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B2b social media marketing: gli strumenti e le best pracrice per i blog, LinkedIn, Facebook, Twitter..TRANSCRIPT
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IL MARKETING PER IL B2B TRAMITE I SOCIAL MEDIA
29 gennaio 2014
Rel. Leonardo Bellini
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AGENDA
• Come utilizzare al meglio i canali social per il B2b
• Blogging
• Esempi e applicazioni
• Casi internazionali e italiani
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BLOGGING PER IL B2BGenerare lead qualificati
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Marketing Sales Funnel
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Blog e Lead Generation
Un blog attrae traffico organico e genera coinvolgimento con l’audience
Tuttavia, obiettivo primario del blogging è generare nuovi lead:• Aggiungi call to action• Aggiungi link a landing page verso Ebook, iscrizione a
webinar o newsletter, o materiale aggiuntivo
Monitora il tasso di conversione dei lead
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Content MarketingIdentifica e produci contenuti capaci di attirare prospect e avviare una relazioneAlcune idee:• Ebooks• Newsletter• How to• Webinar• Infografiche• Video
Usa Web Analytics per capire quale formatoe quale argomento attrae e converte maggiormentei tuoi visitatori
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Modulo di contatto
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Ebook, White papers, Templates
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Strumenti per generare lead
Aggiungi notifiche social al tuo Blog
Dai la possibilità di leggere e ricevere i tuoiPost via email o tramite feed RSS
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Un quadro di riferimento per il tuo Corporate Blog
Strategia epianificazione
Configurazione eavviamento
Gestione epromozione
Misurazionedelle prestazioni
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Case Study: Lynden LogisticsLynden è un’azienda di trasporti e logistica che opera in Alaska
ha fatto leva su blogging, SEO e landing page. Ha avviato un proprio
Blog nel 2008 e una pagina Facebook
Lynden ha incrementato del 270% le richieste di preventivi usando Social media e inbound marketing.
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SOCIAL MEDIA B2B CON LINKEDINGenerare lead qualificati
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LINKEDIN STATS
4,5 MILIONI DI UTENTI REGISTRATI IN ITALIA
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LinkedIn, La piattaforma social per il B2B
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LinkedIn genera lead 3x di Facebook e Twitter
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Principali ostacoli all’adozione
Il 70% dei B2B marketer intervistati citano la mancanza di risorse:
1. Difficoltà nel definire e misurare metriche e KPI: 57%
2. Scarsa conoscenza dei social media: 44%3. Resistenza del management: 22%
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2 ragioni per creare un Company Profile
1. Company reach: è possibile che già molti dipendenti della vs azienda abbiano un profilo su LinkedIn; ogni persona che consulta ciascun profilo può cliccare sul nome dell’azienda e navigare nella pagina aziendale
Ogni dipendente può promuovere e incrementare la visibilità della propria azienda
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2 ragioni per creare un Company Profile
2. Product awareness:La pagina aziendale permette di aggiungere e di parlare dei propri prodotti specifici; potete descrivere i vostri prodotti e vedere a quanti amici piace la pagina; è possibile vedere quante delle loro connessioni raccomandano la pagina
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5 passi per la tua Company Page
1. Includi informazioni di base2. Posta delle offerte di lavoro3. Includi Prodotti4. Promuovi5. Misura ogni aspetto
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1. Crea una LinkedIn Company PageVai su: www.linkedin.com/company/add/show
Includi le info di base: clicca sul tab «AdminTools», edita il profilo aziendale
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2. Posta offerte di lavoro
Clicca sul tab «Careers» e posta offerte di lavoro per la tua azienda.Questa opportunità è complementare alla creazione di annunci di lavoronei gruppi o sotto forma di advertising a pagamento.
