digitala strategier - dags att tänka nytt!
DESCRIPTION
Det räcker inte längre med en digital strategi som bara fokuserar på en kanal. Att jobba med affärsutveckling, kundmötet och effektivisering av interna processer förändras i grunden i takt med att det sker en digital transformation. Du måste nu ta ett helhetsperspektiv på de processer som skapar mest konkurrenskraft. I den här presentation från ett av Alenios populära frukostseminarium guidar Alenio dig rätt och delar med sig av sina erfarenheter från digitalt strategiarbete.TRANSCRIPT
Digitala strategier-‐ dags a- tänka ny-!
Exempel på aktuella uppdrag för Alenio
• Digitala Strategier • Omnikanalsstrategi • Prioriterade KPIer och struktur för uppföljning
• OrganisaEon kring digitala kanaler
• Projektledning, produkt-‐ägarskap och stöd vid förändring
• Förstudier och upphandlings-‐ underlag
Patrik Blomberg 0702-‐55 18 70
@patrikb
Innehåll
• Vardag • Digital transformaEon
• Konsekvenser • Dags a- tänka ny- • Arbetsprocess
Vår digitala vardag
Innehåll
• Vardag • Digital transformaEon
• Konsekvenser • Dags a- tänka ny- • Arbetsprocess
Digital transformation means that digital usages inherently enable new types of innovation and creativity in a particular domain,
rather than simply enhance and support the traditional methods.
Vilken digital fråga har ni högst på agendan?
• Närvaro i sociala kanaler • Mobilitet
• Tekniska plaWormar och färdiga produkter
• Tjänsteutveckling och service design • Kompetens och organisaEon
• Övrigt
Marknadsplatser
Molnet Mobilt och sensorer
Big Data Nätverk
Ny digital spelplan
Molnet Mobilt Nätverk Marknadsplats
Molnet Nätverk Marknadsplats
Molnet Big Data Mobilt & Sensorer
Molnet Mobilt & Sensorer Big Data
Marknadsplats Molnet
Molnet Nätverk Marknadsplats Mobilt & Sensorer
Business as unusual Nya typer av konkurrenter
Kundbasen premiumifieras
IneffekEva processer ”röks ut”
Kunderna deltar i utvecklingen
Ökat fokus på kärnaffären och TTM
Datadriven marknadsföring
Kundupplevelse som konkurrensfördel
Förändringsförmågan blir avgörande
Innehåll
• Vardag • En digital transformaEon
• Konsekvenser • Dags a- tänka ny- • Arbetsprocess
Den tekniska utvecklingen formar oss – men också tvärtom.
Nya kundbeteenden
AllEd nåbar – men vill inte bli störd
Förtroende för vänner snarare än varumärken
Fler informaEonskällor – men väntar längre med beslut
Vill påverka och dela värderingar
Instant everything
Konsumerar media ”live” eller ”on demand”
Innehåll
• Vardag • En digital transformaEon
• Konsekvenser • Dags a- tänka ny- • Tre utvecklingsfaser • Prioritera målgrupper uEfrån beteende • Kundlö_en differenEerar di- erbjudande • Kundresan styr utvecklingen • KanalintegraEon redan en hygienfaktor • CRM i ny- ljus
• Arbetsprocess
Tre utvecklingsfaser – dra ny-a av ”Best pracEse”
Oförmåga a- se och ta Ellvara på digitala
möjligheter
Digitalisering av befintliga tjänster och processer.
Digital affärsutveckling och fokus på kundens hela process.
Den digitala utvecklingen
Roller och processer som berörs
Prioriterade målgrupper uEfrån beteende
”SAS prioriterar resenärer som flyger minst 5 tur-‐ och returresor per år”
Kundlö_en – differenEera di- erbjudande
Kundresan snarare än kanaler styr utvecklingsarbetet
"Advertising is the price you pay for having an unremarkable product or service."
Jeff Bezos, CEO Amazon
Kunderna struntar i dina kanaler – de söker lösning på sina problem.
Källa: www.sitoo.se
Försäljningsökning tack vare kanalintegraEon
• IntegraEon mellan webb, telefoni och mejl.
• 30% ökad konverteringsgrad • Justerade mål och nyckeltal
• Segmentering uEfrån beteende
• Mer fokus på köpprocessen – kundens egen takt
• Bekrä_elsemejl – 20% vill bli kontaktade. ProdukEons-‐processen ”parkeras”
"We don’t make money when we sell things; we make money when we help people make
purchase decisions.“
Jeff Bezos, CEO Amazon (again)
CRM i e- ny- ljus
CRM RetargeEng
E- konkret exempel
Diskussion
a. Vad bör vara responsivt och vad passar bra i en app?
b. Var säljer man bäst? Publikt, inloggat eller båda?
c. Hur anpassa en och samma webbplats för många olika målgrupper?
Innehåll
• Vardag • En digital transformaEon
• Konsekvenser • Dags a- tänka ny- • Arbetsprocess
Strategi för digitala kanaler
Prioriterade ini4a4v
Utgångspunkter
Närvaro i digitala medier
Organisa4on & arbetssä= Vad vi vill
uppnå 2014-‐2016
Utveckling digitala medier
Kund-‐ resan
Affärs-‐ och varumärkes-‐strategier
Digitala kanalernas roll
Steg-‐för-‐steg
1. Skapa en gemensam bild av nuläget
2. Definiera målgrupper uEfrån beteende
3. Formulera mål och förtydliga önskat läge
4. Förtydliga och analysera framgångsfaktorer
5. Föreslå förändringar uEfrån digital närvaro som helhet och för respekEve kundprocess
6. Ulorma konceptuell målbild digitala kanaler
7. Genomförandeplan med budgetesEmat
8. Beskriv konsekvenser för organisaEonen
Digital kompetens i hela bolaget
Fas 1 ”Omogen”
• Förlita sig på enskilda individers kompetens • Ad-‐hoc baserat arbetssä- • Stort behov av a- missionera och övertyga betydelsen av digitalt i företagets processer
Fas 3 ”Integrerat”
• Varje process har e- digitalt perspekEv i sina respekEve strategier • Kanalerna är integrerade ur e- kundperspekEv ”jmf Omnikanal” • Behovet från centralt håll fokuseras på samordning och effekEvisering • Minskat behov av kontroll
Fas 2 ”Specialistenhet”
• En egen enhet skapas som samordnar alla digitala iniEaEv • Ökad fokus från ledningen och mer resurser skjuts Ell • Projeklokus snarare än a- jobba löpande och prioritera uEfrån effekter
Digital kompetens
Håll kontakten med Alenio
Tack för a- du har tagit del av Alenios presentaEon.
Vill du bli inbjuden Ell vårt nästa frukostseminarium? Anmäl dig genom a- klicka på knappen ”Bli inbjuden”.
Kontakta oss Bli inbjuden
Tack för er uppmärksamhet!