MENGATASI BURNOUT TELLER BANK DENGAN REKAYASA ERGONOMI

NIM : 5.13.1.0733PRODUCTIVITY & HEALTH MANAGEMENT

Dosen : Dr. A.A.N. Oka Suryadinatha Gorda, SE., MM.

MENGATASI BURNOUT TELLER BANK DENGAN REKAYASA ERGONOMI

1. PERSAINGAN DUNIA PERBANKAN SEMAKIN KETAT2. PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN3. POSISI TELLER SEBAGAI PEKERJAAN YANG BERISIKO4. PEKERJAAN TERSEBUT DAPAT MENGAKIBATKAN KELELAHAN FISIK, MENTAL & EMOSIONAL (BURNOUT)

LATAR BELAKANG

MERUPAKAN GEJALA KELELAHAN EMOSIONAL YANG DISEBABKAN OLEH TINGGINYA TUNTUTAN PEKERJAAN, YANG SERING DIALAMI INDIVIDU YANG BEKERJA PADA SITUASI DI MANA IA HARUS MELAYANI KEBUTUHAN BANYAK ORANG

PERTAMA KALI DIPERKENALKAN OLEH FREUDENBERG PADA TAHUN 1970. DAPAT TERJADI PADA SEMUA ORANG YANG DIAKIBATKAN OLEH TEKANAN PEKERJAAN

BURNOUT

MENURUT KREITNER DAN KINICKI (DALAM IMELDA, 2004:11) BURNOUT ADALAH AKIBAT DARI STRES YANG BERKEPANJANGAN DAN TERJADI KETIKA SESEORANG MULAI MEMPERTANYAKAN NILAI-NILAI PRIBADINYA.

BERNARDIN (DALAM RITA, 2004:3) MENGGAMBARKAN BURNOUT SEBAGAI SUATU KEADAAN YANG MENCERMINKAN REAKSI EMOSIONAL PADA ORANG YANG BERKERJA PADA BIDANG PELAYANAN KEMANUSIAAN (HUMAN SERVICES) DAN BEKERJA ERAT DENGAN MASYARAKAT. BURNOT BANYAK DIJUMPAI PADA PERAWAT RUMAH SAKIT, PEKERJA SOSIAL, ANGGOTA POLISI, TELLER DSB.

MENURUT MASLACH (DALAM POLIKANDRIOTI, 2009:195) BURNOUT DITANDAI OLEH TIGA DIMENSI: 0 KELELAHAN EMOSIONAL (BERKURANGNYA SUMBER DAYA EMOSIONAL UNTUK KONTAK DENGAN ORANG LAIN)

0 DEPERSONALISASI (PERASAAN NEGATIF DAN SIKAP SINIS TERHADAP PENERIMA PELAYANAN SATU ATAU PERAWATAN) DAN MENGURANGI PRESTASI PRIBADI (KECENDERUNGAN UNTUK MENGEVALUASI DIRI SENDIRI NEGATIF, TERUTAMA BERKAITAN DENGAN PEKERJAAN).

0 MENGURANGI PRESTASI PRIBADI (KECENDERUNGAN UNTUK MENGEVALUASI DIRI SENDIRI NEGATIF, TERUTAMA BERKAITAN DENGAN PEKERJAAN).

 

DIMENSI BURNOUT

SEDANGKAN MENURUT FREUDENBERGER DAN RICHELSON (DALAM RITA, 2004:3) MENYEBUTKAN ADA 11 KARAKTERISTIK PADA PENDERITA BURNOUT, YAITU:a. KELELAHAN YANG MERUPAKAN PROSES

KEHILANGAN ENERGI DISERTAI KELETIHAN,b. LARI DARI KENYATAAN,c. KEBOSANAN DAN SINISME,d. TIDAK SABARAN DAN MUDAH TERSINGGUNG,

e. MERASA HANYA DIRINYA YANG DAPAT MENYELESAIKAN SEMUA PERMASALAHAN,

f. MERASA TIDAK DIHARGAI,g. MENGALAMI DISORIENTASI,h. KELUHAN PSIKOSOMATIS,i. CURIGA TANPA ALASAN,j. DEPRESI,k. PENYANGKALAN.

BARON DAN GREENBERG (DALAM RITA, 2004:4) MENGEMUKAKAN ADA DUA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BURNOUT, YAITU:1. FAKTOR EKSTERNAL, YANG MELIPUTI KONDISI

KERJA YANG BURUK, KURANGNYA KESEMPATAN UNTUK PROMOSI, ADANYA PROSEDUR DAN ATURAN-ATURAN YANG KAKU, GAYA KEPEMIMPINAN YANG KURANG KONSIDERASI, TUNTUTAN PEKERJAAN.