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Posta offerte di lavoro
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3. Compila la pagina «Products & Services»
Inserisci il settore di attività,Descrivi i tuoi prodotti e serviziElenca le caratteristicheInserisci un Disclaimer
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3. Completa la pagina Prodotti & Servizi
Clicca su «Admin tools» per aggiungere o promuovereI tuoi prodotti e servizi
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4. Promuovi la tua Company PageTorna alla sezione iniziale
«Overview» e clicca di nuovo su «Admin tools»
Puoi creare una campagna per promuovere la tua azienda in 4 passi
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5. Misura con LinkedIn Analytics
Visualizza il n° di page view e visitatori unici sulla tua pagina, per ogniSingolo tab. LinkedIn misura anche i click ricevuti dai tuoi Prodotti e il N°dei Follower
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5. Misura ogni aspetto
Tasso di crescita dei follower e la % delle visite dei membri per area:Può essere utile per comprendere la tua target audience su LinkedIn(settore, funzione, azienda)
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5. Misura ogni aspetto
% delle visite dei membri per settore, funzione, azienda;Può essere utile per comprendere la tua target audience su LinkedIn
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Migliorare l’engagement con gli Status Update
Come attivare i Company Status Update:1. Vai sulla Company Profile, clicca su Admin
Tools e abilita solo gli utenti designati come Amministratore
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Condividi un post Una volta che hai selezionato un Amministratore
ti appare questa schermata:
Puoi ora inserire i tuoi Aggiornamenti aziendali, così come inserire links
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LEAD GENERATION CON LINKEDIN6 modalità per creare nuovi contatti qualificati
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Fare lead generation con LinkedIn
2 approcci:
1. Fornire ai Prospect le informazioni sulla tua azienda direttamente su LinkedIn
2. Avviare una conversazione su LinkedIn ma poi dirottare il Prospect su una landing page del tuo sito web
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Usare LinkedIn per lead generation
4 modalità:
1. LinkedIn Groups2. LinkedIn People3. LinkedIn Direct Ads4. LinkedIn Mobile
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1. LinkedIn Groups
• Usa il motore di ricerca per trovare i gruppi professionali
• Iscriviti anche a gruppi al di fuori della tuo settore specifico
• Comincia a lanciare e a partecipare alle discussioni
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Ricerca Gruppi su LinkedIn
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Ricerca per parola chiave
Gruppo dedicato alla Illuminotecnica
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Analizza l’andamento del Gruppo
Da novembre 2011, LinkedIn ha introdotto gli Analytics per i Gruppi.È possibile visualizzare:
- Demographics- Tasso di crescita- Livello di attività, interazione
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Statistiche Gruppi su LinkedIn
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LinkedIn Analytics per Gruppi
Demographics
Growth
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2.LinkedIn People
Molto utile per figure commercialiCerca per “azienda”, filtra per
LocationTipologiaDimensioneRelazioneN° dei follower
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Ricerca Avanzata
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3. Campagna inserzioni su LinkedIn
Puoi creare inserzioni per veicolare prospect verso:• La tua landing page• Il tuo Gruppo su LinkedIn• Un’altra destinazione
• Gli annunci funzionano secondo una logica pay-per-click;
• puoi fissare un Costo per click massimo per il tuo annuncio
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4. LinkedIn Mobile
LinkedIn ha sviluppato un’App Mobile (per iPhone, Android, Blackberry)
Durante un evento permette di scambiare i propri contatti professionali con un’altra persona via Bluetooth
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SOCIAL MEDIA B2B CON TWITTER
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Comparazione utenti Facebook-Twitter
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Penetrazione Twitter nel mondo
E l’Italia? E’ al 16° posto mondiale per tasso di penetrazione,
con circa il 5% del totale.
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Top 20 paesi su Twitter
gli italiani iscritti risultano essere 4,1 milioni (22° posto nel genn.2012), mentre a gennaio 2011 erano 1,7 milioni. Tra settembre e novembre 2011 il 48% (1,97 milioni) si sarebbe connesso, ma solo il 25% (1,03 milioni) avrebbe postato almeno un tweet.
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Come le aziende B2B usano Twitter?
