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Cod. 1.2.2 Revisin 2014-2 Asignatura: Direccin Empresarial I

Organizacin & Entorno

Tema Referencias (1) Lo ms recomendado (2) Para saber ms (3) Anlisis Interno [6] SERNA, Capitulo 6

1.1.2. El Entono Analisis Interno y externo [Slides]

Video Cultura Organizacional: CEOS UNVEILED y Tony Hsieh 1.2.2. Organizacin y Entorno [T.Notes]

Consejos para transformar Cultura, Procesos y Experiencia

Anlisis del Entorno

[6] SERNA, Capitulo 5 1.1.2. El Entono Analisis Interno y externo [Slides]

Fuentes de Informacin Interna y Externa 1.2.2. Organizacin y Entorno [T.Notes]

V. Megatendencias

Mientras que la administracin como ciencia o tcnica se centra en el diseo interno de la empresa, de sus estructuras, procedimientos, y sistemas de informacin para Planear, organizar, dirigir y controlar sus recursos y sus procesos. La gerencia, implica adems, la comprensin del entorno, la conceptualizacin de la funcin de la empresa en e mercado, y la gestin para lograr resultados en el contexto en que opera o desea competir [4]

Anlisis Interno Ambiente Interno Corresponde a la las variables internas de la organizacin (controlables), que influyen directamente en la actividad de la entidad y los cuales pueden obrar como aspectos positivos (fortalezas) o deficiencias (debilidades) de la organizacin. (Chiavenato) El pleno aprovechamiento de las fortalezas y el oportuno reconocimiento de las debilidades para actuar sobre ellas y corregirlas. (Chiavenato)

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Anlisis interno: Corresponde a la determinacin de los aspectos positivos (fortalezas) y de las deficiencias (debilidades) de la organizacin. El pleno aprovechamiento de las fortalezas y el oportuno reconocimiento de las debilidades para actuar sobre ellas y corregirlas, es el objetivo principal del dianstico interno Corresponde a la determinacin de los aspectos positivos (fortalezas) y de las deficiencias (debilidades) de la organizacin. El pleno aprovechamiento de las fortalezas y el oportuno reconocimiento de las debilidades para actuar sobre ellas y corregirlas, es el objetivo principal del diagnstico interno

Gerencia: Organizacin, Planeacin, Control, Personal, Direccin Finanzas: Tendencias (Ventas, costos directos, gastos generales,

utilidades, capital de trabajo, deudas) Razones (liquidez, rentabilidad, crecimiento)

Mercadeo: efectividad en ventas, competitividad de precios, calidad productos, calidad de atencin al cliente, ndice de Satisfaccin de clientes, lealtad

Produccin: plan de produccin, de materiales, capacidad de planta, compras y proveedores, control de piso, medidas de desempeo

Investigacin y Desarrollo: innovaciones, avance tcnico, prestigio y diferenciacin

Todos lo anteriores son importantes pero dentro del anlisis interno de una organizacin, considero que el papel fundamental lo tiene la cultura organizacional.- Cultura Organizacional Conjunto de valores, creencias, actitudes, reglas y procedimientos compartidos que reflejan la cultura de una organizacin

Para conocer referentes de cultura organizacional en Colombia y en el mundo: http://www.greatplacetowork.com.co/ Algunos ejemplos de culturas organizacionales exitosas1 Ritz: Tratar a los clientes como a la realeza damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros 1 Fuente: Verificar Fuente

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Capacitacin precisa y profunda en SAC bajo el concepto haga que el cliente este feliz

Revisin quincenal sobre valores (son los valores la base de la capacitacin y el reconocimiento)

Contratacin en trminos de adaptacin a la cultura organizacional+ actitudes asociadas a la pasin por servir

