dnie y comercio electrónico

Estudio de Hábitos de Internet

DNIe y comercio electrónicoEncuesta realizada por Red de Blogs, Ocio Network S.L.www.ocio.net

Madrid, Octubre 2009

www.ocio.net - Red de Blogs, Ocio Network S.L. 2

6. DNIe y Comercio electrónico

Conocimiento de la utilidad del DNIeP25. ¿Sabe para qué sirve un DNI electrónico y donde lo puede utilizar?P25. ¿Sabe para qué sirve un DNI electrónico y donde lo puede utilizar?

No sabe para que sirve

33,3%

Sabe para que sirve

66,7%

Conocimiento utilidad DNIe por edadConocimiento utilidad DNIe por edad

2 de cada 3 internautas residentes en España saben para que sirve un DNI electrónico y donde lo pueden utilizar.

Se observan grandes diferencias en el conocimiento de los usos del DNIe por edad. Los internautas más jóvenes son los que menos conocen los usos del DNI electrónico (35% los menores de 16 años). Dicho conocimiento aumenta de forma continua hasta los 40 años (casi 80%), a partir de entonces, desciende de nuevo, pero incluso los amyores de 50 años tienen un mayor conocimiento del DNIe que los internautas de 16 a 20 años.

2 de cada 3 internautas residentes en España saben para que sirve un DNI electrónico y donde lo pueden utilizar.

Se observan grandes diferencias en el conocimiento de los usos del DNIe por edad. Los internautas más jóvenes son los que menos conocen los usos del DNI electrónico (35% los menores de 16 años). Dicho conocimiento aumenta de forma continua hasta los 40 años (casi 80%), a partir de entonces, desciende de nuevo, pero incluso los amyores de 50 años tienen un mayor conocimiento del DNIe que los internautas de 16 a 20 años.

Base: Residentes en España (1.470)

35,1%

53,5%

71,1%78,2%

72,5%

62,3%

0%

25%

50%

75%

100%

Menor de16 años

De 16 a 20años

De 21 a 30años

De 31 a 40años

De 41 a 50años

Mayor de50 años

Sabe para que sirve el DNIe

Media residentes en España que saben para que sirve el DNIe



Se debe señalar que para varias comunidades autónomas la muestra es reducida, por lo que estos datos deben tomarse como una orientación, sobretodo para las comunidades más pequeñas. Mientras que para Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid, si se cuenta con muestra considerable.

Se observan diferencias sustanciales en el conocimiento del DNIe por Comunidad Autónoma. Mientras que en las regiones de Baleares, Murcia y Castilla la Mancha los internautas parecen conocer en gran medida (más del 70%) los usos del DNIe, en las comunidades de Castilla y León, y sobretodo Cantabria y La Rioja el conocimiento desciende hasta porcentajes del 50% o menos.


Se observan diferencias sustanciales en el conocimiento del DNIe por Comunidad Autónoma. Mientras que en las regiones de Baleares, Murcia y Castilla la Mancha los internautas parecen conocer en gran medida (más del 70%) los usos del DNIe, en las comunidades de Castilla y León, y sobretodo Cantabria y La Rioja el conocimiento desciende hasta porcentajes del 50% o menos.


Conocimiento de la utilidad del DNIe por Comunidad Autónoma

80,0%74,4% 74,0% 72,7% 71,7% 71,3% 70,4% 69,7%

65,9% 65,4% 63,8% 63,2% 61,1% 58,5%54,3%

41,2%44,4%

0%

25%

50%

75%

100%

Balea

rs (I

lles)

Murc

ia (R

egio

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Castil

la L

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ancha

Navar

ra (C

omunid

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Canar

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Andalu

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Mad

rid (C

omunid

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Asturia

s (P

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pado d

e)

Catal

unya

Comunid

ad V

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cian

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Aragon

Extre

mad

ura

Pais

Vasco

Castil

la y

Leo

n

Canta

bria

Rioja

(La)

Sabe para que sirve el DNIe Media sabe para que sirve el DNIe de los residentes en España



Uso en alguna ocasión del DNIeP26. ¿Ha utilizado alguna vez en internet un DNI electrónico?P26. ¿Ha utilizado alguna vez en internet un DNI electrónico?

