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Global Webinar 5 June 2014 – 100 minutes

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 1

The Approach

T h e H i g h - L e v e l E x p e r t s , L e a d e r s a n d P r a c t i t i o n e r s ( H E L P ) N e t w o r k

w a s c r e a t e d i n 2 0 1 0 t o f a c i l i t a t e t h e d y n a m i c e x c h a n g e o f k n o w l e d g e

a b o u t g o v e r n m e n t t r a n s f o r m a t i o n b e t w e e n g o v e r n m e n t p e e r s . M o l d o v a ,

M o n g o l i a a n d R w a n d a a m o n g m a n y o t h e r s h a v e b e n e f i t t e d f r o m t h e

s h a r i n g o f b r e a k t h r o u g h e x p e r i e n c e s , s t r a t e g i e s a n d i n s i g h t s t h a n k s t o

t h e f i n a n c i a l s u p p o r t f r o m t h e K o r e a n I C T T r u s t F u n d .

T h e s e b e n e f i t s a r e e v i d e n t i n t h e d e s i g n , g o v e r n a n c e a n d

i m p l e m e n t a t i o n o f n a t i o n a l s t r a t e g i e s a n d e - g o v e r n m e n t i n f r a s t r u c t u r e .

N o w , i n a s s o c i a t i o n w i t h t h e I n t e r n a t i o n a l C o u n c i l f o r I T i n G o v e r n m e n t

A d m i n i s t r a t i o n , t h e N e t w o r k i s r e s p o n d i n g t o r e q u e s t s t o b e c o m i n g

m o r e i n c l u s i v e a n d o p e n f o r d i a l o g u e w i t h t h e g l o b a l e x p e r t c o m m u n i t y .

T h i s W e b i n a r w a s c o n d u c t e d i n v o l v i n g m e m b e r s o f t h e H E L P N e t w o r k

a n d t h e I C A , a n d c o - o r d i n a t e d b y t h e I C T S e c t o r U n i t o f t h e W o r l d

B a n k . I n d i v i d u a l p a r t i c i p a n t s f r o m 3 5 c o u n t r i e s w e r e a b l e t o r e g i s t e r

a n d p a r t i c i p a t e .

E x p e r t p a n e l i s t s r e s p o n d e d t o n o m i n a t e d q u e s t i o n s a n d J a n e T r e a d w e l l

a n d F r a n k L e y m a n f a c i l i t a t e d d i s c u s s i o n . W e b i n a r p a r t i c i p a n t s w e r e

i n v i t e d t o p a r t i c i p a t e u s i n g t h e w e b i n a r c h a t f u n c t i o n o r t h r o u g h t w i t t e r

o n # d i g i g o v .

T h e f u t u r e o f d i g i t a l g o v e r n m e n t m e a n s :

G o v 3 . 0 w i l l d e v e l o p t h r o u g h o p e n p a r t n e r s h i p s w i t h c i v i l

s o c i e t y a n d t h e p r i v a t e s e c t o r a n d w i l l g e n e r a t e j o b s , g r o w t h

& h a p p i n e s s

t h e j u d i c i o u s b a l a n c e b e t w e e n t o p - d o w n a n d o u t s i d e - i n

d e f i n e d p r i o r i t i e s f o r g o v e r n m e n t s e r v i c e s ;

a s h a r e d d i g i t a l e - i n f r a s t r u c t u r e s f o r g o v e r n m e n t , b u s i n e s s

a n d c i v i l s o c i e t y ;

t h e c o - d e s i g n a n d d e l i v e r y o f ‘ a p p s ’ a n d s e r v i c e s w i t h

c i t i z e n s a n d s m a l l e n t e r p r i s e s ; a n d

s e r v i c e s a n d i n i t i a t i v e s t h a t a r e u n d e r p i n n e d b y a d i g i t a l b y

d e f a u l t a n d o p e n d a t a p o l i c i e s .

T h i s i s a l l a n t i c i p a t e d a n d b e i n g p u r s u e d b y m a n y n a t i o n s .

C o l l e c t i v e l y , t h e s e i n s i g h t s m a y p r o v i d e p o t e n t i a l l e a p f r o g

o p p o r t u n i t i e s f o r d e v e l o p i n g n a t i o n s t o m o v e f o r w a r d , f a s t e r a n d

b e t t e r .

“ t h e r e i s a l m o s t n o t h i n g t h a t g o v e r n m e n t c a n o r s h o u l d d o

a l o n e ” ( p a n e l i s t )

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 2

Par t ic ipants 1 and Fac i l i ta tors

Jean-Philbert Nsengimana Minister of Youth and ICT, Rwanda

Rwanda

Liam Maxwell UK Government Chief Technology Officer

United Kingdom

Dave Adamson Deputy CIO for Canada at Treasury Board of Canada Secretariat

Canada

Rajendra Kumar Joint Secretary (e-Gov) at Department of Electronics and IT, India

India

Wonki Min Spokesperson, Korean Ministry of Science, ICT & Future Planning

Korea

Stela Mocan Executive Director of the e-Government Centre, Moldova

Moldova

Facilitators Jane Treadwell Former CEO DesignGov,

Australian Government, and government CIO

Australia

Frank Leyman

Former President, ICA and Belgium

World Bank Hosts ICT Global Sector Chris Vein Chief Innovation Officer Randeep Sudan Sector Manager Oleg Petrov HELP Co-ordinator

Global Contr ibutors

1 A p o l o g i e s w e r e r e c e i v e d f r o m M r A l e x e y K o z y r e v , D e p u t y M i n i s t e r o f T e l e c o m & M a s s

C o m m u n i c a t i o n s , R u s s i a , w h o u n f o r t u n a t e l y w a s u n a b l e t o a t t e n d d u e t o t h e c o n t i n u a t i o n o f a p r i o r g o v e r n m e n t m e e t i n g

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 3

In t roduct ion and w elcome

R a n d e e p S u d a n , I C T S e c t o r M a n a g e r , W o r l d B a n k

T h e W o r l d B a n k i s s e e k i n g t o d r a w o n t h e b e s t g l o b a l e x p e r t i s e t o h e l p

d e v e l o p i n g c o u n t r i e s i n t h e i r u s e o f I C T – t h i s a g e n d a i s a t t h e

f o r e f r o n t o f t h e I C T S e c t o r U n i t ’ s c o l l a b o r a t i v e w o r k . T h e b e n e f i t s o f

t h i s a p p r o a c h w e r e d e m o n s t r a t e d f o l l o w i n g t h e m e e t i n g b e t w e e n t h e

P r i m e M i n i s t e r o f M o l d o v a a n d t h e P r e s i d e n t o f W o r l d B a n k w h e r e t h e y

s h a r e d a d e s i r e t o c o n t a c t t h e b e s t e x p e r t s a n d e n c o u r a g e t h e s e

e x p e r t s t o d i s c u s s t h e f u t u r e o f e - g o v e r n m e n t a n d h o w i t m i g h t b e s t b e

a p p l i e d i n a d e v e l o p i n g c o u n t r y . T h i s n e t w o r k s u b s e q u e n t l y e m e r g e d

w i t h m a n y i n s i g h t s c a p t u r e d o n t h e m u l t i p l e c h a l l e n g e s a n d i s s u e s

f a c i n g g o v e r n m e n t s a r o u n d t h e w o r l d .

D e v e l o p i n g c o u n t r i e s h a v e t h e o p p o r t u n i t y t o l e a p f r o g – j u s t t r y i n g t o

r e p l i c a t e s u c c e s s f u l m o d e l s i n t h e d i g i t a l w o r l d , m a y b e a p a t h t o f a i l u r e

b e c a u s e t e c h n o l o g i e s a r e c h a n g i n g s o q u i c k l y . I t m a y b e b e s t t o t h i n k

a b o u t t h e n e x t w a v e a n d t o t r y t o a n t i c i p a t e w h a t i s o v e r t h e h o r i z o n .

T h i s m a y i d e n t i f y t h e o p p o r t u n i t i e s t h a t d e v e l o p i n g c o u n t r i e s c a n

a c h i e v e b y l e a p f r o g g i n g t h e e x p e r i e n c e s o f d e v e l o p e d n a t i o n s .

T o d a y ’ s d i s c u s s i o n o f t h e f u t u r e i s t h e r e f o r e v e r y i m p o r t a n t a n d t h e

v i t a l q u e s t i o n i s : W h a t s h o u l d b e t h e s h a p e a n d f o r m o f D i g i t a l

G o v e r n m e n t a s w e g o f o r w a r d ?

C h r i s V e i n , C h i e f I n n o v a t i o n O f f i c e r f o r G l o b a l I C T

D e v e l o p m e n t

C h r i s w e l c o m e d t h e p a n e l i s t s a n d r e g i s t e r e d p a r t i c i p a n t s i n d i c a t i n g h i s

e n t h u s i a s m f o r t h i s H E L P n e t w o r k p r o v i d i n g u s e f u l g u i d a n c e a n d h e l p t o

d e v e l o p i n g c o u n t r i e s a n d t h o s e i n t h e M i d d l e E a s t w h e r e h e h a d

r e c e n t l y t r a v e l l e d .

