diseÑo e implementaciÓn del proyecto de...

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DE LA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

MARCO ANTONIO HENAO GUEVARA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE INGENIERÍA

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE PRODUCCIÓN SANTIAGO DE CALI

2009

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DE LA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

MARCO ANTONIO HENAO GUEVARA

Pasantía institucional para optar al título de Ingeniero Industrial

Director HERNAN SOTO GARCIA MSc Ingeniería Industrial

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE INGENIERÍA

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE PRODUCCIÓN SANTIAGO DE CALI

2009

Santiago de Cali, 08 de julio de 2009 Nota de Aceptación

Director Jurado Jurado

DEDICATORIA

A Dios porque me ha permitido culminar lo emprendido con su amor infinito

AGRADECIMIENTOS

A mi esposa e hijo

A mis padres y hermanos

A todos los que se alegran con mis alegrías

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CONTENIDO

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INTRODUCCIÓN 20 1. ANTECEDENTES 22 2. DESCRIPCIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 23 3. OBJETIVO 24 3.1. GENERAL 24 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 24 4. JUSTIFICACIÓN 25 5. MARCO TEÓRICO 26 5.1.DEFINICIONES DE LOS ELEMENTOS QUE C ONSTITUYEN UN SISTEMA ADAPTADO DE “ASEGURAR LA CALIDAD EN LA COOPERACIÓN EN ASIGNATURA DE FORMACIÓN PROFESIONAL” 27 5.1.1 Calidad de la dirección 28 5.1.1.1 La responsabilidad de la dirección. 28 5.1.1.2 Supervisión de los medios de control. 29 5.1.1.3 Gestión de la documentación relacionada con la calidad. 29 5.1.1.4 Definición de procedimientos y contactos con los clientes. 29 5.1.1.5 Auditorías de calidad. 29 5.1.2 Calidad del proceso. 29 5.1.2.1 Orientación en función de modelos ideales. 29

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5.1.2.2 Inclusión de todos los grupos, involucrados y clientes (análisis de expectativas y del grado de satisfacción). 29 5.1.2.3 Desarrollo y dirección del personal. 30 5.1.2.4 Proyectos de procesos de mejora continua (PMC). 30 5.1.2.5 Infraestructura (espacios y material disponible, servicios). 30 5.1.3 Calidad de la cultura del estudio 30 5.1.3.1 Transparencia del programa. 30 5.1.3.2 Dirección y cooperación propensas al diálogo y de carácter abierto (función de modelo). 30 5.1.3.3 Percepción que de la institución se tiene desde fuera (padres, empresas, etc.). 30 5.1.3.4 Ambiente de relaciones humanas («sentirse a gusto») en la institución. 31 5.1.3.5 Autoevaluación didáctica contínua. 31 5.1.4 Calidad de las clases y de la instrucción. 31 5.1.4.1 Metas técnicas (nivel, pertinencia, etc.). 31 5.1.4.2 Métodos didácticos vivos («métodos didácticos innovadores»). 31 5.1.4.3 Éxito en asignatura de satisfacción (también ex-post y en términos comparativos). 31 5.1.4.4 Éxito de los estudios (también ex-post y en términos comparativos). 31 5.1.4.5 Éxito en la aplicación (también ex-post y en términos comparativos). 32 5.1.5 Calidad de la sostenibilidad 32 5.1.5.1 Éxito en el mercado laboral. 32 5.1.5.2 Efecto multiplicador (incluyendo género). 32 5.1.5.3 Relación con la práctica y cooperación práctica. 32 5.1.5.4 Orientación en función de la persona. 32

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5.1.5.5 Nexos con la política educativa. 32 5.2.MEDIOS (PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS). 33 5.2.1 Autoevaluación. 33 5.2.2 La definición del modelo eficaz. 34 6. METODOLOGIA 36 7. DIAGNÓSTICO DEL ESTADO DE LA CALIDAD DEL PROGRAMA 38 7.1 DIAGNÓSTICO DEL ESTADO DE LA CALIDAD DEL PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL A PARTIR DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN 38 7.2. ANÁLISIS DE CAUSAS Y EFECTOS DE LA PROBLEMÁTICA DIAGNOSTICADAS POR LOS PARES ACADÉMICOS EN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN 41 7.3 ENCUESTA DE CALIDAD ESTUDIANTES INGENIERÍA INDUSTRIAL 44 7.3.1 La calidad académica del programa. 44 7.3.2 El reconocimiento externo de la calidad académica del programa. 45 7.3.3 El reconocimiento al interior de UAO de la calidad académica del programa. 46 7.3.4 El nivel académico de los estudiantes del programa. 47 7.3.5 El nivel de motivación de los estudiantes del programa. 48 7.3.6 La asistencia de los estudiantes a clase. 49 7.3.7 La asistencia de los docentes a clase. 50 7.3.8 La puntualidad de los docentes a clase. 50 7.3.9 La formación recibida en el programa cumple con sus expectativas 52 7.3.10 Se encuentra satisfecho con la formación brindada por el programa 52

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7.3.11Los docentes deben ser exigentes para que usted sea un buen estudiante. 53 7.3.12 El estudio independiente del estudiante es clave para un buen aprendizaje. 54 7.3.13 Se debe repasar todos los días lo aprendido en clase. 55 7.3.14 Deja el estudio para el día anterior del examen 56 7.3.15 Se disgusta cuando los docentes ponen ejercicios para hacer en casa 57 7.3.16 Los exámenes cortos son un buen mecanismo para el proceso de enseñanza aprendizaje 58 7.3.17 La estrategia pedagógica de los docentes del programa. 60 7.3.18 El currículo del Programa. 61 7.3.19 El nivel de exigencia de los docentes. 62 7.3.20 El nivel educativo de los docentes del programa. 64 7.3.21 El resultado de los estudiantes en el ECAES. 66 7.3.22 El Trabajo independiente del estudiante 67 7.3.23 El trabajo Investigativo 68 7.3.24 El cumplimiento del reglamento académico. 69 7.3.25 La asistencia a clase del estudiante 71 7.3.26 La asistencia a clase del docente 72 7.3.27 La cultura de estudio de los estudiantes. 74 7.3.28 El impacto del desempeño de los egresados en el medio laboral 75 7.3.29 Está comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos. 77 7.3.30 Cuenta con un cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo. 78

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7.4 ENCUESTA DE CALIDAD DOCENTES INGENIERÍA INDUSTRIAL 79 7.4.1 La calidad académica del programa. 79 7.4.2 El reconocimiento externo de la calidad académica del programa. 80 7.4.3 El reconocimiento al interior de UAO de la calidad académica del Programa. 81 7.4.4 El nivel académico de los estudiantes del programa 82 7.4.5 El nivel de motivación de los estudiantes del programa. 83 7.4.6 La asistencia de los estudiantes a clase. 84 7.4.7 El compromiso del programa con una educación de calidad. 85 7.4.8 El control de la asistencia de los estudiantes a clase. 86 7.4.9 En el programa la dinámica de cambio y la mejora continua, aprendiendo de los errores. 86 7.4.10 Su nivel de satisfacción con el programa. 87 7.4.11 Los métodos de enseñanza en el programa son efectivos 88 7.4.12 Las clases se desarrollan en un ambiente que propicia el aprendizaje. 89 7.4.13 En l as clases se les enseña a analizar, argumentar y proponer soluciones a los estudiantes. 90 7.4.14 El estudio independiente del estudiante es clave para un buen aprendizaje. 91 7.4.15 Usted debe ser exigente para que los alumnos sean buenos estudiantes. 92 7.4.16 La estrategia pedagógica de los docentes del programa. 93 7.4.17 El currículo del Programa 94 7.4.18 El nivel de exigencia de los docentes 96 7.4.19 El nivel educativo de los docentes del programa. 97

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7.4.20 El resultado de los estudiantes en el ECAES. 98 7.4.21 El trabajo independiente del estudiante. 100 7.4.22 El trabajo Investigativo 101 7.4.23 El cumplimiento del reglamento académico 103 7.4.24 La asistencia a clase del estudiante 104 7.4.25 La asistencia a clase del docente. 105 7.4.26 La cultura de estudio de los estudiantes. 107 7.4.27 El impacto del desempeño de los egresados en el medio. 108 7.4.2 Está comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos. 110 7.4.29 Cuenta con un cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo. 111 7.5 CONCLUSIONES A PARTIR DE LAS ENCUESTAS 112 7.5.1 Comentarios finales y definiciones de calidad de los docentes 112 7.5.2 Comentarios finales frente a la educación de calidad de los estudiantes 112 8. CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS Y ANÁLISIS DE LAS VARIABLES QUE LOS AFECTAN 114 8.1 MODELO DE MEJORA CONTINUA 115 8.2 PROCESO DE DOCENCIA 116 8.2.1 Preparación de la clase. 117 8.2.1.1 Objetivos de aprendizaje 117 8.2.1.2. Diseño de la clase. 118 8.2.1.3 Materiales usados en clase. 118

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8.2.1.4 Uso de plataforma tecnológica Moodle 119 8.2.2 Enseñanza 120 8.2.2.1 Motivación, significado y aplicación. 120 8.2.2.2 Transmisión de conocimiento 121 8.2.2.3 Ambiente y participación 121 8.2.2.4 Exigencia. 122 8.2.3 Aprendizaje. 122 8.2.3.1 Cumplimiento con el saber. 123 8.2.3.2 Conocimiento del contexto 123 8.2.3.3 Práctica. 124 8.2.4 Seguimiento al aprendizaje 125 8.2.4.1 Verificar los objetivos de aprendizaje. 125 8.2.4.2 Frecuencia y oportunidad. 126 8.2.5 Evaluación de aprendizaje. 127 8.2.5.1 Exámenes de calidad. 127 8.2.5.2 Modelo de examen 128 8.2.5.2.1 Preguntas de conocimiento desarrollado en el curso. 128 8.2.5.2.2 Preguntas de comprensión de teoría. 128 8.2.5.2.3 Preguntas de aplicación en la vida cotidiana. 129 8.2.5.2.4 Condiciones para elaboración del examen. 129 9. COMITÉ INTERDISCIPLINARIO DE CALIDAD 130 9.1 GENERALIDADES DEL COMITÉ DE CALIDAD 130

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9.1.1 Objetivo. 130 9.1.2 Formación y composición del Comité de Calidad. 130 9.1.3 Requisitos para pertenecer al Comité de Calidad. 131 9.1.3.1 Requisitos para docentes. 131 9.1.3.2 Requisitos para Estudiantes. 131 9.1.4 Condiciones de permanencia para miembros. 131 9.1.4.1 Excepciones de permanencia para docentes. 131 9.1.4.2 Excepciones de permanencia para estudiantes. 132 9.1.5 Frecuencia de reuniones. 132 9.2 FUNCIONES DEL COMITÉ DE CALIDAD 132 9.2.1 Tramite de solicitudes, sugerencias y/o problemas que afectan la calidad académica del programa. 132 9.2.2 Evaluación periódica de las asignaturas. 133 9.2.3 Responsabilidades del Comité de Calidad y sus miembros. 133 9.2.3.1 Responsabilidades del Presidente del Comité de Calidad. 134 9.2.4 Toma de decisiones. 134 9.2.5 Acta. 135 9.2.6 Confidencialidad. 135 9.3 ACTIVIDADES Y ROLES QUE NO DESEMPEÑA EL COMITÉ DE CALIDAD Y SUS INTEGRANTES 135 9.4 INDICADORES DEL COMITÉ DE CALIDAD 136 10. CONCLUSIONES 137 BIBLIOGRAFÍA 139

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LISTA DE FIGURAS

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Figura 1. La casa de la calidad de la formación profesional 27 Figura 2. La Calidad académica del programa 45 Figura 3. El reconocimiento externo de la calidad académica del Programa 46 Figura 4. El reconocimiento al interior de UAO de la calidad académica del Programa 47 Figura 5. El nivel académico de los estudiantes del programa 48 Figura 6. El nivel de motivación de los estudiantes del programa 49 Figura 7. La asistencia de los estudiantes a clase 49 Figura 8. La asistencia de los docentes a clase 50 Figura 9. La puntualidad de los docentes a clase 51 Figura 10. La formación recibida en el programa cumple con sus expectativas 52 Figura 11. Se encuentra satisfecho con la formación brindada por el programa 53 Figura 12. Los docentes deben ser exigentes para que usted sea un buen estudiante 54 Figura 13. El estudio independiente del estudiante es clave para un buen aprendizaje 55 Figura 14. Se debe repasar todos los días lo aprendido en clase 56 Figura 15. Deja el estudio para el día anterior del examen 57 Figura 16. Se disgusta cuando los docentes le ponen ejercicios para hacer en casa 58 Figura 17. Los exámenes cortos son un buen mecanismo para el proceso de enseñanza aprendizaje 59 Figura 18. La estrategia pedagógica de los docentes del programa 60

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Figura 19. Nivel de importancia del factor estrategia pedagogica del docente 61 Figura 20. El currículo del Programa 62 Figura 21. Nivel de importancia del factor currículo del programa 62 Figura 22. El nivel de exigencia de los docentes 63 Figura 23. Nivel de Importancia del factor nivel de exigencia de los docentes 64 Figura 24. El nivel educativo de los docentes del programa 65 Figura 25. Nivel de Importancia del factor educativo de los docentes 65 Figura 26. El resultado de los estudiantes en el ECAES 66 Figura 27. El Trabajo independiente del estudiante 67 Figura 28. Calificación del factor trabajo independiente del estudiante 68 Figura 29. El Trabajo Investigativo 69 Figura 30. Nivel de importancia del factor trabajo investigativo 69 Figura 31. El cumplimiento del Reglamento académico 70 Figura 32. Nivel de importancia del factor cumplimiento del reglamento 71 Figura 33. La asistencia a clase del estudiante 72 Figura 34. Nivel de importancia del factor asistencia a clase del estudiante 72 Figura 35. La asistencia a clase del docente 73 Figura 36. Nivel de importancia del factor asistencia a clase del docente 74 Figura 37. La cultura de estudio de los estudiantes 75 Figura 38. Nivel de importancia del factor cultura de estudio 75 Figura 39. El impacto del desempeño de los egresados en el medio laboral 76 Figura 40. Nivel de importancia del factor desempeño de los egresados 77

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Figura 41. Esta comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos 78 Figura 42. Cuenta con un cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo 79 Figura 43. La calidad académica del programa 80 Figura 44. El reconocimiento externo de la calidad académica del programa 81 Figura 45. El reconocimiento al interior de UAO de la calidad académica del programa 82 Figura 46. El nivel académico de los estudiantes del programa 83 Figura 47. El nivel de motivación de los estudiantes del programa 84 Figura 48. La asistencia de los estudiantes a clase 85 Figura 49. El compromiso del programa con una educación de calidad 85 Figura 50. El control de la asistencia de los estudiantes a clase 86 Figura 51. En el programa la dinámica de cambio y la mejora continua, aprendiendo de los errores 87 Figura 52. Su nivel de satisfacción con el programa 88 Figura 53. Los métodos de enseñanza en el programa son efectivos 89 Figura 54. Las clases se desarrollan en un ambiente que propicia el aprendizaje 90 Figura 55. En las clases se les enseña a analizar, argumentar y proponer soluciones a los estudiantes 91 Figura 56. El estudio independiente del estudiante es clave para un buen aprendizaje 92 Figura 57. Usted debe ser exigente para que los alumnos sean buenos estudiantes 92 Figura 58. La estrategia pedagógica de los docentes del programa 94 Figura 59. Nivel de importancia del factor estrategia pedagógica del docente 94

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Figura 60. El currículo del Programa 95 Figura 61. Nivel de importancia del factor el currículo del programa 95 Figura 62. El nivel de exigencia de los docentes 96 Figura 63. Nivel de importancia del factor exigencia de los docentes 97 Figura 64. El nivel educativo de los docentes del programa 98 Figura 65. Nivel de importancia del factor el nivel educativo de los docentes 98 Figura 66. El resultado de los estudiantes en el ECAES 99 Figura 67. Nivel de importancia del factor resultado en los ECAES 100 Figura 68. El Trabajo independiente del estudiante 101 Figura 69. El trabajo investigativo 102 Figura 70. Calificación del factor trabajo investigativo 102 Figura 71. El cumplimiento del reglamento académico 103 Figura 72. Calificación del factor cumplimiento del reglamento académico 104 Figura 73. La asistencia a clase del estudiante 105 Figura 74. Importancia del factor asistencia a clase del estudiante 105 Figura 75. La asistencia a clase del docente 106 Figura 76. Importancia del factor asistencia a clase del docente 106 Figura 77. La cultura de estudio de los estudiantes 107 Figura 78. Nivel de importancia del factor cultura de estudio de los estudiantes 108 Figura 79. El impacto del desempeño de los egresados en el medio 109 Figura 80. Calificación del factor desempeño de los egresados en el medio 109 Figura 81. Está comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos 110

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Figura 82. Cuenta con un cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo 111 Figura 83. Cadena de valor del programa de Ingeniería Industrial 114 Figura 84. Modelo de Mejora continua. 116

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LISTA DE CUADROS

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Cuadro 1. Cuadro general de tipos de calidades, interrogantes y elementos fundamentales 28 Cuadro 2. Proceso de Autoevaluación 2006 38 Cuadro 3. Análisis de causas y efectos de la problemática de diagnosticadas por los pares de acreditación. 41 Cuadro 4. La calidad académica del programa 44 Cuadro 5. El reconocimiento externo de la calidad académica del programa 45 Cuadro 6. El reconocimiento al interior de UAO de la calidad académica del programa 46 Cuadro 7. El nivel académico de los estudiantes del programa 47 Cuadro 8. El nivel de motivación de los estudiantes del programa 48 Cuadro 9. La asistencia de los estudiantes a clase 49 Cuadro 10. La asistencia de los docentes a clase 50 Cuadro 11. La puntualidad de los docentes a clase 51 Cuadro 12. La formación recibida en el programa cumple con sus expectativas 52 Cuadro13. Se encuentra satisfecho con la formación brindada por el programa 53 Cuadro14. Los docentes deben ser exigentes para que usted sea un buen estudiante 54 Cuadro15. El estudio independiente del estudiante es clave para un buen aprendizaje 55 Cuadro16. Se debe repasar todos los días lo aprendido en clase 56 Cuadro17. Deja el estudio para el día anterior del examen 57

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Cuadro18. Se disgusta cuando los docentes le ponen ejercicios para hacer en casa 58 Cuadro19. Los exámenes cortos son un buen mecanismo para el proceso de enseñanza aprendizaje 59 Cuadro 20. La estrategia pedagógica de los docentes del programa 60 Cuadro 21. El currículo del Programa 61 Cuadro 22. El nivel de exigencia de los docentes 63 Cuadro 23. El nivel educativo de los docentes del programa 64 Cuadro 24. El resultado de los estudiantes en el ECAES 66 Cuadro 25. El Trabajo independiente del estudiante 67 Cuadro 26. El trabajo Investigativo 68 Cuadro 27. El cumplimiento del reglamento académico 70 Cuadro 28. La asistencia a clase del estudiante 71 Cuadro 29. La asistencia a clase del docente 73 Cuadro 30. La cultura de estudio de los estudiantes 74 Cuadro 31. El impacto del desempeño de los egresados en el medio laboral 76 Cuadro 32. Esta comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos 77 Cuadro 33. Cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo 78 Cuadro 34. La calidad académica del programa 80 Cuadro 35. El reconocimiento externo de la calidad académica del programa 80 Cuadro 36. El reconocimiento al interior de UAO de la calidad académica del programa 81 Cuadro 37. El nivel académico de los estudiantes del programa 82

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Cuadro 38. El nivel de motivación de los estudiantes del programa 83 Cuadro 39. La asistencia de los estudiantes a clase 84 Cuadro 40. El compromiso del programa con una educación de calidad 85 Cuadro 41. El control de la asistencia de los estudiantes a clase 86 Cuadro 42. En el programa la dinámica de cambio y la mejora continua, aprendiendo de los errores 87 Cuadro 43. Su nivel de satisfacción con el programa 88 Cuadro 44. Los métodos de enseñanza en el programa son efectivos 89 Cuadro 45. Las clases se desarrollan en un ambiente que propicia el aprendizaje 90 Cuadro 46. En las clases se les enseña a analizar, argumentar y proponer soluciones a los estudiantes 91 Cuadro 47. El estudio independiente del estudiante es clave para un buen aprendizaje 91 Cuadro 48. Usted debe ser exigente para que los alumnos sean buenos estudiantes 92 Cuadro 49. La estrategia pedagógica de los docentes del programa 93 Cuadro 50. El currículo del Programa 94 Cuadro 51. El nivel de exigencia de los docentes 96 Cuadro 52. El nivel educativo de los docentes del programa 97 Cuadro 53. El resultado de los estudiantes en el ECAES 99 Cuadro 54. El trabajo independiente del estudiante 100 Cuadro 55. El trabajo Investigativo 101 Cuadro 56. El cumplimiento del reglamento académico 103 Cuadro 57. La asistencia a clase del estudiante 104

