direct daab” のご紹介 - クオリカ株式会社 · 2016-05-30 · –2.2...
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direct “daab” のご紹介
2016.06.01
開発技術センター
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• 0. 背景
• 1. direct 紹介 – 1.1 directとは
– 1.2 directの機能
– 1.3 directの組織管理機能のイメージ
– 1.4 direct新機能
– 1.5 direct活用例
– 1.6 他のビジネスチャットツールとの比較
• 2. direct “daab” 紹介
– 2.1 daabとは
– 2.2 bot導入のメリット
– 2.3 botプログラムの稼働環境
– 2.4 daabでできること
– 2.5 webシステム連携
– 2.6 daabのメリット
• 3. ヘルプデスクでのDirect活用例 – 3.1 オプション機能:ゲストモードとは
– 3.2 ヘルプデスクにおけるdirect活用例
• 4. 店舗におけるdaab活用例
– 4.1 店舗でのdirect・daab導入例
– 4.2 導入するbot例
– 4.3 組織構成例
– 4.4 ユーザーの見え方
– 4.5 利用可能なbot
– 4.6 店舗内コミュニケーション
– 4.7 daabの活用
Agenda
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0. 背景
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MM月DD日(水)
新技術の紹介
2016年MM月DD日 XX時XX分
国内ユーザー数:2,400万人(2014年11月) 月間アクティブ率:53.1%
国内ユーザー数:1,980万人(2014年6月) 月間アクティブ率:60.5%
国内ユーザー数:5200万人(2014年7月) 月間アクティブ率:90.6%
国内ユーザー数:未公表 月間アクティブ率:76.7%
国内ユーザー数:未公表 月間アクティブ率:73.4%
国内ユーザー数:未公表 月間アクティブ率:23.9%
月間アクティブユーザー数:7億人突破(2015年1月) 1日に送信されるメッセージ数:300億
月間アクティブユーザー数:4億6800万人 (2014年11月)
総ユーザー数:1億3000万人
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・国内ではLINEが、独り勝ち ・10代、20代、30代、40代は利用率、ユーザー数ともに多い その多くが慣れ親しんでるユーザーインターフェース
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0 背景
LINEを代表とした対話型IFが爆発的に普及 若い世代(10代~40代)にとって
最も慣れ親しいIFなっている
2012年~
shadow IT 企業が管理していないIT機器やサービスを利用
(多くの企業が黙認)
セキュリティ上問題があり、情報流出リスク有
ビジネス上の問題点
対話型IFで企業が管理できるアプリ 「direct」
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• 「direct」の開発元であるLisB社と認定パートナーになっており、
プレスリリースも発行している。 http://l-is-b.com/ja/pr/pr20151028.pdf
0 背景
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1. direct 紹介
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ビジネスで使えるLINE(のようなもの)
1.1 directとは
ビジネスにおいても コンプライアンス上問題なく使
用可能
LINEとの違い • セキュリティ保護 • 組織管理機能
一言で表現すると
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1.2 directの機能
マルチデバイスなクラウドサービス
アクションスタンプ 予定調整、タスク(TODO)の共有、管理、
社内アンケート等を専用スタンプで PC-Web、iOS、Android、それぞれ専用に開発
写真/動画共有 位置情報共有 『今ココ』スタンプで現在地を共有 現場の写真や動画を限られたメンバー間で共有
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1.2 directの機能
• アクションスタンプ
– Yes/No スタンプ
質問文に対して「はい」、「いいえ」を回答できるスタンプ
– セレクトスタンプ
質問文に対して選択肢(9個まで)を用意し、
選択肢から回答できるスタンプ
– タスクスタンプ
タスクを送信し、タスクの達成管理ができるスタンプ
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1.2 directの機能
ビジネススタンプ 未読・既読確認 グループトークでは『既読者』『未読者』を表示 気持ちを伝えるものから業務で使える印鑑型まで
PUSH通知 添付ファイル管理 添付はPCのみ、確認は各端末から可能。
ルーム型なので文書管理に最適。
メッセージ着信時に知らせてくれるPush通知機能 搭載。(PCはGoogleChrome、Firefoxのみ)
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1.2 directの機能(管理機能)
参加者招待、一括登録、削除などの操作 組織内の全てのメッセージ、文書を 一括でバックアップ
組織内の利用人数、ストレージ空き容量、 メッセージ通数等の確認
権限変更
所有権の移譲
組織設定
一斉配信
プラン変更
その他
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1.3 directの組織管理機能のイメージ
• 組織とは?
