direction commerciale france service client bilan salons 2006 + 2007 le 10 octobre 2007

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Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

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Page 1: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

Direction Commerciale France

SERVICE CLIENT

BILAN SALONS 2006 + 2007

Le 10 Octobre 2007

Page 2: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT Analyse détaillée par salon

Analyse et bilan par salon :

• Pertinence des contacts• Suivi et analyse des projets• Analyse détaillée des projets transmis aux installateurs

SALONS 2006 + 2007

Page 3: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT SALON LILLE 2006

Total fiches :

84 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.

22% des contacts (19 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 12 fiches classées sans suite

Analyse projets :

Gagnés :

3 Projets ont été gagnés en Legrand

Total : 6500 euros en Legrand

Perdus : 2 chantiers

En cours : 2 projets

Contacts transmis :

10 contacts ont été transmis à

des installateurs

1

Total projet

Projet mis en relation avecInstall

10

84

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

5 relances + message sans suite (12 fiches)

14%

Ne Souhaite pas être recontacté

(27 fiches)33%

En Cours (2 fiches)

2%

Travaux terminés Concurrence; 2; 2%

Travaux terminés Legrand(2 fiches)

2%

Veut juste de la doc (38 fiches)

47%

Travaux terminés Legrand

Travaux terminés Concurrence

En Cours

Ne Souhaite pas être recontacté

Veut juste de la doc

5 relances + message sans suite

Page 4: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT SALON MONTPELLIER 2006

Ne Souhaite pas être recontacté

(6 f iches)23%

Travaux terminés Legrand(1 fiche)

4%

5 relances + message sans suite(7 f iches)

27%

Veut juste de la doc (12 fiches)

46%

Travaux terminés Legrand

Ne Souhaite pas être recontacté

Veut juste de la doc

5 relances + message sans suite

Nom du Client

Nom de L'installateur Commentaire Conclusion du Pro

PROU SOCOLEC

Le projet touche à sa fin. A fait installer les packs suivants : alarme intrusion filaire, éclairage, volets. + finition sagane or. --> 4000 € TTC (mécanismes, plaques, enjoliveurs pour prises, inters, inters volets....)

Chantier gagné en Legrand environ 4000€

Total fiches :

25 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.

32% des contacts (8 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 7 fiches classées sans suite car client injoignable.

Analyse projets :

Gagnés :

1 Projet a été gagné en Legrand

Total : 4000 euros en Legrand

Page 5: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT SALON LIMOGES 2006

5 relances + message sans suite2 fiches

7%

Faux numéro 1 fiche

4%Travaux terminés

2 fiches7%

Doc sans rappel1 fiche

4%

Ne Souhaite pas être recontacté

4 fiches15%

Rappel ultérieur3 fiches

11%

Veut juste de la doc 14 fiches

52%

Faux numéro

Doc sans rappel

Travaux terminés

Ne Souhaite pas être recontacté

Rappel ultérieur

Veut juste de la doc

3 à 5 relances + message sans suite

1

Total Projet

Projet mis en relation avecinstall

4

28

0

5

10

15

20

25

30

Total fiches :

27 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.

26% des contacts (7 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 2 fiches classées sans suite car client injoignable

Analyse projets :

Gagnés :

3 Projets ont été gagnés en Legrand

Total : 6400 euros en Legrand

Perdus : 2 chantiers

En cours : 3 projets

Contacts transmis :

4 contacts ont été transmis à

des installateurs

Page 6: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT SALON MAISON NEUVE PARIS 2006

Ne Souhaite

pas être recontacté(52 fiches)30%

Veut juste de la doc (39 fiches)22%

Professionnels(7 fiches)4%

3 à 5 relances + message sans suite

(40 fiches)22%

Rappel ultérieur(22 fiches)12%

Travaux terminés Concurrence(3 fiches)2%

Travaux terminés Legrand(4 fiches) 2% Refus de répondre

(1 fiche)1%

Faux numéro(4 fiches)2%

Abandon projet(6 fiches)3%

Ne Souhaite pas être recontacté

Veut juste de la doc

3 à 5 relances + message sans suite

Rappel ultérieur

Abandon projet

Faux numéro

Travaux terminés Legrand

Refus de répondre

Travaux terminés Concurrence

PRO

1

Total Projet

Projet mis en relationavec install

41

178

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Total fiches :

178 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.

