diplomado de extensión en gestión de procesos · nuestras clases le permiten a tus colaboradores:...

Diplomado de Extensión en Gestión de Procesos

“Orientado a procesos humanos, transversales a la labor que se desarrolla en cualquier organización, de cualquier industria o sector.”

corporativos.fen.uchile.cl

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Ventajas y Beneficios de Estudiar en Unegocios

Las personas de tu organización serán alumnos de la Universidad de Chile

Tus equipos contarán con profesores y académicos expertos en sus áreas

Podrán co diseñar el Diploma de acuerdo a las brechas que tengan en la organización

Tus colaboradores posteriormente a su diplomado podrán acceder a descuentos preferenciales en caso de querer realizar Diplomados o Cursos Unegocios de manera independiente

Cada colaborador accederá a una credencial virtual de Beneficios Unegocios

Tu organización tendrá acceso a publicar ofertas laborales en nuestra bolsa de trabajo para ex alumnos U Chile

Recibirás invitaciones a charlas y eventos gratuitos de Unegocios para difundir entre tus colaboradores

Accederán a la plataforma de gestión docente, donde tendrán disponible la bibliografía y materiales necesarios para apoyar sus estudios

Aprenderán con metodologías innovadoras en sus cursos, que permitirán vincular sus aprendizajes con su quehacer laboral

Al finalizar el Diplomado, podemos entregar sus diploma en una ceremonia solemne en la Facultad de Economía y Negocios, o en su organización.

Diplomado en Gestión de Procesos » 1

Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

ÍNDICE

Nuestros diplomados 2

Perfil del Alumno 3

Objetivos 3

Plan de Estudios 4Unegocios tiene como misión proveer soluciones

educativas a ejecutivos y organizaciones

latinoamericanas para que maximicen el capital

humano involucrado en sus actividades profesionales

y de negocios, incrementando así su aportación

de valor al entorno en el largo plazo.

Aspira a posicionarse como una opción relevante para

transformar a organizaciones y los ejecutivos que

se desempeñan en ellas, a través de una formación

y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada

para un alto impacto y generación de valor.

Unegocios de la Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile

Cada uno de nuestros programas de estudio es cuidadosamente diseñado con la contraparte para abordar las temáticas relevantes que demanda el mercado laboral actual.

Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en nuestras aulas, o donde la organización lo requiera, entregar las herramientas clave para la mejora del desempeño laboral y minimizar las brechas dentro de la organización solicitante.

Nuestras clases le permiten a tus colaboradores:

• Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación empresarial, líderes en sus materias e industrias.

• Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales.

• Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en grupos de ejecutivos.

• Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.

GERMÁNARRATEDirectorUnegocios


Dirección General de Empresas

Entregar herramientas que permitan reconocer

las variables críticas de los procesos, además de:

• Identificar, describir, documentar, comparar, medir,

mejorar, rediseñar e insertar en la estrategia de

negocios los procesos de la organización.

• Modelar adecuadamente los procesos, para

levantar y generar propuestas que agreguen

valor a los clientes de la organización y a sus

accionistas e integrantes.

Objetivos del Programa

¿Es este el Diplomado que mi organización necesita?Soluciones Corporativas Unegocios tiene una amplia oferta

de programas de diplomado para los

diferentes perfiles de ejecutivos y profesionales que la

organización solicitante busca desarrollar a

través de la formación ejecutiva.

Es muy importante que la organización encuentre el diplomado

adecuado o que co diseñemos uno

en especifico, para enriquecer la experiencia de aprendizaje

de sus colaboradores, de acuerdo a los

desafíos laborales que la compañía tiene, en el corto o

mediano plazo.



La gestión de procesos es una totalidad representada en la figura,

donde se aprecian tres bloques de prácticas: incorporación de la

gestión de procesos en la organización, modelación y todo lo que

se refiere a la dirección de procesos, además de los fundamentos

indispensables para comprenderla.

