divisÃo de fidelizaÇÃo data: 02/05/2002 apresentaÇÃo de desempenho - abril / maio -

DIVISÃO DE FIDELIZAÇÃOData: 02/05/2002

APRESENTAÇÃO DE DESEMPENHO

- Abril / Maio -


OBJETIVO

Esta apresentação visa reconhecer os resultados apresentados pela Ilha de Retenção no mês de Abril e apresentação das metas para Maio e para o ano de 2002.


DESEMPENHO MÊS ABRILIntenção

Nome do Executor Total % Total % Total % TotalFrancilene Santos da Silva 40 12% 60 18% 235 70% 335Luzia Dias de Souza 40 13% 57 19% 206 68% 303Cátia Garrido de Oliveira 39 15% 59 23% 162 62% 260Kley Mota de Souza 39 15% 49 19% 166 65% 254Sergio Palma N. Filho 43 17% 40 16% 170 67% 253Maira Tavares 42 17% 36 15% 168 68% 246Bruno Nascimento 41 17% 69 29% 130 54% 240Ana Carolina de Souza Ferreira 53 17% 55 18% 202 65% 310Neide da Cruz Santos 53 18% 72 24% 172 58% 297Marcelo Santana Barbuda de Souza 47 18% 59 23% 154 59% 260Agnaldo de Santana Teixeira 65 20% 60 18% 205 62% 330Jacqueline Seixas D. Reis 68 20% 24 7% 242 72% 334Denise da Silva Cerqueira 53 21% 27 11% 171 68% 251Regina Maria Barreto Nascimento 68 22% 69 22% 174 56% 311Raffaele de Miranda Calderazzo 66 22% 50 17% 185 61% 301Jacildes Medina Dias Gomes 71 22% 40 12% 212 66% 323Cristiane Gesteira Batista 73 22% 60 18% 192 59% 325Cecilia Eulina Dias dos Santos 56 24% 34 14% 148 62% 238Evie Patty Brito 73 24% 29 9% 205 67% 307Eduardo Pinheiro Oliva Silva 59 25% 36 15% 143 60% 238Juliano Augusto Canella 60 25% 31 13% 150 62% 241Isaura do Bonfim Silva 79 26% 52 17% 176 57% 307Patrick dos Santos França 102 34% 25 8% 170 57% 297Rosa Nívia Lima de Jesus 83 77% 22 20% 3 3% 108Alexandre Peixoto de Castro 49 80% 12 20% 0 0% 61Outros 247 87% 14 5% 24 8% 285Paulo Estevão de Oliveira Castro 41 98% 1 2% 0 0% 42Hildegard Machado Campos Sales 37 16% 35 16% 153 68% 225Ilza Fábia N. Amaral 34 13% 53 21% 165 65% 252Fábio Moura de Sousa 31 13% 40 17% 166 70% 237Alberto Matos Santana 30 13% 30 13% 168 74% 228Regilda Assis Leão 30 88% 4 12% 0 0% 34Francine Marques da Anunciação 29 28% 16 16% 57 56% 102Jayanne Ramos Oliveira 17 24% 19 26% 36 50% 72André Ricardo Ribeiro G. Oliveira 13 33% 8 20% 19 48% 40Elayne Santos Aranha 9 26% 7 20% 19 54% 35Gilvaneide Almeida Silva 6 46% 1 8% 6 46% 13Juliana Barreto Arruda 2 67% 1 33% 0 0% 3Fernanda Azevedo 1 20% 1 20% 3 60% 5Total Global 1989 1357 4957 8303

Cancelamento Mprep Retenção


ATENDENTES QUE ATINGIRAM % DE IGA

1 Raffaele de Miranda Calderazzo (Retenção) 95,75%2 Catia Garrido de Oliveira (Retenção) 94,25%3 Fábio Moura de Souza (Retenção) 93,75%4 Luzia Dias de Souza (Retenção) 92,25%5 Eduardo Pinheiro de Oliva e Silva (Retenção) 91,75%6 Marcelo Santana Barbuda de Souza (Retenção) 91,00%7 Regina Maria Barreto Nascimento (Retenção) 90,00%


RESULTADOS ILHA DE RESULTADOS ILHA DE RETENÇÂO MARÇO/02RETENÇÂO MARÇO/02RESULTADOS ILHA DE RESULTADOS ILHA DE RETENÇÂO MARÇO/02RETENÇÂO MARÇO/02 RESULTADOS ILHA DE RESULTADOS ILHA DE

RETENÇÂO ABRIL/02RETENÇÂO ABRIL/02RESULTADOS ILHA DE RESULTADOS ILHA DE RETENÇÂO ABRIL/02RETENÇÂO ABRIL/02

% Retenção = 58%

% Cancelamentos = 28%

% Migração On-line = 13%

% Retenção = 60%

% Cancelamentos = 24%

% Migração On-line = 16%

RESULTADOS ILHA DE RETENÇÂO

Teleleste

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

1 2 3 4 5 6 8 9 10 11 12 13 15 16 17 18 19 20 22 23 24 25 26 27 29 30

% Migração On-line %Migração não On-line % Cancelamento


METAS PARA TODOS OS MESES DE 2002

Para a premiação do mês de maio /02 a equipe deve apresentar os seguintes resultados:

IGA- A ilha deve obter 80% dos operadores com IGA de 90%.

% RETENÇÃO – A ilha deve apresentar o % mínimo de 62% de Retenção

TME- Temos que atender 80% dos nossos clientes em até 20’segundos.

MPREP- Temos que apresentar o % mínimo de migração on- Line de 90% em relação aos cancelamentos na faixa de R$ 0 a R$ 100.


A partir do alcance do resultados da equipe , estaremos premiando os 02 “ destaques” , estes individualmente devem apresentar :

IGA- A ilha deve obter IGA mínimo de 90%. RETENÇÃO – Mínimo de 62% MPREP- Temos que apresentar o % mínimo de migração on- Line de 90% em relação aos cancelamentos na faixa de R$ 0 a R$ 100.

Havendo empate entre 02 integrantes , que estão em 1º lugar , os dois serão premiados .

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