digitalks maceio - mídias sociais: tendências e monitoramento
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Apresentação feita no Digitalks em Maceió sobre os formatos e vantagens do monitoramento de mídias sociais.TRANSCRIPT
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Mídias Sociais
tendências e monitoramento
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Forúm de Marketing Digital – Maceió10/11/2011
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Objetivo
Hoje poucos no mercado entendem tudo o que um monitoramento pode fazer por uma marca, agência e profissional
1. monitoramento
2. relacionamento
3. divulgação
livros da smcshare.com
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Experiência
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O grande impacto das mídias sociais
Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que mais incentiva a pessoa a comprar é o elogio feito
por alguém
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Mídias sociais 1.0
“As melhores mentes da minha geração estão pensando em como fazer as pessoas clicarem em anúncios (propagada). E isso é um saco!”
Jeff Hammerbacher, ex-funcionário do Facebook.
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Estamos em uma era de transição
amanhã
O que estão falando de mim?
ontem
O que eu falo?
Decisão de compra
Hoje
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A verdade sobre as mídias sociais II
o maior desafio das mídias sociais é superar a visão de que não precisa de trabalho nem investimento
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A importância do monitoramento
o monitoramento é o coração das mídias sociais, não há nenhuma atividade com eficiência nas redes (ou até fora)
sem um bom monitoramento
agência de publicidade on e off
logísticarh
advocacia
marketing
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A importância do monitoramento
o monitoramento serve para milhares de aplicacões, mas em todas seu benefício é provar resultado e gerar
melhorias
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um trabalho profissionalizado em mídias sociais exige o uso de uma plataforma de midias sociais
Como monitorar tanta coisa?
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Tipos e aplicações de monitoramento
monitoramento
tipo marca evento tema
aplicação• ouvir
• tomada de decisão
• contra-ação
• ouvir• tomada de
decisão• contra-ação
• ouvir• tomada de
decisão• contra-ação
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... para tomanda de decisão
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM
Tweets RT
Taxa de Alcance de Tweets e Re-Tweets sobre o tema tecnologia
SE
G
TE
R
QU
A
QU
I
SE
X
SA
B
DO
M
pode economizar ou gerar milhões de reais, decidindo o horário de fazer um tweet ou até se deve investir em um
novo produto
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... para contra-ação
mapear menções relacionadas a marca e tratá-las pode evitar uma grande dor-de-cabeça
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... para ouvir
o brainstorm e a criação de idéias pode ficar mais rico com um monitoramento
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... aplicado a uma marca
decisão aumentar ou melhorar o atendimento / logística
contra-ação dar um reply para entender o problema
ouvir ver outras menções do usuario
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... aplicado a um tema
decisão definir produto ou comunicação
contra-ação
convidar usuário para experimentar o produto
ouvir convidar usuário para planejamento
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... aplicado a um evento
decisão mudar próxima campanha ou evento
contra-ação esclarecer dúvidas
ouvir mudar campanha ou evento de imediato no que for possível
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