Digital World Context , 3C en CRG

Minor DW, 15 oktober 2010

e-mail: peter.vandenheuvel@inholland.nl mobiel: 06-22408344skype: peter.vandenheuvellinkedIn: petervandenheuvelTwitter: vandenheuvelwww.wikidigitalworld.netwww.inholland.nl/digitalworld

1.1 …..

2.1 …

3.1 …

5.1 …

6.1 …

Business

Proces

Applicaties

IT Infrastructuur

Organisatie/HRM

Visie

1.2 …

2.2 …

3.2 …

5.2 …

6.2 …

Assesment

1.3 …

2.3 …

3.3 …

5.3 …

6.3 …

DesignrulesSolution Scenario´s

1.4 …

2.4 …

3.4 …

5.4 …

6.4 …

Development

1.5 …

2.5 …

3.5 …

5.5 …

6.5 …

implementation

1.6 …

2.6 …

3.6 …

5.6 …

6.6 …

maintenanceCRG

4.1 … 4.2 … 4.3 … 4.4 … 4.5 … 4.6 …

Data

Slagkracht

Company Reference Grid

© F. van der Reep

Vul per vakje jouw kijk er op in en breng afstemming tussen de vakjes van de CRG om slagkracht te organiseren. Bijvoorbeeld wat is jouw visie op de business en welke processen helpen je hierbij, of hoe beoordeel je de huidige situatie (assesment) en welke applicaties moet je nog ontwikkelen of welke competenties moet je in elke fase van de businessontwikkeling hebben en hoe beheer je ieder onderdeel?

flexibel1.1 Maatwerk persoonlijke dienstverlening op het gebied van……

1. Uitvragen 2. Selecteren3. Ontwerpen4. Leveren5. Onderhouden

3.1 - Communicatie- Teamsite- Collaboration- Internet enabled

5.1 Netwerkstructuur met standaardisatie op interfaces (HTML)Data center redundant

6.1 Flexibel e pool en netwerk van professionals. Projectbasis

Business

Proces

Applicaties

IT Infrastructuur

Organisatie/HRM

Visie

1.2 Op basis van rendement per klant

2.2 Uitgevoerd door klant. Per stap akkoord van klant

3.2 Beschikbaarheids garantie en rapportage door leverancier

5.2 Beschikbaarheids garantie en rapportage door leverancier

6.2 beoordeling per projectfase en leerdoelen deelnemers

Assesment

1.3 Max 5 leden per teamMinimaal 15% rendement

2.3 Businessscan binnen 24 uur

Projectdoorlooptijd max 3 weken

3.3 Status teamleden zichtbaarOnline / outsourcedIncl. versiebeheer documenten

5.3 Aanpassingen mogelijk binnen 48 uur

6.3 Vraag gestuurdKetenomkering

DesignrulesSolution Scenario´s

CRG

4.1 Transparante en on demand data sharing.Tabelgestuurd

4.2 op basis van signalering door klant of teamlid.

4.3 Shared data center> 80% fixed formatsData

Kunt u dit op maat maken?

Hoe had u het precies gehad willen hebben?

Aandacht voorcommuniceren, samenwerken, klant aan de knoppen, delen van kennis en informatie, stimuleren van creativiteit en verbinding maken

Mogelijke toepassingenInternet2.0; wiki’s, blogs, ip-conferences, online agenda, document sharing, Internet voor communicatie en branding, aansturing organisatie, fora, mindmapping, contact centers

Combinatie van 3C en CRG voorbeeld

Internet search: define:Referentie

• Een referentie is een verwijzing naar informatie ter ondersteuning van

een bewering. nl.wikipedia.org/wiki/Referentie

• Een referentie is met betrekking tot een sollicitatie- of

selectieprocedure het noemen van een contact(persoon) bij een

eerdere werkgever of ... nl.wikipedia.org/wiki/Referentie_(sollicitatie)

• citatie, literatuurverwijzing.

• sadan.wikidot.com/begrippen

• Punt, lijn of vlak van de matrijs, van waaruit de smeedholte uitgezet

wordt en/of waarnaar de beide matrijshelften ten opzichte van

elkaar worden ...

• www.mijnwoordenboek.nl/vertaal/NL/NL/Referentie

• Etc.

