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UNEGOCIOS.UCHILE.CL "Habilidades necesarias para convertirse en un experto en Digital Customer Experience y Data-Driven Marketing"

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UNEGOCIOS.UCHILE.CL

1er Semestre 2018

D I P LO M A D O MARKETING

ESTRATÉGICO & RENTABILIZACIÓN

DE CLIENTES

"Habilidades necesarias para convertirse en un experto en Digital Customer Experience y Data-Driven Marketing"

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MARKETING & VENTAS – DIPLOMADO MARKETING ESTRATÉGICO Y RENTABILIZACIÓN DE CLIENTES

CENTRO DE DESARROLLO GERENCIAL & CORPORATIVO FACULTAD DE ECONOMÍAY NEGOCIOS UNIVERSIDAD DE CHILE

El Centro de Desarrollo Gerencial & Corporativo tiene como misión proveer

soluciones educativas a ejecutivos y organizaciones latinoamericanas

para que maximicen el capital humano involucrado en sus actividades

profesionales y de negocios, incrementando así su aportación de valor

al entorno en el largo plazo.

Aspira a posicionarse como una opción relevante para transformar a

organizaciones y los ejecutivos que se desempeñan en ellas, a través de

una formación y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada para

un alto impacto y generación de valor.

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MARKETING & VENTAS – DIPLOMADO MARKETING ESTRATÉGICO Y RENTABILIZACIÓN DE CLIENTES

OBJETIVOS DEL PROGRAMA ESTE PROGRAMA TE PREPARA PARA:

• Implementar estrategias de Customer Centric en organizaciones

interesadas en capitalizar el activo que representa el cliente.

• Conseguir crear una experiencia del cliente diferencial y homogénea

en todos los puntos de contacto.

• Formar profesionales que puedan conducir la estrategia de Customer

Experience y la transformación digital para maximizar los beneficios de

la cartera de clientes.

• Dominar y entender las métricas, tipos de informes y cuadros de mando

que componen las estrategias de Customer Centric.

• Entregar herramientas para determinar, gestionar y medir resultados

de las comunicaciones multi y omnicanales en base a indicadores claves

de desempeño.

• Proveer de un enfoque basado Data-Driven Marketing para demostrar

el valor del Customer Experience ante la alta dirección, obtener los

recursos y el máximo compromiso.

• Entender la travesía de decisión de compra en diferentes sectores

industriales, para el diseño de experiencias que permitan incrementar

el valor de vida del cliente.

Nuestros estudiantes aprenden a crear e implementar estrategias centradas

en el cliente. Conceptualizan y adquieren habilidades para conseguir

mayores retornos, mejorando la retención de clientes, disminuyendo

la sensibilidad al precio en la cartera y mejorando la promoción de la

marca. Reducir y controlar costos, debido a la eficiencia en la adquisición

de clientes, disminución de reclamos por la transformación de procesos

y menores requerimientos de servicio desde clientes satisfechos y fieles.

Este nuevo enfoque permite adquirir las habilidades necesarias para

convertirse en un experto en Digital Customer Experience y Data-Driven

Marketing.

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MARKETING & VENTAS – DIPLOMADO MARKETING ESTRATÉGICO Y RENTABILIZACIÓN DE CLIENTES

TESTIMONIAL DIRECTOR ACADÉMICO:

“Nuestros estudiantes podrán conducir con éxito procesos de planificación estratégica

para organizaciones que busquen centrarse en el cliente como fuente de nuevas ventajas

competitivas. Los participantes podrán incorporar habilidades para gestionar el Customer

Experience y el valor del cliente para abordar la transformación digital como un asunto

estratégico de negocio”.

Cristián Maulén Director Académico Diplomado en Marketing Estratégico y Rentabilización de Clientes.

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MARKETING & VENTAS – DIPLOMADO MARKETING ESTRATÉGICO Y RENTABILIZACIÓN DE CLIENTES

PLAN DE ESTUDIOS TESTIMONIAL DE ALUMNOS

1. FUNDAMENTOS Y CURSOS CORE

Desarrollo de los conocimientos y habilidades base del programa. Cursos que son el foco de la especialidad del programa.

76%.

2. CURSOS AVANZADOS Y APLICACIONES

Cursos avanzados de la especialidad en que se imparte el programa. Herramientas, talleres y aplicaciones prácticas integradoras para el mundo real.

24%.

Es mi primer Diplomado que realizo en Chile y tenía grandes expectativas, como el contenido, la calidad de los docentes, los compañeros, la exigencia, entre otros. Afortunadamente fue una agradable experiencia donde pude actualizar muchos conceptos, validar otros, aprender temas nuevos e importantes y conocer personas maravillosas. Recomiendo cien por ciento este programa, totalmente aplicable y con buenas bases para responder a las nuevas necesidades del mundo de Marketing Digital y rentabilización de clientes".

Oscar Gómez

Especialista en Experiencia de Clientes - DIRECTV

Es diplomado abre nuestras mentes y nos invita a descubrir e innovar en los esfuerzos de marketing a través de medios digitales y como rentabilizar a nuestros clientes, permitiéndonos tener en todo momento una visión pragmática de nuestros clientes".

