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Docente Navarro Victoria IreneModulo I

Teoría “Organizaciones”

El término "organización" (del Latin Organón, órgano elemento de un sistema y sistema en sí mismo [1]) es prácticamente utilizado en todos los ámbitos (empresarial, educativo, social, deportivo, religioso, etc...) para referirse, por una parte, a una entidad (por ejemplo, a una empresa, corporación, institución pública, organización no gubernamental, etc.) y por otra, a una actividad (como la organización de una empresa, un evento o simplemente de una reunión familiar); por tanto, requiere de un concepto que pueda ser aplicado a cada uno de éstos casos por separado y/o a ambos al mismo tiempo, con la finalidad de tener una idea cabal acerca del significado de éste término según el contexto en el que se utilice.Por ello, en el presente artículo se plantea —de forma concreta—, tres conceptos de organización: uno aplicable a entidades, otro a actividades y un tercero, aplicable a ambos casos. 1. Concepto de Organización Aplicable a Entidades:Para este caso en particular (cuando el término organización es utilizado para referirse a una colectividad considerada como unidad [2], como una empresa, corporación, compañía o institución), planteo el siguiente concepto de organización: Una organización es un conjunto de elementos, compuesto principalmente por personas, que actúan e interactúan entre sí bajo una estructura pensada y diseñada para que los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, de forma coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de normas, logren determinados fines, los cuales pueden ser de lucro o no. Como ejemplo, tenemos a las grandes corporaciones, medianas y pequeñas empresas (mypes) y microempresas que son organizaciones con fines de lucro; en cambio, las ONG´s e instituciones públicas (pertenecientes al Estado) son, en la mayoría de los casos, organizaciones sin fines de lucro. Por otra parte, cabe señalar que el término organización no solo se utiliza para referirse a entidades legalmente establecidas, sino también, a entidades que operan informalmente, e incluso, a aquellas que actúan o ejercen operaciones al margen de la ley, como organizaciones criminales, delincuenciales, mafiosas u otras. 2. Concepto de Organización Aplicable a Actividades:Para este caso (en el que el término organización se emplea para referirse a un conjunto de operaciones o tareas propias de una persona o entidad [2]), planteo el siguiente concepto de organización: La organización es el resultado de coordinar, disponer y ordenar los recursos disponibles (humanos, financieros, físicos y otros) y las actividades necesarias, de tal manera, que se logren los fines propuestos.

Como ejemplo, tenemos la organización de una empresa que ofrece productos de valor, es competitiva en el mercado y genera una determinada utilidad, o, la organización de un evento para el

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lanzamiento de un nuevo producto con la finalidad de lograr un buen posicionamiento inicial de la marca. 3. Concepto de Organización Aplicable a Ambos Casos: En tercer lugar, planteo el siguiente concepto de organización aplicable para ambos casos: El término organización es utilizado para referirse a entidades y actividades, por tanto, tiene dos significados: el primero, se refiere a un conjunto de elementos, compuesto principalmente por personas, que actúan e interactúan entre sí bajo una estructura pensada y diseñada para que los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, de forma coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de normas, logren determinados fines, los cuales pueden ser de lucro o no; y el segundo: se refiere al resultado de coordinar, disponer y ordenar los recursos disponibles (humanos, financieros, físicos y otros) y las actividades necesarias, de tal manera que se logren los fines propuestos.Comentarios Adicionales: Un pregunta interesante que surge al momento de conocer y analizar el concepto de organización (propuesto en el presente artículo), es la siguiente: ¿Puede haber una organización desorganizada? En lo personal, considero que en ambos casos (como entidad o actividad) puede darse esa situación. En el primer caso, si los elementos (personas) no actúan e interactúan entre sí de forma adecuada y/o si el diseño de la estructura y sus normas no orientan los recursos disponibles hacia el logro de los fines propuestos, se podría considerar que existe una desorganización que requiere una pronta solución. De igual manera, en el segundo caso, si la coordinación, disposición y ordenamiento de los recursos y/o actividades no están orientadas hacia el logro de los fines propuestos, se entiende que existe una mala organización o una desorganización.Según Idalberto Chiavenato, las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, cuyo tamaño, características, estructuras y objetivos son diferentes [1]. Esta situación, da lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones que los administradores y empresarios deben conocer para que tengan un panorama amplio al momento de estructurar o reestructurar una organización.Teniendo esto en cuenta, en el presente artículo se incluye una breve descripción de los principales tipos de organizaciones, clasificados según sus objetivos, estructura y características principales, con la finalidad de brindar un panorama amplio, ordenado y comprensible acerca de este importante tema.

Tipos de OrganizacionesComo se mencionó anteriormente, las

organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, por tanto, dan lugar a una amplia variedad de tipos de organizaciones. Sin embargo, y luego de revisar literatura especializada en administración y negocios, considero que los principales tipos de organizaciones —clasificados según sus objetivos, estructura y características principales— se dividen en: 1) Organizaciones según

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sus fines, 2) organizaciones según su formalidad y 3) organizaciones según su grado de centralización. Organizaciones Según Sus Fines.- Es decir, según el principal motivo que tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en: 1.Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno de sus principales fines (si no es el único) generar una determinada ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas.2.Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender una ganancia o utilidad por ello. El ejército, la Iglesia, los servicios públicos, las entidades filantrópicas, las organizaciones no gubernamentales (ONG), etc. [1] son ejemplos de este tipo de organizaciones. Organizaciones Según su Formalidad.- Dicho en otras palabras, según tengan o no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. Estas se dividen en: 1.Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. El uso de tales mecanismos hace posible definir de manera explícita dónde y cómo se separan personas y actividades y cómo se reunen de nuevo [2].

Según Idalberto Chiavenato, la organización formal comprende estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la organización, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos, cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido [1].

Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o más de los siguientes tipos de organización: *Organización Lineal: Constituye la forma estructural más simple y antigua, pues tiene su origen en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los tiempos medievales. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De ahí su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su área de competencia, pues las líneas de comunicación son estrictamente establecidas. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones [1]. *Organizacion Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional o principio de la especialización de las funciones. Muchas organizaciones de la antigüedad utilizaban el principio funcional para la diferenciación de actividades o funciones. El principio funcional separa, distingue y especializa: Es el germen del staff [1].

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*Organización Línea-Staff: El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de los tipos de organización lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En la organización línea-staff, existen características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipo organizacional más complejo y completo [1]. En la organización linea-staff coexisten órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y de consultoría) manteniendo relaciones entre sí. Los órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar, mientras los órganos de staff prestan asesoría y servicios especializados [1]. *Comités: Reciben una variedad de denominaciones: comités, juntas, consejos, grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y contenido. Algunos comités desempeñan funciones administrativas, otros, funciones técnicas; otros estudian problemas y otros sólo dan recomendaciones. La autoridad que se dá a los comités es tan variada que reina bastante confusión sobre su naturaleza [1]. 2.Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en medios no oficiales pero que influyen en la comunicación, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organización [2].

Según Hitt, Black y Porter, aunque practicamente todas las organizaciones tienen cierto nivel de formalización, también todas las organizaciones, incluso las más formales, tienen un cierto grado de informalización [2]. Organizaciones Según su Grado de Centralización.- Es decir, según la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:

1. Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores [3].Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los ejércitos, el servicio postal y el misterio de hacienda [3].

2. Organizaciones Descentralizadas: En una organización descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralización es característica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e impredecibles [3]. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad [3]. En este punto, y a manera de complementar lo anterior, cabe señalar que según Hitt, Black y Porter, con frecuencia, los estudiantes perciben que formalización y centralización son esencialmente lo mismo, y por tanto, creen informalización y descentralización como

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sinónimos. Sin embargo, éste no es el caso. Se puede tener una organización muy formal que esté altamente centralizada, aunque también una organización formal que esté bastante descentralizada. Por otro lado, también habría una organización altamente informal que esté descentralizada o altamente centralizada [2].

Adicionales:En este punto, es necesario señalar que una misma organización puede tener las características de dos o tres tipos de organizaciones al mismo tiempo; lo cual, da a conocer —en pocas palabras— sus fines, estructura y características principales. A continuación, veamos algunos ejemplos:

Organizaciones con fines de lucro, formales y centralizadas: Como las pequeñas empresas, cuyo principal objetivo es lograr un beneficio o utilidad. Para ello, tienen una estructura organizacional formal (aunque sea básica) y la autoridad suele concentrarse en el dueño o propietario (quién tiene la última palabra).

Organizaciones con fines de lucro, formales y descentralizadas: Por ejemplo, las grandes corporaciones transnacionales que tienen entre sus principales objetivos el lograr un beneficio o utilidad, cuentan con una estructura y sistema organizacional formal y delegan a sus oficinas regionales la capacidad de tomar decisiones para responder oportunamente al mercado o a las condiciones sociopolíticas del país donde se encuentran, sin tener que solicitar autorización para ello.

Organizaciones con fines de lucro, informales y centralizadas: Como ejemplo, podríamos citar a las microempresas (que suelen tener entre 2 y 10 empleados o familiares que trabajan realizando alguna labor), las cuales, suelen operar en la informalidad al no tener medios oficiales externos (como papeles que dan fé de su existencia ante el estado) e internos (como un organigrama). Sin embargo, tienen el objetivo de generar un beneficio o utilidad y son altamente centralizadas porque la autoridad recae sobre el propietario o jefe de familia.

Organizaciones sin fines de lucro, formales y centralizadas: El ejército, la policia, los ministerios y otras entidades del Estado, son claros ejemplos de este tipo de organizaciones.

Organizaciones sin fines de lucro, formales y descentralizadas: Por ejemplo, las ONG´s internacionales que delegan gran parte de la toma de decisiones a sus oficinas regionales para que puedan responder con prontitud a las necesidades de su sector o campo de acción.

Organizaciones sin fines de lucro, informales y centralizadas: Por lo general, son grupos de personas que por lo iniciativa de una persona considerada líder de opinión (a la cual siguen por su carisma y prestigio) se reúnen informalmente para realizar alguna actividad específica, como reunir regalos para

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obsequiarlos a niños pobres en navidad o reunir fondos para ayudar a una familia en dificultades económicas, etc...

Organizaciones sin fines de lucro, informales y descentralizadas: En algunas ocasiones, la idea de un líder de opinión (por ejemplo, de reunir y obsequiar regalos en navidad) se convierte en un modelo a seguir y es "exportado" a otros lugares donde otras personas siguen la idea, pero, tomando sus propias decisiones.

Los recursos: características y funciones de una empresa.Recursos de las organizacionesLas Organizaciones necesitan de recursos para su correcto funcionamiento como son:

Recursos Humanos: Son aquellos individuos que sepan desempeñar el trabajo

Recursos Financieros: permiten tener acceso a los demás recursos

Materiales: Bienes que contribuyen a la realización de las actividades de la empresa

Características de las organizaciones Las características de las organizaciones son:

Complejidad: Existen organizaciones altas y bajas, las altas usan niveles que coordinan el trabajo de las personas y las bajas interactúan directamente con las personas

Anonimato: Le da importancia al trabajo no a quien lo ejecuta Rutina Estandarizada: Se forman subcolectividades en la

empresa lo que mantienen una acción personalizada Estructura Especializada no Oficiales: Organización informal

cuyo poder veces es más eficaz que el final Tendencia a la especialización: Para mantener el orden

necesitan una autoridad-capacidad para mantener el orden Tamaño: Depende del número de participantes y dependencias

Funciones de las organizaciones Producción.- Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de productos y sus funciones son:Ingeniería del Producto:

Diseño del producto Pruebas de Ingeniería Asistencias a mercadotecnia

Ingeniería de la planta: Diseño de instalaciones Mantenimiento y control de equipo

Ingeniería Industrial: Métodos Medida del Trabajo

Planeación y control de la producción: Programación Estándares

Abastecimientos: Embarque6


Almacén Compras

Fabricación: Manufacturas Servicios

Control de calidad: Normas y especificaciones Inspección Registros Precio Ventas

ara que una organización sea considerada como tal, debe contar con los siguientes elementos:

Grupo humano. Recursos. Fines y objetivos por alcanzar.

Estos elementos, se deben combinar y relacionar dinámicamente con características que los diferencian o identifican como organizaciones, de tal manera que si no coexisten no se trata de una organización, ellos son:

La división del trabajo. El proceso de dirección. La posibilidad de remoción y sustitución del recurso humano.

Los elementos mencionados interactúan entre si en una red que constituye un sistema, es decir: "un conjunto de relaciones, en un marco pertinente, para lograr propósitos determinados".Con estos conceptos, podemos definir a la organización como:"Un sistema social integrado por personas y grupos que interactúan con recursos y desarrollan actividades (para ir cumpliendo metas), porque tienen fines y objetivos por alcanzar". El siguiente cuadro resume los elementos que componen una organización.Elementos

que componen

a una organizació

n

Objetivos

GeneralesEj. Obtención de ganancias, producción de bienes, prestación de servicios, comercialización, etc.

Específicos Ej. Aumento del capital, captación del cliente, etc.

Factores de la producción

Son aquellos factores que intervienen en la producción.

Ej. La tierra, el trabajo, y el capital

Dirección Es el proceso que se ejerce, para amortizar los objetivos individuales con los de la organización.