J a n e T r e a d w e l l , F a c i l i t a t o r

I n t r o d u c t i o n

M a n y g o v e r n m e n t s a r o u n d t h e w o r l d h a v e p u r s u e d e - g o v e r n m e n t a n d

n o w d i g i t a l g o v e r n m e n t s t r a t e g i e s a n d t r a n s f o r m a t i o n m a s t e r p l a n s o v e r

m a n y y e a r s . I t h a s i n v o l v e d m a n y l a y e r s o f a c t i o n & d e c i s i o n - m a k i n g –

s t r a t e g i c / t a c t i c a l / o p e r a t i o n a l ; p o l i c y / s e r v i c e s ; b u s i n e s s ; i n f o r m a t i o n

a n d I C T ( s e e s l i d e ) a n d t h e r e h a s b e e n m u c h a c t i o n , i n v e s t m e n t ,

d i s r u p t i o n , c h a n g e , e x c i t e m e n t , r e w o r k i n g , g r o w t h , c h a n g e s i n

l e a d e r s h i p s t y l e a n d a w a r e n e s s a b o u t I C T , c o n f r o n t i n g c u l t u r e ,

d e c i s i o n - m a k i n g a n d r e s o u r c e u s e .

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 4

I n d i f f e r e n t c o u n t r i e s ; t h e r e h a v e b e e n d i f f e r e n t p r i o r i t i e s , b u t m a n y

s i m i l a r c h a l l e n g e s . W e w i l l d i s c u s s a n y o r a l l o f t o p i c s e . g . d e a l i n g w i t h

t h e d e s i g n a n d d e l i v e r y o f d i g i t a l g o v e r n m e n t – t h e r a n g e o f

s t a k e h o l d e r s , c o n t r o l s , r e g u l a t i o n s , m a n d a t e s , c h a n g e , i n n o v a t i o n ,

a c c o u n t a b i l i t y , r e l a t i o n s h i p s a n d e x p e c t a t i o n s . I t m a y o p e n u p

p o s s i b i l i t i e s f o r t h o s e i n o t h e r p a r t s o f t h e w o r l d t o d i g d e e p e r a n d

d i s c o v e r n e w i d e a s a n d t e c h n i q u e s t o a p p l y .

F r a n k L e y m a n - I n t e r n a t i o n a l C o u n c i l f o r I T i n G o v e r n m e n t

A d m i n i s t r a t i o n ( I C A ) 2

T h e I C A i s a n I n t e r n a t i o n a l o r g a n i s a t i o n e s t a b l i s h e d i n 1 9 6 8 ,

c o m p r i s i n g r e p r e s e n t a t i v e s o f n a t i o n a l g o v e r n m e n t s w h o l e a d t h e

e G o v e r n m e n t s t r a t e g y i m p l e m e n t a t i o n a n d / o r a r e t h e g o v e r n m e n t C I O .

I t s e e k s t o k e e p u p t o d a t e o n w h a t i s b e i n g d o n e i n v a r i o u s c o u n t r i e s

a n d t o e x p l o r e c o m m o n c h a l l e n g e s a n d w a y s t o m o v e f o r w a r d o n t h e

d i g i t a l g o v e r n m e n t a g e n d a .

2 T h e I n t e r n a t i o n a l C o u n c i l f o r I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y i n G o v e r n m e n t

A d m i n i s t r a t i o n ( I C A ) i s a n o n - p r o f i t o r g a n i s a t i o n e s t a b l i s h e d t o p r o m o t e t h e i n f o r m a t i o n e x c h a n g e o f k n o w l e d g e , i d e a s a n d e x p e r i e n c e s b e t w e e n C e n t r a l G o v e r n m e n t I T A u t h o r i t i e s o n a l l a s p e c t s o f t h e i n i t i a t i o n , d e v e l o p m e n t a n d i m p l e m e n t a t i o n o f c o m p u t e r - b a s e d s y s t e m s i n a n d b y G o v e r n m e n t .

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 5

T h e i n t e n t o f t h e I C A a l i g n s p e r f e c t l y w i t h t h e e f f o r t s o f t h e W o r l d B a n k

a n d t h i s n e t w o r k , w h i c h i s p a r t i c u l a r l y w e l l - a s s i s t e d b y t h i s H E L P

p l a t f o r m .

I n a p p r o a c h i n g d i g i t a l g o v e r n m e n t i n d e v e l o p i n g c o u n t r i e s t h e s a m e

c h a l l e n g e s s e e m t o i n s p i r e m o r e c r e a t i v e a p p r o a c h e s a n d t h i s n e t w o r k

c a n b r i n g t h e t w o p a r t s o f t h e w o r l d t o g e t h e r .

Chal lenge 1 . What do you see as the next phase or i te ra t ion of d ig i ta l government in your country or w or ldw ide?

R w a n d a h t t p : / / w w w . g o v . r w / C a b i n e t

I n R w a n d a w e a r e g r a t e f u l t o b e a b l e t o d r a w o n t h e e x p e r t i s e o f t h e

H E L P n e t w o r k .

R w a n d a i s g o i n g t h r o u g h a m a s s i v e t r a n s f o r m a t i o n i n h o w g o v e r n m e n t

c a n b e t t e r l e v e r a g e n e w t e c h n o l o g i e s t o b e “ m o r e e f f i c i e n t , t r a n s p a r e n t

a n d r e s p o n s i v e ” ( O f f i c e o f t h e M i n i s t e r f o r P u b l i c S e r v i c e ) . W e h a v e

h e a t e d d i s c u s s i o n s o n h o w t h i s c a n b e s t b e d o n e .

T h e t r a n s f o r m a t i o n p r o c e s s w i l l h a v e a p r o f o u n d i m p a c t o n t h e

e f f e c t i v e n e s s o f g o v e r n m e n t m o v i n g f o r w a r d , a n d o n t h e c o s t s o f

g o v e r n m e n t . I t w i l l d e p e n d o n t h r e e f a c t o r s :

T e c h n o l o g y T h e c o n s u m e r s i d e o f t e c h n o l o g y e n a b l e s a c c e s s t h r o u g h

m o b i l e t e c h n o l o g y a n d b r o a d b a n d s e r v i c e s ; w i t h t h e

c o n s o l i d a t e d b a c k e n d d e l i v e r e d v i a t h e N a t i o n a l D a t a

C e n t r e a n d c l o u d s e r v i c e s t h r o u g h t h e C l o u d F i r s t P o l i c y .

W i t h t h e s e i n i t i a t i v e s , G o v e r n m e n t w i l l b e a b l e t o a c c e s s

i n f o r m a t i o n , i n c l u d i n g t h a t o f i t s o w n p e r f o r m a n c e ; t h e

C o m m a n d C e n t r e w i l l p r o v i d e r e a l t i m e d a t a a n a l y s i s a n d

s u b s e q u e n t d e c i s i o n - m a k i n g w i l l t r a n s f o r m h o w w e o p e r a t e

a s a g o v e r n m e n t ; h o w e f f e c t i v e w e c a n b e i n d e l i v e r i n g

s e r v i c e s t o t h e c i t i z e n .

D e m a n d D e m a n d f o r n e w s e r v i c e s , f a s t e r s e r v i c e s a n d s i m p l i c i t y i n

p r o v i d i n g s e r v i c e s , t h r o u g h i n n o v a t i o n , a n d t h e n a d j u s t i n g

a n d r e s p o n d i n g t o d e m a n d i s f u n d a m e n t a l . O n e o f t h e

b i g g e s t i s s u e s w i t h m y c o l l e a g u e s i n t h e p u b l i c s e c t o r i s

a g r e e i n g o n t h e s t r u c t u r e o f h o w I T i s d e l i v e r e d a c r o s s

t h e g o v e r n m e n t a n d s u b s e q u e n t l y u s e d t o d e l i v e r s e r v i c e s

t o t h e c i t i z e n s . A s w e c a n n o t p r e d i c t w i t h c e r t a i n t y w h a t

a n d w h e r e d e m a n d w i l l g o w e a r e n o t a b l e t o s u b s e q u e n t l y

d e t e r m i n e t h e p e r f e c t s t r u c t u r e . G o v e r n m e n t n e e d s t o b e

f l e x i b l e , b e i n n o v a t i v e , a n d c a n u s e P P P s t o o v e r c o m e

s o m e o f t h e c h a l l e n g e s .

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 6

R e s o u r c e s I n a d e v e l o p i n g e c o n o m y , e s p e c i a l l y a r e s o u r c e -

c o n s t r a i n e d e c o n o m y t h e r e i s m o u n t i n g p r e s s u r e t o c u t

r e s o u r c e s t h a t a r e s p e n t w h i l s t s t i l l i n v e s t i n g i n I T . T h i s

s h o u l d n ’ t b e a p r o b l e m , b e c a u s e g o v e r n m e n t c a n m a k e u s e

o f i n v e s t m e n t s a l r e a d y m a d e . L e t g o v e r n m e n t p r o v i d e t h e

p l a t f o r m a n d l e t p r i v a t e s e c t o r b u i l d f r o m t h e r e i n o r d e r t o

a c c o m p l i s h o u r m i s s i o n . T h i s w i l l s u p p o r t t h e m o v e a n d

a c h i e v e m e n t o f t h e S M A R T R w a n d a v i s i o n

U n i t e d K i n g d o m h t t p s : / / w w w . g o v . u k

S i n c e 2 0 1 0 , t h e G o v e r n m e n t h a s b e e n s p e n d i n g 1 % o f i t s e c o n o m y o n

i n t e r n a l a d m i n i s t r a t i o n . S o w e h a v e m a d e s i g n i f i c a n t c h a n g e s b y

c o n c e n t r a t i n g t e c h n o l o g y o n t h e u s e r p o p u l a t i o n . A l l t h e d e s i g n a n d

a r c h i t e c t u r a l q u e s t i o n s h a v e f o c u s e d a r o u n d u s e r d e s i g n .

P r e v i o u s l y g o v e r n m e n t u s e d t o t r a d i t i o n a l l y w o r k b y c o m m i s s i o n i n g a

b u s i n e s s c a s e ( f o r I T - e n a b l e d d e v e l o p m e n t s ) a n d s o m e b o d y w o u l d

e v e n t u a l l y c o m e a n d b u i l d i t .