Voorbeelden van referenties

Model (bijv. 3C of CRG model)

Persoon (ouders, vrienden etc.)

Metingen

Contactpersoon bij sollicitatie

Instituut (Meetinstituut)

Vergelijkings-implementatie

Verwijzingen

Uitspraak van iemand

Kwalificaties

Bron van informatie

Feiten en informatie

Teken

Indicatie

Wetgeving

Werkgever, referentie

Gezondheid – fitheid / ouderdom

Flow

Welvaart – vergelijk situaties in wereld

Diploma

Cijferlijst

Propedeuse

Taal

Adres

Plaats

Kwaliteit

Contacturen

Docenten

Lessen

Literatuur

het nut/voordeel van referenties

• Je kunt op tijd zijn

• Plannen: van A naar B

• Beoordelen

• Bewijzen

• Je kunt iets veranderen

• Meer “virtuele” zekerheid

• Meer vertrouwen (literatuurlijst)

• Grote veranderingen in je

leven: leerervaring

• Onderbouwen besluiten

• Tevreden m.b.t. keuze

• Exploreren: richting

• Begrijpen van elkaar

• …….

• …….

(Mis)afstemming

Voordelen van afstemming:

• Voorkomen miscommunicatie• Geen dubbel werk• Weten wat je aan elkaar hebt• Elkaar aanvullen• Je weet ook wat je niet weet en waar je moet ontwikkelen• Beter en makkelijker leidinggeven• Verbeteren van samenwerking• Hoofddoelen en subdoelen verdelen• Aanpassen• Efficiëntie

Nadelen van misafstemming:

VerstoringVooroordelenVerkeerde manier met elkaar omgaanTijdsverliesIrritatie….

Hoe meet je slagkracht in een organisatie?

• Snelheid waarmee mensen te

mobiliseren zijn

• Snelheid waarmee nieuwe

businessvisie geïmplementeerd

kunnen worden

• Mate waarin beslissingen (zelfstandig)

genomen kunnen worden

• Snelheid waarmee nieuwe

bedrijven/bedrijfsonderdelen

geïntegreerd kunnen worden

• Snelheid waarmee nieuwe

technologie geadopteerd wordt.

• ….

10

Breng alle stakeholders voor ieder vakje van de CRG in kaart. Ieder vakje kent minstens één naam, tevens verantwoordelijke voor dat onderdeel, met bijbehorende persoons- en bereikbaarheidsgegevens.

Stel de stakeholders relevante vragen.vraag 1.1: ‘Waar wil je je geld mee verdienen en hoe?’ vraag 1.2: ‘In welke business zitten we en hoe staan we er voor?’ vraag 1.3: ‘Sturen we op klantmarge of productmarge’vraag 1.4: etc. Maar bedenk vooral ook uw eigen relevante vragen. Een gezamenlijke sessie kan tevens bijdragen aan en onderling begrip. In deze fase is het overigens handig om het 3C model te gebruiken om de huidige en gewenste positie te bepalen in de zakelijke omgeving.

Breng op iedere rij de situatie in kaart met betrekking tot de visie, beoordeling, ontwerpregels, oplossingsscenario, ontwikkeling, implementatie en beheer. Verwoord deze in eenvoudige en korte termen. Bijvoorbeeld bij visie en business: totaal aanbieder van…. of, standaard aanbieding, vraaggericht of aanbodgestuurd, innovatie, partnerschap, en bij business maintenance: sturing per maand of aantal, bij oplossingsscenario’s: flexibilisering en communicational excellence.

Markeer white spots, overlap, inconsistentie of tegenstrijdigheden.

Definieer projecten (een combinatie van kolommen en rijen) zoals ‘herdefiniëren businessvisie’, ‘productontwikkeling’, ‘vereenvoudigen ICT beheer’ of ‘front office proces redesign’.

De vragen die u daarbij kunt stellen zijn bijvoorbeeld:

(vraag 1.1): ‘Waar wilt u uw geld mee verdienen en hoe?’ (vraag 2.1): ‘Wat moet het proces goed kunnen om dit mogelijk te maken?’. (vraag 3.1): ‘Welke applicaties zijn nodig om processen efficiënt te laten verlopen?’ (vraag 4.1): ‘Wilt u tabelgestuurd of hardcoded data die niet meer gewijzigd kan worden?’. (vraag 5.1): ‘Wilt u t.b.v. hardware een single vendor of multi vendor strategie?’. (vraag 6.1): ‘Wilt u een hiërarchische of netwerkstructuur?’.

