Maracaibo Septiembre de 2000

REPUBLICA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

DISEÑO DE UN PROGRAMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL COLEGIO UNIVERSITARIO

DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN (CUNIBE) BASADO EN LAS

ESTRATEGIAS KAIZEN.

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE LIC. EN

RELACIONES INDUSTRIALES

ASESOR METODOLOGICO ASESOR DE CONTENIDO

Lic. Susana Soler Econ. Rafael Paz

PRESENTADO POR:

T.S.U. QUERO, Eliana C.I. 11.456.902

T.S.U. SILVA, Lilibeth C.I. 12.054.091

III

DEDICATORIA

A mis padres Diego y Aura, por su confianza, amor y respeto. Por su apoyo

incondicional en los momentos más difíciles de mi vida.

A mis hermanos Elaine y Diego por su cariño y comprensión. A mi esposo Fernando, por su paciencia, apoyo y todo su amor. !Eres lo

máximo!

A mis abuelos Ramón y Elide por sus sabios consejos, apoyo y bendiciones.

Los quiero.

A mi abuelita Raimunda (Nuna) quien vive presente en mi mente a pesar de

su ausencia.

A Lilibeth, por ser la mejor compañera y por saber comprenderme, compartir

mis ideas y apoyarme en todo momento.

A Dios, porque sin él nada es posible.

Eliana.

IV

DEDICATORIA

A Dios ya que sin su ayuda nada es posible.

A mis padres, Antonio y Cigglinda, por darle inicio a mis estudios, por

apoyarme en todo, ya que sin ellos y su ejemplo no tuviese la voluntad y el

deseo de ser alguien útil para la sociedad; Además les doy mil gracias por

todo su amor y cariño para mi.

A mis hermanos, Omar, Orlando, que aunque siempre peleábamos los quiero

mucho y a ti Lilina por que siempre estas pendiente de mí y me has apoyado

cuando lo necesite. ! Muchas Gracias ¡

A mi esposo, Carlos por aguantarme, tenerme tanta paciencia, su apoyo y su

amor. ! Te quiero y te amo mucho¡

A mi compañera de tesis, Eliana, por confiar en mi, compartir mis ideas y por

haberme ayudado a la realización de nuestro trabajo.

A mi, por haber tenido la constancia necesaria para poder culminar este

proyecto el cual comenzó 10 meses atrás, ya que de no ser así no les podría

dedicar mi tesis a todos ustedes.

LILIBETH

V

AGRADECIMIENTO

A Dios por sobre todas las cosas, por darnos la fuerza y la voluntad para

alcanzar tan importante meta.

Al Colegio Universitario Dr. Rafael Belloso Chacin (CUNIBE) por habernos

brindado la oportunidad de desarrollar de manera satisfactoria esta

investigación.

A nuestros tutores Susana Soler y Rafael Paz por su vital aporte y ayuda

mediante sus conocimientos metodológicos que hicieron posible la realización

y culminación del trabajo de grado.

A todas aquellas personas que de una u otra forma colaboraron cuando lo

necesitamos.

A todos mil gracias.

Eliana y Lilibeth.

