dirección y liderazgo en salud
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MODULO:
NOMBRES:
Dirección y liderazgo en salud
Msc. Humberto Chacón Q. Msc. Carmela Loyola I.
SEMESTRE: Tercero
PERIODO: Diciembre 2012– Mayo 2013
Dirección y liderazgo en salud
UNIDAD 1 Nuevas tendencias en el siglo XXI.
UNIDAD 2 Importancia de los objetivos y la visión adecuados para la dirección y el liderazgo.
UNIDAD 3 El buen trato a usuarios y colaboradores.
UNIDAD 4 El tipo adecuado de dirección y liderazgo en salud.
ORIENTACIÓN DEL TRABAJO A DISTANCIA
ORIENTACIONES GENERALES PARA EL APRENDIZAJE
• Contenidos integradores de la malla curricular de la maestría, están previstos para ser abordados en cuatro semanas.
• Cada unidad contiene:
REFLEXIONES INICIALES
Conocer y comprender
SABER CÓMO ACTUAR
Aplicación práctica y
operativa del conocimiento.
SABER CÓMO SER
Valores que
permiten percibir a los otros y vivir en sociedad.
Autoevaluación
OBJETIVOS Generales Explicar conceptos y prácticas de dirección y liderazgo a partir de los nuevos significados y demandas sociales que contextualizan los actuales procesos de gerencia en salud.
Aplicar herramientas en los procesos de dirección y liderazgo que se desarrollan en las instituciones de salud.
UNIDAD 1
Nuevas tendencias en el siglo XXI.
Analizar la situación de los líderes y dirigentes en el siglo XXI, las tendencias y las relaciones entre poder, autoridad, gerencia y liderazgo.
Siglo XXI
RETOS
operando en ambientes extremadamente volátiles, inseguros y llenos de incertidumbre.
Continuos avances tecnológicos. Economía global. Altos niveles de competitividad. Incertidumbre, ambiente volátil. Estrategias de servicio al cliente. Énfasis en el capital humano.
EJERCICIO DEL LIDERAZGO Y LA DIRECCIÓN
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ROL DE LOS LÍDERES Y DIRIGENTES EN EL SIGLO XXI7
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ROL DE LOS LÍDERES Y DIRIGENTES EN EL SIGLO XXI
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ESTRATEGIAS Y CREATIVIDAD
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CRITERIOS COMUNES PARA UN ADECUADO LIDERAZGO Y DIRECCIÓN
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LAS RELACIONES ENTRE PODER, AUTORIDAD, GERENCIA Y LIDERAZGO
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LIDER DIRECTIVO
• Surge en la organización.• No esta integrado en la
estructura oficial.• Actúa con orientación a la
satisfacción del grupo.
• Dotado de autoridad, por la estructura y la jerarquía.
• Tiene asignadas competencias y funciones específicas.
• Tienen capacidad de influencia.• Ejercen funciones de liderazgo.• Es deseable que todo directivo tenga algo de líder.
DIFERENCIAS Y SIMILITUDES ENTRE LÍDERES Y DIRECTIVOS
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ELEMENTOS CONSTITUYENTES DE LA DIRECCIÓN
Motivación
Enfoque de liderazgo
Trabajo en grupo y equipo
Comunicación
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UNIDAD 2
IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS Y LA VISIÓN ADECUADOS PARA LA DIRECCIÓN Y
LIDERAZGO
Explicar la importancia práctica de los objetivos y de la visión institucional para una dirección y un liderazgo en el marco de la construcción de instituciones de salud de alto desempeño.
• El líder no es una persona que tiene una idea "mágica", es la persona que mira hacia delante, señala retos, fija objetivos y metas.
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VISIÓN
Elemento fundamental para el desarrollo sostenido de una institución u organización que presta servicios de salud y señala su rumbo dentro de un alto desempeño.
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VISIÓN
La visión debe especificar: qué tipo de organización de salud se quiere ser, crea la imagen de la institución, es una guía para la acción.
Requisitos:
- Que sea compartida.
- Que tenga propósitos claros y viables.
- Que sea retadora y positiva.
- Que se coherente con la misión.
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LA VISIÓN
Impulsa a las personas a realizar sus actividades. Orienta los esfuerzos hacia una misma dirección.
Estimula el compromiso de la población.
Genera consensos dentro de la organización para alcanzar sus objetivos, los de sus miembros y los de la comunidad.
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EL OBJETIVO ADECUADO
Preocupación constante y permanente de sus usuarios, sus colaboradores y la inversión social.
Balance de las acciones como:
Proveedor de los servicios de salud elegido. Empleador elegido. Inversión (social) elegida.
