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Direct-Marketing-Seminare 2. Halbjahr 2016www.post.ch/dm-seminare
Sie können
zuversichtlich
in die Zukunft schauen ...
www.post.ch/directpoint
DirectFacts
DirectNews
www.post.ch/mailing-guide
...wenn Sie durch Weiterbildung mit Direct Marketing
mehr bewirken.
Editorial | 3
Editorial
Telefon 058 341 24 [email protected]
www.post.ch/dm-seminare
Auf zu neuen Horizonten
Liebe Leserin, lieber Leser
Das Tagesgeschäft hält uns ganz schön in Atem. Doch darüber sollten wir die wichtigen Dinge nicht aus den Augen verlieren. Zu diesen zählt zweifellos die Weiterbildung. Gerade im Dialogmarketing ist so vieles in Bewegung wie kaum je zuvor. Wir sind ständig gefordert, unsere strategischen, medialen und methodischen Kompetenzen weiterzu-entwickeln.
Manchmal muss man sich einfach einen Schubs geben und sich sagen: Jetzt packe ich es an. Schliesslich macht es Spass, mit Gleichgesinnten zu lernen, sich mit fachkundigen Referenten auszutauschen und das Gelernte umgehend in der Praxis anzuwenden.
Legen Sie gleich los – wir freuen uns auf Sie.
Ihre Kathrin Rieder und Daniela Riecker
PS: Jetzt anmelden unter www.post.ch/dm-seminare
4 | Inhalt
Seminarnummer, Titel Daten Seite
Kurzseminare «Express-Know-how»
KS1 Mit guten Themenblogs und Fachbeiträgen Reichweite aufbauen
3.11.2016 6
KS2 Im Kopf der Kunden Nummer 1 werden 21.9.2016 7
KS3 Mit Freude schreiben 6.9.2016 15.11.2016 8
Dialogmarketing
001 Cross-Media-Marketing 19.10.2016 2.11.2016 9
002 Erfolgreiches Marketing ist nicht kompliziert 7.9.2016 10
003 Mit smarten Daten zum erfolgreichen Dialog 26.10.2016 11
Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden
101 Kunden finden – Kunden binden 27.10.2016 12
104 Spielend verkaufen 4.11.2016 13
105 Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
25.10.2016 14
107 Mit Kreativität und Brainstories zum To p g e dä c h t n i s 10.11.2016
15
108 Souverän und erfolgreich verhandeln 27.9.2016 16
Texten/Kreation
201 Der Dialog in Briefen und E-Mails 14.9.2016 11.11.2016 17
202 Creative Writing: der Königsweg zu guten, kreativen Texten (Basisseminar – Teil 1)
6.9. /7.9.2016 25.10./26.10.2016
18
203 Schreib-Parcours: So punkten Sie mit Postkarten 18.10.2016 19
204 Mailings, die wirken und funktionieren! 10.11.2016 20
205 Reden ist Silber, Zeichnen ist Gold 17.11.2016 21
206 Storytelling und bildhaftes Schreiben in der Unternehmenskommunikation
30.11.2016 22
Übersicht Seminarprogramm: zweites Halbjahr 2016
NEU!
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NEU!
Inhalt | 5
Seminarnummer, Titel Daten Seite
E-Mail/Online/Social Media
301 E-Mail-Marketing 21.9.2016 23
302 Suchmaschinenmarketing: Kunden gewinnen mit AdWords und Suchmaschinenoptimierung 20.9.2016 24
303 Texten fürs Web – bei Lesern und Suchmaschinen punkten 5.9.2016 25
304 Wirkungsvolle Inhalte für Facebook, LinkedIn, Twitter und Co. 16.11.2016 26
305 Online und Content Marketing von A–Z erfolgreich umsetzen 25.10.2016 27
Telefonieren
401 Erfolgreiche Kommunikation am Telefon (Inbound) 21.9.2016 28
402 Professioneller Telefonverkauf (Outbound) 29.9.2016 29
Auftreten/Event
502 Der überzeugende Auftritt 20.10.2016 30
Onlinekurse DirectPoint 31
Ausbildung Empfang
601 Ausbildung Empfang Modul 1 Auftritt
23.8.201629.9.2016 32/33
602 Ausbildung Empfang Modul 2 Kommunikation
2.9.201617.10.2016 32/33
603 Ausbildung Empfang Modul 3 E-Mail-Knigge
27.9.201625.10.2016 32/33
604 Ausbildung Empfang Modul 4 Zeitmanagement
24.10.201615.11.2016 32/33
605 Ausbildung Empfang Modul 5 Notfallmanagement, Diplomprüfung
18.11.20162.12.2016 32/33
Diverses
Information rund um die Organisation 34
Nützliche Direct-Marketing-Publikationen UG 3
EXKLUSIV
6 | Kurzseminare
Daniela A. CavigliaOnline-Kommunikation mit Leidenschaft, aus dem Entlebuch
Mit guten Themenblogs und Fach-beiträgen Reichweite aufbauen
Zielgruppe Dieses Kurzseminar richtet sich an alle, die privat oder beruflich Onlinereichweite auf- und ausbauen möchten.
Ziele – Sie erfahren, wie mit Blogs und Onlinepublikationen Reichweite aufgebaut werden kann
– Sie wissen, wie erfolgreiche Blogs und Onlinepublikationen Ihre Leser binden – Sie lernen, wie Sie Ihren Blog und Ihre Onlinepublikation optimieren können – Sie erfahren, wie Sie mit Fachbeiträgen Beeinflusser(Influencer)-Marketing
betreiben können
Nutzen Fesselnde Inhalte sind die Basis jeder erfolgreichen Onlinepräsenz. Doch wie schaffen Sie es, passende Themen für Blogs und Onlinepublikationen zu finden, die die Lesenden langfristig binden? In diesem Kurzseminar lernen Sie die Erfolgsgrundlagen von Onlinecontent sowie die Möglichkeiten des Content-Marketing aus redaktio neller Sicht kennen.
Inhalt – Das Konzept erfolgreicher Blogs und Onlinepublikationen – Kuratieren und Recherchieren von thematisch passenden Inhalten – Influencer-Marketing – Beeinflusser identifizieren und aktivieren – Tools und Tricks – Praktische Einzelarbeit: Beeinflusser(Influencer)-Recherche mit anschliessender Plenumsdiskussion
Voraussetzung Interesse am Bloggen und Netzwerken
Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLAN-fähigen Laptop mit.
Datum und ZeitDo., 3.11.2016, 13.00–15.00 Uhr (½ Tag)
OrtZürich, Time ONE Lounge, Hauptbahnhof Zürich, Bahnhofplatz 15
PreisCHF 150.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-KS1
Kurzseminar 1 Mit guten Themenblogs und Fachbeiträgen Reichweite aufbauen
Kurzseminare | 7
Im Kopf der Kunden Nummer 1 werden
Zielgruppe Dieses Kurzseminar richtet sich an Geschäftsführer sowie Marketing- und Verkaufs-verantwortliche, die sich der Austauschbarkeit und somit dem Preiskampf entziehen möchten.
Ziele Ein Blick auf die aktuellen Mitbewerber ist immer lehrreich. Starke oder gar über-mächtig erscheinende Wettbewerber zu haben, bedeutet nicht immer gleich, die Flinte ins Korn zu werfen. Mitbewerber helfen, Ihre Branche besser zu verstehen und Möglichkeiten zu finden, wie Sie sich anders und besser vermarkten können.
Können Sie in eigene Worte fassen, was Ihr Unternehmen einzigartig macht? Die wenigsten Unternehmen haben eine Antwort auf diese Frage, weil sie sich ihrer Alleinstellungsmerkmale zu wenig bewusst sind. Wenn Sie diese festlegen – was man auch als Unique Selling Proposition (USP) bezeichnet – sind Sie in der Lage, Ihre Werbebotschaft für Ihre eigene Zielgruppe zu entwickeln.
Nutzen Nach diesem Kurzseminar sind Sie in der Lage, sich und Ihr Unternehmen richtig im Markt zu positionieren. Sie lernen, wie Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal besser definieren können und so einen klaren, erkennbaren Nutzen für Ihre Kunden erzielen.
Inhalt – Einstieg ins Thema – anders sein als andere – Hintergrund und Problemstellung – Kernkompetenzen und Wettbewerbsvorteil – Ziele und Bedeutung der Markenpositionierung – Die Positionierung als Kern des strategischen Marketings – Bei welchen Zielgruppen möchten Sie agieren? – Dimensionen der Differenzierung – Wie können Sie sich erfolgreich positionieren?