Y o u s h o u l d o n l y o u t s o u r c e t h e t h i n g s y o u k n o w a b o u t a s y o u k n o w

e x a c t l y h o w t h e y w o r k a n d t h e s e r v i c e s / e x p e r i e n c e s t h a t w i l l b e

t r a n s f o r m e d t h r o u g h d i g i t a l g o v e r n m e n t . N o w w e d e s i g n a r o u n d u s e r s ,

a n d d o a n e n o r m o u s a m o u n t o f u s e r t e s t i n g t o m e e t a n d m a t c h n e e d s .

T h e U K G o v e r n m e n t h a s c o n t i n u e d t o f o c u s a n d r e s h a p e s t r u c t u r e s t o

e n a b l e e a s y a c c e s s t h r o u g h a s i n g l e p o i n t o f e n t r y f o r a l l c i t i z e n s t o

g o v e r n m e n t .

T h e n b u i l d i n g o n t h e s i n g l e p o i n t o f e n t r y , 2 5 o f t h e b i g g e s t s e r v i c e s i n

g o v e r n m e n t a r e n o w b e i n g t r a n s f o r m e d i n t o d i g i t a l s e r v i c e s . T h i s

c r e a t e s a n e c o n o m y o f A P I s a m o n g s t o u r s e r v i c e s a n d o u r d e p a r t m e n t s .

T e c h n i c a l s o l u t i o n s a l l o w t h e s h a r i n g o f d a t a i n a n e f f e c t i v e a n d a n

e t h i c a l w a y . W e h a v e c o m p o n e n t s a n d p r i n c i p l e s t h a t w e a r e d r i v i n g

t h i s a c r o s s g o v e r n m e n t ( s e e G D S S l i d e s h a r e p r e s e n t a t i o n )

W e s u p p o r t o p e n s o u r c e a n d a r e v e r y s t r o n g a d v o c a t e s o f o p e n d a t a a s

i l l u s t r a t e d b y t h e U K G o v e r n m e n t r e c e n t p r e s i d e n c y o f O p e n G o v

P a r t n e r s h i p s . T h i s p r i n c i p l e e x t e n d s t o o p e n m a r k e t s a n d r e l a t e d

p r o c u r e m e n t f r a m e w o r k s t h a t a l l o w a l e v e l p l a y i n g f i e l d f o r s m a l l a n d

f o r l a r g e b u s i n e s s e s . W e h a v e p u t a l a r g e a m o u n t o f t h e w o r k w i t h

s m a l l b u s i n e s s e s t h r o u g h t h e G - C l o u d t h a t f a c i l i t a t e s e c o n o m i c g r o w t h

a n d s i g n i f i c a n t l y m o r e c o s t e f f e c t i v e s o l u t i o n s , e . g . a t l e a s t 5 0 %

r e d u c t i o n i n c o s t s a n d w e a r e n o w l o o k i n g f o r 9 0 % o f f w h a t w e h a v e

b e e n q u o t e d p r e v i o u s l y . W e ’ r e d o i n g i t – w o r k i n g w i t h i n g o v e r n m e n t ,

w i t h d e p a r t m e n t s , f o r d e p a r t m e n t s a n d d e p a r t m e n t s w o r k i n t h e s a m e .

T h i s c e n t r a l i s a t i o n p e r i o d w e a r e g o i n g t h r o u g h a t t h e m o m e n t i s

g e n e r a t i n g s o m e a m a z i n g s o l u t i o n s b y s o m e e x e m p l a r s o f d e p a r t m e n t s .

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 7

T h e r e i s l o t o f I n f o r m a t i o n a b o u t w h a t w e a r e d o i n g a n d t r a n s f o r m i n g –

t h e s i t e s l e t y o u s e e o n l i n e t h e 2 5 s e r v i c e s c u r r e n t l y b e i n g t r a n s f o r m e d

h t t p s : / / w w w . g o v . u k / s e r v i c e - m a n u a l

h t t p s : / / w w w . g o v . u k / g o v e r n m e n t / o r g a n i s a t i o n s / g o v e r n m e n t - d i g i t a l -

s e r v i c e # p o l i c i e s

I n d i a h t t p : / / i n d i a . g o v . i n / e - g o v e r n a n c e / n a t i o n a l - e - g o v e r n a n c e - p l a n

I n d i a ’ s U n i o n G o v e r n m e n t a p p r o v e d t h e N a t i o n a l e - G o v e r n a n c e P l a n

( N e G P ) , c o m p r i s i n g 2 7 M i s s i o n M o d e P r o j e c t s ( M M P s ) a n d 1 0

c o m p o n e n t s o n M a y 1 8 , 2 0 0 6 . T h e N e G P a i m s a t i m p r o v i n g d e l i v e r y o f

G o v e r n m e n t s e r v i c e s t o c i t i z e n s a n d b u s i n e s s e s w i t h t h e f o l l o w i n g

v i s i o n : " M a k e a l l G o v e r n m e n t s e r v i c e s a c c e s s i b l e t o t h e c o m m o n m a n

i n h i s l o c a l i t y , t h r o u g h c o m m o n s e r v i c e d e l i v e r y o u t l e t s a n d e n s u r e

e f f i c i e n c y , t r a n s p a r e n c y & r e l i a b i l i t y o f s u c h s e r v i c e s a t a f f o r d a b l e

c o s t s t o r e a l i s e t h e b a s i c n e e d s o f t h e c o m m o n m a n . "

E i g h t y e a r s i n t o t h e N e G P , w e a r e a p p r o a c h i n g d i g i t a l g o v e r n m e n t f r o m

b o t h d e p a r t m e n t a n d c i t i z e n s i d e s :

1 . E n h a n c i n g s e r v i c e s t o c i t i z e n s

2 . D e s i g n i n g f o r d e l i v e r i n g

3 . U s i n g s t a n d a r d s a n d p r o t o c o l s f o r e f f i c i e n c y a n d i n t e g r a t i o n

4 . M o b i l i t y p l a t f o r m f o r d e l i v e r i n g s e r v i c e s

5 . A p p l y i n g b u s i n e s s I n t e l l i g e n c e f o r d e l i v e r i n g n e w s e r v i c e s , b i g

d a t a

6 . C o n c e n t r a t i n g o n l a n g u a g e l o c a l i z a t i o n

7 . E d u c a t i o n i s a p r e c u r s o r f o r e n a b l i n g a c c e s s

8 . O p e n d a t a f o r e m p o w e r i n g c i t i z e n s , a n d c r e a t i n g n e w o p t i o n s f o r

d e p a r t m e n t s e r v i c e s

E u r o p e h t t p : / / e c . e u r o p a . e u / d i g i t a l - a g e n d a / l i f e - a n d - w o r k / p u b l i c -

s e r v i c e s

E u r o p e a n c o u n t r i e s s i n c e t h e G F C h a v e d e a l t w i t h c o n s o l i d a t i o n

a n d c o s t e f f i c i e n c y

B o r d e r I n t e r o p e r a b i l i t y i s a n o t h e r c h a l l e n g e – n o t s o m u c h a

t e c h n i c a l c h a l l e n g e

T e c h n o l o g y – e x p a n d i n g o u r s e r v i c e s t h r o u g h m o b i l e p h o n e

p l a t f o r m

C a n a d a h t t p : / / w w w . i c . g c . c a / e i c / s i t e / 0 2 8 . n s f / e n g / h _ 0 0 5 6 9 . h t m l

C a n a d a ’ s j o u r n e y w i t h S h a r e d S e r v i c e s a n d t h e a s s o c i a t e d G o v e r n m e n t

I T p l a t f o r m h a s m o v e d f r o m i n d i v i d u a l d e p a r t m e n t a l i n f r a s t r u c t u r e s i n t o

a s e p a r a t e a u t o n o m o u s a g e n c y . W e a r e 2 y e a r s i n t o a s e v e n y e a r

t r a n s f o r m a t i o n p l a n .

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 8

W e a r e n o w s e e i n g t h e b e n e f i t s o f h a v i n g a c o n v e r g e d i n f r a s t r u c t u r e

a n d s h a r e d p l a t f o r m s . I t a l s o c r e a t e s t h e p o t e n t i a l t o l e v e r a g e p r i v a t e

s e c t o r c l o u d - b a s e d o f f e r i n g s f o r i n f r a s t r u c t u r e a s a s e r v i c e , a n d

p l a t f o r m a s a s e r v i c e a s w e l l .

C a n s e e t h i s a p p r o a c h a s a k e y l e v e r t o m o v e f o r w a r d f o r t h o s e

c o u n t r i e s t h a t a l r e a d y h a v e s i g n i f i c a n t i n v e s t m e n t s i n t h e i r g o v e r n m e n t

p l a t f o r m s a n d s y s t e m s .

M o l d o v a h t t p : / / w w w . e g o v . m d / i n d e x . p h p / e n /

I n M o l d o v a , w e h a v e l o c a l i s i n g t h e m o s t i n n o v a t i v e p r a c t i c e s t h a t a r e

b e i n g i m p l e m e n t e d i n m a n y o t h e r p a r t s o f t h e w o r l d . W e h a v e t o p

p o l i t i c a l s u p p o r t f o r t h i s t r a n s f o r m a t i o n a n d i n n o v a t i o n a g e n d a

C o n n e c t i n g a n d p a r t n e r i n g w i t h t h e p r i v a t e s e c t o r + i n n o v a t i n g w i t h i n

g o v e r n m e n t a r e k e y e l e m e n t s o f t h e a g e n d a .

