distribucion marketing mix turistico
TRANSCRIPT
![Page 1: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/1.jpg)
Marketing Mix TurísticoLa Distribución Turística
![Page 2: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/2.jpg)
La Distribución La función de la distribución
consiste en relacionar la producción con el consumo.
En el sector turístico, es la encargada de hacer llegar a los consumidores los productos y servicios ofertados por la empresa
![Page 3: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/3.jpg)
Particularidad de la distribución turisticaLa empresa turistica
generalmente se encuentra lejos del lugar de residencia del turista.
Siendo necesario el desplazamiento del turista hacia el lugar de la prestación del servicio.
![Page 4: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/4.jpg)
Diferencia entre empresasExisten tambien diferencias entre
los diferentes tipos de empresas turisticas◦Hotel◦Agencia de viaje◦Aerolinea
![Page 5: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/5.jpg)
Significado de distribución cambiaEs muy diferente el significado de
distribución para una agencia de viajes, donde el lugjar de prestación del servicio se convierte en el lugar de contratación de viaje. Que para el viaje en si.
![Page 6: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/6.jpg)
El tipo de producto condicionaEl tipo de producto o servicio ofrecido
condicionará notablemente el tipo de distribución
Otros elementos a tomar en cuenta◦Los objetivos generales de la empresa◦La legislación vigente◦El mercado al que se dirige y sus
características◦El grado de cobertura del mercado deseado◦El posicionamiento que se quiera alcanzar◦La relación con otras empresas
distribuidoras.
![Page 7: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/7.jpg)
Caracteristicas del servicio turisticoPara que el turista pueda
disfrutar de todos los servicio que ha contratado es necesaria, generalmente, la presencia de vario intermediarios que asumen diferentes tareas.
![Page 8: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/8.jpg)
Formas de distribuciónEn función del número de
intermedarios que aparezcan se pueden establecer distintas formas de distribución.
Basicamente son dos:◦Distribución directa◦Distribución indirecta
![Page 9: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/9.jpg)
Distribución IndirectaSe caracteriza porque entre el
productor o prestador de servicios y el usuario final aparecen uno o varios intermediarios.
![Page 10: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/10.jpg)
Canal de distribuciónLa distribución requiere
generalmente una colaboración externa a la empresa.
En este sentido, los intermediarios son las personas o entidades que llevan a cabo las actividades necesarias para distribuir los productos. La estructura formada por estos intermediarios constituye el canal de distribución.
![Page 11: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/11.jpg)
IntermediariosLas principales funciones de los
intermediarios son las siguientes:◦Reducción del numero de contactos◦Adecuación de la oferta a la demanda◦Creación de surtido◦Realización de actividades de marketing◦Transmisión del derecho de uso◦Financiación◦Asunción de riesgos◦Servicios Adicionales
![Page 12: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/12.jpg)
Caracteristicas del canalLongitud Amplitud
![Page 13: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/13.jpg)
Longitud de canalIndica el número de niveles que
tiene, donde cada intermediario constituye un nivel
![Page 14: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/14.jpg)
Amplitud de canalRepresenta la intensidad de la
distribución en cada nivel de intermediación◦Intensiva, selectiva y exclusiva
![Page 15: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/15.jpg)
Elección del canales una de las decisiones más
importantes dentro de la estrategia de marketing-mix, por los compromisos a largo plazo que implican con otras empresas
se elegirá la forma de distribución que presente menores costes para el nivel de servicio más adecuado y coherente con las definiciones previas del producto y su mercado objetivo
![Page 16: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/16.jpg)
Elección del canalen primer lugar, se trata de
decidir acerca del canal directo o indirecto, en función de aspectos como las características del mercado objetivo y del producto, o los objetivos de la estrategia comercial, entre otros.
![Page 17: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/17.jpg)
Otros factoresEn segundo lugar, se plantean las
alternativas de distribución más adecuadas en función de factores como la flexibilidad del canal, el grado de cobertura, los costes que representan los intermediarios, la compatibilidad con canales de distribución ya establecidos si se opta por múltiples canales (importante eliminar los potenciales conflictos).
![Page 18: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/18.jpg)
Tipos de IntermediariosLa tipología de intermediarios
que constituyen el sistema de distribución en el sector turístico está formada por los siguientes elementos: ◦Agencias de viajes (minoristas,
touroperadores (mayoristas) y mixtas)
◦Sistemas centralizados de reservas (GDS y Centrales de reservas)
◦otros intermediarios.
![Page 19: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/19.jpg)
Agencias de Viajes
![Page 20: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/20.jpg)
Agencias de viajes Minoristasaquellas que comercializan los
productos de las agencias mayoristas, vendiéndolos directamente al usuario, o bien elaboran y venden sus propios paquetes turísticos.
Constituyen el punto de venta del sistema de distribución y son tal vez los intermediarios turísticos más conocidos por el publico en general.