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Recursos

MaterialesEj. Edificios, rodados, muebles y útiles, instalaciones, etc.

Inmateriales El capital, la marca, la imagen, etc.

Humanos El grupo humano que sostiene la organización.

os recursos de las organizaciones son todos aquellos elementos que están bajo el control de una organización, y que potencialmente pueden contribuir al logro de sus objetivos. La teoría de los recursos define a la empresa como una colección única de recursos y capacidades que no se pueden comprar y vender libremente en el mercado (Conner, 1991). De este modo, cada empresa es única, y las diferencias de recursos y capacidades entre las distintas empresas, se manifiestan en diferencias en los resultados a largo plazo. Los recursos de las organizaciones se pueden clasificar en:1- Recursos humanos.2- Recursos materiales.3- Recursos financieros.4- Recursos intangibles.Los recursos humanos son el trabajo y conocimiento que aporta el conjunto de personas de una organización. Las personas otorgan tiempo y esfuerzo a las organizaciones, a cambio de un beneficio como puede ser el salario u otras retribuciones. Con el término de recursos humanos también se suele designar a aquella parte de la organización encargada de administrar el personal de la misma. Los recursos humanos son un factor clave de todas las organizaciones, y se pueden caracterizar según los siguientes elementos, entre otros:- Habilidades y conocimientos de los empleados: los recursos humanos de las organizaciones pueden tener distintos niveles de conocimientos y capacitación. El requerimiento de tener recursos humanos con un alto nivel de capacitación puede variar de organización en organización; por ejemplo, una empresa de desarrollo de software requerirá recursos humanos mas capacitados que una empresa de recolección de residuos. El requerimiento de capacitación de los recursos humanos también suele variar con el tiempo; debido a las mejoras en las comunicaciones, la globalización, las tendencias del marketing y el entorno cada vez mas cambiante de las organizaciones, se hace cada vez mas necesario para las empresas contar con un plantel de empleados cada vez mas capacitados, con buenas habilidades comunicacionales y capacidad de adaptación a nuevos escenarios. Las empresas están demandando cada vez mas capacidad de aprendizaje, en lugar de stock de conocimientos. Es decir, se le otorga cada vez mas importancia a la capacidad de aprender nuevas habilidades rápidamente y a un bajo costo.

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http://www.zonaeconomica.com/recursos/intangibles

http://www.zonaeconomica.com/recursos/financieros

http://www.zonaeconomica.com/recursos/materiales

http://www.zonaeconomica.com/recursos/humanos


Si bien nos referimos a los conocimientos y habilidades de cada empleado, esto no es lo mismo que referirse a los conocimientos y habilidades adquiridos por la organización en el tiempo. Esto se incluye dentro de los recursos intangibles de una empresa, y no dentro de los recursos humanos. Por ejemplo, el conocimiento que adquirió un gerente cuando cursaba su carrera de administración de empresas, pertenece a los recursos humanos, pero el conocimiento que tiene el gerente de las relaciones con los empleados de esa organización en particular, pertenece a los recursos intangibles de la empresa.- Elementos culturales: El comportamiento de las personas en relación a la consecución de los objetivos de las organizaciones está fuertemente influenciado por elementos de la cultura. Por ejemplo, en ciertos países europeos los trabajadores suelen llegar puntualmente al trabajo, mientras que en países latinoamericanos, en cierto tipo de trabajos, puede ser costumbre no llegar puntualmente, sino unos minutos tarde. - Grupos informales: los grupos informales surgen espontáneamente por la interacción de las personas dentro de las organizaciones. Los grupos informales pueden contribuir al logro de los objetivos de la organización o no. Los grupos informales constituyen canales de comunicación rápidos y contribuyen a la formación de la cultura de la organización, es por esto que los administradores deben tener en cuenta a los grupos informales, para poder aprovecharlos positivamente y para minimizar sus efectos negativos. Los recursos materiales son los bienes tangibles que la organización puede utilizar para el logro de sus objetivos. En los recursos materiales podemos encontrar los siguientes elementos:- Maquinarias- Inmuebles- Insumos- Productos terminados- Elementos de oficina- Instrumentos y herramientasContar con los recursos materiales adecuados es un elemento clave en la gestión de las organizaciones. La administración debe tener en cuenta que se debe encontrar un punto óptimo de recursos materiales, lo que no significa que se deba aumentar la cantidad o la calidad de los recursos materiales en exceso, debido a que esto representaría un elevado costo de oportunidad. Al mismo tiempo, se debe tener en cuenta que los recursos materiales deben ser adecuados para los recursos humanos con los que cuenta la organización. La ubicación de las plantas productivas y de los puntos de venta también juegan un rol fundamental, ya que determinan los recursos humanos con los que se contarán y los costos de transporte de insumos y productos, como también los servicios disponibles para la organización.Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un grado de liquidez. Es decir, que los recursos

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financieros pueden estar compuestos por:- Dinero en efectivo- Préstamos a terceros- Depósitos en entidades financieras- Tenencias de bonos y acciones- Tenencias de divisasLas fuentes de recursos financieros de las organizaciones pueden ser varias, entre las cuales podemos mencionar:- La principal actividad de la organización: la venta de los productos o servicios que provee la organización al mercado provee de un flujo de efectivo a la organización. Los clientes entregan dinero a cambio de un producto o servicio.- Inversores: socios, tenedores de acciones, tenedores de bonos, etc. Estos entregan capital o efectivo a cambio de un rendimientos futuros.- Préstamos de entidades financieras: las entidades financieras pueden otorgar préstamos a cambio de un interés.- Subsidios del gobiernoLa administración de los recursos financieros debe planificar el flujo de fondos de modo que se eviten situaciones en las que no se puedan financiar las actividades productivas, asegurándose de que los egresos de fondos puedan ser financiados, y que se eviten elevados costos de financiamiento. El control de presupuesto es fundamental en este aspecto, dado que permite tener una idea de las entradas y salidas de efectivo en un período futuro, y al finalizar el período poder realizar un control sobre el mismo.Los recursos intangibles son aquellos recursos distintos de los financieros, que no pueden ser percibidos físicamente (vistos, tocados, medidos). Hay dos clases principales de recursos intangibles:- legales- competitivosLos recursos intangibles legales incluyen a derechos de marca, derechos de autor, patentes, permisos, etc. Los recursos intangibles competitivos se refieren al conocimiento acumulado por la empresa (know-how entre otros tipos de conocimientos). La fuente principal de los recursos intangibles son los recursos humanos. Si bien es difícil estimar el valor monetario de los recursos intangibles, a diferencia de los recursos materiales, los recursos intangibles pueden tener un fuerte impacto en la eficacia y la eficiencia de la organización. Suelen ser indivisibles. Factores como la percepción de la organización en el público, las relaciones con los proveedores, la capacidad de adaptación, etc, son fundamentales a la hora de determinar los resultados, al mismo tiempo que, a diferencia de la mayoría de los recursos materiales o financieros, no se pueden adquirir en el mercado, sino que son el resultado de un proceso histórico que se produce dentro de cada organización.Algunas características de los recursos intangibles son las siguientes:

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- Dificultad de medición y cuantificación: al no tener soporte físico, es muy difícil estimar o cuantificar el impacto de los mismos en los resultados de la organización. Gran parte del conocimiento organizacional no es codificable ni se puede organizar. La dificultad en la cuantificación tiene como consecuencia el hecho de que los estados contables no suelen tenerlos en cuenta, por el principio de prudencia contable. Esta es una causa de las diferencias entre el valor contable de una empresa, y el valor de mercado. - Posibilidad de apreciación por el uso: a diferencia de los recursos materiales, los recursos intangibles pueden valorarse con el uso de los mismos. El posicionamiento de una marca entre los consumidores puede mejorar con el paso de los años. El conocimiento de un proceso productivo se perfeccionará mientras mas tiempo la organización utilice ese proceso. Las relaciones con los proveedores se afianzarán con el paso del tiempo. Del mismo modo, ante cambios en el entorno, como cambios tecnológico, ciertos recursos intangibles, como procesos rutinarios, pueden quedar obsoletos. - Imposibilidad de adquirirlos en el mercado: los recursos intangibles se crean lentamente en el interior de cada empresa, y usualmente no pueden ser vendidos o comprados por otras empresas.

Teoría “Empresa”

Definición de Empresa, Según Diversos Autores:

Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela" [1].

Julio García y Cristobal Casanueva, autores del libro "Prácticas de la Gestión Empresarial", definen la empresa como una "entidad que mediante la organización de elementos humanos, materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposición de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos determinados" [2].

Para Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", la empresa es "aquella entidad formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de su promotor

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puede contratar a un cierto número de trabajadores. Su propósito lucrativo se traduce en actividades industriales y mercantiles, o la prestación de servicios" [3].

El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define a la empresa como una "unidad económica de producción, transformación o prestación de servicios, cuya razón de ser es satisfacer una necesidad existente en la sociedad" [4].

El Diccionario de la Real Academia Española, en una de sus definiciones menciona que la empresa es una "unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos" [5].

En síntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de empresa:"La empresa es una entidad conformada básicamente por personas, aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y financieras; todo lo cual, le permite dedicarse a la producción y transformación de productos y/o la prestación de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio".Análisis Estructural de la Definición de Empresa:Tomando en cuenta las anteriores definiciones, se puede apreciar que la definición de empresa revela los siguientes elementos que componen la estructura básica de lo que es una empresa:

1. Entidad: Es decir, que una empresa es una colectividad considerada como unidad (por ejemplo, una corporación, compañía, institución, etc., tomada como persona jurídica) [5] o un ente individual conformado por una sola persona (por lo general, el propietario).

2. Elementos humanos: Se refiere a que toda empresa está conformada por personas que trabajan y/o realizan inversiones para su desarrollo.

3. Aspiraciones: Son las pretenciones o deseos por lograr algo que tienen las personas que conforman la empresa.

4. Realizaciones: Se entiende como las satisfacciones que sienten los miembros de la empresa cuando logran cumplir aquello que aspiraban.

5. Bienes materiales: Son todas las cosas materiales que posee la empresa, como; instalaciones, oficinas, mobiliario, etc.

6. Capacidad técnica: Es el conjunto de conocimientos y habilidades que poseen los miembros de la empresa para realizar o ejecutar algo.

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7. Capacidad financiera: Se refiere a las posibilidades que tiene la empresa para realizar pagos e inversiones a corto, mediano y largo plazo para su desarrollo y crecimiento, además de tener liquidez y margen de utilidad de operaciones (por citar algunas).

8. Producción, transformación y/o prestación de servicios: Se refiere a que la empresa puede realizar una o más de las siguientes actividades: 1) Fabricar, elaborar o crear cosas o servicios con valor económico, 2) transformar o cambiar, por ejemplo, una materia prima en un producto terminado y 3) prestar servicios.

9. Satisfacción de necesidades y deseos: La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos factores básicos (alimento, vestido, abrigo, seguridad, sentido de pertenencia, estimación). En cambio, los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para éstas necesidades profundas (por ejemplo, una hamburguesa Mc Donalds para satisfacer la necesidad de alimento) [6].

En conclusión, la definición de empresa permite "visualizar" a toda empresa como una entidad conformada por elementos tangibles (elementos humanos, bienes materiales, capacidad financiera y de producción, transformación y/o prestación de servicios) e intangibles (aspiraciones, realizaciones y capacidad técnica); cuya finalidad es la satisfacción de las necesidades y deseos de su mercado meta para la obtención de una utilidad o beneficio.EVOLUCION Podríamos considerar que el inicio de lo que a día de hoy entendemos como empresa se encuentra en los pequeños artesanos que a lo largo de los siglos se habían ocupado de confeccionar desde zapatos a cucharas, espadas o jarrones.Es en la época del feudalismo cuando los mismos, acumulados en las ciudades, empiezan a organizarse formando así los gremios, organismos reguladores del bien manufacturado. Es en éste punto en el que empieza a cobrar importancia la figura del comerciante, que se dedica a comercializar los productos que fabrican los artesanos iniciando así una especialización de tareas que permite la reducción de costes de producción y transacción.Conforme se incrementa el tejido comercial aparece el mercantilismo, que establece que el intercambio de mercaderías y la acumulación de oro y plata genera riqueza. Éste hecho permite la acumulación de capitales que darán paso a la creación de talleres propios por parte de los comerciantes, y mas adelante, juntando todos los talleres en un mismo punto, las fábricas.Con la creación de las primeras fábricas la organización cobra una mayor importancia, aparecen las primeras sociedades anónimas y el capitalismo, que pondrá fin al feudalismo, ya que se centra en el intercambio de bienes (y no en su producción) y el feudalismo se basaba en el control de un territorio, no en el intercambio con otros territorios.