• 43% sono Dilettanti (<250 followers)• 18% sono attrazioni di nicchia (250 – 500)• 20% sono stelle nascenti (500 – 2,000)• 12% sono Personalità di seconda fila (2,000 –
7,500)• 7% (una elite) sono Personalità di prima fila
(>7,500)
[Sondaggio Circle-research, 2012]
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Indici di qualità per Aziende B2B
Qual è un buon punteggio per un’azienda B2B?Consideriamo il Klout Score:
• Sopra 40 -> Outperformer• Sopra 50 -> sei entro il top 25%• Sopra 50 -> sei nel top 10%
[Analisi sui account Twitter dei top 2000 B2B Brands UK]
Fonte: Centre for Brand Analysis
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Twitter è la 2° piattaforma tra i SN
Social media marketing report, 2013
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TWITTER PER IL B2b
Obiettivi:• Sviluppare e promuovere il proprio brand• Interagire con la customer base• Creare buzz attorno a prossimi eventi• Aiutare impiegati avvicinandoli al pubblico• Promuovere altri contenuti (webinar, post, etc)• Sviluppare relazioni dirette con blogger e
giornalisti• Generare lead per il tuo business
Incontrare nuovi prospect e clienti come può accadere ad una occasione dinetworking
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5 benefici per Twitter B2B
1. SEO2. Content generation engine3. Research Tool4. Word of mouth5. Public relations
Anche se si scopre che i nostri prospect o clienti non sono su Twitter..
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1. Benefici per il SEO
Tweet suo tuo account Twitter aumentano visibilità anche sui motori di ricerca
Social Search
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2. Content Generation Engine
• Fornire aggiornamenti e contenuti su temi specifici
• Si può creare un widget e pubblicare uno stream sul nostro sito di argomenti specifici in real –time
• Anche se nessuno ti sta seguendo.
f
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Creare un widget online
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3. Fare ricerca con TwitterCreo stream basate su parole chiave inerenti il mio settore di riferimento
ricerca passiva: ascoltare i tweet correlati al proprio settore di business; ricerca attiva: fare domande specifiche e registrare le risposte
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4. Generare Passa-parola
il passa –parola su Twitter (retweet) esce fuori anche dalla Piattaforma.
Scania Group ha costruito più di 5000 follower twittando sul tema della riduzione del consumo di carburante
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5. Public Relations
le aziende su Twitter che condividono contenuti forniscono contributi di valore e dimostrano un’elevat expertise possono essere contattati da giornalisti presenti su Twitter.
Le testate giornalistiche sono sempre in cerca di soluzioni a problemi per il loro pubblico
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Come Partire su Twitter1. Effettua una ricerca su Twitter di Brand o termini chiave per il tuo settore
Puoi utilizzare strumenti come Tweetdeck o HootSuite per creare e salvare stream di ricerca
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Ricerca su TwitterSalva la ricerca o passa auna ricerca evoluta
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Filtro per persona
Filtri per parola chiave
Filtro per località
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Come trovare prospect su TwitterSupponiamo di cercare “arredamento” su Twitter e di filtrare i risultati
in base al Klout Score
Filtro i tweet in base al Klout Score. Impongo una soglia di 35
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Ricerca su Google “Twitter + Brand”
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La regola 10-4-1 del Social Sharing
Regola aurea: fornire contenuto coerente e frequente per espandere la Reach e generare Lead
• 10: tweet con link a 3° parti
• 4: tweet con link a contenuti propri
• 1: tweet con link a landing page aziendale
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LEAD GENERATION B2B CON TWITTER
13 modi per generare nuovi lead con Twitter
![Page 66: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/66.jpg)
1. Twitta i Post del Blog aziendale
• Twitta ogni post 2 volte al giorno, cambia le parole chiave