Bron: Reep, van der, F. e.a. (2007). In: Search: Digital World, Het lectoraat Digital World Binnenste Buiten p. 13

CRG stappenplan

Use of tools

Step 1 (Company Reference Grid). Determine your present situation in respect to your business, processes, ICT and human resources. What is your core business en how do you make money?

Step 2. How does that fit into the 3C segment? - To what extend does the customer control your business operations. Answer question C2 and specify the coordination instruments you employ

- Do you perceive customer demand as simple or complex?

- Ask yourself whether your customer demand and your environment is static or dynamic

Step 3. Determine solution scenario’s and plan change.From our experience we have learned that the first step companies usually take is in the domain of communication and branding.

Use of tools

Do you choose for….

Continuity Or Flexibility

Performance optimization Or Speed and dynamics

Arrange innovation yourself Or One party arranges innovation

Functionality Or Simple maintenance

Cost saving Or Innovation

Standardization Or Individual need

Proven technologies Or New technologies

Fixed costs Or Variable costs and more risk

Better price/performance Or Cost saving

ICT in own staff Or Outsourcing of ICT activities

Make own set of requirements Or Set of requirements made by advisor

Simple demand Complex demand

Dyn

amic

envi

ronm

ent

Sta

ticen

viro

nmen

t

3C

Outsourcers Flexibels

Focus: Cost-saving

Direction of improvement:

Core Excellence

By: Packaging

Focus: Innovation

Direction of improvement:

Communicational Excellence

By: Measure work

Cost-savers Functionals

Focus: Cost-saving

Direction of improvement:

Control Excellence

By: Commodity

Focus: Innovation

Direction of improvement:

Operational Excellence

By: Standardized Service

Simple demand Complex demand

Dyn

amic

envi

ronm

ent

Sta

ticen

viro

nmen

t

3C

Outsourcers Flexibels

Focus: Cost-saving

Direction of improvement:

Core Excellence

By: Packaging

Focus: Innovation

Direction of improvement:

Communicational Excellence

By: Measure work

Cost-savers Functionals

Focus: Cost-saving

Direction of improvement:

Control Excellence

By: Commodity

Focus: Innovation

Direction of improvement:

Operational Excellence

By: Standardized Service

Basis keuze; positionering en waar ga ik mijn geld mee verdienen?

SIMPEL INGEWIKKELD

DYNAMISCHE WERELD

STATISCHE WERELD

3C

Uitbesteder Flexibele

FunctioneleKostenbespaarder

programma

• Verkenning (Why? doel/nut van CRG)

• Verkenning 3C (What?)

• Oefening projectuitwerking / afstemming visie (How)

- Vanuit 4 rollen geven jullie advies

1. vanuit Business (Hoe verdien ik mijn geld ermee?)

2. vanuit Processen (Wat moet ik doen?)

3. vanuit ICT (Wat ondersteunt hierbij het meest?)

4. vanuit P&O (Wie, welke competenties, afstemming)

- Vanuit 4 positioneringen: Cost, Outsourcing, Flexible, Functional

• Verdere uitwerking en toepassing CRG (vragen?)

• Just do it!

Basis keuze; positionering en waar ga ik mijn geld mee verdienen?

SIMPEL INGEWIKKELD

DYNAMISCHE WERELD

STATISCHE WERELD

3C

Uitbesteder Flexibele

FunctioneleKostenbespaarder

The impact of the Internet

The Internet introduces new business choices for customer

interaction.

1. The way companies shape their customer interaction, and not their

sector or size, determine the market segmentation.

2. Internet dynamics and its effect on customer interaction re-balances

the companies’ marketing and sales function: the Internet shortens the

time window for new market opportunities and makes everyone a

salesman. Therefore, traditional marketing activities become more and

more part of Sales. Corporate communication and branding become

more vital.

