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Online Persuasions Insiders 2016
Comment Direct Assuranceoptimise ses conversions ?
Benjamin LigierCRO Project Manager
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J’ai analysé l’entonnoir de conversion de Direct Assurance
Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour
augmenter les revenus du site.
6 principes ✔de neuroscience 10 erreurs ✘
à corriger 6 propositionsd’amélioration
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Je viens d’acheter une nouvelle voiture, j’ai donc besoin de choisir une assurance, je me suis donc tourné vers Direct Assurance.
En tant que Consultant en optimisation des conversions, j’ai constaté les points positifs et les points à améliorer sur le site.
Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi que les principes de neuroscience les plus pertinents.
Le contexte
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Homepage
Mon parcours en 5 étapes
Votre Situation Votre Véhicule Usage etConducteurs Votre Tarif
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Homepage
Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage etConducteurs Votre Tarif
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Homepage
Beaucoup d’éléments et de Call to action sur cette page … Oú dois-je cliquer ?
Attention Ratio ✘Ratio d’attention
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Les Call to action sont tous rouges… de la même couleur que la charte graphique
Von Restorff Effect ✘Effet Von Restorff
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Homepage
Von Restorff ✔
Propositiond’amélioration
Le Call to Action principal est mis en valeur, celui de connexion est mis en retrait et le site est moins ROUGE afin de l’alléger !
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Homepage
Les 3 sliders du carousel dispose de boutons avec des icônes explicites pour changer de slide, ce qui les rend très clairs.
Picture Superiority Effect ✔Supériorité de l’Image
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La proposition de valeur et les éléments de réassurance clés sont présentés visiblement
Need For Certainty ✔Besoin de Certitude
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Votre Situation
Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage etConducteurs Votre Tarif
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Votre Situation
Les titres du funnel sont à la deuxième personne du pluriel. C’est très formel et impersonnel.
Cognitive ease ✘Aisance cognitive
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Votre Situation
Cognitive ease ✔
Les titres à la première personne sont beaucoup plus engageants !
Propositiond’amélioration
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Votre Situation
Un LiveChat est disponible ! C’est pratique et rassurant.
Ambiguity Aversion ✔Aversion pour l’Ambiguité
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Votre Situation
Ces deux liens s’ouvrent sur la même fenêtre! C’est le meilleur moyen de faire sortir les internautes du processus de demande de devis.
Commitment and Consistency ✘
Engagement et Cohérence
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Votre Véhicule
Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage etConducteurs Votre Tarif
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En cliquant sur continuer, la suite du formulaire s’affiche : je ne vois apparaitre les blocs du formulaire que petit à petit. Ainsi je ne suis pas effrayé par un formulaire interminable
Foot in the Door Technique ✔
Technique du pied dans la porte
Votre Véhicule
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Les textes, les cases à cocher, les options proposées… Tout est écrit en petit! C’est presque illisible
Aesthetic-Usability Effect ✘
Effet pratique de l’Esthétique
Votre Véhicule
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Votre Véhicule
Aesthetic-Usability ✔
Il faudrait agrandir les textes des formulaires pour les rendre plus lisibles
Propositiond’amélioration
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Votre Véhicule
Tous les champs sont obligatoires ! Plutôt que d’inonder l’utilisateur de petites étoiles, un simple message en en - tête suffirait.
Autonomy Effect ✘Effet d’Autonomie
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J’ai cliqué sur ‘Continuer’, la page a changé, mais la barre de progression, elle, ne change pas… Difficile de s’y retourver !
Cognitive Fluency ✘Maîtrise cognitive
Votre Véhicule
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Votre Véhicule
Zeigarnik Effect ✔
En indiquant le nombre d’étapes pour a chaque phase du funnel l’internaute aurait plus de visibilité sur sa démarche. On peut aussi laisser les autres étapes apparentes mais en transparent
Propositiond’amélioration
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Votre Véhicule
J’ai déjà renseigné la marque, le modèle, le carburant et la boite de vitesse de ma voiture. Et on me demande encore un modèle précis ! Pourquoi ? C’est lourd ! Est-ce si important ?
Don’t Make Me Think ✘Ne me Faites pas Réfléchir
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Votre Véhicule
J’ai au moins besoin qu’on m’explique que cette étape est importante, et qu’on m’aide à trouver les informations.
Propositiond’amélioration
Cette étape est indispensable à l’estimation de votre tarif. Vous trouverez ces informations sur votre carte grise
Information Bias ✔
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Usage et Conducteurs
Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage etConducteurs Votre Tarif
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Usage et Conducteurs
Le format des dates n’est vraiment pas clair… Si j’entre une mauvaise date, ou une date trop ancienne, aucun message ne m’indique que c’est incorrect.
Processing Fluency ✘Progression Fluide
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Votre Tarif
Homepage Votre Situation Votre Véhicule Usage etConducteurs Votre Tarif
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Votre Tarif
Le prix recommandé se trouve à droite…Il n’est donc pas mis sur le “devant de la scène” !
Centre-Stage Effect ✘Effet du Centre de la scène
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Votre Tarif
Bien joué ! En plus de me recommander un prix, ils ont introduit un prix très élevé ce qui rend le prix “recommandé” moins cher.
Decoy Effect ✔Effet Decoy
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Votre Tarif
J’ai el choix entre 6 actions ! C’est une bonne idée surtout que ce type de produit est cher, je peux donc réfléchir et revenir plus tard.
Autonomy Effect ✔Effet d’Autonomie
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Votre Tarif
Von Restorff Effect ✔
Il faudrait quand même mettre l’accent sur l’option privilégié ici…
Propositiond’amélioration
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Merci pour votre attention ! Maintenant, vous pensez certainement à l’une de
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