No sabe para que sirve

85,0%

Sabe para que sirve

15,0%

Conocimiento utilidad DNIe por edadConocimiento utilidad DNIe por edad

Aunque el conocimiento del DNIe y su utilidad es mayoritario entre los internautas residentes en España, no ocurre lo mismo con el uso de dicho dispositivo. Sólo el 15% de los internautas residentes en España ha utilizado en alguna ocasión el DNIe.

Las diferencias en el uso por edad no son tan marcadas como en el caso del conocimiento de la utilidad del DNIe. En ningún tramo de edad el uso en alguna ocasión supera el 20%. Siendo los jóvenes de 16 a 20 años los que lo han usado en menor medida y de 31 a 40 años la edad en la que mayormente se ha utilizado el DNIe.

Aunque el conocimiento del DNIe y su utilidad es mayoritario entre los internautas residentes en España, no ocurre lo mismo con el uso de dicho dispositivo. Sólo el 15% de los internautas residentes en España ha utilizado en alguna ocasión el DNIe.

Las diferencias en el uso por edad no son tan marcadas como en el caso del conocimiento de la utilidad del DNIe. En ningún tramo de edad el uso en alguna ocasión supera el 20%. Siendo los jóvenes de 16 a 20 años los que lo han usado en menor medida y de 31 a 40 años la edad en la que mayormente se ha utilizado el DNIe.


15,6%11,8% 14,5%

18,1% 17,6% 16,4%

0%

25%

50%

75%

100%

Menor de16 años

De 16 a 20años

De 21 a 30años

De 31 a 40años

De 41 a 50años

Mayor de50 años

Ha usado en alguna ocasión el DNIe

Media residentes en España que han usado en alguna ocasión el DNIe




Aunque por edad no había diferencias demasiado marcadas, vemos como por Comunidad Autónoma el uso del DNIe si muestra diferencias. En las comunidades de Asturias, Baleares y La Rioja los internautas han utilizado alguna vez el DNIe en mayor medida (en torno al 20%), meintras que en Murica, Cataluña y Navarra, menos de un 10% de los internautas ha usado el dispositivo en alguna ocasión.


Aunque por edad no había diferencias demasiado marcadas, vemos como por Comunidad Autónoma el uso del DNIe si muestra diferencias. En las comunidades de Asturias, Baleares y La Rioja los internautas han utilizado alguna vez el DNIe en mayor medida (en torno al 20%), meintras que en Murica, Cataluña y Navarra, menos de un 10% de los internautas ha usado el dispositivo en alguna ocasión.


Uso en alguna ocasión del DNIe por Comunidad Autónoma

27,3% 26,7%23,5% 20,8% 20,4% 18,8% 17,7% 14,8% 12,3% 12,3% 12,0% 11,5% 11,1% 9,9% 9,3%

8,0%7,5%

0%

25%

50%

75%

100%

Asturia

s (P

rinci

pado d

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Balea

rs (I

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Rioja

(La)

Canar

ias

Gal

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Mad

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Canta

bria

Aragon

Pais

Vasco

Castil

la L

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Comunid

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Castil

la y

Leo

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Murc

ia (R

egio

n de)

Catal

unya

Navar

ra (C

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ad Fora

l de)

Ha usado en alguna ocasión el DNIe Media han usado en alguna ocasión el DNIe de los residentes en España



Uso en alguna ocasión del DNIe por uso de redes sociales

12,6% 15,8%

0%

25%

50%

75%

100%

No usuarios de redes sociales Usuarios de redes sociales

Ha usado alguna vez el DNIe

Media han usado en alguna ocasión el DNIe de los residentes en España

No existen diferencias significativas en el uso del DNIe entre usuarios y no usuarios de redes sociales.

No existen diferencias significativas en el uso del DNIe entre usuarios y no usuarios de redes sociales.