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Cuadro 58. La asistencia a clase del docente 106 Cuadro 59. La cultura de estudio de los estudiantes 107 Cuadro 60. El impacto del desempeño de los egresados en el medio 108 Cuadro 61. Está comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos 110 Cuadro 62. Cuenta con un cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo 111 Cuadro 63. Indicadores de objetivos de aprendizaje 117 Cuadro 64. Indicador construcción de la clase 118 Cuadro 65. Indicadores de materiales usados en clase 119 Cuadro 66. Indicador uso de plataforma tecnológica Moodle 120 Cuadro 67. Indicador de motivación, significado y aplicación 120 Cuadro 68. Indicador de transmisión de conocimiento 121 Cuadro 69. Indicador de transmisión de conocimiento 122 Cuadro 70. Indicador de exigencia 122 Cuadro 71. Indicador de cumplimiento del saber. 123 Cuadro 72. Indicador de conocimiento del contexto. 123 Cuadro 73. Indicadores de práctica. 124 Cuadro 74. Indicadores de verificación de objetivos de aprendizaje. 125 Cuadro 75. Indicadores de frecuencia y oportunidad. 126 Cuadro 76. Indicador de exámenes de calidad 128 Cuadro 77. Contenido de los exámenes para verificación de aprendizaje 129 Cuadro 78. Indicadores del Comité de Calidad. 136

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LISTA DE ANEXOS

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Anexo A. Ficha técnica encueta estudiantes 140 Anexo B. Ficha técnica encuesta docentes 142 Anexo C. Formulario de encuesta estudiante 143 Anexo D. Formulario de encuesta docente 145 Anexo E. Encuesta de evaluación de docente por estudiantes 148

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INTRODUCCIÓN Desde la perspectiva de estudiante de Ingeniería Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente, el autor del presente trabajo, ha recogido a lo largo de los últimos 5 años, una serie de experiencias, conocimientos e informaciones del entorno en la Universidad y específicamente en el programa de Ingeniería Industrial, que impulsan la realización de este trabajo. Dicha información ha sido importante, constructiva y positiva frente a los esfuerzos del programa por lograr educación de calidad, sin embargo existen otras informaciones recibidas que corresponden a insatisfacciones de estudiantes, docentes y egresados; que dejan ver que aunque el proceso educativo en el programa es de calidad y que hace grandes esfuerzos por elevar sus estándares, carece de elementos concretos que le permitan asegurar una educación con procesos, indicadores y resultados de calidad y mejoramiento continuo. Lo anterior se ve reflejado en posiciones y actitudes de estudiantes próximos a graduarse que solo desean obtener el título de Ingenieros en la institución, para luego simplemente desvincularse de ella. Es por ello que el autor realiza esta investigación y participa en el proyecto de Aseguramiento de la Calidad en el programa de Ingeniería Industrial. Adicionalmente existen otras razones que motivan la participación en este proyecto, entre las más sobresalientes está el hecho de que el autor se siente orgulloso de pertenecer al programa en esta institución Educativa de tan alto reconocimiento. La importancia de un sistema de gestión de calidad en el programa, radica en la necesidad de crear sinergias a lo largo de todo el proceso del estudiante, entendiendo a este como el cliente a satisfacer, pero esta satisfacción debe estar dada en términos de lo que él necesita para ser verdaderamente productivo y competitivo en el mercado laboral al finalizar sus estudios y no como se puede pensar en únicamente brindarle la formación de la manera y con los niveles de exigencia que él lo desea. Dado lo anterior el programa puede verse involucrado en errores tales como trato diferenciado entre las jornadas diurna y nocturna, evaluaciones diferentes entre un docente y otro, con consecuencias que al final los estudiantes perciben fácilmente tales como procesos formadores y conocimientos distintos en su nivel de profundidad. Con el presente trabajo se pretende sentar las bases pragmáticas para aumentar la calidad del programa de Ingeniería Industrial, apoyando el establecimiento de un modelo de gestión y aseguramiento de la calidad, que aumente el sentido de

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pertenencia de los estudiantes en proceso, que brinde elementos de juicio concretos para los estudiantes próximos a graduarse, que para los egresados sea motivo de orgullo y que la sociedad reconozca que el Programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente es el programa bandera de la Universidad por ser de alta calidad y con procesos estandarizados y normalizados. La calidad es en esencia una característica fundamental que hace parte de la conducta grupal de la Universidad, es decir, se encuentra inmersa en la actitud conductual de las personas que conforman la Facultad y es parte propia de una indeleble marca del proceso de Misión y Visión compartida de todos sus miembros. En los primeros cinco capítulos de éste trabajo se hace referencia explícita a los antecedentes del problema planteado, posteriormente se describe y se plantea el problema, luego se desarrollan los objetivos del trabajo, de los cuales se hace referencia a la justificación del autor frente a la elaboración del proyecto, para así mostrar el marco teórico de referencia de ésta investigación e ir desarrollando los objetivos específicos uno a uno en los siguientes capítulos partiendo desde el número siete.

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1. ANTECEDENTES La Universidad Autónoma de Occidente y el programa de Ingeniería Industrial, han venido elevando su nivel de exigencia a los docentes y estudiantes en el proceso formativo y es así como las encuestas de opinión de los docentes están siendo integradas a otras evaluaciones con igual nivel de importancia que el criterio de los estudiantes, entendiendo el desempeño de cada docente como un todo, que debe ser evaluado también por sus superiores, compañeros y por todo aquel que mantiene contacto con ellos. Dentro de las evaluaciones de los estudiantes la Universidad ha venido desarrollando mejores y complejos modos de evaluarlos, autoridad entre los docentes para evaluar la asistencia a clase, los supletorios tienen un cobro, lo que ha reducido el aplazamiento de las mismas como medio para ganar tiempo. La evaluación ECAES se ha venido trabajando con mayor responsabilidad y ha ganado la importancia requerida para que los estudiantes contemplen la posibilidad de realizarla como medidor de los conocimientos adquiridos en todo su proceso educativo. Por otra parte, con el fin de mejorar los resultados académicos en los primeros semestres , los estudiantes al ingresar a la Universidad son evaluados, basados en los puntajes del ICFES, con el fin de determinar si un estudiante debe o no tomar los cursos de formación básica que le permita suplir oportunamente las deficiencias de formación previa. Para el caso de los docentes, la Universidad Autónoma de Occidente ha definido políticas y mecanismos de ingreso claro y conocidos por la comunidad académica, para garantizar que los niveles de formación disciplinaria y pedagógica de los docentes estén acordes con las necesidades de formación requeridas por los estudiantes en los campos profesional y disciplinario. La Universidad cuenta con un marco de políticas, normas y procedimientos para la vinculación de sus docentes de tiempo completo y hora cátedra, que incluye criterios esencialmente académicos de un perfil mínimo, como estudios de pregrado y posgrado pertinentes al área de desempeño, experiencia docente universitaria y profesional y experiencia investigativa refrendada por productos de conocimiento. En el año 2007 se realizó un informe de autoevaluación de la facultad de Ingeniería Industrial que ha permitido diagnosticar el nivel de calidad del programa y encauzar los esfuerzos de mejoramiento para el cumplimiento de estándares superiores de calidad de manera sistemática y ajustada a las fortalezas y debilidades consignados en este documento.

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2. DESCRIPCIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente carece de un sistema efectivo y eficiente que permitan asegurar la calidad de los estudiantes en proceso formativo, en todo lo relacionado al vínculo Universidad- estudiante-docente; en relación con los controles y seguimiento al desarrollo estricto del programa con factores como: puntualidad, nivel de exigencia por parte de docentes y estudiantes, educación de calidad y ausentismo. Para citar casos específicos, a lo largo del proceso de formación se presentan situaciones de estudiantes con bajos promedios (entre 3.3. y 3.5), que han llevado su carrera de manera desordenada y con el mayor desinterés, logrando aprobar cada semestre con la ayuda de otros compañeros. El sistema de control no los ha logrado filtrar y aunque los docentes conocen los casos e identifican su bajo rendimiento, no tienen los elementos suficientes o contundentes para impedirlo o en su defecto realizar las acciones pertinentes tendientes a mejorar esta situación. Otros casos se han presentado con docentes con niveles de exigencia bajo, donde no hay un manejo estricto de los compromisos, se posponen las tareas y actividades cuando algunos estudiantes no están listos para presentarlas, pasando por encima en algunos casos de los estudiantes de buen rendimiento que si preparan su asignatura con el rigor requerido. Si se toman en conjunto estas dos problemáticas y se hace la medición de un curso con una evaluación del docente, en la cual participan todos los estudiantes, buenos, regulares y malos, que por lo general son el mayor porcentaje, se obtiene cómo resultado, docentes muy bien calificados (por su falta de exigencia) y otros mal calificados con peligro de ser expulsados de la Institución (por ser exigentes). Con la metodología propuesta en este trabajo se busca formalizar y estrechar los controles, para que este tipo de situaciones sean más fácilmente detectables por el programa y se logren tomar los correctivos a tiempo. Lo anterior lleva a realizar la siguiente pregunta de investigación, como elemento central de éste trabajo. ¿Cómo apoyar el diseño de un sistema de calidad para el programa de Ingeniería Industrial?

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3. OBJETIVO 3.1. GENERAL Apoyar el diseño de un sistema de calidad para el programa de Ingeniería Industrial, contribuyendo con la visión que tienen los estudiantes y docentes sobre la calidad de la docencia para la construcción del modelo de gestión de la calidad, que conlleve al mejoramiento continuo y sistemático del nivel educativo del programa, regional y nacionalmente y además crear el sentido de pertenencia en todos los estudiantes y egresados de la institución. 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Realizar el diagnóstico del estado de la calidad del programa. • Diagnosticar a partir de la política y normas de calidad existentes las mejoras requeridas y diseñar el plan de seguimiento para su constante revisión y redefinición de acuerdo con las necesidades del programa. • Caracterización de los procesos con el fin de analizar las variables que los afectan y realizar la definición del modelo eficaz de calidad del programa • Conformar, establecer e instituir el comité interdisciplinario de calidad, integrado por estudiantes, docentes y directivos, con el fin de dar continuidad al mejoramiento de la calidad a partir de los actores activos del proceso de educación del programa.

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4. JUSTIFICACIÓN A nivel nacional, la educación superior ha venido logrando aumentar sus estándares y niveles de exigencia, y los requerimientos del mercado laboral son cada vez más fuertes con relación al tipo de profesional que se está formando en educación superior. La Universidad Autónoma de Occidente en su programa de Ingeniería Industrial, ha venido dando pasos fuertes en el tema, desarrollando actividades y realizando controles en busca de una mejora en la calidad de la educación, sin embargo estos esfuerzos no han sido suficientes, ya que no han estado enmarcados dentro de un proceso sistemático y sistémico de gestión de calidad, por lo que se han dado buenos, regulares y malos resultados de cada uno de estos esfuerzos. Para lograr que el programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente alcance los niveles de calidad exigidos por el medio (estudiantes, docentes y sociedad en general) se hace urgente diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad que de manera clara y bien orientada lo logre. Adicionalmente es importante que cada persona involucrada en el proceso entienda y sienta que el programa es un programa de alta calidad, que fácilmente compite con el de otras Universidades de la región y nacionales y que obtener el título de Ingeniero Industrial será un punto de ventaja competitiva frente a otros profesionales en el mercado. La resultante de este proceso, redundará en beneficios directos tanto para el programa de Ingeniería Industrial como para la Universidad Autónoma de Occidente, porque podrá replicarse en otros programas, además elevará el nivel educativo de sus estudiantes mediante un sistema de exigencia equilibrado, sostenible y aceptable por la comunidad educativa.

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5. MARCO TEÓRICO El programa de Ingeniería Industrial de La Universidad Autónoma de Occidente ha venido adelantando gestiones con el fin de incorporar un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad, para el caso del presente proyecto el que más se ajusta por su metodología y enfoque es el de “La casa de la calidad de la formación profesional”. Esta aplicación corresponde a estudios realizados por la GTZ (Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit) o La Sociedad para la Cooperación Técnica; es una empresa internacional para el desarrollo sostenible, que opera en todo el mundo. La GTZ realiza sus actividades en el marco de la política de desarrollo del Gobierno Alemán y actúa en gran parte por encargo del Ministerio Federal de Cooperación Económica y Desarrollo. La casa de la calidad de la formación profesional sólo se puede comparar hasta cierto punto con la calidad de los productos materiales de venta en los mercados. La razón principal que explica esta limitación se encuentra en que el usuario o consumidor de educación es parte del producto es decir que la calidad de la educación se expresa, a fin de cuentas, a través de la competencia profesional que pudieron o no adquirir en su proceso formativo. Lo que hace aun más complejo es el hecho de que los resultados no dependen solamente de la oferta, sino que está determinada por la voluntad que el estudiante asuma frente a su proceso. A partir de ésta idea podemos se puede incorporar un titulo para los consumidores de educación "produmidores ", ya que combina las palabras productores y consumidores La casa de la calidad de la formación profesional se ha desarrollado de la siguiente manera: 1. Se realizó una valuación de los modelos de asegurar la calidad utilizados internacionalmente, con el objetivo de verificar que tan útiles podrían ser para asegurar la calidad en educación, 2. Con base en la información recogida se desarrolló un modelo para asegurar la calidad incluyendo las mejores prácticas, es decir aquellas prácticas que tenían modelos existentes 3. Finalmente, los medios con instrumentos individuales fueron atribuidos incluidos en dicha casa de calidad de la formación profesional. La casa de la calidad de la formación profesional se compone de diversos tipos de calidad: • Calidad de la dirección • Calidad en los procesos • Calidad de la cultura del estudio

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• Calidad la formación como tal • Calidad de la sostenibilidad Figura 1. La casa de la calidad de la formación profesional

Fuente: La casa de la calidad de la formación profesional Presentación de un estudio realizado por la GTZ. [online] Berlin (Estructuras y componentes de un sistema de formación profesional relacionado con la práctica y eficiente), en: Arnold, R. u.a.: Duale Berufsbildung in Lateinamerika (La formación profesional dual en América Latina). Baden-Baden 1985, ps. 133-154, 135 y ss. Universidad de Kaiserslautern Disponible en internet en: http://cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/publ/arnold/pdf/cap6.pdf 5.1. DEFINICIONES DE LOS ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN UN SISTEMA

ADAPTADO DE “ASEGURAR LA CALIDAD EN LA COOPERACIÓN EN ASIGNATURA DE FORMACIÓN PROFESIONAL”

Los elementos definidos a continuación, y que son parte de la casa de la calidad de la formación profesional, pueden entenderse como criterios o aspectos de calidad. No obstante, es difícil definirlos diferenciándolos nítidamente. Más bien, hay diversos aspectos de calidad que aparecen en diversos niveles de calidad, aunque con otras denominaciones. Los 25 elementos de calidad pueden clasificarse en función de cinco niveles: dos relacionados con la calidad de la gestión directiva (Management), otros dos que se refieren a la calidad de la forma-ción y uno a la sostenibilidad. De esta manera se obtiene un esquema hasta cierto punto sistemático, pero no debe pasarse por alto que numerosos aspectos de

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calidad se solapan entre sí. Cuadro 1. Cuadro general de tipos de calidades, interrogantes y elementos fundamentales

Fuente: La casa de la calidad de la formación profesional Presentación de un estudio realizado por la GTZ. [online] Berlin (Estructuras y componentes de un sistema de formación profesional relacionado con la práctica y eficiente), en: Arnold, R. u.a.: Duale Berufsbildung in Lateinamerika (La formación profesional dual en América Latina). Baden-Baden 1985, ps. 133-154, 135 y ss. Universidad de Kaiserslautern Disponible en internet en: http://cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/publ/arnold/pdf/cap6.pdf citado el jueves 21 de Mayo 5.1.1 Calidad de la dirección. Se describen asuntos tales como la responsabilidad de la dirección, supervisión de los medios de control, gestión de la documentación, procedimientos y contactos con los clientes y auditorías de calidad. 5.1.1.1 La responsabilidad de la dirección. La dirección considera que su función esencial consiste en la gestión de asegurar la calidad, por lo que recurre a los conocimientos, métodos, procedimientos y medios necesarios para lograr su objetivo.

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5.1.1.2 Supervisión de los medios de control. Se supervisa (por ejemplo, mediante listas de chequeo) la aplicación continua de procedimientos e instrumentos que aseguren la calidad y que, además, son controlables (por ejemplo, mediante la existencia de un sistema de presentación de informes y por la obligación de presentar dichos informes). 5.1.1.3 Gestión de la documentación relacionada con la calidad. Está garantizado que la documentación relacionada con la calidad no se pierda, que sea objeto de un análisis sistemático o que se tenga en cuenta en reuniones o talleres de trabajo. El procedimiento o el correspondiente algoritmo están documentados. 5.1.1.4 Definición de procedimientos y contactos con los clientes. Se aplican de procedimientos tipificados (por ejemplo, desarrollo de currículos, planificación de la formación) y constan detalladamente por escrito (por ejemplo, diagramas de flujos); además, están definidos los puntos de contacto con los clientes o receptores internos y con los clientes externos. 5.1.1.5 Auditorías de calidad. Se llevan a cabo regularmente reuniones o «auditorías», con el fin de evaluar sistemáticamente la calidad y para definir proyectos destinados a mejorarla. 5.1.2 Calidad del proceso. Se describen tópicos tales la orientación en modelos ideales, la inclusión. El desarrollo del personal, la mejora continua y la infraestructura. 5.1.2.1 Orientación en función de modelos ideales. Las instituciones han definido con precisión sus visiones (definición de metas, especificación de tareas) y las desglosan reiteradamente en función de los planes estratégicos. 5.1.2.2 Inclusión de todos los grupos, involucrados y clientes (análisis de expectativas y del grado de satisfacción). Los que como afectados o involucrados tienen interés en los productos ofrecidos por las instituciones (programas de formación y perfeccionamiento) se incluyen en la captación de los datos de calidad.

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5.1.2.3 Desarrollo y dirección del personal. El personal participa de modo continuo en eventos de perfeccionamiento profesional y participa sistemáticamente en el proceso de asegurar la calidad. 5.1.2.4 Proyectos de procesos de mejora continua (PMC). La mejora contínua, en lo que respecta a la calidad y el rendimiento de organización, se centra en la mejora de la satisfacción del cliente a través de continuos y mejoras incrementales a los procesos, incluso por la eliminación de actividades innecesarias y variaciones. Se trabaja constantemente (por lo general, mediante equipos) en una cantidad manejable de proyectos concretos de mejora continua. Estos proyectos tienen metas claramente definidas, se ajustan a una agenda detallada y se precisan los «resultados esperados». 5.1.2.5 Infraestructura (espacios y material disponible, servicios). Las instalaciones y la infraestructura permiten aprender de modo apropiado, con calidad y de forma sostenible. 5.1.3 Calidad de la cultura del estudio. Se trabajan en este apartado temas tales como la transparencia del programa, el diálogo en función del modelo, la percepción de la institución desde afuera, las relaciones humanas, y la autoevaluación didáctica. 5.1.3.1 Transparencia del programa. Los que aprenden, sus empresas y los instructores están informados de modo óptimo sobre la oferta de formación y saben cuál es su demanda y en qué participan. 5.1.3.2 Dirección y cooperación propensas al diálogo y de carácter abierto (función de modelo). La cooperación casi no ofrece espacio para decisiones «en solitario». Más bien, es objeto de diálogos y debates, a sabiendas que se cometen errores y siendo consientes que se puede aprender a raíz de dichos errores. 5.1.3.3 Percepción que de la institución se tiene desde fuera (padres, empresas, etc.). La institución goza de buena imagen entre todos los involucrados y en la región; su oferta cuenta con una buena acogida y la demanda es exigente.

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5.1.3.4 Ambiente de relaciones humanas («sentirse a gusto») en la institución. Los participantes se sienten a gusto en la institución y, en su mayoría, están satisfechos con la cultura del estudio, con los instructores y con el contenido de la formación. 5.1.3.5 Autoevaluación didáctica contínua. Los instructores entienden que asegurar la calidad es un tema «que les compete» y que tienen que dialogar constantemente sobre los estándares para buscar juntos las posibilidades que mejoren la calidad. 5.1.4 Calidad de las clases y de la instrucción. Se trabaja en éste apartado asuntos tales como las Metas técnicas, los métodos didácticos y las diferentes facetas del éxito en el modelo. 5.1.4.1 Metas técnicas (nivel, pertinencia, etc.). Los estándares técnicos están claramente definidos y la instrucción garantiza el mantenimiento del nivel en función de dichos estándares. 5.1.4.2 Métodos didácticos vivos («métodos didácticos innovadores»). Los procesos de instrucción y de estudio no solamente prevén las clases dictadas, sino que se emplean métodos vivos, es decir, métodos que implican la participación activa de los estudiantes y que permiten que ellos mismos dirijan sus estudios. 5.1.4.3 Éxito en asignatura de satisfacción (también ex-post y en términos comparativos). Los involucrados (participantes, instructores, padres, empresas, etc.) están satisfechos con la institución y con la calidad de su oferta. El éxito en asignatura de satisfacción debería compararse con el grado de satisfacción que generan otras instituciones y, además, también se debería poder comparar dicha satisfacción una vez transcurrido algún tiempo después de la conclusión de la formación. 5.1.4.4 Éxito de los estudios (también ex-post y en términos comparativos). Los participantes adquieren los conocimientos teóricos y prácticos necesarios. El éxito del estudio debería compararse con el éxito obtenido en otras instituciones y, además, debería llevarse a cabo una comparación una vez transcurrido algún tiempo después de la conclusión de la formación.

