dml13 hoe ontwikkel je een community ?
Post on 19-Oct-2014
575 views
DESCRIPTION
Community Management, Community bouwen, ontwikkelen comunity, #dml13, antal de waijTRANSCRIPT
22-3-2013
1
Hoe ontwikkel je een actieve
community?
#DML13
2
Antal de Waij
Geboren 30 B.G.
Actief op Internet sinds 1994
Directeur
Engagement Media BV
Voorzitter Commissie Social Media
Dutch Dialogue Marketing Association
Engagement Media
Strategie
1
Community
Management
2
Social Media
Services
3
Social Media Strategie
Concepting
Social Business
Social Media Activatie
Webcare
Customer Service
Social Media People
Social Media Education
Social Media Meetups
Content Marketing
4
Concepting
Content Productie
Video, Tekst, Audio, Grafisch Design
4
Social media is de spiegel van uw organisatie, maar dan digitaal
22-3-2013
2
Social Media & doelstellingen
Social Media
Social Media inzet naar Customer Lifecycle
Events / Fanpages
Call Center
DM / Retail
Internet
RTV, Print, Outdoor
6
Klanten Base
Prospects
Leads
Awareness
Onderhoud
Storytelling
Social networks
Reputation mngmt
Webcare
Community Mngt
Marketing Funnel
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
Customer journey & social media
8 Bron: McKinsey
22-3-2013
3
9
Wat wil jij bereiken?
Community ontwikkeling
Wanneer starten met promotie in sociale media?
11
Awareness
Promo 1 Promo 2
Wanneer verdien je geld terug met een
community?
12
Kosten Besparen Verdienen
Tijd
Tools
Content
Bereik
Service
Onderzoek
Leads
Engagement
Development
8-18 maanden 12 maanden >24 maanden
22-3-2013
4
Community ontwikkeling
Stap voor stap
Het community groeimodel; de ideale lijn
14
Bezoekers
A
Het community groeimodel; de ideale lijn
16
Bezoekers
A
Leden
B
22-3-2013
5
Het community groeimodel; de ideale lijn
18
Bezoekers
A
Deelnemers
C
Leden
B
Het community groeimodel; de ideale lijn
20
Bezoekers
A
Deelnemers
C
Participanten
D
Leden
B
22-3-2013
6
Vb Oriflame FB punten voor topfans
23
Het community groeimodel; de ideale lijn
24
Bezoekers
A
Deelnemers
C
Participanten
D
Zelfvoorzienend
E
Leden
B
22-3-2013
7
Voorbeelden van communities
26
Community Building rondom ondernemerschap
Voorbeeld van BtB publishing
27
Community over hoe Nederland duurzamer kan
28
22-3-2013
8
Voorbeedl actieve community in Nederland
29
Vereniging eigen huis: energie
30
Community Management &
Organisatie cultuur
Bedrijfscultuur niveaus
32
Hiërarchisch
Project
Community
Netwerk
Org
an
isato
risch
e a
sp
ecte
n
Org
an
isa
torisch
e a
sp
ecte
n
Integratie van social media
22-3-2013
9
CEO Social Media Survey
33 http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2012_CEO_Survey.pdf
Competenties van een goede
community manager
Strategie
Leiderschap
Cultuur
Community Management
Content
Tooling
Beleid
Research
35
Co
mp
en
tie
s
3 o
nd
erv
ed
elin
ge
n
36
Goede uitdrukkingsvaardigheden
22-3-2013
10
37
Is sociaal
38
Is analytisch
39
Kan beslissingen nemen
40
Kan tegen tijdsdruk (stressbestendig)
22-3-2013
11
41
Energiek & enthousiast
42
Empatisch
43
Verbonden
44
Informatie junkie
22-3-2013
12
Tot slot
Start een community altijd met een doelstelling
1
Bouw je community en content in ‘laagjes’
2
Denk aan competenties van community managers
3
46
+31(0)650 871 600