– 簡単に言うとLineの友だち一覧と同義
LINEでは公私混同してしま
う。
Directではこれを管理者で管理することが出来る。
登録に必要な情報は メールアドレスのみ
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1.3 directの組織管理機能のイメージ
A社関東本部 A社 新宿店
A社 池袋店
A社 横浜店
• 管理権限によって登録・招待されたメンバのみが利用可能なCLOSEDな組織の作成が可能
A社 大阪店
組織 (≒1ライセンス)
トークルーム
組織に登録されていないユーザはDirectを利用でき
ない。
組織内では好きな ユーザとトーク可能。 複数人参加のトークルー
ムも作成可能。
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組織3:九州本部
1.3 directの組織管理機能のイメージ
• 組織を複数構成することでより便利に。
九州本部 福岡店 熊本店
関東本部 新宿店 池袋店
組織2:関東本部
組織1:本部間 店舗は別の組織に所属する店舗とは会話出来ない
本部間は組織1を利用して本部とだけ会話が出来る。
・・・
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1.4 direct新機能(全文検索機能)
参考:https://direct4b.com/ja/feature.html
過去のやりとりからメッセージやファイルを検索 細かい検索条件の指定も可能
メッセージ検索 ファイル検索 検索条件の指定
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1.4 direct新機能 directエンタープライズ版
IIJ GIO上のプライベート型クラウドで稼働 大規模導入向け
https://direct4b.com/ja/enterprise/index.html
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1.4 direct新機能 directエンタープライズ版
https://direct4b.com/ja/enterprise/index.html
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1.4 direct新機能 directエンタープライズ版
https://direct4b.com/ja/enterprise/index.html
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1.4 direct新機能 direct新機能(写真ツール)
現時点では未実装 (2016/06/01現在)
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トラブル対応の報告 引き継ぎ情報の共有 録画マニュアルの共有 ラウンダーの出勤管理
配送や営業の現在地確認 設計と施工部門との確認 店舗の売り場装飾等の確認 外出先と社内の即時連絡
外出業務と内勤との連絡や、写真共有、動画マニュアル、配送状況確認等…
文字や通話では伝わりにくい情報を瞬時に共有出来ます
活用事例は日々拡大中です
1.5 direct活用例
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1.6 他のビジネスチャットツールとの比較
direct ChatWork サイボウズLive Skype for bussiness
特徴 アクション スタンプ
メッセージの返信可能
タイムライン 表示
Office製品 との連携
組織管理機能 ○ ○ × ○
アンケート機能 ○ × ○ ×
タスク管理 ○ ○ ○ ×
通話 ビデオ会議
× ○ × ○
スタンプ ○ × × ×
botの設置 ○ ○ × ○
・グループチャット ・マルチデバイス ・通信の暗号化
下記機能は共通機能
ビジネスチャットや固定された機能のみ利用する場合、他のチャットツールも利点あり directはbotの利便性が格段に高く、機能のカスタマイズが可能
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他の企業向けメッセンジャーは入れたらそれで終わり
directは導入してからも、進化します
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2. direct “daab” 紹介
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“bot”って?