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5.1.4.5 Éxito en la aplicación (también ex-post y en términos comparativos). Los participantes aplican en sus puestos de trabajo lo aprendido en la institución. El éxito de la aplicación de lo aprendido debería compararse con aquél obtenido en otras instituciones y, además, debería llevarse a cabo una comparación una vez transcurrido algún tiempo después de la conclusión de la formación. 5.1.5 Calidad de la sostenibilidad. En éste apartado se hace denotar asuntos tales como los Nexos con la política educativa, la orientación en función de la persona, la relación con la práctica y cooperación práctica, el efecto multiplicador (incluyendo género), y el éxito en el mercado laboral. 5.1.5.1 Éxito en el mercado laboral. Los graduados encuentran con relativa facilidad un puesto de trabajo que corresponde a su formación. 5.1.5.2 Efecto multiplicador (incluyendo género). Una cantidad importante de jóvenes tiene acceso a los programas de formación y perfeccionamiento profesional, con lo que también aquellos grupos destinatarios que «normalmente» no acceden a la formación (capas pobres de la población, mujeres, etc.) tienen perspectivas de formarse y de ejercer una profesión. 5.1.5.3 Relación con la práctica y cooperación práctica. Los programas de formación y perfeccionamiento profesional están coordinados (de modos indistintos) con las empresas y asociaciones respectivas, con lo que se tiene la seguridad que los conocimientos y cualificaciones adquiridos corresponden a la demanda real y que pueden aplicarse directamente en la práctica. 5.1.5.4 Orientación en función de la persona. Los programas de formación y perfeccionamiento no se limitan únicamente a ofrecer una cualificación que se puede aplicar directamente, sino que también contribuyen a que las personas adquieran una personalidad madura y capaz asumir iniciativas. 5.1.5.5 Nexos con la política educativa. Los programas de formación y perfeccionamiento son parte integrante de los sistemas nacionales de educación, constituyen una alternativa genuina y cualquier interesado puede elegirlos sin mayor pérdida de tiempo. Estos programas no son considerados simplemente una alternativa de segunda calidad frente a los estudios de nivel secundario y terciario que ofrecen pocas perspectivas.

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5.2. MEDIOS (PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS). Para concluir se hará mención, a modo de ejemplo, a dos medios aplicados para asegurar la calidad. 5.2.1 Autoevaluación. Según la Fundación Europea de Gestión de Calidad, EFQM (European Foundation for Quality Management), la autoevaluación (en inglés, «self-assessment») es «el control sistemático y regular de las actividades desplegadas y de los resultados conseguidos por una organización que aplica el modelo EFQM por excelencia»1. En lo que se refiere a los criterios relacionados con el contenido y que se aplican durante la evaluación, cabe constatar que las instituciones dedicadas a la formación perfectamente pueden definir contenidos propios o complementarios. Únicamente si se pretende conseguir una certificación de calidad, es recomendable cumplir con todos los criterios establecidos en el modelo correspondiente. Lo mismo se aplica si se desea que el modelo sirva de base para efectuar comparaciones con otras organizaciones. Según el entender del estudiante, se considera que la «casa de la calidad de la formación profesional», explicada antes, tiene grandes perspectivas de éxito porque tiene en cuenta las condiciones especiales imperantes en cada caso. En primer lugar, es indispensable que la dirección de la organización exprese su aprobación en relación con la autoevaluación y que esté convencida de su utilidad. Para ello es necesario formar también a los mandos directivos en asignatura de los procedimientos de la autoevaluación. Ésta puede llevarse a cabo en función de diversos métodos, tales como autoevaluación mediante un taller de trabajo, cuestionarios, diagramas matriciales, formularios estandarizados o simulando la presentación de una solicitud para ganar un premio de calidad. El método deberá elegirse en función de las condiciones específicas imperantes en cada organización, tales como cultura de la organización, su tamaño de y grado de sensibilización en asignatura de calidad. Además, deberán elegirse los sectores más apropiados para que hagan las veces de proyectos piloto. A continuación, deberán constituirse equipos de evaluación, ofrecer las informaciones pertinentes a la unidad organizacional elegida y formar al personal correspondiente. Posteriormente, puede procederse a la autoevaluación propiamente dicha con el fin de determinar los sectores que son satisfactorios y los que deben mejorarse. Los resultados de la evaluación constituyen entonces la base para la elaboración 1 EFQM - Fundación Europea para la Gestión de la Calidad » de Kioskea ([online] es.kioskea.net) esta puesto a disposición bajo la licencia Creative Commons. EFQM 1999b, p. 8 Disponible en internet http://es.kioskea.net/contents/qualite/efqm.php3

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de planes de acción que se aplican y se someten a un control continuo con el fin de comprobar los progresos. Una vez concluida la fase del diagnóstico, debería conocerse las respuestas a las siguientes preguntas. ¿Cuáles son los aspectos positivos que se debieran mantener, fortalecer, seguir desarrollando y aprovechar mejor? ¿Qué ámbitos se han detectado que pueden mejorarse, aunque no se aborden por no considerarlos críticos para nuestras operaciones? ¿Qué ámbitos se han detectado que pueden mejorarse y a los que se tenga que dedicar con prioridad? ¿Cómo se controla el progreso que experimentan las medidas que se han acordado adoptar para mejorar la situación? 5.2.2 La definición del modelo eficaz. Un aspecto esencial del desarrollo de una política y de estrategias para una institución consiste en la elaboración de un modelo eficaz y de líneas directrices. Tal elaboración puede considerarse el inicio y el punto de cristalización de un desarrollo en función de la calidad y de la creación de una cultura de la organización. El modelo eficaz expresa la finalidad del programa y las razones fundamentales de su existencia. Las líneas directrices reflejan los valores básicos del programa, sustentados por todos, con los que todos se identifican y que tienen perspectivas de largo plazo. Los modelos eficaces tienen numerosas funciones y repercuten tanto dentro como fuera de una institución. En su interior, pueden servir de marco de orientación e identificación y mostrar el camino por el cual avanza la organización. Estos modelos ofrecen seguridad y estabilidad en un entorno turbulento y, asimismo, son expresión de la entidad de la institución y fomentan un sentimiento de solidaridad. Los modelos ideales pueden tener un efecto comunicativo e integrado, especialmente considerando las condiciones estructurales específicas de las instituciones dedicadas a la formación, que pueden estar caracterizadas, por ejemplo, por disponer de lazos sueltos frente a directores de cursos que, por lo general, son profesionales externos autónomos. En el quehacer cotidiano, los modelos ideales y las líneas directrices consiguen que el trabajo se rija por la filosofía de la institución.

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Desembocan en una mejora continua y todo el personal puede darles vida a través de contenidos concretos. En su exterior, sirven de un medio efectivo para establecer contacto con los clientes, con contrapartes y con la sociedad en general. Los modelos ideales transmiten la filosofía de la institución y tienen un efecto favorable de imagen y relaciones públicas.

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6. METODOLOGIA De acuerdo con el marco teórico y el modelo educativo, seguimiento y avance del programa de Ingeniería industrial, la metodología mediante la cual se se llevó a cabo el presente trabajo fue: Fase 1: Diagnostico Con el fin de lograr un diagnostico acertado y no muy alejado de la realidad del programa, se recopilo información de avances en trabajos pasados, conclusiones de investigaciones y evaluaciones, que fueron importantes para el mejoramiento de la calidad en la educación del programa. Esta fase se dividió en tres grandes tareas: • Levantamiento de la información en estudios y evaluaciones realizados por la UAO, a estudiantes, profesores y pares académicos. • Diseño de encuesta y población a encuestar para determinar la visión de calidad de los estudiantes, profesores del programa. • Realización de encuestas a Estudiantes y profesores para conocer su visión de calidad • Entrega de conclusiones a partir de los resultados y opiniones de las personas encuestadas. Fase 2: Revisión del marco de política y normativo de la calidad En esta etapa del proceso, se reviso en conjunto con la dirección del programa el plan normativo y de seguimiento actual, mediante el cual el programa estaba llevando a cabo el proceso de mejora continua, en esta etapa se realizaron 2 tareas fundamentales: • Revisión de la política de calidad, las normas exigidas y el marco de aplicabilidad actual. • Revisión de procesos críticos del programa • Revisión de indicadores existentes en el programa de Ingeniería Industrial, con el fin de mejorarlos, ajustarlos, redefinirlos o retirarlos del sistema. • Definición del modelo de mejora continua y normas exigibles para su cumplimiento. Fase 3: Diseño del Sistema Para llevar a cabo esta tercera fase se hizo muy importante tener pleno conocimiento de la forma en que el programa de Ingeniería industrial desempeña su proceso dentro de la universidad, adicionalmente fue importante conocer la realidad del alcance que el proyecto debería tener, dado que en ningún momento se esperaba plantear un modelo que replanteara lo que hasta el momento existía, tan solo lo que se busca es mejorar a partir de la realidad existente. En esta etapa se llevaron a cabo las siguientes tareas: • Levantamiento información y definición de los procesos críticos

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• Documentación de los procesos críticos objeto del presente proyecto • Diseño del modelo Ideal de gestión de calidad (medición, seguimiento y mejoramiento) para los procesos de docencia que a partir de los resultados del diagnostico apunta a la satisfacción de los clientes del programa. • Se definieron nuevos indicadores que logren medir nuevas y existentes variables de eficiencia y eficacia en el proceso educativo, incluidos los responsables del seguimiento y ejecución. • Definición del comité de calidad del Programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente, incluidos los indicadores que miden su desempeño.

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7. DIAGNÓSTICO DEL ESTADO DE LA CALIDAD DEL PROGRAMA

Este capítulo está distribuido cronológicamente con la evolución que ha tenido el programa en su proceso de mejoramiento continuo y calidad en la educación. Para finalizar el diagnostico, se diseñaron y aplicaron encuestas a finales del año 2008 y principios del 2009 para estudiantes y docentes del programa con el fin de conocer la percepción y opinión que tienen de la calidad en la educación y cuáles son los elementos que consideran importantes como actores activos en el proceso educativo del programa. Después del análisis de los resultados de las encuestas se termina con la matriz DOFA que permite enfocar los esfuerzos al diseño de un sistema de aseguramiento de calidad y mejoramiento continuo y así dar paso al capítulo siguiente y desarrollar cada uno de los procesos que afectan la calidad en la educación. 7.1 DIAGNÓSTICO DEL ESTADO DE LA CALIDAD DEL PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL A PARTIR DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN En este apartado se muestra el proceso de autoevaluación en el año 2006 (Ver cuadro 2), en el cual se resumen los principales hallazgos que afectan directamente la calidad en la educación. Cuadro 2. Proceso de Autoevaluación 2006

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA EFECTO

La misión no está suficientemente divulgada entre los estudiantes y docentes del programa

Es necesario utilizar más mecanismos para ser explícita la misión

Falta crear una cultura hacia la formación integral en ingeniería

Existe poca participación de los estudiantes en actividades de formación integral.

Los estudiantes desconocen las reglas de juego académicas ni los procedimientos.

Bajo conocimiento del reglamento estudiantil por los estudiantes.

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El estatuto profesoral no cobija a todo el profesorado, es obsoleto, poco competitivo y no permite la movilidad de los docentes.

El estatuto profesoral no incluye docentes hora- cátedra. Faltan mecanismos de estímulos tendientes a valorar y estimular de manera integral la labor profesoral. Los docentes se sienten desmotivados y no sienten que sus esfuerzos sean reconocidos adecuadamente.

El proceso de proyección social funciona muy incipientemente.

Tendencia negativa en actividades de proyección social. Falta difusión y socialización de las actividades de proyección social que realizan los estudiantes y los docentes.

Baja participación de los docentes en establecer vínculos con las comunidades académica, de investigación e Industriales.

Profundizar más en la vinculación de los docentes a redes internacionales y asociaciones de orden académico o profesional.

Los mecanismos de comunicación no llegan a otros departamentos. Falta de integración y articulación entre el programa y demás departamentos de la Universidad Falta definir los canales de comunicación efectivos que permitan comunicación vertical de mayor efectividad.

Falta de conocimiento de metas y objetivos del programa por parte de los docentes de otros departamentos.

Deficiente la comunicación entre los niveles jerárquicos de la institución

Falta generar iniciativas de mayor alcance e impacto, mejores articulaciones internacionales.

Baja movilidad estudiantil y profesoral a nivel internacional.

Se adolece de una estrategia pedagógica efectiva, que enmarque lo curricular, la pedagogía y la evaluación y promueva la cultura hacia el estudio y la cooperación. No hay una estrategia pedagógica bien estructurada e implementada. Las formas de control no son efectivas.

No hay mecanismos y estrategias de seguimiento al trabajo independiente delos estudiantes. Falta profundizar en la discusión profesoral sobre la filosofía del modelo de evaluación del aprendizaje, con el fin de que sea apropiado Falta alinear los trabajos propuestos por los docentes de los departamentos con los objetivos del programa

Cuadro 2. (Continuación)

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Falta retroalimentación más oportuna y rigurosa al programa de los trabajos de los estudiantes.

Baja participación de los estudiantes en los espacios curriculares abiertos como en los procesos investigativos formales

Falta conformar y poner en funcionamiento de un comité curricular

La planeación del Departamento no está alineada con la asignación de actividades académicas.

Falta tiempo para dedicarse a la investigación.

No se cuenta con un sistema gerencial de gestión para planear, controlar y hacer seguimiento a los resultados.

Falta de un sistema de información que integre todos los sistemas existentes aumentando los niveles de confiabilidad de la información que se genera para la gestión y administración del programa

Las bases de datos no están integradas.

Deficientes mecanismos para el análisis y revisión periódica de logros obtenidos

La articulación con los egresados es deficiente.

Deficientes mecanismos de seguimiento a egresados para obtener y aprovechar sus ideas, opiniones y experiencias, de tal forma que se reflejen en los ajustes curriculares, consolidar su sentido de pertenencia hacia el programa y a la institución.

Debe haber una mayor identidad del programa y una comunicación más directa y pertinente.

Consolidar el sentido de pertenencia de los egresados hacia el programa y a la institución.


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Los egresados no perciben un valor agregado en la relación con la Universidad y el programa.

Falta promover e incentivar la participación de egresados en asociaciones científicas y profesionales. No existen propuestas de actualización innovadoras y ofertas académicas de valor diferenciado. La estructura de costos en los programas no es clara

La administración y la academia no están articulados y tienen algunos objetivos encontrados. La administración no comparte la información.

Faltan estrategias que garanticen mayores niveles de información a la comunidad del programa acerca de la manera como se administran los recursos institucionales

Fuente: UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE. Informe de proceso de autoevaluación Programa de Ingeniería Industrial. Santiago de Cali. 2006 7.2. ANÁLISIS DE CAUSAS Y EFECTOS DE LA PROBLEMÁTICA DIAGNOSTICADAS POR LOS PARES ACADÉMICOS EN EL PROCESO DE ACREDITACIÓN En éste apartado se retomará el informe de los pares de acreditación en alta calidad realizada en el año 2007 y cuyo informe fue recibido en el año 2008 con algunos temas a mejorar por parte del programa. El diagnostico de los pares en la visita de acreditación se muestra en cuadro 3 Cuadro 3. Análisis de causas y efectos de la problemática de diagnosticadas por los pares de acreditación.

PROBLEMA IDENTIFICADO EFECTO

Falta mejorar el diseño curricular del programa y la estrategia pedagógica y didáctica del proceso enseñanza aprendizaje.

Tener en cuenta que la mayor parte de los egresados del Programa se desempeña en empresas de servicios y en PYMES. Fortalecer en los estudiantes algunas competencias reclamadas por los empresarios como: Proactividad, creatividad, emprendimiento, visión global y capacidad de gestión.


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La jornada nocturna debe tener una estrategia pedagógica diferente a los diurnos y un mejor manejo del tiempo y el estrés.

Fortalecer, aún más, la jornada nocturna

Los estudiantes nocturnos no disponen del tiempo suficiente para lograr participar activamente de las actividades propuestas por el programa, por lo que su sentido de pertenencia con la institución se basa únicamente por la formación académica y no por la formación complementaria que además le puede brindar.

Procurar una mayor participación de los estudiantes de la jornada nocturna en actividades extracurriculares y de formación integral.

Mejorar las condiciones locativas de los docentes para que se ajusten a sus necesidades.

Adecuar, en un corto plazo, los espacios físicos asignados a los docentes para sus labores. Tener en cuenta que la producción académica requiere de tranquilidad y un ambiente de trabajo agradable.

Incrementar la investigación formativa y la investigación propiamente dicha para mejorar la producción intelectual del Departamento.

Baja producción en publicaciones de artículos de docentes en revistas internacionales indexadas. Vincular un mayor número de estudiantes a los grupos, proyectos y semilleros de investigación.

Faltan estrategias para fomentar el trabajo de los docentes en las empresas, sirva de entrenamiento, y se incremente el trabajo de consultoría.

Proponer la realización de pasantías empresariales a los docentes del programa, de tal manera que se mantengan actualizados en la realidad de la región y puedan contribuir de mejor manera a ella.

Fuente: CONASES. Informe de visita de acreditación programa de Ingeniería Industrial. Santiago de Cali. 2008. Lo anterior da como resultados del diagnostico del programa en las siguientes áreas. Aspectos Institucionales y Organizacionales en el Programa.

• Falta definir la política de calidad del programa.


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• Falta definir normas o reglas relacionadas con la calidad y la docencia • Se debe mejorar el PEP • Falta definir la visión del programa a mediano plazo. • Mejorar el proceso de planeación. • Socializar el reglamento académico • Mejorar la articulación con los otros departamentos y grupos de

investigación. Calidad en la docencia.

• Falta definir un sistema de calidad e indicadores. • Definir una estrategia pedagógica. • Mejorar el nivel académico. • Establecer mecanismos de seguimiento a la labor docente. • Mejorar la participación y resultados de los estudiantes en el ECAES.

Curricular.

• Contar con un currículo actualizado y competitivo. • Formular un plan de estudios ajustado y proyectado a 5 años y con menos

créditos. . • Mejorar micro currículos • Definir perfiles de competencia a nivel micro curricular

Docentes.

• Fortalecer la formación profesional de los docentes en los temas que se dictan.

• Sensibilizar las mejores prácticas docentes. Estudiantes.

• Fomentar actividades de formación integral. • Mejorar los medios de comunicación con los estudiantes. • Disminuir la deserción. • Fortalecer la Internacionalización.

Egresados.

• Mejorar y fortalecer las relaciones con los egresados. • Proponer seminarios de actualización profesional.

Extensión.

• Mejorar los mecanismos de comunicación y acercamiento con la Industria y comunidad.

• Motivar económicamente la labor de consultoría • Mejorar el proceso de trabajos de grado, pasantías, etc.

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Investigación. • Articular mejor la Investigación con la academia y la docencia. • Fomentar la investigación en áreas y temas de la Ingeniería Industrial que

permitan fortalecer la docencia. Promoción del programa.

• Mejorar la articulación con el Departamento de mercadeo. • Mejorar las estrategias de promoción diurna y nocturna.

7.3 ENCUESTA DE CALIDAD ESTUDIANTES INGENIERÍA INDUSTRIAL El objetivo de la encuesta es identificar aquellos factores que parecen ser más relevantes del proceso educativo y la calidad que este debe tener para lograr la satisfacción de los clientes (estudiantes) a partir de su propia visión. (Ver Anexo C) El primer grupo de ocho preguntas, busca conocer la percepción general de la calidad, con preguntas que principalmente ambientan al encuestado en aspectos determinantes de la calidad. 7.3.1 La calidad académica del programa. Con esta pregunta, se busca conocer la calificación que los estudiantes establecen de como es percibida la calidad del programa, a partir de lo que su experiencia personal, comentarios y sentir de compañeros del programa. Cuadro 4. La calidad académica del programa

Calificación Porcentaje Porcentaje

válido Porcentaje acumulado

NO RESPONDE 2,0 2,0 2,0

BUENO 82,0 82,0 84,0 EXCELENTE 8,0 8,0 92,0 REGULAR 8,0 8,0 100,0 Total 100,0 100,0

En términos de las respuestas de los encuestados, el 82% de los estudiantes del programa perciben la calidad académica del programa buena, el 8% la considera excelente, otro 8% la considera regular y el 2% la considera mala.

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Figura 2. La Calidad académica del programa

7.3.2 El reconocimiento externo de la calidad académica del programa. Con esta pregunta se buscaba conocer la percepción del estudiante frente a las opiniones y comentarios recibidos por la comunidad al exterior de la Universidad, entre los vecinos, amigos y personas que de cierta forma puedan dar una opinión favorable o desfavorable del programa desde fuera de ella. Cuadro 5. El reconocimiento externo de la calidad académica del programa



BUENO 58,0 58,0 58,0 EXCELENTE 6,0 6,0 64,0 MALO 2,0 2,0 66,0 NO SABE 2,0 2,0 68,0 REGULAR 32,0 32,0 100,0 Total 100,0 100,0 El 58% de los estudiantes encuestados aseguran que la calidad del programa percibida al exterior de la Universidad es buena, un 32% la considera regular, esto debido, según sus opiniones, a los problemas que han tenido algunos egresados por su baja calidad y falta de disciplina en el mercado laboral, lo cual ha deteriorado la opinión e imagen del programa en la sociedad. Un 6% de los encuestados la considera excelente, un 2% la considera mala y el otro 2% no sabe.

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Figura 3. El reconocimiento externo de la calidad académica del Programa

7.3.3 El reconocimiento al interior de UAO de la calidad académica del programa. Con esta pregunta se buscaba conocer la opinión de la comunidad universitaria y de otros departamentos interpretada por los estudiantes del programa, es decir como la Universidad percibe al programa y como los estudiantes del programa lo perciben. Cuadro 6. El reconocimiento al interior de UAO de la calidad académica del programa



BUENO 78,0 78,0 78,0 EXCELENTE 14,0 14,0 92,0 REGULAR 8,0 8,0 100,0 Total 100,0 100,0 El programa goza de buena reputación dentro de la Universidad y los comentarios son positivos en más del 90%, algunos encuestados consideran regular la reputación, por situaciones no puntualizadas en la encuesta.