2. FAKTOR INTERNAL, MELIPUTI: JENIS KELAMIN, USIA, HARGA DIRI.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MUNCULNYA BURNOUT

DIMENSI FISIKDALAM HAL INI TELLER BANK DENGAN TUNTUTAN KERJA MELAYANI MASYARAKAT MEMBUTUHKAN DAYA TAHAN YANG KUAT UNTUK MENGHADAPI TEKANAN KERJA, APALAGI PEKERJAAN YANG MONOTON YANG MEMBUTUHKAN KECERMATAN DAN KETELITIAN AGAR TIDAK TERJADI KESALAHAN , HAL INI MEMUNGKINKAN TIMBULNYA GEJALA FISIK DARI BURNOUT, SEPERTI SAKIT KEPALA, MUAL, BADAN SAKIT-SAKIT.

KELELAHAN EMOSIONAL

HAL INI DITANDAI DENGAN BURUKNYA PELAYANAN YANG DIBERIKAN TELLER BANK, TERKADANG MEREKA MARAH KEPADA PELANGGAN TANPA SEBAB YANG JELAS, CEPAT TERSINGGUNG, MERASA TERPERANGKAP DALAM PEKERJAAN.

KELELAHAN MENTALHAL INI DITANDAI DENGAN TELLER BANK MUDAH SINIS TERHADAP PELANGGAN YANG DILAYANI, SERTA CENDRUNG BERSIKAP NEGATIF, SEHINGGA TIDAK FOKUS TERHADAP PEERJAAN YANG SEDANG DIKERJAKAN.

PENANGGULANGAN BURNOUT

BURNOUT JIKA TIDAK DIANTISIPASI MAKA DAPAT MENURUNKAN PRODUKTIVITAS TELLER BANK DAN KEMUNGKINAN TERJADINYA PENYAKIT AKIBAT KERJA (PAK). PENYAKIT INI BERHUBUNGAN DENGAN PEKERJAAN DAN KECELAKAAN KERJA YANG DAPAT MENYEBABKAN KECACATAN DAN KEMATIAN.

PIHAK MANAJEMEN BANK HARUS SEDAPAT MUNGKIN MENCIPTAKAN SUATU LINGKUNGAN KERJA PSIKOLOGIS YANG BAIK SEHINGGA MEMUNCULKAN RASA KESETIAKAWANAN, RASA AMAN, RASA DITERIMA DAN DIHARGAI SERTA PERASAAN BERHASIL PADA DIRI TELLER BANK.

ANTISIPASI INI HARUS DILAKUKAN OLEH SEMUA PIHAK DAN DAPAT DILAKUKAN DENGAN CARA PENYESUAIAN ANTARA PEKERJA, PROSES KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA. PENDEKATAN INI DIKENAL SEBAGAI PENDEKATAN ERGONOMI YAKNI PROSSES INTERAKSI MANUSIA DENGAN LINGKUNGAN KERJANYA.

ERGONOMI

ERGONOMI TELAH DITERAPKAN SECARA LUAS SEBAGAI SALAH SATU PENDEKATAN UNTUK MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS, KUALITAS, DAN KESELAMATAN KERJA KARENA DENGAN SEMAKIN BERKEMBANGNYA TEKNOLOGI, MAKA PERALATAN TELAH MENJADI KEBUTUHAN POKOK DALAM SETIAP JENIS PEKERJAAN TERMASUK PADA POSISI TELLER

MENURUT CHAPANIS (DALAM ASHAR, 2001:129) ISTILAH LAIN YANG BERDEKATAN ARTINYA DENGAN ERGONOMI ADALAH KEREKAYASAAN FAKTOR-FAKTOR MANUSIA (HUMAN FACTORS ENGINEERING), KEREKAYASAAN MANUSIA (HUMAN ENGINEERING), BIOMEKANIKA (BIOMECHANICS), PSIKOTEKNOLOGI, DAN PSIKOLOGI EKSPERIMEN TERAPAN

ERGONOMI DI TEMPAT KERJA TERDIRI DARI 3 ASPEK YANG SALING BERHUBUNGAN YAITU MESIN, MANUSIA, DAN LINGKUNGAN KERJA. ERGONOMI ITU SENDIRI BERTUJUAN AGAR TERCAPAINYA EFISIENSI DAN KESEJAHTERAAN KERJA YANG BERKAITAN DENGAN PRODUKTIVITAS DAN KEPUASAAN KERJA.PENERAPAN ERGONOMI DALAM LINGKUNGAN KERJA TERMASUK PADA POSISI TELLER DI PERBANKAN MENCAKUP PADA POSISI KERJA, PROSES KERJA, TATA LETAK TEMPAT KERJA, CARA MENGANGKAT BEBAN KERJA.

