do u speak data?
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Do U speak data?“It is of the highest importance in the art of detection to be able to recognize, out of a number of facts, which are incidental and which vital. Otherwise your energy and attention must be dissipated instead of being concentrated.”–Sherlock Holmes, “The Reigate Puzzle,” 1893
martes 15 de noviembre de 2011
martes 15 de noviembre de 2011
¿Qué y cómo medimos?
martes 15 de noviembre de 2011
Marco de medición de Socialmedia
martes 15 de noviembre de 2011
Estrategia
• Alinear los objetivos de social media con los objetivos del negocio
• Salud de la marca
• Experiencia de cliente
• Eficiencia operacional
• Optimización marketing
• Generar beneficio
• Innovación
martes 15 de noviembre de 2011
martes 15 de noviembre de 2011
Salud de la marca
martes 15 de noviembre de 2011
Optimización de marketing
martes 15 de noviembre de 2011
Generación de beneficios
martes 15 de noviembre de 2011
Eficiencia operacional
martes 15 de noviembre de 2011
Experiencia de clientemartes 15 de noviembre de 2011
Innovaciónmartes 15 de noviembre de 2011
Fórmulas de medición
martes 15 de noviembre de 2011
martes 15 de noviembre de 2011
¿Con qué medimos?
martes 15 de noviembre de 2011
Herramientas de monitorización.
• Monitorización mas global. En todo internet, generan muchos resultados.
• Trabajar en afinar la configuración para descartar falsos positivos.
• Hay que valorar si son neutros positivos y negativos. Algunas lo hacen de forma automatizada por análisis semántico y otras permiten hacerlo manual en la propia herramienta o corregir la valoración automática.
• Suelen hacer informes y permitir configurarlos, pero muy pocos permiten que sean marca blanca o para hacer re-branding.
Monitorización integral de ORM
martes 15 de noviembre de 2011
Quarkbase
• Indicador de la presencia en la red• Página web• Tráfico• Páginas Relacionadas
Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM
• Comentarios en Blogs• Menciones en Redes Sociales• Gratuita• No dispone de informes
periódicosmartes 15 de noviembre de 2011
BrandsEye
Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM
• Paquete de 95$ Mensuales / PYME• Completa Monitorización en Redes
Sociales, Alertas RSS y SMS• Califica y cuantifica el impacto de las
Menciones• Puntuación de la reputación en Tiempo
Real• Benchmarking de los competidores• Fuente medios de comunicación, dominio
y credibilidad del análisis• Reglas de análisis personalizables• Informes personalizados• Integración en la barra de Herramientas
de Firefox• Menciones recientes de su sitio• Herramientas SEO• Segmentación Profunda
martes 15 de noviembre de 2011
Reputación XL
Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM
•RXL es un motor de búsqueda que localiza todo lo que se escribe en la red sobre las palabras clave que quiera: nombres, productos, empresas, servicios…•Esta herramienta recoge toda la información publicada en blogs, webs, revistas, prensa, foros o redes sociales para que tenga el clipping más completo. •Las alertas se envían al correo electrónico cuando detectan noticias online que coinciden con los temas especificados en su cuenta. •RXL le permite controlar cómo, cuándo, quién y dónde.
martes 15 de noviembre de 2011
Radian 6
Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM
Features
•Social Media Metrics
•Data Filtering and Segmentation
•Workflow Management
•Social CRM and Web Analytics Integration
•Automated Sentiment Analysis
•Easy Reporting
martes 15 de noviembre de 2011
•Conocer el volumen y la dispersión del boca a boca on line sobre una marca o producto; •Analizar el sentido del boca a boca on line sobre cuestiones relativas a los términos utilizados (positivo, negativo o neutro); •Identificar a los líderes de opinión en diversas áreas, temas, marcas, productos y servicios; •Monitorear y analizar el boca a boca on line sobre los competidores;•Identificar los blogs, sitios personales y fotoblogs más relevantes; •Identificar los temas que generan más repercusiones en las conversaciones on line; •Identificar las comunidades más populares en relación con el sentido (positivo, negativo, neutral, mixtos, etc.)
BUZZMONITOR SE PUEDE INTEGRAR CON EL CRM/ERP EMPRESA
Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM e.Life Buzz
Monitor
martes 15 de noviembre de 2011
Web mining
Todos los medios digitales públicos Consolidación diaria Marca y competidores
Valoración de opiniones
Análisis semántico automático Uso de ontologías apropiadas Positivo, negativo o neutro
Cálculo de la relevancia de medios
Métricas de relevancia web Métricas de relevancia social
Organización en cuadros de mando
Métricas de popularidad y valoración Distribuciones por conceptos y canales Evolución temporal Rankings de medios
Artemis Buzz
Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM
Dispone de un motor interno integrado de búsqueda avanzada que permite buscar en los resultados (similar a Google) o navegar a través
de los datos mediante filtros avanzados.
martes 15 de noviembre de 2011
•Nielsen My BuzzMetrics customizable dashboard provides
easy access to key brand health metrics and consumer
commentary.
•Nielsen ThreatTracker analyst alerts keep you abreast—in
real-time—of fast-moving reputation threats.
•Nielsen BuzzMetrics Brand Tracking provides an audit of
your brand’s online health today.
•Nielsen BuzzMetrics Audit gives you a picture of your
brand’s online health over a specific time period.
•Nielsen BuzzMetrics Scorecard shows you how your brand
stacks up against your competition.
Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM Nielsen Buzz
Metrics
martes 15 de noviembre de 2011
Herramientas de monitorización. Monitorización integral de ORM
Herramienta semántica de investigación de mercados.
Creadores de Swotti
Buzz Trend
martes 15 de noviembre de 2011
¿Para qué medimos?
martes 15 de noviembre de 2011
martes 15 de noviembre de 2011
martes 15 de noviembre de 2011
martes 15 de noviembre de 2011
¿Cómo reportamos?
martes 15 de noviembre de 2011
• http://portal.sliderocket.com/ANSDL/socialmeasure
• http://www.webanalyticsdemystified.com/
• http://www.altimetergroup.com/research/reports/a-framework-for-social-analytics
• http://active-listening.eu/
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