diseñando para las personas - #foroarea
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Diseñando para personas. presentación hablando sobre UX, experiencia de usuario junto con Jon Parro en el #foroareaTRANSCRIPT
Diseñar para personas
Jon Parro +
Diseño centrado en el usuario
Jon Parro +
Diseñar con el usuario final permanentemente en el centro de
la atención.
Cada etapa del proceso de diseño y desarrollo de un proyecto web debería considerar al usuario final mediante:- Actividades que lo involucren.- Técnicas que permitan tener una clara percepción de sus necesidades y preferencias.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Jon Parro +
El objetivo es diseñar un sitio web de forma que sus usuarios puedan servirse de el con un mínimo de estrés y un máximo de eficiencia.
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Jon Parro +
Y esto… … ¿cómo lo
hacemos?
Jon Parro +
¿Sacamos la bola de cristal?.... ;P
De Hitz Kareaga
El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)
Jon Parro +
Cuéntame…¿Qué problema solucionas?
Diseño centrado en el usuario
Jon Parro +
“La usabilidad se basa en no molestar ni hacer pensar en exceso al navegante (Krug) y en hacerle fácil y grata la experiencia en el sitio web.”
Diseño centrado en el usuario
Jon Parro +
Diseño centrado en el usuario
Jon Parro +
Eficacia Eficiencia
Satisfacción
Atributos
¿Consigo realizar la comprar correctamente?
¿Cometo algún error o todo sale bien a la primera?
¿Cuánto tardo en realizar la compra?
¿Me ha parecido difícil?¿Me he quedado con buena sensación?
¿Repetiré y recomendaré esta web?
Usabilidad
Jon Parro +
¿Qué pulsamos?
Usabilidad
Estrategia
Jon Parro +
¿Tienes un plan?Estrategia
Jon Parro +
Marca tus objetivos
- Cuantificables
- Realistas
- Medibles
Comprueba, mide, modifica, y vuelve. La estrategia en internet debe estar viva
Estrategia
Jon Parro +
Los usuarios: ¿Para quién diseñamos?
- Todo el mundo…Mejor prueba otra respuesta
- ¿Cuál es el perfil de los usuarios?
- Diferenciemos las personas a las que nos dirigimos…es imposible que seamos interesantes para todo el mundo.
- Realiza una ficha / descripción breve de los personajes a los que te diriges.
- Priorízalos. Puedes dirigirte a varios grupos…
Estrategia
Jon Parro +
Estrategia www.asturias.es
Jon Parro +
Contexto de uso
¿Dónde y cómo se utiliza mi web?
¿Desde qué dispositivo?
¿Consideraciones?
Y esto…se puede saber…prever…
Estrategia
¿Cómo lo hacemos en TSE?
Jon Parro +
Test de usuario sobre prototipo de baja fidelidad
Entrevistas internas stakeholders: diagnostico
situación, necesidades, objetivos internos, etc..
Fase 1 – INVESTIGACION Y ANALISIS
Definición PO / segmentos y priorización
Detección necesidades: encuestas online / focus /
entrevistas…
Catalogación contenidos y servicios
Fase 2 – CONCEPTO Y DISEÑO
E-branding: posicionamiento y objetivos
Nuevo contenidos, servicios y funcionalidades sitio web
Consultoría SEO
Sector: Benchmarking competencia, buenas prácticas y
tendencias.
Card sorting
Actualización catalogación contenidos
Árbol de contenidos
Prototipado navegable de baja fidelidad
Fase 3 –DESARROLLO E IMPLANTACION
Diseño visual
Desarrollo sitio web
Seguimiento UX
Test de usuario sobre sitio en desarrollo / producción + ajustes
Implantación
Metodología TSE
Evaluación experto sitio web
Jon Parro +
Metodología TSE
Jon Parro +
El proceso UX
Controlamos y estamos encima del proyecto ¡Pero no somos tan malos!
Jon Parro +
Contexto de uso
Observación
Jon Parro +
¿Qué hacemos con nuestros usuarios?
http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk
Empatía con el usuario
Jon Parro +
Analítica Web: Google Analytics
¿Qué hacen nuestros usuarios? Normalmente no lo sabemos.
Definir KPIs y objetivos. Interpretar datos.
Medir, Medir…
Jon Parro +
Antes: Abandono 49% Ahora: Abandono 41%
… y seguir midiendo!
Jon Parro +
El demonio está en los detalles
Jon Parro +
Jon Parro +
Jon Parro +
La usabilidad es más necesaria que
nunca pero NO suficiente.
Jon Parro +
Deseo
Sensación de urgencia
Miedos
Inteligencia comercial en base al comportamiento del usuario
Crear emociones en el usuario:
Emociones
Jon Parro +
Métele prisa. Este producto sólo durante 24 horas, a un precio especial.
Jon Parro +
Métele prisa.
Este producto sólo durante 24 horas, a un precio especial.
Convertir un producto en objeto de deseo
Jon Parro +
¿Tienes dudas? Yo soy tu Personal Shopper
Jon Parro +
Persuasión para que viaje más cómodo… y pague
Jon Parro +
¿Por qué venderle uno si me puedo llevar tres?
Jon Parro +
Añade un plan de precios alto que sirva como cebo.
Jon Parro +
¡Reserva ya o te quedas sin vacaciones!
¡Gracias!
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- Twitter: @theSocialUX
- Twitter: @herrtomaso
- Web: www.thesocialexperience.es
Jon Parro +
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