42% des contacts (75 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 40 fiches classées sans suite car client injoignable.

Analyse projets :

Gagnés :

4 Projets ont été gagnés en Legrand par des installateurs In One By Legrand

Total : 22700 euros en Legrand

Perdus : 3 projets

En cours : 22 projets

Contacts transmis :

41 contacts ont été transmis à

des installateurs

Page 7: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT SALON RENOVER 2007

1

Total Projet

Projet mis en relation avecInstall

30

326

0

50

100

150

200

250

300

350

Ne souhaite pas être contacté 80 fiches

25%

Abandon projet 1 fiche 0%

Professionnels 3 fiches 1%

Refus de Répondre 1 fiche 0%

Travaux terminés Legrand

3 fiches 1%

Rappel ultérieur 31 fiches 10%

3 à 5 relances + message sans suite

37 fiches11%

Veut juste de la doc 170 fiches

52%

Ne souhaite pas être contacté

Veut juste de la doc

3 à 5 relances + message sans suite

Travaux terminés Legrand

Rappel ultérieur

Refus de Répondre

Abandon projet

PRO

Total fiches :

326 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.

22% des contacts (72 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 37 fiches classées sans suite car client injoignable

Analyse projets :

Gagnés :

3 projets ont été gagnés en Legrand (2 valorisés)

Total : 27500 euros en Legrand

En cours : 31 projets

Contacts transmis :

30 contacts ont été transmis à

des installateurs

Page 8: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT SALON MONTPELLIER 2007

Professionnels(3 fiches) 20%

3 à 5 relances + message sans suite

(1 fiche) 7%

Veut juste de la doc (5 fiches) 33%

Ne Souhaite pas être recontacté

(6 fiches) 40%

PRO

Ne Souhaite pas être recontacté

Veut juste de la doc

3 à 5 relances + message sans suite

1

Total Projet

Projet mis en relationavec Install

2

15

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Total fiches :

15 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.

Contacts transmis :

2 contacts ont été transmis à

des installateurs.

Page 9: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT SALON LILLE 2007

Rappel ultérieur (6 fiches) 16%

3 à 5 relances + message sans suite

(6 fiches) 16%

Veut juste de la doc (17 fiches) 44% Ne Souhaite

pas être recontacté (5 fiches) 13%

Travaux terminés Legrand

(1 fiche) 3%

Professionnels(3 fiches) 8%

Rappel ultérieur

PRO

Travaux terminés Legrand

Ne Souhaite pas être recontacté

Veut juste de la doc

3 à 5 relances + message sanssuite

1

Total Projet

Projet mis en relationavec install

2

37

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Total Projet

Projet mis en relation avec install

Total fiches :

38 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.

34% des contacts (13 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 6 fiches classées sans suite car client injoignable

Analyse projets :

Gagnés :

1 projet a été gagné en Legrand

Total : 700 euros en Legrand

En cours : 6 projets

Contacts transmis :

2 contacts ont été transmis à

des installateurs

Page 10: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT SALON CHAMBERY 2007

3 à 5 relances + message sans suite

(9 fiches) 15%

Veut juste de la doc (9 fiches) 15%

Ne Souhaite pas être recontacté

(20 fiches) 32%

Travaux terminés Legrand (1 fiche) 2%

Faux numéro (1 fiche) 2%

Travaux terminés Concurrence (2 fiches) 3%

Rappel ultérieur (18 fiches) 29%

Professionnel (1 fiche) 2%

Rappel ultérieur

Travaux terminés Concurrence

Faux numéro

PRO

Travaux terminés Legrand

Ne Souhaite pas être recontacté

Veut juste de la doc

3 à 5 relances + message sans suite

1

Total Projet

Mis en relation

6

60

0

10

20

30

40

50

60

Total Projet

Mis en relation

Total fiches :

62 fiches salons ont été transmises au Service Consommateurs.