INDICE GENERAL

Página

DEDICATORIA III AGRADECIMIENTO V RESUMEN VI INDICE VII INTRODUCCION 02

CAPITULO I. EL PROBLEMA 1.- Planteamiento del Problema 06

1.1.- Formulación del Problema 12

2.- Objetivos de la investigación 13

2.1.- Objetivo General 13

2.2.- Objetivos Específicos 14

3.- Justificación de la Investigación 14

4.- Delimitación de la Investigación 16

CAPITULO II. MARCO TEORICO

1.- Antecedentes de la Investigación 18

2.- Fundamentación Teórica 24

2.1.- Programa 24

2.2.- Planificación de Recursos Humanos 25

2.3.- Reclutamiento 27

2.3.1.- Fuentes para el Reclutamiento 29

2.3.2.- Pasos para el Proceso de Reclutamiento 40

2.4.- Selección 42

2.4.1.- Importancia 44

2.4.2.- Técnicas de selección 45

2.4.3.- Pasos para el proceso de Selección 48

2.5.- Estrategias 60

2.6.- Estrategias Kaizen 60

2.6.1.- Principales Conceptos Kaizen 61

2.6.2.- Principales Sistemas Kaizen 69

3.- Definición de términos básicos 77

4.-Sistema de variables 83

CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO

1.- Tipo de investigación 86

2.- Diseño de la investigación 88

3.- Población 89

4.- Técnicas de recolección de datos 90

5.- Validez del Instrumento 92

6.- Confiabilidad del Instrumento 93

7.- Tabulación de los Datos 94

8.- Tratamiento estadístico 95

CAPITULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

1.- Análisis de los resultados de la encuesta aplicada al personal

del área administrativa 97

2.- Análisis de los resultados de la entrevista aplicada al personal

del departamento de Recursos Humanos 109

3.- Discusión de los Resultados 111

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ANEXOS

INDICE DE ANEXOS

ANEXO 1

INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN.

ANEXO 2

RESULTADO DE VALIDACIÓN.

ANEXO 3

VERSIÓN FINAL DEL INSTRUMENTO.

ANEXO 4

TABULACION DE LOS DATOS DE LA ENCUESTA, DIRIGIDA AL

PERSONAL DEL AREA ADMINISTRATIVA DEL CUNIBE.

ANEXO 5

CALCULO DE LA CONFIABILIDAD

2

INTRODUCCION

Actualmente muchas empresas han comprendido la importancia de planificar

de manera eficaz el ingreso de personal, a fin de contar con la gente más

capacitada que permita prestar un mejor servicio.

Con mucha frecuencia, se describe a la persona que ocupaba un cargo y

enseguida se busca a alguien parecido que lo reemplace. Probablemente

esto mantenga el desempeño en el cargo en vez de promover el desarrollo

de la organización.

El principio de mejoramiento continuo que subyace tras el Kaizen exige un

nuevo enfoque. El objetivo no puede ser simplemente reemplazar al individuo

por alguien que se le parezca, es de gran valor tener en cuenta no

seleccionar porque se necesite llenar una vacante, sino porque se necesita

que las organizaciones sean innovadoras y estimulantes.

Es muy importante hacerles comprender a las empresas la necesidad de

mejorar continuamente comenzando por la elección del personal. Mediante el

presente diseño se pretende brindar una solución al problema de

reclutamiento y selección del CUNIBE.

3

Para esto se realizó un diagnóstico de la situación actual del departamento

de recursos humanos y posteriormente se elaboraron recomendaciones

pertinentes al caso. En función de lo señalado se estructuró esta

investigación en cinco capítulos que presentan las fases ejecutadas en el

estudio.

En el Capítulo I se presentó el planteamiento del problema, donde se hace

referencia a los basamentos e interrogantes que dieron origen a la necesidad

de llevara a cabo la presente investigación: para ello se determinó un

objetivo general con sus objetivos específicos requeridos, así mismo en la

justificación de la investigación se hace referencia a la importancia y

relevancia que posee el presente estudio para el CUNIBE, así como su

alcance.

El Capítulo II está comprendido por los fundamentos teóricos, así como

también se tomaron en cuenta otras investigaciones inherentes a las

variables objeto de estudio, del mismo modo se determinaron las variables

con sus respectivos indicadores.

Por otra parte, el Capítulo III contempla la metodología utilizada, el tipo de

investigación, la población y los instrumentos de recolección de datos, el

tratamiento estadístico y el procedimiento para la realización de la misma.

4

El análisis de los resultados obtenidos, así como la discusión de los mismos

se expresa en el Capítulo IV.

Por último en el Capítulo V, se busca la propuesta de la investigación

representada por el programa de reclutamiento y selección diseñado

teniendo en cuenta los objetivos propuestos, con sus respectivas

conclusiones y recomendaciones pertinentes a la problemática existente.