Twitterなど主にSNS上でプログラムによって 自動的につぶやきを発信するアカウントを指しています。 ・天気予報や時報、鉄道の運行情報のような役立つ情報を自動的に配信する“bot” ・有名人を模して、定期的に台詞をつぶやく“bot” ・他のユーザの発言に反応して発言する“bot”
人間に代わって作業を行うコンピュータープログラムの総称。 語源は人に代わって作業を行う機械「ロボット(ROBOT)」から。
botプログラム
botプログラム
botプログラム
業務システム
業務システム
業務システム
社員と社員 組織と社員
社員とお客様
・セキュアに業務システムに対話型IFでアクセスする ・企業内、お客様とのコミュニケーションをシームレスに連携する
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2.1 daabとは(direct agent assist bot)
directを通じて botとコミュニケーション
外出先 オンプレミス
クラウド
外部クラウドサービス 業務システム
自社DB
・direct上で稼働するボットアプリケーション ⇒会話によって様々な業務とdirectを繋げることが可能
DB (DB2,PostgreSQL,MySQL,etc)
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2.1 daabとは(direct agent assist bot)
A社関東本部 A社 新宿店
A社 池袋店
A社 横浜店
• 組織内に登録することで、誰でも利用可能(用途ごとのbotの登録が可能。)
A社XXX本部
日報BOT
在庫管理BOT
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• 日報・引き継ぎ・報告など日々のルーチンワーク化 している作業を効率良く行うことが可能
ルーチンワークの効率化
• 社外からでも安全に社内システムと連携したシステムが 構成可能
社内システムとの連携
• 画面設計が不要のためWEB・アプリの開発より低いコストで開発可能
開発コストが低い
2.2 bot導入のメリット
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• パブリッククラウド・オンプレミス共に稼働させることが可能
実機・仮想マシン・コンテナ・PaaS上など、
node.js・redisが使用可能な環境であればどこでも稼働OK
2.3 botプログラムの稼働環境
・外部からのアクセスができない社内システムとの連携 ⇒ オンプレミス(社内サーバー) ・外部システムをbotに連携 ⇒ パブリッククラウド
• 要件に応じて、botプログラムの配置場所を提案 (例)
+
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• direct上で人が行うことができることは基本的に可能
– テキスト送信
– アクションスタンプ • 選択文など各種アクションスタンプを送信することが可能
– 一斉通知 • botから組織全体にPUSH通知を行うことが可能
– 定刻/定間隔にジョブ実行 • twitterのbotのように、定間隔ジョブも可能
※botを起点としたトークルームの作成は不可
(事前にトークルームを作成することで対応可)
2.4 daabでできること(directでのインターフェース)
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• webシステムの情報をbotに送信することも可能※1,2,3
2.5 webシステム連携
本部
店長
店舗 bot
http
Web
※1 webシステムにbotに対するリクエストを組み込む必要有り ※2 webシステムとbotの稼働環境の位置関係によっては不可 ※3 事前にbotとのトークルームを作成する必要有
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• 他のSNS上にもbotを配置し、業務連携することは可能
(twitter, ChatWork, Skype, Slack, ...etc)
⇒では、daabを使う必要性は???