Starbucks: No estamos en un negocio de caf sirviendo gente. Estamos en un negocio de gente sirviendo caf Disney: o Considera que la competencia es cualquier persona con la que los clientes comparten. Cualquier persona o entidad que trabaje por obtener parte del dinero del que las personas disponen para diversin y cualquier entidad capaz de elevar las expectativas del consumidor. o Cuidar cualquier detalle que afecte la experiencia del cliente. la gente es ms importante y las labores tienen sentido solo si estn orientadas a satisfacer las necesidades del cliente o Reforzamiento positivo de las practicas que han dado xito a la empresa o Aumentar la capacidad de aprender, mejorar e innovar Nordstrom: Jerarqua de pirmide invertida

Actividad: Video Goodnight y Zappos Sinergia [4] Significa que el todo es mayor que la suma de sus partes Y se da como resultado de elementos correctamente coordinados y programados, 3Generando Efectos y resultados superiores

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Prerrequisitos Alineamiento Hablar el mismo idioma Propsito compartido Con personas con o capacidades y habilidades o actitudes o disciplina Al hacer sus grupos de trabajo. Recuerden trabajar por afinidad y complementariedad En que necesitan ser complementados que temas son los que les generan mayor afinidad. Un elemento clave en el logro de sinergias organizacionales, el gerente-lder Generan en el equipo apoyo y confianza mutua en pro de las causas de la empresa

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Anlisis del Entorno El ambiente es todo aquello que rodea a una organizacin (o un sistema) y puede analizarse en dos segmentos, el ambiente general y el microentorno (Entorno Competitivo)

Ambiente General Es el macroambiente el ambiente genrico comn a todas las organizaciones est constituido por un conjunto de condiciones a saber: Condiciones tecnolgicas, legales, polticas, econmicas, demogrficas y culturales

Condiciones tecnolgicas: el desarrollo tecnolgico que ocurre en unas organizaciones influye en otras, principalmente cuando se trata de tecnologa sujeta a innovaciones (tecnologa dinmica y de futuro imprevisible). Las organizaciones necesitan adaptarse e incorporar tecnologa proveniente del ambiente general para no perder su competitividad.

Condiciones Legales: constituidas por la legislacin vigente, que afecta directa o indirectamente a las organizaciones, auxilindola o imponindole restricciones a sus operaciones. Son leyes comerciales, laborales, fiscales etc. Que constituyen elementos normativos para la vida de las organizaciones.

Condiciones Polticas: son las decisiones y definiciones polticas que se toman en el

campo nacional, departamental o municipal y que influyen sobre las organizaciones, orientando las propias condiciones econmicas.

Ejs. Variables polticas y Legales

Relaciones Internacionales Ley tributaria Ley laboral

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Actividad terrorista Potencial electoral Legislacin y reformas de tratados

internacionales Subsidios Aranceles Leyes de proteccin de medio

ambiente Gasto Pblico Polticas de Inversin Exenciones tributarias Reglamento Comercio Exterior

Seguro Social Sena Jubilacin Desregulacin Privatizacin Contaminacin Salud y Seguridad Clima poltico y de Inversiones Elecciones presidenciales y de

alcalde

Condiciones Econmicas: constituyen la coyuntura que determina el desarrollo econmico, por un lado la o la recesin econmica por otra, y condicionan fuertemente las organizaciones. La inflacin, la balanza de pagos del pas, la distribucin de renta, etc. Son problemas econmicos que no pasan desapercibidos para las organizaciones.

Ejs. Variables Econmicas Producto Interno Bruto Tasas de Inters de Captacin y Colocacin Disponibilidad de Crdito Inflacin Devaluacin Patrones de Cambio y de Consumo ndice de desempleo Balanza Cambiaria

Ingreso per ca Impuestos Salario mnimo Tamao de mercado Pronsticos econmicos Dficit presupuestarios Polticas monetarias, fiscales y cambiarias

Condiciones demogrficas: son aspectos que determinan las caractersticas de los mercados actual y

futuro de las organizaciones, como la tasa decrecimiento, poblacin, raza, religin, distribucin geogrfica, distribucin pros sexo y edad.

