digitale transformation: erfolgreiches navigieren im digitalen datenozean

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Navigieren im digitalen Ozean der Daten | 2. Oktober 2014

Stuttgart, 2. Oktober 2014

Detlev Sandel

Erfolgreiches Navigieren im

digitalen Ozean der Daten



Die Welt verändert sich gerade rasant…

Quelle: Spiegel online

Rom, Petersplatz, April 2005 Benedict XVI. wird Papst

Rom, Petersplatz, März 2013 Franziskus wird Papst

http://www.spiegel.de/panorama/papst-momente-bilder-zeigen-vergleich-zwischen-2005-und-2013-a-889031.html



2014



Ein ungebrochener Trend

10.000.000



Smartphone Digitaler Assistent

http://11tech.files.wordpress.com/2009/08/autoschluessel_kamera.jpg

http://www.amazon.de/gp/product/images/3468181574/ref=dp_image_0?ie=UTF8&n=299956&s=books



Digitaler Darwinismus?

Verlag: Springer Gabler; Auflage: 2013 (6. Juni 2013)

Sprache: Deutsch

ISBN-10: 3658012595

ISBN-13: 978-3658012595



Digitale Transformation

Einschneidende technische Errungenschaften veränderten schon immer die Art und Weise in der

Menschen miteinander kommunizieren, arbeiten und leben

Unternehmen müssen ihre Geschäftsprozesse auf diese Veränderungen hin anpassen und ggf.

auch ihre Geschäftsmodelle neu definieren, um weiterhin am Markt bestehen zu können

Soziale

Netzwerke Cloud Internet Big Data Mobile



Kundenkontakt heute: freie Kanalwahl

Soziale


Die konsistente Interaktion mit dem Kunden über verschiedenste Kontaktkanäle stellt für

die Mehrzahl der Unternehmen eine der größten Herausforderungen dar



Eine Minute im Internet

http://pennystocks.la/internet-in-real-time/



Die Änderung der Kommunikations- und Konsumgewohnheiten

geschieht in atemberaubendem Tempo

1) Wachstum des deutschen Einzelhandels in 2013: Stationär 1,1%, Online 12% (Umsatzanteil: 12%)

2) In “reifen” Ländern wie Deutschland nutzen 60% der Konsumenten regelmäßig und umfangreich digitale

Technologien im Einkaufsprozess

3) Die weltweite eCommerce-Umsätze summieren sich auf $ 2,4 Mio. – pro Minute

iPhone/iPad, Android-Geräte Nicht existent,

iPhone kam 2007 auf den Markt > 1.000 Mio. Smartphones

1 Jahr alt, 1 Mio. User > 1.000 Mio. User

Nicht existent, gegründet 2008 > 500 Mio. Tweets pro Tag

Quellen: 1) Handelsverband Deutschland, 2) Studie von Capgemini „Digital Shopper Relevancy Research Report“ (2014), 3) https://www.evermerchant.com/

//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/5/51/Twitter_logo.svg



Alle Kanäle zum Kunden beherrschen

TV

Druck

Online

Brief

E-Mail

Filiale

Paket

Telefon

Kaufanstoß Information Verfügbarkeit Beratung Kauf Lieferstatus Zustellung Service

Kunde A Kunde B



Navigationsregeln

Die Digitale Transformation ist zur

neuen Realität geworden

Multichannel-Management =

Konsistente

Kundenkommunikation über alle

Kontaktkanäle

Wer Kunden halten oder neue

gewinnen möchte, muss

Multichannel-Management

beherrschen

Entscheidend dabei ist, tragfähige

Brücken zwischen digitaler und

physikalischer Welt zu bauen



Big Data - ein Mee/hr von Daten

Soziale


Von Daten zu Informationen…

Von Information zu Wissen…

Von Wissen zum Geschäftserfolg…



Wie groß ist „Big Data“ eigentlich?

