de venta-Realiza las actividades requeridas para la promoción de losproductos, servicios y beneficios, disponiendo de los suministrosnecesariosPUESTOS QUE LE REPORTAN:•Auxiliar de ventas•Auxiliar de inventarioPRINCIPALES DIFICULTADES DEL PUESTO:- S o l u c i o n a r r e c l a m o s d e l o s c l i e n t e s

JEFE DEDEPARTAMENTOSUPERVISOR DE VENTASAUXILIAR DEINVENTARIOSPROMOTOR DEVENTASAUXILIAR DEVENTAS

- D e v o l u c i ó n d e m e r c a n c í a d e p o b r e c a l i d a d -Exposición a robos periódicos u ocasionales-Retraso o nulidad en entrega de mercancías demandadasRELACIONES INTERNAS:-Recursos humanos: entrega de novedades de subalternos.PERFIL DEL PUESTO:Edad:20- 40 añosSexo:indiferenteEstado civil:indistintoHABILIDADES:Idioma:Ingles básicoHablado: 10% Escrito: 5%Traducido: 10%Bachiller comercialConocimientos básicos de contabilidad Habilidad numéricaCapacitación en servicio al cliente y ventasEXPERENCIA:Mínima de un año en servicio al cliente y ventasACTITUDES:

Trato amable hacia otras personasHabilidad de comunicaciónFlexibilidad horariaOrientación hacia la resolución de problemas y trabajo en equipoCOMPONENTES DEL PUESTO DE TRABAJO:•Tareas: - Disponer de formatos necesarios para reportar movimientos- Ubicación de productos en anaqueles respectivos- Rotular productos con precios actualizados- Recibir a los clientes con cordialidad- Dirigir la conductadel cliente para realización de laventa- Registrar venta por venta por el medio para tal fin