Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario Metropolitano Escuela de Ciencias PsicológicasISIPSPAPS (Jornada Sabatina)

MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA

¿Qué entendemos por conflicto?

Antes de comenzar a describir el estado actual de los conflictos en la educación escolar, se hace necesario delimitar que se entiende por conflicto escolar, dado que la amplia investigación existente sobre el tema da lugar a confusiones. Entre los términos utilizados podemos encontrar: agresividad, violencia, conflictos, intimidación, bullying, vandalismo, conductas antisociales, conductas disruptivas, problemas de convivencia, etc.

Siendo común la tendencia a utilizar indiscriminadamente conflicto y violencia como si de sinónimos se tratasen. Sin embargo, “no es legitimo asociar conflicto con violencia, porque mientras el conflicto responde a situaciones cotidianas de la vida social y escolar, en la que se dan enfrentamientos de intereses, discusión y necesidad de abordar el problema, la violencia es una de las maneras de enfrentarse a esa situación” (Etxeberría, Esteve y Jordán, 2001, 82).

Existe una relación entre conflicto y violencia, pero no es bidireccional. Podemos afirmar que la violencia siempre va acompañada de nuevos conflictos, pero el conflicto no siempre entraña situaciones de violencia, pues los seres humanos disponemos de un amplio abanico de comportamientos con los que poder enfrentarnos a las situaciones de confrontación de opiniones e intereses con los otros, sin necesidad de recurrir a la violencia (Hernández Prados, 2002). Los conflictos tienen mayor envergadura que la violencia, pues las situaciones de conflicto que son viven ciadas por las personas son más numerosas que las situaciones de agresividad – violencia. Además, las personas que recurren a la violencia extrema, a la violencia gratuita, suelen ser propias de una minoría próxima a la delincuencia.

Para finalizar resaltar que el conflicto escolar, al igual que los sucesos violentos requieren un análisis multicausal de los factores que intervienen en el origen de estos comportamientos.

TIPOS DE CONFLICTOS

Resulta complicado poder realizar un estudio comparativo de la percepción que tienen los alumnos del tipo de comportamiento conflictivo que impera en las escuelas, cuando cada investigación cuenta con una clasificación de los conflictos distinta. 

Maltrato físico Amenazar  con armas (directo) Pegar (directo) Esconder cosas (indirecto)  Romper cosas (indirecto) Robar cosas (indirecto)

Maltrato verbal

 Insultar (directo) Poner apodos (directo) Hablar  mal de alguien (indirecto)

Mixto (físico y verbal)

Amenazar  con el fin de intimidar Obligar  a hacer cosas con amenazas (chantaje) Acosar  sexualmente

Exclusión social

Ignorar  a alguien No dejar a alguien participar en una actividad

MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Desarrollo y   fomento   del diálogo .

El diálogo debe ser entendido como el elemento posibilitador de una gestión pacifica de los conflictos escolares. A través del diálogo el conflicto puede ser entendido como connatural a toda relación, ya que permite su gestión pacífica e inteligente (Uribe, Castañeda y Morales, 1999). El profesorado debe tomar conciencia de las posibilidades educativas del diálogo y acabar con pedagogías tradicionales que condenaban a los alumnos al silencio.

Estrategia “EL MERCADO”

Objetivo: Apreciar y valorar la comunicación, el saber y poder escuchar a los demás. Apreciar el silencio ambiental.

Desarrollo: Nos colocaremos alrededor de la clase haciendo lo posible para que en el centro quede un espacio bien amplio. Pediremos cuatro parejas voluntarias. El resto de los participantes tendrían una hoja para tomar nota.

El ejercicio consiste en que las 4 parejas se situarán en el espacio central, a una pequeña distancia de una a la otra, sentada una frente a la otra elegirán cada pareja un tema distinto y secreto. A una señal convenida dejarán de hablar. La conversación será un diálogo a tono normal alto. El resto de compañeros intentará captar las cuatro conversaciones a un tiempo y anotará lo más relevante; al terminar las primeras cuatro parejas, se hace una puesta en común para saber si han acertado o no las cuatro conversaciones (Al finalizar se dialoga sobre el objetivo del ejercicio).

Gestión democrática del aula.

Según Trianes (1996), para conseguir alcanzar el primer objetivo de su programa: el cambio en la percepción y experiencia de la convivencia cotidiana en el aula se hace necesario hacer al alumno participe de la gestión de la vida de la clase. La gestión democrática en el aula consiste en facilitar el autogobierno de los alumnos, de forma que ellos mismos elaboren sus normas a través de procedimientos democráticos y participen en la autodirección de la vida colectiva del centro escolar colaborando en la toma de decisiones (Pérez, 1996).