Condiciones Culturales: la propia cultura de un pueblo penetra en las organizaciones a travs de las

expectativas y costumbres de sus participantes y consumidores. Imagina el mundo como una aldea de 100 personas.. Ejs, Variables sociales, culturales, geogrficas, y demogrficas

Nmero de matrimonios Nmero de personas por hogar Nmero de Uniones Libres Nmero de personas separadas Nmero de divorcios Tasa de nacimientos Tasa de defunciones Tasa de Emigracin e Inmigracin Esperanza de vida Estilos de vida Poblacin total Poblacin por clases y categora Religiones Confianza en el gobierno Roles de los gneros Actividades de la mujer Programas sociales Niveles educativos

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Condiciones Ecolgicas: relacionadas con el cuadro demogrfico que rodea la

organizacin. El ecosistema se refiere al intercambio entre los seres vivos y su medio ambiente. En el caso de las organizaciones existe la llamada ecologa social: las organizaciones influyen y reciben influencia en aspectos como polucin, comunidades, clima, transporte, comunicaciones, etc. 2

Preguntas para evaluar el Entorno [6]

Cules son los aspectos econmicos, sociales, culturales, geogrficos, demogrficos, polticos y legales que afectan la organizacin?

Cules son las variables econmicos, sociales, culturales, geogrficos, demogrficos, polticos y legales que debe evaluar la empresa?

Cules son las fuentes de informacin para el anlisis de las variables claves externas?

Cules son las tendencias que presentan las variables econmicos, sociales, culturales, geogrficos, demogrficos, polticos y legales que evala la empresa?

Cules son las amenazas econmicos, sociales, culturales, geogrficos, demogrficos, polticos y legales a las que est expuesta la organizacin, con base en las variables evaluadas?

Cules son las oportunidades econmicos, sociales, culturales, geogrficos, demogrficos, polticos y legales que favorecen la organizacin, tomando como base las variables analizadas?

La empresa evaluada se considera amenazada por su entorno? El entorno de la empresa analizada es favorable para su desarrollo futuro?

2 Economic and cultural power is shifting from north to south, from corporation to consumer, and from governments to citizens. Its the time for entrepreneurs and innovators in all spheres of life to seize this moment and shape the revolution. We know the planet cannot sustain an additional four billion people who replicate the current patterns of production and consumption in the West. Right now, much of our innovative energy is spent on coercing people to consume more things they dont need. Our priorities need to be redirected so that we develop the groundbreaking innovations in technology, business, and society that will make economic growth sustainable. http://www.fastcoexist.com/1679128/principles-for-social-innovation-in-2012-follow-the-developing-world

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Entorno Competitivo Entorno Competitivo: Herramienta 5 fuerzas de Porter3

En el mtodo de Porter la clave est en identificar las principales fuerzas competitivas y evaluar su impacto sobre la empresa.

Anlisis Orientado a Determinar el atractivo de una industria

Representa la relacin existente entre los actores de una industria

A mayor intensidad de las fuerzas, menor el atractivo de una industria Imagen: Porter HBR, 5 fuerzas de Porter

Megatendencias4 As como el cambio climtico es quiz el tema principal en la agenda mundial, los negocios tambin estn teniendo un cambio climtico desde la tecnologa y la cantidad de informacin que se crea y consume. Esta democratizacin de la informacin genera una sociedad ms transparente donde

todo queda expuesto[Voz a Voz: Bueno o Malo] e influencia, entre otros, a clientes dndoles el poder[el poder el

transferido de los que venden a los que compran] la produccin (hay sobreproduccin) y los costos (abaratamiento), por lo cual la vida se hace ms difcil para cualquier entidad que no posea

valor aadido [el valor de un coche ya no depende de el chasis o el motor: radica en elementos intangibles. De hecho un 70% del valor de un coche nuevo se basa en lo intangible el nuevo campo de batalla no son los motores, lo son el diseo la garanta, en el servicio posventa, en la imagen, en la oferta de financiacin. Informacin e intangibles. Y por supuesto la gente, quienes pueden hacer que su producto o su servicio sea una

3 Fuente: HBR 4 Tomado de: El ambiente se calienta, Verdades Funky para empezar el siglo y algo ms. Fuente [1] y Estrategia del Ocano Azul.