>1 Mrd. Smartphones (+20% jährlich)

>3 Mrd. vernetze

Sensoren (+50% jährlich)

>5 Mrd. Mobiletelefone

> 7 Mrd. Menschen in

2014

YouTube: Mehr als 120

Stunden Videomaterial

pro Minute hochgeladen

Twitter: Mehr als 500 Mio.

Tweets pro Tag

Monatlich neu

generiertes

Datenvolumen:

2012: 236 Exabyte

2020: 3.336 Exabyte

(geschätzt)



Big Data beherrschbar machen

Technologisch

Aufbau eines “Datensees”

In-Memory Computing

Intelligente Analysealgorithmen

Organisatorisch

Auflösen von Datensilos

Integration öffentlich zugänglicher Daten

Systematische Erzeugung und Auswertung

von Daten



Anwendungen für Big Data – einige Beispiele

Beispiele für Big Data

Erkennen von Meinungen (Sentiment Analysis)

Vorbeugung von Betrug (Fraud Detection)

Intelligente Wartung (Predictive Maintenance)

Zielgenaue Planung

Beschreibung

Auswertung von Kundenmeinungen zum Unternehmen durch Analyse

von öffentlich zugänglichen Datenquellen wie sozialen Netzwerken

Vermeiden von Schäden durch Betrug durch systematische

Auswertung von Mustern und frühzeitige Erkennung von

Betrugsversuchen

Überwachung von wartungsintensiven Maschinen und Analyse der

Messdaten zur frühzeitigen Erkennung von Systemausfallen

Steuerung von Unternehmen auf Basis von aktuellen Daten aus allen

Unternehmensbereichen (z.B. in der Forschung durch realistische

Simulationen unter Einbeziehung sehr vieler Faktoren)



Navigationsregeln

Big Data ist beides Technologische Herausforderung

Unternehmerische Chance

Die eigenen Daten zu beherrschen

ist Pflicht

Beginnen Sie mit der Auflösung von

Datensilos

Vorteile durch Nutzung von Big Data Bessere Kundenorientierung

Mehr Flexibilität

Höhere Effizienz



Cloud – über den Wolken…

Soziale


Die Wolke als Rückgrat der digitalen Wirtschaft



Cloud – die klassische Sicht

Software mieten

Hosting

IaaS

PaaS

SaaS – Software as a Service

Sicherheitsbedenken

Kosten senken

Capex to Opex



Cloud – digitale Nachfrage trifft Angebot

„Cloud der Dienstleistungen“

Komplettlösungen von Drittanbietern

aus der Cloud nutzen

Schnell

Günstig (Pay per Use)

Modular

Skalierbar



Internet der Dinge

Internet of Things

Maschinen und Geräte werden

„intelligent“

erkennen frühzeitig Fehlfunktionen

kommunizieren untereinander oder mit

dem Hersteller

Ist Grundlage für Industrie 4.0

Vorteile

Höherer Automatisierungsgrad möglich

Zuverlässigere Leistungserstellung

Höhere Effizienz



Navigationsregeln

Die Cloud ist der Ort, an dem die

digitale Welt zusammenkommt

Die Vernetzung von Maschinen in der

Cloud führt zu komplett neuen

Möglichkeiten der automatisierten

Leistungserbringen

Hybriden Systemarchitekturen

gehört die Zukunft

Ohne Cloud kein digitales

Business



Wie wird man eigentlich zum digitalen Unternehmen?