– Positionierungsstrategien
Datum und ZeitMi., 21.9.2016, 13.00–15.00 Uhr (½ Tag)
OrtZürich, Time ONE Lounge, Hauptbahnhof Zürich, Bahnhofplatz 15
PreisCHF 150.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-KS2
Felix M. MurbachGeschäftsinhaber Felix Murbach Marketing™ Berater, Umsetzer und Referent
Kurzseminar 2 Im Kopf der Kunden Nummer 1 werden
8 | Kurzseminare
Mit Freude schreiben
Zielgruppe Dieses Kurzseminar richtet sich an alle, die ihren Worten mehr Kraft und Persönlichkeit verleihen wollen.
Ziele/Nutzen Handgeschriebene und individuell verfasste Texte werden zu Zeiten von SMS und E-Mail besonders geschätzt. Ob Sie das Verfassen von Karten und Briefen seit langem gewohnt sind oder nur ab und zu schreiben, gelingt das Formulieren der passenden Botschaft nicht immer auf Anhieb. Manchmal aus Zeitmangel oder weil schlicht die Inspiration fehlt.
Nach diesem Kurzseminar formulieren Sie mit Leichtigkeit und Freude persönliche Botschaften, welche berühren.
Inhalt Erfahrene Schreibcoaches vermitteln Tipps, wie – Schreibblockaden überwunden werden– die Sprache zum Fliessen kommt – Ihre Texte eine persönliche Note erhalten– Sie neu inspiriert und vermehrt mit Freude schreiben
Daten und ZeitDi., 6.9.20161, 14.00–16.00 Uhr (½ Tag)Di., 15.11.20162, 14.00–16.00 Uhr (½ Tag)
Orte1 Bern, Post CH AG, Wankdorfallee 42 Zürich, Time ONE Lounge, Hauptbahnhof Zürich,
Bahnhofplatz 15
PreisCHF 150.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-KS3
Kurzseminar 3 Mit Freude schreiben Angela Föllmi und/oder Ulrich MarbotCARDNIGHTS.ch
NEU!
Damit die Worte klingen und die Texte glänzen
Dialogmarketing | 9
Cross-Media-Marketing
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte im Marketing, in der Unternehmens- und Produktkommunikation, im Kundenservice sowie an Geschäftsleitungsmitglieder.
Ziele – Sie wissen, wie Sie die Bedeutung der crossmedialen Kommunikation für Ihr Marketing beurteilen und die Kanäle wirkungsvoll bespielen können
– Sie lernen, wie Sie Ihre Massnahmen nach den heutigen und künftigen Ansprüchen planen und ausrichten
Nutzen Kunden informieren sich heute online und offline über diverse Kanäle, bevor sie eine Entscheidung fällen. In diesem Seminar erfahren Sie, welche Medien, Technologien und Trends für Ihr Marketing wichtig sind und wie sich die Cross-Media-Marketing-Kommunikation effizient gestalten lässt.
Inhalt – Fachbegriffe: Cross-Media-, Multi-Channel-, Cross-Channel-Marketing – Wichtigste Kanäle und Einsatzmöglichkeiten, von Print bis Social Media – Kanäle vernetzen: Print-to-Web, Tracking über mehrere Touchpoints, Marketing- automatisation, Personalisierung – Verkauf: online und stationär verbinden – Erfolgsfaktoren im Cross-Channel-Management – Service: vom Call Center zum Customer Care Center – CRM und PIM: Daten und Systeme für alle Kanäle – Trends und Ausblick: Digitaler Wandel – Diskussion: Ideen für aktuelle Projekte der Teilnehmenden
Im Seminarpreis ist das Buch «Online-Marketing» von Thomas Elmiger enthalten.
Daten und ZeitMi., 19.10.20161, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)Mi., 2.11.20162, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
Orte1 Bern, Post CH AG, Wankdorfallee 42 Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-001
Thomas ElmigerLeiter Beratung Internet und Online-Marketing, Stämpfli AG, Zürich/Bern
Seminar 001 Cross-Media-Marketing
Wie Sie medienübergreifend erfolgreich mit Kunden kommunizieren
NEU!
10 | Dialogmarketing
Felix M. MurbachGeschäftsinhaber Felix Murbach Marketing™ Berater, Umsetzer und Referent
Erfolgreiches Marketing ist nicht kompliziert
Zielgruppe Das Seminar richtet sich an alle Personen, die täglich selbstständig Kundinnen und Kunden betreuen und ihre Einstellung optimieren möchten.
Ziele/Nutzen Wie kann ich meiner Kundin / meinem Kunden nützlicher sein als andere? Ein (Jung-) Unternehmen braucht fünf Schritte, um erfolgreich zu sein: die gelebte Firmenvision, eine klare Positionierung, Zielgruppen, messbare Marketingmassnahmen sowie gutes Empfehlungsmarketing.
Wer meint, Marketing sei kompliziert, kann sich vom Gegenteil überzeugen lassen. Der Experte Felix Murbach zeigt Ihnen, wie einfach, effektiv und auch kostengünstig Marketing ist – wenn es nur richtig gemacht wird.
In diesem Kurs erhalten Sie kurz und bündig das relevanteste Marketing-Know-how für Ihren Berufsalltag. Wenden Sie das Gelernte an und gewinnen Sie wertvolle Inputs aus den Gesprächen mit anderen Kursteilnehmenden.
Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage, Ihr Marketing ohne grosses Budget, mit vielen Ideen, Inputs und Tipps neu zu gestalten. Sie werden einige Aha-Erlebnisse und neue Erkenntnisse im Marketingbereich mit nach Hause nehmen.
Inhalt – Die gelebte Firmenvision und -strategie – Die glasklare Positionierung – Wie werden Ziele definiert? – Entwickeln von Marketingstrategien – Wirksame Kommunikationsmassnahmen – Wie gewinne und behalte ich neue Kunden? – Verkauf und Marketing optimal auf die Kundenbedürfnisse abstimmen – Innovationsmanagement und Entwicklung zukünftiger Erfolgspotenziale – Mund-zu-Mund-Marketing
Datum und ZeitMi., 7.9.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtRegensdorf, Hotel Mövenpick, Zentrum 2
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-002
Seminar 002 Erfolgreiches Marketing ist nicht kompliziert
‘‘ ’’Ich habe konkrete Anstösse und Ideen aus
dem Kurs mitgenommen und werde unser
Kommunikationskonzept entsprechend
überdenken.
Ursula Zanetti, kidéal ag, Urdorf
Dialogmarketing | 11
Mit smarten Daten zum erfolgreichen Dialog
Zielgruppe Fach- und Führungskräfte in den Bereichen Marketing, Dialogmarketing, Kunden-beziehungsmanagement und Kommunikation. Das Seminar richtet sich auch an Geschäftsleitungsmitglieder, die sich umfassend über die Möglichkeiten von Big Data, Daten und Auswertungen informieren möchten.
Ziele Sie lernen,– aus «langweiligen Daten» Emotionen zu machen: von Big Data zu Great Data– was unter dem Begriff Big Data verstanden wird und welches die Chancen
und Gefahren sind– welche Daten im modernen (Dialog-)Marketing relevant sind und welche internen
und externen Datenquellen es gibt– welches das Grundprinzip des Database-Marketing ist und wie dieses umgesetzt
wird– welche technischen Möglichkeiten, aber auch Grenzen (z. B. Datenschutz), es gibt –
für grosse, aber auch kleinere Unternehmen– wie Big Data in Ihrem Unternehmen erfolgreich umgesetzt wird
Nutzen Big Data ist in aller Munde – die Daten gelten als das «Öl des 21. Jahrhunderts»! – doch was heisst das für das eigene Unternehmen? Sie erkennen die Chancen und Möglichkeiten und entwickeln erste konkrete Umsetzungsideen für Ihren Unterneh-mensalltag. Kurz: Sie sparen Kosten und erhöhen Ihren Gewinn dank optimaler Daten.
Inhalt – Vom Database-Marketing zu Smart Data – und zurück (kurze Klärung der Begriffe)– Nutzen und Anwendungen von Daten, Wissen und Big Data in (Dialog-)Marketing
und CRM --> Mehr Response und Gewinn dank optimaler Daten – Datenqualität als zentraler Erfolgsfaktor: Messung und Optimierung– Technische Unterstützung und Möglichkeiten – Erfolgreiche Umsetzung von Smart Data im eigenen Unternehmen
Wie Sie Ihre Daten optimal nutzen und damit den Erfolg in der Kundenbindung und Neukundengewinnung markant steigern – auch für KMU.
