IntroducciónConceptos Generales sobre España

Hora Española

La atención de las llamadas la realizaremos con una diferencia horaria de 6 ó 7 horas menos, dependiendo de la época del año.Cuando en Perú es verano la diferencia es de 6 horas y en invierno es de 7 horas.Por norma general el formato usado en España es el de 24h y la lectura de las horas las haremos de la siguiente manera:14:35 : Tres menos veinticinco13:45 : Dos menos cuarto17:40 : Seis menos veinte12:10 : Doce y diez16:25 : Cuatro y veinticinco09:15 : Nueve y cuarto

Moneda Oficial: Euro

Anteriormente la moneda española era la Peseta.

El Euro entró en España el 1 de Enero de 1999.

Es la actual moneda que se usa en España, su símbolo es:

€ y cuando lo escribamos a través del teclado

presionaremos las teclas Alt +Ctr + E.

Lectura de cantidades en Euros:

0,10 : Diez céntimos

0,01 : Un céntimo

2,70 : Dos Euros con setenta céntimos

18,22 : Dieciocho Euros con veintidós

céntimos

• España es una nación cuya capital es Madrid.

• Se divide en 17 Comunidades Autónomas a modo de

Regiones (15 de ellas peninsulares y 2 insulares) más

las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, en la costa

norte de África.

• A su vez estas Comunidades Autónomas están

divididas en provincias (haciendo un total de 50) con su

correspondiente capital.

• España tiene territorio peninsular e insular. Las islas

Baleares y las islas Canarias conforman su propia

Comunidad Autónoma.

GEOGRAFIA ESPAÑOLA

GEOGRAFIA ESPAÑOLA

FORMAN SU PROPIA COMUNIDAD AUTONOMA

CIUDADES AUTONOMAS

Lengua Oficial, Segundas lenguas y dialectos

La lengua oficial de todas las Comunidades es el

CASTELLANO O ESPAÑOL.

En algunas comunidades se habla dos lenguas, en ese

caso la comunidad es bilingüe.

Cataluña: Castellano y catalán (co-oficial o segunda

lengua)

Galicia: Castellano y gallego (co-oficial o segunda lengua)

País Vasco/Euskadi: Castellano y Euskera o Vasco (co-

oficial o segunda lengua)

Hay comunidades que tienen un dejo marcado en su forma

de hablar. Ejemplo: Galicia, Andalucía, Zaragoza…

Principales Festividades

Año Nuevo 1 de Enero

Reyes 6 de Enero

Jueves Santo Fecha en función del mes (marzo o abril)

Viernes Santo Fecha en función del mes (marzo o abril)

Día del Trabajador 1 de Mayo

Asunción de Nuestra Señora (fiesta nacional) 15 de Agosto

Nuestra Señora del Pilar 12 de Octubre

Todos los Santos 6 de Diciembre

Inmaculada Concepción 8 de Diciembre

Navidad 25 de Diciembre

• DNI.: Documento nacional de Identidad. Compuesto por 8 números, ej.: 12345678

• NIF.: Número de Identificación Fiscal.

Compuesto por DNI + letra, ej:12345678+letra (a-z)

• CIF.: Código de Identificación Fiscal. Asociada a una entidad comercial. Consta de 9 caracteres

Documentos de Identidad en España

• Tarjeta de Residente. Posee los mismos derechos que

el DNI, les permite trabajar en el país y es asignada a

gente extranjera. Empiezan con la letra X+Números

X - 12345678 + Letra (a-z)

• Pasaporte. Documento de Identificación del país al que

una persona pertenece, válido para acceder a cualquier

otro por un tiempo determinado según su legislación.

12345678L

Documentos de Identidad en España

Calle Ayala, Nº 21, 4º A 28073 Mostoles. Madrid

LOCALIZAR UNA DIRECCION EN ESPAÑA.

Nombre de la Calle

Número

Piso

Puerta

Código Postal

Población

Ciudad

Consulta de Domicilio

En España, para ubicar un domicilio de una persona es

necesario preguntar: La Provincia, Localidad, Calle,

avenida, paseo, vía, plaza, travesía … de la población

donde reside.

Considerar especialmente que un mismo nombre puede

referir a dos direcciones muy distintas, por ejemplo:

Calle Pradillo y Pasaje Pradillo en Madrid.

Es muy importante preguntar por el código postal.

2 8 0 0 5Indica la Provincia por orden alfabético (en este caso es

Madrid)

Indican la zona postal

Domiciliación Bancaria

• Para que se descuente directamente de la cuenta

bancaria del cliente, se debe tener en cuenta que

tiene 20 dígitos los cuales son:

Ventanilla

• El cliente debe acercarse al banco o a cualquier

entidad financiera con su factura a pagar.

Formas de Pago

XXXXXXXX XXXXXXXX XXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Entidad Cuenta Bancaria

Sucursal Dígitos de Control Nº de Cuenta

Impuestos

Impuesto sobre el Valor Añadido

(I.V.A.)

Impuesto General Indirecto Canario

(I.G.I.C.)

Es un impuesto de

naturaleza indirecta que

recae sobre el consumo y

grava las transacciones

económicas y está

destinado a ser soportado

por los consumidores

finales.

Sobre los servicios de

telefonía se aplica un 18%

y sobre los Serv. de TV el

8% incluido el

descodificador (excepto

equipos en post venta)

Es un impuesto de

naturaleza indirecta

que grava sobre el

consumo. Su régimen

y aplicación ofrece una

gran similitud con el

I.V.A.

Sobre los servicios de

telefonía y TV se aplica

un 5%

I.V.A. EN CEUTA Y MELILLA

Ceuta:

Serv. Telefónico y TV. 3%

Arrendamientos 2%

Serv. Profesionales 4%

Ventas 0%

Melilla

Serv. Telefónico y TV. 4%

Arrendamientos 4%

Serv. Profesionales 4%

Ventas 0%

Numeraciones TelefónicasDos tipos:

Números fijos (telefonía fija)Números móviles (telefonía móvil)

CONSTAN SIEMPRE DE 9 DÍGITOS

LOS FIJOS COMIENZAN SIEMPRE POR 9 (excepcionalmente por 8):

987203357 – 914508765 – 979726566 – 947103055

2 ó 3 primeros dígitos son el PREFIJO PROVINCIAL

TODOS LOS MÓVILES COMIENZAN POR 6

626543890 – 646789055 – 609653423 – 699976523