Imagen Pública

Presentación 14.03.12

DISEÑO E IMAGENDaniela ArmadilloAndrea MontesSofía Aranda

Origen y características El primer Starbucks en

México se abrió en 2002, frente a la embajada

Americana para después situarse por el interior de la republica, hoy en día la empresa originaria de Seattle tiene 17,800 tiendas en 49 países. Starbucks ofrece sus servicios para un mercado de jóvenes – adultos de clase media alta que estén dispuestos a pagar por un café que vale más del doble de lo habitual.

Intro

Características

• Área para fumadores abierta (ceniceros)• Área para no fumadores • Mesas que se adaptan para trabajar con laptops• Salitas con sillones “confort”• Lugares reservados para 2 personas o para un

grupo. • Isla con los ingredientes para preparar tu café al

gusto (azúcar, chocolate, cocoa, splenda, canela etc.)

• Mostrador para ordenar organizadamente. (Alimentos y preparación visibles)

Carac

• Mesas o sillones• Música ambiental • Baños individuales. • Alimentos, bebidas y postres.• Menú a la vista del público, sobre el

mostrador (fácil acceso).• Vista panorámica. • Luces acordes a las necesidades.

Características

Experiencia Starbucks

• La experiencia del servicio, empieza cuando los empleados del mostrador te preguntan tu nombre, para personalizar tú bebida a continuación preguntan que vas a pedir y siempre con gran carácter te atienden y te ofrecen más ingredientes para tu bebida, desde ese momento puedes sentir el ambiente “confort” o “de casa” lo que es el objetivo de cualquier Starbucks.

• Desde el trato personalizado hasta llegar a tu lugar y sentirte cómodo en los sillones o trabajando tranquilamente con tu laptop en una experiencia Starbucks.

Imagen de Starbucks en México

• México el país con más tiendas Starbucks en América Latina. Lo que nos dice que la aceptación de esta franquicia en nuestro país es muy buena, prueba de ello es que Starbucks sigue creciendo y abriendo sucursales es la republica.

c

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• Iluminación: la iluminación se adapta a los tiempos, ya que de día estando dentro las luces tenues te relajan ya que no se necesita más y afuera por sus grandes ventanales la luz es natural, pero cuando obscurece las luces tanto dentro por fuera son ideales para leer, trabajar, estar platicando con tus amigos o simplemente tomando un café.

• Sillones, salitas y mesas adentro y fuera: el mobiliario esta diseñado para crear comodidad en los clientes para que se sientan “confort”, los sillones son cómodos, espaciosos y limpios, las mesas son ideales para trabajar, comer, platicar etc. La variedad de asientos es una ventaja más.

• Bebidas: Starbucks cuneta con una gran variedad de bebidas ya sean calientes o frías depende del vaso que te dan si son calientes para prevenir quemaduras la bandita de cartón te protege y si son frías el vaso de plástico es el indicado, pero todas las bebidas son preparadas en el momento que ordenas con ingredientes frescos, por los encargados obviamente entrenados.

• Alimentos: los alimentos siempre están frescos y a la vista del cliente, de gran sabor y apetitosos.

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• Música: la música ambiental, tenuemente se oye en todo el negocio es música instrumental lo cual te relaja y no te estresa, tampoco interviene en lo que hagas como en tus platicas, lecturas o trabajos. Es agradable y con buen volumen.

• Atención: la atención es personalizada y siempre agradable ya que los encargados amistosos, amables y comprometidos a satisfacer al cliente.

• Baños: siempre limpios, con buen aroma y provistos de lo necesario. 

• Aroma: una de las filosofías de Starbucks es mantener el aromo al café, por eso el área de fumadores esta aislada para no perder el aromo y es agradable entrar y oler a café.

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Lenguaje corporal en:• Mostrador para ordenar: los

encargados, son muy amables crean confianza en el cliente por ello es personalizado el servicio y siempre están atentos de que las mesas estén limpias y acomodadas. En general ofrecen un buen servicio de calidad.

• En general: aunque la atención muchas veces no es rápida ya que la clientela se junta, vale la pena esperar por tu café o por un lugar, la atención es agradable lo que hace que quieras permanecer en el local y el producto es la principal razón ya que es rico y de buena calidad

• Salitas, mesas y sillones: limpios, acomodados, espaciosos y cómodos.

• Servicio:• De alimentos y bebidas que pueden ser calientes

o frías, preparadas al instante y al gusto del consumidor.

• El servicio es personalizado desde que te atienden en casa te preguntan tu nombre, para llamarte así el resto del tiempo dándote una sensación de familiaridad, amistad y confianza

Lenguaje Corporal

Calidad

• En 2009 las fincas Santa Teresa y Nueva Linda , que venden íntegramente su producción a Starbucks, quien a su vez, comercializa este café a nivel mundial en los 44 países donde tiene presencia bajo el nombre de Organic Shade Grown Mexico recibieron el primer y el tercer de los “Premios Cosecha a la Calidad del Café de México que distingue a las tres mejores cosechas del año en el país

Imagen profesional

• Percepción• Realizar negocios de manera que se contribuya

positivamente con todos y con el planeta, desde la manera en la que se compra el café y disminuir el impacto en nuestro ambiente, hasta la forma en la que nos involucramos con nuestras comunidades.