Datum und ZeitMi., 26.10.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-003
Christian HuldiDr. oec. HSG, Inhaber DataCrea AG
Seminar 003 Mit smarten Daten zum erfolg-reichen Dialog
12 | Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden
Kunden finden – Kunden binden
Aktive Neukundengewinnung – Königsweg der Kunden-gewinnung
Datum und ZeitDo., 27.10.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtRegensdorf, Hotel Mövenpick, Zentrum 2
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-101
Seminar 101 Kunden finden – Kunden binden
René HübscherABC Marketingpraxis AG, Baden
Zielgruppe Das Seminar richtet sich an Verkaufsmitarbeitende und Selbstständige, die aktiv Neu-kunden gewinnen möchten.
Ziele – Sie kennen praxisorientierte Methoden der Neukundengewinnung– Sie wissen, wie Sie an neue Kunden und Kundenadressen gelangen– Sie lernen Neukunden beim telefonischen Erstkontakt so anzusprechen, damit Sie
einen persönlichen Termin vereinbaren können– Sie sind in der Lage, professionell beim Kunden aufzutreten– Sie können mit kritischen Kunden souverän und sicher umgehen– Sie erkennen Interessenssignale und können zum richtigen Zeitpunkt einen
Abschluss einleiten
Nutzen In diesem Seminar lernen und üben Sie zuverlässige Methoden für eine systematische und gezielte Neukundengewinnung. Sie überprüfen und optimieren Ihre heutige Vorgehensweise und erarbeiten schrittweise neue Ideen zur Neukundenakquisition.
Inhalt Akquisitionsplan– Aufbau eines Aktionsplans mit Prioritäten und Zielen– Welche Arten der Neukundengewinnung gibt es und wann setze ich welche Form ein?– Attraktive Möglichkeiten der Adressgewinnung
Telefonischer Erstkontakt– Erstellen eines Leitfadens, um die richtige Ansprechperson ans Telefon zu bekommen– Nutzenargumentation am Telefon, der Umgang mit Einwänden– Mit geschickten Fragen zum Termin
Im persönlichen Kundenkontakt– Die fünf essentiellen Punkte beim Kundengespräch– Der «erste Eindruck», Begrüssung, Smalltalk und Überleitung ins Beratungssgespräch– Bedarf evaluieren, attraktive Produktvorstellung– Interessenssignale erkennen und richtig agieren
Kundentypen Interesse eines zurückhaltenden Kunden wecken, Verhalten bei einem «Besserwisser»
Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden | 13
Spielend verkaufen
Wie Sie Ihre Kunden mit originellen Ideen begeistern
Datum und ZeitFr., 4.11.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-104
Seminar 104 Spielend verkaufen
Virgil SchmidLogos & Fish Consulting GmbH
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen und Führungskräfte, die kreative Veränderungs- und Verkaufsprozesse im Unternehmen mitgestalten möchten und offen für neue Verkaufsimpulse sind.
Ziele Sie lernen, – wie Sie Ihre Kunden zum Lachen bringen, verblüffen und mit neuen Ideen positiv überraschen – Spiel und Spass, Freude und Kreativität im Umgang mit Kunden zu integrieren – die Potenziale im emotionalen Verkauf zu entdecken und bewusst einzusetzen
Nutzen Mit einer Fülle von Ideen und Impulsen – für grosse wie kleine Unternehmen – zeigt Ihnen Virgil Schmid, wie Sie spielend verkaufen können. Sie erfahren, wie Sie Kunden zum Mitmachen animieren und enger an sich binden. Spielerisches Verkaufen ist gelebte Kundenbegeisterung und hilft, den «Point of Sale» zum «Point of Emotion» aufzuwerten.
Inhalt – Wer spielt, gewinnt Kunden! Produkte sind austauschbar, Kauferlebnisse nicht. Warum Menschen gerne spielen und was ein Spiel ausmacht
– Spielräume und Spielregeln. Ideen, Impulse und Inspiration zur spielerischen Umsetzung – Spiele entwickeln und Spielvoraussetzungen. Wie Sie Ideen finden und eine
spielfreudige Unternehmenskultur schaffen können
Im Seminarpreis ist das Buch «Spielend verkaufen» von Virgil Schmid enthalten.
NEU!
14 | Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden
Datum und ZeitDi., 25.10.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtRegensdorf, Hotel Mövenpick, Zentrum 2
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-105
Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Sicher und kompetent kommunizieren.
René HübscherABC Marketingpraxis AG, Baden
Seminar 105 Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Zielgruppe Dieses Intensivseminar richtet sich an alle Führungskräfte und Mitarbeitende, die ihre Kenntnisse über einen professionellen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden vertiefen möchten.
Ziele Sie lernen, – bei Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert zu reagieren – wie Sie souverän und sicher Reklamationsgespräche – sei dies am Telefon oder im persönlichen Kontakt – führen – auf emotionsgeladene Äusserungen Ihrer Kunden richtig einzugehen und vermeiden typische Fallstricke – Methoden und Techniken für ein positives und kundenorientiertes Reklamations- management kennen
Nutzen Praxisbezug: Sie erhalten viele praktische Hinweise für den Umgang mit unzufriedener Kundschaft. In verschiedenen Übungen erproben und vertiefen Sie das Erlernte – für mehr Kompetenz in Ihrem Arbeitsalltag.
Umfangreiche Dokumentation: Die ausführliche Seminardokumentation beinhaltet zahlreiche Checklisten und Gesprächsformulierungen.
Angenehme Seminaratmosphäre: Sie lernen in einer angenehmen Atmosphäre und haben die Möglichkeit, sich vertrauensvoll mit den Seminarteilnehmenden und dem Trainer auszutauschen.
Inhalt – Reklamationswege im Unternehmen – Fünf Schritte der Reklamationsbehandlung – Verbale und nonverbale Kommunikation in angespannten Situationen – Korrektes Verhalten, wenn der Fehler beim eigenen Unternehmen liegt – Praxistipps im Umgang mit verärgerten und uneinsichtigen Kunden – Die Kunst der Fragetechnik – Argumentationstechnik bei ungerechtfertigter Reklamation – Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen, Beleidigungen und Drohungen – Anti-Ärger-Strategie – Praktische Beispiele aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden
Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden | 15
Mit Kreativität und Brainstories zum Topgedächtnis
Von der Kunst, sich abstraktes Wissen gehirngerecht zu merken
André Huber«The brainman», learn2learn, Arni
Datum und ZeitDo., 10.11.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-107
Seminar 107 Mit Kreativität und Brainstories zum Topgedächtnis
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an alle, die Fakten, Informationen, Konzepte und Abläufe für ihre berufliche Tätigkeit aufnehmen und abrufen müssen oder die Wissen an andere vermitteln. Ebenso richtet sich das Seminar an Personen, die sich Namen und Zahlen merken wollen.
Ziele – Namen und Gesichter auf Dauer im Gedächtnis behalten – Details aus Verhandlungen und Verkaufsgesprächen langfristig abspeichern – Terminkalender im Kopf haben – Reden und Präsentationen frei und sicher halten – Argumentationslisten permanent im Gedächtnis behalten – Fremdwörter und Fremdsprachen schneller lernen – Leitfäden für Gespräche sicher abrufbar haben – Techniken lernen, um Erlerntes dauerhaft im Gedächtnis zu behalten – Verkaufszahlen, Umsätze, Gewinne, Jahreszahlen usw., sicher im Gedächtnis
behalten – Tagespläne, Fristen, To-do-Liste in Erinnerung haben
Nutzen Die Seminarteilnehmenden erlernen die Fähigkeit, ihr Gedächtnis im Arbeitsalltag effektiver einzusetzen, sich mehr merken zu können, souveräner zu wirken und leis-tungsfähiger und effizienter zu agieren. Der gesamte Ablauf des Seminars zielt darauf, die Teilnehmenden aktiv einzubinden und ihnen anhand konkreter Beispiele neue Merktechniken zu vermitteln. Dabei kann sich jeder selbst davon überzeugen, wie erstaunlich wirksam diese Techniken sind und wie schnell sie einsetzbar sind.
