Dinmica interpersonal y de grupos

Dinmica interpersonal y de grupos

1. Naturaleza del conflicto

El conflicto surge del desacuerdo respecto a las metas o a los mtodos con que se alcanzanUna encuesta revela que el 20% del tiempo de los gerentes lo gastan resolviendo problemas.El conflicto interpersonal surge de diversas fuentes, entre ellos.

Cambio organizacional.

Choques de personalidad.

Distintos conjuntos de valores.

Amenazas del estatus.

Percepciones y puntos de vista contrarios.

Efectos Del Conflicto:A menudo los participantes en el conflicto lo consideran como una experiencia destructiva, pero estamos ante una concepcin limitada experiencia destructiva, pero estamos ante una concepcin limitada.

Ventajas:Una de las ventajas del conflicto consiste en que se estimula a los individuos a buscar mejores mtodos que les aporten resultados mas satisfactorio. Las impulso a ser ms creativos y probar nuevas ideas.Los problemas ocultos se traen a la superficie y entonces pueden afrontarse y resolverse.

Desventajas:Tambin existen posibles desventajas, en especial si el conflicto duro mucho time ese torno demasiado intenso. En el nivel interpersonal, puede deteriorarse la cooperacin y el trabajo en equipo.

Dos Tipos De Conflicto:

Conflicto Interpersonal.

Los conflictos interpersonales constituyen un serio problema para muchos porque afecten profundamente a sus emociones.

Es necesario proteger la autoimagen y la autoestima contra el dao que puedan ocasionarles los dems. Cuando estos conceptos de si mismos se ven amenazadas ocurre un serio malestar y la relacin se deteriora.

Conflicto Intergrupal:

Los conflictos entre grupos de diferentes departamentos tambin causan problemas. En una sola escala menor, mas recuerdan a las guerras entre pandillas juveniles. Cada grupo se propone minar la fuerza del otro adquirir poder y mejorar su imagen.Los conflictos provienen de causas, diversas distintos puntos de vista.

Resultados Y Mtodos De Resolver Conflictos:

El conflicto puede dar origen o cuatro resultados bien diferenciados, segn la forma en que intenten resolverlo los participantes.

Ganador PerdedorGanador Ganador

Perdedor PerdedorPerdedor - Ganador

2. Comportamiento asertivo

Afrontar el conflicto no es fcil para algunas personas. Cuando se ven en la necesidad de los negocios con otros, algunos directores o gerentes pueden sentirse inferiores o cohibidos ante el poder del otro.En tales circunstancias tienden a reprimir sus sentimientos o a dejarse llevar por el enojo. Ninguna de esas respuestas es realmente productiva.La Asertividad.- Es una alternativa constructiva consiste en practicar comportamientos asertivos. La asertividad es el proceso retroalimentacin honesta. El individuo asertivo no tiene miedo de pedirle a la otra persona que modifique su conducta ofensiva y no se siente incmodo por tener que rechazar las peticiones no razonables de otro. La capacitacin en la asertividad consiste en ensearle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad.Las personas asertivas son francas, honestas y expresivas. Se sienten seguras de s mismas, conquistan el respecto y hacen que los dems se sientan valorados.

En cambio, los individuos agresivos pueden humillar a los dems, y las personas no asertivas son objeto de piedad o de desprecio por parte de la gente. Ambas alternativas de la asertividad suelen ser menos adecuadas para alcanzar la meta deseada.Etapas de la Asertividad.- Ser asertivo en una situacin requiere cinco etapas, como se aprecia en la Etapas de la Asertividad. Cuando se hallan ante una situacin intolerable, las personas asertivas la describen, expresan sus sentimientos y sienten empata por la posicin del otro. Y entonces ofrecen alternativas y sealan las consecuencias de las opciones que proponen. Los cinco pasos o etapas no son necesarios en todas las situaciones. Como mnimo, es importante describir la situacin actual y hacer recomendaciones de cambio. El uso del resto de los paso depender de la importancia adiestramiento en la asertividad generalmente presentan tres pasos que pueden utilizarse, proporcionan un modelo de papeles para aplicarlo y estimulan a los participantes a practicar el comportamiento asertivo.

Formas De Cmo El Comportamiento Asertivo Es Ms Eficaz.-El comportamiento asertivo casi siempre es ms eficaz cuando integra varios componentes verbales y no verbales. El contacto ocular es un medio de expresar sinceridad, en tanto que una postura erguida y una posicin directa del cuerpo puede intensificar, el impacto del mensaje. Pueden utilizarse gestos apropiados, son indispensables las expresiones faciales congruentes y se consiguen efectos convincentes con un tono y volumen fuertes pero modulados de la voz. Quiz lo ms importante es la expresin Espontnea y decidida de una reaccin honesta, como "Me molesta mucho, Antonio, que siempre entregues el informe a la hora de salir".