Arely Briones

TV Product Manager Assistant - Samsung electronics Chile

Me encantó que el diplomado lo impartieran profesores que, más allá de la teoría, trabajaran en sus respectivas áreas. Podían aclarar dudas al instante y estaban muy actualizados con las novedades del mundo digital. Eso me dio la satisfacción de adquirir conocimientos frescos para poner en marcha mis proyectos".

Gloria López

CEO & Founder - City Garden

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MARKETING & VENTAS – DIPLOMADO MARKETING ESTRATÉGICO Y RENTABILIZACIÓN DE CLIENTES

INTRODUCCIÓN AL DIPLOMADO (3 HRS)

CLIENTING (18 HRS)

CONTENT MARKETING Y AUTOMATIZACIÓN DE CAMPAÑAS (18 HRS)

MARKETING METRICS (18 HRS)

CUSTOMER INSIGHT (18 HRS)

Bienvenida e introducción al programa por el Director

Claudio Ducce

Joaquín Trujillo

Cristián Maulén

Manuel Bórquez

Temas:

- Visión desde la estrategia del Clienting. - La importancia del Cliente y su Satisfacción. - Visión Tecnológica del CRM. - Creación de Servicios y Beneficios basados en el cliente. - Marketing de Servicios. - Casos de uso y aplicaciones.

Temas:

- Formatos de Contenidos: visuales, escritos, en vivo, entre otros. - Campañas automatizadas en base a diálogos con clientes – Taller. - Estrategia de contenidos: creación, planificación y ejecución. - Herramienta de diseño: Canva.com - Creación de contenidos con Google Alerts y Google Trends. - Bibliotecas de imágenes gratuitas. - Aplicaciones y casos de uso.

Temas:

- Data-Driven marketing. - Contribución del marketing y monetización digital - Transformación Digital. - Valor de Vida del Cliente: captura, retención, crecimiento en el cliente. - Métricas para gestión de campañas omnicanales: atribución, grupos de prueba y control, test A/B, ROI, punto de equilibrio.

- Dashboard y cuadros de mando de marketing.

Temas:

- Big-Data - Gestión de datos estructurados y desestructurados. - Fundamentos de la creación de una base de datos de marketing. - Procesos de preparación de datos – ETL. - Conceptos y etapas en el desarrollo de un proyecto de inteligencia de clientes, KDD. - Procesos de análisis de datos: descriptivos y predictivos.

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CURSOS BASE

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CUSTOMER JOURNEY MAPPING Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE (15 HRS)

ESTRATEGIA DIGITAL Y SOCIAL ADVERTISING (18 HRS)

OPTIMIZACIÓN DE INVERSIÓN PUBLICITARIA DIGITAL (18 HRS)

CIERRE (3 HRS)

Álvaro Añón Serge de Oliveira

Patricio Monge - Cierre al programa por el Director.

Temas:

- Introducción a la experiencia del cliente – CX. - Experiencia de usuario – UX. - Viajes del cliente y gestión de la experiencia. - Customer Journey Mapping, Empathy Map, Business Model Canvas – Taller. - Casos de uso y aplicaciones. - Sprint Design y MVP – Taller.

Temas:

- Estrategia digital aplicado a los negocios y organizaciones. - Entender el fenómeno digital y su aplicación a las organizaciones; para de esta manera poder configurar un Modelo de Negocios Digital.

- Análisis de las competencias digitales necesarias para desenvolverse con éxito en la economía digital.

- Estrategia para elaboración de planes para la consecución de objetivos. - Casos de uso de las plataformas publicitarias asociadas a las principales redes sociales. Alcances y las posibilidades de cada una.

- Casos y mejores prácticas.

Temas:

- Introducción a medios digitales / ZMOT y momentos de la verdad. - SEO / SEM. - Medios digitales tradicionales / Compra programática. - Integración de medios digitales según objetivos de negocio. - Planificación de medios digital y seguimiento de KPI´s – Taller. - Aceleración de eCommerce a través de medios digitales.

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Cristian M. Maulén Muñoz (Director)

Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile, ChileDiplomado en Control de Gestión, Universidad de Chile, Chile.

Director Académico Diplomado en Marketing Estratégico y Rentabiliza-ción de Clientes y docente en importantes universidades del país.Posee amplia experiencia en gestión de clientes, implementando estra-tegias multicanales en empresas de los rubros combustible, alimentos y telecomunicaciones, entre otros. Actualmente, se desempeña como CEO de una compañía de servicio y tecnología de gestión de clientes, además es Presidente de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile AMDD y también Director del Observatorio de Marketing Digital del Centro de Desarrollo Gerencial, Universidad de Chile. MKTG BEST 2017.