De maatschappelijke context

TOP

DOWN

BOTTOM

UP

AANBODGERICHT VRAAGGERICHT

GROTE IT PLANNEN

MARKETING

POLITIEK DEN HAAG

LINUX / WIKI AANPAK

PROTOTYPING

SALES

RECHTBANK

KRANT

© F. van der Reep

EUROPESE GRONDWET

BURGERINITIATIEVEN

REFERENDUM

INNOVATIEJAARPLAN

© F. van der Reep

SIMPEL INGEWIKKELD

DYNAMISCHE WERELD

STATISCHE WERELD

ONT – MOETEN

CAMOUFLAGE

OPSTAAN

MOETEN

Het nieuwe werken:VER-STAAN

Internet: synchroniseer je internals

ITdevelopment

control personal productivity teamwork dynamic

Organizationaldevelopment

centralized decentralized enhanced

hierarchical distributed responsibility virtual

Informationaccess

MIS-departmentcorporation,

enterprise controllinganybody, any place

any time

mainframe 1-tier PC/LAN 2-tier client/server 3-tier network-centric

F.A.M van der Reep

Evolution of website functionality

Time en strategic value

fun

ctio

nal

ity

Basic presence

interaction

• basic interaction• e-mail• search engine• poll

business integration

• transactions• communities• customer self care• basic personalization• enquiries

business transformation

- chain integration- customer integration- personalization- multi channel integration- measure work

- system integration- bandwidth- maintenance

- communication- tuning- info management- personal

- availability- capacity- speed

- discipline - content- accessible- response time

- design- hosting- naming

- branding- target group - vision- own strenght

Increasingimportanceof…

- integrity- privacy- security

- participation- trust- networking- vision- cooperation

Based on Gartner model

Front disappears

shorter timelines

Customer at the controls

(inter)nettization

entrepreneurship& listening

com

pete

nce

chan

ge

interactive tools

ver(inter)netting

Belangrijker worden:

• Creativiteit• Klantgerichtheid• Samenwerking• Stimuleren van samenwerking• Visie uitdragen• Verantwoordelijkheid dragen• Flexibiliteit• Resultaatgerichtheid

Klant aan de knoppen

- Onderzoek geeft aan dat met de ver(inter)netting de dynamiek toeneemt, meer interactieve tools worden gebruikt, competenties veranderen en organisaties anders worden ingericht.

Onderzoek naar impact van internet op organisaties: Competenties die het de onderneming mogelijk maken om als netwerkorganisatie te functioneren worden belangrijker.P. vd Heuvel, J.Loudon, Hogeschool INHOLLAND, 2005

Impact van veranderingen

perception of speed and impact of the changes is….low to moderate high very high

mainly responsibility of and carried out by…Marketing or extern Marketing & Sales Sales

some examples where changes apply… % responsspeeds up innovation process as a result of the Internet

34% 42% 61% 40%

turnover responsibility e-business lies with Internet-responsible

25% 37% 52% 34%

customer and organisation use one website for steering

5% 14% 17% 11%

applies innovative ICT technology 23% 31% 52% 30%

opts for variable costs 30% 46% 52% 41%

stimulates cooperation .. (Who’s my PAL) 25% 38% 48% 34%

impact of these changes on your organisation

low to moderate high very high

communication and business applications % responscustomer and organisation use one website for connection

5% 14% 17% 11%

uses e-Learning 13% 27% 26% 22%

has communication run through call centre 18% 32% 48% 28%

has communication run through contact centre 15% 23% 35% 21%

uses cooperation tools 9% 12% 26% 12%

purchases via e-Procurement 31% 38% 57% 37%

reason: shorten time to market 11% 19% 30% 18%

3C model en de CRG

• De volgende slides geven een globaal overzicht van 3C en de Company Reference

Grid (CRG). Meer hierover is te vinden in de boeken:

• Ondernemen aan de Maas. Zie

http://www.wikidigitalworld.net/index.php?title=Ondernemen_aan_de_Maas

• En Search: Digital World.

http://www.wikidigitalworld.net/index.php?title=Search:_Digital_World

• 3C kan gebruikt o.a. worden om je opdracht, je bedrijf, je afdeling etc. in

persectief te brengen en logische keuzes te maken.

• De CRG helpt om je doel en business, de processen, de digitale wereld en andere

toepassingen en mensen op elkaar af te stemmen.