Inhalt – Sie erarbeiten eine Merkstruktur, die Ihnen ermöglicht, zahlreiche Informationen abzuspeichern
– Sie lernen eine effiziente Merktechnik kennen – Sie hören vom Lernen mit Brainstories und kreieren eigene Merkgeschichten – Sie erhalten Tipps, wie Sie den persönlichen Lernerfolg mit Hilfe verschiedener Möglichkeiten steigern können – Mit Praxisbeispielen und Übungen werden Sie das Gelernte gleich anwenden
16 | Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden
Datum und ZeitDi., 27.9.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-108
Souverän und erfolgreich verhandeln
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an alle, die ihre Verhandlungsziele auf starke und faire Weise erreichen wollen. Profitieren können alle, die in Verhandlungen um Preise feilschen, über Lösungen beraten, um Termine ringen, über Mängel diskutieren usw. Speziell angesprochen sind Fachleute und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Kommunikation, Verkauf und Beschaffung.
Ziele – Sie erfahren, worauf es beim Verhandeln wirklich ankommt – Sie analysieren Ihren persönlichen Verhandlungsstil und erkennen dadurch neue Potenziale – Sie verstehen Ihre Verhandlungspartner besser, indem Sie deren wahre Interessen und Ziele erfassen – Sie schärfen den Blick für konstruktive und tragfähige Lösungen – Sie haben bessere Karten bei Preisverhandlungen – Sie meistern auch schwierige Verhandlungssituationen souverän
Nutzen In Verhandlungen können Sie viel gewinnen – und leider auch verlieren. Darum ist gutes Verhandlungsgeschick die Basis für den beruflichen Erfolg. Durch dieses kurz-weilige und praxisorientierte Seminar optimieren Sie Ihre Techniken und Taktiken, damit Sie in Ihren Verhandlungen in Zukunft noch bessere Resultate erzielen. Sie trainieren speziell auch den Umgang mit schwierigen Verhandlungssituationen.
Inhalt – Grundlagen der Verhandlungstaktik und -steuerung – Einflussfaktoren auf den Verhandlungserfolg – Planung und Umsetzung der verschiedenen Verhandlungsphasen – Körpersprache richtig einsetzen und beim Gegenüber richtig interpretieren – Argumentations- und Fragetechniken – Tipps und Tricks für schwierige Verhandlungssituationen – Simulation von diversen Verhandlungssituationen, um das Gelernte praktisch
anzuwenden und zu festigen
Fit für Verhandlungen jeder Art
Michael OefnerKommunikationscoach und Rednertrainer TALKtrainer, Wölflinswil
Seminar 108 Souverän und erfolgreich verhandeln
NEU!
Texten/Kreation | 17
Der Dialog in Briefen und E-Mails
Mehr Identität, weniger Standard
Zielgruppe Erfahrene Korrespondenten und Mitarbeitende, die Einfluss auf die Unternehmens- sprache haben, sowie Mitarbeitende, die viel schreiben
Ziele – Sie formulieren frische Briefe und E-Mails, die sich vom Standard abheben – Sie kennen die Merkmale des schriftlichen Dialogs – Sie schreiben mit mehr Elan und Flexibilität – Sie können die Impulse im Unternehmen umsetzen
Nutzen Briefe und E-Mails werden gelesen und richtig verstanden, wenn sie individuell und passend formuliert sind. Der Praxisnutzen ist mit vielen Beispielen und Fällen gewährleistet.
Inhalt – Dogmen und Regeln der alten Korrespondenz hinterfragen und Alternativen entwickeln – Die Merkmale des schriftlichen Dialogs kennenlernen und umsetzen – Der Zauber des ersten und des letzten Satzes – Die Struktur eines erfolgreichen Texts – Grenzlinie zwischen Professionalität und Menschlichkeit – die Balance zwischen
Information und Beziehung – Wortgalerie erstellen für das eigene Unternehmen
Daten und ZeitMi., 14.9.20161; Fr., 11.11.20162, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
Orte1 Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 962 Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-201
Seminar 201 Der Dialog in Briefen und E-Mails
‘‘Das Seminar war sehr praxisbezogen und hat m ich
motiviert, das Gelernte sofort umzusetzen. ’’Silvia Haller, Energie Thun AG
Angelika RamerIdentität ist Sprache Angelika Ramer & Partner AG
18 | Texten/Kreation
VoraussetzungOffenheit, Neugier und Freude an ungewöhnlichen Wegen
Daten und ZeitDi., 6.9. und Mi., 7.9.20161; Di., 25.10. und Mi., 26.10.20162 jeweils 9.00–17.00 Uhr (2 Tage)
Orte1 Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 962 Regensdorf, Hotel Mövenpick, Zentrum 2
PreisCHF 1360.–
Creative Writing: der Königsweg zu guten, kreativen Texten
Zielgruppe Eingeladen ist, wer erfahren will, weshalb es für gutes Texten wichtig ist, von der Oberfläche in die Tiefe zu kommen, wie sich die innere Unruhe beim Schreiben auflösen lässt und was Texte stimmig und kraftvoll macht.
Ziele – Sie kennen den natürlichen Schreibprozess, haben die «Spielverderber» entlarvt, wissen mit Schreibblockaden umzugehen, kennen den Weg von der Oberfläche in die Tiefe– Sie entwickeln leicht Ideen und Texte dank Methoden aus dem Creative Writing.
Die Geste des Schreibens wird «Denkwerkzeug»– Sie kennen die elf wichtigsten Bearbeitungskriterien für gute Texte
Nutzen Briefe, Blogs, Broschüren, Berichte, Einladungen, Inserate, Mailings, Websites: Was zählt, ist Inhalt! Nach dem Seminar, das Ihre Schreib- und Sprachkompetenz fördert, haben Sie ein verbessertes Gespür für aussagekräftige, bildhafte Texte entwickelt. Für Texte, die Resonanz erzeugen.
Inhalt – Ideenfindungs- und Schreibtechniken aus dem Creative Writing fördern Wahr- nehmung, Vorstellungskraft und Assoziationsfähigkeit. Sie werden sich schreibend selbst überraschen!– Von der Oberfläche in die Tiefe, von produktorientiert zu prozessorientiert– Der Umweg: In einem entspannten Rahmen arbeiten wir u. a. mit literarischen
Textformen. Sie stärken Sprachgefühl und Schreibton, was sich auch auf das Schreiben von Berufstexten auswirkt
– Wirksame Texte schreiben heisst, mit allen Sinnen schreiben
Basisseminar – Teil 1
Beflügelt das Denken. Regt die Beweglichkeit im Kopf an. Führt zu einem gelassenen Umgang mit der Sprache und dem Schreiben.
Gabriele Clara LeistPoesiepädagogin FPI Kreative Seminare für Schreib- und Sprachkompetenz, Schreibcoaching
Seminar 202 Creative Writing: der Königsweg zu guten, kreativen Texten
Basisseminar – Teil 2:
Mittwoch, 7. Dezember 2016,
Seminarinhalte und Anmeldung:
www.post.ch/dm-seminare
Texten/Kreation | 19
Schreib-Parcours: So punkten Sie mit Postkarten
Gute Botschaften finden auf einer Postkarte Platz
Zielgruppe Fachpersonen in Marketing, Verkauf und Werbung, welche auf der Suche nach kreativen, direkt umsetzbaren Ideen sind.
Ziele – Sie werden in verschiedene Schreibmethoden eingeführt – Sie kennen die Möglichkeiten für Kartenkampagnen und wie man diese schritt- weise plant und umsetzt – Sie lernen kreative Konzepte «out oft the Box» kennen – Sie formulieren die Botschaften so, dass sie herausstechen – Sie erleben einen abwechslungsreichen Tag in inspirierender Umgebung
Nutzen Sie entwickeln im Verlauf des Tages Ihre Kartenkampagne von A – Z und erhalten wertvolle Rückmeldungen. Sie können die gewonnenen Erkenntnisse sowohl im Geschäftsalltag wie auch privat gewinnbringend einsetzen und die vorbereitete Postkartenkampagne direkt umsetzen.
Inhalt – Wie formuliere ich kreativ? – Wie gestalte ich Karten mit physischem und inhaltlichem Mehrwert? – Wie «verpacke» ich Botschaften wirkungsvoll? – Wie setzte ich Postkartenkampagnen um (Idee, Planung, Umsetzung)?
Datum und ZeitDi., 18.10.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtBern, Zentrum Paul Klee, Monument im Fruchtland 3
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-203
Seminar 203 Schreib-Parcours: So punkten Sie mit Postkarten Angela Föllmi und/oder Ulrich Marbot
CARDNIGHTS.ch
NEU!