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EL MODELO SCORES
S C O R E S
Información compartida Comunica – ción abierta.
Visión convincente
Aprendizaje continuo.
Concentra-ción incesante en los resultados con los clientes.
Sistemas y estructuras que infunden energía.
Poder compartido y alta participación
El liderazgo se asume en cada uno de los niveles de la organización.
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EL PODER DE LA VISIÓNEl liderazgo conduce a un horizonte claro.
Los líderes deben tener una visión clara.
Una visión convincente crea una cultura de grandeza. La cultura está formada por valores, actitudes, creencias, comportamientos y prácticas de los miembros de la organización.
Las organizaciones deben tener cultura sólida y característica, alineada a la energía de todos los miembros de la organización.
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La visión es el comienzo La visión es el punto de partida, si cada uno de los niveles de la organización quiere cumplir la meta.
El liderazgo:
Propicia la eliminación de las barreras. Ayuda a los colaboradores a alcanzar la visión.
Produce extraordinaria energía, entusiasmo y pasión, porque las personas sienten que influyen en los resultados.
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Una visión puede existir en cualquier parte de una organización
La visión es una guía para las decisiones cotidianas, de manera que los involucrados apunten hacia el mismo objetivo.
Es responsabilidad de todos los líderes y directores en cada uno de los niveles.
Es posible que los líderes y directores de los departamentos o equipos creen visiones compartidas para sus secciones.
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CREACIÓN DE UNA VISIÓN QUE REALMENTE FUNCIONE
Propósito
significativo
Imagen del
futuro
Valores
claros
¿En qué servicio u negocio se encuentra uno?
¿Cómo será el futuro si tiene éxito?
¿Qué guía su comportamiento y sus decisiones diariamente?
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HACER DE LA VISIÓN UNA REALIDAD
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UNIDAD 3
EL BUEN TRATO A USUARIOS Y COLABORADORES.
Argumentar la importancia del buen trato al usuario y el desarrollo de un clima organizacional de facultamiento.
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Está llamada a ser feliz, a realizarse con otras, a encontrar su plenitud personal en los diferentes contextos de acción comunitaria en los que participa.
LA PERSONA
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El buen trato a los usuarios es característica de las organizaciones de alto desempeño.
•En las instituciones u organizaciones, todo comienza y termina con el usuario o cliente.
•El usuario - cliente incondicional es el resultado del buen trato.
• Escuchar con atención al cliente – usuario permite responder con rapidez y flexibilidad a las condiciones cambiantes.
DESCUBRIR
CUMPLIRDECIDIR
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Crear usuarios o clientes incondicionales, esto es, ir más allá del servicio al cliente, es crear experiencias inolvidables.
Superar las expectativas del cliente no es sólo una teoría: es una práctica.
Escuchar y adaptarse es la clave.
USUARIOS O CLIENTES
DESCUBRIR
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EL BUEN TRATO A SUS COLABORADORES
Las personas por si, cuentan con poder debido a su conocimiento y motivación.
La clave para otorgárselo es permitir que aflore dicho poder.
Permitir que las personas “lleven su cerebro al trabajo”.
Proporcionarles la posibilidad de utilizar su conocimiento, experiencia y motivación para crear un triple balance final sólido.
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Creación de un clima organizacional que libere el conocimiento, la experiencia y la motivación que residen en las personas. Una cultura que exige una responsabilidad mucho mayor de los colaboradores directos que una cultura jerárquica.
Existe clara evidencia de la relación positiva entre el facultamietno y el desempeño, exige responsabilidad social para decir a las personas qué hacer, cómo hacerlo y por qué es necesario hacerlo. Reemplazar la antigua jerarquía por individuos y equipos autodirigidos.
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Exige un liderazgo que apoye el cambio.
El líder deben utilizar tres claves:
Compartir la información.Establecer las fronteras.Reemplazar la antigua jerarquía por individuos y equipos autodirigidos.
Ken Blanchard y Paul Hersey
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DIRECCIÓN Y LIDERAZGO SITUACIONAL I
La estrategia de cambio para tratar bien a los colaboradores, es cambiar el puesto del líder como jefe y evaluador, al de socio y animador.
ESTILOS DE LIDERAZGO
Los directores o gerentes: flexibles y capaces de adaptar su estilo de liderazgo a la situación, al nivel de desarrollo de las personas.
“Diferentes estilos para diferentes personas”
Ken Blanchard y Paul Hersey
DEMOCRÁTICO Toma de decisiones líder y colaboradores.
AUTOCRÁTICO Toma de decisiones el líder.