SIMPEL INGEWIKKELD

DYNAMISCHE WERELD

STATISCHE WERELD

3C

Hoe kan ik u van dienst zijn? C1: Customer

Wie zal ik helpen?

Waarmee help ik de klant het best?

Wat moet ik daarvoor doen?

Wie en wat heb ik daarvoor nodig?

Wat kost dat?

flexibel

u

itbes

teden

funct

ionee

lkosten

besparen

Kunt u dit op maat maken?Heeft u een

oplossing voor….

Doe die maar….

Kunt u dit ook voor mij doen?

klant-dienstmarkt-product

markt-proceswerkordernummer-product

Bron: Peter van den Heuvel, Frans van der Reep

flexibel

u

itbes

teden

funct

ionee

lkosten

besparen

klant-dienstmarkt-product

markt-proceswerkordernummer-product

Hoe had u het precies gehad willen hebben?

Deze past bij

u.

Dat is dan xx euro.

Dat kunnen we ook voor u doen.

maatwerkpackage

commoditygestandaardiseerdedienstverlening

Bron: Peter van den Heuvel, Frans van der Reep

SIMPEL INGEWIKKELD

DYNAMISCHE WERELD

STATISCHE WERELD

Hoe kan ik u van dienst zijn? C1: Customer

3C

funct

ionee

lkosten

besparen

uitbes

teden flexibel

Communicational ExcellenceCommunicational Excellence

CoreExcellenceCoreExcellence

OperationalExcellenceOperationalExcellence

ControlExcellenceControlExcellence

Ko

sen

fo

cus

Ko

sen

fo

cus

Inn

ova

tie

focu

sIn

no

vati

e fo

cus

next practice

bestpractice

sharedpractice

rightpractice

Bron: Peter van den Heuvel, Frans van der ReepPractice concepts named by Rita te Grotenhuis

3CSIMPEL INGEWIKKELD

DYNAMISCHE WERELD

STATISCHE WERELD

Hoe kan ik u van dienst zijn? C2: Coordination

verbeterrichting verbeterrichting

verbeterrichting verbeterrichting

Bron: Peter van den Heuvel,

RecursiviteitHet ‘Drosteblik effect’

flexibel

Kunt u dit op maat maken?

Hoe had u het precies gehad willen hebben?

consultancy, concepting

design, customizing

productie,administratie

projecmanagementonderhoud

RecursiefHet geheel kan worden beschreven in termen van zich zelf.

Ieder onderdeel heeft de kenmerken van het geheel. Dit bevordert ‘heelheid’, helderheid, herkbaarheid en haalbaarheid.

29

Continuïteit of Flexibiliteit

Performance optimalisatie of Snelheid en dynamiek

Zelf ICT vernieuwing regelen of Één partij die vernieuwing regelt

Functionaliteit of Eenvoudig onderhoud

Kostenbesparing of Innovatie

Standaardisatie of Gericht op de behoefte van bedrijf of

individuele medewerker

Technieken die zich hebben

bewezen

of Nieuwe ICT technologie

Vaste kosten of Variabele kosten en meer eigen

risico

Betere prijs/prestatie verhouding of Kostenbesparing

ICT activiteiten in eigen beheer of Uitbesteden van ICT activiteiten

Zelf pakket van eisen maken of Adviseur stelt pakket van eisen op

3C 11-vragenlijst

Inzicht in:

- organisatiekeuzes

- consistentie (denkt iedereen er zo over?)

- pakket van eisen

- verband, focus en verhouding tussen kosten, continuïteit, beheersbaarheid en ICT

Waar kiest uw organisatie primair voor?