Alles beginnt mit einer digitalen Strategie

Studie von Pierre Audoin Consultants PAC

„Digital Transformation in Deutschland“ (Sept. 2014)



Digitale Globalisierung Unternehmensintegration

Neuverteilung der Entscheidungsinstanzen

Gemeinsam genutzte digitale Services

Neues digitales Geschäft Digitale Produkte

Verschiebung v. Organisationsgrenzen

Verschiebung v. Branchengrenzen

Befähigung der Mitarbeiter Arbeit richtet sich nach dem Mitarbeiter

Breitere und effizientere Kommunikation

Wissen in der Community teilen

Kunden-”Touch Points” Kundenservice

Kanalkohärenz

Selbstbedienung

Performance Management Transparenz

Faktenbasierte Entscheidungsfindung

Umsatzwachstum Digital-unterstützter Verkauf

Predictive Marketing

Optimierte Kundenprozesse

Den Kunden verstehen Analyse-basierte Segmentierung

Wissen aus sozialen Netzwerken

Verändertes Geschäft Verschmelzung von Produkt mit Service

Festkörper werden digital

Digitale Wrapper

Digitalisierung der Prozesse Performance Verbesserungen

Automatisierung

Neue Prozesse

Digitale Fähigkeiten Einheitliche Daten und Prozesse

Analytische Fähigkeiten

Business und IT Integration

(Agile) Lieferung der Lösungen

Die digitale Agenda

Kundenerlebnis Operative Prozesse Geschäftsmodell



Innovation Lab als Ideengenerator

Ein Innovation Lab übersetzt Strategie

in greifbare Ergebnisse

Ziel: Detailbetrachtung kritischer Punkte aus dem

strategischen Zielbild

Eine Detailbetrachtung kann unterschiedliche

Ausprägungen annehmen:

Konzept: Detailanalyse eines Themas

Prototyp: Beispielhafte Umsetzung, z.B. einer App

oder einer Partnerschnittstelle

Machbarkeitsstudie: Bei wichtigen, dringenden

Themen Überführung in eine Vorstudie

Motivation für die genauere Untersuchung innovativer

Ideen (Beispiele):

frühzeitig Kunden Feedback einholen

technische Aspekte untersuchen

Aufwandstreiber identifizieren

Risiken bewerten

Innovation Lab

Logische Architektur

Konzept Prototyp Machbarkeit

Strategisches Zielbild

Kanäle

Analytics

IT-Systeme der Bahn Partnersysteme

Kundensysteme Portal Verkaufsplattform

Social mediaMobile Tablet Web site Kundenzentrum

Integration

Business Process Management

Call Center



Wie wird die digitale Welt aussehen?



Niemand weiß wie die Welt von morgen aussehen wird …

1876

1977

1995

1997

2002

2003

Dieses Telefon hat zu viele Schwächen, als dass

man es ernsthaft für die Kommunikation in

Erwägung ziehen kann.

Internes Memo Western Union, 1876

Es gibt keinen Grund, warum jeder einen

Computer zu Hause haben sollte.

Ken Olsen, Gründer von DEC, 1977

Das Internet wird wie eine spektakuläre

Supernova im Jahr 1996 in einem katastrophalen

Kollaps untergehen.

Robert Metcalfe, Erfinder des Ethernets, 1995

Apple ist bereits tot.

Nathan Myhrvold, CTO Microsoft, 1997

In fünf Jahren wird das Tablet in den USA die

beliebteste Form eines PCs sein.

Bill Gates, Gründer von Microsoft, 2002

Das Abonnement-Modell für den Kauf von Musik

ist gescheitert

Steve Jobs, Gründer von Apple, 2003

Quelle: Computerwoche

http://www.computerwoche.de/a/die-spektakulaersten-fehlprognosen-der-it-geschichte,2532211?r=3626428126225348&lid=228264&pm_ln=81



… nur eines ist gewiss, sie wird digital sein



Es lohnt sich

Digital-affine Unternehmen sind in allen betriebswirtschaftlich relevanten

Dimensionen besser als der Durchschnitt

Quelle: Studie von Capgemini Consulting und MIT „The Digital Advantage“ (2014)

+9% +12% +26%

Generierung von

Umsatz

Profitabilität Marktbewertung



VIELEN DANK

Detlev Sandel

Innovation Management

Digital Customer Experience

Berliner Straße 76

63065 Offenbach

E-Mail: [email protected]

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