2.6 daabのメリット(他のSNSサービスとの比較)
①・②双方を満たしているのはdaabのみ 業務システムと連携したbotの導入はdaabが最適
• タッチインターフェースの実現
①botがセレクト(Yes/No)スタンプ送付可能
• 情報流出のリスクが軽微
②CLOSEDな組織で利用
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• 他のSNS上のbot
2.6 daabのメリット(他のSNSサービスとの比較)
文字入力を減らすことで、 モバイルデバイスのインターフェースが格段に向上
• direct
質問返答に 文字入力必須
質問返答は タッチでOK
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3. ヘルプデスクでのdirect活用例
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3.1 オプション機能:ゲストモード
• 通常 ⇒ 組織全員が連絡先をすべて把握
• ゲストモード ⇒ お客様を「ゲスト」として招待
https://direct4b.com/ja/guest-mode/
directを使って企業担当者とお客様がホットライン (1対1)のような関係でつながる
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3.1 オプション機能:ゲストモード
ヘルプデスク
A社 新宿店
A社 池袋店
B社 渋谷店
B社 原宿店
B社 六本木店
通常の組織ライセンスだと・・・
同じ組織内に登録してしまうと、お客様同士で会話が可能
になってしまう・・・
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3.1 オプション機能:ゲストモード
ヘルプデスク
A社 新宿店
A社 池袋店
B社 渋谷店
B社 原宿店
B社 六本木店
ゲストモード (管理者視点)
管理者からは、通常のライセンスと同様に全ユーザと会話
が出来る。
ゲスト
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3.1 オプション機能:ゲストモード
ヘルプデスク
A社 新宿店 ゲストモード (ゲスト視点)
ゲストからは他のゲストが検知出来ない。
ゲスト
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参考:ゲストモードの利用シーン
参考:https://direct4b.com/ja/guest-mode/
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HWベンダー エスカレ
×:本部エスカレ
ヘルプデスク
オペレータ
3.2 ヘルプデスクにおけるdirect活用例
店舗・本部 本部
HW保守会社
問い合わせ
一次回答
×:二次回答
二次回答
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HWベンダー エスカレ
×:本部エスカレ
ヘルプデスク
オペレータ
3.2 ヘルプデスクにおけるdirect活用例
店舗・本部 本部
HW保守会社
問い合わせ
一次回答
×:二次回答
二次回答
・ヘルプデスクでライセンスを購入。 ・各店舗をゲストとして登録するだけ。
・特別な導入作業は不要。 IOS、Androidのスマホ・タブレットに アプリをインストールするだけ。
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HWベンダー エスカレ
×:本部エスカレ
ヘルプデスク
オペレータ
3.2 ヘルプデスクにおけるdirect活用例
店舗・本部 本部
HW保守会社
問い合わせ
一次回答
×:二次回答
二次回答
ゲストモード
・LINEに似たインターフェースのため、マニュアルレスで利用可能 ・画像や動画で問題点を具体的に伝達できる。
・画像や動画を送信してもらい、曖昧だった部分の行き違いを軽減出来る。 ・画像データを全体で共有出来る。
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4. 店舗におけるdaab活用例
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4.1 店舗でのdirect・daab導入例
・新機能を低コストで導入したい
・シフト登録・変更を簡単に行いたい ・シフト前にリマインダーして欲しい ・引き継ぎ資料の作成を簡単にしたい ・給料をみたい
アルバイトの要望 すべて botで
解決可能
要望に合わせて botをカスタマイズ
本部の要望
・シフト管理を効率化したい ・アルバイトが来ているかを確認したい ・当日の売り上げ・人件費を自宅で見たい
店長の要望
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4.2 導入するbot例
• 店長が店舗管理するためのbot • ①人件費・売り上げ発信 ※ • ②店舗勤務情報発信 ※ • ③シフト管理
店舗管理bot
• 近隣店舗の在庫を確認するbot
在庫確認bot
• 簡単に引き継ぎを行うbot
引き継ぎbot
• バイトの勤怠情報を管理
勤怠管理bot
①シフト入力・確認 ②シフト変更 ③タイムカード
④リマインダー ※ ⑤シフト変更依頼 ※ ⑥給料照会
店長
新システム
バイト
すべての要望をbotの機能で
解決可能