20 | Texten/Kreation
Mailings, die wirken und funktionieren!
Mehr Erfolg mit physischen Mailings: das ganzheitliche Texter-Seminar
Datum und ZeitDo., 10.11.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtRegensdorf, Hotel Mövenpick, Zentrum 2 PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-204
Jürg WeibelBetriebswirtschafter HWV, Inhaber Marke think, Unter -nehmensberatung, St. Gallen, Koautor DirectGuide und DirectExpert
Seminar 204 Mailings, die wirken und funktionieren!
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an alle, die mit ihren Mailings mehr Erfolg erzielen wollen. Mehr Aufmerksamkeit, mehr Response, mehr Kundenbesuche, mehr Bestel-lungen. Von der Headline im Brief bis zu Bild-Text-Kombinationen auf dem Folder.
Ziele – Sie wissen, mit welchen Mechanismen Sie den Erfolg am besten beinflussen können
– Sie erlernen Schreib- und Formulierungstechniken für Mailings mit mehr Wirkung – Sie lernen, wie die wichtigsten Textbausteine entstehen, von der Headline bis zum
Briefabschluss – Sie werden in spezifische Schreib- und Gestaltungstechniken eingeführt,
z. B. Navigationsformulierungen, Text-Bild-Kombinationen
Nutzen Sie sind in der Lage, professionelle Mailingtexte in Ihrer Praxis effizient, wirkungs- orientiert und mit hohem Eigenleistungsgrad umzusetzen um damit Geld zu sparen.
Inhalt – Das spezifische Texten von Direct Mailings: Technik gepaart mit Kreativität – Die wichtigsten Faktoren ganzheitlicher Mailinggestaltung: – Hirngerecht und emotional bewegend – Kernideen, Botschaften, roter Faden, gewichtete Navigation – So entstehen griffige Headlines, animierende Einstiegs-, motivierende Fliess-
und handlungsauslösende Abschlusstexte – Erfolgsregeln zu den einzelnen Mailingbestandteilen: – Couverts, die geöffnet werden – Beilagen, die den Kundennutzen schnell sichtbar machen – Responseelemente, die zum Antworten animieren – Briefe, die persönlich ansprechen – Tipps und Tricks, Text- und Formulierungsbeispiele – Parallelen und Unterschiede: physische vs. digitale Mailings
DAS ERFOLGSSEMINAR
SEIT ÜBER 15 JAHREN –
AKTUELLER DENN JE!
Texten/Kreation | 21
Reden ist Silber, Zeichnen ist Gold
Roland SiegenthalerElektroingenieur und Illustrator echt praktisch gmbh
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an alle, die mit selbst gezeichneten Bildern komplexe Produkte, Dienstleistungen und Ideen anschaulich erklären und überzeugend kommunizieren möchten.
Ziele – Sie wissen, in welchen Situationen Bilder von Nutzen sind– Sie lernen einfache Tricks, wie Sie Figuren aufs Papier kriegen, die Schwung
und Charakter haben– Sie lernen, wie Profi-Stifte Ihren Zeichenstil beflügeln– Sie können komplexe Zusammenhänge als einfache Infografik darstellen– Sie lernen, wie Sie mit einer Bildergeschichte (Storytelling) auch Skeptiker
überzeugen können
Nutzen Unsere Produkte, Dienstleistungen und Ideen werden immer komplexer – gleichzeitig haben wir immer weniger Zeit, um diese anschaulich zu erklären. Wenn Sie zusätzlich zu den Worten auch noch Bilder einsetzen, verdreifachen Sie Ihre Erfolgschancen. Mit selbst gezeichneten Illustrationen kurbeln Sie zudem Ihre Kreativität an und schaffen in einem Veränderungsprozess Klarheit und Vertrauen.
Inhalt – Gute Bildideen finden und Situationen erkennen, in denen Bilder nützlich sind– Tipps und Tricks fürs Zeichnen von Figuren und Dingen– Darstellung von komplexen Zusammenhängen als einfache Infografik – Erarbeitung von Bildergeschichten (Storytelling) – Brainstorming-Workshop– Immer besser werden: das Zeichnen in den Business-Alltag integrieren
Wie Sie mit einfachen Skizzen schnell und überzeugend kommunizieren
Datum und ZeitDo., 17.11.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-205
Seminar 205 Reden ist Silber, Zeichnen ist Gold
‘‘Super Referent. Seit dem Seminar wende ich
das Gelernte täglich in der Praxis an. ’’Markus Döbeli, newnet.ch, Zürich
22 | Texten/Kreation
Storytelling und bildhaftes Schreiben in der Unternehmenskommunikation
Wie Sie Kunden und Interessenten mit Geschichten und sprachlichen Bildern berühren und «mitnehmen» anstatt sie mit rationalen Argumenten überzeugen zu wollen
Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLAN-fähigen Laptop mit.
Datum und ZeitMi., 30.11.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-206
Seminar 206 Storytelling und bildhaftes Schreiben in der Unternehmenskommuni-kation
Zielgruppe Fachpersonen in Marketing, Werbung und PR, die mit ihren Texten Menschen in deren Erlebniswelt abholen und so emotionale Assoziationen zu Marke, Produkten oder Unternehmen auslösen möchten.
Ziele – Sie wissen, wie Geschichten wirken und was sie bewirken – Sie verstehen es, durch bildhafte Formulierungen, Analogien, Beispiele und Zitate lesefreundlich und lebendig zu schreiben – Sie berühren Ihre Leserinnen und Leser mit Ihren Texten und Geschichten emotional, erzeugen Sympathie und «nehmen sie mit» – Sie verstehen es, Informationen und Botschaften in einen Kontext zu stellen und so verständlich und nachvollziehbar zu machen – Sie kennen die Möglichkeiten, wie sich Geschichten und Sprachbilder in verschiedenen Textsorten einbauen lassen
Nutzen Indem Sie Ihre Informationen bildhaft darstellen oder in eine Geschichte einbetten, machen Sie den Nutzen emotional erlebbar. Sie sprechen Ihre Kunden und Interessen-ten auf der Gefühlsebene an, erzielen so Aufmerksamkeit, gewinnen Sympathiepunkte und bleiben stärker in Erinnerung. Darüber hinaus steigt die Chance, dass Ihre Inhalte im Netz geteilt und Ihre Geschichten weitererzählt werden. Ihre Kommunikation wie auch Ihr persönlicher Schreibstil gewinnen an Eigenständigkeit und Wirkung.
Inhalt – Erkenntnisse aus der Neuropsychologie – Analyse literarischer und kommerzieller Texte – Erzählperspektiven – Best-Practice-Beispiele – Grundelemente spannender Geschichten – In acht Schritten vom Kommunikationsziel zur Geschichte – Viele Übungen, Tipps und Methoden zum bildhaften Schreiben
NEU!
Petra HaslerTexterin, Inhaberin KOMMA Kommunikation und Marketing, OberwilWalter KernKonzepter und Texter, Zürich
E-Mail/Online/Social Media | 23
Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLAN-fähigen Laptop mit.
Datum und ZeitMi., 21.9.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-301
Oliver WeinstockManaging Partner Nemuk AG, Agentur für digitales Marketing, Zürich
E-Mail-Marketing
Zielgruppe Das Seminar richtet sich an (Online-)Marketing- und Kommunikationsverantwortliche, Geschäftsleitende, Führungskräfte sowie an alle, die ihr Wissen über E-Mail-Marketing auf- und ausbauen wollen.
Ziele Sie lernen– die verschiedenen Bereiche des E-Mail-Marketing kennen– welche (Umsatz-)Möglichkeiten E-Mail-Marketing Ihrem Unternehmen bietet– was Sie beim Auf- und Ausbau von E-Mail-Marketing beachten müssen– den strategischen, konzeptionellen und operativen Einsatz von E-Mail-Marketing – die aktuellen Trends und Entwicklungen kennen und einschätzen
Nutzen E-Mail-Marketing ist nachweislich eines der erfolgreichsten Onlinemarketinginstru- mente und gehört heute zum Standard im Marketing-Mix. E-Mail-Marketing ist die perfekte Lösung, um effizient und effektiv Neu- und Bestandskunden gezielt anzu- sprechen. E-Mail-Marketing ist ein ideales Instrument für Unternehmen jeder Grössen- ordnung, von KMU bis Grossunternehmen. Sie wissen, wie Sie E-Mail-Marketing systematisch in Ihrem Unternehmen einsetzen und was es dazu braucht. Sie erfahren mehr über die Bedeutung von E-Mail-Marketing und den Einsatz im Marketing-Mix. Sie kennen die Einsatzmöglichkeiten entlang des Kundenlebenszyklus und sind dadurch in der Lage, vertiefte Kundenbindungen aufzubauen. Der Kurs vermittelt Ihnen Theorie, ergänzt mit konkreten Beispielen aus der Praxis und spezifischen Übungen.