T h e e - g o v e r n m e n t p l a t f o r m c r e a t e d i n 2 0 1 1 i s n o w b e i n g i m p l e m e n t e d

a c r o s s a l l l e v e l s o f g o v e r n m e n t , i n c l u d i n g l o c a l g o v e r n m e n t . C l o u d

t e c h n o l o g i e s , e l e c t r o n i c p a y m e n t s , e l e c t r o n i c s i g n a t u r e a n d m o b i l e

p a y m e n t s a r e k e y t o t h i s . W e a r e w o r k i n g t o i m p l e m e n t a n

i n t e r o p e r a b i l i t y p l a t f o r m , l e a r n i n g m u c h f r o m t h e E s t o n i a n s b u t a l s o

o t h e r E u r o p e a n U n i o n m e m b e r c o u n t r i e s . I n c o m i n g y e a r s w e w i l l b e

l o c a l i z i n g t h e e - g o v e r n m e n t a g e n d a f u r t h e r , w i t h t h e f a s t e r s e r v i c e s

i m p l e m e n t a t i o n a c h i e v e d t h r o u g h p o l i c i e s s u c h a s D i g i t a l b y D e f a u l t ,

a n d O p e n d a t a b y D e f a u l t ; a s w e l l b y i n c r e a s i n g t r a n s p a r e n c y t o r e d u c e

c o r r u p t i o n a n d t o l i f t e c o n o m i c d e v e l o p m e n t . W e a r e i n t e r e s t e d i n

t r a n s f o r m a t i o n p o l i c i e s a n d h o w t h e y a r e b e i n g i m p l e m e n t e d i n d i f f e r e n t

g o v e r n m e n t s a n d b y d i f f e r e n t m e a n s a n d e f f o r t s i n c l u d i n g t h e i r s u p p o r t

i n u s i n g d i f f e r e n t d i g i t a l t o o l s .

O u r o v e r a l l a p p r o a c h i s t o R e - e n g i n e e r f i r s t , t h e n d i g i t i z e t h r o u g h

i n n o v a t i o n , a n d b u i l d t h i s m i n d s e t i n g o v e r n m e n t .

Q u e s t i o n s f r o m t h e d i g i t a l ‘ f l o o r ’

1 . Q u e s t i o n : A s a U g a n d a n , I d l i k e t o a s k R w a n d a M i n i s t e r , i f y o u

c a n h i g h l i g h t e f f o r t s i f a n y , t h a t a r e b e i n g d o n e t o s u p p o r t o r

e n c o u r a g e t h e o t h e r c o u n t r i e s t o f o l l o w s u i t , i n t e r m s o f

p o l i t i c a l w i l l a n d i n v e s t m e n t i n I C T ?

A N S W E R f r o m J a c o b : M a l e n i , S e n e g a l a n d c o u n t r i e s o f t h e S m a r t

A f r i c a n A l l i a n c e a r e h e l p i n g A f r i c a n c o u n t r i e s t o p u t I C T a t t h e

h e a r t o f t h e i r g o v e r n m e n t ’ s d e v e l o p m e n t a g e n d a , i n c l u d i n g e -

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 9

g o v e r n m e n t 3. T h e i n i t i a t i v e i s s t i l l y o u n g a n d w a s s p e a r h e a d e d b y

R w a n d a , U g a n d a a n d K e n y a i n K i g a l i i n N o v 2 0 1 3 .

2 . Q u e s t i o n : W h a t r o l e d o y o u s e e f o r c o m m u n i t y - d r i v e n

d e c e n t r a l i z e d t e c h n o l o g y ( v i r t u a l c u r r e n c i e s , i p a i d a b r i b e . c o m ,

d i s a s t e r r e l i e f m a p s ) c o m p a r e d w i t h t o p - d o w n c e n t r a l i z e d

i m p l e m e n t a t i o n o f d i g i t a l s e r v i c e s b y g o v e r n m e n t ?

A N S W E R : F o c u s o n s t a n d a r d s a n d t h e u s e o f s t a n d a r d p r o c e s s e s .

I f w e f o c u s o n g e t t i n g e v e r y t h i n g f r o m t h e c e n t r e i t i s n o t

s u s t a i n a b l e , ( b u t ) i f w e h a v e s t a n d a r d s , a n d w e h a v e K P I s f o r t h e

s e r v i c e s w h i c h w e r u n , t h e b e s t w a y i s t o h a v e l o c a l l y d e s i g n e d

s e r v i c e s b a s e d o n n e e d s o f l o c a l u s e r s . T h i s i s b y f a r t h e m o s t

e f f i c i e n t w a y o f d e l i v e r i n g s e r v i c e s a n d t h e k e y t o a n s w e r i n g t h a t

q u e s t i o n i s t h e a r c h i t e c t u r e , b a s e d a r o u n d l o c a l s t a n d a r d s . ( U K )

W e a r e a p p l y i n g a n i n t e g r a t e d a p p r o a c h w h e r e b y i n v o l v i n g a l l k e y

s t a k e h o l d e r s , t o g e t h e r t h e y c a n p r o d u c e t h e m o s t e f f e c t i v e r e s u l t .

W h e n c o m b i n i n g t o g e t h e r t h e i n f o r m a t i o n a n d a p p s f r o m t h e

d e p a r t m e n t s a n d f r o m c i t i z e n s , a n d w i t h a n a r c h i t e c t u r a l f o c u s o n

i n t e g r a t i o n , a n d i n t e g r a t e d e x p e r i e n c e s , c a n p r o d u c e a p p s f o r t h e

p u b l i c s e r v i c e s ( I n d i a ) .

A s s o c i a t e d c o m m e n t s :

T h e c o m m u n i t y i s w h e r e t h e i n n o v a t i o n ( a n d t h e n e e d ) o c c u r s ;

i n n o v a t i o n m e a n s r i s k , a n d g o v e r n m e n t i s g e n e r a l l y r i s k a v e r s e .

E n l i g h t e n e d g o v e r n m e n t n u r t u r e s c o m m u n i t y - d r i v e n i n i t i a t i v e s .

T h i s c a n b e t h e A P I - e c o s y s t e m , d e s c r i b e d b y L i a m a n d a l s o b y

o p e n d a t a . F o r g o v e r n m e n t a s a p l a t f o r m t o s u c c e e d i t m u s t l e t

g o o f m i c r o - l e v e l c o n t r o l s ( L a u r e n c e M i l l a r ) .

I t ’ s s o i m p o r t a n t t o h a v e c o m m u n i c a t i o n a n d f e e d b a c k l o o p s

b e t w e e n t h e A P I a n d d a t a c o m m u n i t i e s a n d w i t h t h o s e w h o a r e

b o t h d e s i g n i n g a n d o n t h e r e c e i v i n g e n d o f p u b l i c s e r v i c e s

( ( A l l i s o n H o r n e r y )

A n o t h e r k e y i s t h a t g o v e r n m e n t c a n ’ t t r a d e a w a y t h e p r i v a c y o f

c i t i z e n s f o r b e t t e r s e r v i c e s . B u t , c i t i z e n s w i l l m a k e t h a t e x c h a n g e

a s w e h a v e s e e n o n s o c i a l m e d i a p l a t f o r m s w h e r e i n o r d e r t o g e t a

b e t t e r s e r v i c e , c i t i z e n p r i v a c y i s r e l a x e d . I t m a k e s i t m o r e l i k e l y

t h a t n o n - g o v e r n m e n t o r g a n i s a t i o n s c a n b e m o r e s u c c e s s f u l t h a n

g o v e r n m e n t i n j o i n e d - u p i n i t i a t i v e s : A P I - u s i n g s e r v i c e s t h a t c r o s s

d e p a r t m e n t s a n d j u r i s c t i o n s ( D a v e A d a m s o n )

T h e c h a l l e n g e o f p e r s o n a l d a t a e x c h a n g e a n d s h a r i n g i s w e l l

d o c u m e n t e d . “ I n f o r m e d c o n s e n t ” i s a c h a l l e n g e b e c a u s e o f t h e

p o w e r a s y m m e t r y b e t w e e n g o v e r n m e n t / i n d i v i d u a l / s o c i a l m e d i a

g i a n t a n d m o v i n g t o a n o p t - o u t p o s i t i o n i s a p o l i c y a n d p o l i t i c a l

s n a k e p i t . A f a v o u r e d o p t i o n c o u l d b e t o b e t r a n s p a r e n t i n d a t a

3 h t t p : / / w w w . n e w t i m e s . c o . r w / n e w s / i n d e x . p h p ? i = 1 5 7 6 7 & a = 7 7 9 7 5

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 1 0

s h a r i n g – i f y o u s h a r e m y d a t a , y o u m u s t t e l l m e a b o u t i t , a n d i f

y o u m a k e i n f e r e n c e s f r o m m y d a t a y o u s h o u l d t e l l m e w h a t t h e y

a r e a n d g i v e m e t h e o p t i o n t o c o r r e c t t h e m . A d d r e s s i n g t h e

p r i v a c y c h a l l e n g e s a r o u n d d a t a e x c h a n g e i s a f u n d a m e n t a l

c o m p o n e n t o f a c h i e v i n g t h e s t r a t e g i c g o a l s o f d i g i t a l g o v e r n m e n t

( L a u r e n c e M i l l a r ) .

T E N T AT I V E C O N C L U S I O N S ( F r a n k a n d J a n e )

T r a n s f o r m a t i o n a l c h a n g e r e q u i r e s a n e f f e c t i v e b a l a n c e b e t w e e n

d e m a n d , t e c h n o l o g y a n d r e s o u r c e s t o d e l i v e r s e r v i c e s t h a t p r o v i d e a

b e t t e r ‘ f i t ’ f o r c i t i z e n s .