Conocimiento de la Ley LSSIP7. Tiene usted conocimiento de las leyes que regulan Internet como la LSSI?P7. Tiene usted conocimiento de las leyes que regulan Internet como la LSSI?

La conozco perfectamente

11,2%

No la conozco57,4%

He oído hablar de ella

31,4%

Conocimiento LSSI por edadConocimiento LSSI por edad

Casi 6 de cada 10 internautas españoles encuestados no conocen la Ley LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico). Mientras que sólo 3 de cada 10 han oído hablar de ella.

En la segmentación por edad, como suele ser habitual en temas legales y de regulación, los más jóvenes (menores de 20 años) son los que menor conocimiento tienen de la Ley (7 de cada 10 no la conocen). También destaca el 46% de mayores de 50 años que reconoce haber oído hablar de ella.

Casi 6 de cada 10 internautas españoles encuestados no conocen la Ley LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico). Mientras que sólo 3 de cada 10 han oído hablar de ella.

En la segmentación por edad, como suele ser habitual en temas legales y de regulación, los más jóvenes (menores de 20 años) son los que menor conocimiento tienen de la Ley (7 de cada 10 no la conocen). También destaca el 46% de mayores de 50 años que reconoce haber oído hablar de ella.

72,7% 68,2%54,5% 51,4%

58,8%

41,0%

18,2% 26,4%

32,1% 35,2%32,4%

45,9%

9,1% 5,4%13,4% 13,4% 8,8% 13,1%

0%

25%

50%

75%

100%

Menor de16 años

De 16 a 20años

De 21 a 30años

De 31 a 40años

De 41 a 50años

Mayor de50 años

No la conozco He oído hablar de ella La conozco perfectamente



Conocimiento de la Ley LSSI por Comunidad Autónoma

63,1% 61,2% 60,5% 58,8% 56,1% 55,6% 55,2% 55,1% 54,7% 54,5% 54,5% 53,3% 51,5% 50,0%

11,1% 24,6% 30,4% 30,2% 30,8% 30,0%17,6%

35,1%27,2% 31,4% 35,7%

26,4% 31,8% 36,4% 40,0% 40,0% 38,9%

18,5% 12,3% 8,4% 9,3% 8,9% 10,0%23,5%

8,8%17,3% 13,4% 9,2%

18,9% 13,6% 9,1% 6,7% 8,5% 11,1%

60,0%60,3%70,4%

0%

25%

50%

75%

100%

Canta

bria

Pais

Vasco

Catal

unya

Murc

ia (R

egio

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Andalu

cia

Castil

la L

a M

ancha

Rioja

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Aragon

Castil

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Leo

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rid (C

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Gal

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Canar

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Asturia

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Balea

rs (I

lles)

Comunid

ad V

alen

cian

a

Extre

mad

ura




La zona del norte peninsular formada por Cantabria, País Vasco y Cataluña es donde menor conocimiento de la Ley LSSI hay entre los internautas residentes en España, superando el 60% de desconocimiento. Por el contrario, en Baleares, Comunidad Valenciana y Extremadura es donde más se reconoce haber oido hablar de dicha ley, y donde el desconocimiento es menor, situándose en torno al 50%.


La zona del norte peninsular formada por Cantabria, País Vasco y Cataluña es donde menor conocimiento de la Ley LSSI hay entre los internautas residentes en España, superando el 60% de desconocimiento. Por el contrario, en Baleares, Comunidad Valenciana y Extremadura es donde más se reconoce haber oido hablar de dicha ley, y donde el desconocimiento es menor, situándose en torno al 50%.




Conocimiento de la Ley LSSI por uso de redes sociales

35,7% 30,1%

9,1% 11,8%

58,1%55,1%

0%

25%

50%

75%

100%

No usuarios de redes sociales Usuarios de redes sociales


No existen grandes diferencias en el conocimiento de la ley LSSI entre usuarios y no usuarios de redes sociales.

No existen grandes diferencias en el conocimiento de la ley LSSI entre usuarios y no usuarios de redes sociales.




Uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad en InternetP27. ¿Utiliza su tarjeta de crédito con tranquilidad en internet?P27. ¿Utiliza su tarjeta de crédito con tranquilidad en internet?

No la usa con tranquilidad

53,8%

La usa con tranquilidad

46,2%

Uso de la tarjeta con tranquilidad por edadUso de la tarjeta con tranquilidad por edad

Menos de la mitad de los internautas utiliza su tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet. Lo que parece seguir siendo el gran obstáculo del comercio electrónico.

No obstante, se observan grandes diferencias por edades. En primer lugar, destacan los bajos porcentajes de uso con tranquilidad en los menores de 20 años, lo cual podría deberse entre otros motivos a la no disponibilidad de tarjeta propia o al uso sólo bajo supervisión de padres y tutores.En cambio, entre los 21 y 40 años, el uso con tranquilidad de la tarjeta de crédito en la red alcanza casi el 60% de los internautas, para volver a bajar a partir de los 41 años.

Menos de la mitad de los internautas utiliza su tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet. Lo que parece seguir siendo el gran obstáculo del comercio electrónico.

No obstante, se observan grandes diferencias por edades. En primer lugar, destacan los bajos porcentajes de uso con tranquilidad en los menores de 20 años, lo cual podría deberse entre otros motivos a la no disponibilidad de tarjeta propia o al uso sólo bajo supervisión de padres y tutores.En cambio, entre los 21 y 40 años, el uso con tranquilidad de la tarjeta de crédito en la red alcanza casi el 60% de los internautas, para volver a bajar a partir de los 41 años.

Base: Total entrevistas (2.075)

18,5%

31,2%

58,0% 56,1%

43,5%

30,8%

0%

25%

50%

75%

100%

Menor de16 años

De 16 a 20años

De 21 a 30años

De 31 a 40años

De 41 a 50años

Mayor de50 años

Utiliza la tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet

Media utiliza con tranquilidad la tarjeta de crédito en Internet



Uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet

21,7%

56,3%

0%

25%

50%

75%

100%

Residentes fuera de España Residentes en España

Usa la tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet

Media uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad en Internet

El uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad entre los internautas es muy diferente entre los residentes en España que los residentes en el extranjero.

Solo el 22% de los residentes en el extranjero afirman usar la tarjeta de crédito con tranquilidad en la red. Porcentaje que asciende al 56% entre los residentes en España.

El uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad entre los internautas es muy diferente entre los residentes en España que los residentes en el extranjero.

Solo el 22% de los residentes en el extranjero afirman usar la tarjeta de crédito con tranquilidad en la red. Porcentaje que asciende al 56% entre los residentes en España.


Uso de la tarjeta con tranquilidad por residenciaUso de la tarjeta con tranquilidad por residencia

40,1%

70,4%

0%

25%

50%

75%

100%

No se conecta desde el móvil Se conecta a Internet desde elmóvil



Uso de la tarjeta con tranquilidad por conexión desde el móvilUso de la tarjeta con tranquilidad por conexión desde el móvil

También existe una clara diferencia en el uso con tranquilidad de la tarjeta de crédito entre aquellos internautas que se conectan a través del móvil y los que no cuentan con este tipo de conexión. Lo que indica un uso bastante más avanzado de Internet entre los usuarios de Internet en el móvil, él 70% de estos internautas utiliza con tranquilidad su tarjeta de crédito en la red.

También existe una clara diferencia en el uso con tranquilidad de la tarjeta de crédito entre aquellos internautas que se conectan a través del móvil y los que no cuentan con este tipo de conexión. Lo que indica un uso bastante más avanzado de Internet entre los usuarios de Internet en el móvil, él 70% de estos internautas utiliza con tranquilidad su tarjeta de crédito en la red.



Uso de la tarjeta de crédito con tranquilidad en InternetBase: Total entrevistas (2.075)

42,5% 47,5% 47,1% 47,0% 49,5%

0%

25%

50%

75%

100%

No usa redessociales

Usa 1 redsocial

Us 2 redessociales

Usa 3 redessociales

Usa 4 o másredes sociales



Uso de la tarjeta con tranquilidad por uso de redes socialesUso de la tarjeta con tranquilidad por uso de redes sociales

Se observa una ligera tendencia creciente entre la tranquilidad de uso de la tarjeta de crédito en la red con el uso de mayor número de redes sociales, aunque las diferencias no son demasiado elevadas.