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LIDERAZGO SITUACIONAL II
Niveles básicos de desarrollo
Dirección (E1)
Apoyo(E3)
Delegación(E4)
Entrenamiento (E2)
D1Entusiastas
D2Aprendiz
D3Ejecutor
cauteloso
D4Triunfador
independiente
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TRES HABILIDADES DE UN LÍDER SITUACIONAL
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EL LIDERAZGO EFICAZ ES UN VIAJE DE TRANSFORMACIÓN
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CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO
PPROPÓSITO Y VALORES
Compartir el propósito, los valores y la visión convincente.
E EMPODERAMIENTO
Confianza en la capacidad del equipo para superar los obstáculos. Autoridad para actuar, tomar decisiones y elegir con fronteras claras.
RRELACIONES Y COMUNICACIÓN
Colaboradores sienten que pueden asumir riesgos y compartir sus pensamientos, opiniones y sentimientos sin temor.
F FLEXIBILIDAD
Integrantes de un equipo son interdependientes y se dan cuenta que todos son responsables del desempeño, el desarrollo y el liderazgo.
OÓPTIMA PRODUCTIVIDAD
Generan una productividad óptima, reflejada en la calidad y cantidad del trabajo que llevan a cabo.
M MORAL Resultado de todo lo anterior es la moral alta.
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NºEstrategias del liderazgo para el cambio8
1
AMPLÍE LAS OPORTUNIDADES DE PARTICIPAR E INFLUIR.
Produce un producto sostenible y de largo plazo hacia una nueva forma de hacer las cosas, no una obediencia de corto plazo.
2
EXPLIQUE LAS RAZONES EMPRESARIALES PARA EL CAMBIO.
Ayuda a los colaboradores a comprender el cambio que se propone, los motivos y porque.
3 PREVEA EL FUTURO.
Se, crea una visión inspiradora que motiva a los miembros de la organización y desencadena su poder y su potencial.
4EXPERIMENTE PARA GANAR LA ALINEACIÓN.
Cuando los líderes permiten participar a otros en el planeamiento y la experimentación, alinean el esfuerzo de colaboración y ayudan a construir la infraestructura necesaria para apoyar el cambio. (Blanchard, K. 2009 pág.3-45).
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5HAGA POSIBLE Y ESTIMULE.
A los colaboradores de toda la organización a tomar el cambio, éstos pueden desarrollar nuevas habilidades y tener un compromiso más profundo con toda la organización.
7 INCRUSTE Y EXTIENDA.Cuando los líderes alojan y extienden el cambio deseado pueden alcanzar y sostener los cambios .
8EXPLORE POSIBILIDADES.
Al permitir a otros a participar en la exploración de posibilidades, de inmediato se reducen las preocupaciones de información al anunciarse el nuevo cambio, los colaboradores participan en cuanto a decidir qué se debe cambiar.
(Blanchard, K. 2009 pág.3-45).
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UNIDAD 4
EL TIPO ADECUADO DE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO EN SALUD
Analizar referentes conceptuales y prácticos para la configuración de un tipo adecuado de dirección y liderazgo en las instituciones de salud.
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CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER
Ve a su colaborador como un igual, comprende, busca el bienestar individual y del equipo, tiene el deseo de mejora continua.
Es un líder emocionalmente inteligente y de comportamiento ético, contribuye a la inteligencia, salud y virtud de la organización.
Los colaboradores se sienten a gusto.
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DIRECCIÓN Y LIDERAZGO DE SERVICIO
Estratégico“qué”.
Operativo“cómo”.
IMPACTO SOBRE EL DESEMPEÑO
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PERFIL DEL LIDER
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“UNA DE LAS FUNCIONES MÁS IMPORTANTES DEL GERENTE
QUE ASPIRE A SER LÍDER ES PROMOVER Y EJERCER
VALORES Y PLANTEAR UNA VISIÓN QUE INSPIRE A TODOS
LOS EMPLEADOS”.
Münch, Lourdes (2011)
VISIÓN, VALORES…VISIÓN,VALORES…
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TRABAJO A DISTANCIA
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Blanchard, Ken (2009) Liderazgo al más alto nivel. Cómo crear y dirigir organizaciones de alto desempeño”. Colombia. Edit. Norma. Münch, Lourdes (2011) Liderazgo y Dirección. El líder del siglo XXI. México. Edit. Trillas
Chacón, H. Loyola, C. (2011) Guía Didáctica Dirección y Liderazgo. Loja – Ecuador. Universidad Técnica Particular de Loja.
Imágenes
http://www.google.com.ec/search?hl=es&pq=lidera&cp=5&gs_id=fu&xhr=t&q=liderazgo&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&bpcl=38897761&biw=1252http://www.youtube.com/watch?v=qaPLSHq_NWY. Vuelo de ganzos.
BIBLIOGRAFÍA
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