TEORI ERGONOMIMENURUT CHAPANIS (DALAM ASHAR, 2001:129) PENERAPAN PSIKOLGI KEREKAYASAAN TERUTAMA MEMPERHATIKAN PENEMUAN DAN PENERAPAN INFORMASI TENTANG PERILAKU MANUSIA DALAM KAITANNYA DENGAN MESIN-MESIN, PERALATAN, PEKERJAAN DAN LINGKUNGAN KERJA.

SINGLETON (DALAM ASHAR, 2001:130) BERPANDANGAN BAHWA ERGONOMIKA-TEKNOLOGI DARI RANCANGAN KERJA DIDASARKAN PADA ILMU-ILMU BIOLOGI MANUSIA: ANATOMI, FISIOLOGI, DAN PSIKOLOGI. SECARA UMUM ANATOMI MEMPERHATIKAN STRUKTUR BADAN, FISIOLOGI MEMPERHATIKAN FUNGSI BADAN, DAN PSIKOLOGI MEMPERHATIKAN PERILAKU.

ERGONOMI ADALAH SEBAGAI SEBUAH PROSES INTERAKSI MANUSIA DENGAN PERALATAN, MESIN-MESIN, DAN LINGKUNGAN KERJA DAN SEGALA ASPEK YANG BERHUBUNGAN DENGAN PEKERJAAN YANG DILAKUKAN DENGAN EFEKTIVITAS UNTUK MEMELIHARA NILAI-NILAI MANUSIA SEPERTI KESELAMATAN, KESEHATAN, DAN KEPUASAN KERJA.

TUJUAN ERGONOMIERGONOMI DALAM LINGKUNGAN KERJA BERTUJUAN UNTUK MENCIPTAKAN KONDISI LINGKUNGAN KERJA YANG NYAMAN, MENINGKATKAN KINERJA MANUSIA, DAN LAIN LAIN. MENURUT JUSTIN (2007:13) ERGONOMI BERTUJUAN UNTUK MENEMUKAN DAN MENERAPKAN DATA PADA KINERJA MANUSIA YANG RELEVAN DENGAN DESAIN DAN TUNTUTAN, MEMBANTU PERENCANA DENGAN CARA SPESIFIKASI ERGONOMI, MENILAI RISIKO KUANTITATIF, MEMBANDINGKAN SAAT INI DAN YANG DIMAKSUDKAN DENGAN DESAIN, MENETAPKAN TUJUAN SOLUSI YANG JELAS DAN SPESIFIKASI YANG DAPAT BERTINDAK SEBAGAI STANDAR DESAIN, DAN MEMBERIKAN PENDAPAT YANG NETRAL ATAU OBJEKTIF DALAM MEMANFAATKAN DATA ERGONOMI.

MENURUT MULYONO (2008:8) TUJUAN DARI ERGONOMI DALAM LINGKUNGAN KERJA YAKNI :MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN FISIK DAN MENTAL MELALUI UPAYA PENCEGAHAN CIDERA DAN PENYAKIT AKIBAT KERJA, MENURUNKAN BEBAN KERJA FISIK DAN MENTAL, MENGUPAYAKAN PROMOSI DAN KEPUASAN KERJA.

Penerapan ErgonomiMENURUT WIJAYA (1998:3) PENERAPAN ERGONOMI MERUPAKAN AKTIVITAS RANCANG ULANG ATAUPUN RANCANGAN BANGUN DAN PENERAPAN ERGONOMI DAPAT PULA SEBAGAI DESAIN PEKERJAAN DALAM ORGANISASI. SEDANGKAN AGUS (2009:1) MENGATAKAN BAHWA PERAN ERGONOMI DALAM KEHIDUPAN SEHARI-HARI DAPAT DIKELOMPOKKAN MENJADI 3, YAITU:

1. PERANCANGAN PRODUK.2. MENINGKATKAN KESELAMATAN DAN HIGIENE KERJA.3. MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS KERJA.

MENURUT EFFENDI (2007:10) PENERAPAN ERGONOMI DI LINGKUNGAN KERJA DAPAT DILAKUKAN MELALUI DUA PENDEKATAN, YAITU :1. PENDEKATAN KURATIF2. PENDEKATAN KONSEPTUAL

Penerapan Ergonomi

DILAKUKAN PADA SUATU PROSES YANG SUDAH ATAU SEDANG BERLANGSUNG. KEGIATANNYA BERUPA INTERVENSI/PERBAIKAN/ MODIFIKASI PROSES YANG SEDANG/SUDAH BERJALAN. SASARAN KEGIATAN INI ADALAH KONDISI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA DAN DALAM PELAKSANAANNYA HARUS MELIBATKAN PEKERJA YANG TERKAIT DENGAN PROSES KERJA YANG SEDANG BERLANGSUNG.