Inhalt – Grundlagen– Permission-Marketing und Recht– Design, Programmierung und Inhalte– Erfolgsfaktoren und Trends– Best Practice
Wie Sie mit E-Mail-Marketing einen erfolgreichen Kunden- dialog führen
Seminar 301 E-Mail-Marketing
24 | E-Mail/Online/Social Media
Suchmaschinenmarketing: Kunden gewinnen mit AdWords und Such maschinenoptimierung
Zielgruppe Das Seminar richtet sich an Unternehmen, die zusätzliche Verkaufschancen online via Google und andere Suchmaschinen fördern wollen, sowie an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Internet/E-Commerce, Direct Marketing, Marketing, CRM, Management, Kommunikation, Verkauf und Werbung.
Ziele Sie lernen – mehr über Disziplinen, Dimensionen und Chancen des Suchmaschinenmarketings – welche Werbemöglichkeiten Suchmaschinen bieten – die Planung, das Aufsetzen und die Pflege von AdWords-Kampagnen – wie die Ranking-Algorithmen von Suchmaschinen funktionieren – wie Sie die Suchmaschinentauglichkeit einer Website evaluieren und Massnahmen-
pläne zur Suchmaschinenoptimierung entwickeln können
Nutzen Suchmaschinen sind längst zu den bedeutendsten Traffic-Drehscheiben im Internet geworden. Das Seminar zeigt Ihnen auf, wie Sie diese zur Frequenzsteigerung der eigenen Website gewinnbringend nutzen können.
Inhalt – Suchmaschinenmarketing: Disziplinen, Dimensionen, Chancen – Google AdWords: von der Keywordanalyse bis zur Betreuung – Suchmaschinenoptimierung (SEO): Technik, Inhalte, Verlinkungen – Best Practice
Wie Sie Google und Co. optimal zur Neukundengewinnung und Absatzförderung einsetzen
Seminar 302 Suchmaschinenmarketing: Kunden gewinnen mit AdWords und Such-maschinenoptimierung
Lukas StuberCo-Geschäftsführer Yourposition AG seo, adwords, analytics
Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLAN-fähigen Laptop mit.
Datum und ZeitDi., 20.9.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-302
E-Mail/Online/Social Media | 25
Texten fürs Web – bei Lesern und Suchmaschinen punkten
Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLAN-fähigen Laptop mit.
Datum und ZeitMo., 5.9.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-303
Seminar 303 Texten fürs Web – bei Lesern und Suchmaschinen punkten
Zielgruppe Fachpersonen in Marketing und Werbung, die erkannt haben, dass spannender Content im Internet heute ein Schlüssel zum Erfolg ist, sowie alle, die für Onlinemedien schreiben und ihr Wissen erweitern möchten.
Ziele – Sie wissen, wie Suchmaschinen arbeiten – und was Websitebesucher erwarten– Sie kennen die sprachlichen Unterschiede zwischen Webtexten, Kampagnen-
landingpages, Blog- und Newsletterbeiträgen– Sie bringen Ihre Themen wirkungsstark und webgerecht auf den Punkt – Ihre Schreibkompetenz ist gestärkt
Nutzen Die Effizienz Ihrer Onlinemarketingmassnahmen erhöht sich, da Sie es verstehen, Ihre Texte sowohl suchmaschinengerecht als auch lesefreundlich, anregend und wirkungsstark zu gestalten. Durch die neu erworbene Kompetenz macht Ihnen das Schreiben zudem mehr Freude.
Inhalt – Rankingfaktoren von Suchmaschinen – Tipps und Tools für die Bestimmung von Keywords
– Inhalt von Firmenwebsites – was Besucher interessiert– Analyse der eigenen Webtexte– Textelemente einer Website – von der Headline bis zu den Metainformationen– Sprachstil und Aufbau von Websites, Newsletters, Blogs und Landingpages – Themen für Newsletter- und Blogbeiträge – Übungen zu Wortwahl und Satzbau– Schreibprozess – ein möglicher Weg– Rechtliche Grundlagen
Wie Sie Ihre Botschaften auf den Punkt bringen, Ihre Leser begeistern und so die Effizienz Ihrer Onlinemassnahmen steigern
Petra HaslerTexterin, Inhaberin KOMMA Kommunikation und Marketing, Oberwil
26 | E-Mail/Online/Social Media
Wirkungsvolle Inhalte für Facebook, LinkedIn, Twitter und Co.
Seminar 304 Wirkungsvolle Inhalte für Facebook, LinkedIn, Twitter und Co.
Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLAN-fähigen Laptop mit.
Datum und ZeitMi., 16.11.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-304
Daniela A. CavigliaOnline-Kommunikation mit Leidenschaft, aus dem Entlebuch
Zielgruppen Dieses Praxisseminar richtet sich an alle, die privat oder beruflich eine Social-Media- Präsenz betreuen und deren Inhalte optimieren möchten.
Ziele – Sie erfahren, welche Inhalte für Ihre Social-Media-Präsenz geeignet sind – Sie konzipieren den Themenmix Ihrer Social-Media-Präsenz – Sie lernen die textlichen Eigenheiten der verschiedenen Social-Media-Dienste kennen – Sie wissen, wie Sie langfristig redaktionelle Beiträge planen
Nutzen Social-Media-Auftritte sind schnell erstellt. Doch Facebook-Fans, LinkedIn-Abonnenten oder Twitter-Follower erwarten thematisch spannende, hochaktuelle und vor allem regelmässige Veröffentlichungen. In diesem Tagesseminar erhalten Sie viele Inputs für gute Postings und eine langfristige Veröffentlichungsstrategie.
Inhalt – Die richtigen Inhalte finden – Inhalte effizient produzieren – Veröffentlichungen langfristig planen – Sich selbst füllende Rubriken konzipieren – Gastbeiträge und Beitragslieferungen reglementieren – Tools und Tricks fürs Veröffentlichen in sozialen Netzwerken
Voraussetzung Interesse an bzw. Engagement bei einer Social-Media-Präsenz
E-Mail/Online/Social Media | 27
Online und Content Marketing von A–Z erfolgreich umsetzen(Website | Video | E-Mail | Search | Social Media | Content)
Bitte nehmen Sie einen WLAN-fähigen Laptop mit (kein iPad).
Datum und ZeitDi., 25.10.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-305
Seminar 305 Online und Content Marketing von A–Z erfolgreich umsetzen
Wer Kunden gewinnen und binden will, muss die Kommunikation über alle Instrumente beherrschen und den Kunden echten Mehr-wert bieten. Dieses Seminar zeigt auf, wie man eine erfolgreiche Onlinekampagne Schritt für Schritt plant und gewinnbringend umsetzt.
Naomi Meran und Qris RinerNEMUK AG, Social Media TeamCo-Referentin: Nicole Gerber
Zielgruppen Das Seminar richtet sich an Projektleitende, Marketing- und Kommunikationsverant-wortliche sowie Führungskräfte von Firmen und Abteilungen.
Ziele – Sie wissen, wie man eine Onlinekampagne Schritt für Schritt plant und umsetzt – Sie kennen die wichtigsten Tools für die Umsetzung einer effektiven Kampagne – Sie wissen, wie Sie On- und Offlinekanäle richtig zusammenspielen lassen – Sie wissen, wie man eine Kampagne strategisch und konzeptionell plant – Sie kennen die Möglichkeiten von Onlinevideo – Sie wissen, was es mit dem Storytelling auf sich hat – Sie wissen, wie man strukturiert Daten sammelt und Leads im Verkaufsprozess weiter voranbringt
Nutzen Sie erkennen die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe in der digitalen Welt und sind in der Lage, neue Kunden zu gewinnen und die bestehenden Kundenbeziehungen zu pflegen.