![Page 21: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/21.jpg)
Clasificacion de agencias de viajes minoristasa) las relaciones de propiedad y
vinculacionesb) La locaciónc) La estrategia seguida
![Page 22: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/22.jpg)
Las relaciones de propiedadi. Agencias independientesii. Cadenas voluntarias de
detallistasiii. Franquiciasiv. Cadenas integradasv. Grupos de distribución
![Page 23: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/23.jpg)
LocalizaciónUrbanasDepartamentalesEn la costaEtc
![Page 24: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/24.jpg)
La estrategia seguida
i. Agencias generalistas que comercializan todo tipo de viajes;
ii. Agencias especializadas en algún tipo de producto o mercado;
iii. Agencias sociales, que tienen algún tipo de vinculación con organismos públicos o sociales, dirigiéndose, por tanto, a unos mercados objetivos concretos
![Page 25: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/25.jpg)
Las agencias minoristasSon las encargadas de vender los
prouctos elaborados por los touroperadores a cambio, generalmente, de una comisión sobre el volumen de ventas obtenido.
![Page 26: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/26.jpg)
FlexibilidadAdemas de los productos de
touroperadores, tambien pueden ofertar otros productos o servicios de forma individual, o combinados, segñun las necesidades de cada cliente.
![Page 27: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/27.jpg)
Canal de distribuciónSu posición en el canal, en
contacto directo con el consumidor final, hace que además de concretar y finalizar el proceso de distribución, estén en condiciones de obtener información de primera mano sobre los gustos, necesidades y cambios que se están prduciendo en el consumidor turistico.
![Page 28: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/28.jpg)
Papel de las agencias minoristasSu papel en la distribución no es
pasivo, ya que pueden influir en la decisión final del turista, acomsejandole o recomendándole determinados productos o servicios.
![Page 29: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/29.jpg)
Las agencias minoristasDesempeñan, por tanto, una
importante labor y no únicamente de mera venta.
Los aspectos más positivos de esta labor de intermediación, son desde el punto de vista del cliente.
![Page 30: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/30.jpg)
Agencias Minoristas: factores positivos para el clienteProximidadOferta variadaTangibilidad del servicioAsesoramiento y garantíaServicios complementarios.
![Page 31: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/31.jpg)
ProximidadEl gran numero de agencias de
viaje existentes hace que los puntos de venta se sitúen cerca de práctimcamente todos los consumidores turísticos.
![Page 32: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/32.jpg)
Oferta VariadaAglutinan la oferta de varios
proveedores, por lo que ofrecen una amplia variedad de productos/servicios entre los que el cliente puede escoger.
![Page 33: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/33.jpg)
Tangibilización del servicioLas agencias minoristas
tangibilizan el servicio turístico a través del local o del personal de contacto.
Pueden hacer que el riesgo percibido disminuya.
![Page 34: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/34.jpg)
Asesoramiento y garantíaRecomiendan, asesoran y ayudan
a elegir al turista los productos/servicios más adecuados a cada caso.
Ofrecen, además, garantía de servicio posventa.
![Page 35: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/35.jpg)
Servicios ComplementariosPago aplazado, horario
continuado, gestión de todo tipo de actividades y documentación
![Page 36: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/36.jpg)
Agencias de Viajes MayoristasLos Touroperadores o agencias
de viajes mayoristas de viajes constituyen hoy en dia el núcleo central de la distribución turística.
Muchos autores y expertos vaticinan que disminuira su supremacía en el futuro.
![Page 37: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/37.jpg)
Las Nuevas tecnologiasLas TICs y nuevas tendencias de
los turistas suponen una amenaza para estas empresas.
![Page 38: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/38.jpg)
Los TouroperadoresSon los responsables de la
elaboración de los paquetes turísticos, combinando los productos básicos del sector a un precio único, y comercializándolos normalmente a través de agencias de viajes.
![Page 39: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/39.jpg)
Características de los touroperadores:1. Normalmente no realizan ventas
directas al consumidor final.2. Elaborarn sus productos con
mucha antelación. Los mayoristas trabajan con n ciclo operativo estacional.
![Page 40: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/40.jpg)
Características de los touroperadores:3. Los touroperadores actuan en
distintos segmentos, diseñando y adaptando su oferta a las carácterísticas de cada uno de los diferentes mercados.
4. Los touroperadores basan su actuación en los grandes volúmenes de compras que ralizan, por lo que pueden ofrecer unos precios mas ajustados. Para el turista puede resultar en un ahorro.
![Page 41: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/42.jpg)
Distribución DirectaSupone la no utilización de
intermediarios, produciendose una contratación directa por parte del turista del producto o servicio deseado.
Ejemplos◦Compra de un boleto de avión◦Contratación del alojamiento en un
hotel
![Page 43: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/43.jpg)
Las nuevas tecnologiasEn el ámbito de la distribución
directa las nuevas tecnologias vienen desarrollando en los últimos años una auténtica revolución, que ha permitido a muchas empresas vender directamente sus productos
![Page 44: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/44.jpg)
DESINTERMEDIACIONEl turista establece una relación
directa con el proveedor.El proveedor controla su proceso
de comercialización
![Page 45: Distribucion marketing mix turistico](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062513/5574405dd8b42aa42a8b4953/html5/thumbnails/45.jpg)
BIBLIOGRAFIAla distribución de los productos
turísticos◦Juan Luis Nicolau, Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de Alicante
◦http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/16114/9/Tema%209.pdf