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Figura 4. El reconocimiento al interior de UAO de la calidad académica del Programa

7.3.4 El nivel académico de los estudiantes del programa. En esta pregunta buscó saber la percepción de los estudiantes frente al desempeño en el curso por parte de cada uno de ellos y sus compañeros. Cuadro 7. El nivel académico de los estudiantes del programa



BUENO 68,0 68,0 68,0 EXCELENTE 2,0 2,0 70,0 REGULAR 30,0 30,0 100,0 Total 100,0 100,0 Para el 68% de los encuestados el nivel académico es bueno, sin embargo un 30% considera regular el nivel de sus compañeros, esto debido principalmente a que reconocen que existen estudiantes con niveles académicos bajos y docentes que no controlan adecuadamente esta situación, lo que hace que estos estudiantes logren pasar los cursos con bajos esfuerzos.

48

Figura 5. El nivel académico de los estudiantes del programa

7.3.5 El nivel de motivación de los estudiantes del programa. Esta pregunta buscaba conocer si los elementos brindados por el programa, los medios y las estrategias pedagógicas, consiguen en los estudiantes motivación para el logro de buenos resultados. Cuadro 8. El nivel de motivación de los estudiantes del programa



BUENO 68,0 68,0 68,0 EXCELENTE 2,0 2,0 70,0 REGULAR 30,0 30,0 100,0 Total 100,0 100,0

Para el 68% de los estudiantes el nivel de motivación es bueno, sin embargo, en particular los estudiantes que contestaron de la jornada nocturna, que son el 30%, argumentaron baja motivación por parte del programa, ya que las jornadas educativas no les permiten disfrutar de otros espacios diferentes al aula de clase.

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Figura 6. El nivel de motivación de los estudiantes del programa

7.3.6 La asistencia de los estudiantes a clase. En esta pregunta se buscaba generar en el encuestado la conciencia e importancia de la asistencia a clase como factor determinante de educación con calidad, así como saber si la inasistencia de ellos o sus compañeros a clase era claramente percibida. Cuadro 9. La asistencia de los estudiantes a clase



BUENO 90,0 90,0 90,0 EXCELENTE 4,0 4,0 94,0 REGULAR 6,0 6,0 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 7. La asistencia de los estudiantes a clase

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Los resultados obtenidos indican por encima del 90% que los estudiantes del programa tienen un buen nivel de asistencia a clases 7.3.7 La asistencia de los docentes a clase. Con esta pregunta se buscaba conocer el nivel de asistencia a clase por parte de los docentes, es decir conocer la percepción que el estudiante tiene a cerca de la responsabilidad del docente con la asistencia a clase Cuadro 10. La asistencia de los docentes a clase

Porcentaje Porcentaje


Válidos BUENO 68,0 68,0 68,0 EXCELENTE 32,0 32,0 100,0 Total 100,0 100,0

Figura 8. La asistencia de los docentes a clase

Un 68% de los encuestados consideran buena la asistencia a clase de los docentes y un 32% la considera excelente, es decir que los estudiantes no dejan de recibir cumplidamente sus clases por este concepto. 7.3.8 La puntualidad de los docentes a clase. Con esta pregunta se buscaba diferenciar si como complemento a la pregunta anterior, cumplen con las citas en los horarios establecidos.

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Cuadro 11. La puntualidad de los docentes a clase



BUENO 42,0 42,0 42,0 EXCELENTE 54,0 54,0 96,0 REGULAR 4,0 4,0 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 9. La puntualidad de los docentes a clase

Para el 96% de los estudiantes, los docentes cumplen con los horarios de clase, laboratorio y talleres en los horarios establecidos y solamente un 4% considera que hay algunas excepciones en las cuales los docentes no llegan a sus clases con puntualidad. Las siguientes ocho preguntas, buscan conocer la percepción específica de la calidad en la educación en el aula de clase, el trabajo independiente y todas aquellas actividades particulares que aportan directamente a la educación de calidad.

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7.3.9 La formación recibida en el programa cumple con sus expectativas. Con esta pregunta se busca conocer si las expectativas con que el estudiante llega al programa son satisfechas a lo largo de su proceso, adicionalmente saber si existe coherencia entre lo ofrecido, lo aprendido y lo aplicado en la vida personal. Cuadro 12. La formación recibida en el programa cumple con sus expectativas



ACUERDO 48,0 48,0 48,0 DESACUERDO 2,0 2,0 50,0 NO SABE 2,0 2,0 52,0 PARCIAL 48,0 48,0 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 10. La formación recibida en el programa cumple con sus expectativas

Un 48% considera estar de acuerdo, otro 48% está en parcialmente de acuerdo, el 2% está en desacuerdo y el restante 2% no sabe o no responde. 7.3.10 Se encuentra satisfecho con la formación brindada por el programa. Con esta pregunta se buscaba conocer si la formación brindada por el programa a

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parte de cumplir con sus expectativas, les generaba confianza para continuar con el plan, no solo en el ambiente académica, sino como ser humano. Cuadro13. Se encuentra satisfecho con la formación brindada por el programa

Calificación Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

ACUERDO 38,0 38,0 38,0 PARCIAL 62,0 62,0 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 11. Se encuentra satisfecho con la formación brindada por el programa

El 62% de los estudiantes se encuentra satisfecho con la formación brindada por el programa y el 38% restante, corresponde a calificaciones de los estudiantes nocturnos, quienes difícilmente participan de las actividades integrales del programa. 7.3.11 Los docentes deben ser exigentes para que usted sea un buen estudiante. Con esta pregunta se busca conocer si la exigencia del docente es requerida para que el estudiante logre resultados sobresalientes o excelentes

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Cuadro14. Los docentes deben ser exigentes para que usted sea un buen estudiante



ACUERDO 42,0 42,0 42,0 DESACUERDO 22,0 22,0 64,0 PARCIAL 36,0 36,0 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 12. Los docentes deben ser exigentes para que usted sea un buen estudiante

Los estudiantes consideran que si hay un papel muy importante que juega el docente en el proceso de control, seguimiento y exigencia como medio para lograr buenos resultados y aunque algunos consideran que el docente no debe ser exigente si aceptan que la figura de autoridad es necesaria para la consecución de resultados. El 42% de los estudiantes considera que si se requiere de la exigencia del docente para ser buen estudiantes, el 36% considera que esta exigencia es relativa y depende del docente y la asignatura que se cursa y el restante 22% considera que el docente no debe ser exigente para ser un buen estudiante. 7.3.12 El estudio independiente del estudiante es clave para un buen aprendizaje. Con esta pregunta se establecía la relación entre la educación de

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calidad, el aprendizaje y el trabajo investigativo e independiente realizado por el estudiante. Cuadro15. El estudio independiente del estudiante es clave para un buen aprendizaje


ACUERDO 84,0 84,0 84,0 PARCIAL 16,0 16,0 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 13. El estudio independiente del estudiante es clave para un buen aprendizaje

El 84% de los estudiantes reconocen la importancia del trabajo independiente, sin embargo el 16% considera que en algunos casos si es importante, siempre y cuando este trabajo independiente tenga el claro objetivo de brindarles más elementos de juicio en la construcción de conocimiento. 7.3.13 Se debe repasar todos los días lo aprendido en clase. Con esta pregunta se buscaba conocer la opinión del estudiante frente al modelo de repaso periódico con lo aprendido en el día.

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Cuadro16. Se debe repasar todos los días lo aprendido en clase


ACUERDO 72,0 72,0 72,0 PARCIAL 28,0 28,0 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 14. Se debe repasar todos los días lo aprendido en clase

Para el 72% de estudiantes es claro que se debe repasar a diario lo aprendido en clase, salvo algunos casos que argumentan que es mejor hacerlo fuertemente días previos a la evaluación. 7.3.14 Deja el estudio para el día anterior del examen. Con esta pregunta se buscaba identificar la cultura del estudio del día anterior en los estudiantes del programa como alternativa de repaso previo al examen.

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Cuadro17. Deja el estudio para el día anterior del examen



ACUERDO 10,0 10,0 10,0 DESACUERDO 36,0 36,0 46,0 PARCIAL 54,0 54,0 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 15. Deja el estudio para el día anterior del examen

Los resultados indicaron que los estudiantes no dejan en un 36% el estudio para el día anterior al examen, es decir que realizan trabajo previo, sin embargo una gran población considera que esto es relativo en un 54%, por que el estudio el día anterior es necesario, propio de la exigencia y tensión que trae consigo la evaluación. 7.3.15 Se disgusta cuando los docentes le ponen ejercicios para hacer en casa. Con esta pregunta se estaba relacionando si el trabajo independiente genera más tensión y disgusto, que lo que realmente tiene como objetivo.

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Cuadro18. Se disgusta cuando los docentes le ponen ejercicios para hacer en casa



ACUERDO 14,0 14,0 14,0 DESACUERDO 66,0 66,0 80,0 NO SABE 6,0 6,0 86,0 PARCIAL 14,0 14,0 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 16. Se disgusta cuando los docentes le ponen ejercicios para hacer en casa

El 66% de la muestra encuestada considera que no hay disgusto en las tareas para la casa, lo que si les molesta es que existan docentes demasiado detallistas y generadores de presiones excesivas en la generación de trabajo independiente, lo que no les permite concentrarse en las demás asignaturas adecuadamente. El 14% de los estudiantes si presenta disgusto, especialmente los nocturnos, ya que el tiempo que tienen para la realización de estas actividades es demasiado reducido y les genera traumatismos con otras asignaturas. 7.3.16 Los exámenes cortos son un buen mecanismo para el proceso de enseñanza aprendizaje. Con esta pregunta se buscaba conocer si existen reacciones adversas frente a los exámenes cortos o si por el contrario es bien

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recibido como mecanismo para medir el grado de conocimiento adquirido y poder así ajustar el conocimiento para las evaluaciones parciales. Cuadro19. Los exámenes cortos son un buen mecanismo para el proceso de enseñanza aprendizaje



ACUERDO 78,0 78,0 78,0 DESACUERDO 8,0 8,0 86,0 PARCIAL 14,0 14,0 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 17. Los exámenes cortos son un buen mecanismo para el proceso de enseñanza aprendizaje

Para el 78% de los estudiantes, los exámenes cortos son un mecanismo valido y pertinente para la medición del nivel de conocimiento adquirido. Solamente el 8% de los encuestados no lo consideran así. No hay comentarios al respecto. Las siguientes 12 preguntas plantean aspectos generales que el programa considera que aportan directamente a lograr una educación de calidad. La pregunta se contesto en dos partes, el primero identifica si el factor mencionado es considerado como un elemento que le aporta a la calidad y la segunda parte el encuestado debía asignarle un nivel de importancia al factor siempre y cuando si aportara a la calidad, con una calificación entre 1 y 10, siendo 1 menos importante y 10 más importante. Según fuese la calificación obtenida por el factor se clasificaron así:

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Factores con mayoría de respuestas entre 1 y 3 Baja Importancia Factores con mayoría de respuestas entre 4 y 6 Media Importancia Factores con mayoría de respuestas entre 7 y 10 Alta Importancia

7.3.17 La estrategia pedagógica de los docentes del programa. En el cuadro 20 se muestra la calificación encontrada con respecto a la estrategia pedagógica y el nivel de importancia del factor.

Cuadro 20. La estrategia pedagógica de los docentes del programa


NO 2,0 2,0 2,0 SI 98,0 98,0 100,0 Total 100,0 100,0

Nivel de importancia del

factor Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

0 2,0 2,0 2,0 4 2,0 2,0 4,1 6 6,0 6,1 10,2 7 12,0 12,2 22,4 8 28,0 28,6 51,0 9 40,0 40,8 91,8 10 8,0 8,2 100,0 Total 98,0 100,0 Blanco 2,0

Total 100,0

Figura 18. La estrategia pedagógica de los docentes del programa

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La estrategia pedagógica de los docentes es catalogada como un factor de alta importancia para el logro de una educación de calidad, el 98% de los encuestados así lo confirmaron. Figura 19. Nivel de importancia del factor estrategia pedagogica del docente

En el nivel de importancia del factor, sólo el 10% asignó una calificación con los niveles más bajos (0, 4 y 6), el 88% le asignón un nivel de importancia entre 7 y 10, siendo el de mayor importancia el nivel de factor 9. 7.3.18 El currículo del Programa. En el cuadro 21 se muestra la calificación encontrada con respecto al currículo del programa y el nivel de importancia del factor. Cuadro 21. El currículo del Programa


NO 2,0 2,0 2,0 SI 98,0 98,0 100,0 Total 100,0 100,0

Nivel de importancia del factor Porcentaje Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

5 10,0 10,2 10,2 6 4,0 4,1 14,3 7 18,0 18,4 32,7 8 14,0 14,3 46,9 9 22,0 22,4 69,4 10 30,0 30,6 100,0 Total 98,0 100,0 Blanco 2,0 Total 100,0

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Figura 20. El currículo del Programa

El currículo del programa está catalogado como un factor de alta importancia por el 98% de los estudiantes. Figura 21. Nivel de importancia del factor currículo del programa

En el nivel de importancia del factor, sólo el 14% asignó una calificación con los niveles más bajos (5 y 6), el 74% le asignón un nivel de importancia entre 7 y 10, siendo el de mayor importancia el nivel de factor 10.

7.3.19 El nivel de exigencia de los docentes. En el cuadro 22 se muestra la calificación encontrada con respecto al nivel de exigencia de los docentes y el nivel de importancia del factor.

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Cuadro 22. El nivel de exigencia de los docentes


NO 4,0 4,0 4,0 SI 96,0 96,0 100,0 Total 100,0 100,0 Nivel de importancia del


3 4,0 4,2 4,2 4 6,0 6,3 10,4 6 4,0 4,2 14,6 7 2,0 2,1 16,7 8 22,0 22,9 39,6 9 32,0 33,3 72,9 10 26,0 27,1 100,0 Total 96,0 100,0 Blanco 4,0 100,0 Figura 22. El nivel de exigencia de los docentes

El nivel de exigencia de los docentes está catalogado como un factor de alta importancia por el 96% de los estudiantes.

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Figura 23. Nivel de Importancia del factor nivel de exigencia de los docentes

En el nivel de importancia del factor, sólo el 14% asignó una calificación con los niveles más bajos (3, 4, y 6), el 82% le asignón un nivel de importancia entre 7 y 10, siendo el de mayor importancia el nivel de factor 9. 7.3.20 El nivel educativo de los docentes del programa. En el cuadro 23 se muestra la calificación encontrada con respecto al nivel de educación de los docentes y el nivel de importancia del factor. Cuadro 23. El nivel educativo de los docentes del programa


NO 12,0 12,0 12,0 SI 88,0 88,0 100,0 Total 100,0 100,0



2 4,0 4,3 4,3 5 6,0 6,5 10,9 6 10,0 10,9 21,7 7 2,0 2,2 23,9 8 16,0 17,4 41,3 9 34,0 37,0 78,3 10 20,0 21,7 100,0 Total 92,0 100,0 Blanco 8,0 100,0

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Figura 24. El nivel educativo de los docentes del programa

El nivel educativo de los docentes está catalogado como un factor de alta importancia por el 82% de los estudiantes, sin embargo el 12% de la población considera que este factor no es tan importante, pues lo que prima es la experiencia del docente y capacidad transmitir el conocimiento a los estudiantes. Figura 25. Nivel de Importancia del factor educativo de los docentes

En el nivel de importancia del factor, el 20% asignó una calificación con los niveles más bajos (2, 5, y 6), el 72% le asignón un nivel de importancia entre 7 y 10, siendo el de mayor importancia el nivel de factor 9.

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7.3.21 El resultado de los estudiantes en el ECAES. En el cuadro 24 se muestra la calificación encontrada con respecto al resultado de los estudiantes en los ECAES y el nivel de importancia del factor. Cuadro 24. El resultado de los estudiantes en el ECAES


NO 68,0 68,0 68,0 SI 32,0 32,0 100,0 Total 100,0 100,0



2 10,0 14,3 14,3 3 2,0 2,9 17,1 4 4,0 5,7 22,9 5 32,0 45,7 68,6 6 4,0 5,7 74,3 7 6,0 8,6 82,9 8 4,0 5,7 88,6 9 8,0 11,4 100,0 Total 70,0 100,0 Blanco 30,0 100,0 Figura 26. El resultado de los estudiantes en el ECAES

El resultado de las encuestas muestra que el 68% de los estudiantes considera que el resultado en los exámenes ECAES no determina una educación de calidad, más bien es el resultado de todo un proceso educativo de calidad y contrariamente tal como sean los resultados de las pruebas, igualmente así se podrá calificar al programa. El 32% restante asegura que los resultados en los exámenes ECAES si

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determina una educación de calidad, porque es a partir de estos resultados que el programa plantea y replantea su estrategia pedagógica. 7.3.22 El Trabajo independiente del estudiante. En el cuadro 25 se muestra la calificación encontrada con respecto al trabajo independiente del estudiante y el nivel de importancia del factor. Cuadro 25. El Trabajo independiente del estudiante


NO 10,0 10,0 10,0 SI 90,0 90,0 100,0 Total 100,0 100,0



5 4,0 4,3 10,6 6 2,0 2,1 12,8 7 10,0 10,6 23,4 8 54,0 57,4 80,9 9 16,0 10,6 91,5 10 8,0 8,5 100,0 Total 94,0 100,0 Blanco 6,0 100,0 Figura 27. El Trabajo independiente del estudiante

La educación de calidad está fuertemente ligada al trabajo independiente de los

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estudiantes y es un factor de alta importancia considerado así por el 90% de los estudiantes. Figura 28. Calificación del factor trabajo independiente del estudiante

En el nivel de importancia del factor, el 22% asignó una calificación con los niveles más bajos (5, y 7), el 78% le asignón un nivel de importancia entre 7 y 10, siendo el de mayor importancia el nivel de factor 8. 7.3.23 El trabajo Investigativo. En el cuadro 26 se muestra la calificación encontrada con respecto al trabajo Investigativo y el nivel de importancia del factor. Cuadro 26. El trabajo Investigativo


NO 14,0 14,0 14,0 SI 86,0 86,0 100,0 Total 100,0 100,0



3 10,0 10,6 10,6 4 4,0 4,3 14,9 5 12,0 12,8 27,7 7 18,0 19,1 46,8 8 24,0 25,5 72,3 9 22,0 23,4 95,7 10 4,0 4,3 100,0 Total 94,0 100,0 Blanco 6,0 100,0

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Figura 29. El Trabajo Investigativo

Par el 86% de los encuestados el trabajo investigativo tiene alta importancia y ayuda a determinar una educación de calidad, aunque muchos de ellos no han participado de proyectos investigativos. Figura 30. Nivel de importancia del factor trabajo investigativo

En el nivel de importancia del factor, el 19% asignó una calificación con los niveles más bajos (3 y 5), el 78% le asignón un nivel de importancia entre 7 y 10, siendo el de mayor importancia el nivel de factor 8. 7.3.24 El cumplimiento del reglamento académico. En el cuadro 27 se muestra la calificación encontrada con respecto al cumplimiento del reglamento académico y el nivel de importancia del factor.

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Cuadro 27. El cumplimiento del reglamento académico


NO 50,0 50,0 50,0 SI 50,0 50,0 100,0 Total 100,0 100,0



2 8,0 9,5 9,5 4 12,0 14,3 23,8 5 12,0 14,3 38,1 6 6,0 7,1 45,2 7 6,0 7,1 52,4 8 8,0 9,5 61,9 9 28,0 33,3 95,2 10 4,0 4,8 100,0 Total 84,0 100,0 Blanco 16,0 100,0 Figura 31. El cumplimiento del Reglamento académico

Para la mitad de la población encuestada, el cumplimiento del reglamento académico es un factor de la educación de calidad, sin embargo el 50% restante no lo considera así, sin embargo se debe tener en cuenta que el cumplimiento del reglamento académico hace parte de la formación integral del estudiante.

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Figura 32. Nivel de importancia del factor cumplimiento del reglamento

En el nivel de importancia del factor, el 38% asignó una calificación con los niveles más bajos (2 al 6), el 46% le asignón un nivel de importancia entre 7 y 10, siendo el de mayor importancia el nivel de factor 9. 7.3.25 La asistencia a clase del estudiante. En el cuadro 28 se muestra la calificación encontrada con respecto al cumplimiento del reglamento académico y el nivel de importancia del factor. Cuadro 28. La asistencia a clase del estudiante


NO 12,0 12,0 12,0 SI 88,0 88,0 100,0 Total 100,0 100,0



Válidos 2 4,0 4,2 4,2 5 4,0 4,2 8,3 6 22,0 22,9 31,3 7 8,0 8,3 39,6 8 12,0 12,5 52,1 9 32,0 33,3 85,4 10 14,0 14,6 100,0 Total 96,0 100,0 Perdidos Sistema 4,0 Total 100,0

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Figura 33. La asistencia a clase del estudiante

Para el 88% de los estudiantes la asistencia a clase es un determinante de alta importancia para el logro de una educación de calidad, es decir que la participación activa del estudiante en clase facilita y potencializa el proceso de formación. Figura 34. Nivel de importancia del factor asistencia a clase del estudiante

En el nivel de importancia del factor, el 30% asignó una calificación con los niveles más bajos (2 al 6), el 66% le asignón un nivel de importancia entre 7 y 10, siendo el de mayor importancia el nivel de factor 9. 7.3.26 La asistencia a clase del docente. En el cuadro 29 se muestra la calificación encontrada con respecto a la asistencia a clase del docente y el nivel de importancia del factor.