Inhalt – Onlinestrategie und Content Marketing – Besucher gewinnen, Besucher zu Kunden machen (Conversion) und bestehende Kunden zu Fans machen – Digitale Plattformen und deren spezifische Anwendung bei Onlinekampagnen (Website | Video | E-Mail | Search | Social Media | Content)
Voraussetzungen Von Vorteil sind ein persönlicher Facebook-Account, Gmail-Adresse, Twitter, Xing/LinkedIn, Google+
28 | Telefonieren
Erfolgreiche Kommunikation am Telefon (Inbound)
Ernst SchmidSeminarreferent
Datum und ZeitMi., 21.9.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtRegensdorf, Hotel Mövenpick, Zentrum 2
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-401
Seminar 401 Erfolgreiche Kommunikation am Telefon (Inbound)
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Personen, die eingehende Telefongespräche entge gen-nehmen. Sie wollen bei allen Gesprächen mehr Sicherheit erlangen, sei dies bei Beratungen, Bestellungen, Reklamationen oder beim Zusatzverkauf.
Ziele – Sie kennen die Qualitätskriterien für die Kommunikation am Telefon und sind in der Lage, sie anzuwenden
– Sie steigern Ihre Beratungskompetenz mit systematischen Bedarfsklärungen und Argumentationen aus Sicht der Kundinnen und Kunden – Sie stärken Ihre Schlagfertigkeit bei der Behandlung von Einwänden
und Reklamationen – Sie gewinnen an Sicherheit in der Gesprächsführung und können Zusatzverkäufe
erfolgreich abschliessen
Nutzen Sie gewinnen an Auftrittsqualität bei Ihren Kundenkontakten und stärken Ihr Sicher-heitsgefühl sowie Ihre Motivation für das Kundengespräch. Dank der Kenntnisse über die aktive Gesprächsführung gewinnen Sie Zeit.
Inhalt – Aufbau einer starken Beziehung zum Partner – Einzelne Gesprächsteile – Einwandbehandlung und Abschlussstärke – Aktive Gesprächsführung – Reklamationsbehandlung – Zusatzverkauf – Anwendungstraining und Massnahmenplanung
Telefontraining für Empfang und Innendienst
Telefonieren | 29
Professioneller Telefonverkauf (Outbound)
Datum und ZeitDo., 29.9.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 680.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-402
Ernst SchmidSeminarreferent
Seminar 402 Professioneller Telefonverkauf (Outbound)
Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Personen, die ausgehende Telefongespräche führen. Sie wollen bei Terminvereinbarungen, beim Verkauf von Produkten sowie beim Nach-fassen von Mailings und Offerten mehr erreichen.
Ziele – Sie wissen, wie Telefongespräche für Marktbearbeitungskampagnen aufgebaut werden
– Sie haben einen Leitfaden für Ihre Gespräche – Sie erhöhen Ihre Abschlussstärke und gewinnen an Schlagfertigkeit bei der Behand-
lung von Einwänden – Mit dem intensiven Training erhalten Sie mehr Sicherheit und sind in der Lage,
das Wissen erfolgreich in die Praxis umzusetzen
Nutzen Sie sind mit der Vorbereitung und Führung von Telefonverkaufsgesprächen vertraut und stärken Ihre Auftrittsqualität sowie Ihre Motivation für das aktive Telefonieren. Mit dem intensiven Training und den erhaltenen Hilfsmitteln sichern Sie sich eine hohe Nachhaltigkeit.
Inhalt – Einsatz des Telefons in der Marktbearbeitung – Aufbau einer starken Beziehung zum Partner – Einzelne Gesprächsteile – Einwandbehandlung und Abschlussstärke – Gesprächsaufbau und Leitfaden – Anwendungstraining und Massnahmenplanung – Kampagnensteuerung und gesetzliche Rahmenbedingungen
Mehr Sicherheit und Erfolg am Telefon
30 | Auftreten/Event
Datum und ZeitDo., 20.10.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)
OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreisCHF 880.–
Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-502
Der überzeugende Auftritt
Seminar 502 Der überzeugende Auftritt
Souverän, sicher, verständlich – glaubwürdig sprechen und auftreten
Beatrice MüllerKommunikations-beraterin, authentic communication
Zielgruppe Sie leiten als Führungskraft eine Konferenz oder eine Sitzung, Sie treten im Fernsehen oder Radio auf, Sie halten eine Rede vor Publikum: Kommt Ihre Botschaft auch wirklich an? Wirken Sie sicher? Hört man Ihnen aufmerksam zu?
Ziele Ein Auftritt vor Publikum, Medien oder Mitarbeitenden ist immer eine Chance. Ein Auf- tritt gibt Ihnen die Möglichkeit, die Menschen zu überzeugen, zu motivieren, für sich einzunehmen. Viele Führungskräfte vergeben sich diese Chance, denn sie bereiten sich falsch vor. Ihre Rede ist langweilig aufgebaut, sie sprechen zu kompliziert, ihr bun- tes Outfit lenkt ab. Sie erfahren im Seminar, wie man sich vorbereitet, einen Speech aufbaut, sich kleidet, Sicherheit gewinnt und Lampenfieber bewältigt.
Nutzen Sie lernen, einen komplizierten Sachverhalt verständlich zu präsentieren und die Kernbotschaft herauszuschälen. Sie wissen, wie man sich konkret auf den Auftritt vorbereitet und sich vor der Kamera, am Rednerpult oder am Sitzungstisch verhält. Die letzten Minuten vor einem Auftritt sind entscheidend. Auch Ihre Kleidung hat einen wichtigen Einfluss darauf, wie Ihre Aussage wahrgenommen wird. Zudem sagt die Art und Weise, wie Sie zum Rednerpult schreiten, viel über Sie aus. Sie erhalten Tipps und Tricks, damit Sie glaubhaft, sympathisch und sicher wirken. Und vor allem: damit man Ihnen zuhört.
Inhalt – Selbstanalyse: Wirke ich überzeugend, sicher, sympathisch? – Wo liegen meine Stärken, wo meine Schwächen? – Welche Kernaussagen sollen beim Publikum hängenbleiben? – Wie schäle ich die Kernbotschaft heraus, wie formuliere ich sie? – Wie bereite ich mich auf den Auftritt vor? – Tipps für die letzten Minuten – Wie präsentiere ich die Rede, wie spreche ich vor der Kamera? – Stimmtraining, Sprechtraining: Wie leite ich eine Sitzung, eine Konferenz? – Wie vermeide ich Fettnäpfchen? – Wie kleide ich mich? – Wir analysieren gemeinsam die gemachten Videoaufnahmen
Onlinekurse DirectPoint | 31
Onlinekurse DirectPoint
Kostenlos Direct-Marketing-Wissen tanken Sie mit unseren beliebten Onlinekursen in nur vier bis fünf Wochen.
In den Onlinekursen von DirectPoint wird sowohl Grundwissen wie auch vertieftes Fachwissen vermittelt. Sie erhalten während vier bis fünf Wochen jeweils einmal wöchentlich per E-Mail einen Kursteil mit praktischen Vorlagen und Checklisten zugestellt. Nach erfolgreichem Kurs-abschluss werden Sie mit einer kleinen Überraschung belohnt! Lust, mitzumachen? Registrieren Sie sich unter: www.post.ch/dm-onlinekurse
Kooperationsmarketing Einführung, Partnerwahl, Konzeptentwicklung, Praxis-beispiele, Vertrags gestaltung, Verbundwerbung, Kooperationsaktivitäten im Internet
Werbeerfolgsmessung/Werbeeffizienz Einführung, Messung, Analyse, Effizienz, Studie
Kundenbindung Kundenbindung/CRM, Kundenkarten, Kundenclubs, Bonusprogramme, Couponing
Events und Messen Einführung, Planung und Konzeption, Realisation, Nachbearbeitung
Corporate Publishing Einführung, Planung, Konzeption, Gestaltung, Druck und Vertrieb, Erfolgskontrolle
Telefonmarketing Einführung, Planung, Praxisteil zum Üben und Verbes-sern, Reklamationen, Erfolgskontrolle
Adressmanagement Einführung, eigene Adressen, Fremdadressen, Datenschutz
E-Mail-Marketing Einführung, Planung, Gestaltung, Erfolgskontrolle
1 × 1 des Direct Marketing Einführung, Planung, Konzeption und Umsetzung, Responsemanagement, Trends
Texten Geschäftskorrespondenz, Werbebriefe, Printpublika-tionen, Onlinetexte, Methoden und Stilmittel
Erfolgsfaktor Zeit Planung, Zeitpunkt Werbekontakt, Erreichbarkeit, Fulfilment, Werbe ideen zum Thema Zeit
Onlineshops Einführung, Vorbereitung/Umsetzung, Betrieb, Kommunikation, Erfolgskontrolle
Kundengewinnung Empfehlungsmarketing, Gewinnspiele, Direct-Marketing-Aktionen, Leadmanagement, Akquisition von Neukunden und Beziehungsmanagement
32 | Ausbildung Empfang
Ausbildung Empfang
Mitarbeitende, die eine repräsentative Aufgabe am Empfang oder im Kundenservice wahrnehmen, sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie vermitteln den ersten prägenden Eindruck bei Kunden, Geschäfts- partnern oder Lieferanten. Und wie heisst es so schön: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.