Se observa una ligera tendencia creciente entre la tranquilidad de uso de la tarjeta de crédito en la red con el uso de mayor número de redes sociales, aunque las diferencias no son demasiado elevadas.



Compra a través de Internet de forma habitual (una vez al mes)P28. ¿Realiza al menos una compra mensual en Internet?P28. ¿Realiza al menos una compra mensual en Internet?

No66,5%

Si, compra al menos 1 vez al

mes33,5%

Compra de forma habitual por edadCompra de forma habitual por edad

1 de cada 3 internautas reconoce realizar al menos una compra al mes a través de Internet.

Son los internautas jóvenes entre 21 y 30 años los que más compran habitualmente a través de Internet (40%), destacando también la compra más habitual entre los mayores de 41 años que entre los menores de 20.

1 de cada 3 internautas reconoce realizar al menos una compra al mes a través de Internet.

Son los internautas jóvenes entre 21 y 30 años los que más compran habitualmente a través de Internet (40%), destacando también la compra más habitual entre los mayores de 41 años que entre los menores de 20.


17,8%25,2%

40,7% 39,1%

28,6%23,4%

0%

25%

50%

75%

100%

Menor de16 años

De 16 a 20años

De 21 a 30años

De 31 a 40años

De 41 a 50años

Mayor de50 años

Está suficientemente informado





Navarra, Madrid, Aragón y Asturias son las Comunidades Autónomas donde los internautas realizan compras a través de Internet de forma más frecuente. En estas comuniaddes más del 45% de los internautas afirman comprar en Internet al menos una vez al mes. En cambio, en el País Vasco, Cantabria y Canarias es donde la compra es menos frecuente. Menos del 30% de los internautas compran habitualmente en la red.


Navarra, Madrid, Aragón y Asturias son las Comunidades Autónomas donde los internautas realizan compras a través de Internet de forma más frecuente. En estas comuniaddes más del 45% de los internautas afirman comprar en Internet al menos una vez al mes. En cambio, en el País Vasco, Cantabria y Canarias es donde la compra es menos frecuente. Menos del 30% de los internautas compran habitualmente en la red.


Compra a través de Internet de forma habitual (una vez al mes)

54,5%

47,3% 45,6% 45,5%

38,0%41,5%

37,6% 36,9% 36,7% 35,3% 35,7% 35,8% 33,3% 30,2% 30,8%29,6%

26,4%

0%

25%

50%

75%

100%

Navar

ra (C

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l de)

Mad

rid (C

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Aragon

Asturia

s (P

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pado d

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Castil

la L

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ancha

Comunid

ad V

alen

cian

a

Andalu

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Catal

unya

Balea

rs (I

lles)

Rioja

(La)

Gal

icia

Castil

la y

Leo

n

Extre

mad

ura

Murc

ia (R

egio

n de)

Pais

Vasco

Canta

bria

Canar

ias

Compra a través de Internet al menos una vez al mes Media de compra a través de Internet al menos una vez al mes



Compra a través de Internet de forma habitual (una vez al mes)

29,6% 34,7%

0%

25%

50%

75%

100%

No usa redes sociales Usa redes sociales

Compra a través de Internet al menos una vez al mes

Media de compra a través de Internet al menos una vez al mes

Se observa además diferencias significativas según el uso de redes sociales: los no usuarios de redes sociales compran en menor medida a través de Internet de forma habitual.

Se observa además diferencias significativas según el uso de redes sociales: los no usuarios de redes sociales compran en menor medida a través de Internet de forma habitual.