• Usa un tool automatico come Twitterfed per il 1° post
• Testa differenti orari per il tweeting
• Inserisci una call-to-action nel tweet per favorire il link di ritorno
![Page 67: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/67.jpg)
2.Fai dialogare Twitter con la FanPage
• Promuovi reciprocamente i 2 canali, Twitter e Facebook
• Fluke Corp. usa Twitter per promuovere la propria FanPage
![Page 68: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/68.jpg)
3. Promuovi la tua newsletter
• Twitta un link alla pagina di iscrizione alla tua newsletter con la stessa frequenza con cui spedisci una newsletter (es. 1 volta alla settimana)
• Ricorda ai tuoi follower che possono rimanere in contatto iscrivendosi alla newsletter
• Anticipa nel tweet alcuni temi e contenuti
Fornisci più punti di contatto per i Prospect: Twitter e Email
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4. Condividi contenuti di valore
• Seleziona contenuti di valore per il tuo pubblico
• Twitta i link a questi contenuti, o ritwitta i tweet di valore
• Cerca di rispettare la regola 10-4-1
Tweet Mix
1 tweet verso
landing page
10 tweetdi 3°
parti
4 tweet aziendali
![Page 70: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/70.jpg)
5.Condividi un video
È possibile condividere un video direttamente su Twitter
Inserisci nel video una call-to-action e 1 link alla landing page
![Page 71: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/71.jpg)
6. Ottimizza le parole chiave
• Ogni tweet è una pagina di Internet, soggetta a essere indicizzata dai motori di ricerca
• Molti dei tweet prodotti dai tuoi post o da altri conterranno già parole chiave significative per la tua audience
Usa gli # nel tuo tweet
![Page 72: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/72.jpg)
7.Organizza un concorso su Twitter
Focalizza il concorso su temi ed esigenze dei tuoi prospect
Perché un prospect possa essere considerato un Lead deve essere targettizzato
Digi-Key Distributore di componenti elettronici
organizza spesso concorsi su Twitter
![Page 73: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/73.jpg)
8. Condividi Ebook o white paper
Le aziende creano Ebook per condividere e mostrare la loro expertise e best practice di settore
Trasforma i tuoi post migliori in un Ebook e promuovilo ai tuoi follower
Twitter permette ai marketer di condividere queste risorse con le persone interessate
![Page 74: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/74.jpg)
9.Schedula i tweet
Collega i tuoi tweet ai contenuti evergreen come i tuoi post archiviati
Utilizza Plugin come Tweet old post per pubblicare vecchi post in automatico
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10. Promuovi un WebinarEstendi la visibilità del tuo Webinar su Twitter; Usa parole chiave per promuoverlo
Invita qualche esperto di settore, non essere solo tu a parlare
Durante il webinar usa una #hashtag
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11. Twitter chat
Iscriviti alla piattaforma
Scegli un hashtag per identificare
l’argomento specifico
Segui la chat real-time
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![Page 78: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/78.jpg)
12.Rispondi alle menzioni
• Monitora i tweet che contengono il tuo @nomeutente
• Sono persone che stanno alzando la mano (lead potenziali)
• Rispondi non per vendere ma per aiutare
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13. Monitora i temi di settore
Monitora e ascolta chi sta parlando di temi inerenti il tuo settore
Crea un flusso di ricerca
![Page 80: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/80.jpg)
FACEBOOK & B2BMASSIMIZZARE FACEBOOK LEAD TRAMITE L’ENGAGEMENT
![Page 81: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/81.jpg)
Facebook abilita il 56% dei contenuti condivisi online
![Page 82: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/82.jpg)
Perché Facebook per il B2B?
“With a sheer volume of active users on facebook, . there is a large portion of which that are Business people”
Mari Smith,
autrice di Facebook marketing, 1 hour a day”
![Page 83: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/83.jpg)
PAGINE E GRUPPISono le opzioni per una presenza aziendale su
Facebook.