SIMPEL INGEWIKKELD

DYNAMISCHE WERELD

STATISCHE WERELD

funct

ionee

lkosten

besparen

uitbes

teden flexibel

Bron: Peter van den Heuvel, Frans van der Reep

3C

Keuzebeslissers

Commercieel %

ICT %

StandaardisatieUitbestedenBewezen techniekenEén partij regelt vernieuwingPerformance optimalisatieContinuïteitEenvoudig onderhoudZelf pakket van eisen makenVaste kostenKostenbesparingBetere prijs/prestatie

7879978581763386749350

9694878785857970686262

Keuzebeslissers

Commercieel %

ICT %

KostenbesparingZelf pakket van eisen makenICT in eigen beheerContinuïteitBewezen techniekenStandaardisatieZelf vernieuwing regelenEenvoudig onderhoudPerformance optimalisatieVaste kostenBesparing ipv prijs/prestatie

63100100 71 81 58 97 27 81 81 35

9693939290907977746762

Keuzebeslissers

Commercieel %

ICT %

ICT in eigen beheerStandaardisatieBetere prijs/prestatieFunctionaliteitZelf pakket van eisen makenBewezen techniekenContinuïteitZelf vernieuwing regelenPerformance optimalisatieVaste kostenInnovatie

7243100100943410082652897

9491888886787878747169

Keuzebeslissers

Commercieel %

ICT %

Individuele behoefteZelf pakket van eisen makenBetere prijs/prestatieICT in eigen beheerBewezen techniekenInnovatieZelf vernieuwing regelenFlexibiliteitPerformance optimalisatieFunctionaliteitVaste kosten

7386775567905877407553

9791777471706561615552

Hoe kan ik u van dienst zijn? C3: Choices van commercieel en ICT verantwoordelijken

What business are we in?

dynamischewereld

simpel ingewikkeld

stabielewereld

Hoog volumelage margeslage kostenEfficiency drive/back-officeProduct- proces orientedCentrale planningBehoudendTaylor

Lage aantallenNicheHoge revenuen Hoge(re) margesMaatwerkStandaardisatie competentiesShared valuesCustomer orientedReality Pull

Bewezen techniekenHoog/middel volumeFront office simpelOutsourcingNiet investeren

Continue diensten: sevice businessVolume hoog, marge start hoogStandaardisatie processenFunctioneel georganiseerdHoogwaaardige diensten

F.A.M van der Reep

Differentieel inrichtingsprincipes

Centrale Keten besturing:

• Samenwerking o.b.v vaste routines

• Binnen buiten

• Workflow (cascade)

• Outputsturing

• Rentmeesterschap & Taskcontrol

dynamischewereld

simpel ingewikkeld

stabielewereld

Netwerk bepaalt de waarde:

• Samenwerking o.b.v win / win/

• Binnen = buiten.• Keten- omkering/integratie• Eventdriven • Resultaatsturing• Leiderschap & Strategycontrol

F.A.M van der Reep

Differentieer IT Architecturen en oplossingen

SIMPEL INGEWIKKELD

DYNAMISCHE WERELD

STATISCHE WERELD

3C

Bron: Frans van der Reep

Uitbreiding functionaliteit L

Doorlooptijd L

Investering gericht op

nieuw e functionaliteit -

Investering gericht op

verlaging van

operationele kosten H

kosten / eenheid LL

Uitbreiding functionaliteit H

Doorlooptijd H

Investering gericht op

nieuw e functionaliteit M

Investering gericht op

verlaging van

operationele kosten L

kosten / eenheid M

Uitbreiding functionaliteit M

Doorlooptijd M

Investering gericht op

nieuw e functionaliteit L

Investering gericht op

verlaging van

operationele kosten M

kosten / eenheid L

Uitbreiding functionaliteit M

Doorlooptijd LL

Investering gericht op

nieuw e functionaliteit H

Investering gericht op

verlaging van

operationele kosten -

kosten / eenheid H

Operational ExcellenceOperational Excellence

Communicational ExcellenceCommunicational ExcellenceCore ExcellenceCore Excellence

Control ExcellenceControl Excellence

SIMPEL INGEWIKKELD

DYNAMISCHE WERELD

STATISCHE WERELD

Interpersoonlijke effectiviteit• Netwerken• Overtuigen• Interpersoonlijke sensitiviteit

Teamgerichtheid• Leiderschap• Samenwerking stimuleren• Coachen

Prestatiegerichtheid• Verantwoordelijkheid• Besluitvaardigheid• Flexibiliteit

Denkkracht• Creativiteit• Oordeel geven

Externe oriëntatie• Initiatief• Klantgerichtheid• Organisatiebewustzijn• Visie ontwikkelen