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opcin nica (B+BA+TF). La forma en que dirige y orienta su equipo, en que organiza su trabajo, determinar su xito]

Algunas de las megatendencias que afectan actualmente los negocios son La produccin industrial ha aumentado gracias a los avances tecnolgicos; por tanto, la produccin excede a la demanda en casi todas las industrias. [Kim y Mauborgne] Es la poca de lo barato! A medida que desaparecen las barreras comerciales y la globalizacin se afianza, los nichos del mercado con altos precios van desapareciendo. [Kim y Mauborgne] Es la poca de las mujeres (lugar en los negocios, soft skills, decisin de compra) Cada vez sern ms los hogares de solteros Megaciudades (en menos de 20 aos el 60% de la poblacin vivir en ciudades) Desarrollo del mercado de la experiencia. (las personas solo compran 2 cosas solucin a sus problemas buenos sentimientos) EUA vs. ASia Importancia del Conocimiento tcito (adquirido por experiencia, aspecto de la inteligencia prctica refleja la habilidad del sujeto para aplicar el conocimiento adquirido en la vida diaria 5) Tercerizacin/outsorcing/redes de colaboracin Trabajar con otros ser uno de los grandes desafos corporativos Interactividad total, todo se mezcla con todo La gente estar sedienta de soledad contemplativa, en la era urbana donde el espacio para pensar y moverse es una rareza Las empresas tienen un tesoro en el desarrollo e implementacin de nuevos materiales para crear monopolios temporales. Me Inc. Las instituciones ya no aceptan responsabilidad por otros quienes son empresarios? Quienes son empleados? [mas libertad significa ms responsabilidad. Si usted no toma decisiones, alguien, en algn lugar las tomar por usted y puede estar seguro que de que, quien lo haga, no se preocupar demasiado por su bienestar.] Brecha digital, no es consecuencia de la tecnologa como tal sino de nuestra incapacidad para crear un mundo en el que cada vez ms gente tenga la oportunidad de desarrollar sus talentos Comercio emocional. Amamos a nuestros productos, socios y clientes? Estn ellos apasionados con nosotros? LOVE +RESPECT by Lovemarks [Love =Intimidad+misterio+sensualidad Rescpect (=confianza+reputacin+desempeo] http://www.youtube.com/watch?v=3AsUt2BCZbI

5 http://www.palermo.edu/cienciassociales/publicaciones/pdf/Psico5/5Psico%2005.pdf

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La demanda mundial de ciertos productos est disminuyendo en muchos mercados desarrollados a causa de la disminucin de ciertas poblaciones. [Kim y Mauborgne] Los demogrficos y su caracterizacin han cambiado. (todava los baby boomers creen seguirlo siendo y tienen $ para gastar) La sociedad como la hemos entendido (fuerte inyeccin de capital) descansa en paz. Conocimiento 6e ideas son hoy los activos crticos. http://www.ted.com/talks/lang/en/ze_frank_s_nerdcore_comedy.html Todos queremos pertenecer, Tenemos un enorme sentido de comunidad (gracias a la red) que ahora mas que nunca podra ser saciado gracias a la tecnologa Adems Pensar Global y actuar local http://www.youtube.com/watch?v=v6coDUDCJ10 Diferenciarse es cada vez ms difcil. El futuro es impredecible, hay que crearlo Lo ms importante no es la tecnologa, la forma en que atrae, retiene, y motiva a sus empleados es mas importante que la tecnologa. Como trata a sus clientes y proveedores es mas importante que la tecnologa. La forma en que se dirige y orienta una empresa son elementos diferenciadores esenciales, son la escancia de su exclusividad El jefe ha muerto (el jefe es el cliente) El puesto de trabajo ha muerto Rpido u Olvidado. Muvete (en un solo ao se lanzaron mil refrescos nuevos en el mercado japons. Un ao despus segua a la venta el 1% de ellos). Muvete mas rpido (la mayor parte de los ingresos de HP provienen de negocios que el ao anterior no existan). Muvete ya (en Tokio uno puede encargar un Toyota personalizado el lunes y estar conducindolo el viernes) Videos http://www.youtube.com/watch?v=XB0CORT1k9w&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=fC6gQ0efezQ&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=YmwwrGV_aiE&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=yuKu6PZXCIY&feature=fvwp http://www.colombia2025.com/