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Con el aumento tecnológico que permite mecanizar los procesos industriales de las fábricas, llegará la Primera Revolución Industrial, que traerá consigo la máquina de vapor, el ferrocarril, la mejora en las comunicaciones, el transporte y el comercio, lo que fomentará la creación, mas tarde, de empresas especializadas en financiaciones, transporte de mercaderías o en la comercialización y distribución, se crean los bancos, aparece el proletariado y la burguesía industrial.ras la primera revolución industrial que comenté en la primera parte, se produce la Segunda Revolución Industrial en el siglo XIX, que trae mejoras tecnológicas para el transporte (motor de combustión, metro y tranvía) y la comunicación (telégrafo, teléfono y radio) gracias en gran parte al descubrimiento de la electricidad y del petróleo.Estos avances permiten la reducción de costes y una mejora en velocidad de producción y distribución significativa que permite la creación de distintas unidades de producción en una misma empresa (lo que requiere cierta coordinación y se inician los primeros avances en administración de empresas) y terminará derivando en la producción a gran escala y los monopolios.En 1913 Ford introduce la cadena de montaje, lo que da lugar a la producción en masa y comienza la era de la internacionalización. A mediados del siglo XX el modelo Fordiano se estanca y el modelo japonés cobra fuerza, consistente en una mayor atención a las necesidades del cliente y la creación de productos más personalizados, más sofisticados y tecnológicamente mejores constantemente (el modelo Ford producía el mismo producto en masa constantemente, lo que abarataba los costes pero evolucionaba lento y era poco flexible).Finalmente, y en medio de una espiral de I+D y copy&pastes, llega Internet y nace la sociedad de la información y la era del conocimiento. La comunicación alcanza niveles jamás pensados y el diseño además del marketing cobran mayor protagonismo, ahora el mayor coste en la producción se lo lleva el I+D, tras lo cual la producción del bien o servicio tiene costes mas modestos.La nueva revolución se librará sobretodo entre cerebros, la apuesta por el I+D, que permite desarrollar productos de primera fila y arrasar en ventas en un mercado globalizado es la nueva vía para alcanzar el éxito; y la gestión de los recursos humanos, la mejor forma de asegurarse esos cerebros y su buen funcionamiento. Psicología, informática y economía son las próximas materias a incluir en la ESO…CLASIFICACIÓN

Las empresas se pueden clasificar de diversas formas, pero las más comunes son según la actividad económica, por su dimensión, por el sector geográfico en que desarrolla la actividad, según el origen del capital y la estructura jurídica entre otras.

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http://www.entrecodigos.com/2008/03/evolucion-historica-empresas-1.html


a) Según su actividad económica se clasifican en tres sectores que se definen a continuación:

1) Las empresas del sector Primario, son aquellas que básicamente su producción es extractaba, utilizando recursos de la naturaleza, en este sector encontramos las empresas agrícolas, pesqueras, mineras, sanitarias, etc.

2) Las empresas del sector secundario, estas empresas tienen la particularidad de transformar bienes físicamente para crear otros que sean útiles a los consumidores, en este sector encontramos a empresas del rubro de la construcción, industrias metalúrgicas, fabricas de automóviles, etc.

3) Por ultimo, están las empresas del sector Terciario, en este caso tenemos empresas que se dedican a comercializar productos elaborados para distintos usos, como también la prestación de servicios, como por ejemplo, transporte, locales comerciales, turismo, asesorías, etc.

b) Por su dimensión las podemos clasificar de cuatro formas:

1) La microempresa, es llamada así ya que cuenta con menos de 10 trabajadores formales.2) Pequeña empresa, si cuenta con mas de 10, pero menos de 50 trabajadores.3) Mediana empresa, si cuenta con mas de 50 y menos de 250 trabajadores.4) Gran empresa, si cuenta con mas de 250 trabajadores.

c) Clasificación según su cobertura geográfica:

1) Empresas Locales, son aquellas empresas que por su capacidad de producción, distribución y venta, solo pueden realizar su actividad en sectores reducidos a nivel comunal.

2) Empresas regionales, son aquellas que su capacidad y posibilidades de crecimiento, las habilita para abarcar una o varias regiones.

3) Empresas Nacionales, son aquellas que tienen la capacidad de infraestructura, producción, venta y distribución en todo un país.

4) Empresas Multinacionales, son aquellas que traspasan las fronteras creando sus operaciones en diversos países.

d) Clasificación según el origen del capital:

1) Empresas Privadas: se clasifica de esta forma cuando el capital 15


es aportado solo por particulares o empresas privadas y es controlado por estos.

2) Empresas Públicas: están clasificadas así ya que el capital y el control de la empresa está en poder del Estado.

3) Empresa Mixta: en este caso existe aportes del sector privado y el sector público, sendo la propiedad de esta compartida por las partes.

4) Empresa de Autogestión: se d.C. esta forma de empresa cuando el capital se encuentra en manos de los trabajadores, normalmente es el caso de sindicatos, etc

Factores productivos Las necesidades nacen por dos causas: Primero para cubrir las necesidades biológicas y primarias, como la alimentación, el albergue o el vestido y luego, cuando éstas ya están cubiertas, aparecen aquellas que nos procuran una existencia mas placentera. No puede establecerse una separación total entre ambos tipos de necesidades; por ejemplo, cuando vamos a comer a un buen restaurante, a la vez que satisfacemos la necesidad primaria de comer estamos disfrutando del buen ambiente y de la buena cocina.

La apetencia de necesidades viene a ser ilimitada; cuando tenemos un coche pequeño aspiramos a otro mejor, nos gustaría vivir en un apartamento más grande, etc. Nuestros deseos nunca dan señales de estar completamente satisfechos.

Pero no todas las necesidades pueden satisfacerse debido a que nuestra capacidad productiva no es ilimitada.

Los recursos son los elementos básicos utilizados en la producción de bienes y servicios, por lo que también se les denomina factores de producción. Existen tres grandes categorías de factores de producción:

Los economistas clásicos consideraban que para producir bienes y servicios era necesario utilizar unos recursos o factores productivos: la tierra, el trabajo y el capital. Esta clasificación de factores sigue siendo muy utilizada en la actualidad.

Por tierra se entiende no sólo la tierra agrícola sino también la tierra urbanizada, los recursos mineros y los recursos naturales en general. Estos recursos pueden ser renovables, como los vegetales, que se autogeneran o que pueden ser plantados o cultivados; o no renovables, como los minerales, hidrocarburos y metales preciosos, que se van acabando en la medida en que son utilizados.

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http://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtml

http://www.monografias.com/Salud/Nutricion/


La forma en que se utilice este factor productivo -respetando o no el medioambiente y usando mesuradamente los recursos que en este se encuentran, determina el grado de sustentabilidad (posibilidad de permanecer en el tiempo) de un sistema económico. Por ello, es necesario evitar la sobreexplotación de recursos y asegurar la existencia futura de las especies con las que compartimos el planeta.

Un ejemplo del uso indiscriminado de los recursos naturales es la deforestación, que amenaza con la extinción de especies nativas en distintos lugares del mundo.

Por capital se entiende el conjunto de recursos producidos por la mano del hombre que se necesitan para fabricar bienes y servicios: la maquinaria o las instalaciones industriales, por ejemplo. Se refiere al equipo y los materiales empleados en el proceso productivo (desde el acero hasta la planta de montaje utilizados, por ejemplo, para fabricar coches). Al proceso de acumular y producir capital se denomina inversión. Conviene que esto quede claro ya que la palabra 'capital' se usa muchas veces de forma incorrecta para designar cualquier cantidad grande de dinero. El dinero sólo será capital cuando vaya a ser utilizado para producir bienes y servicios, en cuyo caso se llamará capital financiero. El dinero que se vaya a utilizar para adquirir bienes de consumo no puede ser llamado capital. Son las riquezas que se poseen y que se destinarán a la producción de nuevos bienes o riquezas.

El denominado capital real son los elementos físicos, previamente obtenidos mediante la actividad productiva (mediante las ganancias de negocios y empresas anteriores), que por sí solos no satisfacen directamente ninguna necesidad, como edificios industriales, maquinarias y herramientas.Los recursos financieros (dinero o créditos) con los que se cuenta para iniciar una actividad productiva reciben el nombre de capital financiero.Cuando los recursos financieros se destinan a la adquisición de bienes de capital, se habla de inversión, ya que se espera que la adquisición de dichos bienes permitirá obtener mayores riquezas en el futuro. Al proceso de formación del capital, que incluye ahorro e inversión, se le denomina capitalización.

Por trabajo se entiende la actividad humana, tanto física como intelectual. En realidad toda actividad productiva realizada por un ser humano requiere siempre de algún esfuerzo físico y de conocimientos previos. Es el factor productivo más importante y se refiere al esfuerzo físico e intelectual desarrollado por las personas, con el objetivo de intervenir en la actividad productiva.

Esta capacidad varía dependiendo del grado de educación, cultura, hábitos de vida, creencias particulares, etc., que cada individuo

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http://www.monografias.com/trabajos10/hidra/hidra.shtml#fa

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE


posee. Así, hay gente mejor capacitada para el trabajo manual, mientras otra es más productiva en tareas creativas. Algunos se relacionan mejor con los números y se dedican a la administración y las finanzas; otros prefieren enseñar a otros o estudiar el funcionamiento del cuerpo humano para sanar a los enfermos.

El conjunto de las personas de un país que ejercen un trabajo remunerado constituyen la llamada población económicamente activa (PEA).Esta clasificación de los factores productivos se correspondía biunívocamente con un análisis "sociológico" del sistema económico en tiempos de los economistas clásicos. En la Inglaterra del siglo XVIII había tres clases sociales claramente diferenciadas: la aristocracia, propietaria de la tierra, la burguesía, propietaria del capital, y los trabajadores. La justificación de los ingresos de la aristocracia y de la burguesía resultaba de la retribución de los factores que poseían y que dedicaban a la producción. En la actualidad la clasificación ha perdido mucho sentido. No existe hoy una aristocracia terrateniente separada de la burguesía y es frecuente encontrar trabajadores que poseen algunas acciones y son propietarios también de una vivienda.

Los clásicos pensaban que para crecer económicamente, para producir más, era suficiente con el aumento de la cantidad de factores disponibles, principalmente del trabajo y del capital. Ahora se sabe que el papel más importante en el crecimiento económico lo tienen los avances en el conocimiento científico y técnico. Podríamos por tanto añadir a los tres factores productivos dos más: los conocimientos humanos que están incorporados al factor trabajo (el "know-how") y la tecnología, o simplemente técnica, que está incorporada al capital.

Tierra, Trabajo y Capital son los factores de producción clásicos, que han marcado el camino del crecimiento y desarrollo económico de los países y regiones del mundo. La sociedad industrial cambio la proporción de uso de estos factores de la sociedad agrícola, y proporcionó riqueza a regiones sin tierra, con el uso inteligente del trabajo y del capital .

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Tierra, trabajo y capital, en un grabado de 1875.


Actualmente los factores clásicos siguen siendo necesarios y nadie niega su aportación al motor de crecimiento de muchos países pero estamos asistiendo a una migración de los factores competitivos Uno de estos factores, que además irrumpe con fuerza en nuestra economía es el conocimiento, que además desbancará en su importancia a los factores tierra y capital, como elemento de creación de riqueza. Uno de los casos paradigmáticos es Irlanda, que ha sido definido en algún ranking como el país más global del mundo y que como dice Jhon Waters, ha pasado de depender de la cosecha de patatas a estar pendiente del Nasdaq.

Brendan Keenan señala que hay pueblos, como Irlanda, que están mejor adaptados a la economía global y del conocimiento. Una suerte de espíritu hace que algunas regiones simplemente no se resignen a mirar arrodillados a los grandes, porque arrodillados, entonces parecen más grandes. Eso es lo que reza en la estatua del sindicalista irlandés Jim Larkin, Pero para crear riqueza hace falta algo más que espíritu. No hay nada milagroso en los milagros económicos, estos son frutos del esfuerzo y de las estrategias valerosas, que se combinan con buenas políticas económicas, mirando al futuro. Mirar al futuro es establecer nuevas estrategias y políticas , que por cierto, no son, como sucede tan habitualmente, aquellas que intentan repetir los éxitos del pasado con las armas del pasado.

En un futuro, que es hoy, la creación de riqueza en regiones y países, dependerá del conocimiento conjugado en tres elementos interdependientes, las personas, las organizaciones (empresas ) y el territorio. La moderna teoría de sistemas ha enfatizado que la supervivencia no depende de la organización aislada, sino que es mejor pensar en una supervivencia de la especie, ya que las empresas / organizaciones raramente sobreviven aisladas. La riqueza de las regiones es el fruto de la tensión creativa de individuos y organizaciones con su entorno en una combinación de cambio individual, y estructural, también institucional, basado en la cohesión y en la complementariedad de esfuerzos públicos y privados.

Eso dice al menos el estudio del World Knowledge Competitiveness Index (WKCI), Indicadores de Competitividad basados en el Conocimiento. Este trabajo realiza un análisis comparado de 125 regiones de todo el mundo: 55 regiones Norteamericanas, 45 Europeas y 25 de Asia y Oceanía .

Los Mercados de Factores Productivos

La producción de un bien (o la prestación de un servicio) requiere el empleo de determinados recursos. Los recursos principales son la mano de obra, el capital y el terreno.