Umso wichtiger ist es, dass Empfangsmitarbeitende kundenorientiert reagieren, professionell auftreten (auch in hektischen Situationen) und ihr Unternehmen an der Front exzellent repräsentieren.
Ein Lehrgang mit fünf Modulen
Die Ausbildung Empfang ist in fünf Module à je ein Tag unterteilt. Die Module 1 bis 4 können einzeln und in beliebiger Reihenfolge absolviert werden. Das Modul 5 folgt am Schluss.
Zielgruppe Mitarbeitende oder Wiedereinsteigerinnen, die repräsentative Aufgaben am Empfang, an der Zentrale oder im Kundenservice wahrnehmen
Ziele Sie lernen, – mit Knigge, Stil und Etikette das Image des Unternehmens zu repräsentieren – mit positiver Sprache, geschickter Wortwahl und der richtigen Tonalität eine
angenehme Atmosphäre beim Empfang zu schaffen – höfliche Umgangsformen am Empfang, Telefon und per E-Mail anzuwenden – in Notfallsituationen schnell und optimal zu reagieren – auf Kundenreklamationen kompetent einzugehen – typische Empfangsaufgaben zu planen, zu koordinieren und zu erledigen – einen kleinen Event und/oder Apéro selbstständig zu organisieren
Nutzen Intensiver Praxisbezug: Sie erhalten viele praktische Hinweise. In zahlreichen interaktiven Übungen erproben und vertiefen Sie das Erlernte – für mehr Kompetenz in Ihrem Arbeitsalltag.Umfangreiche Dokumentation: Die ausführliche Seminardokumentation beinhaltet zahlreiche Checklisten.Angenehme Seminaratmosphäre: Sie lernen in kleinen Gruppen in einer angenehmen Atmosphäre und haben die Möglichkeit, sich intensiv mit den Kollegin-nen und Kollegen sowie den Trainern auszutauschen.
Nach erfolgreichem Bestehen einer Prüfung erhalten die Teilnehmenden das Diplom «Dipl. Empfangsmitarbeiter/-in».
EXKLUSIV
Ausbildung Empfang | 33
Daten und Zeit601 Modul 1: Di., 23.8.1; Do., 29.9.20162
602 Modul 2: Fr., 2.9.1; Mo., 17.10.20162
603 Modul 3: Di., 27.9.1; Di., 25.10.20162
604 Modul 4: Mo., 24.10.1; Di., 15.11.20162
605 Modul 5: Fr., 18.11.1; Fr., 2.12.20162
jeweils 9.00–17.00 Uhr (1 Tag je Modul)
Orte1 Olten, Hotel Arte, Ringgenbachstrasse 102 Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14
PreiseEin Modul CHF 680.– pro ModulZwei Module CHF 590.– pro ModulDrei bis fünf CHF 460.– pro Modul
Seminare 601–605 Ausbildung Empfang
Lehrgangsbetreuerin: Katrina WengerABC Marketing-praxis AG, Verschiedene Co-Referenten
Ausbildungsmodule
Modul 1 Gepflegter und souveräner Auftritt – Dresscode, Stil und Farben – Business-Make-up – Kundenorientierte Begrüssung und Verabschiedung – Höflichkeit, Takt und Knigge – Einsatz von Körpersprache, Mimik und Gestik – Smalltalk
Modul 2 Professionelle und kundenorientierte Kommunikation – Telefon-Knigge und der optimale Meldetext – Stimme und Tonalität – Aktives Zuhören – Wortwahl, Zauberwörter und Reizwörter – Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen (reklamierende und «schwierige» interne/externe Kunden)
Modul 3 E-Mail-Knigge und Betreuung von Meetingräumen – E-Mail-Knigge: guter Aufbau und wichtige Grundsätze (Netiquette) – Kundenorientierte und zeitgemässe Formulierungen im E-Mail-Verkehr – Betreuung von Konferenz- und Meetingräumen (intern/extern) – Organisation von kleinen Kundenapéros/Imbissen
Modul 4 Zeitmanagement und Arbeitsorganisation – Zeit- und Selbstmanagement – Arbeitstechnik – Umgang mit vertraulichen Unterlagen und Informationen
Modul 5 Notfallmanagement und Diplomprüfung – Praxisorientiertes Notfallmanagement (Notfallsituationen im Unternehmen) – Diplomprüfung
‘‘ ’’Der Lehrgang war für mich eine tolle
Erfahrung. Frau Wengers ungezwungene
Art und Weise und Ihre Empfehlungen
aus der Praxis waren für mich sehr
beeindruckend und motivierend.
Sandra Wassmer, DACHSER Spedition AG,
Birsfelden
Information rund um die Organisation
Anmeldung Melden Sie sich bitte an: – Mit beiliegender Antwortkarte
– Online unter www.post.ch/dm-seminare – Telefonisch unter 058 341 24 96
Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung mit allen nötigen Informationen.
Teilnehmerzahl Die maximale Teilnehmerzahl beträgt je nach Seminar 10 bis 14 Personen.
Seminarkosten Falls nichts anderes vermerkt, beinhalten die Seminarkosten Mittagessen (bei Tages-seminaren), Pausenverpflegung und Seminarunterlagen.
Rabatte Sie erhalten 10 Prozent Preisermässigung, wenn Sie mehr als ein Seminar buchen oder wenn mehrere Mitarbeitende Ihrer Firma an einem Seminar teilnehmen. Diese Rabatte sind nicht mit anderen Gutscheinen kumulierbar.
Zahlung Die Zahlung hat vor Seminarbeginn zu erfolgen.
Seminar- Die Teilnehmenden eines Direct-Marketing-Seminars erhalten im Anschluss einebestätigung Seminarbestätigung.
Seminar- Das aktuelle Seminarprogramm finden Sie unter www.post.ch/dm-seminare.programm Falls das gewünschte Seminar bereits ausgebucht ist oder das Datum unpassend ist,
informieren wir Sie gerne über allfällige Zusatzseminare.
Annullations- Sollten Sie am Seminartag verhindert sein, ist die Benennung eines Ersatzteilnehmersbestimmungen für den gebuchten Termin kostenlos möglich. Für eine frühzeitige Information sind
wir dankbar.
Ansonsten gelten folgende Bedingungen: Bis 30 Kalendertage vor dem Seminar fallen keine Annullationskosten an.29 bis 15 Kalendertage vor Seminarbeginn: 50 Prozent des Gesamtbetrags*
14 bis 2 Kalendertage vor Seminarbeginn: 80 Prozent des Gesamtbetrags*
Weniger als 2 Kalendertage vor Seminarbeginn: 100 Prozent des Gesamtbetrags*
*Der Gesamtbetrag errechnet sich auf der Basis der ausgestellten Rechnung. Bei nicht erfolgter Abmeldung ist der Gesamtbetrag zu entrichten.
Rückerstattung Seminargebühr Nach Vereinbarung und Eingang eines Arztzeugnisses kann die Rückerstattung in Form eines Gutscheins erfolgen. Dieser berechtigt zur Teilnahme an einem anderen Seminar nach Wunsch.
Kontakt Telefon 058 341 24 96, [email protected] Kathrin Rieder, Daniela Riecker
34 | Diverses
gratis
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www.post.ch/directpoint
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www.post.ch/mailing-guide
E-Mail-Newsletter DirectPoint
DirectGuide
DirectCalendar
nur CHF 29.–
+ Versandkosten CHF 5.–
gratis
gratis
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DirectCalendar 2016Die Planungshilfe für Ihre Mailings: Damit Sie Ihre Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt erreichen.
Schulferien und Feiertage auf einen Blick – auch online.
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16Post CH AGPostMailDirect MarketingWankdorfallee 43030 Bern
Telefon 058 341 24 [email protected]/dm-seminare