3. Anlisis transaccional

Cuando la gente interacta en formas asertivas y no asertivas, se dan una transaccin en que una persona responde a otra. El estudio de esas transacciones recibe el nombre de anlisis transaccional (AT). Este anlisis fue desarrollado en la dcada de 1950 por Eric Berne para aplicarlo en la psicoterapia. Su aplicacin a las interacciones ordinarias se hizo evidente muy pronto y fue divulgado por el libro de Berne Games People Play (1964), as como por las obras de Harris, Jongeward y otros. El objetivo del anlisis transaccional es lograr una mejor comprensin de cmo las personas se relacionan entre s, de modo que mejoren la comunicacin y las relaciones humanas.Tipos De Transacciones:

Transacciones complementarias.

Transacciones no complementarias.

Transacciones No Complementarias:

Llamadas tambin transacciones cruzadas, se producen cuando las lneas del estimulo y respuesta no son paralelas.

Entonces el supervisor trata al empleado mediante una transaccin de adulto con adulto.Transacciones Complementarias:

Son cuando los estados del ego del emisor y receptor durante la transaccin inicial simplemente se invierten en la respuesta.

Tambin podemos decir que cuando el patrn entre los estados se describe en forma grfica las lneas son paralelas, en el cual el supervisor habla el empleado como lo hace un padre con su hijo.

Anlisis Transaccional Y Liderazgo:

Cuando los directores o gerentes realizan transacciones a partir de un solo estado de ego y limitan su opcin de estilos de liderazgo.

Anlisis Transaccional Y Resolucin Del Conflicto:

Hay varios nexos naturales entre el anlisis transaccional y los mtodos de resolucin del conflicto que se describieron.

El estado del padre puede llevar a utilizar una estrategia de fuerza, en tanto que el estado del hijo puede suavizar el conflicto o intentar evitarlo.

Beneficios Del Anlisis Transaccional:

Las organizaciones que lo han usado sealan que les a dado resultado de un xito moderado.

El adiestramiento en el anlisis transaccional proporciona a los empleados ideas nuevas sobre su propia personalidad, adems les ayuda a entender por que otros responden algunas veces en determinada forma.

Una de las grandes ventajas o beneficios es el mejoramiento de la comunicacin interpersonal.4. Dinmica del grupo

Es el proceso a travs del cual la gente interacta directamente en grupos pequeos. Los grupos.- poseen propiedades diferentes a las de sus miembros del mismo modo que las molculas difieren de los tomos que las integran.Las juntas.- Son forma comn de actividad de grupo, pudiendo dar origen a decisiones de calidad que cuentan con el apoyo de los participantes.El Comit.- Es un tipo especifico de junta en el cual a los miembros en su papel de grupo se les ha delegado autoridad para resolver el problema en cuestin. La autoridad en el comit suele expresarse en trminos de un voto por cada miembro.

Factores que deben considerarse.- Son 3:

Tamao: Tiende a afectar la forma en que funciona.

Composicin: Solucionan problemas a los grupos de trabajo y a menudo tienen la oportunidad de solucionar a sus integrantes.

Agendas (orden del da): Las juntas trabajen simultneamente en dos niveles uno es tarea oficial del grupo (llamada agenda superficial) y la otra es la que mantienen ocultos bajo la mesa de conferencias (llamada agendas ocultas adquiere vida y vienen a complicar la situacin).

5. Mtodos estructurados

Los mtodos que dan buenos resultados es el caso de objetivos son los siguientes: Lluvia de ideas, grupos normales, y la toma de decisiones con tcnica delphi.

Lluvia de Ideas: Mtodo comn de estimular el pensamiento creativo.La finalidad de este mtodo es atentar a la gente a que exprese ideas originales sin pensar en lo que piensen los dems. Estas sesiones duran de 10 minutos a una hora, solo se requiere el conocimiento general del tema.Las ventajas que nos ofrece ste mtodo son el entusiasmo, participacin mas amplia, el hecho de inspirarse en el intercambio de ideas.Grupos Nominales: A los individuos se les presenta un problema y cada uno llega a una solucin de manera independiente, luego las sugerencias se intercambian y sus sugerencias se discuten. Despus todos escogen por medio de voto secreto, las mejores ideas.

Toma de Decisiones con la Tcnica Delphi: Se les da cuestionarios a los participantes.A los miembros se les escoge por su experiencia; se les pide expresar su evaluacin de un problema o predecir una situacin futura y las respuestas se resumen y se comunican a los miembros para que las analicen.