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Capital incluye maquinarias, infraestructuras, edificios, etc., es decir todo aquel elemento del inmovilizado de la empresa fabricado por el hombre, y que como tal se utiliza en el proceso productivo. Cuando una empresa necesita algún factor de producción acude a sus respectivos mercados a adquirirlo. En cada uno de estos mercados de factores productivos existe una oferta y una demanda que determinan un punto de equilibrio (punto de corte de ambas curvas). Estos mercados tienen funcionamientos similares por lo que nos fijaremos tan sólo en uno de ellos, el de la mano de obra. En este análisis vamos a suponer que tanto los mercados de los diferentes factores como el de los productos que elabora la empresa son perfectamente competitivos.

Mano de obraEste factor productivo tiene un precio en el mercado que es el salario. Cuando una empresa estudia contratar mano de obra realiza un estudio comparativo del benéfico que el empleado le puede generar frente al coste que le va a suponer. Este beneficio se puede obtener acudiendo a la función de producción: La función de producción relaciona la producción obtenida con el volumen empleado de un determinado factor productivo (el resto de factores permanece constante).

La pendiente de esta curva representa el incremento de producción que se obtiene al incrementar el factor productivo en una unidad.

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La pendiente de esta curva es decreciente debido a la ley de rendimientos decrecientes.A medida que se van incorporando nuevos trabajadores el incremento de la producción que se obtiene es cada vez menor. Por tanto, el valor de la producción que aporta un trabajador adicional será cada vez menor. El primer trabajador aportará más que el segundo, el segundo más que el tercero, y así sucesivamente. La empresa contratará siempre y cuando el valor que genera el nuevo trabajador sea mayor que el salario que le tiene que pagar.

La empresa contratará hasta el punto de corte de la línea de salario y de la curva del valor aportado por el nuevo trabajador (punto de equilibrio). A la izquierda de dicho punto le conviene seguir contratando ya que el valor que aporta cada nuevo trabajador es superior a su salario. A la derecha de dicho punto ocurre justo lo contrario: el salario del trabajador es mayor que el valor de la producción que genera. El nivel de producción que la empresa obtiene contratando el volumen de factores productivo que determina ese punto de corte coincide con el que determina el punto de equilibrio del mercado competitivo (punto de corte del ingreso marginal y del coste marginal). Vamos a considerar a efectos de simplificar que la mano de obra es el único factor productivo que utiliza una empresa.

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En el punto A del gráfico anterior se cumple que: Valor de la producción marginal = SalarioSustituyendo el "Valor de la producción marginal" por su formula obtenemos: Precio * Volumen de producción marginal = Salario Pasando el término "Volumen de producción marginal" al otro lado de la ecuación: Precio = Salario / Volumen de producción marginal La parte de la derecha de la ecuación equivale al coste marginal, coste incurrido cuando se incrementa la producción en una unidad (estamos considerando que el salario es el único coste). Por tanto: Precio = Coste marginal Que es precisamente la igualdad que se cumple en el punto de equilibrio.

La igualdad anterior pone de manifiesto la relación que existe entre el mercado de factores y la función de oferta de una empresa: La empresa contrata factores de producción hasta que el valor de la producción adicional es igual al coste del factor. Este nivel de producción coincide con el punto en el que el ingreso marginal es igual al coste marginal. Existe una relación directa entre el producto marginal decreciente de los factores productivos y el coste marginal creciente de la función de producción. Equilibrio en el mercado de trabajo Cualquier movimiento en la oferta o demanda de un factor alterará su precio de equilibrio.Un desplazamiento de la oferta o de la demanda de trabajo afectará por tanto al salario de equilibrio. Esta variación del salario modificará a su vez la cantidad de este factor demandada por la empresa. La empresa demanda mano de obra hasta que el salario es igual al valor del producto marginal. Por lo tanto, si el salario varía también ha de variar el valor del producto marginal ya que en el punto de equilibrio del mercado de factores ambas variables deben coincidir. Veamos un ejemplo:

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La curva de oferta de trabajo se desplaza hacia la derecha por la fuerte inmigración. El nuevo punto de equilibrio implica mayor cantidad de mano de obra contratada y sueldo más bajo. Al aumentar la mano de obra disminuye el producto marginal (Ley de rendimientos decrecientes) lo que implica un menor valor del producto marginal. Salario y valor del producto marginal se cortan en un nuevo punto en el que ambas variables han disminuido.

Otro ejemplo: La curva de demanda de trabajo se desplaza hacia la derecha (por ejemplo, la fuerte demanda de ordenadores obliga a esta industria a contratar más mano de obra). El desplazamiento hacia la derecha de la curva de demanda hace aumentar el salario de equilibrio. Paralelamente la demanda de ordenadores hace subir sus precios, por lo que el valor del producto marginal de un trabajador adicional también aumenta. Interrelación entre los factores de producción La productividad de cada factor va a depender del volumen disponible de los demás factores. Por ejemplo, la productividad de un trabajador del campo esta relacionada con la mayor o menor disponibilidad de maquinaria. Variaciones en la cantidad disponible de un factor (desplazamiento de su punto de equilibrio por movimientos de la oferta o de la demanda) afectará al precio de dicho factor pero también al precio de todos los demás factores. Ya que el precio de cada factor va a depender de su productividad y ésta guarda relación con la disponibilidad de los otros factores. Por ejemplo, si aumenta la mano de obra disponible para el campo esto hará variar su salario, pero al mismo tiempo esta mayor disponibilidad de mano de obra hará aumentar la productividad de las tierras por lo que también subirá el precio de este factor.

FACTORES QUE CONDICIONAN LA EMPRESA

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Las empresas se ven constantemente afectadas tanto por aspectos internos como por aspectos del entorno en que están insertas. El entorno recibe el nombre de sociedad de mercado y es el ámbito en el que diferentes actores intercambian/comercializan bienes y servicios con una finalidad lucrativa. Es el espacio en el que se generan relaciones de negocios. Los actores son aquellos integrantes de la sociedad que ejercen un rol comercial en el intercambio de productos o servicios, por ejemplo:

Empresas que generan productos primarios (agropecuarias) o materias primas como papel, plástico, acero, etc.

Empresas que fabrican productos a partir de los insumos generados por las empresas antes mencionadas (alimentos envasados, libros, vestimentas, equipos electrónicos, etc.).

Empresas que comercializan los productos fabricados por las industrias antes mencionadas.

El público, que actúa como cliente o consumidor final en esta cadena de negocios existente en la sociedad de Mercado. Este cliente final es quien consume y demanda el producto o servicio.

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Empresas

De

Consumidor

Empresas

Comercializadoras

Empresas

Productoras


El Entorno Fuerzas directas: Existen básicamente tres fuerzas

directas que afectan el desempeño de una empresa:1. Los proveedores de recursos que funcionan como

entrada para que la organización, luego de un proceso, obtenga el producto o servicio para el cual fue constituida originalmente.

2. Los clientes , que son los destinatarios de ese producto, se los llama también consumidores.

3. La competencia , que está dada por las otras empresas que se encuentran en el mercado, vendiendo o intentando vender los mismos servicios, con mayor o menor nivel de variedad.

Fuerzas indirectas: Son variables del entorno tienen impacto sobre el funcionamiento de la empresa, pero no en forma inmediata. Por ejemplo: La tecnología, la economía, la política, las leyes, las pautas culturales y sociales.

DOS MODELOS DE ANALIZAR LAS EMPRESAS:

El modelo de Michael Porter:

Denominado Una visión sobre una de las fuerzas externas con mayor impacto sobre las empresas: la competencia.La competencia es el conjunto de empresas que se dedican a brindar un mismo producto o servicio en el mismo mercado.Toda empresa debe enfrentarse a los rigores de la competencia, por lo que es imprescindible realizar un análisis que brinde información sobre su situación en relación con las variables de su entorno. A partir de la elaboración de un diagnóstico se podrán determinar cuáles son las estrategias competitivas adecuadas que deben plantearse.M. Porter presenta este análisis a partir de un gráfico en el cual analiza cinco fuerzas ubicadas en forma de cruz. A estos cinco factores externos los denomina “fuerzas” por el impacto que produce en la empresa cualquier acontecimiento o suceso que ocurra en ellos.

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PRODUCTOS SUSTITUTOS

CLIENTESCOMPETIDORES EN EL SECTORPROVEEDORES

COMPETIDORES POTENCIALES


EL ANÁLISIS FODA

Este análisis permite una rápida apreciación de la situación de una empresa en relación con su ambiente externo y una introducción a aspectos del ambiente interno. FODA es la sigla que proviene de los cuatro aspectos que lo componen: FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS

Análisis del ambiente externo: OPORTUNIDADES – AMENAZAS

Las oportunidades son aquellas acciones potenciales de los actores que forman parte del entorno que podrían generar un beneficio para la empresa si son detectadas a tiempo y aprovecharlas eficientemente.

Las amenazas son aquellas acciones potenciales de los actores que forman parte del entorno cuyo efecto podría resultar perjudicial para el normal desempeño de la empresa.

Análisis del ambiente interno: FORTALEZAS – DEBILIDADES

Las fortalezas son los aspectos de la empresa que le otorgan una ventaja porque le ofrecen mayores beneficios con respecto a su competencia.

Las debilidades son aquellos aspectos de la empresa que le otorgan una desventaja en relación con la competencia.

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Análisis de entorno Objetivos de la empresaEstrategias de la empresaMisión y visión de la empresa


ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE LA EMPRESA

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO:

Es un proceso por el cual los empresarios definen el modelo de negocio a seguir a través de investigaciones sobre diferentes factores: la situación del mercado, las necesidades de los consumidores, las condiciones sociopolíticas, legales, económicas y los desarrollos tecnológicos. Esto permite identificar las fortalezas y debilidades competitivas que posee la empresa para poder así utilizar los recursos disponibles anticipando las oportunidades y amenazas que puedan presentarse.

Planificar estratégicamente significa obtener información del entorno, definir la misión, establecer objetivos y especificar las estrategias.

MISIÓN:El primer paso del plan estratégico es establecer la misión, es decir, aquello que la empresa se propone ser a largo plazo. ¿Cuál es nuestro negocio?Es la orientación principal de la empresa, representada por la clase de productos/servicios que ofrece y el mercado en el que opera.

VISIÓN: Es la imagen del futuro que la empresa procura crear en la mente del cliente en función de las necesidades que pretende satisfacer. Una empresa , por ejemplo, puede querer ser visualizada como la que brinda los productos de mejor calidad, o la que ofrece los precios más bajos, o aquella que tiene siempre la tecnología más avanzada.

OBJETIVO: Es la declaración que realiza la empresa para enunciar de manera cuantitativa y cualitativa lo que se propone lograr en el futuro. Es la definición concreta de la misión y visión y es requisito para ello la congruencia en sus declaraciones. La

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condición de los objetivos de ser cuantificados permite que actúen como guía para l evaluación de la gestión. Para ello es necesario enunciarlos a través de cuatro componentes: un atributo (que se expresa con un verbo en infinitivo que le da orientación), un horizonte de tiempo (que indica el lapso en el cual se intentará cumplir con el objetivo), una unidad de medida (que establece el criterio de medición) y una cantidad (define cuánto de la unidad de medida establecida se aspira alcanzar). Ej.: Empresa productora de artículos de bazar: Alcanzar un 20% en la rentabilidad de la inversión de los próximos cinco años.Atributo: alcanzarHorizonte de tiempo: cinco añosUnidad de medida: % en la rentabilidadCantidad: 20.

ESTRATEGIA La estrategia es el diseño de la manera en que la empresa trabajará para alcanzar los objetivos. Es decir, el camino o curso de acción elegido por los directivos frente a los diferentes cursos de acción posibles para lograr los objetivos planteados.

Las estrategias más frecuentes están orientadas en torno a dos ejes: el mercado (clientes) o el producto. Estas estrategias pueden observarse en el siguiente gráfico:

Productos

Mercado

Productos actuales Productos nuevos

Clientes actuales Desarrollo del mercado

Diversificación de productos

Clientes nuevos Penetración en el mercado

Desarrollo de productos

Actividades empresariales

Es el régimen conforme al cual pueden pagar sus impuestos todas las personas físicas que se dediquen a las siguientes actividades:

Comerciales; Industriales, que consisten en la extracción, conservación o

transformación de materias primas, acabado de productos y la elaboración de satisfactores;

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Agrícolas, que comprenden las actividades de siembra, cultivo, cosecha y la primera enajenación de los productos obtenidos, que no hayan sido objeto de transformación industrial;

Ganaderas, que son las consistentes en la cría y engorda de ganado, aves de corral y animales, así como la primera enajenación de sus productos, que no hayan sido objeto de transformación industrial;

De pesca, que incluyen la cría, cultivo, fomento y cuidado de la reproducción de toda clase de especies marinas y de agua dulce, incluida la acuacultura, así como la captura y extracción de las mismas y la primera enajenación de sus productos, que no hayan sido objeto de transformación industrial;

Silvícolas, que son las de cultivo de los bosques o montes, así como la cría, conservación, restauración, fomento y aprovechamiento de la vegetación de los mismos y la primera enajenación de sus productos, que no hayan sido objeto de transformación industrial.

