DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN EDUCATIVA

INDICADORES DE INDICADORES DE CALIDADCALIDAD

INDICADORES DE INDICADORES DE CALIDADCALIDAD

ENERO 2009ENERO 2009

DEPARTAMENTOS EN PROCESO DE CERTIFICACIÓN

Estadística

Registro y Certificación

Programación y Presupuesto

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN EDUCATIVA

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN EDUCATIVA

INDICADORES DE ESTADÍSTICAINDICADORES DE ESTADÍSTICA

INDICADORREGISTRO

ABSOLUTO RELATIVO

PORCENTAJE DE ESCUELAS DE EDUCACIÓN BÁSICA Y MEDIA SUPERIOR QUE ENTREGARON INFORMACIÓN ESTADÍSTICA

No se reporta información para este periodo

INDICADORES DE PROGRAMACIÓN Y PRESUPESTO

INDICADORES DE PROGRAMACIÓN Y PRESUPESTO

INDICADOR REGISTRO

DOCUMENTO DEL POA ESTATAL DE LA USEBEQ REALIZADO Y ENTREGADO AL SECRETARIO DE EDUCACIÓN EN LA FECHA INDICADA

No se reporta información para este periodo

INDICADORES DE PROGRAMACIÓN Y PRESUPESTO

INDICADORES DE PROGRAMACIÓN Y PRESUPESTO

INDICADOR REGISTRO

FORMATOS DE AVANCE LLENADOS POR LAS DIFERENTES ÁREAS DE LA USEBEQ Y ENTREGADOS EN LA FECHA INDICADA

No se reporta información para este periodo

INDICADORES DE REGISTRO Y CERTIFICACIÓN

INDICADORES DE REGISTRO Y CERTIFICACIÓN

INDICADOR PREESCOLAR PRIMARIA

SECUNDARIA

TOTAL METACERTIF. BOLET.

PORCENTAJE DE ATENCIÓN A SOLICITUDES DE DUPLICADOS DE CERTIFICADOS DE EDUCACIÓN BÁSICA

3 117 --- 60 180 100 %

PORCENTAJE DE ATENCIÓN A SOLICITUDES DE DICTÁMENES DE REVALIDACIÓN Y EQUIVALENCIA DE ESTUDIOS EN EDUCACIÓN BÁSICA

--- 20 12 14 46 100 %

PORCENTAJE DE ALUMNOS PROCEDENTES DE EE.UU. CON ACCESO A ESCUELAS DE EDUCACIÓN BÁSICA

Niños procedentes de Estados

Unidos

14 10 8 32 100%

INDICADOR META

PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO INTEGRAL DEL PROBEM (Programa Binacional de Educación Migrante México – Estados Unidos)

Con respecto al Programa Binacional de Educación Migrante México – Estados Unidos 2009 (PROBEM), se informa mediante oficio a la Dirección de Relaciones Internacionales, ubicada en el Distrito Federal, la cantidad de docentes que participarán en el PROBEM y será solo un docente, el está en posibilidades de patrocinar el Estado de Querétaro.

Estamos en espera de que las áreas educativas interesadas, nos hagan llegar el nombre del participante.

INDICADORES DE REGISTRO Y CERTIFICACIÓN

INDICADORES DE REGISTRO Y CERTIFICACIÓN

SI NO

50 0

SI NO

50 0

SI NO

50 0

SI NO

50 0

SI NO

12 38

3.¿Fue atendido en el tiempo que usted esperaba?

4.¿El personal le atendio con amabilidad y eficiencia?

5.¿Tiene usted alguna observación o sugerencia para mejorar nuestro servicio?

1.¿El servicio solicitado fue de su entera satisfacción?

2.¿El tiempo de atención al servicio corresponde a lo señalado en la hoja de requisitos?

¿El servicio solicitado fue de su entera satisfacción?

0

20

40

60

SI NOEV

AL

UA

CIO

NE

S

RE

SU

EL

TA

S

Serie1

¿El tiempo de atención al servicio corresponde a lo señalado en la hoja

de requisitos?

0

50

100

SI NOEV

AL

UA

CIO

NE

S R

ES

UE

LT

AS

¿Fue atendido en el tiempo que uste esperaba?

0

20

40

60

SI NOEV

AL

UA

CIO

NE

S

RE

SU

EL

TA

S

Serie1

¿El personal le atendio con amabilidad y eficiencia?

0

20

40

60

SI NOEV

AL

UA

CIO

NE

S

RE

SU

EL

TA

S

Serie1

¿Tiene usted alguna observación o sugerencia para mejorar nuestro

servicio?

0

20

40

SI NOEV

AL

UA

CIO

NE

S R

ES

UE

LT

AS

Serie1

Reporte Mensual de Evaluación de Servicio al Usuario

Del 07 al 30 del mes de enero del 2009

SE SEGUIRÁ ATENDIENDO CON EL MISMO RESPETO Y EFICIENCIA, ES EL ACUERDO DEL PERSONAL INVOLUCRADO EN ESTOS PROCESOS DE ATENCIÓN A USUARIOS

EL TIEMPO DE ENTREGA ES DE 7 DÍAS HÁBILES, SIN EMBARGO CUANDO EL USUARIO NO DA LOS DATOS CORRECTOS,GENERA MAS DEMORA EN LA ENTREGA

OTROS (COMENTARIOS)

EN GENERAL LOS COMENTARIOS SON SATISFACTORIOS, CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA EN EL DEPARTAMENTO DE REGISTRO Y CERTIFICACIÓN

LA MAYOR PARTE DE LOS USUARIOS FELICITAN AL PERSONAL POR SU AMABILIDAD Y EFICIENCIAALGUNOS USUARIOS COMENTAN QUE PODRÍA SER MAS RÁPIDO EL TRÁMITE, SUGIEREN SEA MÁS RÁPIDO

MEDIDAS QUE SE IMPLEMENTARÁN EN EL DEPARTAMENTO DE REGISTRO Y CERTIFICACIÓN

UN USUARIO INDICA QUE FUE MUY CARO LO QUE PAGÓ POR EL SERVICIO, SUGIERE SEA MENOS COSTOSO

Reporte Mensual de Evaluación de Servicio al Usuario

REVALIDACIÓN

CERTIFICADO DE SEC. O BOLETA

CERTIFICADO DE PRIMARIA

CERTIFICADO DE PREESCOLAR

CERTIFICADO DE CEBAS

TOTAL DE DOCUMENTOS TRAMITADOS

1 38 9 2 0 50

1.EL DOCUMENTO QUE TRAMITÓ FUE:

DOCUMENTOS TRAMITADOS

0102030405060

RE

VA

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IFIC

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