Interpersoonlijke effectiviteit• Vertrouwen opbouwen• Communiceren

Teamgerichtheid• Samenwerking• Coachen

Prestatiegerichtheid• Resultaatgerichtheid• Aanpassingsvermogen• Organiseren• Voortgang bewaken

Denkkracht• Zorg voor kwaliteit• Analyse/informatie verzamelen

Externe oriëntatie• Ondernemerschap• Klantgerichtheid

Interpersoonlijke effectiviteit• Communiceren• Vertrouwen opbouwen

Teamgerichtheid• Samenwerken

Prestatiegerichtheid• Voortgang bewaken• Resultaatgerichtheid• Plannen

Interpersoonlijke effectiviteit• Visie uitdragen• Interpersoonlijke sensitiviteit

Teamgerichtheid• Samenwerking stimuleren• Coachen

Prestatiegerichtheid• Verantwoordelijkheid• Besluitvaardigheid

Denkkracht• Analyse/informatie verzamelen• Aandacht voor details

Externe oriëntatie• Oog voor kosten/baten

Denkkracht• Zorg voor kwaliteit• Oordeel geven

Externe oriëntatie• Klantgerichtheid• Organisatiebewustzijn• Oog voor kosten en baten

Visie op organisatie competenties

F.A.M van der Reep

35

3C Uitbesteders

3C segment Uitbesteders

Gezichtspunt de wereld is dynamisch en simpel

Doel het leveren van gestandaardiseerd maatwerkpackages door organisaties en organisatieonderdelen in te delen op basis van kerncompetenties en het samenstellen en leveren op basis van gestandaardiseerde marktvraag

Motivatie gericht op specialiseren, samenwerken, aanpassen, combineren en analyseren

Intentie gericht op het doel gestandaardiseerd maatwerkpackages te leveren door je te concentreren op waar je goed in bent, de marktvraag te standaardiseren en te leveren door te combineren en samen te werken met andere organisatieonderdelen of bedrijven.

Excellence bij Core Excellence streeft men naar het bij elkaar brengen en optimaliseren van personen en zaken die onontbeerlijk zijn voor een bepaald doel.

Digital World gericht op efficiency, informatie (in)delen, marktinformatie en doelgroep marketing, standaardisatie en kostenbesparing, analyse

Toepassingen (o.a.) shared service centers voor Finance, HRM, marktonderzoek, call centers, internettools met scenario’s voor de vertaling van klantvraag naar product

Keuzebeslissers

Commercieel %

ICT %

StandaardisatieUitbestedenBewezen techniekenEén partij regelt vernieuwingPerformance optimalisatieContinuïteitEenvoudig onderhoudZelf pakket van eisen makenVaste kostenKostenbesparingBetere prijs/prestatie

7879978581763386749350

9694878785857970686262

Core Excellence: alleen het meest noodzakelijke wordt bij elkaar gebracht. De focus ligt op optimalisatie van de core op efficiënte en kosteneffectieve wijze. Niet essentiële onderdelen, of non-core wordt dan uitbesteed.

Bron: Reep, van der, F. e.a.(2007). In: Search: Digital World, Het lectoraat Digital World Binnenste Buiten p. 10

36

3C Kostenbespaarders

3C segment Kostenbespaarders

Gezichtspunt de wereld is statisch en simpel

Doel Het leveren van gestandaardiseerde producten en diensten in een gecontroleerde omgeving op basis van een gestandaardiseerd proces.

Motivatie gericht op Planning, controle, sturen, specialisatie, taak uitvoering.

Intentie gericht op het doel gestandaardiseerde producten en diensten te leveren door marktvraag, product, processen en middelen verregaand te standaardiseren, te beheren, te meten, te analyseren en te bewaken met het oog op kosten/baten

Excellence bij Control Excellence heeft men het vermogen om richting te geven en te bepalen en is men bij machte om personen en middelen te sturen naar het gewenste resultaat.