Resultados Posibles:Apoyo a las decisiones: El resultado secundario mas importante de las juntas es que los que participan en la toma de una decisin se sientan motivadas para aceptar y ponerla en prctica.Calidad de las Decisiones: Los grupos, adems de apoyar las decisiones son un medio muy eficaz para resolver problemas. Tienen mas informacin que cualquier individuo.Otro aspecto consenso: Es cuando todos los nombres ponen en prcticas decisiones que respaldaron en conjunto. Cuando una votacin es dividida hay desacuerdos.

Pregunta: Qu ventajas nos ofrece el mtodo de Lluvia de Ideas?.Nos da las ventajas que todos van a participar en las tomas de decisiones, con mucho entusiasmo y el hecho de que todos pueden intercambiar ideas entre ellos, adems nos ayuda a estimular el pensamiento creativo.6. Debilidades de los grupos

Son 5 debilidades que son las siguientes:

Lentitud y Costo: Las juntas de todo tipo son una forma lenta y cara de hacer las cosas. En ocasiones la lentitud es algo favorables, es decir hay ms tiempos para reflexionar para hacer un anlisis objetivo de una idea y proponer alternativas.

El Efecto Nivelador: Es una tendencia de un gripo a somete el pensamiento individual a la calidad promedio del pensamiento colectivo o "pensamiento de grupo".

Polarizacin: Es un comportamiento alterno. En ella los individuos traen al grupo sus predisposiciones respecto a un tema o asunto.

Intensificacin del compromiso: Con el problema del pensamiento de grupo se relaciona estrechamente la idea de que los miembros de el pueden seguir defendiendo una lnea de accin pese la evidencia que conducir al fracaso.

Responsabilidad dividida: Constituye un problema siempre que se adopten decisiones en grupo.

Sin duda las decisiones de grupo diluyen la responsabilidad. Adems brinda a los individuos la oportunidad de evadir su responsabilidad.Cmo elegir una determinada tcnica grupal?

En primer lugar, debemos considerar que no existe una tcnica mejor que otra, sino que stas deben ser elegidas en funcin de la particularidad de cada situacin teniendo en cuenta las caractersticas de los que participarn y los objetivos que queremos alcanzar.

El moderador deber conocer la tcnica en profundidad a fin de poder llevar adelante su tarea, esto es, orientar a los participantes a lograr los objetivos propuestos por las consignas de trabajo. El moderador sabr as marcar los tiempos, orientar a los participantes para que puedan resolver los problemas que se van presentando, favorecer el intercambio y la reflexin y fijar los lmites y alcances de la propuesta.

Tema

La temtica debe guardar estrecha relacin con los contenidos sobre los que se requiera trabajar. Y por lo tanto, deben los tpicos deben ser factibles de ser abordados por el grupo de acuerdo a sus caractersticas.

Objetivo

Es necesario definir precisamente cules son los logros esperables para la dinmica grupal a fin de no perder de vista el motivo por el cual se consigna la tarea.

En cualquier caso, es necesario que la metodologa propuesta prevea la relacin entre prctica y la teora de modo tal que permita regresar a la prctica para transformarla y optimizarla.

Momento y clima

Es necesario identificar las caractersticas particulares del momento en que una tcnica ser aplicada. Por ejemplo, hay momento en que predomina el conflicto, que puede actuar como un obstculo, o por el contrario, como un instrumento facilitador. Por otra parte, dentro del contexto educativo, hay momentos destinados a diagnosticar, a planificar, a ejercitar, o incluso a evaluar. Los participantes tendrn diferentes disposiciones y reconocer la situacin es vital para escoger la tcnica ms adecuada.

El clima afectivo o emocional del grupo, tambin resulta relevante ya que en cualquier caso, influir en la dinmica del trabajo y en la interaccin entre los miembros del grupo.

El tiempo

Cunto tiempo se dispone para la llevar adelante la actividad es muy importante para determinar si la aplicacin de una tcnica es o no posible. Nada tan contraproducente como proponer un trabajo que no puede llevarse a cabo.

Los participantes

Es importante conocer el grupo al que se le propondr la dinmica. Debemos considerar sus intereses, motivaciones y por supuesto, sus capacidades.

Las tcnicas de dinmica grupal

Tcnicas en las que interviene un expertoSimposio

Se trata de reunir un grupo de especialistas sobre un tema de con el objeto de desarrollar y profundizar sobre ste.

La idea es dar a la audiencia una perspectiva global que abarque diferenes miradas de manera tal que cada experto vaya aportando la perspectiva de su propia exposicin.

Es un eficiente recurso para ampliar conocimientos sobre un tema en especial. Su aplicacin escolar, permite a los alumnos hacer preguntas a los miembros del simposio generando un autentico aprendizaje grupal.

Mesa redonda

Un grupo de expertos con miradas diferentes, complementarias o incluso contradictorias exponen frente a un auditorio sus puntos de vista en forma sucesiva.