T h e c o n s o l i d a t i o n a n d c o n v e r g e n c e o f g o v e r n m e n t ‘ b a c k o f f i c e s ’ i n t o a

s h a r e d I T c a p a b i l i t y f o r d e p a r t m e n t s , c o m p l e m e n t e d b y t h e c r e a t i o n o f

t h e c o m m o n ‘ G ’ - c l o u d f a c i l i t y p r o v i d e s e n o r m o u s o p p o r t u n i t i e s f o r

g o v e r n m e n t a n d p u b l i c s e c t o r a g e n c i e s t o :

r e d u c e t h e c o s t o f a s s e t d u p l i c a t i o n ;

r e d u c e c o s t s o f p r o c u r i n g l e g a c y - s t y l e a n d o u t s o u r c e d p r o p r i e t a r y

I T s y s t e m s ;

o p e n u p m a r k e t s f o r s m a l l a n d m e d i u m s i z e e n t e r p r i s e s t o o f f e r

c l o u d - b a s e d s e r v i c e s .

T h i s i s a n e s s e n t i a l p r e c u r s o r f o r c o h e s i v e a n d i n t e g r a t e d d i g i t a l

g o v e r n m e n t .

K e y p o l i c i e s t h a t c a n a c c e l e r a t e d i g i t a l g o v e r n m e n t a n d b e t t e r s e r v i c e s

a n d o p p o r t u n i t i e s f o r e c o n o m i c a n d s o c i a l d e v e l o p m e n t a r e :

O p e n D a t a b y D e f a u l t

D i g i t a l b y D e f a u l t

O u t s i d e - i n ( c i t i z e n n e e d s b a s e d ) d r i v e n d e s i g n o f s e r v i c e s

A r c h i t e c t u r e s , s t a n d a r d s a n d p r o t o c o l s t h a t a r e o p e n , c i t i z e n -

f o c u s e d , a n d l o c a l i s e d

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 1 1

Cha l lenge 2 : What a re the cha l l enges , oppor tun i t ies

and t rends tha t w i l l be the s ign i f i can t

game changers over the nex t 3 years

tha t C IOs and o the r t rans fo rmat ion

l eaders w i l l need to be ready fo r?

J a n e i n i n t r o d u c i n g t h i s c h a l l e n g e q u o t e d f r o m a 2 0 1 4 F o r b e s a r t i c l e 4:

C I O s h a v e n e v e r h a d s u c h a g l o r i o u s – a n d c h a l l e n g i n g – o p p o r t u n i t y t o

d e l i v e r s i g n i f i c a n t , e n d u r i n g , a n d t r a n s f o r m a t i o n a l b u s i n e s s i m p a c t a n d

c u s t o m e r v a l u e a s t h e y d o t o d a y . B u t i t ’ s n o t a j o b f o r t h e f a i n t o f

h e a r t .

A s a w o r l d l e a d e r i n e o r d i g i t a l g o v e r n m e n t , K o r e a h a s i n v e s t e d a n d

a c h i e v e d m u c h i n i t s s e q u e n t i a l n a t i o n a l p l a n s . W h a t a r e K o r e a ’ s

c u r r e n t c h a l l e n g e s a n d v i s i o n f o r t h e f u t u r e ?

K o r e a h t t p : / / k o r e a . g o . k r / e n g / i n d e x . j s p

I n t e r e s t i n g l y , R w a n d a ’ s 3 d r i v e r s o f f u t u r e i n g o v e r n m e n t , t e c h n o l o g y ,

d e m a n d a n d r e s o u r c e s p r o v i d e t h e s a m e r e s p o n s e f o r t h i s q u e s t i o n o n

t h e c h a l l e n g e s .

K o r e a h a s v e r y h i g h d i g i t a l s a t u r a t i o n r a t e b u t i t i s t h e c o n s u m e r s t h a t

a r e c h a n g i n g a n d K o r e a i s f a c i n g a m u c h h i g h e r l e v e l o f d e m a n d f r o m

i t s c o n s u m e r s a n d c i t i z e n s .

I n o r d e r t o m e e t t h a t d e m a n d , y o u h a v e t o m a k e a s e c u r e a n d s u f f i c i e n t

i n v e s t m e n t . I f g o v e r n m e n t s d o n ’ t m a k e a n a d e q u a t e i n v e s t m e n t , y o u

c a n ’ t d e l i v e r w h a t t h e c o n s u m e r s e x p e c t . I m u s t a l s o h i g h l i g h t h e r e t h a t

s e c u r i t y i s a k e y f a c t o r i n e n s u r i n g t r u s t b y a l l c o n s u m e r s o f

g o v e r n m e n t a n d i t s d i g i t a l s e r v i c e s .

A l l c o u n t r i e s a r e f a c i n g e c o n o m i c p r e s s u r e s o w e a r e t h i n k i n g a b o u t

u s i n g d i g i t a l g o v e r n m e n t t o c r e a t e m o r e j o b s a n d d r i v e e c o n o m i c g r o w t h

t h r o u g h o p e n d a t a a n d o p e n g o v e r n m e n t

.

S o w e t a k e o p e n d a t a , t h a t ’ s t h e d e f a u l t , i n o r d e r t o e n h a n c e

t r a n s p a r e n c y a n d p r o v i d e i t t o t h e o p e n c o m m u n i t y i n o r d e r t o c r e a t e

n e w o p p o r t u n i t i e s f o r e m p l o y m e n t a n d b u s i n e s s e s . W h e n t h e

g o v e r n m e n t o f f e r e d u p p u b l i c d a t a a b o u t b u s s e r v i c e s , h i g h s c h o o l

s t u d e n t s c a m e u p w i t h a n a p p t h a t p r o v i d e d a r r i v a l a n d d e p a r t u r e o f t h e

p u b l i c b u s f o r e a c h s t a t i o n … i t i s v e r y p o p u l a r i n K o r e a .

S o t h i s a p p – c a n c r e a t e j o b s , a n d s t i m u l a t e n e w b u s i n e s s e s .

4 w w w . f o r b e s . c o m / s i t e s / o r a c l e / 2 0 1 4 / 0 1 / 1 0 / t h e - t o p - 1 0 - s t r a t e g i c - c i o - i s s u e s - f o r - 2 0 1 4

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 1 2

T h e n e x t p h a s e o f e - g o v e r n m e n t s e r v i c e s i s n o t j u s t a b o u t

p r o v i d i n g n e w s e r v i c e s f r o m t h e g o v e r n m e n t s i d e , n o t e v e n e -

g o v e r n m e n t s e r v i c e s . I t s h o u l d b e d e m a n d d r i v e n s e r v i c e s .

S o g o v e r n m e n t s h o u l d b e p r o a c t i v e t o i d e n t i f y w h a t k i n d o f n e e d s t h e r e

a r e i n t h e m a r k e t p l a c e ( s u c h a s m a k i n g u s e o f s o c i a l m e d i a ) , a n d

t h r o u g h t h e p r o v i s i o n o f o p e n d a t a i n t o a c o n n e c t e d ‘ e c o s y s t e m ’ o f

m a n y i n t e r e s t s a n d s t a k e h o l d e r s , n e w a n d d i f f e r e n t d e m a n d s a n d

r e s p o n s e s f r o m t h e m a n y p l a y e r s a r e p o s s i b l e . . D i g i t a l g o v e r n m e n t

w i l l a s s i s t i n c r e a t i n g m o r e j o b s a n d d r i v e g r o w t h a n d n e w c a p a b i l i t i e s

t h r o u g h a c c e s s t o o p e n d a t a , b i g d a t a a n a l y s e s a n d a c r e a t i v e

e c o n o m y .

I n K o r e a , G o v 2 . 0 i s s m a r t g o v e r n m e n t w i t h c o m m u n i c a t i o n b e t w e e n

g o v e r n m e n t a n d c i t i z e n s ; G o v 3 . 0 i s c u s t o m i z e d s e r v i c e s t o i n d i v i d u a l

c i t i z e n s .

h t t p : / / w w w . y o u t u b e . c o m / w a t c h ? v = v 6 O 3 u x W K c N Q

I n d i a

T h e c h a l l e n g e a n d o p p o r t u n i t y i s t o d e v o l v e e x i s t i n g p r o c e s s e s a n d

s t r u c t u r e s t o a d e m a n d - d r i v e n s y s t e m .

T h e r o l e o f t h e g o v e r n m e n t i s t o i m p r o v e a c c e s s i b i l i t y b y t h e c o m m o n

c i t i z e n s i n t h e r u r a l a r e a s t o d i g i t a l g o v e r n m e n t . H o w e v e r t h e r e i s n o t

e n o u g h a w a r e n e s s a b o u t t h e a v a i l a b i l i t y o f o n l i n e s e r v i c e s , a n d i n

s o m e a r e a s a n d d e p a r t m e n t s t h e r e i s n o t s u f f i c i e n t c o n n e c t i v i t y c a u s i n g

p o o r s p e e d , a v a i l a b i l i t y a n d q u a l i t y o f s o m e s e r v i c e s w h i c h u l t i m a t e l y

l i m i t t h e l e v e l o f a d o p t i o n o f e - g o v e r n m e n t .

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 1 3

O p p o r t u n i t i e s : a d v a n c e m e n t i n t e c h n o l o g y t h r o u g h c l o u d s e r v i c e s ,

m o b i l e a n d s o c i a l m e d i a f o r d e p a r t m e n t s t o r e a c h o u t t h r o u g h c u s t o m e r

s e r v i c e s c e n t r e s t o c i t i z e n s t o u n d e r s t a n d n e e d a n d d i r e c t t o s e r v i c e s .

