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Digitalisierung aus Sicht eines Energieversorgers Ralf Klöpfer, Vorstand der MVV Energie AG Smart Grids Kongress Baden-Württemberg 3. Dezember 2018

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MVV Energie

Digitalisierung aus Sicht eines Energieversorgers

Ralf Klöpfer, Vorstand der MVV Energie AG Smart Grids Kongress Baden-Württemberg 3. Dezember 2018

Page 2: Digitalisierung aus Sicht eines Energieversorgers...Digitalisierung aus Sicht eines Energieversorgers Ralf Klöpfer, Vorstand der MVV Energie AG Smart Grids Kongress Baden-Württemberg

MVV Energie

Aktuelle Umbrüche in der Energiewirtschaft Digitalisierung und weitere Megatrends

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Dezentralisierung

• Wandel von der zentralen zur dezentralen Erzeugung

• Fossile Energieträger werden zunehmend durch Erneuerbare ersetzt; vor allem durch PV

Digitalisierung

• Digitalisierung verändert Geschäftsmodelle und Prozesse

• Der „Wettbewerbsraum“ verlagert sich „hinter den Zähler“

• Branchengrenzen verschwimmen

Elektrifizierung

• Sektorkopplung • Umstellung von anderen

Energieträgern erhöht Stromanwendungen

• Strom wird zum universellen Leitmedium

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MVV Energie

• Etablierte Technologien werfen noch gute Renditen ab

• Entwicklung der neuen Technologien und der Märkte absehbar, Umfang, Tempo und Renditen offen

• Komplexität steigt, eigene Kompetenzen allein reichen nicht

Ralf Klöpfer

Aus der Komfort- in die Dilemma-Zone

3

Grafik nach Clayton M. Christensen, The Innovator‘s Dilemma, 1997

Pro

dukt

leis

tung

Zeit oder Entwicklungsaufwand

Dilemma- Zone

Bisherige Energiewelt

Neue Energiewelt

a

b

c d

a

b

03.12.2018

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MVV Energie

Digitalisierung der Geschäftsmodelle Exponentiellem Anstieg verwertbarer Datenmengen Exponentieller Datenanstieg Sensoren, Messgeräte, Smart Meter und zunehmend

Maschinen erzeugen große Datenmengen in hoher Geschwindigkeit. • Gebäudeautomation • Predictive Maintenance • Vernetzte Maschinen und Fahrzeuge • Home Automation • Smart Submetering • Social Media

Daten können automatisiert auf Auffälligkeiten oder Muster geprüft werden, um Optimierungspotential und neue Produkte zu identifizieren.

Die Fähigkeit aus vorhandenen und neu zu gewinnenden Daten Mehrwerte und Lösungen zu generieren, wird erfolgskritisch

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MVV Energie

Wandel in der Kundenkommunikation & -interaktion

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MVV Energie 03.12.2018 Ralf Klöpfer

MVV begeistert – auch digital Neue Wege in der Kommunikation

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Neuer Markenauftritt Neuer Web-Auftritt Schlaue App Mein Quadrat

• Neuer Markenauftritt von MVV macht den Vorreiter-Anspruch auch digital erlebbar

• Ganzheitliche Möglichkeiten MVV interaktiv mit aktivierenden und inspirierenden Inhalten erlebbar zu machen

• Starke Bildwelten in Verbindung mit emotionalen Videos und prägnanten Texten schaffen Begeisterung für MVV

• Orientierung am Kundenbedürfnis

• Neuer Look, mobil optimiert

• Übersichtliche Produkt-Informationen

• Tarifrechner für alle Strom- und Gasprodukte

• Verträge online abschließen und verwalten

• Aktuelle Infos rund um Ihre Energieversorgung

• Mannheim in einer App – mit vielen Features in der App der MVV

• Zählerstandsübermittlung per Foto

• News & Sport im Überblick

• Veranstaltungen in Mannheim & der Region

• Einfacher Zugriff auf MVV-Online-Services und Fotoablesung

• Gewinnspiele

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MVV Energie 03.12.2018

MVV E-Start App als Einstiegshilfe für E-Mobilisten Innovative Produktkommunikation senkt Hürden

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Lösung Problem Ziel

Kunden sind an Elektro-mobilität interessiert, haben aber Sorgen: • Ist ein Elektroauto für

mich geeignet? • Passt die Reichweite

zu meinem Bedarf?