IntroducciónNuestro grupo de trabajo, ofrece a sus lectores este manual que a la vez es un trabajo , que ha tenido como principal intención dar a conocer a vuestros lectores un panorama o visión completa de la empresa ( entidad comercial ) . Para respetar las características de este trabajo y/o manual de aprendizaje , se ha preocupado que esta visión sea sucinta , pero , al mismo tiempo , respetándose toda la información mas importante que conforman este dinámico trabajo o manual.Para que nuestro lector tenga una mejor comprensión de todo el acontecer que conforma el emocionante y entretenido mundo empresarial , el manual de aprendizaje se inicia con una visión muy completa de qué, entendemos como empresa , deteniéndose en especial en cada una de las definiciones de aquella insertando un pequeño esquema que señala en si lo que es una empresa (entidad comercial). Se procura que la información sobre la empresa sea de entendimiento para nuestros lectores.Este manual que ofrecemos a nuestros lectores contiene mucha y espaciosas informaciones para que el lector se alimente de ella , este manual señala diversas etapas relacionadas todas con el fin de conocer a la empresa , se señalan los recursos y materias que necesita toda empresa para producir un producto o servicio ,se manifiestan las diferentes empresas que existen hoy en día en todo el mundo separándose y clasificándose como empresa privadas , empresa pública , empresa mixta , como , microempresa , pequeña empresa, mediana empresa , grandes empresa, etc.Se hace especial referencia que nuestro lector va a poder aprender a reconocer cada empresa y clasificarla., podrá conocer los organismos que regulan y supervisan a la empresa , cuales son los documentos que necesita la empresa para que nazca como entidad, podrá deducir sigilosamente la relación vital que tiene la empresa en relación a nuestras ilimitadas necesidades , podrá deducir y dominar las

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estrategias que debe realizar un vendedor para poder manejar las objeciones y/o reclamos que realiza un cliente cuando algo salió mal, podrá calar las cualidades y aptitudes de un empresario en relación a su empresa , podrá enterarse de por que la empresa realiza un proceso productivo , con que finalidad o fin lo realiza , podrá percibir las fases del proceso administrativo, es decir , en generalidad va a poder distinguir, conocer, dominar, enterarse de la producción, la creación, los problemas ,la estructura , la función de toda empresa . Por lo cual mi estimado lector a través de toda esta información entregada en este manual podrá enriquecer culturalmente su vocabulario. En este instante damos comienzo a descubrir este rincón del saber.1.- ¿Qué es una empresa?Las empresas son las unidades de producción y comercialización de bienes y servicios. En la empresa se reúnen y organizan los diversos factores económicos con la perspectiva de alcanzar determinados objetivos. Esta es a la vez una acción encaminada a un fin, que importa poner en juego, actividad, valor, energía u otras cualidades parecidas. Esta definición de empresa corresponde a una interpretación que apunta a describir las acciones o sanciones que realizan estas instituciones pero que la práctica puede ser aplicada a cualquier intimidad o institución emprendida por el ser humano. Para efectos utilizaremos una definición de empresa señalando que “empresa es la unidad económica básica, destinada a transformar recursos en bienes y/o servicios para la satisfacción de una necesidad. El gráfico trata de esquematizar las circunstancias que rodean a la empresa en el mundo actual.

2.- ¿Qué necesitan las empresas para producir?30


Se clasifican según el tipo de empresa por ejemplo: Materia bruta: son las que derivan del trabajo extractivo, como el caso del cobre que llega hasta la ENAMI donde se realiza el proceso de transformación, en estas se destacan las empresas primarias. Materia primas: son las que derivan de un proceso de extracción, pero también tiene un proceso de purificación, es decir, un proceso fabril aplicado, en estas se destacan las empresas secundarias. Componentes: son los semi-productos que uniéndolos crean un producto final, es un proceso mas completo y eficaz. En estas destacan las empresas terciarias. Las empresas a la vez necesitan de recursos como: Recurso humano: se trata del personal de la empresa, puede ser interior o exterior a ella. Recurso técnico: se refiere a la maquina o a la herramienta de producción. Recurso tecnológico: conocimiento de la herramienta. Recursos materiales: facilitan el trabajo del técnico y del tecnológico. Recursos institucionales: son las instituciones que apoyan o controlan la empresa. Recursos legales: son las normas, leyes que deben cumplir una empresa. Recurso tiempo: tiempo exacto para lograr la producción. Recurso económico: dinero o capital. Recurso mercadotecnia: viene siendo un recurso tecnológico.3.- ¿Qué tipos de recursos existen? Recursos humanos: se trata si tenemos el alcance del personal o personas que constituyen la empresa en orden o producción. Recurso técnico: se refiere si tenemos la máquina o la herramienta necesaria para producir. Recurso tecnológico: se trata del conocimiento de la herramienta, es decir, para qué sirve y como se usa el elemento técnico. Recurso material: son los que ayudan y facilitan la actividad productiva, facilitando los recursos técnicos y tecnológicos, ejemplo: Empresa de chaleco: técnica: máquina que tejetecnología: conocimiento de coser material: silla, mesa, la electricidad, etc. recursos institucionales: corresponde a todas aquellas instituciones (empresas, organismos, etc.) que están realizando otro proceso productivo y que son imprescindibles como apoyo y control para la empresa. Recursos legales: son las normas, leyes, reglamentos, decretos, que debe cumplir una empresa para que el consumidor se sienta seguro de lo que consume, también esto influye en la calidad del producto. Recurso tiempo: es el tiempo exacto que necesita una empresa o institución según su servicio o producción. Significa tener el tiempo para lograr producir el producto en la etapa y fecha para el consumo.

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Recurso económico: es el dinero o el capital para poder costear materias primas, maquinarias, personal, entre otras cosas. Recurso mercadotecnia: se refiere a un recurso tecnológico.4.- ¿Cómo se clasifican las empresas?Las empresas se clasifican en:Privadas donde el aporte del capital es generado por particulares, entendiéndose a estos últimos como cualquier persona natural o jurídica distinta del estado. Las personas naturales son todas aquellas las que tienen una existencia física, real o material en cambio las jurídicas son una abstracción, una creación del ser humano que tiene por objetivo actuar como uno solo por ejemplo INC, y algunas AFP etc.Publicas :donde el aporte del capital, y por consecuencia la propiedad es del estado y el estado es una organización social creada por los seres humanos para el logro del bien común.Mixtas: son aquellas en las cuales el aporte del capital es realizado conjuntamente entre el estado y los particulares, con la salvedad que el estado debe poseer el 51% de la propiedad de ella, de tal forma de controlar su gestión. Hoy en día no existen empresas de esta categoría en Chile.Microempresa: cuando el numero de trabajadores no supera los 5, o son constituidos por un grupo familiar. un ejemplo de ello lo reflejan los suplementeros un pequeño taller de reparaciones eléctricas o un modesto taller de costura.Pequeña empresa: cuando el número de trabajadores varia entre seis y cincuenta .En este caso se podría considerar a una imprenta, a un lava-seco, a una distribuidora de periódicos.Mediana empresa: cuando el número de trabajadores varia entre 51 y 400.El ejemplo de ella seria INACAP, una empresa agrícola o una empresa forestal.Grandes empresas: cuando el número de trabajadores es superior a 400.En esta situación se podrían clasificar las empresas que utilizan intensivamente mano de obra, como seria una textil o una elaboradora de alimentos como Soprole o carozzi. 5.- ¿Qué características comunes tienen las empresas?ASPECTOS COMUNES DE TODA EMPRESAA. Puede ser estudiado como un sistema.B. Posee un conjunto de Recursos.C. Son unidades de producción de bienes o prestaciones de servicios.D. Satisfacen necesidades humanas.a. SISTEMA:Es un conjunto ordenado de partes interrelacionadas y ligadas a un medio ambiente que tiene como finalidad lograr ciertos objetivos.b. POSEE UN CONJUNTO DE RECURSOSHUMANOS: ¨ materiales ¨ financieros ¨ tecnológicos c. UNIDADES DE PRODUCCION DE BIENES Y/O SERVICIOS

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Bienes: Son artículos que satisfacen necesidades del hombre y se obtienen gracias a la transformación derecursos naturales o de otros bienes.Son elementos físicamente tangibles.Servicios: Son acciones que no se aprecian a simple vista, no tienen apariencia corpórea. Ejemplo: garajes,d. SATISFACEN NECESIDADESNecesidad: Es falta o carencia de todo aquello que se requiere para la conservación y desarrollo de la vida(alimentación, adecuada, recreación, etc.).6.- ¿Cuáles son los objetivos generales de toda empresa?Como las organizaciones siempre persiguen mas de un objetivo, surge el problema de cual o cuales son los objetivos más importantes y prioritarios. Los objetivos necesitan ser escalonados en un orden gradual de importancia, relevancia o prioridad, en una jerarquía de los objetivos, en función de su contribución relativa a la organización como un todo. Cada organización tiene, implícita o explicita, su jerarquía de objetivos.Los objetivos más comunes a las empresas privadas, por ejemplo, generalmente son los siguientes: Posición competitiva en el mercado. (Participación de mercado). Innovación y creatividad en los productos. Productividad e índices de eficiencia. Aplicación rentable de recursos físicos y financieros. Tasa de dividendos o índices de retorno del capital invertido (lucro). Calidad de la administración y desarrollo de los ejecutivos. Responsabilidad pública y social de la empresa.La jerarquía de objetivos de una organización puede sufrir innumerables cambios, ya sea en la ubicación relativa de los objetivos, o en la sustitución de ciertos objetivos por otros objetivos diferentes.7.- ¿Quiénes pueden instalar una empresa?Cualquier persona natural mayor de 18 años. No se necesita mayor formalidad que realizar la iniciación de actividades ante el servicio de impuestos internos, y tener la idea clara del rubro y capital con el que se cuenta.8.- ¿Qué organismos supervisan la instalación de una empresa?Los organismos que fiscalizan las instalaciones de una empresa son:

Servicio nacional de salud (SNS) Servicio de impuestos internos (SII) Servicio agrícola-ganadero (SAG) Municipalidad SEREMI de Transportes (en caso de transportes)

A continuación una pequeña descripción de cada uno de estos organismos fiscalizadores:

Servicio nacional de salud: fiscaliza la instalación de alimentos (manipularidad), fiscaliza la instalación sanitaria (manipulación), fiscaliza la instalación de baños, etc.

Servicio de impuestos internos: inicio de actividades.33


Servicio agrícola-ganadero: control de calidad de los productos. Municipalidad: da permiso para abrir un negocio. SEREMI de transporte: Ej.: autorización de salida de recorridos

de buses, colectivos, etc.9.- ¿Cuáles son las exigencias de cada institución?Fines de la Institución

Formar seres humanos que respondan, adecuadamente, a las exigencias de su campo laboral y la realidad regional de cada sede.

Apoyar la formación personal y valórica de cada alumno por medio de actividades extra programáticas.

Aportar al mejoramiento y amplitud de la oferta de educación superior en cada región.

Contribuir al desarrollo regional por medio de actividades culturales y de extensión.

ObjetivosLa misión corporativa se concreta en la formación de personas y profesionales integrales de acuerdo a un equilibrio conjunto de cualidades humanas, entre las que podemos mencionar:1) Cualidades intelectuales:

Dominio teórico y/o práctico de su área. Habilidad intelectual. Cultura general, sabiduría. Amor a la verdad.

2) Cualidades Morales: Rectitud ética. Fortaleza, reciedumbre, espíritu emprendedor. Generosidad, solidaridad. Sobriedad, autodominio.

10.- ¿Qué formas jurídicas puede adoptar una empresa?Tenemos dos tipos de empresas:1º La empresa individual.2º La empresa social.1. - La empresa individual está caracterizada porque sólo existe un propietario, este propietario es sumamente flexible.La empresa individual puede ser artesana o capitalista.La empresa individual artesana se caracteriza porque el propietario aporta tanto su trabajo manual como directivo. En este tipo de empresas existe una escasa división del trabajo.La empresa individual capitalista es aquella en la que el empresario aporta casi la totalidad del capital y se reserva para sí todas las tareas directivas y organizativas de la empresa. 2. - Las empresas sociales, también llamadas mercantiles, están creadas con ánimo de lucro, siendo las principales las siguientes:a) La sociedad colectiva.b) La sociedad comanditaria.c) La sociedad anónima.d) La sociedad de responsabilidad limitada.