El objetivo es poner en evidencia la confrontacin y evitar enfoques tendeciosos o parciales. Es necesario que la mesa redonda tenga un coordinador a fin de ordenar las exposiciones.

La tcnica pretende promover el debate y requiere que los disertantes no solo sean expertos en el tema que discuten sino tambin buenos argumentadores.

Panel

Se renen varias personas para exponer ideas sobre un tema en particular. Pero no actuan como oradores sino que intercambian sus ideas en tono de debate exponiendo su punto de vista.

Es importante que el debate no se desve del tema propuesto.

El objetivo es permitir a la audiencia abordar un tema desde argumentaciones diferentes o complementarias.

Tnicas en las que interviene el grupo

Phililips 66

Se divide al grupo en subgrupos de seis personas cada uno para discutir durante seis m inutos un tema y llegar a una conclusin. De los informantes de todos los subgrupos de extrae una conclusin general.

La tcnica permite promover la participacin activa de todos los miembros del grupo, aunque ste sea muy grande. Tambin permite relevar opiniones de todos los miembros en un tiempo muy breve.

La idea principal es desarrollar la capacidad de sntesis y concentracin y que es una buena herramienta para superar las inhibiciones que se presentan en las participaciones dentro de un grupo muy amplio.

Cuchicheo

Cuchichear significa hablar en voz baja para que otros no se enteren.

La tcnica consiste en dividir el grupo en parejas a fin de que traten el tema en cuestin. De esta manera se propicia un trabajo de todo el grupo y se puede obtener rpidamente una opinin general.

Foro

En el foro pueden participar todos los presentes en una reunin.

En general, esta tcnica puede usarse luego de una actividad que genere un inters significativo en todo el auditorio.

La finalidad del foro es posibilitar la libre expresin de las ideas a travs de un clima informal. El coordinador juega en consecuencia, un papel importante, en tanto debe favorecer y controlar la participacin espontnea y previsible de un pbico numeroso.

An dentro de la informalidad, existen algunas reglas que deben tenerse en cuenta en todo foro:

a. Tiempo limitado para cada expositor

b. La exposicin debe circunscribirse al tema bajo tratamiento

c. Para exponer es necesario solicitar la palabra levantando la mano (o el cdigo pactado)

d. Evitar cualquier tipo de referencia personal.

Tcnicas participativas

Estas tcnicas tienen por objeto promover la participacin de todos los miembros del grupo.

Presentacin por Parejas

El objetivo es promover la presentacin de los integrantes de un grupo. Se forman parejas cuyos miembros no se conocen que deben compartir informacin personal. Luego, en reunin plenaria, cada participante presenta a su compaero.

Nombres escritos

Es tambin una dinmica de presentacin. Los participantes se reunen en crculo y cada miembro se coloca una tarjeta con su nombre en el pecho. Se da un tiempo para que cada participante pueda memorizar el nombre de los dems. Luego, las personas se quitan la tarjeta y las hacen circular en un sentido. Cuando el coordinador lo dispone, cada participante debe intentar ubicar al dueo de la tarjeta que le toc en suerte. La dinmica se repite varias veces hasta que los miembros del grupo se familiaricen entre s.

El ovillo

El objetivo es la presentacin. Los participantes se disponen en crculo. Se toma un ovillo de lana y se lo arroja hacia un miembro del grupo al azar que se presenta a s mismo, cuando concluye, lo arroja a otro miembro reteniendo la punta del ovillo y as, hasta llegar al ltimo. Se construye una red que une a todos los miembros. Luego, se inicia el proceso inverso siguiendo el camino que traz el ovillo. Cuando cada participante recibe nuevamente la madeja, expresa sus expectativas respecto del grupo, la reunin o el tema mientras ovilla la lana que le han entregado. De esta forma, concluye la presentacin cuando la red fue desarmada y el ovillo reconstruido.

Refranes

Se reparten tarjetas con fragmentos de refranes populares (la primera parte en una tarjeta, la segunda en otra) se reparten y el coordinador pide que encuentren a la persona que tiene la segunda parte del refran. La tcnica tiene la funcin de formar parejas al azar.

Rompecabezas

Se reparten piezas de rompecabezas al azar entre los participantes, que debern armar la figura completa ubicando a los otros miembros que tengan las piezas necesarias. La tcnica tiene por objetivo formar grupos al azar.

Recuerdos

Cada miembro del grupo recuerdo alguna cosa en voz alta el resto manifiesta qu cosa so le hace recordar.

Torbellino de ideas

La tnica busca recopilar ideas frente a un problema en particular poniendo en juego la imaginacin y la creatividad. El coordinador debe ordenar el intercambio e ideas y si hace falta, utilizar preguntas que estimulen la creatividad del grupo.