Digital World gericht op

gestandaardiseerde informatie verspreiding, - verwerking, procesbesturing, goederen logistiek

Toepassingen (o.a.) e-learning, e-HRM, gestandaardiseerde aanvragen, Enterprise Resource Planning (ERP)

Keuzebeslissers

Commercieel %

ICT %

KostenbesparingZelf pakket van eisen makenICT in eigen beheerContinuïteitBewezen techniekenStandaardisatieZelf vernieuwing regelenEenvoudig onderhoudPerformance optimalisatieVaste kostenBesparing ipv prijs/prestatie

63100100 71 81 58 97 27 81 81 35

9693939290907977746762

Control Excellence is er op gericht om binnen bepaalde limieten efficiënt een resultaat te behalen. Je legt de standaard vast waarmee zaken vergeleken kunnen worden en je managet deze zaken richting deze standaard.

Bron: Reep, van der, F. e.a. (2007). In: Search: Digital World, Het lectoraat Digital World Binnenste Buiten p. 11

37

3C Functionelen

Keuzebeslissers

Commercieel %

ICT %

ICT in eigen beheerStandaardisatieBetere prijs/prestatieFunctionaliteitZelf pakket van eisen makenBewezen techniekenContinuïteitZelf vernieuwing regelenPerformance optimalisatieVaste kostenInnovatie

7243100100943410082652897

9491888886787878747169

Operational Excellence geeft aan dat de processen geschikt of klaar zijn voor gebruik om een bepaald resultaat te behalen. Het resultaat (product, dienst, kwaliteit, levering), is dus vooraf gedefinieerd, evenals de klantwens als invoerparameter.

3C segment Functionelen

Gezichtspunt de wereld is statisch en complex

Doel het leveren van gestandaardiseerde dienstverlening door het uitvoeren van taken, vastgelegd in een functie met een van te voren bepaald doel of rol. Dienstverlening wordt uitgevoerd op het moment dat het gevraagd wordt

Motivatie gericht op kwaliteit, ontwikkelen, efficiency, verbeteren, organiseren

Intentie gericht op het doel gestandaardiseerde dienstverlening te leveren door doel en uitvoering nauwkeurig vast te leggen, kwaliteit te leveren, verbeteringen te organiseren, excellent te opereren

Excellence bij Operational Excellence zijn processen geschikt of klaar voor gebruik of service, om een bepaald resultaat te behalen op het moment dat het gevraagd wordt.

Digital World gericht op

procesbesturing, informatie verwerking, feedback, planning, logistiek van mensen en goederen.

Toepassingen (o.a.) Intranet met procesbeschrijving, workflowmanagement, en online monitoring, document sharing

Bron: Reep, van der, F. e.a. (2007). In: Search: Digital World, Het lectoraat Digital World Binnenste Buiten p. 9

38

3C Flexibelen

Keuzebeslissers

Commercieel %

ICT %

Individuele behoefteZelf pakket van eisen makenBetere prijs/prestatieICT in eigen beheerBewezen techniekenInnovatieZelf vernieuwing regelenFlexibiliteitPerformance optimalisatieFunctionaliteitVaste kosten

7386775567905877407553

9791777471706561615552

‘Communicational Excellence’. Communicatie heeft het woord commune ofwel gemeenschap in zich. Je vormt een ‘community’ met gemeenschappelijke waarden en normen, een gemeenschappelijke drijfveer en geeft gemeenschappelijk vorm aan de gestelde doelen. Succes wordt hierbij steeds meer bepaald door het vermogen om mensen, organisaties en systemen te verbinden.

3C segment Flexibelen

Gezichtspunt de wereld is dynamisch en complex

Doel het je aanpassen aan de veranderende omgeving en vraag en de diversiteit gebruiken om maatwerk te kunnen leveren

Motivatie gericht op leren, ontwikkelen, doen, samenwerken, innoveren

Intentie gericht op het maatwerk leveren door flexibel en persoonlijk te zijn, samen werken, innoveren en elkaar inspireren, excellent communiceren en te delen

Excellence bij Communicational Excellence streeft men naar gemeenschappelijkheid in waarden, normen en drijfveren

Digital World gericht op

communiceren, samenwerken, klant aan de knoppen, delen van kennis en informatie, stimuleren van creativiteit en verbinding maken

Toepassingen (o.a.) Internet2.0; wiki’s, blogs, ip-conferences, online agenda, document sharing, Internet voor communicatie en branding, aansturing organisatie, fora, mindmapping, contact centers

Bron: Reep, van der, F. e.a. (2007). In: Search: Digital World, Het lectoraat Digital World Binnenste Buiten p. 8