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a) La sociedad colectiva es aquella en la que todos sus socios, en nombre colectivo y bajo una razón social, se comprometen a participar, en la proporción que establezcan, de los mismos derechos y obligaciones.Existen dos tipos de sociedades colectivas: la regular colectiva y la irregular colectiva.Es el tipo clásico de empresa familiar en su creación. La sociedad irregular colectiva se caracteriza por estar formada por socios que aportan capital, llamados socios capitalistas y otros que aportan sus conocimientos y su trabajo, llamados socios industriales.b) La sociedad comanditaria es también de carácter personalista, aunque en grado inferior a la colectiva. Se diferencia de esta en que al lado de los socios colectivos hay otros socios denominados comanditarios, en los que su responsabilidad queda limitada a su aportación. Sobre ella recaen las principales funciones gestoras de la sociedad.Existe también la sociedad comanditaria por acciones. Es el mismo tipo de sociedad comanditaria descrita, con la única diferencia de que el capital aportado por los socios comanditarios está representado y dividido en acciones.c) La sociedad anónima es el prototipo de la sociedad capitalista y es la constitución clásica de las grandes empresas.Son sociedades capitalistas y no de trabajo. La representación que tiene el socio en la empresa es proporcional al número de acciones que posee.Las características fundamentales de las sociedades anónimas son:- Es una sociedad eminentemente capitalista.- El capital de la sociedad es fácilmente transferible de un socio a otro a través de la Bolsa.- La responsabilidad de los socios se limita al valor de sus acciones.- La sociedad funciona democráticamente.- Es una sociedad abierta a cualquier persona. - La sociedad anónima debe ser siempre mercantil.- Toda sociedad mercantil de responsabilidad limitada con capital superior a un determinado número de millones debe ser forzosamente anónima. La sociedad de responsabilidad limitada es un forma de sociedad derivada de la anónima, en la que queda limitado el número de socios y el capital no puede rebasar un tope máximo. Dicho capital no se cotiza en Bolsa y se obtiene por las aportaciones entregadas por los socios, denominadas "cuotas de participación".El título de la razón social de estas sociedades lleva al final las siglas S.L. o S.R.L., para indicar que es una sociedad de responsabilidad limitada.11.- ¿Qué es una escritura social?Documento autorizado por notario o funcionario con atribuciones legales para dar fe de acto.12.- ¿Cómo legalizar una sociedad?Constitución de la Sociedad

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Escritura pública ante notario salvadoreño Dos o más personas naturales o jurídicas Capital de fundación. Para sociedades anónimas el mínimo legal

es de cien mil colonesInscripción de la Sociedad

Escritura pública de constitución Recibo de pago de derechos de registro Solvencia municipal de accionistas

Extensión de NIT Escritura pública de constitución inscrita en el Registro de

Comercio Recibo de pago de derechos

Extensión de tarjeta de IVA Escritura pública de constitución inscrita en el Registro de

Comercio Cédula de identidad personal del representante legal Original del NIT de la sociedad Original del NIT del representante legal

Legalización de libros de IVA1. Libros de IVAExtensión NIP

Aviso de inscripción sellado por empresa Escritura pública de sociedad inscrita en el Registro de

Comercio Original y fotocopia de NIT Cédula de identidad personal del representante legal

Matrícula personal de comerciante Recibo de pago de derechos de registro

Matrícula de empresa y establecimiento Balance inicial Constancia de inscripción en la Dirección General de

Estadísticas y Censos Recibo de pago de derechos de registro Solvencia municipal del establecimiento

Autorización del Sistema Contable Catálogo de cuentas Manual de aplicaciones Descripción del sistema contable

Legalización de libros / hojas contables Libros y hojas contables Recibo de pago de derechos de registro

Inscripción de Balance Inicial Balance inicial

Recibo de pago de derechos de registro13.- Concepto de Clientese considera cliente a cualquier persona que recibe el producto o proceso o es afectado por él.

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La norma ISO define a los clientes como “partes con intereses legítimos”, abarcando los usuarios o consumidores, los propietarios de la empresa, el personal, los proveedores y la sociedad en general. 14.- Tipos de clienteLos clientes pueden ser externos o internos. Los clientes externos son afectados por el producto o proceso, pero no son miembros de la empresa que lo produce. Los clientes internos son miembros de la empresa que de alguna manera son afectados por el producto o proceso. Reciben la categoría de clientes a pesar de que no son compradores del producto o servicio. 15.- ¿Qué es una necesidad y que tipos existen?Las necesidades son cosas indispensables, o sea, estado de carencia o falta de, esto da motivación o impulso para que el usuario adquiera o contrate bienes o servicios.Existen cinco tipos de necesidades y éstas son:Fisiológicas: son las necesidades con las que se vive, y sin satisfacer estas uno puede morir. Como por ejemplo comer, dormir, beber agua, etc, o sea necesidades vitales.Seguridad: esta necesidad es la de sentirnos confortables, es la integridad física y psicológica; física como sentir o estar seguros de que no nos van a asaltar de noche por ejemplo y psicológicas es la de que no te pasen a llevar mentalmente y de que uno se sienta bien.Integración y afecto: esta es la necesidad de tener un grupo para relacionarnos y ser valorados.Autoestima: esta es la de tener seguridad en sí mismo y valorar sobre lo que uno es.Autorrealización: esta tiene que ver con el cumplimiento de objetivos o metas que uno mismo se propone.16.- ¿Qué es comunicar? hacer a otro participe de lo que uno tiene. Descubrir manifestar o hacer saber a uno alguna cosa. Conversar, tratar con alumnos por palabras o por escrito: avisos manifestantes, participar, noticiar, proclamar, exponer, oficiar, expandir, esparcir, divulgar, difundir, propagar, requerir, publicar, inocular, revelar, contar lo que uno quiere expresar, lo que uno siente o quiere mostrar.Nosotros podemos comunicar una situación o cosa de cuatro o mas maneras distintas: oral, escrita, visual, manual, movimientos. Y se relacionan estas formas de comunicación con elementos y medios como: el papel, telégrafo, radio, televisión, la educación, la cultura, el teléfono, etc.17.- ¿Cuándo se produce una buena comunicación con el cliente?Se produce una buena comunicación con el cliente cuando el vendedor este enterado del tema, cuando sabe en que contexto esta involucrado. También se establece una buena comunicación cuando el vendedor esta bien instruido, cuando sabe las formas, los gestos, la información que debe plantear en una conversación y obtener éxito de lo que se esperaba lograr que en este sentido es dar a conocer el producto o servicio a el cliente y que este se interese en el producto. También podemos referirnos a las formas de comunicación con el

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cliente, es decir, el vendedor debe emplear diferentes formas, ante clientes e instruir (a través de palabras y gestos inteligentes) en la mente del cliente la idea y también podemos decir la aceptación de comprar el producto ofrecido. En esto también influye la forma adecuada de emplear palabras frente al cliente con una forma caballerosa (tratar al cliente como un amigo, como un familiar, como la persona que mas quiere en la vida contar de vender el producto o el servicio). 18.- ¿qué tipos de comunicación existen?Oral: se refiere a la forma mas común, que en relación a lo empresarial es comunicar vocalmente las situaciones de la empresa u otras situaciones anexas (en relación a nuestros sentimientos personales, familiares, laborales, etc.). En relación al clientes expresarle o dar a conocer el producto.Escrita: se refiere a expresar lo que sentimos, lo que queremos, lo que deseamos, etc. Transmitiéndolo, es decir, haciéndolo saber en forma escrita (una forma escrita de comunicar en al empresa puede ser el contrato de trabajo, documentos de la empresa, finiquito, etc.).En relación al cliente son afiches, pancartas, etc.Visual: se refiere a la forma mas criticada de todas las formas de comunicar, se refiere a expresar lo que sentimos, lo que ofrecemos, con los ojos, con nuestra mirada muchos no se dan cuanta pero otros si, por ejemplo se ocupa mucho esta forma cuando queremos expresar nuestra furia y otro sentido es a través de la televisión (forma visual para dar a conocer o comunicar productos)Manual: esta forma de comunicar es una de las formas que influye en el estilo, se refiere a expresar lo que sentimos, lo que queremos con nuestras manos, lo aplicamos en el saludo, al despedirse, al llamar a alguien, etc. A una persona muda se le enseña esta forma de comunicar para que con relación al cliente pueda ofrecer el producto o servicio lo que no es muy común.A través de movimientos: aquella forma consiste en dar a conocer lo que queremos, sentimos; es decir, lo que deseamos expresar a través de movimientos de objetos, de nuestro cuerpo, etc.Estas formas de comunicación se relacionan con otros elementos, por ejemplo:

Símbolos y alfabetos (escrita) Papel Servicios postales Telégrafo Teléfono Radio Transmisión de imágenes Televisión Computadoras u ordenadores Tecnología láser Cultura Educación

También estas formas de comunicación se relacionan con:38


Idea Emoción Síntoma

19.-¿qué tipos de objeciones realizan los clientes?Los clientes como personas naturales realizan sus primeras objeciones cuando entran en la necesidad , es decir , la primera objeción que nosotros establecemos a toda empresa son nuestras necesidades , que la empresa como entidad comercial se da cuenta inmediatamente de nuestras necesidades , satisfaciéndolas y solucionando nuestra objeción y a la ves para que esta ( empresa ) subsistiere.Nosotros como clientes señalamos muchas objeciones como:En relación al producto: la mayores objeciones que se realizan hoy en día son : 1 por vencimiento del producto 2 por fallas del producto (pueden ser tangibles o intangibles)3 por mala calidad del producto etc.Por lo cual la empresa debe entregar una garantía por sus productos , lo que algunos no lo hacen lo que provoca que el cliente realice maniobras jurídicas.En relación al servicio : en relación al servicio la objeciones mas comunes son: 1 por deficiencias al largo del tiempo2por mala instalación (si es un servicio eléctrico etc.)En relación al trato : esto sucede cuando el vendedor del producto o el prestador del servicio, realiza un mal trato con el cliente , cuando pasan a llevar sus derechos y garantías , por lo cual el cliente puede ocurrir a entidades jurídicas lo que a la empresa no le favorece En relación al contrato o a lo que se ha establecido : es decir, muchas veces lo que esta establecido en el contrato o lo que se ha acordado no se cumple con relación a la empresa productora o prestadora de servicio, esto ocurre cuando la empresa finge una entidad, finge un producto o servicio de calidad y piensa en su subsistencia.20.- ¿Cómo manejar las objeciones de los clientes?La empresa como entidad comercial debe inteligentemente solucionar estas objeciones y reclamos de una forma adecuada y comprensible para que el cliente no tome manos de otras entidades jurídicas, es decir, debe cumplir con lo señalado, por ejemplo en el producto debe verificar en una forma ordenada las fechas de vencimientos y la elaboración de este. Debe observar la calidad de su producto y establecer la calidad de esta, para verificar sus imperfectos y poder modificarlos. En relación al trato debe establecer un grato trato con el cliente para c que este pueda libremente comprar el producto o contrate el servicio que se le ofrece y se sienta a gusto.En relación al contrato o al acuerdo señalado debemos de realizar o instituir un acuerdo o contrato real , no ficticio, no engañoso, para no contraer problemas u objeciones por aquello.21.- ¿Cuáles y cuantos servicios dar al cliente?

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Las empresas pueden dar miles y miles de servicios al cliente ya que son ilimitadas sus necesidades por lo cual nunca se agotará la necesidad de adquirir algo, pero en relación a que servicios dar al cliente, la s empresas deben reconocer primero de que necesidades estamos habando ya que el ser humano tiene muchas necesidades pero todas provienen de las siguientes:Necesidades fisiológicas: que tiene relación con las necesidades físicas, el alimento, el vestir, el orinar, etc.Necesidades de seguridad: se refiere a la necesidad de sentirse seguro(ra).Necesidad de autoestima: se refiere a sentirse bien, alegre, a través de otros elementos persuasivos.Necesidad de autorrealización: se refiere a lograr los objetivos, etc.En relación al servicio que dan las empresas se puede decir que son miles y miles de servicios y productos que ayudan a satisfacer a aquellas necesidades.22.- ¿Qué gana la empresa al dar un buen servicio?La empresa al dar un buen servicio o a otorgar un producto de buena calidad a parte de ganar dinero (por que el cliente o el usuario al ver que el producto o servicio es de buena calidad contrata y compra mas, por lo cual la empresa gana dinero). Gana prestigio a nivel empresarial, es decir, el cliente o usuario se da cuanta de la diferencia entre una empresa y otra, entre un producto de buena calidad y otro de mala calidad, de un buen trato y un mal trato, es decir, el cliente tiene el discernimiento de diferenciar las cualidades de una empresa a diferencia de otra.La empresa no solamente gana dinero y prestigio sino que también gana auspiciadores por aquel motivo.Lo mas esencial o lo mas importante para una empresa es ganar clientes, los suficientes para subsistir como una entidad comercial. Las empresa gana todos estos elementos por su buena calidad, por su buena producción, por sus ventas, por su buena organización y coordinación, por su buena distribución, por su buena promoción, etc.23.- ¿Qué es organizar?Organizar es establecer o reformar algo para lograr un fin, coordinando los medios y las personas adecuadas. Preparando alguna cosa disponiendo lo necesario.Organizar, podemos decir que es una forma de la vida que nos ayuda a ordenar, disponer, coordinar, nuestras situaciones, elementos, actividades, o decisiones en una forma drástica y segura. Teoría de la organización: en economía, marco de análisis del proceso de toma de decisiones en las grandes organizaciones. El análisis económico tradicional tiende a analizar las actuaciones de la empresa como el resultado de una decisión unitaria, mientras que la teoría de la organización reconoce que en las grandes corporaciones el proceso de toma de decisiones suele estar descentralizado y que estas no dependen solo del objetivo de maximización de beneficios o ganancias, sino también de su estructura organizativa. Por ello, la toma de decisiones en las grandes empresas suele tener en cuenta la

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necesidad de limitarse a obtener beneficios satisfactorios, sin necesidad de maximizarlos, debido a la obligación de conjugar los diversos objetivos de las distintas partes que componen la organización. Cuando las decisiones se adoptan de forma colectiva sólo se suelen tener en cuenta todos los objetivos de la empresa y no sólo el de maximización de beneficios, pero también suelen ser mas lentas (una característica fundamental de las empresas japonesas). La teoría de la organización está relacionada con la teoría de la empresa.24.- ¿Cuáles y en que consisten las fases del proceso administrativo?El proceso administrativo contiene cuatro fases y éstas son: Planificación: esta involucra la selección de objetivos y estrategias políticas, programa los procedimientos para alcanzar los objetivos bien sea para la empresa total o para cualquier parte organizada. La planificación es la toma de decisiones puesto que involucra la selección entre alternativas, es la primera parte del proceso donde es una etapa intelectual y se definen los objetivos y se determina como será posible transformarlas en realidad.Organización: la organización involucra el establecimiento de una estructura calculada de funciones a través de la determinación y enumeración de las actividades requeridas para alcanzar las metas de una empresa, es de esta fase donde se dispone, se asigna y se ordenan los recursos humanos y materiales de modo de estar en condiciones de enfrentar las actividades.Dirección: implica guiar y conducir a los subordinados para que adquieran el conocimiento de la estructura de la organización y de las relaciones interpersonales. Una vez que los subordinados están orientados, el superior director tiene la responsabilidad de aclarar sus tareas guiándolo hacia el mejoramiento del desempeño y motivándolos a trabajar con confianza.Control: medición y corrección de las actividades de los subordinados para asegurar que los eventos se ajustan a los planes por lo tanto mi9de el desempeño en relación con las metas y los planes, muestra donde existen desviaciones negativas y pone en movimiento las acciones para corregir, las desviaciones constituyen a asegurar el cumplimiento de los planes.25.-¿Qué importancia tiene el organismo?Posteriormente a la creación de una empresa, pero antes de la puesta en marcha, corresponde un proceso de ordenamiento de sus recursos.