6 todos nos enfrentamos a un nmero cada vez mayor de situaciones en las que es necesario disponer de mas conocimientos para ser operativos y sobrevivir a la largo plazo sin embargo el conocimiento es perecedero es posible que descubramos que muchos de ellos ya estarn obsoletos para cuando se nos pase la resaca de la graduacin es posible que las habilidades y respuestas que necesitemos maana, no son las que utilizamos hoy

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Lectura sugerida, Mojica F, Colombia Frente A S Misma Y A Las Megatendencias Del Mundo Del Futuro Megatendencias: 8 Ways The World Will Change By 2025 en http://www.fastcoexist.com/1680127/8-ways-the-world-will-change-by-2052 Para reflexionar 1. Qu megatendencias cree impactarn de forma ms contundente a la entidad seleccionada en su taller optativo? (O en su defecto a usted como Ingeniero Industrial), cules de ellas podrn ser capitalizadas (oportunidades) y cuales de ellas sern potenciales amenazas? 2. Que los cambios no te tomen por sorpresa Consistente con las megatendencias, estos son algunos de los trabajos proyectados para 2025. Para cul te ests preparando? Y porque? http://www.fastcoexist.com/3015652/futurist-forum/8-new-jobs-people-will-have-in-2025#5

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Taller: DOFA Caso Bal Matriz DOFA: Herramienta para Anlisis Extensivo del Interior y exterior de la Empresa Herramienta con posibilidad de aplicacin posterior en la seleccin de la tipologa de la Estrategia Trabajo Extraclase: Investigar las ventajas y desventajas de esta Herramienta Realizar DOFA Caso Bal

Bibliografa___________________________________________________ [1] DUBRIN, ANDREW. Essentials of Managemt, 9 ed, Cengage, 2011 [2] FISK, PETER. Business Genius, Capstone Publishing, 2008 [3] FISK, PETER. Customer Genius, Capstone Publishing, 2009 [4] HERNNDEZ, Sergio. Introduccin a la Administracin, Mc Graw Hill, 2012 [5] NORDSTROM, Kjell / RIDERSTRALE, Jonas, Funky Business Forever, Pearson, 2008 [6] SERNA, Humberto. Gerencia Estratgica. 10 ed.Bogot:3R editores, 2008 [7] MURILLO Guillermo, Organizacin y management naturaleza, objeto, mtodo, investigacin y enseanza, Universidad del Valle, 2006 [8] CHIBCHOMBIAN Business Administration disponible en http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/2006862/lecciones/CHIBCHOMBIAN%20BUSINESS%20ADMINISTRATION.pdf [11] Harvard Business Review Amrica Latina#11 (Diciembre 2011). Harvard Business School Publishing Corp.-500 empresas generadoras de desarrollo en Santander Julio 2014 Bucaramanga: Vanguardia Liberal, 2013. Anual [12] Dinero 5 mil empresas (2014) Bogot: Publicaciones Semana, 2013. Mensual [13] Semana 100 empresas ms grandes de Colombia (2014) Bogot: Publicaciones Seana, 2013. Semanal [21] Educational Portal, Business 100: Intro to Business & Business 101: Principles of Management disponible en http://education-portal.com/academy/subject/business.html Webgrafa Videografa Complementaria http://hbr.org/magazine http://www.businessweek.com/ http://www.fastcompany.com// http://www.inc.com/ http://www.wobi.com/ http://www.economist.com/ http://www.dinero.com/home http://www.gerente.com http://www.portafolio.co/