Descripción General del Programa

Prácticas de la Gestión de Procesos


Niveles de Formación

Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés BelloEdificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello



INCORPORACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS

La incorporación de la gestión de procesos en la organización comienza por conocerla y luego querer

contar con esta disciplina, donde la práctica Exponer la contribución aporta la técnica necesaria. Una

vez tomada la decisión es necesario planear su incorporación y crear la estructura correspondiente.

1

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PROCESOS

- Visión general de la gestión de procesos - Aplicación en espiral

- Objetivo: la excelencia operacional

DEFINICIONES

- ¿Qué es la gestión de procesos? - ¿Qué es un proceso? - Visión de procesos - Definiciones de conceptos habitualmente usados - Mayor productividad - Orientación al cliente

- ¿La gestión de procesos sirve a todas las organizaciones?

PRÁCTICA 1. EXPONER LA CONTRIBUCIÓN

- Profesionalismo

- Contribución de la gestión de procesos

PRÁCTICA 2. PLANEAR LA INCORPORACIÓN

- Reconocer niveles de madurez - Definiciones estratégicas necesarias - Competencias de las personas - Los métodos de la gestión de procesos - Estructura

- Tecnología de apoyo a la gestión de procesos.

PRÁCTICA 3. LLEVAR A LA ESTRUCTURA

- Nacimiento del área de gestión de procesos - Funciones del área de gestión de procesos - Dueño del proceso - Otras funciones relacionadas con gestión de procesos

Ejemplo de módulos



GESTIÓN DEL CAMBIO

PRÁCTICA 4. GESTIONAR EL CAMBIO

- Modelo integral del cambio

- Enfoque al problema – solución

- Herramientas facilitadoras del cambio

- Liderazgo

El objetivo de esta práctica es lograr que las cosas sucedan. Por una parte, evitando los impactos negativos

internos o externos. Por otra, buscando una adhesión completa y llena de entusiasmo. Aplica en dos sentidos,

para incorporar la gestión de procesos en la organización y para implantar los productos de la modelación y de

la dirección de procesos (procedimientos, instructivos, rediseño, control, mejora continua, integración de apoyos

de gestión y muchos otros).

2

MODELACIÓN VISUAL PARTICIPATIVA

La modelación visual participativa (MVP) es una forma de comunicación humana mediante modelos simples, visuales e intuitivos logrados gracias a la participación de todos los involucrados en el proceso. Este acuerdo se detalla en procedimientos que luego son adecuadamente implantados, culminando en que efectivamente arraigue la nueva forma de hacer las cosas. Es un lenguaje entre personas, el cual crea realidades, es generativo. Así la realidad se perfecciona y nunca vuelve a ser la misma. La MVP es también la base para tomar conciencia de cómo hacemos lo que hacemos, habilitándonos para el necesario perfeccionamiento.

3

INTRODUCCIÓN

- La modelación visual participativa es transformadora

- Componentes de la modelación visual participativa

- Modelos simples e intuitivos para tomar consciencia

- La modelación visual se orienta al lado derecho

del cerebro

- La clave de la modelación visual es lo visual

- Beneficios de la modelación visual

- Reversa de transacciones

- Patrones de procesos

- Otras orientaciones para la modelación visual

PRÁCTICA 5. ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS

- Procesos de la estrategia

- Procesos de la misión

- Procesos de apoyo

- Mapa de nivel II



- Glosario

- Convenciones de diagramación del mapa de

procesos

- El mapa de procesos como dimensionamiento

- ¿Un mapa de procesos es una cadena de valor?

- Interacciones entre procesos

- Identificar los dueños de procesos

- Identificar procesos multiproducto

PRÁCTICA 6. REPRESENTAR PROCESOS

- ¿Qué es el flujograma de información?