Recurso: humano MaterialFinanciamientoOtra definición de organización, dice que esta es la coordinación de los esfuerzos humanos y material; esto nos lleva al siguiente principio:”un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar” o, un lugar para cada persona y cada persona en su lugar.Porque la organización de una empresa no es otra cosa que lograr una perfecta armonía entre las cosas y la participación del hombre.

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26.-¿Como detallamos los trabajos?Es la manera en que se ordenan los trabajos en una empresa, por orden de jerarquía, es decir, organización por categorías o grados de importancia entre diversas personas. 27.-¿En qué consiste y que importancia tiene la división y coordinación del trabajo?La importancia es que las actividades se dividen de acuerdo a la capacidad, especialidad y gusto de la persona, mejorando considerablemente el rendimiento individual.28.-¿Qué es un organigrama que función cumple y que tipos existen?El organigrama es un esquema que sirve para detallar los grados de una empresa desde el puesto más alto al más bajo.El organigrama es de gran utilidad en la empresa ya que:- Nos da una visión instantánea y económica de cómo está estructurada la empresa.- Todos los órganos conocen a sus subordinados y a sus superiores, así como la función que cada uno de ellos desempeña.- Permite ver los fallos de la organización.29.-¿Qué es retro alimentar y como lo hace la empresa?La retroalimentación de una empresa consiste en retroalimentándose dependiendo de los negocios que realiza una empresa, vale decir cuando tiene una buena gestión económica puede desarrollar nuevos productos sobre la base de las necesidades del mercado y así se van retroalimentándose en base económica la parte tecnológica se tienen que retro alimentar mandando a su personal a cursos especializándolos en la área de tecnología para poder estar con las maquinarias que están de moda en el mercado.30.-¿Que es un sistema y que tipos existen?Es un conjunto ordenado de partes interrelacionadas y ligadas a un medio ambiente que tiene como finalidadLograr ciertos objetivos.1.1. Características de un Sistema:a) Todo sistema, contienen otros sistemas más pequeños llamados subsistemas.b) Todo sistema está contenido en un sistema superior llamado suprasistema.c) La alteración de una de las partes incide en las demás y en el conjunto.d) Todos los componentes de un sistema actúan en función de un objetivo común.1.2. Componentes de un Sistema:Entrada: La constituyen todos aquellos componentes que se incorporan a ella.* Materias primas.* Maquinarias " Equipos* Insumos para el Área Administrativa.(Papel, lápiz, útiles de aseo, etc.)* Tecnología (Rápidamente se hace obsoleta)

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Proceso: Todas aquellas actividades que hacen posible la producción de un bien o la prestación de unServicio.* Proceso de producción* Mantención de equipos y maquinaria* Capacitación de personal* Control de existencias.Salida: La constituyen los bienes que la empresa produce y/o los servicios que presta a la comunidad.* Lavadoras* Cable eléctrico* Muebles* Servicio de crédito " cuentas corrientes* Profesionales.Retroalimentación:Es un mecanismo de control y comunicación que posee el sistema para verificar el cumplimiento de susMetas.31.-¿Es la empresa un sistema, que tipo es y porque?La empresa es un sistema por que es un conjunto de partes que están relacionadas entre sí para lograr objetivos determinados para el beneficio de la empresa misma. 32.-¿Con qué organismos privados, públicos y mixtos se relacionan las empresas y cual es su importancia?La empresa esta relacionadas con ciertos organismos públicos privados y mixtos la importancia de estos que sin una relación no existiría una empresa.33.-¿Qué tipos de obligaciones y deberes existen entre las empresas en relación constante?Por supuesto que al poseer una empresa se debe tener muy clara la visión acerca de los múltiples deberes. La empresa exitosa sabe que trabajar para la comunidad le aportara buenos resultados económicos, y a su vez, le hará poner en juego su tranquilidad como empresa ya que correrá grandes riesgos en la mayoría de los casos.Pero también debe tener una clara conciencia de sus obligaciones Entre las obligaciones y deberes más importantes están: 1.-OBLIGACIONES CON LA LEGISLACION ACTUAL:Una de la más importante es cumplir con las leyes vigentes sobre lo que concierne al comercio. Entre ellas esta:1.1-legislación sobre leyes laborales, relacionados a contratos, cumplimientos de sueldos, retención para salud y AFP, etc.1.2-Legislación sobre tributación, frente a impuestos internos, en cuanto al pago de impuestos, pero además, la obligación de llevar una completa contabilidad de las operaciones dentro de su negocio. Esto concierne a la entrega de documentos cuando se efectúa la compraventa, como facturas o boletas, el empresario, al respecto de la compraventa, se transforma en una especie de cajero del estado, al retener el IVA del cliente. También debe sus tributos por las ganancias obtenidas con su actividad comercial

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1.3-Legislación sobre autorizaciones y patentes: son muchos los organismos que están controlando a al empresa y al empresario. Una de ellas es la ilustre municipalidad de cada comuna, pero a su vez, esta dependiendo también de la documentación que puede emanar otros organismos como los ministerios, bomberos, SNS. etc.1.4-Legislación sobre empresas. El estado, a través de sus organismos facultados en la ejecución de leyes, está constantemente modificando estableciendo nuevas leyesen la constitución de empresas y en el funcionamiento de ella. Es también un deber del empresario estar al tanto de esas leyes, ya que en nuestro país no es inhabilidad de culpabilidad él desconocerlas. En la actualidad van a tomar gran importancia las nuevas leyes que deben ser promulgadas con la apertura de nuevos comercios con los tratados de Libre Comercio, sobre todo, con los que se relacionan con Europa.2.--OBLIGACIONES CON EL MERCADO:Debemos recordar que él término mercado tiene una doble connotación, ya que se refiere a dos factores importantes que son la demanda y la oferta.Todo empresario debe tener presente que ambos factores son importantes. Cuando hablamos de oferta no nos referimos tan solo a su empresa, sino también al conjunto de instituciones que controlan su que hacer productivo, pero además a aquellas que conforman su competencia. Todo ello no debe perderse jamás de vista, para el buen desarrollo empresarial.En cuanto a la demanda, el empresario debe tener especial cuidado con mantener criterios de producción en relación con las verdaderas necesidades de consumo. No se debe olvidar que mantener la clientela, el empresario puede continuar siendo competitivo, y seguir vigente como empresa.3.-OBLIGACIONES CON SU EMPRESA:Pareciera ser un poco innecesario hacer esta acotación, pero muchas veces, por los objetivos o intereses particulares de las empresas, los empresarios se olvidan que su trabajo es en realidad mantener su empresa vigente.Así como toda empresa es necesaria a la sociedad que sirve, también esta empresa sirve al empresario, ya que le permite vivir desde el punto de vista económico.Antiguamente esta observación parecía ser una antigüedad, pero actualmente, algunos empresarios compran y venden empresas, olvidándose que ellas no permiten recibir una utilidad laboral y de consumo, y para ellos, un importante ingreso económico.4.-OBLIGACIONES CON LOS TRABAJADORES:Las empresas deben juzgar a cada uno de sus recursos humanos como un verdadero e importante capital. Sin los trabajadores, la empresa pierde en realidad su sentido. Aparte de ser una importante fuente de trabajo, es también una importante fuente de ingreso, que permite al trabajador mantener un poder adquisitivo que le permite comprar lo que las empresas producen. Una sin la otra no tiene sentido.

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Por ello, la empresa debe cuidar sus empleados, sobre todo cuando algunos de ellos son verdaderamente importantes en el desarrollo de la empresa, al realizar un eficiente proceso productivo.Además, la ley obliga al empresario a mantener buenas relaciones con sus empleados, sobre todo en el plano económico (sueldos, horas extras y otras), y por supuesto sociales.5.-OBLIGACIONES CON SU CAPITAL:Cuidar el capital es justamente, observar que la empresa tiene una base económica en su capital, y este debe obligadamente crecer, para medir realmente la existencia de la empresa.Sucede que algunos pequeños empresarios no hacen lo que comúnmente le llamamos caja, o sea, llevar claramente las cuentas de las ventas diarias para que ello permita determinar cual es la ganancia real de la que puede disponer posteriormente. Generalmente a esta practica comercial se le llama "comerse el capital", que significa que lentamente todo el capital inicial desaparece, a causa del desorden y de una mala gestión.6.-OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO CPN EL MEDIO SOCIAL Y NATURAL: La empresa debe, en realidad, cumplir al respecto con dos obligaciones:6.1-Con el medio social, a producir en primera instancia, aquello importante para la humanidad en general. Se debe priorizar la producción y no producir tan solo lo que se sabe hacer o deja más ganancia, ya que ese es un sentido demasiado economista de la producción. Por ello, es importante tener en cuenta producir lo necesario, primero, posteriormente aquello que va a mejorar nuestra condición de vida, para luego llegar a la producción de necesarios u otros menos necesarios. Es muy fácil llegar al consumismo, y ello es una enfermedad bastante grave del mercado, que hace gastar en cosas realmente innecesarias.6.2-Con el medio natural, cuidar nuestro planeta parecía ser una frase muy repetida. Pero en realidad, este planeta es el único que tenemos a nuestra disposición. Posiblemente el ser humano puede tardar miles y miles de años en poder quizás, prepara otros planetas para vivir. Por eso nos sale mucho más económico que dediquemos nuestros esfuerzos en cuidar el único planeta que tenemos para vivir Hoy en día exciten muchas empresas ecológicas las cuales se procuran de no ensuciar nuestra naturaleza.34.- ¿Qué efectos produce una mala relación de la empresa con otros organismos?Los efectos que puede producir una mala relación entre empresas puede ser muy negativo para ellas porque con una mala relación hacen que los otros organismos se vayan alejando logrando que a medida del tiempo la empresa se vaya quebrando hasta llegar hasta la quiebra definitiva.35.- ¿Quién es un empresario?Empresario: se distingue con este nombre a la persona que realiza o explota una obra o servicio por cuenta propia; ya sea porque la

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contrata, la dirige, etc., pero es él quien asume la responsabilidad y los riesgos a cambio de la obtención de beneficios.El empresario decide que hacer, reúne los medios o recursos para producir, reúne la fuerza de trabajo e inicia un proceso de producción o explotación económica. Si en esas gestiones tiene éxito, recibirá el beneficio económico; si por el contrario, fracasa, entonces asumirá las pérdidas.Así mismo también se dice que le empresario es un agente innovador capaz de desarrollar nuevos productos y nuevas técnicas de producción para el desarrollo de los mercados.Obviamente cada empresario posee en su propio estilo de vida la diversa variedad de necesidades que se pueden atender o explotar.En la actualidad ser empresario, más que una forma de trabajo es un estilo de vida, debido a que se están asumiendo constantemente una serie de condiciones comunes a su naturaleza, como por ejemplo la imaginación, la capacidad de planificar, la toma de decisiones, la solución de conflictos, etc., y que lo hace diferente del trabajador dependiente, no importando su jerarquía.En realidad, son muchas las definiciones que se utilizan para definir a un empresario. 36.- ¿Cuáles son las características humanas y profesionales de la empresa?La sociología estudia las relaciones sociales. La empresa recibe las cosas de la sociedad y la sociedad recibe cosas de las empresas. La empresa es importante para el proceso de reproducción social, la empresa ha difundido el conjunto de valores y aptitudes que hoy nos parecen normales; pero no lo son, otro rasgo es el culto a la realización del trabajo, la competitividad.Existen algunas obligaciones que el empresario debe cumplir y estas se resumen en dos grandes grupos.La primera se conoce como el rol social: se entiende por cada una de las siguientes acciones:

Genera fuentes de trabajo. Genera riquezas para el país. Mejora o desarrolla su entorno. En algunos ámbitos colaboran con la función del estado

(específicamente la beneficencia y el servicio publico) Mejora el standard de vida de la población.