Die APP MVV eStart ist eine kostenlose Einstiegshilfe für alle Interessenten: • Die App zeigt, ob und

welche Elektroautos für den individuellen Bedarf geeignet sind

So geht’s: 1. App vor Fahrten mit

dem Auto mit Verbrennungsmotor starten

2. Einige Fahrten aufzeichnen

3. Empfehlungen für geeignete Elektro-autos anschauen

?

Ralf Klöpfer

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MVV Energie

Die Stimme des Kunden zählt Dialogformate und Kennzahlen

Vereine im Dialog Gemeinsam mit Stadt Mannheim

und Klimaschutzagentur

Kunden im Dialog Anlassbezogene Einladungen

• Die Abteilung Customer Experience und Innovation führt verschiedene Dialogformate durch, um die Meinungen und Erfahrungen der Kunden aus erster Hand zu erfahren.

• Kunden können aktiv mithelfen Services, Prozesse und Produkte von der MVV kundenorientierter zu gestalten und zu verbessern.

• Im Vordergrund steht der Dialog und der persönliche Austausch mit den Teilnehmern

Kundenatelier Teilnehmer aus festem

Kandidatenpool

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B2C

Kundenloyalität Messung der Weiterempfehlungs-

wahrscheinlichkeit über Net Promoter-Score

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MVV Energie

…sowie neue Produkte und Geschäftsmodelle

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MVV Energie 03.12.2018 Ralf Klöpfer

Mobile Energiewende und umweltfreundliche Mobilität Wir bringen Ihre Energie auf die Straße

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Alles in einem Paket: 1. Sonnenenergie vom eigenen

Dach 2. Ladestation 3. Elektroauto e.GO

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MVV Energie 03.12.2018 Ralf Klöpfer

• Einstieg in die dezentrale Energiewelt • Verbindliches Angebote direkt Vor-Ort innerhalb

weniger Minuten • Innovative Stromflatrate

• 20 Jahre Garantie auf alle Komponenten • Berechnet abhängig von Wetter, Erzeugung und

Verbrauchsverhalten die beste Zeit zur Solarstromnutzung

Neue Geschäftsmodelle zur persönlichen Energiewende beegy geht neue Wege

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MVV Energie Ralf Klöpfer

Energiedaten im Blick Alles unter Kontrolle mit dem MVV Energiecockpit

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• Webbasierte Portallösung für Businesskunden • Schnelle und einfache Bedienung über den

Webbrowser • Energiedaten jederzeit, ortsunabhängig und sicher

im Zugriff • Zahlreiche Optionen für Lastganganalysen • Schnell kostentreibende Lastspitzen herausfinden. • Datenvisualisierungen und durch automatische

Reporterstellung • Optimale Transparenz für Ihr Energiemanagement • Marktinformationen zur Optimierung Ihrer

Energiesituation

Datentransparenz. Energieeffizienz. Einsparpotenziale.

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MVV Energie

• Hardwareprodukte zur Energiedaten-erfassung

• Echtzeitmessung von Energie- und Produktionsdaten

• Softwareprodukte zur Visualisierung und Analyse der Verbrauchsdaten

• Echtzeit-Energieeffizienzcontrolling • KI-basierte, prädiktive Regelung, Wartung,

Steuerung von Komponenten der technischen Gebäudeausstattung

• Dynamische Anlagenanalyse • …

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Neue Geschäftsmodelle zur digitalen Energiewende Datenbasiertes Energieeffizienzmanagement

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4.0

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MVV Energie 03.12.2018 Ralf Klöpfer

Auf dem Weg zur Smart City Benjamin Franklin Village als Innovationsareal • Innovatives E-Mobility-Sharing • Urban Flatrate für alle Mobilitätsangebote

vor Ort • Ladeinfrastruktur im öffentlichen Raum

sowie privaten Liegenschaften • Entwicklung einer Smart City-Plattform • Open Data-Ansatz für Start-Ups • Digitale Mehrwertdienste für Bewohner • Smart Grid: HR-Metering und Netzlabor • Neue effiziente Lichtkonzepte

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MVV Energie 03.12.2018 Ralf Klöpfer

Unser Versprechen

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Ein Unternehmen in der Metropolregion Rhein-Neckar

MVV Energie AG Luisenring 49 68159 Mannheim www.mvv.de [email protected]