PENDEKATAN KURATIF

DIKENAL SEBAGAI PENDEKATAN SISTEM DAN AKAN SANGAT EFEKTIF DAN EFISIEN BILA DILAKUKAN PADA SAAT PERENCANAAN. BILA BERKAITAN DENGAN TEKNOLOGI, MAKA SEJAK PROSES PEMILIHAN DAN ALIH TEKNOLOGI, PRINSIP-PRINSIP ERGONOMI SUDAH SEYOGYANYA DIMANFAATKAN BERSAMA-SAMA DENGAN KAJIAN LAIN YANG JUGA PERLU, SEPERTI KAJIAN TEKNIS, EKONOMI, SOSIAL BUDAYA, HEMAT ENERGI DAN MELESTARIKAN LINGKUNGAN.

PENDEKATAN KONSEPTUAL

DARI KONSEP DIATAS DISIMPULKAN BAHWA PENERAPAN DARI ERGONOMI ADALAH SEBAGAI RANCANGAN ATAU DESAIN, PENINGKATAN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA , MENGURANGI RESIKO TERJADINYA KECELAKAAN KERJA, MENGURANGI RESIKO TERJADINYA LUKA DAN KESAKITAN, SERTA PENINGKATAN PRODUKTIVITAS.

Metode ErgonomiMENURUT DEPKES RI (2009:2) ADA BEBERAPA METODE DALAM PENERAPAN ERGONOMI YAKNI: DIAGNOSIS, DAPAT DILAKUKAN MELALUI

WAWANCARA DENGAN PEKERJA, INSPEKSI TEMPAT KERJA PENILAIAN FISIK PEKERJA, UJI PENCAHAYAAN, ERGONOMIK CHECKLIST DAN PENGUKURAN LINGKUNGAN KERJA LAINNYA.

AGUS (2009:1) BERPENDAPAT BAHWA METODE YANG DIGUNAKAN DALAM PENERAPAN ERGONOMI YAKNI METODE DENGAN MENGANALISIS HUBUNGAN FISIK ANTARA MANUSIA DENGAN FASILITAS KERJA.

BURNOUT ADALAH SUATU KEDAAN KELELAHAN BAIK SECARA EMOSIONAL, FISIK, MENTAL YANG DIAKIBATKAN OLEH STRES YANG TERLALU LAMA AKIBAT DARI TUNTUTAN PEKERJAAN.

PENERAPAN ERGONOMI PADA TELLER BANK BERTUJUAN AGAR PEKERJA SAAT BEKERJA SELALU DALAM KEADAAN SEHAT, NYAMAN, SELAMAT, PRODUKTIF DAN SEJAHTERA.

DAFTAR PUSTAKA0 Agus Wibisoni.2009. Apa Itu Ergonomi. diakses pada 5 Desember 2010, dari http://aguswibisono.com/2009/apa-itu-ergonomi/.

0 Ashar, Sunyoto Munandar.2001. Psikologi Industri Dan Organisasi. Jakarta: Universitas Indonesia.

0 Hogan, Lance R, McKnight, Mark A.2007. Exploring burnout among university online instructors: An initial investigation. Internet and Higher Education, 10, 117–124.

0 Imelda, Novelina Sihotang.2004 Burnout Pada Karyawan Ditinjau Dari Persepsi Terhadap Lingkungan Kerja Psikologis Dan Jenis Kelamin. Jurnal Psyche. Fakultas Psikologi Universitas Bina Darma Palembang, 1, 1, 10-16.

0 Mulyono.2009. Ergonomi. diakses pada 5 Desember 2010, dari http://ikmunair.webege.com/kesja_ergonomi.ppt.

0 Polikandrioti.2009. Burnout Syndrome (Editorial Article). Helath Science Journal,3,4, 195-196.

0Pusat Kesehatan Kerja Departemen Kesehatan RI. 2009. Ergonomi. diakses pada5 Desember 2010, dari http://www.depkes.go.id/downloads/Ergonomi.PDF.0Rita, Andarika.2004. Burnout Pada Perawat Puteri RS St. Elizabeth Semarang Ditinjau Dari Dukungan Sosial. Jurnal Psyche. Fakultas Psikologi Universitas Bina Darma Palembang, 1, 1, 1-8.

TERIMA KASIH