73

Cuadro 29. La asistencia a clase del docente


NO 6,0 6,0 6,0 SI 94,0 94,0 100,0 Total 100,0 100,0



2 4,0 4,2 4,2 5 6,0 6,3 10,4 6 12,0 12,5 22,9 7 6,0 6,3 29,2 9 22,0 22,9 52,1 10 46,0 47,9 100,0 Total 96,0 100,0 Blanco 4,0 100,0 Figura 35. La asistencia a clase del docente

Definitivamente es un factor muy importante para lograr una educación de calidad y fue calificado con alta importancia por un 94% de los encuestados.

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Figura 36. Nivel de importancia del factor asistencia a clase del docente

En el nivel de importancia del factor, el 22% asignó una calificación con los niveles más bajos (2 al 6), el 74% le asignón un nivel de importancia entre 7 y 10, siendo el de mayor importancia el nivel de factor 10. 7.3.27 La cultura de estudio de los estudiantes. En el cuadro 30 se muestra la calificación encontrada con respecto a la cultura de estudio de los estudiantes y el nivel de importancia del factor. Cuadro 30. La cultura de estudio de los estudiantes


NO 14,0 14,0 14,0 SI 86,0 86,0 100,0 Total 100,0 100,0



Válidos 3 8,0 8,7 8,7 6 2,0 2,2 10,9 7 6,0 6,5 17,4 8 20,0 21,7 39,1 9 38,0 41,3 80,4 10 18,0 19,6 100,0 Total 92,0 100,0 Perdidos Sistema 8,0 Total 100,0

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Figura 37. La cultura de estudio de los estudiantes

La educación de calidad está marcada por la cultura de estudio de los estudiantes, por la manera en que afrontan el proceso y la madurez para realizar el trabajo independiente requerido para obtener el conocimiento; calificado con alta importancia por el 86% de los encuestados. Figura 38. Nivel de importancia del factor cultura de estudio

En el nivel de importancia del factor, el 10% asignó una calificación con los niveles más bajos (3 al 6), el 82% le asignón un nivel de importancia entre 7 y 10, siendo el de mayor importancia el nivel de factor 9. 7.3.28 El impacto del desempeño de los egresados en el medio laboral. En el cuadro 31 se muestra la calificación encontrada con respecto al desempeño de los egresados en el medio laboral y el nivel de importancia del factor.

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Cuadro 31. El impacto del desempeño de los egresados en el medio laboral


Válidos NO 24,0 24,0 24,0 SI 76,0 76,0 100,0 Total 100,0 100,0 Nivel de importancia del


Válidos 3 8,0 9,3 9,3 5 2,0 2,3 11,6 6 12,0 14,0 25,6 7 2,0 2,3 27,9 8 20,0 23,3 51,2 9 30,0 34,9 86,0 10 12,0 14,0 100,0 Total 86,0 100,0 Blanco 14,0 100,0 Figura 39. El impacto del desempeño de los egresados en el medio laboral

Para los estudiantes el buen desempeño de los egresados en el mercado laboral desencadena exigencias al interior del programa, debido a las constantes solicitudes de personal calificado. La mayoría de los estudiantes 76% así lo consideró, sin embargo un 24% considera que los egresados ya están por fuera de la institución y la incidencia en la educación de calidad es reducida ya que los

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egresados pierden todo vínculo con el programa y la universidad Figura 40. Nivel de importancia del factor desempeño de los egresados

En el nivel de importancia del factor, el 22% asignó una calificación con los niveles más bajos (3 al 6), el 64% le asignón un nivel de importancia entre 7 y 10, siendo el de mayor importancia el nivel de factor 9. En las últimas dos preguntas compartimos a los encuestados la política de calidad del programa y lo que se busca saber es que si a partir de esta declaración el estudiante considera que: 7.3.29 Está comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos. En el cuadro 32 se muestra la calificación encontrada con respecto al compromiso personal con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos Cuadro 32. Esta comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos



ACUERDO 68,0 68,0 68,0 DESACUERDO 4,0 4,0 72,0 PARCIAL 28,0 28,0 100,0 Total 100,0 100,0

78

Figura 41. Esta comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos

El 68% de los estudiantes considera que el programa si está comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos, es decir que se trabaja por lograr lo establecido en la política de calidad, parcialmente de acuerdo un 28% que en algunos casos no lo sienten así al conocer docentes con regulares desempeños que se mantienen en el programa o estudiantes regulares que culminan sus estudios satisfactoriamente. 7.3.30 Cuenta con un cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo. En el cuadro 33 se muestra la calificación encontrada con respecto al cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo. Cuadro 33. Cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo


ACUERDO 48,0 48,0 48,0 PARCIAL 52,0 52,0 100,0 Total 100,0 100,0

79

Figura 42. Cuenta con un cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo

El 48% de los estudiantes consideran que el programa cuenta con un cuerpo docente de alto nivel académico, sin embargo el 52% asegura que hay casos de docentes, que únicamente están en el programa por motivaciones económicas y no por garantizar de manera clara, ética y transparente el proceso de impartir conocimiento a los estudiantes. 7.4 ENCUESTA DE CALIDAD DOCENTES INGENIERÍA INDUSTRIAL El objetivo de la encuesta es identificar aquellos factores que parecen ser más relevantes del proceso educativo y la calidad que este debe tener para lograr la satisfacción de los clientes (estudiantes), desde el punto de vista de los docentes. (Ver Anexo D). El primer grupo de ocho preguntas, busca conocer la percepción general de la calidad, con preguntas que principalmente ambientan al encuestado en aspectos determinantes de la calidad. 7.4.1 La calidad académica del programa. El objetivo de esta pregunta es poder identificar la percepción de los docentes frente a la calidad del programa, teniendo en cuenta su amplia experiencia y conocimiento del comportamiento y desempeño de las Universidades de la región

80

Cuadro 34. La calidad académica del programa


BUENO 88,9 88,9 88,9 REGULAR 11,1 11,1 100,0 Total 100,0 100,0

Figura 43. La calidad académica del programa

Los resultados indican que el 89% de los docentes del programa consideran buena la calidad académica del programa, tan solo el 11% de los encuestados lo considera regular, básicamente comentando que existe deficiencia en el modelo enseñanza / aprendizaje.

7.4.2 El reconocimiento externo de la calidad académica del programa. Con esta pregunta se buscaba conocer cuál es la percepción de la calidad del programa del docente por fuera de la Universidad, los comentarios de otros docentes, amigos y la sociedad en general

Cuadro 35. El reconocimiento externo de la calidad académica del programa



81

Figura 44. El reconocimiento externo de la calidad académica del programa

Para el 56% de los docentes el reconocimiento externo de la calidad académica del programa es bueno, existen algunos comentarios de empresarios, estudiantes de otras universidades y egresados, que indican una falta de exigencia académica sistemática y mejor planeada, lo que denota en esta pregunta ese 44% de calificación regular. 7.4.3 El reconocimiento al interior de UAO de la calidad académica del Programa. Con esta pregunta se buscaba conocer la opinión de la comunidad universitaria y de otros departamentos interpretada por los docentes del programa, es decir como la Universidad percibe al programa y como los docentes lo interpretan.

Cuadro 36. El reconocimiento al interior de UAO de la calidad académica del programa


BUENO 88,9 88,9 88,9 NO SABE 11,1 11,1 100,0 Total 100,0 100,0

82

Figura 45. El reconocimiento al interior de UAO de la calidad académica del programa

Para el 90% de los docentes encuestados, el programa de Ingeniería Industrial goza de buena reputación dentro de la Universidad, es decir el programa es bien reconocido y como de buena calidad entre las diferentes facultades. 7.4.4 El nivel académico de los estudiantes del programa. En esta pregunta se buscaba saber la percepción de los docentes frente al desempeño en el curso por parte de cada uno de sus estudiantes y los de sus colegas. Cuadro 37. El nivel académico de los estudiantes del programa



Para el 56% de los docentes el nivel académico de los estudiantes es bueno, sin embargo el 44% restante lo considera regular; principalmente por que los estudiantes tienen deficientes bases matemáticas y estadísticas, también existen casos de falta de compromiso de los estudiantes con las asignaturas, los esfuerzos realizados para aprobarlas son deficientes.

83

Figura 46. El nivel académico de los estudiantes del programa

7.4.5 El nivel de motivación de los estudiantes del programa. Esta pregunta buscaba conocer si los elementos brindados por el programa, los medios y las estrategias pedagógicas, logran en los estudiantes motivación para el logro de buenos resultados. Cuadro 38. El nivel de motivación de los estudiantes del programa



BUENO 55,6 55,6 55,6 DEFICIENTE 11,1 11,1 66,7 REGULAR 33,3 33,3 100,0 Total 100,0 100,0 Los resultados indican que el 56% de los docentes consideran que la motivación de los estudiantes es buena, el 33% piensa que algunos estudiantes no tienen la oportunidad de participar de actividades de investigación y profundización en el conocimiento, por lo que no logran dimensionar la realidad del proceso educativo en el que se encuentran inscritos y para el 11% la motivación es regular especialmente por la falta de madurez y responsabilidad frente al proceso educativo iniciado.

84

Figura 47. El nivel de motivación de los estudiantes del programa

7.4.6 La asistencia de los estudiantes a clase. En esta pregunta se buscaba generar en el encuestado la conciencia e importancia de la asistencia a clase como factor determinante de educación con calidad, así como saber si la inasistencia de sus estudiantes a clase era claramente percibida Cuadro 39. La asistencia de los estudiantes a clase



BUENO 55,6 55,6 55,6 EXCELENTE 11,1 11,1 66,7 REGULAR 33,3 33,3 100,0 Total 100,0 100,0 El 67% de los encuestados considera que los estudiantes asisten cumplidamente a sus clases y en un 33% esta asistencia es regular. Las siguientes cuatro preguntas, buscan conocer la percepción del docente frente a la dirección con enfoque de calidad del programa, si los esfuerzos realizados por el programa y estrategias de mejora continua son efectivos y eficaces.

85

Figura 48. La asistencia de los estudiantes a clase

7.4.7 El compromiso del programa con una educación de calidad. Con esta pregunta se buscaba conocer la percepción del docente frente a los esfuerzos del programa y compromiso para lograr una educación de calidad. Cuadro 40. El compromiso del programa con una educación de calidad


ALTO 66,7 66,7 66,7 MEDIO 22,2 22,2 88,9 MUY ALTO 11,1 11,1 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 49. El compromiso del programa con una educación de calidad

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Los resultados indican que para el 78% de los docentes el compromiso del programa si está siendo percibido, sin embargo aun hay mucho camino por recorrer en la búsqueda de una educación de calidad dentro del programa. 7.4.8 El control de la asistencia de los estudiantes a clase. Con esta pregunta se buscaba conocer la opinión general de los docentes sobre el control y seguimiento que se hace a la asistencia de los estudiantes a clase. Cuadro 41. El control de la asistencia de los estudiantes a clase


ALTO 55,6 55,6 55,6 MEDIO 33,3 33,3 88,9 MUY ALTO 11,1 11,1 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 50. El control de la asistencia de los estudiantes a clase

Los resultados nos permiten saber que en un 67% los docentes actualmente realizan una labor ardua por controlar la asistencia a clase de los estudiantes, sin embargo todavía hay que mejorar y exigir más control en este aspecto.

7.4.9 En el programa la dinámica de cambio y la mejora continua, aprendiendo de los errores. Con esta pregunta se buscaba conocer la opinión de los docentes frente al proceso de mejora continua, ejecución efectiva de planes de acción tendientes a mejorar los resultados en general del programa.

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Cuadro 42. En el programa la dinámica de cambio y la mejora continua, aprendiendo de los errores


ALTO 77,8 77,8 77,8 MEDIO 11,1 11,1 88,9 POCO 11,1 11,1 100,0 Total 100,0 100,0

Figura 51. En el programa la dinámica de cambio y la mejora continua, aprendiendo de los errores

Para el 78% de los docentes del programa se está cumpliendo con el proceso de aprender de los errores, sin embargo un 11% de los encuestados considera que el programa es poco dinámico en la implementación de nuevas soluciones y mejoras a problemas identificados. 7.4.10 Su nivel de satisfacción con el programa. En el cuadro 40 se encuentran las respuestas acerca del nivel de satisfacción con el programa.

88

Cuadro 43. Su nivel de satisfacción con el programa


ALTO 55,6 55,6 55,6 MEDIO 44,4 44,4 100,0 Total 100,0 100,0

Figura 52. Su nivel de satisfacción con el programa

El 56% de los docentes se encuentran satisfechos con el programa, sin embargo es importante tener en cuenta que el 44% de ellos se encuentra en un nivel medio de satisfacción, especialmente los docentes de hora cátedra, ya que el programa no les ofrece mecanismos de motivación para desempeñar mejor su labor. Las siguientes cinco preguntas, buscan conocer la percepción del docente frente a la calidad de las clases que se dictan a los estudiantes y como es la dedicación y compromiso de los estudiantes frente a sus responsabilidades. 7.4.11 Los métodos de enseñanza en el programa son efectivos. Con esta pregunta se buscaba conocer si para el docente los métodos actuales de transmisión de conocimiento y evaluación del mismo están siendo efectivos o si adolecen de algún tipo de mejora

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Cuadro 44. Los métodos de enseñanza en el programa son efectivos



ACUERDO 33,3 33,3 33,3 DESACUERDO 11,1 11,1 44,4 PARCIAL 55,6 55,6 100,0 Total 100,0 100,0

Figura 53. Los métodos de enseñanza en el programa son efectivos

De acuerdo con los resultados el 33% de los docentes están de acuerdo con la efectividad de los métodos de enseñanza, aunque existen un alto número de opiniones (56%) que indican que aun se utilizan métodos pedagógicos y de evaluación muy ceñidos a la valoración numérica (nota), más que una calificación cualitativa del logro obtenido por el estudiante. Algunos docentes indican que aun hay colegas que imparten sus clases de manera muy magistral. 7.4.12 Las clases se desarrollan en un ambiente que propicia el aprendizaje. Con esta pregunta se busca conocer si las condiciones de ambientación son las más adecuadas para impartir las clases, ya sea en el aula, laboratorio, sala de sistemas, etc.

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Cuadro 45. Las clases se desarrollan en un ambiente que propicia el aprendizaje



ACUERDO 44,4 44,4 44,4 DESACUERDO 11,1 11,1 55,6 PARCIAL 44,4 44,4 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 54. Las clases se desarrollan en un ambiente que propicia el aprendizaje

El resultado indica que un 44% de los docentes consideran que los ambientes son propicios, sin embargo el 56% de los docentes indican que las aulas y salas deben estar diseñadas para facilitar el proceso de impartir conocimiento y crearlo, mediante la resolución de problemas de análisis y proposición de nuevas alternativas de estudio. 7.4.13 En las clases se les enseña a analizar, argumentar y proponer soluciones a los estudiantes. Para el 66% de los docentes si se está cumpliendo con la metodología de analizar, argumentar y proponer soluciones a los estudiantes; sin embargo el 33% de los docentes indican, que faltan refuerzos en asignaturas básicas, que le faciliten al estudiante desarrollar su pensamiento y capacidad de análisis.

91

Cuadro 46. En las clases se les enseña a analizar, argumentar y proponer soluciones a los estudiantes


ACUERDO 66,7 66,7 66,7 PARCIAL 33,3 33,3 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 55. En las clases se les enseña a analizar, argumentar y proponer soluciones a los estudiantes

7.4.14 El estudio independiente del estudiante es clave para un buen aprendizaje. Con esta pregunta se establecía la relación entre la educación de calidad, el aprendizaje y el trabajo independiente realizado por el estudiante. Cuadro 47. El estudio independiente del estudiante es clave para un buen aprendizaje


ACUERDO 100,0 100,0 100,0

Para la totalidad de docentes el estudio independiente es clave para un buen aprendizaje. Se debe tener en cuenta que el sistema de educación por créditos apunta a que el trabajo independiente del estudiante es mayor y la aprobación de cada asignatura está ligada directamente con la calidad de estudio independiente.

92

Figura 56. El estudio independiente del estudiante es clave para un buen aprendizaje

7.4.15 Usted debe ser exigente para que los alumnos sean buenos estudiantes. Con esta pregunta se buscaba conocer si la exigencia del docente es requerida para que el estudiante logre resultados sobresalientes o excelentes

Cuadro 48. Usted debe ser exigente para que los alumnos sean buenos estudiantes



Válidos ACUERDO 88,9 88,9 88,9 DESACUERDO 11,1 11,1 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 57. Usted debe ser exigente para que los alumnos sean buenos estudiantes

93

El 89% de los docentes consideran que si hay un papel muy importante que juegan en el proceso de control, seguimiento y exigencia como medio para lograr la disciplina en los estudiantes y aunque el 11% consideran que no debería existir exigencia para que se den los resultados si saben que la figura de autoridad es necesaria para lograr los resultados. Las siguientes 12 preguntas plantean aspectos generales que el programa considera que aportan directamente a lograr una educación de calidad. La pregunta se contestó en dos partes, el primero identifica si el factor mencionado es considerado como un elemento que le aporta a la calidad y la segunda parte el encuestado debía asignarle un nivel de importancia al factor siempre y cuando si aportara a la calidad, con una calificación entre 1 y 10, siendo 1 menos importante y 10 más importante. . Según fuese la calificación obtenida por el factor se clasificaron así: Factores con mayoría de respuestas entre 1 y 3 Baja Importancia Factores con mayoría de respuestas entre 4 y 6 Media Importancia Factores con mayoría de respuestas entre 7 y 10 Alta Importancia

7.4.16 La estrategia pedagógica de los docentes del programa. En el cuadro 49 se muestra la calificación de factores de la estrategia pedagógica de los docentes del programa. Cuadro 49. La estrategia pedagógica de los docentes del programa


SI 100,0 100,0 100,0Nivel de importancia

del factor Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

7 22,2 22,2 22,2 8 33,3 33,3 55,6 10 44,4 44,4 100,0 Total 100,0 100,0 Para el 100% de los docentes la estrategia pedagógica de los docentes es catalogada como un factor de alta importancia para el logro de una educación de calidad.

94

Figura 58. La estrategia pedagógica de los docentes del programa

Figura 59. Nivel de importancia del factor estrategia pedagógica del docente

Al factor 7 los encuestados le entregaron un nivel de importancia del 28%, al factor 8 un 32% y al factor 10 le entregaron el más alto nivel de importancia. 7.4.17 El currículo del Programa. En el cuadro 50 se muestra la calificación de factores del currículo del programa. Cuadro 50. El currículo del Programa


SI 100,0 100,0 100,0

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6 11,1 11,1 11,1 7 11,1 11,1 22,2 8 33,3 33,3 55,6 9 33,3 33,3 88,9 10 11,1 11,1 100,0 Total 100,0 100,0

Figura 60. El currículo del Programa

Para el 100% de los docentes el currículo del programa está catalogado como un factor de alta importancia, es decir que las asignaturas incluidas dentro del plan de estudios de Ingeniería Industrial es un factor importante para lograr una educación de calidad. Figura 61. Nivel de importancia del factor el currículo del programa


96

Al factor 6 los encuestados le entregaron un nivel de importancia del 11.1%, al factor 7 un 11.1%, al factor 8 un 33.3%, al factor 9 un 33.3%, y al factor 10 le entregaron un 11.2% de importancia, teniendo el más alto nivel de importancia el factor 8. 7.4.18 El nivel de exigencia de los docentes. En el cuadro 51 se muestra la calificación de factores del nivel de exigencia de los docentes. Cuadro 51. El nivel de exigencia de los docentes




6 11,1 11,1 11,1 7 11,1 11,1 22,2 8 44,4 44,4 66,7 9 22,2 22,2 88,9 10 11,1 11,1 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 62. El nivel de exigencia de los docentes

Para el 100% de los encuestados el nivel de exigencia de los docentes está catalogado como un factor de alta importancia para logra una educación de calidad.

97

Figura 63. Nivel de importancia del factor exigencia de los docentes

Al factor 6 los encuestados le entregaron un nivel de importancia del 11.1%, al factor 7 un 11.2%, al factor 8 un 44.4%, al factor 9 un 22.2%, y al factor 10 le entregaron un 11.1% de importancia, teniendo el más alto nivel de importancia el factor 8. 7.4.19 El nivel educativo de los docentes del programa. En el cuadro 52 se muestra la calificación de factores del nivel de exigencia de los docentes Cuadro 52. El nivel educativo de los docentes del programa




4 11,1 11,1 11,1 8 11,1 11,1 22,2 9 55,6 55,6 77,8 10 22,2 22,2 100,0 Total 100,0 100,0 Para el 100% de los encuestados el nivel educativo de los docentes está catalogado como un factor de alta importancia para el logra de una educación de calidad.

98

Figura 64. El nivel educativo de los docentes del programa

Figura 65. Nivel de importancia del factor el nivel educativo de los docentes

Al factor 4 los encuestados le entregaron un nivel de importancia del 11.1%, al factor 8 un 11.1%, al factor 9 un 55.6%, y al factor 10 le entregaron un 22.2% de importancia, teniendo el más alto nivel de importancia el factor 9. 7.4.20 El resultado de los estudiantes en el ECAES. En el cuadro 53 se muestra la calificación del resultado de los estudiantes en el ECAES.

99

Cuadro 53. El resultado de los estudiantes en el ECAES


NO 55,6 55,6 55,6 SI 44,4 44,4 100,0 Total 100,0 100,0



5 11,1 25,0 25,0 7 11,1 25,0 50,0 8 22,2 50,0 100,0 Total 44,4 100,0 Blanco 55,6 100,0

Figura 66. El resultado de los estudiantes en el ECAES

El resultado en las pruebas ECAES es un factor de mediana importancia que para el 56% de los docentes ayuda a mejorar el proceso de formación de los estudiantes, no es un factor que determina una educación de calidad. Para el 44% restante si lo considera ya que debido al resultado que cada año se obtiene, el programa puede hacer mejoras y ajustes en los contenidos programáticos y planes de trabajo tendientes al logro de una educación de calidad.