![Page 84: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/84.jpg)
FACEBOOK ENGAGEMENT
COSTRUIRE UNA FANPAGE AZIENDALE E’ FACILE E VELOCE
LA PARTE PIU’ DIFFICILE E’ FAR SCATURIRE LA PARTECIPAZIONE ATTIVA DA PARTE DEI FAN
OCCORRE SVILUPPARE UNA CONTENT STRATEGY PER
LA BACHECA DI FACEBOOK
![Page 85: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/85.jpg)
CISCO SU FACEBOOK
"CI SONO GRUPPI E PAGINE SU CISCO CREATE DAI NOSTRI
SUPPORTER..” Autumn Ttruong, Cisco Social media Manager
![Page 86: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/86.jpg)
3 ragioni per essere su Facebook
CONTENT
REACH
SEARCH
![Page 87: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/87.jpg)
1. SEARCH
Le pagine su Facebook sono pubbliche e accessibili dai motori di ricerca.Segui le regole base SEO per ottimizzare la tua pagina Facebook:
• URL DELLA PAGINA• TITOLO DELLA PAGINA• SCHEDA INFO
Quando un Prospect ricerca un prodotto o servizio dentro Facebook o su Google la tua pagina Facebook può apparire nei primi risultati
![Page 88: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/88.jpg)
SEARCH: Pubblica il Facebook Plugin sul tuo sito
Utilizza il Social Plugin per siti web per consentire agli utenti di loggarsi sul tuo sito usando il proprio Account Facebook o Twitter
Mashable.com
Facebook permette di vedere sul tuo sito le persone che hanno interagito conI contenuti
Ottimizza con le paroleChiave il Box Info
![Page 89: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/89.jpg)
2. REACH
REACH: è quanto riesci a far propagare e diffondere i tuoi contenuti. Tanto più riesci a incrementare la reach meglio è.
130 è il numero medio di amici per un utente Facebook
![Page 90: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/90.jpg)
FB INSIGHTS: PORTATA TOTALE PER SETTIMANA
N° DI PERSONE CHE HANNO VISTO UNO DEI CONTENUTI DELLA PAGINA NELL’ULTIMA SETTIMANA
COMPRENDE GLI ANNUNCI PUBBLICITARI (ADS O SPONSORED STORIES)
![Page 91: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/91.jpg)
FB Insights – Mi Piace
![Page 92: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/92.jpg)
3. CONTENT
Monitora orario, tipo di contenuti in termini di Like, commenti e feedback
Quali sono i contenuti che hanno generato maggiori reazioni (Like,
Commenti, condivisioni..)?
![Page 93: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/93.jpg)
DELL FOR SMALL BUSINESS
• Non limitarti a scrivere dei tuoi prodotti• allarga lo spettro della conversazione a
contenuti interessanti per la tua audience
DELL ha creato una pagina Educational per il target Small Business
![Page 94: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/94.jpg)
B2B e B2C: ha ancora così senso?
• Vi sono delle differenze tra vendere a un consumatore finale o ad un’azienda..
• In realtà i decisori d’acquisto aziendali sono sempre persone..
![Page 95: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/95.jpg)
i vostri potenziali prospect su Facebook potrebbero essere interessati a ricercare o leggere idee di prodotti e servizi che possano aiutarli a migliorare la qualità del loro lavoro..
Offri contenuti di valore, non parlare di te e della tua azienda ma
Offri soluzioni ai problemi della tua audience
![Page 96: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/96.jpg)
ESEMPI INTERNAZIONALI
![Page 97: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/97.jpg)
OPEN FORUM & FACEBOOK - AMEX
http://www.openforum.com/
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![Page 99: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/99.jpg)
INDIUM HA CREATO UNA BLOG COMMUNITY
![Page 100: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/100.jpg)
![Page 101: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/101.jpg)
TRADESPACE – BRITISH TELECOM
MARKETPLACE PER IL BUSINESS TRADE
OFFRE SERVIZI ALLE IMPRESE (ES. WEB HOSTING)
CREATO NEL 2007, E’ IL PRIMO SOCIAL BUSINESS
MARKETPLACE-.PIU’ DI 350.000 MEMBRI
![Page 102: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/102.jpg)
CASE HISTORYSAP in Italia e nel mondo
![Page 103: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/103.jpg)
La strategia social di SAP Global
• Progettata a supporto della più ampia strategia di marketing
• Orientata a costruire “pull marketing” mindset all’interno dell’organizzazione
• Costruire connessioni più profonde con i nostri clienti, prospect e influenzatori chiave
• Focus su contenuti/education, comunità e conversazioni a 2 vie
![Page 104: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/104.jpg)
![Page 105: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/105.jpg)
![Page 106: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/106.jpg)
http://sap.com/social
SAP is a social business
![Page 107: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/107.jpg)
SAP AG 2012
![Page 108: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/108.jpg)
![Page 109: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/109.jpg)
L’ecosistema Social di SAP Italia
• Facebook• Twitter• Youtube• Slideshare• LinkedIn Page
Obiettivo di SAP Italia:
passare da una logica push ad una logica pull, abilitare e facilitare le conversazioni, accelerare il processo di acquisto..