A p p l y i n g O p E x - b a s e d r a t h e r t h a n c o n v e n t i o n a l C a p E x b u s i n e s s m o d e l s ,

w i l l e n c o u r a g e d e p a r t m e n t s t o p r o d u c e n e w s e r v i c e s t h r o u g h t h e s e n e w

f u n d i n g m o d e l s a n d p r o v i d e a g r e a t l e a p i n s e r v i c e d e l i v e r y , p r o c e s s

t h r o u g h t r a n s f o r m a t i o n a n d r e - e n g i n e e r i n g t h r o u g h I C T , w e b a n d

m o b i l e s . G o v e r n m e n t d e p a r t m e n t s f o c u s s i n g o n u s e r n e e d s a n d

e x p e r i e n c e s c a n p r o v i d e s e r v i c e s a n d i m p r o v e d i n t e r a c t i o n s w i t h

c i t i z e n s t h r o u g h t h e s e n e w m o d e l s .

T h e k e y t r e n d s w h i c h a r e e m e r g i n g a r e t h o s e t h a t w i l l h e l p t h e

g o v e r n m e n t e v o l v e a d e m a n d - d r i v e n e c o s y s t e m f o r b o t h g o v e r n m e n t a n d

f o r c i t i z e n s t h a t i m p r o v e s o v e r t i m e :

t h r o u g h G o v e r n m e n t 2 . 0 u s i n g m o b i l e a n d s o c i a l m e d i a a n d c l o u d

p l a t f o r m s

e n s u r i n g t h a t t h e s e r v i c e s a r e i n t e g r a t e d a s e x p e r i e n c e d b y

c i t i z e n s ( r e f K o r e a ) . T h e f o c u s s h o u l d b e o n i n t e g r a t i n g s e r v i c e s

n o t j u s t p r o v i d i n g e n d - s e r v i c e s t o c i t i z e n s

u s i n g i n t e l l i g e n c e a n d b i g d a t a s o t h a t g o v e r n m e n t 2 . 0 c a n b e t t e r

u n d e r s t a n d a n d r e s p o n d t o p a t t e r n s o f s e r v i c e d e l i v e r y a n d

d e m a n d b y l o c a t i o n , e x p e r i e n c e s , p e r f o r m a n c e e t c a n d

a p p l y i n g d e s i g n p r o c e s s e s f o r e f f e c t i v e a n d e f f i c i e n t s e r v i c e

d e l i v e r y

M o l d o v a

O u r c h a l l e n g e s a n d o p p o r t u n i t i e s a r e :

p r o b l e m s w i t h c o n n e c t i v i t y – t h e r e m a y b e a m o b i l e a p p , b u t a m

n o t m e e t i n g t h e e x p e c t a t i o n s t h a t g o v e r n m e n t d e l i v e r s t h e s a m e

s e r v i c e s o n l i n e - o n l y t h o s e s i t e s w h e r e w e h a v e e n a b l e d d i g i t a l

a c c e s s a r e p o s s i b l e . T h i s i s a f o c u s i n c o m i n g m o n t h s a n d y e a r s .

W e h a v e t h e i n f r a s t r u c t u r e i n p l a c e , a n d a r e n o w w o r k i n g o n t h e

d i g i t a l s e r v i c e s a n d c l o s i n g t h e g a p b e t w e e n d e m a n d a n d t h e

a v a i l a b i l i t y o f d i g i t a l s e r v i c e s

D i g i t a l s e c u r i t y a n d a s s o c i a t e d c u l t u r e – t h e r e i s a l a c k o f t r u s t

a m o n g t h e c i t i z e n s r e g a r d i n g o n l i n e i n t e r a c t i o n s w i t h t h e

g o v e r n m e n t . I t i s a t a l o w l e v e l a m o n g g o v e r n m e n t e m p l o y e e s , a s

w e l l a s a m o n g c i t i z e n s a n d b u s i n e s s e s a s t h e u s e r s o f t h e p u b l i c

s e r v i c e s

D a t a e x c h a n g e i n t h e g o v e r n m e n t – w e h a v e t h e t e c h n i c a l s o l u t i o n

a n d i n t e r o p e r a b i l i t y p l a t f o r m , a n d i n o r d e r t o f a c i l i t a t e d a t a

e x c h a n g e a m o n g t h e g o v e r n m e n t i n s t i t u t i o n s , w e w i l l b e a p p l y i n g

t h e p r i n c i p l e o f s u b m i t t i n g o n l y o n c e t h e i r ( c i t i z e n / b u s i n e s s ) d a t a

t o g o v e r n m e n t a g e n c i e s

O p t i n g f o r d i g i t a l s e r v i c e s r e q u i r e s u s t o f o c u s m o r e o n o u r

c i t i z e n s a n d t h e i r a w a r e n e s s o f p o s s i b i l i t i e s o f i n t e r a c t i n g w i t h

g o v e r n m e n t t h r o u g h o n l i n e s e r v i c e s . W e n e e d t o a d d r e s s t h e i r

l e v e l o f t r u s t , w h e t h e r t h e s e r v i c e s a r e s e c u r e , u s e r - f r i e n d l y a n d

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 1 4

c a n u s e m o b i l e t e c h n o l o g i e s t o d e l i v e r s e r v i c e s a s m u c h a s

p o s s i b l e o n l i n e , a n d

O n t h e g o v e r n m e n t s i d e – r e v e a l i n g t h e p l a t f o r m s t h a t h a v e b e e n

p u t i n p l a c e t h a t c a n b e u s e d f u r t h e r , m a k i n g t h e s y s t e m s

i n t e r o p e r a b l e a n d d e l i v e r i n g t h e s e p u b l i c s e r v i c e s a s q u i c k l y a s

p o s s i b l e

T h e k e y t r e n d s d r i v i n g e x p e c t a t i o n s a n d c h a n g e a r e :

s o c i a l m e d i a

o p e n d a t a

c o m i n g t o g r i p s w i t h r e a l - t i m e d e m a n d a n d

u s i n g e - g o v e r n m e n t t o a d d r e s s c o r r u p t i o n .

U n i t e d K i n g d o m

T h e u s e o f c l o u d s e r v i c e s i s f r e e i n g u s u p s o m u c h .

T w o b u g - b e a r s o f a n y g o v e r n m e n t t e c h n o l o g i s t ’ s l i f e i s t h a t o f

P r o c u r e m e n t r u l e s a n d P r o c u r e m e n t f l e x i b i l i t y

T h e f l e x i b l e G - C l o u d e n a b l e s u s t o o p e r a t e m u c h m o r e e f f e c t i v e l y , a n d

w i t h g r e a t e r s e c u r i t y t h a n e v e r b e f o r e . I t c r e a t e s g r e a t e r l e v e l s o f

r e s p o n s i v e n e s s .

N o w g o v e r n m e n t h a s a m u c h l e s s i n f r a s t r u c t u r e - i n t e n s i v e s p e n d i n g

p r o f i l e a n d w e c a n s p i n o u t s e r v i c e s m u c h f a s t e r . O u r n e w p i e c e o f

o p e n - s o u r c e c o d e a n d p r i m a r y d e v e l o p m e n t c o m p o n e n t o f g o v e r n m e n t

d i g i t a l s e r v i c e s i s e n a b l i n g u s t o c u t c o d e q u i c k e r . S o t h e j o i n t

p r o c e s s e s t o e n s u r e a p r o f e s s i o n a l l e v e l o f s e c u r i t y i s s a t i s f i e d a n d

t h e r e a r e a g i l e m a n a g e m e n t p r o c e s s e s t o g e t t h e c h a n g e t h r o u g h .

I n t h e p a s t w e h a v e p u r c h a s e d h u g e o u t s o u r c e d I T s e r v i c e s . W e h a d t o

d e c i d e w h e t h e r w e t r y t o m a k e t h e l e g a c y b e t t e r o r w e c u t o u r l o s s e s

a n d g o a h e a d a n d b u i l d n e w d i g i t a l g o v e r n m e n t . W e a r e b u i l d i n g n e w

d i g i t a l g o v e r n m e n t – m o r e e f f e c t i v e , m u c h q u i c k e r a n d m u c h s i m p l e r ,

a n d i t d o e s a l l o w u s t o s c a l e f a s t .

W e w o r k e d o u t t h a t B r i t i s h G o v e r n m e n t c o n d u c t s 1 . 4 b i l l i o n

t r a n s a c t i o n s / y e a r . T h i s c o m p a r e s t o K o r e a ’ s s o c i a l n e t w o r k i n g s e r v i c e s

u n d e r t a k i n g t h e s a m e l e v e l o f t r a f f i c i n a b o u t 2 h o u r s . T h e r e f o r e w h i l s t

t h e s i z e o f g o v e r n m e n t i s n ’ t v e r y b i g i n c o m p u t i n g t e r m s , i t m u s t m a k e

s u r e t h a t i t i s a p p r o p r i a t e a n d r e l i a b l e .

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 1 5

T h e a b i l i t y t o u s e c l o u d s e r v i c e s e n a b l e s u s t o b e i n t h e m a i n

t r a n s f o r m a t i v e m o u l d . T o d e f i n e a c c e p t a b l e t e c h n o l o g y f o r g o v e r n m e n t ,

a w a y f r o m t h e d e s k t o p , i f a l l o f y o u r s e r v i c e s a r e d e l i v e r e d v i a t h e

b r o w s e r a n d t h e y a r e b r o w s e r i n d e p e n d e n t , t h i s i s a c c e p t a b l e . W h a t

p e o p l e g e t a t h o m e f r o m t e c h n o l o g y t h e y s h o u l d b e a b l e t o g e t a t w o r k

a s w e l l .