- Comprensión intuitiva

- Notación en la elaboración del FI

- Lista de tareas de una actividad

- Componentes del flujograma de información

- Una ficha por cada FI

- Ejemplo de representación de un proceso simple

- Ejemplo de representación de un proceso de

apoyo complejo

- Complejidad de las actividades

- Representación de actividades paralelas

- Criterio curso normal de los eventos

- Un flujograma de información no es un diagrama

de flujo

PRÁCTICA 7. PERFECCIONAR EL PROCESO

- Efecto de transformación gracias al perfeccionamiento

- Preguntas de facilitación

- Preguntas de facilitación desde el MIC

- Análisis de contingencias

- Modelos visuales corregidos

- Oportunidades de mejora futuras

PRÁCTICA 8. ELABORAR EL PROCEDIMIENTO

- Contenido del procedimiento

PRÁCTICA 9. IMPLANTAR EL PROCEDIMIENTO

- Apoyo de la estrategia

- Certificar la competencia en el procedimiento

- Método para implantar el procedimiento

- Estructura para la implantación

- Tecnología para la implantación



EXCELENCIA OPERACIONAL

EXCELENCIA OPERACIONAL

- Conocimiento internalizado para la excelencia

operacional

- Tres insumos para la excelencia operacional

Práctica 10. ANALIZAR ACCIONES

- Ley de los pocos críticos de Vilfredo Pareto

- Priorizar procesos

- Priorizar acciones en la excelencia operacional

- Alineamiento estratégico

- Acciones genéricas

- Responsabilidad social

- Estudios

- Partes interesadas

- Controlar procesos

- Gestión de riesgos

- Certificación y observancia

Práctica 11. CREAR LA ESTRATEGIA

- Concebir la misión

- Desarrollar la estrategia

- Aplicar

- Controlar

- Reaccionar

- Actualizar

PRÁCTICA 12. APLICAR MEJORA CONTINUA

- Un proceso para realizar mejora continua

- Talleres de mejora participativa de procesos

- Las 3 C

- Relación causal

- Diagnóstico de procesos con base en el MIC

Una vez lograda la modelación, estamos en condiciones de aplicar una serie de prác-ticas que agrupamos

bajo el nombre de Excelencia operacional:

4

- El momento de la verdad

- Calidad Total

- Otras técnicas de la mejora continua

- Relación entre rediseño y mejora

PRÁCTICA 13. CONTROLAR CON INDICADORES

- Definir indicadores

- Claves acerca de los indicadores y sus mediciones

- Indicadores de desempeño del proceso

- Cómo medir la productividad en la organización

- Cultura de mayor precisión

- Atributos específicos de un indicador

- El control desde la visión sistémica

- Sistemas de información gerenciales

- Ejemplo de un proceso de control

PRÁCTICA 14. REDISEÑAR

- Rediseño completo

- Método de Acción Rápida (MAR)

- Evaluación

- Situación actual del proceso

- ¿Cuál es el problema?

- Seleccionar la variable crítica

- Medir la situación actual de la variable crítica

- Plantear la meta de la variable crítica

- Cuantificar la brecha

- Fuente de datos

- Datos para cuantificar



FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE PROCESO

LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA DE F. W. TAYLOR

- Alcance de la obra de Frederick W. Taylor

- La administración científica

- Fundamentos de la administración científica

- El contexto, la revolución industrial

- Propuestas para hoy

OTROS PRECURSORES

- René Descartes

- Adam Smith

- Peter Drucker

- Russell L. Ackoff

- Michael Hammer

- Michael Porter

VISIÓN SISTÉMICA

- La organización como sistema social

- Visión optimista de la sociedad

Revisaremos tres grandes fundamentos de la gestión de procesos: precursores o autores destacados, la

cosmovisión sistémica y la participación de las personas. Todo ello, más las prácticas, conducen a la productividad.

5

- Desde el mecanicismo

- Avanzar hacia la empresa participativa

- Ver totalidades

- El control desde la visión sistémica

- Aportes de la visión sistémica a la gestión de

procesos

LA PARTICIPACIÓN ES LA CLAVE

- La gestión del conocimiento facilita la participación

- Considerar a las personas como tales

- Simplificar Procesos y Potenciar Personas (SPPP)

- Todos cooperan en modelar procesos

- Detectar información relevante emergente

- Detectar el valor que agregamos

- DIRE y DVA, más allá del FODA

- Procesos robustos para la continuidad operacional

- Reacción competente a las contingencias

- Seguir la corriente y armonía entre medios y fines

RESULTADO: PRODUCTIVIDAD

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