Perché i Social media?
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Pagina Facebook SAP Italia
![Page 111: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/111.jpg)
Profilo ufficiale SAP Italia su Twitter
![Page 112: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/112.jpg)
Circa 200 iscritti, circa 38k visualizzazioni
![Page 113: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/113.jpg)
Canale Slideshare per SAP Italia
![Page 114: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/114.jpg)
SAP Italia – LinkedIn Company Page
![Page 115: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/115.jpg)
Prodotti e Raccomandazioni
![Page 116: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/116.jpg)
Conclusioni e Lezioni apprese
• I social media abilitano il passaggio da push a pull, inbound marketing
• Integrazione è la parola chiave, social media non può essere svolto in isolamento
• Social Media è organico, non si può pensare di ottenere risultati in breve tempo
![Page 117: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/117.jpg)
CISCO - FACEBOOKDA SEMPRE MOLTO ATTIVO E INGAGGIATO SUI SOCIAL MEDIA
PAGINA FACEBOOK MOLTO ATTIVA
HA LANCIATO UN NUOVO ROUTER USANDO SOLO I SOCIAL
STIMA RISPARMI: 100.000$
![Page 118: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/118.jpg)
SULLA PAGINA DI CISCO ITALIA, IDEAIMPRESA IL
BLOG DI CISCO DEDICATO ALLE PMI
![Page 119: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/119.jpg)
CISCO – BLOG IDEAIMPRESAIL BLOG IDEA IMPRESA DI CISCO ITALIA
![Page 120: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/120.jpg)
ACCOUNT TWITTER UFFICIALE PER CISCO ITALIA
![Page 121: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/121.jpg)
CISCO ITALIA- LINKEDIN GROUP
![Page 122: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/122.jpg)
IL CANALE YOUTUBE DI CISCO ITALIA
![Page 123: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/123.jpg)
GOOGLE+, PAGINA UFFICIALE
![Page 124: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/124.jpg)
DELL OUTLET RAGGIUNGE I 6,5M $ DI VENDITE IN 2 ANNI
ESEMPIO DI ACCOUNT IBRIDO: NOME+COMPANY NAME
![Page 125: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/125.jpg)
DELL SUPPORT: INTEGRAZIONE DELLA COMMUNITY CON
PAGINA FACEBOOK
![Page 126: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/126.jpg)
DELL BUSINESS SU FACEBOOK: VOTA IL MIGLIORE SMALL
BUSINESS - CONCORSO
![Page 127: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/127.jpg)
DELL BUSINESS- YOUTUBE
BRANDED CHANNEL
![Page 128: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/128.jpg)
LEGRAND - TWITTER
IL 5 APRILE 2011 LEGRAND ANNUNCIA DI AVER CREATO
UN CANALE TWITTER
PERMETTE DI ESSERE INFORMATO REAL-TIME SULLE NOVITA’
DEL GRUPPO
![Page 129: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/129.jpg)
![Page 130: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/130.jpg)
Dopo 2 anni…
Da 1197 follower a più di 4000 follower
![Page 131: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/131.jpg)
CALCOLARE IL SOCIAL MEDIA ROI01/06/11
![Page 132: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/132.jpg)
Non tutto quello che...
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Misurare l’immisurabile…
“Social media is like teen sex.Everyone wants to do it.
Nobody knows how.When it’s finally done there is
surprise it’s not better.”