Ética del empresario: la ética es el cumplimiento e ciertas normas que nos rigen moral y socialmente y el empresario no esta ajeno a estos incumplimientos. Actúa dentro de la ley y lo podemos apreciar en las siguiente observaciones:

Cumple con el pago de sus impuestos. Cumple con las remuneraciones de sus empleados. Paga oportunamente a sus proveedores. Trata a su personal en forma digna. Practica con su ejemplo.

37.- ¿Qué capacidad debe tener y desarrollar un empresario?Un empresario es una persona que tiene las siguientes capacidades:

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a).- capacidad de crear un proceso productivo: Generalmente un empresario se diferencia de la persona común, porque posee la visión de crear cosas y al mismo tiempo de innovar, también son capaces de darle a las nuevas ideas un alto grado de realización.b).- capacidad de reconocer un mercado: Entendemos por mercado a la interacción entre compradores y vendedores par un producto o servicio determinado.Grupo de personajes que interactúan entre sí, que tienen disponibilidad de dinero y poder de compra, además existe un tiempo y un lugar.El tiempo es importante pues en el mercado las oportunidades son temporales es decir que cada producto o servicio que se ofrece tiene su oportunidad en el tiempo o en su ciclo de vida y el empresario posee esa visión de crear o vender en el momento adecuado. También el concepto de lugar ocupa gran interés pues se refiere a donde colocan los productos, ya sea en ciertas áreas físicas ( plaza), o en ciertos sectores socio-económicos (segmentos).-c)- capacidad de organizar recursos: El empresario debe tener la habilidad de ordenar o distribuir equitativamente los recursos que logra reunir con el fin de producir.Existen muchos recursos productivos; sin embargo cuando hablamos de su capacidad organizadora, básicamente hablamos de dos recursos. (recursos materiales y recursos humanos)Básicamente el empresario organiza el orden social y el material.d)- capacidad de aplicar nuevas tecnologías: podemos entender como hecho a la aplicación de nuevas técnicas de producción o bien la aplicación de la técnica y la ciencia de los procesos industriales.Dada la evolución de los mercados resultaría imposible producir en la actualidad sin cambios de tecnología.El empresario siempre estará atento a los cambios pues de esa manera se protege de la obsolescencia tecnológica.5.- habilidad para seleccionar materias primas: se refiere al justo equilibrio entre la capacidad de crear un producto al precio de mercado conveniente con relación a la búsqueda de elementos o materias primas que logren un producto de calidad de acuerdo a las exigencias o posibilidades del mercado.6.- capacidad de administrar el recurso laboral o fuerza del trabajo: esto se refiere a la habilidad de conducción o dirección del recurso humano que comienza con la captación del personal, la selección, la preparación y la ubicación en un puesto de trabajo. Esta capacidad tiene su máxima expresión en donde mando o es ejercicio de la autoridad. 38.- ¿Cómo medir las aptitudes de un empresario?Las aptitudes de un empresario se miden a través de lo que refleja el éxito de su empresa, por ejemplo si las ideas que tiene para ella funcionan en el mercado, si son de alta creatividad o son mediocres, si el publico queda conforme con su producto o servicio, y tiene la capacidad de elegir bien su personal como su administración y

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contaduría, o sea, las aptitudes se van midiendo a través del tiempo por que o si no, no hay como comprobar si es buen o mal empresario.39.- ¿Qué es la ética profesional?La ética es el cumplimiento de ciertas normas que nos rigen moral y socialmente, y el empresario no está ajeno a estos cumplimientos. Actúa dentro de la ley y lo podemos apreciar en las siguientes observaciones: cumple con el pago de sus impuestos, cumple con las remuneraciones de sus empleados, paga oportunamente a sus proveedores, trata a su personal en forma digna.40.- ¿Cuál es el rol del empresario en nuestra sociedad?Por el rol social de la empresa se pueden entender varias cosas tales como genera riquezas para el país: genera fuentes de trabajo mejora o desarrolla su entorno, en algunos ámbitos colaboran con la función del estado; , específicamente la beneficencia y el servicio publico, etc mejora el estándar de vida de la población.41.- ¿Qué es producir?La producción es un proceso de transformación de materias primas a productos finales, mediante un proceso productivo; esto en términos industriales.Sin embargo dad la diversidad productiva debemos ampliar el concepto hacia otras dimensiones.Por ejemplo la producción es la suma de los productos del suelo o de la industria que tiene como consecuencia un producto final y que toman capital, suelo y trabajo para transformarlo en producto final. Obviamente la habilidad para producir depende de la correcta aplicación de ciertos procesos que comienzan con una correcta planeación de la producción a fin de evitar el máximo de riesgos que pueden llevar al fracaso. Esta planeación nos plantea por ejemplo:Planeación - qué, cómo, cuándo, para qué.42.- ¿Qué producir, un bien o un servicio?Producir un bien o un servicio, es relativo a las necesidades de los usuarios, por que son cosas distintas pero de igual importancia entre ellas, no así para el cliente que por ejemplo quiere poner seguridad a su casa, va a tener que contratar un servicio de seguridad a el no le serviría contratar una empresa de muebles, esto quiere decir que producir un bien o un servicio es según la situación, los usuarios eligen el lugar y el tipo de mercado.43.- ¿Cuáles son las diferencias entre un bien y un servicio? La diferencia entre u bien y un servicio, es que el bien es un material tangible, es decir, está al alcance de los sentidos de los clientes, mientras que los servicios son aquellos que de su producción el resultado es intangible, pero que permite mejorar la calidad de vida de la sociedad, porque sus resultados son percibidos por las personas, por ejemplo las compañías de seguridad y en el caso de los bienes un ejemplo sería una fábrica de muebles.44.- ¿Por qué producir?El producir se realiza principalmente por que hay que satisfacer las necesidades de las personas. También para darnos una mejor manera de vivir, para obtener beneficios, entre otras.

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Las empresas tienen la obligación de efectuar una producción, ya que o si no estas no tendrían razón para poder existir, además de estas producciones se obtienen grandes beneficios que son buenas para las empresas y también para las personas, ya que cuando una empresa produce y rinde, sus bienes o servicios, están creando riquezas para ellos mismos, y esto les sirve para poder seguir produciendo y poder tener una buena vida y a la vez crean empleo de lo cual muchas personas se benefician al tener trabajo y poder llevar así el sustento a su hogar.45.- ¿Cómo planificar efectivamente la producción?Documentos que se ocupan para planificar efectivamente una producción:

Plano de montaje: Muestra una visión del despiece del producto. Suele ser un dibujo tridimensional que se conoce como “diseño isométrico”. El plano muestra cómo se ensamblan las distintas piezas.

Diagrama de montaje: Recoge de forma esquemática cómo se monta el producto, los distintos componentes, y los puntos en los que se ensamblan.

Hoja de ruta: Enumera las operaciones necesarias para obtener el producto a partir de los materiales detallados en la lista de materiales.

Orden de trabajo: Instrucción para obtener una determinada cantidad de producto.

46.- Defina marketingEs el conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores. El productor debe intentar diseñar y producir bienes de consumo que satisfagan las necesidades del consumidor con el fin de descubrir cuales son esta, se utilizan los conocimientos del marketing. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir la actividad del marketing era posterior a la producción del bien y solo pretendía fomentar las ventas de un producto final. Ahora el marketing tiene muchas mas funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción, entre estas cave destacar la investigación de mercados en diseño y desarrollo y prueba del producto final.El marketing o mercadotecnia se concentra sobre todo en analizar los gustos de los consumidores, pretende establecer sus necesidades y sus deseos e influir en u comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya existentes, de forma que se desarrollan distintas técnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para que adquieran un determinado producto . La actividad del marketing incluye la planificación, organización, dirección y control de la toma de decisiones sobre las líneas de producto, los precios, la promoción y los servicios post-venta. En estas áreas el marketing resulta imprescindible, en otras, como el desarrollo de las nuevas líneas de producto, desempeña una función de asesoramiento y además es responsable de la distribución física de los productos, establece que

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los canales de distribución y supervisa el transporte de bienes desde la fábrica hasta la empresa y de ahí al punto de venta. 47.- ¿Qué es mercado?Mercado es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes. El mercado surge desde el momento en que se unen grupos de vendedores y compradores, y permite que se articule el mecanismo de la oferta y demanda. Los primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la aparición del dinero, se empezaron a desarrollar códigos de comercio que, en última instancia, dieron lugar a las modernas empresas nacionales e internacionales. A medida que la producción aumentaba, las comunicaciones y los intermediarios empezaron a desempeñar un papel más importante en los mercados. Entre las distintas clases de mercados podemos distinguir los mercados al por menor o minoristas, los mercados al por mayor o distribuidores, los mercados de productos intermedios, de materias primas y los mercados de acciones.El término mercado también designa el lugar donde se compran y venden bienes, y para referirse a la demanda de consumo potencial o estimada.48.- ¿Qué significa imagen corporativa de la empresa?La Imagen Corporativa representa el estado de opinión de determinados grupos acerca de una institución. La imagen no se emite. Está instalada en la mente de la gente. La imagen existente en la gente determina sus actitudes básicas hacia la institución. Determina predisposiciones favorables o desfavorables. Posee inercia propia. Las imágenes tardan en formarse, tardan en cambiar.49.- ¿Cuáles son los equipos de uso frecuente hoy en materia de comunicación, impresión, procesador de textos en una empresa?En materia de comunicación se emplean fax, teléfonos celulares, teléfonos fijos, el e-mail, etc.En materia de impresión se ocupan fotocopiadoras a color, escáner, impresoras a láser, etc.En materia de procesadores de textos se ocupa Microsoft Office Word, para planillas se ocupa Microsoft Office Exel, para hacer base de datos se ocupa Microsoft Office Acces, para hacer vía - positiva se utiliza Microsoft Office Power Point, etc.

CONCLUSIÓN.Al finalizar la investigación, damos por seguro que entendemos que definitivamente la empresa como entidad comercial satisface las necesidades del ser humano (persona natural o jurídica), gracias al conjunto de factores dentro de la empresa denominados sistema, que se interactúan e interrelacionan entre si con un mismo fin u objetivo que es satisfacer nuestras necesidades.Cualquier persona natural puede tener su propia empresa y a su vez generar empleo, para aquello debe contener materias primas y recursos y una factibilidad de lo que se pretende realizar.

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Para poder iniciar una empresa se debe de seguir ciertos requisitos legales como la inscripción en el servicio de impuestos internos, en la escritura social (si es que es una sociedad de responsabilidad limitada).Las empresas se clasifican como publicas, mixtas, privadas, como pequeñas empresas, medianas empresas y grandes empresas. Esta clasificación es según el numero de trabajadores, el tamaño de la empresa, su capital, etc.También hemos concluido que las formas de comunicación en estas épocas han sido muy avanzadas porque ahora todo es más práctico y rápido, como por ejemplo en estos momentos la comunicación de un país a otro llega a través de teléfonos, Internet, satélites, etc. en milésimas de segundos. Las noticias a nivel mundial casi transcurre en el mismo momento en que se esta produciendo la noticia. Se puede informar a la empresa de sus intereses, también las maquinarias son más avanzadas, por efecto de la tecnología, todo se hace en forma mecanizada, o sea en grandes cantidades, por ejemplo impresiones , procesadores de textos, estampados, vehículos por serie, etc.Los organismos que fiscalizan a la empresa son por ejemplo el servicio de impuestos internos (SII), que es el encargado de fiscalizar que todas las empresas paguen los impuestos cada mes, el servicio nacional de salud en caso de que la empresa tenga que ver con un giro de comida, el SEREMI de transporte en caso que sea una empresa de transporte, etc., esto es muy importante para las empresas ya que las empresas necesitan de estos organismos para tener una mejor función y que todo esté mas ordenado. También hemos concluido que el mercado para las empresas son muy importante porque sin este las empresas no tendrían conocimiento de la competencia y no tendría plaza donde distribuir sus bienes o servicios.El marketing es importante también para la empresa para la comercialización de sus productos y conocer nuevas técnicas para mejorar todo lo que tiene que ver con técnicas de comercialización y compraventa.Otro punto importante para nosotros fue la ética profesional porque para un empresario esto es fundamental sin ello un empresario no seria totalmente completo ya que estas normas son esenciales. Estas normas son : cumplir con el pago de sus impuestos, cumplir con las remuneraciones de sus empleados, pagar oportunamente a sus proveedores, tratar a su personal en forma digna. A nosotros como grupo nos sirvió para poder saber mas sobre el concepto empresa y todo lo que de el deriva, ya que si nosotros vamos a ser contadores generales debemos saber como organizar y llevar a cabo la empresa del cliente. Con los conceptos aprendidos durante el trabajo podremos perfectamente llevar a acabo operaciones que nos pidan nuestros clientes, todo en una forma ordenada y responsable

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docente navarro victoria irene · web viewque son las de cultivo de los bosques o montes, así...

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