100

Figura 67. Nivel de importancia del factor resultado en los ECAES

Al factor 5 los encuestados le entregaron un nivel de importancia del 11.1%, al factor 7 un 11.1%, al factor 8 un 22.2%, y en blanco, es decir no asignaron ningun valor, fue del 55.6% cifra muy alta y que se sale de los parámetros de medición de éste trabajo. 7.4.21 El trabajo independiente del estudiante. En el cuadro 54 se muestra la calificación del trabajo independiente del estudiante. Cuadro 54. El trabajo independiente del estudiante


SI 100,0 100,0 100,0 Nivel de importancia


5 22,2 22,2 22,2 6 11,1 11,1 33,3 8 22,2 22,2 55,6 9 11,1 11,1 66,7 10 33,3 33,3 100,0 Total 100,0 100,0

101

Figura 68. El Trabajo independiente del estudiante

Para el 100% de los docentes la educación de calidad está definitivamente ligada al trabajo independiente de los estudiantes y es un factor de alta importancia. 7.4.22 El trabajo Investigativo. En el cuadro 55 se muestra la calificación del trabajo Investigativo. Cuadro 55. El trabajo Investigativo


NO 22,2 22,2 22,2 SI 77,8 77,8 100,0 Total 100,0 100,0



6 22,2 28,6 28,6 7 11,1 14,3 42,9 8 11,1 14,3 57,1 9 11,1 14,3 71,4 10 22,2 28,6 100,0 Total 77,8 100,0 Blanco 22,2 100,0

102

Figura 69. El trabajo investigativo

El 78% de los docentes consideran que el trabajo investigativo es un factor de alta importancia que ayuda a lograr una educación de calidad. La opinión de un docente indica “Si se investiga e indaga desde el aula se consolida una formación centrada en la construcción de conocimiento más que en la reproducción de éste”. Figura 70. Calificación del factor trabajo investigativo

Al factor 6 los encuestados le entregaron un nivel de importancia del 22.2%, al factor 7 un 11.1%, al factor 8 un 11.1%, al factor 9 le entregaron un 11.1% de importancia, y al factor 10 un 22.2%, siendo con la calificación en blanco, la calificación más alta de éste factor.

103

7.4.23 El cumplimiento del reglamento académico. En el cuadro 56 se muestra la calificación del cumplimiento del reglamento académico. Cuadro 56. El cumplimiento del reglamento académico


NO 44,4 44,4 44,4 SI 55,6 55,6 100,0 Total 100,0 100,0



2 11,1 20,0 20,0 6 11,1 20,0 40,0 8 11,1 20,0 60,0 9 11,1 20,0 80,0 10 11,1 20,0 100,0 Total 55,6 100,0 Perdidos Sistema 44,4 Total 100,0 Figura 71. El cumplimiento del reglamento académico

Para el 55% de los docentes el cumplimiento del reglamento académico ayuda a garantizar una educación de calidad, sin embargo el 44% de los docentes no lo consideran; sin embargo se debe tener en cuenta que el cumplimiento del reglamento académico hace parte de la formación integral del estudiante.

104

Figura 72. Calificación del factor cumplimiento del reglamento académico

Al factor 2 los encuestados le entregaron un nivel de importancia del 11.1%, al factor 6 un 11.1%, al factor 8 un 11.1, al factor 10 le entregaron un 11.1% de importancia, teniendo el más alto nivel de importancia el factor sistema con un 44.4% de importancia. 7.4.24 La asistencia a clase del estudiante. En el cuadro 57 se muestra la calificación de la asistencia a clase del estudiante. Cuadro 57. La asistencia a clase del estudiante




2 11,1 11,1 11,1 3 11,1 11,1 22,2 6 22,2 22,2 44,4 7 11,1 11,1 55,6 9 11,1 11,1 66,7 10 33,3 33,3 100,0 Total 100,0 100,0

105

Figura 73. La asistencia a clase del estudiante

Para el 100% de los encuestados la asistencia a clases por parte del estudiante es un factor de alta importancia para lograr educación de alta calidad. Figura 74. Importancia del factor asistencia a clase del estudiante

Al factor 2 los encuestados le entregaron un nivel de importancia del 11.1%, al factor 3 un 11.1%, al factor 3 un 22.2%, al factor 7 le entregaron un 11.1% de importancia, al factor 9 un 11.1%, al factor 10 un 33.3%, éste con el más alto valor del nivle de importancia importancia. 7.4.25 La asistencia a clase del docente. En el cuadro 58 se muestra la calificación de la asistencia a clase del docente.

106

Cuadro 58. La asistencia a clase del docente




3 11,1 11,1 11,1 5 11,1 11,1 22,2 7 11,1 11,1 33,3 9 11,1 11,1 44,4 10 55,6 55,6 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 75. La asistencia a clase del docente

Para el 100% de los docentes la asistencia a clase del docente es un factor muy importante para lograr una educación de calidad y fue calificado con alta importancia. Figura 76. Importancia del factor asistencia a clase del docente

107

Al factor 3 le entregaron un nivel de importancia del 11.1%, al factor 5 un 11.1%, al factor 7 un 11.1%, al factor 9 un 11.1%, y al factor 10 un 55.6%, siendo éste ultimo el que obtuvo el mayor nivel de importancia. 7.4.26 La cultura de estudio de los estudiantes. En el cuadro 59 se muestra la calificación de la cultura de estudio de los estudiantes. Cuadro 59. La cultura de estudio de los estudiantes


NO 11,1 11,1 11,1 SI 88,9 88,9 100,0 Total 100,0 100,0



4 11,1 12,5 12,5 7 22,2 25,0 37,5 8 11,1 12,5 50,0 10 44,4 50,0 100,0 Total 88,9 100,0 Blanco 11,1 100,0 Figura 77. La cultura de estudio de los estudiantes

Para el 89% de los docentes la cultura de estudio de los estudiantes es un factor

108

de alta importancia para la educación de calidad. Figura 78. Nivel de importancia del factor cultura de estudio de los estudiantes

Al factor 4 le entregaron un nivel de importancia del 11.1%, al factor 7 un 11.1%, al factor 8 un 11.1%, al factor 10 un 44.4%, siendo éste ultimo el que obtuvo el mayor nivel de importancia. 7.4.27 El impacto del desempeño de los egresados en el medio. En el cuadro 60 se muestra la calificación del desempeño de los egresados en el medio. Cuadro 60. El impacto del desempeño de los egresados en el medio


NO 22,2 22,2 22,2 SI 77,8 77,8 100,0 Total 100,0 100,0



6 11,1 14,3 14,3 7 11,1 14,3 28,6 8 22,2 28,6 57,1 9 11,1 14,3 71,4 10 22,2 28,6 100,0 Total 77,8 100,0 Blanco 22,2

100,0

109

Figura 79. El impacto del desempeño de los egresados en el medio

Calificado como un factor de alta importancia por el 78% de los docentes. “Los egresados son quienes se constituyen en resultado pero también incentivo para que ingresen más personas a formarse en la Universidad Autónoma de Occidente.”, opinión de uno de los docentes. Figura 80. Calificación del factor desempeño de egresados en el medio

Al factor 6 le entregaron un nivel de importancia del 11.1%, al factor 7 un 11.1%, al factor 8 un 22.2%, al factor 9 un 11.1%, al factor 10 un 22.2%, siendo éste ultimo

110

el que obtuvo el mayor nivel de importancia junto con la calificación en blanco para éste factor. En las últimas dos preguntas se muestran la política de calidad del programa y lo que se pregunta es que si a partir de esta declaración de política de calidad del programa de ingeniería Industrial el docente considera que:

7.4.28 Está comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos. En el cuadro 58 se muestran las calificaciones, siendo que el estar de acuerdo tiene el más alto porcentaje del 88.9% y en desacuerdo el 11.1%. Cuadro 61. Está comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos



ACUERDO 88,9 88,9 88,9 DESACUERDO 11,1 11,1 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 81. Está comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos

111

Para el 90% de los docentes el programa considera que el programa se encuentra comprometido con la con la calidad y mejoramiento continuo del nivel académico y de sus procesos. 7.4.29 Cuenta con un cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo. En el cuadro 59 se muestran las calificaciones, siendo que el estar de acuerdo tiene el más alto porcentaje del 77.8% y en desacuerdo el 22.2%. Cuadro 62. Cuenta con un cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo


ACUERDO 77,8 77,8 77,8 PARCIAL 22,2 22,2 100,0 Total 100,0 100,0 Figura 82. Cuenta con un cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo

Para el 78% de los docentes el programa cumple con esta condición de la política de calidad. En palabras de algunos encuestados: “conviene revisar el compromiso de todos los docentes, incluidos los hora cátedra”, “Existe acondicionamiento al dinero y al

112

estatus social alcanzado” 7.5 CONCLUSIONES A PARTIR DE LAS ENCUESTAS Como resultado de la aplicación de las encuestas tanto a estudiantes como a docentes, se les pidió definir o hacer algunas precisiones respecto a la educación de calidad y especialmente a los docentes, que entregaran una definición en sus palabras de lo que ellos consideran como educación de calidad. 7.5.1 Comentarios finales y definiciones de calidad de los docentes. A partir de la encuesta aplicada a los docentes se puede extractar que una educación de calidad es:

• “Aquella donde existe un compromiso mutuo entre el docente y los estudiantes, utilizando los medios (laboratorios, multimedia y otros) con el fin de lograr que el estudiante interiorice los conocimientos, generando además estrategia pedagógicas para que el estudiante refuerce su conocimiento a través del trabajo independiente”.

• “La educación que asegura por medio de procedimientos y metodologías la adquisición de conocimientos, el desarrollo de habilidades y destrezas y lograr motivar al estudiante de tal forma que lo prepara para su vida profesional en un ámbito económico, tecnológico, intelectual, moral, emocional y ético”.

• “La que tiene en cuenta los estándares nacionales e internacionales y de acuerdo a ello diseña programas que apoyen la solución de problemáticas del entorno empresarial a través de estudiantes íntegros, éticos, responsables y disciplinados”.

• “Una educación capaz de formar alumnos que puedan tener impacto en el medio, con sentido humano, que se relacionen con su institución una vez egresados, generando redes para la solución de problemas empresariales que vinculen docentes, investigadores y alumnos”.

• “Aquella que se aparta de la mera instrucción para transformarse en formación de esquemas de pensamiento y comportamientos adecuados e intelectuales. Dicha educación se logra cuando se hacen reflexiones, y no cuando se es autocrítico en los discursos y prácticas, para así poder fijar horizontes en la excelencia y la perfección permanente sobre el currículo y la forma de aplicarlo”.

7.5.2 Comentarios finales frente a la educación de calidad de los estudiantes. La encuesta a estudiantes arrojó datos que en algunos casos estaban siendo

113

esperados por el programa, sin embargo algunos otros indican que falta camino por recorrer en este proceso de lograr educación de calidad. El programa muestra fortaleza en el modo de transmitir conocimiento, evaluarlo y hacer seguimiento, pero debe mejorar en los controles a estudiantes de bajo rendimiento, debe estimular mayor control por parte del docente y abrir más espacios a la comunidad universitaria nocturna, para que reciban una formación de calidad integral. Los estudiantes perciben con total claridad los esfuerzos del programa por lograr educación de calidad, sin embargo es importante desarrollar mecanismos de mayor exigencia, con el objetivo de lograr filtrar algunos estudiantes y docentes con bajo desempeño. La conclusión final, se encuentra alineada con los aspectos que los estudiantes del programa reconocen y reclaman como importantes en el proceso educativo para lograr una educción de calidad, entre los más importantes tenemos:

• Están de acuerdo con que del estudio y trabajo independiente dependen los resultados en los exámenes.

• Las evaluaciones cortas como mecanismo de seguimiento permanente al aprendizaje brinda retroalimentación acertada del estado del conocimiento.

• La estrategia pedagógica de los docentes: entendiéndola como la forma en que cada docente transmite el conocimiento y logra captar la atención de los estudiantes.

• El currículo del programa, sirve de base solidad para que los conocimiento entregados durante el proceso sean los más aterrizados, acertados y acordes con las necesidades de los estudiantes.

• El nivel de exigencia de los docentes, porque es a través de la exigencia de cada docente que el estudiante es llevado a sus más altos niveles de resultados, es decir que los estudiantes aceptan la exigencia del docente para lograr desempeño y aprendizaje de calidad.

• El trabajo independiente e investigativo aporta una cuota importante en el proceso de educar con calidad ya que en momentos y jornadas diferentes a las aulas de clase se desarrolla el conocimiento, se alimenta la creatividad y se abre la posibilidad de construir nuevos conocimientos.

• La asistencia a clase es reconocida por los estudiantes como otro factor importante en el proceso de educación de calidad, ya que es en el aula de clase, donde se aclaran dudas, se proponen nuevas ideas, se confronta con el docente lo aprendido. No hay otro espacio más propicio para la retroalimentación que el aula de clase y esto solo se presenta como consecuencia de la asistencia a las mismas.

114

8. CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS Y ANÁLISIS DE LAS VARIABLES QUE LOS AFECTAN

Como resultado de los pasos anteriores y los diagnósticos realizados, se hace importante definir los procesos más relevantes para la construcción de un modelo de gestión de calidad, de tal modo que detallando cada uno de ellos se logre encontrar las variables que afectan directamente la calidad. El programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente ha venido realizando avances importantes en el logro de ser un programa con un modelo de gestión de alta calidad, que les permita a los estudiantes recibir una educación integral y efectiva. Para lograrlo, el programa ha entendido que su sistema de gestión de la calidad debe estar fundamentado y constantemente actualizado mediante un sistema de mejora continua con procesos estandarizados, indicadores definidos y con el nivel de dinámica para realizar ajustes rápida y acertadamente. En este proyecto se han identificado tres macro procesos principales dentro de la cadena de valor, adicionalmente otros procesos de soporte fundamentado en el ciclo PHVA de mejora continua: Figura 83. Cadena de valor del programa de Ingeniería Industrial

115

El alcance y definición del presente proyecto, se enfocará especialmente en el proceso de docencia esto debido a que el autor desde su perspectiva de estudiante busca mejorar las condiciones de este macro proceso. El análisis de los dos macro procesos restantes serán objeto de otro proyecto investigativo del programa. La calidad es un término que no es fácil definir, pues tiene alcances variados dependiendo del contexto en el cual se está utilizando, es un término subjetivo y para el presente trabajo se define calidad como la capacidad que tiene el programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente para el cumplimiento de sus indicadores y los planes de acción tendientes a mantener los resultados por encima de la meta trazada permanentemente. 8.1 MODELO DE MEJORA CONTINUA La idea más importante frente al mejoramiento continuo es la relacionada con la competitividad, es aquí donde el programa de Ingeniería Industrial ha visto su mayor necesidad, en ser competitiva frente a otras universidades de la ciudad y del país, no solo a nivel académico y en la calidad de sus procesos formativos, sino también en el nivel de egresados colocados en el mercado laboral. Para asegurar el mejoramiento continuo es importante la definición de indicadores, que permitan al programa escuchar de manera activa y constructiva la voz de los estudiantes y docentes a partir de resultados medibles, los cuales serán clasificados de acuerdo con el nivel de cumplimiento, para ser trabajados posteriormente dentro de los planes de acción y llevarlos sistémicamente a mejorar su calificación. Adicionalmente se plantea la conformación de un comité al que se llamará “Comité de Calidad”, el cual tendrá responsabilidades y marcos de acción que le permitirán al programa la mejora continua mediante la medición y seguimiento al programa y sus docentes. Del Comité de Calidad se hablará en el próximo capítulo. Partiendo de los análisis y la visión como estudiantes del programa, se detallará el proceso de Docencia, incluidos los indicadores, forma de medirlos y sus responsables

116

Figura 84. Modelo de Mejora continua.

Fuente: Alarcón Nancy, Méndez Ricardo (2002).Calidad y productividad en la Docencia de la Educación Superior. [online] http://www.monografias.com/trabajos10/ponenc/ponenc.shtml. 4/07/2002 Norma ISO 9000 Modelo de Mejora Contínua. 8.2 PROCESO DE DOCENCIA Se iniciará por definir el concepto de docencia como la actividad que se lleva a cabo mediante la interacción de tres elementos en conjunto: el docente, el o los estudiantes y el tema objeto de conocimiento. En el proceso de docencia el docente transmite y facilita sus conocimientos a los estudiantes a través de diferentes medios, convirtiéndose en la fuente del conocimiento y el estudiante en el receptor ilimitado del mismo. El macro proceso de docencia es el más importante de los tres macro procesos, pues es en este donde se desarrolla las principales actividades de transmisión, construcción y evaluación del conocimiento, se divide en cinco sub procesos los cuales se describirán a continuación con sus respectivos indicadores y responsables:

• Preparación de la clase • Enseñanza • Aprendizaje • Seguimiento al aprendizaje

117

• Evaluación Cada subproceso se compone de tareas evaluadas con indicadores, que medirán la efectividad y eficiencia del proceso. Estos indicadores se detallan con el responsable del cumplimiento, quien lo debe controlar, a través de qué medio se mide, meta a cumplir y frecuencia de medición. Como medio para evaluar el cumplimiento de los indicadores cualitativos de las tareas, se diseñó la encuesta de calidad para los estudiantes. (Ver anexo E) A continuación se detallan cada uno de los sub procesos y sus respectivas tareas: 8.2.1 Preparación de la clase. La preparación de clase cuenta con cuatro tareas medibles: los objetivos de aprendizaje, construcción de la clase, materiales y el uso de herramientas tecnológicas. El propósito fundamental de este subproceso es el de asegurar que los docentes preparen sus clases de acuerdo con los lineamientos otorgados por el programa tales como las políticas, micro currículo, etc. 8.2.1.1 Objetivos de aprendizaje. Los objetivos de aprendizaje le permiten al programa medir si las metas trazadas con las asignaturas se logran transmitir de manera clara a los estudiantes y que el diseño, modificaciones y mejoras que pueda tener se realicen en conjunto entre todos los docentes que enseñan la asignatura. Cuadro 63. Indicadores de objetivos de aprendizaje Indicador El cumplimiento de los objetivos de aprendizaje de

cada modulo deben estar escritos y bien definidos en el contenido programático del curso.

Responsable del resultado

Coordinador de área y docentes que enseñan la asignatura

Responsable medir Director del ProgramaHerramienta para medir

Micro Currículo

Meta El 100% de los objetivos deben estar escritos en el microcurrículo

Frecuencia de medición

Semestralmente

Indicador: Los objetivos de aprendizaje fueron explicados y entendidos por los estudiantes.

Responsable del resultado:

Docentes que enseñan la asignatura

Responsable medir: Estudiante

118

Herramienta para medir:

Encuesta de evaluación de docente por estudiante (Ver Anexo E)

Meta: Mayor a 4 (en una escala de 1 a 5) Frecuencia de medición

Semestralmente

Normatividad • Si el indicador no se cumple igual o mejor que la meta (es decir un promedio menor que 4 en una escala de 1 a 5), el docente deberá realizar un plan de acción con el objetivo de dar solución a este incumplimiento y mejorarlo para el siguiente semestre.

• Los objetivos deben ser revisados y construidos en conjunto entre el coordinador de la asignatura y los docentes que la enseñan.

8.2.1.2. Diseño de la clase. El diseño de la clase busca conocer si los temas tratados en la signatura fueron bien definidos y están alineados con los objetivos del curso y la carrera. Cuadro 64. Indicador construcción de la clase Indicador Los temas de clase fueron bien preparados,

pertinentes y completos. Responsable del resultado

Docente

Responsable medir EstudianteMedio para medir Encuesta de evaluación de docente por estudiante (Ver

Anexo E) Meta Mayor a 4 (en una escala de 1 a 5) Frecuencia de medición

Semestralmente


• Los temas de clase deben ser elaborados en conjunto entre el coordinador de la asignatura y los docentes que la enseñan.

8.2.1.3 Materiales usados en clase. Los materiales usados en clase son las lecturas, videos, foros etc., lo que se busca con esta tarea es que los materiales a utilizar en la asignatura se encuentren claramente definidos en el micro currículo y que los estudiantes evalúen su pertinencia para el curso.


119

Cuadro 65. Indicadores de materiales usados en clase Indicador Los materiales están incluidos con el micro currículo

en su totalidad Responsable del resultado

Docente


Micro Currículo



Anualmente

Indicador El material de clase (ejercicios, Talleres, etc.)fue bien preparado y es pertinente para el curso


Docente

Responsable medir EstudianteHerramienta para medir


Meta Mayor a 4 (en una escala de 1 a 5) Frecuencia de medición

Anualmente


• Los docentes deben compartir los materiales de clase y seleccionar aquellos que tengan un mismo nivel de dificultad, para que sean uniformes en dificultad, pertinencia, cantidad, etc. en cada uno de los grupos que cursan la asignatura.

• Los temas de clase y materiales deben ser elaborados en conjunto entre el coordinador de la asignatura y los docentes que la enseñan.

• Los materiales usados en la clase deben ser actualizados 1 vez por año.