C a n a d a

W e t e n d t o t h i n k a b o u t a n u m b e r o f c o r e g o v e r n m e n t s e r v i c e s a s b e i n g

l i k e k e y p i e c e s o f l e g o e . g . o n e w o u l d b e i d e n t i t y m a n a g e m e n t . T o

e n s u r e t h a t t h e s h a r i n g o f i n f o r m a t i o n b e t w e e n a u t h o r i t a t i v e

g o v e r n m e n t s o u r c e s d o e s n o t e n d u p w i t h t h e d a t a a l l o v e r t h e p l a c e

u s i n g a s p e c i f i c a n d a p p r o v e d s e r v i c e w o r k s e g . D e p t o f C i t i z e n s h i p

a n d I m m i g r a t i o n c o n t a i n s a w h o l e l o t o f i m p o r t a n t i n f o r m a t i o n i n c l u d i n g

w h e t h e r t h e p e r s o n i s a c i t i z e n o r n o t . T h e s e r v i c e , e s t a b l i s h e d a t a n

i n t e r - d e p a r t m e n t a l a n d i n t e r - l e v e l M i n i s t e r i a l l e v e l , c a n r e s p o n d t o

e n q u i r i e s a s t o w h e t h e r a p e r s o n i s a c i t i z e n o r n o t a n d g e t a y e s o r n o

a n s w e r . 5 T h i s t u r n s w h a t w e r e o n c e c o m p l e x d a t a e x c h a n g e s i n t o

s i m p l e q u e s t i o n s w i t h a y e s o r n o a n s w e r . T h i s a p p r o a c h i s a b u i l d i n g

b l o c k a n d y o u a r e t h e n a b l e t o u s e i n f o r m a t i o n r a t h e r t h a n m o v i n g

i n f o r m a t i o n a c r o s s g o v e r n m e n t .

Q u e s t i o n s f r o m t h e d i g i t a l ‘ f l o o r ’

5 a s i m i l a r a r r a n g e m e n t e x i s t s i n A u s t r a l i a t h r o u g h t h e D o c u m e n t V e r i f i c a t i o n

S e r v i c e h t t p : / / w w w . d v s . g o v . a u / P a g e s / d e f a u l t . a s p x

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 1 6

3 . Q u e s t i o n : I n R u s s i a t h e i n c o m e a p p i s g o i n g d o w n b e c a u s e

t h e r e a r e t o o m a n y a p p s a v a i l a b l e o n l i n e . I s t h i s a g l o b a l

t r e n d ?

A N S W E R f r o m U K :

T h e U K h a s d e a l t w i t h t h i s t y p e o f c h a l l e n g e b y f o c u s i n g t h e

g o v e r n m e n t ’ s a p p l i c a t i o n s o n t h e w e b . T h i s i s c a p t u r e d i n a b l o g

b y T o m L o o s e m o r e ( G D S t e a m ) “ W e a r e n o t a p p y , n o t ‘ a p p y ’ a t

a l l ! 6

M o b i l e a p p s s u i t s o m e e n v i r o n m e n t s , b u t w i t h o u r u s e r s , a n d o u r

r e s e a r c h , i t i s f a r m o r e e x p e n s i v e f r o m t h e p e r s p e c t i v e o f t h e t o t a l

c o s t o f o w n e r s h i p t o l o o k a f t e r , m a n a g e a n d m a i n t a i n t h o s e a p p s

t h a n w e b a p p s . W e b a p p s a l l o w u s t o d e l i v e r s e r v i c e s b y , o f a n d

o n t h e w e b . T h a t ’ s t h e a p p r o a c h w e ’ v e t a k e n .

4 . Q u e s t i o n : W h a t w o u l d t h e p a n e l r e c o m m e n d f o r d e v e l o p i n g

c o u n t r i e s s e e k i n g t o i m p r o v e d i g i t a l g o v e r n m e n t i n r e s p e c t o f

e - p r o c u r e m e n t ?

U n f o r t u n a t e l y t h e r e w a s n o t i m e t o a d d r e s s t h i s q u e s t i o n .

5 . C o m m e n t s o n C h a l l e n g e s a n d O p p o r t u n i t i e s :

T h e c a p a b i l i t y a n d c a p a c i t y g a p s b e t w e e n d i f f e r e n t g o v e r n m e n t

a g e n c i e s , a n d b e t w e e n d i f f e r e n t l e v e l s o f g o v e r n m e n t m e a n s a n

i n c o n s i s t e n t a n d n o t - a l w a y s - j o i n e d - u p - c i t i z e n e x p e r i e n c e ( A l l i s o n

H o r n e r y )

P e r h a p s g o v e r n m e n t s c o u l d f o c u s o n t h e ‘ b a c k - e n d ’ ( a n d t h e

p r o v i s i o n o f p l a t f o r m s ) ; a n d l e t i n d u s t r y ( a n d c o m m u n i t i e s ) w o r k

o n t h e c i t i z e n - f a c i n g f r o n t e n d w h i c h c h a n g e s m o r e f r e q u e n t l y .

T E N T AT I V E C O N C L U S I O N S ( F r a n k a n d J a n e )

W e ’ v e t a l k e d a l o t a b o u t f r o n t o f f i c e c o m p a r e d t o t h e b a c k o f f i c e ,

p a r t i c u l a r l y r e g a r d i n g t h e v a l u e a n d i m p a c t o f o p e n d a t a ; s e r v i c e s

g e n e r a t e d b y a c c e s s t o o p e n d a t a ; t h e o p p o r t u n i t i e s f o r s e r v i c e s

t o b e t a i l o r e d t o s p e c i f i c g r o u p s w i t h i n t h e p o p u l a t i o n ; a n d t h e

p a c k a g i n g o f t h e s e r v i c e s , i n a e f f i c i e n t w a y , r e s p o n d i n g t o r e a l

d e m a n d s a n d a c c e s s i n g t h e a p p r o p r i a t e c h a n n e l i n a t i m e l y w a y .

O f f u n d a m e n t a l i m p o r t a n c e t o g o v e r n m e n t , a n d t o u p t a k e o f d i g i t a l

s e r v i c e s , i s t r u s t – i f t h e y a r e d e s i g n e d a r o u n d i n d i v i d u a l n e e d s

a n d a r e s e c u r e e n o u g h , c h e a p e n o u g h a n d a c c e p t a b l e e n o u g h t h e n

w e w i l l g e n e r a t e t h e t r u s t a n d a c c e l e r a t e t h e a d o p t i o n o f d i g i t a l

g o v e r n m e n t b y t h e p u b l i c ( a n d t h e p u b l i c s e c t o r ) .

6 h t t p s : / / g d s . b l o g . g o v . u k / 2 0 1 3 / 0 3 / 1 2 / w e r e - n o t - a p p y - n o t - a p p y - a t - a l l /

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 1 7

Cha l lenge 3 . What one th ing wou ld you recommend to a government l eader i n a deve lop ing coun t ry seek ing to de l i ve r d ig i ta l government?

H A V E T H E R I G H T P E O P L E : A s s e m b l e a n d a l i g n t h e p o l i t i c a l a n d

i m p l e m e n t e r s l e v e l s t o m a k e t h e d i g i t a l a g e n d a o f t h e g o v e r n m e n t r e a l .

I d e n t i f y t h e l e a d i n g m i n i s t r i e s p u r s u i n g t r a n s f o r m a t i o n a n d h a v e a

s t r o n g o p e n - m i n d e d t e a m o f c o m m i t t e d p r o f e s s i o n a l s t o i m p l e m e n t t h e

t r a n s f o r m a t i o n . T h e r i g h t T E A M t o l e a d t h e t o p - d o w n t r a n s f o r m a t i o n

e f f o r t s , p e o p l e t o l e a d a n d t o i m p l e m e n t t h e t r a n s f o r m a t i o n ( M o l d o v a ) )

I N T E G R A T I O N O F A L L S E R V I C E S , A N D O F D I G I T A L S E R V I C E S i n i t i a l l y

i n I n d i a h a v e c o n c e n t r a t e d o n i n d i v i d u a l s e r v i c e s , b u t n o w w o r k i n g f o r

t h e s e r v i c e s t o b e j o i n e d u p o r i n t e g r a t e d t h r o u g h t h e b a c k e n d a n d

a c c e s s e d t h r o u g h a s i n g l e w i n d o w m e c h a n i s m . T h e k e y t o s u c c e s s f u l

d e l i v e r y o f d i g i t a l g o v e r n m e n t i n t h e t i m e t o c o m e i s w o r k i n g w i t h

c i t i z e n s s o t h e y a r e p r o v i d e d w i t h g r e a t e r a n d e a s y a c c e s s t o d i g i t a l

s e r v i c e s ( I n d i a )

P E R M I T T H E D E V E L O P M E N T O F A D E M A N D D R I V E N E C O - S Y S T E M T O

g r o w a n d e v o l v e o v e r t i m e – D I G I T A L G O V E R N M E N T n e e d s t o I N V O L V E

a l l s t a k e h o l d e r s , c i t i z e n a n d p r i v a t e s e c t o r .

S H A R E T H E O W N E R S H I P O F D I G I T A L G O V E R N M E N T w i t h a l l

s t a k e h o l d e r s i s e s s e n t i a l f o r s u c c e s s f u l c o l l a b o r a t i o n o n p r o b l e m

i d e n t i f i c a t i o n , f r a m i n g , d e s i g n a n d d e l i v e r y . T h i s g o e s w e l l b e y o n d e -

s e r v i c e s t o e c o n o m i c a n d s o c i e t a l g r o w t h .