店舗システム 連携 ↓
どこでも 必要な情報を 受け渡し可能
画面設計がない
↓ 低コストで導入
店舗管理bot ⇒ バイトから見えない位置に設置したい 在庫管理bot ⇒ 店舗で使用できるようにしたい
※ 事前にトークルームの作成が必要
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ゲストモードユーザー
4.3 組織構成例(1組織+ゲストモード)
A店店長 勤怠管理bot
ゲスト
バイト①
B店店長
バイト② バイト③
本部
バイト④ バイト⑤
店舗管理bot
在庫管理bot 引き継ぎbot
A店 B店
組織ユーザー
全員
組織内ユーザーのみ
ゲストモード ユーザーのみ
会話可能な範囲
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ゲストモードユーザー
4.4 ユーザーの見え方(店長視点)
A店店長 勤怠管理bot
ゲスト
バイト①
B店店長
バイト② バイト③
本部
バイト④ バイト⑤
店舗管理bot
在庫管理bot 引き継ぎbot
A店 B店
組織ユーザー
全員
組織内ユーザーのみ
ゲストモード ユーザーのみ
会話可能な範囲
すべてのユーザー・botと会話可能
店長視点
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ゲストモードユーザー
4.4 ユーザーの見え方(バイト視点)
A店店長 勤怠管理bot
ゲスト
バイト①
B店店長
バイト② バイト③
本部
バイト④ バイト⑤
店舗管理bot
在庫管理bot 引き継ぎbot
A店 B店
組織ユーザー
全員
組織内ユーザーのみ
ゲストモード ユーザーのみ
会話可能な範囲
ゲストモードユーザーのみ会話可能
バイト視点
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ゲストモードユーザー
4.4 ユーザーの見え方(バイト視点)
A店店長 勤怠管理bot
バイト①
B店店長 本部 引き継ぎbot
全員
組織内ユーザーのみ
ゲストモード ユーザーのみ
会話可能な範囲
バイト視点
ゲストモードユーザーのみ会話可能
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ゲストモードユーザー
4.4 ユーザーの見え方(店舗視点)
A店店長 勤怠管理bot
ゲスト
バイト①
B店店長
バイト② バイト③
本部
バイト④ バイト⑤
店舗管理bot
在庫管理bot 引き継ぎbot
A店 B店
組織ユーザー
全員
組織内ユーザーのみ
ゲストモード ユーザーのみ
会話可能な範囲
店舗視点
組織内のユーザー・botと会話可能
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4.4 ユーザーの見え方(店舗視点)
A店店長 勤怠管理bot B店店長 本部 在庫管理bot 引き継ぎbot
A店 B店
組織ユーザー
全員
組織内ユーザーのみ
ゲストモード ユーザーのみ
会話可能な範囲
店舗視点
組織内のユーザー・botと会話可能
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店長 バイト 店舗
店舗管理bot (店長用) ○ × ×
勤怠管理bot 引き継ぎbot
○
○
○
在庫管理bot (店舗用) ○ × ○
4.5 利用可能なbot
組織構成次第でさまざまな要望に応えることが可能
今回のケースは1組織(+ゲストモード)で構成
botはログインユーザーによって動作を変えることも可能 (例) ・店舗から勤怠管理botを使用すると、 ユーザー・PW入力で個人認証を行う ・店長から在庫管理bot・勤怠管理botを 利用できないようにする
(バイト用) 利用対象と
合致
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• バイトから連絡が取れる範囲
4.6 店舗内コミュニケーション
バイト①
連絡先
ゲストモードユーザー
A店店長 勤怠管理bot B店店長 本部 引き継ぎbot
現状では店舗内でコミュニケーションを 取ることが一見不可
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ゲストモードユーザー
4.6 店舗内コミュニケーション
A店店長 勤怠管理bot
ゲスト
バイト①
B店店長
バイト② バイト③
本部
バイト④ バイト⑤
店舗管理bot
在庫管理bot 引き継ぎbot
A店 B店
組織ユーザー
A店店長がトークルーム作成
トークルーム作成に より、 店舗内コミュニケーションを取ることが 可能
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4.6 店舗内コミュニケーション
A店店長
バイト①
バイト② バイト③
連絡先
バイト①
トークルーム
店長の監視下で 店舗内のコミュニケーションを取ることが可能
A店
ゲストモードユーザー
A店店長 勤怠管理bot B店店長 本部 引き継ぎbot
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4.7 daabの活用
今回の活用例は、ほんの一例です。 クオリカでは、daabをお客様に最大限活用していただく サポートをいたします。
会社毎に最適な組織構成の提案
お客様毎に要件定義 ⇒ 「欲しい機能」の実現 業務の効率化
アジャイル開発の採用 ⇒お客様の要望に沿ったbotを開発