Estrategia: “QUIERO, NO QUIERO”

Objetivo: Expresar a los demás su gusto, opiniones, ideas; y comparar cuántos de sus compañeros opinan como él. Favorece la autonomía y el saber elegir y conocer los intereses de los demás.

Desarrollo: Pediremos a los alumnos que dibujen o recorten y peguen en la cartulina lo que más les gusta hacer (jugar, comer, bailar, bañarse etc.). Seguidamente se les da otra cartulina, pidiéndoles que hagan lo mismos pero al revés, que dibujen o recorten lo que no les agrada hacer.

Luego se les dice que vamos a jugar al Quiero-No Quiero. Nos colocamos sentados en círculo, cada uno tendrá un rotulador. Se les explica que rápidamente tienen que elegir poniendo un Sí o un No, pasando las cartulinas al compañero de la par. Al finalizar el docente debe de contabilizar si gana el Sí o el No. Pueden aprovecharse los comentarios que surjan al respecto.

Podría llevarse un control de fidelidad a la respuesta si cada vez que comentamos una cartulina hacemos que se levanten los que respondieron SI o los que respondieron No.

Educación en valores . 

Cualquier propuesta para la gestión positiva de los conflictos pasa necesariamente por una educación en valores donde se trate de educar a los alumnos en el reconocimiento de la dignidad de toda persona, en el derecho al ejercicio de una ciudadanía en la escala donde el alumno participe en la vida pública, deliberación y participación por el interés común de una convivencia sana en el centro escolar, en definitiva se pretende que los alumnos adquieran en las escuelas los contenidos mínimos de una educación cívica.

Estrategia: “VALORES”.

Desarrollo: El instructor invita a los participantes a formar espontáneamente subgrupos de siete personas, antes de que él termine de contar hasta 10.

Una vez formados los subgrupos, el instructor les indica que cada grupo es una familia y participarán en un concurso para elegir a la "familia del año".

El instructor explica a los grupos que disponen de diez minutos para presentarse, elegir un jefe e inventar un nombre corto y simpático que tenga relación con la familia.

El instructor pide a los grupos que preparen su presentación de tal manera que resulte breve, original y graciosa. Las "familias" hacen su presentación en sesión plenaria.

Terminadas las presentaciones, el instructor indica a las "familias" que para ganar el premio a la "mejor familia", deberán ganar varias pruebas.

El grupo ganador de cada prueba obtendrá un corazón y, antes de recibirlo, explicará en voz alta y brevemente el significado del valor que ahí aparece escrito (amistad, respeto, honradez, etc…) Si esto se hace correctamente, el grupo obtendrá un corazón extra donde aparece anotada una de las letras de la palabra "familia". El subgrupo que complete primero la palabra será premiado con el título de la "mejor familia".

PRUEBAS

 a) Ganará el corazón de la Amistad el subgrupo que entregue primero al instructor una lista con el nombre de todos sus integrantes y el nombre de sus hijos, abuelos, padres, hermanos, cuñados, cuñadas y sobrinos. Así mismo, deberán explicar qué significa para ellos la palabra amistad. (Si lo hace correctamente, gana un corazón extra, si no es así, se da la oportunidad a otro subgrupo)

b) Recibirá el corazón del Respeto el subgrupo que en cinco minutos prepare la mejor escena de una familia en donde exista respeto entre todos sus miembros. (Si lo hace correctamente, gana el corazón extra, si no es así, se da la oportunidad a otro subgrupo)

c) Ganará el corazón de la compresión el subgrupo que realice dos "buenas acciones" comprobadas. (Si lo hace correctamente, gana el corazón extra, si no es así, se da la oportunidad a otro subgrupo)

d) Gana el corazón de la Unidad la alianza que prepare en cuatro minutos el mejor coro. Después de la presentación de las alianzas, la que resulte ganadora expresará en voz alta el significado que da a la palabra unidad.

e) Gana el corazón de la Cooperación la alianza que forme primero un trenecito humano. La alianza ganadora explica el significado que da a esta palabra.

Propiciar el   aprendizaje   cooperativo

 Donde “los objetivos de los participantes se encuentran vinculados de tal modo que cada uno de ellos sólo puede alcanzar sus objetivos sí, y sólo si, los otros alcanzan los suyos” (Escámez, Garcia y Sales, 2002). Este tipo de aprendizaje cooperativo donde el resultado final depende de la actuación de todo el grupo, es superado de los problemas de convivencia que se derivan de mantener en las escuelas una forma de vida competitiva e individualista.