8.2.1.4 Uso de plataforma tecnológica Moodle En el cuadro 63 se muestran los indicadores sobre el uso de la plataforma.

120

Cuadro 66. Indicador uso de plataforma tecnológica Moodle Indicador El docente usa la plataforma Moodle en su

asignatura. Responsable del resultado

Docente



Meta El docente debe utilizar en todos los cursos la herramienta Moodle


Semestralmente

Normatividad • Es requisito indispensable que todos los docentes del programa haga uso de la plataforma Moodle en su asignatura.

• Si el docente no usa la plataforma Moodle en su asignatura, deberá realizar un plan de acción con el objetivo de dar solución a este incumplimiento y mejorarlo para el siguiente semestre.

8.2.2 Enseñanza. La Enseñanza cuenta con cuatro tareas medibles: la motivación, significado y aplicación, transmisión, ambiente y participación, y exigencia. Cobra su mayor importancia, porque es el que impacta directamente en el estudiante y en la forma en que el docente y la Universidad logran capturar su interés y le alientan a continuar su proceso como un proceso agradable, exigente pero alcanzable. 8.2.2.1 Motivación, significado y aplicación. El proceso de aprendizaje se logra con mayor facilidad si los estudiantes están motivados; por lo tanto, el docente debe llevar a cabo acciones, preguntas y ejercicios que hagan que la asignatura tenga significado para él y la considere importante para su contexto empresarial y personal. La motivación del estudiante requiere de algunos pasos esenciales para el logro de los objetivos, ya que permite que la labor docente logre la penetración requerida en la transmisión del conocimiento.

Cuadro 67. Indicador de motivación, significado y aplicación Indicador Los docentes motivan a los estudiantes, dándole

significado, interés a la asignatura y explican su aplicación en la vida

Responsable del Docente

121

resultado Responsable medir EstudianteHerramienta para medir



Semestralmente

Normatividad Si el indicador no se cumple igual o mejor que la meta (es decir un promedio menor que 4 en una escala de 1 a 5), el docente deberá realizar un plan de acción con el objetivo de dar solución a este incumplimiento y mejorarlo para el siguiente semestre.

8.2.2.2 Transmisión de conocimiento. Por transmisión de conocimiento se entiende que la secuencia de los temas sea lógica, clara y que el lenguaje verbal y no verbal de la comunicación sea el adecuado (tono de voz, expresión corporal, gesticulación, etc.) Cuadro 68. Indicador de transmisión de conocimiento Indicador La manera como el docente transmite la información

es: buena secuencia, lógica, oratoria y lenguaje claro.Responsable del resultado

Docente




Semestralmente


8.2.2.3 Ambiente y participación. Un buen ambiente en clase significa un ambiente abierto a las opiniones, en el que todos los estudiantes puedan desarrollar sus ideas y espontáneamente participar de la clase, además el papel del docente debe estar encaminado a buscar la participación activa de los estudiantes a través de discusiones, argumentaciones y proposiciones.


122

Cuadro 69. Indicador de transmisión de conocimiento Indicador El docente propicia un ambiente abierto para la

participación y la promueve para la construcción de conocimiento (a través de discusiones, argumentaciones, y proposiciones).


Docente




Semestralmente

Normatividad

Si el indicador no se cumple igual o mejor que la meta (es decir un promedio menor que 4 en una escala de 1 a 5), el docente deberá realizar un plan de acción con el objetivo de dar solución a este incumplimiento y mejorarlo para el siguiente semestre.

8.2.2.4 Exigencia. La calidad de la educación se ve reflejada en los resultados de cada uno de los estudiantes y la exigencia que tenga el docente marca la diferencia entre desempeños de calidad y de poca calidad; por exigencia se entiende el nivel de pretensión del docente con cada una de las actividades realizadas por el estudiante e incluye el cumplimiento de compromisos. Cuadro 70. Indicador de exigencia Indicador El docente es exigente con la calidad y cumplimiento

de los compromisos. Responsable del resultado

Docente




Semestralmente


8.2.3 Aprendizaje. La importancia de este subproceso esta fundamentalmente basada en la responsabilidad que tiene el programa en logro de la transmisión del conocimiento a los estudiantes con el nivel de calidad requerido.

123

Lo anterior teniendo en cuenta que los materiales usados en clase deben ser pertinentes, el docente ofrezca variedad de posibilidades ampliando su conocimiento para llevar a la práctica lo aprendido en el curso, y aplicarlo a su propia vida. El aprendizaje cuenta con tres tareas medibles: Cumplimiento del saber, conocer y practicar 8.2.3.1 Cumplimiento con el saber. Por cumplimiento con el saber se entiende al logro del objetivo de abarcar en su totalidad los temas planteados para el curso Cuadro 71. Indicador de cumplimiento del saber. Indicador El docente enseña todos los temas contemplados en

el contenido programático. Responsable del resultado

Docente




Semestralmente


8.2.3.2 Conocimiento del contexto. Por conocimiento del contexto se entiende que los estudiantes conocen los temas abordados durante el curso, las razones por las cuales la asignatura es importante para la vida y las relaciones y el contexto dentro del cual tiene aplicabilidad la asignatura. Cuadro 72. Indicador de conocimiento del contexto. Indicador Los estudiantes entienden las causas, las relaciones

y el contexto de los temas de la asignatura. Responsable del resultado

Docente



Meta Mayor a 4 (en una escala de 1 a 5) Frecuencia de Semestralmente

124

medición Normatividad Si el indicador no se cumple igual o mejor que la meta (es

decir un promedio menor que 4 en una escala de 1 a 5), el docente deberá realizar un plan de acción con el objetivo de dar solución a este incumplimiento y mejorarlo para el siguiente semestre.

8.2.3.3 Práctica. Por práctica se entiende el hecho de que los estudiantes practican, aplican y solucionan problemas a través de diversos medios (talleres, ejercicios, discusiones, laboratorios, etc.) el conocimiento adquirido a lo largo del desarrollo del curso. Cuadro 73. Indicadores de práctica. Indicador Los materiales utilizados en el curso facilitan el

aprendizaje (practicar, recordar, aplicar y solucionar problemas).


Docente




Semestralmente

Indicador El número de talleres, ejercicios, laboratorios, casos, proyectos, etc. Para el desarrollo del curso, cumple con el requerimiento del micro currículo.



Responsable medir Director de ProgramaHerramienta para medir

Micro currículo

Meta El 80% de los materiales utilizados en clase deben estar escritos en el microcurrículo


Semestralmente


• Los docentes deben compartir talleres, ejercicios, laboratorios, etc. de clase y seleccionar aquellos que tengan un mismo nivel de dificultad, para que sean uniformes en dificultad, pertinencia, cantidad, etc. en


125

cada uno de los grupos que cursan la asignatura.• Los materiales y el número utilizado para impartir la

asignatura deben ser elaborados en conjunto entre el coordinador de la asignatura y los docentes que la enseñan.

8.2.4 Seguimiento al aprendizaje. El seguimiento al aprendizaje se lleva a cabo mediante la asignación de tareas, talleres, actividades en clase, evaluaciones cortas; que permitan comparar la evolución académica y cognitiva del estudiante frente al inicio del curso, en este subproceso se mide el trabajo independiente y su calidad. Adicionalmente se hace seguimiento a dos tareas: Verificación de los objetivos de aprendizaje y frecuencia y oportunidad. 8.2.4.1 Verificar los objetivos de aprendizaje. Para dar cumplimiento a esta tarea se realizan evaluaciones cortas, escritos, talleres y evaluaciones después de cada modulo. A través de estos medios los estudiantes validan y comparan como ha sido su proceso de aprendizaje. Cuadro 74. Indicadores de verificación de objetivos de aprendizaje. Indicador Los materiales para verificar el proceso de

aprendizaje están incluidos con el micro currículo. Responsable del resultado:



Micro Currículo



Semestralmente

Indicador La verificación del aprendizaje (evaluaciones cortas, talleres, ejercicios, etc.) permite a los estudiantes retroalimentar su nivel de aprendizaje.


Docente




Semestralmente

Indicador El docente entrega oportunamente las evaluaciones


126

del aprendizaje para que los estudiantes conozcan sus deficiencias o dificultades y puedan mejorar.


Docente




Semestralmente


• Los docentes deben compartir los diferentes materiales utilizados para verificar el proceso de aprendizaje con el fin de seleccionar aquellos que tengan un mismo nivel de dificultad, para que sean uniformes en dificultad, pertinencia, cantidad, etc. en cada uno de los grupos que cursan la asignatura.

• El docente debe retroalimentar oportunamente al estudiante sobre los resultados obtenidos en cada una de las actividades desarrolladas por ellos.

8.2.4.2 Frecuencia y oportunidad. Por frecuencia y oportunidad se entiende como las herramientas utilizadas por el docente para evaluar la efectividad del proceso de aprendizaje, se mide la frecuencia de medición y la oportunidad de medición. Cuadro 75. Indicadores de frecuencia y oportunidad. Indicador Existe en el micro currículo el plan de evaluación del

curso y momentos de aplicación para asegurar la efectividad del proceso de verificación del aprendizaje.



Responsable medir Director de ProgramaHerramienta para medir

Micro Currículo



Anualmente

Indicador Las evaluaciones y verificaciones de conocimiento se


127

llevaron a cabo por parte del docente de manera oportuna, en las fechas establecidas


Docente




Semestralmente


• Los medios de evaluación y las fechas de aplicación deben estar acordados conjuntamente entre el coordinador de la asignatura y los docentes, para lograr un mismo nivel de dificultad, para que sean uniformes en dificultad, pertinencia, cantidad, etc. en cada uno de los grupos que cursan la asignatura.

• Las evaluaciones cortas y medios de seguimiento al aprendizaje deben ser elaborados en conjunto entre el coordinador de la asignatura y los docentes que la enseñan.

8.2.5 Evaluación de aprendizaje. En este subproceso se busca realizar la comprobación del conocimiento adquirido por el estudiante a través de evaluaciones cortas, exposiciones, sustentaciones frente a los objetivos trazados al inicio del curso. En este subproceso el docente juega un papel importante, pues depende del nivel de exigencia, coherencia y responsabilidad en las evaluaciones, así como la retroalimentación oportuna a cada estudiante para el mejoramiento y logro de los objetivos. Por lo anterior el instrumento de evaluación de conocimiento planteado son los exámenes de calidad. En este subproceso se resumen gran parte de los esfuerzos del programa de Ingeniería Industrial, por el logro de educación de calidad, ya que de lo satisfactorios que sean los resultados de las evaluaciones así mismo será el nivel académico adquirido por los estudiantes. 8.2.5.1 Exámenes de calidad. Fundamentalmente esta tarea busca evaluar el conocimiento de adquirido por los estudiantes a partir de evaluaciones bien


128

diseñadas, pertinentes, coherentes y ajustadas a la realidad académica de los estudiantes. Cuadro 76. Indicador de exámenes de calidad Indicador Los exámenes cumplen con las condiciones de

calidad para evaluar la asignatura Responsable del resultado


Responsable de medir Director del Programa

Herramienta para medir

Micro currículo

Meta Mayor al 80% de acuerdo con el modelo de examen propuesto


Semestralmente

Normatividad • Los indicadores anteriormente planteados se rigen teniendo en cuenta el reglamento general de estudiantes2.

• El modelo de examen debe ser elaborado en conjunto entre el coordinador de la asignatura y los docentes que la enseñan.

8.2.5.2 Modelo de examen. Con el objeto de lograr estandarizar el contenido, forma y valoración de los exámenes, estos deben contener preguntas de comprensión de teoría, conocimiento generado a partir de trabajos, talleres o investigaciones y aplicación del conocimiento en la vida cotidiana (problemas de aplicación de conocimiento). La composición propuesta para la elaboración de los exámenes es la siguiente: 8.2.5.2.1 Preguntas de conocimiento desarrollado en el curso. Son las preguntas que evalúan el nivel de conocimiento desarrollado en el curso a través de la resolución de talleres en clase, tareas, investigaciones, etc. 8.2.5.2.2 Preguntas de comprensión de teoría. En este grupo de preguntas se evalúa la capacidad del estudiante para retener en mente lo enseñado por el docente en la clase, en estas preguntas se evalúan teorías, ejercicios realizados en clase con diferentes datos, recuentos de laboratorios, etc.

2 Universidad Autónoma de Occidente, Reglamento General de Estudiantes, Titulo IV, capítulos 1 y 2, 2007

129

8.2.5.2.3 Preguntas de aplicación en la vida cotidiana. Estas son preguntas que buscan desarrollar la capacidad de aplicar el conocimiento a la vida real, con preguntas de situaciones reales, ejemplos de la vida cotidiana, que le permitan al estudiante trasladar creativamente su conocimiento a la situación planteada. Cuadro 77. Contenido de los exámenes para verificación de aprendizaje

Tema Preguntas de conocimiento desarrollado en el curso

Preguntas de comprensión

de teoría

Preguntas de aplicación en

la vida cotidiana

Total

Tema 1 10% 10% 15% 35% Tema 2 10% 10% 15% 35% Tema 3 10% 10% 10% 30%

Total 35% 20% 45% 100% La evaluación debe ser tenida en cuenta de acuerdo con la cantidad de temas a evaluar, lo propuesto es que al final el examen se componga del 20% preguntas de comprensión de teoría, 35% de preguntas de conocimiento desarrollado en el curso y 45% de preguntas de aplicación en la vida cotidiana. 8.2.5.2.4 Condiciones para elaboración del examen. Con el objetivo de realizar un examen claro, que facilite la comprensión del estudiante y la evaluación del docente se propone lo siguiente: • El juicio de calificación debe ser objetivo y no dar lugar a ambigüedades • Tener en cuenta el tiempo de realización del examen, de tal forma que todos los

estudiantes lo puedan realizar dentro del mismo tiempo. • Asegurarse de que las respuestas al examen, están claramente definidas

dentro de los temas enseñados por el docente en el curso. • La primera información para cada grupo de preguntas del examen debe

contener la información sobre el tiempo para la realización, número de páginas y modo de contestar las preguntas.

Con este modelo de examen se busca ante todo que la totalidad de estudiantes de la misma asignatura sean evaluados con el mismo número de preguntas, con el mismo nivel de exigencia y con la misma objetividad para todos los grupos.

130

9. COMITÉ INTERDISCIPLINARIO DE CALIDAD Con el objetivo de velar y representar los intereses académicos de los estudiantes de Ingeniería Industrial, en éste trabajo se propone la creación del comité interdisciplinario de calidad o “Comité de Calidad”. Este organismo de carácter voluntario tendrá entre otras funciones la de intermediar entre la realidad académica de los estudiantes y la dirección del programa, realizando esfuerzos por elevar la calidad del programa. El comité de calidad debe buscar el mejoramiento de la calidad del programa sin incidir directamente en la toma de decisiones del mismo, para esto solamente elevará solicitudes, generará opiniones, realizará evaluaciones para diagnosticar problemas y hará seguimiento a planes de mejora que surjan como resultado del desarrollo de sus funciones. Conformado por estudiantes del programa, docentes y directivos, el Comité de Calidad le dará un nuevo rumbo a la calidad dentro de la Universidad Autónoma de Occidente. 9.1 GENERALIDADES DEL COMITÉ DE CALIDAD 9.1.1 Objetivo. El Comité de Calidad es un organismo de apoyo para el programa de Ingeniería Industrial integrado por docentes y estudiantes con el objetivo de velar por la calidad del Programa y su mejoramiento continuo, a través de la canalización de quejas, sugerencias, inquietudes y problemas de los estudiantes que afectan la calidad del Programa de Ingeniería Industrial. 9.1.2 Formación y composición del Comité de Calidad. Con el fin de lograr el correcto desarrollo de las actividades del Comité de Calidad se definió la siguiente estructura: Director del programa, quien dirige, controla y modera el desarrollo de las actividades del comité y será el Presidente del Comité de Calidad.

• Dos docentes de tiempo completo • Un docente de tiempo hora cátedra • Cinco estudiantes de la jornada diurna, preferiblemente de los semestres

segundo, cuarto, sexto, octavo y decimo. • Dos estudiantes nocturnos, preferiblemente de los semestres cuarto y

noveno.

131

9.1.3 Requisitos para pertenecer al Comité de Calidad. Los requisitos para pertenecer al Comité de Calidad son: 9.1.3.1 Requisitos para docentes. Para el caso de los docentes los requisitos son:

• Debe ser docente adscrito del departamento de sistemas de producción. • Voluntad del docente para pertenecer al Comité de Calidad • Aprobación de la postulación por parte del Director del Programa y el Jefe

del Departamento. En el caso de no haber los suficientes docentes postulados, la selección deberá ser tomada por el Director del programa y el Jefe del Departamento 9.1.3.2 Requisitos para Estudiantes. Para la elección de los 7 estudiantes se debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El promedio ponderado acumulado mínimo debe ser de 3.8. • Realizar la solicitud al director del Departamento mediante una carta,

solicitando la aprobación para pertenecer al comité. • Sostener entrevista con el Director del programa, donde se revisaran temas

concernientes a su desempeño integral, voluntad de trabajo y compromiso con el programa y la Universidad.

En caso de existir más de un candidato por año o exceder el límite de estudiantes del Comité, la elección se realizará de acuerdo al mejor promedio ponderado acumulado entre quienes presenten el empate y si llegara a ser el mismo, se tendrá en cuenta el promedio del semestre anterior. 9.1.4 Condiciones de permanencia para miembros. La permanencia para cualquiera de los miembros puede ser máximo de un año sin exceder los dos años, es decir que se acepta una reelección por cada miembro; dicha permanencia depende de las siguientes excepciones: 9.1.4.1 Excepciones de permanencia para docentes. Para cualquier docente la permanencia en el Comité de Calidad dependerá de cuatro condiciones:

• Cumplir el año de permanencia y no desear la reelección • Vigencia laboral dentro de la institución • Decisión del Presidente del Comité, previa comunicación al Comité de

Calidad • Solicitud escrita de los miembros del comité al Presidente del Comité.

132

9.1.4.2 Excepciones de permanencia para estudiantes. Para los estudiantes la permanencia dependerá de tres condiciones:

• Cumplir el año de permanencia y no desear la reelección • Que el estudiante se haya desvinculado del Programa de Ingeniería

Industrial • Bajo rendimiento, es decir que el estudiante llegara a bajar su promedio

ponderado acumulado por debajo de 3.8 • Decisión del Presidente del Comité, previa comunicación al Comité de

Calidad

9.1.5 Frecuencia de reuniones. El Comité de Calidad se reunirá cada mes y se proponen mínimo cuatro reuniones durante los semestres Enero - Junio y Agosto – Diciembre y uno durante el período intermedio. 9.2 FUNCIONES DEL COMITÉ DE CALIDAD Las funciones del comité de calidad se dividen en dos grandes grupos de tareas de gestión, las primeras están asociadas con el trámite de solicitudes, sugerencias o problemas que afectan la calidad académica del programa, y la segunda realizar la evaluación periódica de las asignaturas del programa mediante la encuesta de evaluación de docente por estudiante (Ver Anexo E). Todas las tareas del Comité de Calidad le apuntan exclusivamente a temas relacionados con la calidad de la educación en el Programa:

• Docentes y su incumplimiento a cualquier compromiso entre el programa y el estudiante derivado del presente modelo de Gestión de la Calidad.

• Métodos de enseñanza-aprendizaje • La asignatura • Horarios • Exámenes. • Dificultades con la Universidad • Acontecimientos específicos

Cualquier tema que no esté involucrado con la calidad de la educación en el programa deberá seguir siendo tramitado de acuerdo con el Reglamento General de Estudiantes. 9.2.1 Tramite de solicitudes, sugerencias y/o problemas que afectan la calidad académica del programa. Para cumplir con esta tarea, los estudiantes deben enviar sus quejas o solicitudes relacionadas al correo del comité de calidad [email protected]. Los

133

correos serán leídos por el Presidente del Comité quien reenviará copia a los demás miembros con los respectivos comentarios. El presidente responderá el correo indicando la confirmación de recibido, la fecha de la próxima reunión del comité y la fecha tentativa de respuesta. En caso de que la solicitud no corresponda a un tema de alcance del Comité, el Presidente del Comité igualmente contestará al remitente con copia a los demás miembros cual debe ser el trámite para su correo. Los nombres de los estudiantes, docentes y personas que se remitan al correo se mantendrán en total confidencialidad por parte de todos los miembros. Si en algún caso la solicitud requiere de investigación previa o mayor documentación, únicamente el Presidente del Comité realizara la petición a alguno o algunos miembros para realizarla. 9.2.2 Evaluación periódica de las asignaturas. En este proceso se evalúan únicamente los docentes adscritos al departamento de sistemas de producción. El 100% de los estudiantes del programa deben diligenciar la encuesta de evaluación de docente por estudiante (Ver Anexo E), al final de cada curso, bien sea en la penúltima o ultima clase del semestre. El docente reúne las encuestas, tabula los datos en un archivo de Excel definido por el comité y entrega los resultados y conclusiones al comité de calidad. Además las asignaturas que son orientadas por otros departamentos ó integran estudiantes de otras carreras. El Comité de Calidad reúne el archivo físico y digital de las encuestas e interpreta los datos y aquellos que se desvían de la norma serán objeto de estudio y seguimiento. Aquellas calificaciones que el docente entregue por debajo de la norma, deben estar acompañadas del respectivo plan de acción, el cual será entregado al coordinador de la asignatura con copia al Comité de Calidad. En cada comité se debe realizar la evaluación de 8 a 10 asignaturas, con el objetivo de lograr evaluar el resultado del total de asignaturas del programa por año. 9.2.3 Responsabilidades del Comité de Calidad y sus miembros. Con el fin de dar transparencia y diligencia en la solución de las tareas, el comité y sus

134

miembros deben desempeñar sus funciones teniendo en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Validar la veracidad y nivel de criticidad de la información recibida. • Debatir las solicitudes realizadas en el periodo en el siguiente comité. • Proponer las soluciones y actividades a seguir. • Presentar alternativas y consejos sobre métodos, reglas de enseñanza y

exámenes, siempre basándose en la reglamentación del presente modelo de Gestión de la Calidad y el Reglamento General de Estudiantes.