C H O O S E Y O U R P E R F O R M A N C E M E A S U R E S O F S U C C E S S C A R E F U L L Y

– t h e y n e e d t o b e l o c a l i z e d a n d r e l e v a n t i n y o u r c o u n t r y s o t h a t w h e n

t h e e x t e r n a l f o l k s t e l l y o u a r e i n t h e t o p o r b o t t o m 1 0 , y o u n e e d t o b e

c l e a r a b o u t w h a t t h e d i f f e r e n c e s a r e a n d w h y , s o t h a t t h e p u b l i c a n d

m i n i s t e r s a n d g o v e r n m e n t o p p o s i t i o n p a r t i e s u n d e r s t a n d . A

c o m m u n i c a t i o n s p a c k a g e i s e s s e n t i a l a t t h e o u t s e t . I n C a n a d a , t h e

s t r u c t u r e a n d o r g a n i s a t i o n o f t h e o p e n g o v e r n m e n t w e b s i t e l e d t o l o w

r a t i n g s o n f i n a n c i a l o p e n n e s s .

F O C U S O N W H A T I S T H E U S E R ’ S N E E D ?

T h i s a l l o w s u s t o d e f i n e a n d d e l i v e r t h e a r c h i t e c t u r e a n d s e r v i c e s

a r o u n d t h e c i t i z e n s , n o t t h e g o v e r n m e n t .

N o t e f r o m M a r t h a D o r r i s ( U S A )

B e y o n d a s k i n g w h a t t h e n e e d i s – w e s h o u l d a s k … .

W H A T E X P E R I E N C E S D O T H E C I T I Z E N S W A N T ?

U n d e r s t a n d i n g t h i s , a n d t h e i r c u r r e n t l i v e d e x p e r i e n c e s , i s w h a t l e a d s

t o e a s e o f u s e , a c c e s s i b i l i t y , e n j o y a b i l i t y a n d b u i l d s t r u s t .

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 1 8

Y o u n e e d a A W E L L O R G A N I S E D B A C K O F F I C E i n o r d e r t o p r o v i d e a

s u b s t a n t i a l a n d c o s t - e f f e c t i v e p l a t f o r m f r o m w h i c h d i g i t a l g o v e r n m e n t

c a n e v o l v e ( B e l g i u m ) . T h i s c a n t a k e a l o n g t i m e t o a c h i e v e – c u l t u r a l ,

i n v e s t m e n t a n d s t r u c t u r a l m a t t e r s b e y o n d t h e t e c h n o l o g i c a l .

U S E P R O V E N O P E N C O D E A N D T R A D E C R A F T – a v a i l a b l e f r o m t h e U K

G o v e r n m e n t ’ s G I T H U B - h t t p s : / / g i t h u b . c o m / a l p h a g o v ( I n v i t a t i o n f r o m

L i a m M a x w e l l , U K G C T O )

Clos ing Sta tement

C h r i s V e i n , C h i e f I n n o v a t i o n O f f i c e r f o r G l o b a l I C T

D e v e l o p m e n t

I a m a w a r e o f t h e c o n t i n u i n g d i s c u s s i o n a b o u t w h e t h e r t h e C I O p o s i t i o n

i s g o i n g t o b e r e p l a c e d b y t h e C h i e f D a t a O f f i c e r , o r C T O .

I t h i n k t o d a y ’ s d i s c u s s i o n s h o w s t h a t t h e r o l e o f t h e C I O i s s t r o n g a n d

w i l l c o n t i n u e i n d e f i n i t e l y . B y w o r k i n g t o g e t h e r , w e c a n r e f i n e t h e

s o l u t i o n s t o m a n y o f t h e c h a l l e n g e s i m p a c t i n g n a t i o n s – s u c h a s m a k i n g

s u r e t h a t t h e r e i s a f f o r d a b l e e c o n o m i c g r o w t h a n d j o b c r e a t i o n , m o r e

e f f i c i e n t a n d e f f e c t i v e g o v e r n m e n t , a n d t o s u p p o r t s o c i a l p o l i c y

c h a n g e s . T h e d e m a n d s f r o m c i t i z e n s a r e i n c r e a s i n g ; t h e a v a i l a b l e

f u n d i n g i s a l w a y s d e c r e a s i n g , a n d t h e r e i s a n i n c r e d i b l e r a n g e a n d

a m o u n t o f t e c h n o l o g i e s t o u n d e r s t a n d , c o n n e c t t o a n d m a n a g e , a s w e l l

a s t h e a s s o c i a t e d s e c u r i t y c o n c e r n s .

G o v e r n m e n t a s a p l a t f o r m , c o m m u n i t y a s t h e c a p a c i t y a n d a c t i v e l y

i n v o l v i n g c u s t o m e r s i s t h e n e w a p p r o a c h . E m p o w e r i n g c i v i l s o c i e t y ,

a c a d e m i c s a n d t h e p r i v a t e s e c t o r t o h a v e m o r e c o n t r o l o f t h e i r

e c o n o m i c a n d s o c i a l f u t u r e s , d e p e n d s o n p o l i t i c a l p o s i t i o n s , l e a d e r s h i p

a n d g r e a t t e a m s t o h e l p a c c o m p l i s h w h a t i s p o s s i b l e .

B u i l d i n g a w o r l d w i d e n e t w o r k o f p r a c t i t i o n e r s a n d g r o w i n g t h e c o l l e c t i v e

e x p e r t i s e i n d i g i t a l g o v e r n m e n t i s o u r o b j e c t i v e .

T h a n k y o u t o e v e r y o n e f o r y o u r e n l i g h t e n i n g d i s c u s s i o n .

F u t u r e o f D i g i t a l G o v e r n m e n t 1 9

G u i d in g S t a t e me n t s

d i g i t a l g o v e r n m e n t i s m o r e t h a n j u s t g o v e r n m e n t – i t i s a n

e c o s y s t e m o f i n t e r e s t s , i d e a s a n d c a p a b i l i t y a l s o i n v o l v i n g c i v i l

s o c i e t y , i n d i v i d u a l s a n d t h e p r i v a t e s e c t o r t h a t c a n c o l l e c t i v e l y

i d e n t i f y i s s u e s a n d o p p o r t u n i t i e s a n d c o - c r e a t e s o l u t i o n s t h a t w i l l

l e a d t o j o b a n d b u s i n e s s c r e a t i o n

a k e y i s a r c h i t e c t u r e ; d e s i g n a r o u n d c i t i z e n s ’ n e e d s u s i n g l o c a l

s t a n d a r d s – n o t d e f i n e d b y g o v e r n m e n t s t r u c t u r e s , a n d d o n ’ t s t o p

a t n e e d s , u n d e r s t a n d t h e l i v e d e x p e r i e n c e s o f c i t i z e n s = t h i s i s

t h e s t a r t i n g p o i n t

a c k n o w l e d g i n g a n d f a c i l i t a t i n g t h e d e v e l o p m e n t o f a f l e x i b l e

a n d d e m a n d - d r i v e n e c o s y s t e m w i l l m e e t n e e d s o v e r t i m e a n d

e n s u r e r e s p o n s i v e , c o s t - e f f e c t i v e a n d i n t e g r a t e d s e r v i c e s a n d

e x p e r i e n c e s

d i g i t a l g o v e r n m e n t i s a j u d i c i o u s b a l a n c e b e t w e e n t o p - d o w n

p r i o r i t i e s a n d c a p a c i t i e s o f g o v e r n m e n t a n d b o t t o m - u p i d e a s ,

e x p e r i e n c e s , a p p s a n d c a p a b i l i t i e s o f c i t i z e n s , p r i v a t e s e c t o r a n d

c i v i l s o c i e t y

c o n v e r g e d e - i n f r a s t r u c t u r e s f o r g o v e r n m e n t s a r e c h a l l e n g i n g t o

a c h i e v e , b u t a r e n o w p r o v i d i n g t r a n s f o r m a t i o n a l a n d f a s t t o

d e l i v e r , l o w - c o s t p l a t f o r m s f o r d i g i t a l s e r v i c e s

l o o k t o t h e c h a n n e l s t h a t o u r c i t i z e n s a r e a l r e a d y u s i n g a n d

r e q u e s t i n g r e s p o n s e s f r o m u s ; t a p s o c i a l m e d i a f o r s u g g e s t i o n s

( a n d c o m p l a i n t s ) f r o m c i t i z e n s

f o c u s o n i n d i v i d u a l a n d i n t e g r a t e d s e r v i c e s . E m p o w e r c i t i z e n s

t h r o u g h b e t t e r a c c e s s

c h o o s e s u c c e s s m e a s u r e s c a r e f u l l y ; b e l o c a l i z e d a n d d e v e l o p a n

e f f e c t i v e c o m m u n i c a t i o n s p a c k a g e t o h i g h l i g h t t h e j o u r n e y t o

d i g i t a l g o v e r n m e n t , a n d d i g i t a l s o c i e t y .

h a v i n g a v i s i o n i s i m p o r t a n t , h a v i n g l e a d e r s h i p t o g u i d e

t r a n s f o r m a t i o n i s e s s e n t i a l a n d w i t h t h e r i g h t t e a m a n d

c o l l a b o r a t i o n s , o u r p e o p l e c a n d e l i v e r a n d r e a l i z e w h a t ’ s p o s s i b l e .

R e f e r e n c es

T O M L O O S E M O R E , D E P U T Y D I R E C T O R , G O V E R N M E N T D I G I T A L S E R V I C E , U K

C A B I N E T O F F I C E , J U N E 0 5 , 2 0 1 4

H T T P : / / h t t p : / / w w w . s l i d e s h a r e . n e t / i n t s c o t l a n d / t o m - l o o s e m o r e g o v e r n m e n t -

d i g i t a l - s e r v i c e ? q i d = 6 e 7 8 c d f 7 - e 5 d a - 4 a 2 e - 9 e 0 b -

8 4 2 1 f b d 1 7 c 4 6 & v = d e f a u l t & b = & f r o m _ s e a r c h = 1 - ) .