Alvaro AñónDiseñdor Industrial, Escuela Universitaria Centro de Diseño Industrial, Uruguay. Certified Usability Analyst , Human Factors International, San Diego USA

Experto en estrategia, visión e innovación de canales digitales de em-presas de banca y finanzas, seguros, telecomunicaciones, ecommerce y retail online.Más de 20 años dirigiendo la estrategia y experiencia de usuario de pro-yectos de internet para grandes empresas. Director de arte en agencias internacionales de publicidad, especializado en diseño de experiencias digitales de canales digitales.

Patricio Andrés Monge MorenoPeriodista, Licenciado en Comunicación Social, Universidad ARCIS, Chile. Magíster en Comunicación y Periodismo Digital, Universidad Mayor, Chile

Profesional con vasta experiencia liderando equipos multidisciplinarios en diferentes agencias de marketing digital. Amplios conocimientos en temas de: Estrategia digital, dirección de proyectos, medios digitales, social media marketing, manejo de crisis, search engine marketing, aná-lisis de métricas. Más de 8 años liderando equipos multidisciplinarios en diferentes agencias de marketing digital.

Serge de Oliveira

Diseñador Grafico Publicitario, Art School de Paris, FranciaDiplomado de Docencia Universitaria, UNIACC, Universidad De las Comunicacion, ChileMagister en Marketing , Universidad de Chile, Chile.

Ganador del Marketing Best! - Mejor profesional de Marketing Digital 2016.Posee una amplia experiencia en el rubro de la comunicación digital. Se ha desempeñado en empresas vinculadas a servicios y comunidades online. En la actualidad, trabaja como jefe de marketing online de una importante empresa de telecomunicaciones del país.

CUERPO DOCENTE

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Manuel Borquez NuñezIngeniero Estadístico, Pontificia Universidad Católica de Valpa-raíso, Chile. Diplomado en Marketing Relacional, Universidad de Chile, Chile.

Se ha especializado en la aplicación y enseñanza de la estadística, marketing e inteligencia de clientes en importantes instituciones nacionales de diversos rubros. Actualmente es Jefe de Inteligencia de Clientes y Base de Datos de una empresa experta en Gestión de Clientes y Marketing Directo.

Claudio Duce JulioPublicista, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, ChileEspecialización: Comunicación para el Desarrollo , Universidad Diego Portales, Chile. Magíster en Comportamiento del Consumidor, Universidad Adolfo Ibáñez, Chile.

Se ha desempeñado en cargos ejecutivos en las áreas de marketing, ventas y servicios en los rubros de minería, isapre, gas y bancos. Actual-mente, es director de comunicaciones y marketing de una institución académica y director de la Asociación Nacional de Avisadores.

Joaquín TrujilloComunicador Estratégico, Universidad Alberto Hurtado. Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales, Universidad de Chile.

Comunicador por esencia y de profesión hace más de 6 años, Joaquín es especialista en Transformación Digital.Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales (U. de Chile), es docente universitario y desarrollador de charlas y seminarios para empresas de diversas industrias. Cuenta con las habilidades para facilitar, aprender y practicar sobre Transformación Digital. Director de Transformación Digital en una agencia de marketing tecnológico.

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MEDIOS DE PAGO

• Vale Vista.

• Transferencia Bancaria.

• Cheque.

• Tarjeta de Crédito. (Hasta 18 cuotas sin interés documentado)

ANTECEDENTES DE POSTULACIÓN:

• Nivel inglés de lectura, ya que pueden ser entregada bibliografía obligatoria y/o

complementaria en este idioma.

• Formulario de postulación en página web www.unegocios.cl

• Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director Académico del

Programa.

• Antecedentes de Matrícula

• Fotografía Digital (peso máximo 5 M).

• Certificado de Estudios.

Información GeneralVALOR: 115 UFHORAS PRESENCIALES: 129 hrs

HORARIO:

Lunes y Miércoles de 18:45 a 21:45 horas.

FECHAS:

Inicio 09/05/2018

Término: 29/10/2018

Financiamiento:• Hasta 12 cuotas sin interés. (Documentado).

• 12% Descuento por pago contado o con tarjetas de crédito bancarias

(máximo 3 cuotas).

• 8% Descuento por pago de 4 a 12 cuotas con tarjetas de crédito

bancarias.

• 5% Descuento por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas de crédito

bancarias.

*Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o transferencias internacionales.

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*De manera excepcional, se podrán efectuar clases días de semana, diferentes a los programados, por eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación.

*Comprensión de lectura en inglés, ya que pueden ser entregada bibliografía obligatoria y/o complementaria en este idioma.

*Las clases se realizan en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, ubicada en Diagonal Paraguay 257. Cambios en el lugar de realización, se avisaran con la debida antelación por nuestro Equipo del Centro de Desarrollo Gerencial.

Conversemos

Daniela Mandujano Torres

Ejecutivo de Admisión y Matrícula

e-mail: [email protected]

Teléfono: +562 29783623

Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903

Horario continuado de lunes a viernes de 09:30 a 18:30 hrs.

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LOS LÍDERES

NO CREAN

SEGUIDORES,

CREAN

MÁS LÍDERES.

TOM PETERS

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