Avinash Kaushik - Analytics Evangelist, Google
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Social Media Landscape: un territorio variegato…
La frammentazione non rende facile la misurazione
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Cos’è il ROI?
Tipicamente il “ritorno" è un valore monetario in un foglio excel
Tutti riescono a comprendere facilmente il ROI, per questo riceve grande attenzione
È quanto torna indietro dall’investimento fatto
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Social Media ROI
ROI = (Guadagno associato all’investimento – Investimento)
Investimento
ROI = (120,000$ – 25.000$)
25.000$= 3,8
ROI% = 3,8 * 100 = 380%
Per ogni $ investito mi sono ritornati 3,8 $
Possiamo calcolare il ROI associato all’iniziativa di creazionePagina Facebook
![Page 137: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/137.jpg)
Applicare il ROI ai Social Media • Consideriamo il ciclo di azione e reazione che
innesca la creazione di una pagina facebook• Tracciamo le reazioni come «impatti non
finanziari»
![Page 138: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/138.jpg)
Applicare il ROI ai Social Media Impatti non finanziari:• 30.000 Connessioni (Fan)• Incremento visite al sito (es. + 20%)• Triplicate le citazioni per il brand• 37% incremento di commenti positivi
![Page 139: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/139.jpg)
Applicare il ROI ai Social Media Per calcolare il ROI dobbiamo tradurre le
prestazioni e i risultati non finanziari in risultati finanziari
[da Social Media ROI, Olivier Blanchard]
![Page 140: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/140.jpg)
Applicare il ROI ai Social Media Traduciamo i risultati non finanziari in Valore
finanziario• I referrer che sono giunti dalla pagina
Facebook sul sito hanno convertito molto bene:
• + 12.000 Nuove transazioni • + 120.000 $
![Page 141: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/141.jpg)
Le metriche rilevanti per il tuo business e i tuoi obiettivi
Metriche quantitative:VenditeContattiLead qualificatiUtenti registrati/iscritti
Pagine visteUtenti unici
Metriche qualitative:SoddisfazionePassione ReputazioneLoyaltyTrustAutorevolezzaLivello di interazionefeedback
![Page 142: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/142.jpg)
Costruire fedeltà e fiducia
Metrica obiettivi
N° commenti positivi inviati dai clienti alla settimana N° conversazioni nate da un commento
100 conversazioni positive alla settimana
Monitora i commenti positivi su Twitter. Siate gentili con i clientiche citano la vostra azienda e prodotti
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Aumentare autorevolezza e reputazione
Metrica obiettivi
- N° di blog influenti che ti linkano- Pagerank rispetto ai concorrenti- Traffico organico al mese- Traffico che converte in vendite.
- Pagerank 6 entro 3 mesi- Pagerank pari al concorrente entro 2 mesi- 10.000 UV entro 3 mesi- 10.000 $ /mese da traffico proveniente dai referrer
Comincia a scrivere contenuto autorevole e interessante..
![Page 144: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/144.jpg)
Aumenta le vendite offline
Metrica obiettivi
-N° di vendite offline al mese- Visitatori al punto vendita
- 10.000 $ di vendite al mese per la campagna- Incremento percentuale del 10% delle visite
Voucher stampabile per tracciare le vendite offline provenienti dalla campagna
![Page 145: Dml b2b socialmedia-updatede](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060110/555c3213d8b42a09438b53e2/html5/thumbnails/145.jpg)
Aumenta le vendite online
Metrica obiettivi
- Vendite mensili direttamente attribuibili a Twitter- Nuovi clienti ottenuti a twitter- Ricavi mensili generati da clienti originati da Twitter
- 10.000 € di vendite al mese- 5.000 € direttamente attribuibili a Twitter
Usa Twitter per informare prospect su promozioni e offerte impellentiUsa il meccanismo di quasi real-time di Twitter per creare urgenza
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Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di
marketing digitale
Autore di Fare business con il Web –LupettiEditore
Ho curato l’edizione italiana di:
– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS
Blog: www.digitalmarketinglab.itWebsite: www.dml.it
Grazie per l’attenzione