Estrategia: “DÍAS DE LA SEMANA”

Objetivos:.Favorecer la colaboración entre compañeros.

.Concientizar la importancia del trabajo en Equipo.

Desarrollo: El docente solicita a los participantes se integren en subgrupos, los cuales deberán estar compuestos por el mismo número de personas.

II. El docente entrega a cada subgrupo un paquete de sobres (conteniendo las letras) para que sean distribuidos entre los miembros del subgrupo.

III. El docente explica al grupo que cada miembro del subgrupo deberá formar una o varias palabras, de forma tal que el subgrupo conforme un total de siete palabras que tengan relación entre sí. Así mismo les indica que está prohibida la comunicación verbal

IV. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida y comunicarles que sin la cooperación de cada integrante no hubiese sido posible formar las palabras.

Autocontrol emocional.  

Los alumnos deben aprender a conocerse a si mismos, tomar conciencia de sus estados internos, de sus emociones, de sus sentimientos, impulsos, etc. para poder después a prender a controlarlos. En relación con el tema que nos ocupa, podemos entender por autocontrol la capacidad de los alumnos para manejar adecuadamente sus emociones e impulsos conflictivos. Por último, el autocontrol emocional requiere educar a los alumnos en la comprensión de las emociones de los demás, saber captar otros puntos de vista, interesarse de forma positiva por los sentimientos y emociones de los demás.

El abordaje de la conflictividad escolar requiere necesariamente de intervenciones globales, desde distintos ámbitos (familiar, escolar, análisis crítico de los medios de comunicación,...), con lo cual si nos centramos en un solo aspecto las intervenciones serán parciales y contaran con una menor garantía de éxito. Por otro lado, demanda la intervención desde distintos contenidos, es decir, debemos plantear actuaciones con varios ejes como los que aquí se han planteado. Por último, apuntar que la nueva alfabetización en las escuelas además de la preparación en los avances de la ciencia, en el conocimiento de otras lenguas, en el dominio de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, reclama también la mejora de las relaciones interpersonales entre alumnos, entre profesores, entre profesores –alumnos y entre padres-profesores, la mejora del clima de centro, la intervención que nos permita garantiza una sana convivencia, etc. en definitiva una nueva educación que pasa necesariamente por la educación en valores.

Estrategia: “LA ZAPATERÍA”

Objetivo: Estimular la cooperación, el orden, la disciplina u el autocontrol. Sirve para descarga de tensión.

Desarrollo: se hacen dos grupos y se colocan en fila, unos detrás de otros, sentados y con los pies estirados. Los últimos de cada fila uno de cada grupo, se levantan y recogen un zapato de cada compañero de equipo, que se habrá quitado una vez sentado. Ambos colocarán los zapatos de su equipo en una cesta o caja grande. Volverán a su sitio. El docente debe de mezclar los zapatos.

A una señal salen saltando en un pie hasta llegar a la cesta (el primero de cada equipo), allí buscan su zapato, en cuanto lo encuentre se lo ponen y van corriendo hasta la fila de su equipo, dan una palmada al compañero de fila para q salga a traer su zapato y el que va pasando se sienta hasta atrás de la fila.

Una vez hayamos finalizado el juego, cada uno hablará libremente y con orden, de las incidencias del juego: quién no encontraba el zapato por reírse mucho, quien se olvidaba de saltar en un pie, quien se olvido de dar la palmada como señal al compañero, quién con los nervios se levanto antes de tiempo.

No interesa demasiado el grupo ganador, pero recibirá nuestra felicitación; sí es importante, en cambio comentar y descubrir en la puesta en común por qué acabo primero, sin hacer trampa. Iban más ordenados, respetaron las reglas del juego etc…

Solución de Problemas:

Esto implica que los alumnos no sólo necesitan ayuda para resolver los problemas sino también para reconocerlos. Los alumnos habría que enseñarles no solo la forma de resolver problemas sino la habilidad de ser capaces para reconocer los problemas que vale la pena resolver.

Estrategia: “TENEMOS UN PROBLEMA”

Objetivo: incrementar el autocontrol y mejorar la capacidad de resolución de problemas y la toma de decisiones.

Instrucciones: antes de realizar el ejercicio el profesor hace de modelo planteando un problema de la vida ante los niños, para comenzar a enseñar previsión y anticipación de consecuencias.