48% des contacts (30 fiches) étaient exploitables et ont fait l’objet d’un suivi : dont 9 fiches classées sans suite

Analyse projets :

Gagnés :

1 Projet a été gagné en Legrand

Perdus : 2 chantiers

En cours : 18 projets

Contacts transmis :

6 contacts ont été transmis à

des installateurs

Page 11: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT

Conclusions Salons 2006

• Bilan projets 2006 :• Gagnés : 10 projets gagnés soit valorisation de 35600 euros• Perdus : 7 projets• En cours : 27 projets

• Contacts transmis aux installateurs : 55 projets ont été transmis à des installateurs

• Analyse pertinence salons :• Sénior Plus : pas d’intérêt en terme de projets car aucun contact exploitable • Montpellier : 1 seul contact fructueux : pertinence très limitée

Contacts non

exploitables 219 fiches

Contacts exploitables 110 fiches

33%

Contactsexploitables

Contacts nonexploitables

Total fiches : 110 fiches réellement exploitables sur 329Dont 62 classées sans suite car client injoignable.

Page 12: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT

Conclusions Salons 2007

• Bilan projets 2007 :• Gagnés : 5 projets gagnés soit valorisation de 28200 euros• Perdus : 2 projets• En cours : 55 projets

•Contacts transmis aux installateurs : 40 projets ont été transmis à des installateurs.

Analyse pertinence salons :Montpellier : peu de contacts intéressants Lille : peu de contacts également

Contacts non

exploitables

325 fiches 74%

Contacts exploitable

s 116 fiches

26%Contactsexploitables

Contacts nonexploitables

Total fiches : 115 fiches réellement exploitables sur 441Dont 53 classées sans suite car client injoignable.

Page 13: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT Bilan pour Legrand : bénéfices pour Legrand

• Valoriser le partenariat passé avec les installateurs In One By Legrand : 95 prospects ont été mis en relation avec des installateurs In One By Legrand.

• Assurer un suivi plus rapproché avec les partenaires In One By Legrand sur les projets qui leur ont été transmis(qui? clients visités)

• Ramener des projets aux installateurs ? Si pas trop de déchets

• Méthodologie à définir sur la répartition des contacts si pas de présence d’installateurs In One By Legrand sur le salon

Page 14: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT Perception de partenaires In One By Legrandprésents sur salon

• Les salons sont un moyen de capter les tendances du marché

• Les salons sont un lieu de rencontre, d’échange et de partage avec d’autres installateurs.

• Opportunité de se faire connaître : exemple de Monsieur Granville de Prof’élec qui a gagné un chantier par le biais d’un autre client rencontré sur salon.

• Moyen pour les installateurs d’inviter leurs clients à venir sur le salon

• Lieu d’image

Page 15: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT Recommandations du Service Client

Exploitation des fiches transmises :Constat : Beaucoup de déchets dans les fiches transmises au service consommateurs : mention « ne souhaite pas être contacté »Informations contenues dans la fiche pas toujours renseignées : exemple téléphone d’où difficulté pour trouver le client

Conséquences :Génère de l’insatisfaction vis-à-vis des clients rappelésActivité importante en terme de saisie et de suivi pour peu de résultats : relances inutiles

Suggestions :Assurer un meilleur tri sur les salonsIdentifier la documentation demandée récurrente par les clients et la remettre au maximum directement sur les salons.Nous signaler les clients qui souhaitent être suivis (cf maison IOBL)Retravailler la fiche client : Ok pour table ronde sur le sujet

Page 16: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT Recommandations du Service Client

Sélection des salons :Constat : plusieurs salons ne génèrent pas ou peu de contacts et de projets intéressants :Forte proportion de clients souhaitant juste une documentation ou ne souhaitant pas être recontactés.Suggestions :Se concentrer sur certains salons plus fructueux :Paris : rénover et maison neuve Paris Lille Montpellier à étudier

Suivi et relance des partenaires In One By Legrand :Constat : Difficulté à obtenir les retours d’informations des installateurs (suivi des projets, valorisation, chantier perdu/gagné)

Suggestion : Charte d’engagement de suivi des partenairesTables rondes ou rencontres avec les partenaires pour retour et améliorations possiblesMaillage avec le responsable commercial Legrand

Page 17: Direction Commerciale France SERVICE CLIENT BILAN SALONS 2006 + 2007 Le 10 Octobre 2007

SERVICE CLIENT

FIN