Compra de forma habitual por uso de redes socialesCompra de forma habitual por uso de redes sociales



Percepción de la información sobre páginas seguras de pago en líneaBase: Total entrevistas (2.075)

55,5% 58,9% 58,2% 64,4% 61,1%

0%

25%

50%

75%

100%


Usa 1 redsocial

Us 2 redessociales

Usa 3 redessociales




Percepción de información por uso de redes socialesPercepción de información por uso de redes sociales

Aunque no hay diferencias significativas, si parece producirse un ligero aumento de la percepción de estar suficientemente informado entre los usuarios de mayor número de redes sociales.




Percepción de la información sobre páginas seguras de pago en líneaP29. ¿Está suficientemente informado sobre que páginas son o no seguras para pagos en línea?P29. ¿Está suficientemente informado sobre que páginas son o no seguras para pagos en línea?

No está suficientemente

informado41,4%

Si esta suficientemente

informado58,6%

Uso de la tarjeta con tranquilidad por edadUso de la tarjeta con tranquilidad por edad

Casi el 60% de los internautas afirma estar suficientemente informado sobre qué páginas son o no seguras para pagos en línea.

Aunque, como hemos visto, los jóvenes apenas reconocen utilizar la tarjeta de crédito por Internet, si parecen en cambio conocer que páginas web son seguras para el pago online, o al menos perciben estar suficientemente informados. Son los mayores de 50 años los que menos informados reconocen estar, mientras que entre los 21 y los 40 años más del 60% cree que cuenta con información suficiente.

Casi el 60% de los internautas afirma estar suficientemente informado sobre qué páginas son o no seguras para pagos en línea.

Aunque, como hemos visto, los jóvenes apenas reconocen utilizar la tarjeta de crédito por Internet, si parecen en cambio conocer que páginas web son seguras para el pago online, o al menos perciben estar suficientemente informados. Son los mayores de 50 años los que menos informados reconocen estar, mientras que entre los 21 y los 40 años más del 60% cree que cuenta con información suficiente.


56,1% 54,2%

64,0% 61,8%

49,0%43,0%

0%

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Menor de16 años

De 16 a 20años

De 21 a 30años

De 31 a 40años

De 41 a 50años

Mayor de50 años

Está suficientemente informado




Percepción de la información sobre páginas seguras de pago en línea

43,5%

64,8%

0%

25%

50%

75%

100%

Residentes fuera de España Residentes en España



Tal como ocurre en el uso con tranquilidad de la tarjeta de crédito, se observa que los internautas residentes en España consideran estar suficientemente informados de las páginas seguras para el pago online en mayor medida que los residentes fuera de España.

Tal como ocurre en el uso con tranquilidad de la tarjeta de crédito, se observa que los internautas residentes en España consideran estar suficientemente informados de las páginas seguras para el pago online en mayor medida que los residentes fuera de España.


Percepción de información por residenciaPercepción de información por residencia

55,3%

71,8%

0%

25%

50%

75%

100%

No se conecta desde el móvil Se conecta a Internet desde elmóvil



Percepción de información por conexión desde el móvilPercepción de información por conexión desde el móvil

Al mismo tiempo, existen diferencias significativas en la percepción de la información disponible sobre páginas web seguras para el pago online según la conexión utilizada. Así, los usuarios de Internet desde el teléfono móvil perciben estar bien informados en mayor medida que los no usuarios de este tipo de conexión.

Al mismo tiempo, existen diferencias significativas en la percepción de la información disponible sobre páginas web seguras para el pago online según la conexión utilizada. Así, los usuarios de Internet desde el teléfono móvil perciben estar bien informados en mayor medida que los no usuarios de este tipo de conexión.



Percepción de la información sobre páginas seguras de pago en líneaBase: Total entrevistas (2.075)

55,5% 58,9% 58,2% 64,4% 61,1%

0%

25%

50%

75%

100%


Usa 1 redsocial

Us 2 redessociales

Usa 3 redessociales




Percepción de información por uso de redes socialesPercepción de información por uso de redes sociales



Contacto para medios de comunicación

DM DIMA ComunicaciónMaría Herrero / Raúl Ortiz

[email protected] / [email protected]. 91.386 67 30 - Fax: 91.316 34 53C/ Islas Galápagos, 12 - 28035 Madrid

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