La Disciplina Como Factor de Seguridad:

La disciplina es necesaria para ejercitar al niño en la represión de sus demandas excesivas, para ayudarle a dejar atrás otros sistemas de comportamiento inmaduros y para canalizar sus energías por vías aceptables. Toda disciplina implica restricción y es necesaria en cuanto la enseñanza no resulta por sí misma suficiente.

La firme autoridad, razonable y bondadosa, proporciona al niño un sentido de seguridad. A medida que crece, necesita aumentar su libertad y autonomía, pero estas estarán limitadas por la aptitud que tenga para razonar y asumir responsabilidades. El niño educado sin disciplina se muestra inseguro, indeciso y vacilante para saber lo que se espera de él. El hecho de darle libertad ilimitada no le hace independiente. Incluso un niño de un año precisa de disciplina.

Es preciso enseñarles que la vida es mucho más agradable si hay buen comportamiento. Padres y docentes debemos ser consecuentes en el plano disciplinario. Las faltas menos importantes pueden pasarse por alto o simplemente expresar desaprobación. Las importantes no se pueden dejar jamás sin llamarles la atención, siempre que él comprenda que su conducta no es aceptable.

Técnicas:

Aplique reglas en el aula que sean positivas, instructivas, y breves: cuando se elaboren las reglas, en la lista no deberían incluirse más de cinco o seis reglas. La lista debe ser concisa y sencilla. La reglas deben definirse de modo positivo y no negativo para indicar claramente a los estudiantes el comportamiento que deben observar, en lugar del comportamiento que han de evitar. Asegúrese que esas reglas no sean incompatibles con las normas de toda la escuela.

Motive positivamente al estudiante: motive los comportamientos positivos mediante el contacto visual, el asentimiento con la cabeza o una sonrisa. También se puede conceder puntos de crédito suplementarios o cinco minutos más de tiempo de juego al final del día. El hecho de mencionar delante de la clase los buenos resultados obtenidos puede ser gratificante para los estudiantes.

Aplique medidas disciplinarias que sean educativas y no punitivas. Asegúrese que cuando sancione a un estudiante, las medidas se concentren en su mala conducta y sus consecuencias y no en el propio estudiante. En función del carácter de la mala conducta y sus consecuencias y no en el propio estudiante.

La Mediación Escolar: 

Entre los  Métodos Alternos de Resolución de Conflictos la mediación es uno de los más recomendados en la escuela  ya que permite a las partes involucradas  tomar las decisiones, contribuyendo de esta forma a consolidar la autonomía de los jóvenes, dado que el mediador o tercero neutral, no decide por ellas.

 El docente deberá actuar  como favorecedor y conductor de la comunicación, persiguiendo como propósito la búsqueda de alternativas posibles de solución, haciendo énfasis en los puntos de encuentro que permitan alcanzar resultados mutuamente aceptables,  excluyendo así la confrontación adversarial entre las partes.      Ampliando lo expuesto Kleimann (2005) expresa “La mediación es una técnica de resolución de

conflictos interpersonales, por lo cual las partes, asistidas por un tercero neutral, buscan una solución de sus diferencias, a través de un acuerdo que convenga a ambos ( p.98) En la búsqueda de esas opciones para la solución al problema, los interesados deben asumir su protagonismo, igualmente el acuerdo al que arriben debe ser gestionado  y elaborado por los sujetos inmersos en el conflicto            En concordancia con esto Blanco (2000) plantea, que en la escuela al solucionarse el conflicto con acuerdos y compromisos consensuados por las partes, se podrían alcanzar cambios, entre los que se  mencionan (a) Mejorar el ambiente en el aula al disminuir la tensión y  hostilidad. (b) Desarrollar el pensamiento crítico y habilidades para la solución de problemas. (c) Mejorar las relaciones entre alumno y maestro. (d) Incrementar la participación de los alumnos y desarrollar las habilidades de liderazgo. (e) Resolver disputas menores entre iguales que interfieran en el proceso educativo. (f) Favorecer el incremento de la autoestima. (g) Facilitar la comunicación y mejorar los vínculos. (h) Construir un sentido más fuerte de cooperación entre la comunidad y la escuela.

 Es decir los resultados serían, la construcción de un nuevo hombre, a través de cambios  que  permitirían tener una actitud constructiva frente al conflicto; mejorar el clima en la escuela a través de interrelaciones positivas en el aula,  facilitar al docente el desarrollo de procesos de análisis, discusión, reflexión, sobre los conflictos, repercutiendo esto en una mejor actitud frente al aprendizaje