• Está comprometido a comprar y servir el café de mas alta calidad, cultivado y comprado de manera ética y responsable para crear un mejor futuro para los cafeticultores y nuestro planeta.

• Servicio al cliente:• Las personas que trabajan en Starbucks se

llaman partner, son personas que comparten los éxitos y beneficios de la empresa. Buscamos que se adapten, se motiven a sí mismas, que sean apasionadas y creativas y que tengan orientación de equipo para así lograr la satisfacción de los clientes

Imagen Profesional

Imagen AmbientalColoresCafé que da una sensación de seguridad, tranquilidad, calma y

neutralidad.

Verde que lo relacionamos con la juventud, la tranquilidad, armonía, dinero, frescura.

Blanco con lo que nos sentimos en paz, con calma, armonía limpieza

Negro que es un color elegante, seguro, de formalidad y poder.

Amarillo que nos provoca sensación de hambre, alegría y energía

Rojo determinación, fuego, calor, actividad emoción.

• Se tienen muchas ventanas, puertas de cristal que permiten ver el exterior.

• Terrazas para el área de fumadores para estar al aire libre

Imagen Ambiental

Medios de Comunicación que utiliza

Medios

Página de Internet Redes Sociales Posters, Folletos y TvMedios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor número de personas en un momento dado.

Medios en Exteriores: Es visual , se encuentra en exteriores o al aire libre.Es flexible, de bajo costo, capaz de asumir una gran variedad de formas.

Hacia dónde se dirige su publicidad

Publicidad

Ambiente Relajado Alta Calidad Socialmente Atractivo

Publicidad AudiovisualPublicidad

Espresso Sue

Desde la cosecha del café está destinado para Sue.The new however you want it

Make a DifferenceLa formación de plantas con Starbucks, hace ref. a como consumiéndolo y cambiándolo por uno de plástico ayudas a la naturaleza.The largest purchaser of Fair…

Explica brevemente como ejerce un Comercio Justo y que ayudas a las personas que lo hacen consumiendo su producto.

Te invita el chavo a expresarte eligiendo los componentes de tu frappucchino

Imagen Visual Publicidad

Los Colores Su estilo ambiental Su menúLos diseños tienen los mismos colores que en el café, con algunas variaciones en matiz y saturación.

En el café tienen folletos alusivos al medio ambiente y reflejan su imagen social y consiente por la naturaleza.

Va acorde con sus colores, tiene algunas variaciones, permanece sencillo y fácil de entender.

Estrategia de Posicionamiento

Proporciona un ambiente relajado y una

atmósfera atractiva socialmente.Ofrece productos de alta calidad.Los trabajadores se muestran alegres

conel cliente.Refuerza su imagen ambiental con

folletosen el café, y productos reutilizables.Crea un gran ambiente de trabajo.Su imagen además de ocuparse de laparte social, se enfoca en pasártela

bien,tomándote un Starbucks.

Posicionamiento

FODAFODA

Fortalezas: Atmósfera diferenciadaProcesos estandarizadosAlto posicionamiento InternacionalSólido respaldo financieroRespeto al medio ambienteAlta tecnología en maquinariaGeneran conciencia sobre una mejor calidad de vidaDesde las personas que cosechan el café hasta elconsumidor final.

Oportunidades:El aumento del turismo favorece las vtas por ser una cadena líder a nivel Mundial

Faltan mercados por explotar

Hacer anuncios tv en españolDifundir su marca en dif. Canales de comunicación

Comercio Justo Certificado

• Debilidades:• Amenazas:

Debilidades:

Precios elevados de sus productos

La expansión agresiva puede conducir a problemas de gestión / financieraDemasiado corporativo

Espacios reducidos- se llena muy rápido el café

FODA

Amenazas:La propiedad de las fincas de café puede dar lugar a fluctuaciones de los precios

Sitios en contra del capitalismo y Starbuckshttp://smartremarx.com/category/starbucks-sucks/Muchas personas no creen en el “Fair Trade”Preferencia por cafés locales y que el $ quede en el país.

ConclusionesEstímulos

Estímulos Verbales:

Utilizan un vocabulario amable, relajado, alegre y atento.Estímulos No Verbales:

Mobiliario, iluminación, ambiente relajado, cómodo, calidad en bebidas y alimentos.

Ambos Estímulos:

El internet, aire acondicionado, muebles y productos hacen de Starbucks un lugar cómodo para hacer tareas, convivir con amigos, familiares o con uno mismo. Estos estímulos crean la coherencia de su imagen relajada y consiente con el medio ambiente a través de sus campañas y folletos explicativos.

Sentimientos que intentan generar:Comodidad, alegría, relajación y sentido por la naturaleza.

ConclusionesCoherencia

Objetivo:

Proporcionar un “tercer lugar” al cliente dónde se sienta cómodo y pueda expresarse, ofreciendo productos de alta calidad y un ambiente único y confortable a los sectores económicos A,B,C+

¿La imagen cumple con las necesidades de sus clientes?Es coherente porque además de ofrecer buenos productos, se respira una atmósfera relajada dónde pasar el momento.

¿Su Publicidad es coherente con la imagen pública que ofrece?

De acuerdo con su publicidad dentro y fuera del café, es coherente ya que está certificado como una empresa de Comercio Justo al mismo tiempo que ayuda a la preservación de la naturaleza y permite “expresarse” eligiendo los componentes para su bebida.