• Velar por el cumplimiento de los indicadores del presente modelo de Gestión de la Calidad.

• El Comité de Calidad debe entregar copia de todos los informes y sus actividades al Jefe del Departamento.

9.2.3.1 Responsabilidades del Presidente del Comité de Calidad. El presidente del Comité de Calidad juega un papel importante dentro del comité, debido a que su rol no solamente como Presidente sino como Director del Programa le exige un alto nivel y sentido de responsabilidad por el buen desempeño de los objetivos del programa en todo lo relacionado con la calidad de la educación. Adicionalmente es el integrante del Comité que interactúa directamente con los docentes y directivos de la Universidad. Entre las funciones más importantes se encuentran:

• Fijar las fechas de los comités. • Coordinar la convocatoria de las reuniones del Comité de Calidad. • Preparar la logística para el desarrollo de las reuniones. • Conducir las reuniones del Comité de Calidad. • Validar y profundizar en la información suministrada por los estudiantes

cuando detecte inconsistencias, generalizaciones, hechos de gravedad o ambigüedades.

• Contribuir con el seguimiento de la atención de requerimientos derivados de las reuniones

• Contribuir con la motivación de los integrantes, con base en los lineamientos y la identidad del comité.

• Coordinar tareas de seguimiento y mejora con los docentes y directivos de la Universidad.

9.2.4 Toma de decisiones. Para la toma de decisiones en el Comité de Calidad, se debe contar con la participación superior al 50% de los miembros y siempre será condición obligatoria la participación del Presidente.

135

9.2.5 Acta. El comité de calidad contará con un documento formal, en el cual se consignaran todos los detalles de las reuniones y los pendientes derivados de la misma. En cada una de las reuniones se definirá el secretario, quien será el responsable de redactar el archivo final del acta y lo enviará a cada uno de los integrantes. 9.2.6 Confidencialidad. Toda la información que se comunique en los comités es de carácter confidencial y los integrantes tienen la obligación de guardar como tal los nombres de cada una de las personas involucradas en tareas de seguimiento y control. 9.3 ACTIVIDADES Y ROLES QUE NO DESEMPEÑA EL COMITÉ DE CALIDAD Y SUS INTEGRANTES El Comité de Calidad, como se dijo al inicio de este capítulo, es un organismo encargado de velar porque en el Programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente se imparta una educación de calidad, donde se cumplen con los lineamientos propuestos en el presente documento, pero lo que no se hace el Comité de Calidad y sus integrantes se describe a continuación:

• Dar juicios u opiniones sobre personas, situaciones y posiciones del programa o la Universidad.

• Actuar como "confesores" o "investigadores" del programa o la Universidad, creando un ambiente de desconfianza entre docentes y estudiantes.

• Evaluar o juzgar el desempeño de los líderes jerárquicos del Programa o de la Universidad y sus equipos de trabajo.

• Hacerse "notorios" y actuar como representantes de los estudiantes en temas particulares o situaciones que no atentan contra la calidad del programa.

• Tomar posiciones individuales frente a temas particulares y transmitirlas de manera que se puedan interpretar como del programa o de los estudiantes.

• Ejercer un liderazgo sobre temas que no están definidos en su rol dentro del Comité, tales como: definición de metas del programa o la Universidad, objetivos, planes, estrategias, manejo de personal etc.

136

9.4 INDICADORES DEL COMITÉ DE CALIDAD La efectividad del Comité de Calidad será evaluada mediante la aplicación de los siguientes indicadores: Cuadro 78. Indicadores del Comité de Calidad. Indicador Cumplimiento de la agenda de reuniones

programadas Responsable del resultado

Presidente del Comité de Calidad

Responsable medir Jefe del Departamento, Decano y Vicerrectoría Académica.


Actas de las reuniones.

Meta Cumplir al 80% mínimo el plan vs ejecutado real Frecuencia de medición

Semestralmente

Indicador El Comité de Calidad evalúa cada asignatura una vez por año.


Presidente del Comité de Calidad

Responsable medir Jefe del Departamento, Decano y Vicerrectoría Académica.


Actas de las reuniones.

Meta Cumplir al 80% del total de asignaturas programadas Frecuencia de medición

Anualmente

Normatividad • El presidente del Comité de Calidad debe velar por el cumplimiento de los indicadores.

• Cuando se incumpla alguno de los indicadores por debajo de la meta propuesta, el Presidente del Comité deberá realizar el plan de acción con el fin de mejorar la calificación para la siguiente medición.

Con la creación del Comité de Calidad, se espera dar un nuevo rumbo al Programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente, pues se contará con un organismo con sentido de responsabilidad, comprometido con la calidad del programa.

137

10. CONCLUSIONES Es importante tener en cuenta que siempre se ha hablado de estudiantes, docentes, el Programa de Ingeniería Industrial, el Comité de Calidad, etc., que fundamentalmente son o se componen por seres humanos y es aquí donde el tema de calidad toma mayor complejidad, porque no es lo mismo hacer ajustes en un proceso productivo donde lo que se controlan son maquinas, dosificaciones o tiempos, sino que todo el proceso educativo queda en manos de seres humanos. El ser humano busca su desarrollo en las dimensiones cuerpo, mente y alma, por lo que llegar a que se ejecuten procesos de calidad en la educación depende de que tan motivados o realizados se vean frente a estas tres dimensiones, de lo contrario solamente quedará limitado a la voluntad de cada uno de los actores: estudiantes, docentes, directivos del programa, miembros del Comité de Calidad, etc., y todos los involucrados en este proceso. El programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente ha venido realizando grandes esfuerzos por llevar la calidad del programa a niveles de excelencia e iniciar un proceso formal de gestión de la calidad. En el año 2006 el programa da su primer gran paso mediante la realización de un proceso de auto evaluación, del cual surgen los nuevos planes de trabajo en el programa tendientes a mejorar la calidad. Este proceso y sus hallazgos fueron ratificados por la evaluaron de los pares, quienes aprobaron este esfuerzo y diagnosticaron otros puntos a mejorar. Como respuesta a lo anterior, el programa encuentra la necesidad de definir un modelo de gestión de la calidad, y es así como en el año 2008 se propone la realización de implementar el sistema de gestión de la calidad, para lo cual se requiere conocer la visión de calidad que tiene el estudiante y el docente, para lograr así proponer un modelo que satisfaga sus expectativas y requerimientos. Para esto se decide realizar encuestas a los estudiantes y docentes, con el fin de conocer el alcance de las expectativas y si los esfuerzos realizados por el programa le apuntan a su satisfacción. Los resultados obtenidos en las encuestas, le permitieron al programa saber que el camino por el cual se estaba realizando el proceso de asegurar la calidad era el correcto y los indicadores de medición apuntaban al aseguramiento de la calidad. En la última etapa y, como respuesta a los resultados anteriores, se inicia el proceso de definición del Modelo de Gestión de la Calidad, utilizando hallazgos en las encuestas y las conclusiones de la auto evaluación, para lo cual se definen los Procesos principales, Indicadores y su modo de medición, terminología y responsables de su ejecución. Como soporte al Modelo, se plantea la creación del Comité de Calidad del programa, que hace las veces de veedor del proceso educativo y de transmisión

138

de conocimiento a los estudiantes, este comité es interdisciplinario y se compone por docentes del programa y estudiantes. El programa inició un proceso lento y difícil de ejecutar, ya que asegurar la calidad en la educación requiere de mucho cuidado, pues son estudiantes transformados en profesionales mediante un proceso sistémico de transmisión y construcción de conocimiento; pero si existe la seguridad que el camino recorrido y el que aun falta es el correcto. Después de ejecutar y tabular las encuestas de docentes y estudiantes se logra comprender con un sentido holístico de calidad la visión y que esperan los estudiantes y docentes del Programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Autónoma. De las definiciones y percepciones de educación de calidad de cada uno de ellos se pudo extractar lo siguiente: La importancia del presente proyecto, se fundamenta en escuchar y transmitir el sentir de la comunidad universitaria, particularmente los estudiantes del Programa de Ingeniería Industrial, para el logro de las metas en el largo camino de aseguramiento de la calidad. Aunque hay camino por recorrer, hay en este momento algo cierto en el Programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Autónoma de Occidente es que el aseguramiento de la calidad ha iniciado e inicio con la voz y sentir de los estudiantes.

139

BIBLIOGRAFÍA ALVEAR, C. Calidad Total. Conceptos y Herramientas Prácticas. Limusa Noriega Editores. 2000 ALVEAR, C. Calidad Total II. Aseguramiento y Mejora Contínua. Limusa Noriega Editores. 2000 ARNOLD, Rolf. Formación profesional: nuevas tendencias y perspectivas, 2001, 153p

BIGGS, John. Calidad en el aprendizaje universitario, 2005, 296 p.

GALGANO, Alberto. Calidad total como herramienta para alcanzar el éxito empresarial. Revista Horizonte Empresarial No. 2067, Feb. 1996. GUTIERREZ, Humberto. Calidad Total y Productividad. McGrawHill. 2005 GUTIERREZ, Mario. Nociones de Calidad. Conceptos y Herramientas. Limusa Noriega Editores. 1993 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS y CERTIFICACIÓN. Trabajos escritos: presentaciones y referencias bibliográficas. NTC 1486, 5613, 4490. Bogotá, D.C.: ICONTEC, 2008. 92 p. ISHIKAWA, K. Que es el Control total de la Calidad. 3A Corp. Tokyo. 1991 MARTINEZ, Rogelio. Gerencia en procesos de mejora. Revista Productividad, Octubre 1991. MARIÑO, H. Gerencia de Procesos. Alfaomega S.A. 2001 MERX, K.; BÖTEL, C. Calidad en la formación profesional. Un distintivo de Sajonia, 1997, 237p MINISTERIO FEDERAL DE EDUCACIÓN Y CIENCIA. Berufsbildungsbericht. Bonn. 1993. PEREZ FERNANDEZ DE VELASCO, José Antonio. Gestión de la Calidad orientada a los procesos. ESIC Editorial. Madrid. 1.999 RESOLUCIÓN No. 375, Enero 01 de 2008, Por la cual se aprueba el Reglamento General de Estudiantes. [Consultado 01 de Mayo, 2009]. Disponible en Internet: http://augusta.uao.edu.co/moodle/file.php/1/Reglamento_pregrado_postgrado.pdf

140

Anexo A. Ficha técnica encueta estudiantes

1. SOLICITADA POR: Programa de Ingeniería Industrial – Universidad Autónoma de Occidente

2. REALIZADA POR: Estudiante en pasantía Marco Antonio Henao Código 2035060

3. UNIVERSO Estudiantes del programa de ingeniería Industrial en todas las jornadas

4. UNIDAD DE MUESTREO: Personas

5. FECHA: Noviembre de 2008

6. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Encuesta

7. TAMAÑO DE LA MUESTRA: 150 estudiantes

Inicialmente se calculo el tamaño de la muestra teniendo en cuenta una confianza del 90% y un error de estimación del 10%, obteniendo un tamaño de muestra equivalente a 150 estudiantes escogidas aleatoriamente del total de 739 estudiantes de la Facultad de Ingeniería Industrial El tamaño de la muestra fue calculado bajo el criterio de máxima varianza para la estimación de una proporción. Para este concepto se aplica la siguiente fórmula:

2

22/

EPQzn α=

En donde: n = Tamaño de la muestra máximo para la estimación de una proporción. Z = Percentil de la distribución normal equivalente a un Nivel de Confiabilidad del 90% PQ = Es la varianza de la proporción, donde: P representa la proporción de empresas que cumplen con las características de evaluación: Q =1-P. El valor de PQ es máximo cuando P = 0.50 y Q = 1 – P = 0.50, por tanto PQ=0.25 E = Error de Muestreo, es la diferencia entre el valor del parámetro que desconocemos y el valor de estimador que estamos encontrando, para este caso este valor es de 0.10. Después de haber utilizado la formula anterior, se aplicó el concepto de Tamaño de la muestra corregido por población finita, aplicado en la siguiente ecuación:

1.

1 −+=

NnNnn

141

En Donde: n1 = Tamaño de la muestra corregido por población finita. n = Tamaño de la muestra máximo para la estimación de una proporción (149.5325) N = Población Total (739 estudiantes) Después de haber aplicado el concepto de tamaño de muestra máximo para la estimación de una proporción y el concepto de Tamaño de la muestra corregido por población finita, se podrá sustentar el porqué de haber escogido como tamaño de la muestra, la cantidad de 150 estudiantes. Que fueron escogidos de manera aleatoria, con ayuda del programa de Microsoft Excel, en la función del mismo nombre, fijando un rango de 1 a 150. Los estudiantes fueron enumeradas en este mismo rango, con el fin de que los primeros 150 valores escogidos en la selección, serán comparados con el único número que se le haya asignado a cada estudiante, y poder conocer el nombre del mismo.

8. OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Conocer la percepción y opinión de los estudiantes del programa de ingeniería Industrial acerca de la calidad en la educación.

9. Nº DE PREGUNTAS FORMULADAS: 30

142

Anexo B. Ficha técnica encuesta docentes

1. SOLICITADA POR: Programa de Ingeniería Industrial – Universidad Autónoma de Occidente

2. REALIZADA POR: Estudiante en pasantía Marco Antonio Henao Código 2035060

3. UNIVERSO Docentes del programa de ingeniería Industrial Hora cátedra y tiempo completo

4. UNIDAD DE MUESTREO: Personas

5. FECHA: Noviembre de 2008

8. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Encuesta

9. TAMAÑO DE LA MUESTRA: 10 docentes

10. OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Conocer la percepción y opinión de los estudiantes del programa de Ingeniería Industrial acerca de la calidad en la educación.

11. Nº DE PREGUNTAS FORMULADAS: 29

143

Anexo C. Formulario de encuesta estudiante

E

1 USTED PERCIBE QUE …

MALO

DEFICIENTE

REGULAR

BUENO

EXCELENTE

NO SABE

1.1 La calidad académica del programa es:

1.2 El reconocimiento externo de la calidad académica del Programa es:

1.3El reconocimiento al interior de Uao de la calidad académica del Programa es:

1.4 El nivel académico de los estudiantes del programa es:

1.5 El nivel de motivacion de los estudiantes del programa es:

1.6 La asistencia de los estudiantes a clase es :

1.7 La asistencia de los profesores a clase es:

1.8 La puntualidad de los profesores a clase es:

2

DE ACUERDO

PARCIAL DE

ACUERDO

DESACUERDO

NO SABE

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8

JORNADA : ____________________________________________________________

PERCEPCION GENERAL DEL PROGRAMA

POR QUE?

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL DE LA UAOPROYECTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROGRAMA ‐ ENCUESTA DE PERCEPCIÓN

PROGRAMA:___________________________________________________________

SEMESTRE: ____________________________________________________________

RESPONDA DE ACUERDO CON SU PERCEPCION COMO ES LA CALIDAD DE LAS CLASES Y LA DEDICACIÓN AL ESTUDIO

Si quiere hacer algun comentario o sugerencia hagalo.

Los profesores deben ser exigentes para que usted sea un buen estudiante

Se encuentra satisfecho con la formación brindada por el programa

La formación recibida en el programa cumple con sus expectativas.

Deja el estudio para el día anterior del examen.

Se disgusta cuando los profesores le ponen ejercicios para hacer en casa.

El estudio independiente del estudiante es clave para un buen aprendizaje.

Se debe repasar todos los días lo aprendido en clase

Los quises son un buen mecanismo para el proceso de enseñanza aprendizaje.

144

COMENTARIO GENERAL

SI NO

3.1 La estrategia pedagogica de los profesores del programa

3.2 El curriculo del Programa

3.3 El nivel de exigencia de los profesores.

3.4 El nivel educativo de los profesores del programa

3.5 El resultado de los estudiantes en el ECAES

3.6 El Trabajo independiente del estudiante

3.7 El trabajo Investigativo.

3.8 El cumplimiento del Reglamento academico

3.9 La asistencia a clase del estudiante

3.10 La asistencia a clase del docente

3.11 La cultura de estudio de los estudiantes.

3.12 El impacto del desempeño de los egresados en el medio laboral

2.1

2.2

3

SIENDO 10 EL MAS

IMPORTANTE Y 1 EL MENOSCuales aspectos considera usted que determinan una Educacion de

Calidad

Si quiere hacer agun comentario formulelo

Puntaje (1 a 10)

EL PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL…

DE ACU

ERDO

Como describe Usted una eduacion de calidad.

PARCIAL DE ACU

ERDO

DESACU

ERDO

4

Cuenta con un cuerpo docente de alto nivel academico, etico y comprometido con su trabajo?

A PARITR DE LA DEFINICION DE LA POLITICA DE CALIDAD DEL PROGRAMA RESPONDA CUAL ES SU PERCEPCION

Somos un programa comprometido con la calidad y con el mejoramiento continuo del nivel académico y de nuestros

procesos. Formamos estudiantes integrales y competentes para satisfacer los requerimientos y necesidades de sector empresarial y nos apoyamos en un cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo, para brindar apoyo a las comunidades académicas en forma eficiente, eficaz y oportuna.

NO SABE


Esta comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel academico y de sus procesos?

145

Anexo D. Formulario de encuesta docente

D

1 USTED PERCIBE QUE …

MALO

DEFICIEN

TE

REGU

LAR

BUEN

O

EXCELENTE

NO SAB

E

1.1 La calidad académica del programa es:

1.2 El reconocimiento externo de la calidad académica del Programa es:

1.3El reconocimiento al interior de Uao de la ca lidad académica del Programa es:

1.4 El nivel académico de los estudiantes del programa es:

1.5 El nivel de motivacion de los estudiantes del programa es:

1.6 La asistencia de los estudiantes a clase es :

2RESPONDA DE ACUERDO CON SU NIVEL DE PERCEPCION SOBRE LA

CALIDAD DE LA DIRECCIÓN DEL PROGRAMA

MUY ALTO

ALTO

MED

IO

POCO

NINGUNO

NO SAB

E

2.1 El compromiso del programa con una educación de calidad es:

2.2 El control de la asistencia de los estudiantes a clase es:

2.3En el Programa la dinamica de cambio y la mejora continua, aprendiendo de los errores es:

2.4 Su nivel de satisfacción con el Programa es:

PERCEPCION DE LA GESTION DE LA CALIDAD DEL PROGRAMA

Si quiere hacer algun comentario o sugerenc ia haga lo.

JORNADA : ____________________________________________________________

PERCEPCION GENERAL DEL PROGRAMA

POR QUE?

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL DE LA UAOPROYECTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROGRAMA ‐ ENCUESTA DE PERCEPCIÓN

PROGRAMA:___________________________________________________________

SEMESTRE: ____________________________________________________________

146

3

DE ACU

ERDO

PARC

IAL DE

ACU

ERDO

DESACU

ERDO

NO SABE

3.1

3.2 Las clases se desarrollan en un ambiente que propicia el aprendizaje.

3.3

3.4

3.5

COMENTARIO GENERAL

SI NO

4.1 La estrategia pedagogia de los profesores del programa

4.2 El curriculo del Programa

4.3 El nivel de exigencia de los profesores.

4.4 El nivel educativo de los profesores del programa

4.5 El resultado de los estudiantes en el ECAES

4.6 El Trabajo independiente del estudiante

4.7 El trabajo Investigativo.

4.8 El cumplimiento del Reglamento academico

4.9 La asistencia a clase del estudiante

4.10 La asistencia a clase del docente

4.11 La cultura de estudio de los estudiantes.

4.12 El impacto del desempeño de los egresados en el medio

El estudio independiente del estudiante es clave para un buen aprendizaje.

Usted debe ser exigente para que los alumnos sean buenos estudientes

4Cuales aspectos considera usted que determinan una educacion de

Calidad

Si quiere hacer agun comentario formulelo

Puntaje (1 a 10)

SIENDO 10 EL MAS

IMPORTANTE Y 1 EL MENOS

Los métodos de enseñanza en el programa son efectivos.

RESPONDA DE ACUERDO CON SU PERCEPCION COMO ES LA CALIDAD DE LAS CLASES Y LA DEDICACIÓN AL ESTUDIO


En las clases se les anseña a analizar, argumentar y proponer soluciones a los estudiantes

147

5.1

5.2

GRACIAS!!!

Como describe Usted una eduacion de calidad.

NO SABE


EL PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL…

Esta comprometido con la calidad y mejoramiento continuo del nivel academico y de sus procesos?

Cuenta con un cuerpo docente de alto nivel academico, etico y comprometido con su trabajo?

5

A PARITR DE LA DEFINICION DE LA POLITICA DE CALIDAD DEL PROGRAMA RESPONDA CUAL ES SU PERCEPCION

Somos un programa comprometido con la calidad y con el mejoramiento continuo del nivel académico y de nuestros

procesos. Formamos estudiantes integrales y competentes para satisfacer los requerimientos y necesidades de sector

empresarial y nos apoyamos en un cuerpo docente de alto nivel académico, ético y comprometido con su trabajo, para brindar apoyo a las comunidades académicas en forma eficiente, eficaz y

oportuna.

DE ACU

ERDO

PARC

IAL DE ACU

ERDO

DESACU

ERDO

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Anexo E. Encuesta de evaluación de docente por estudiantes

diseÑo e implementaciÓn del proyecto de...

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