digital oder nix!? die gegenwart und zukunft der arbeit im handel

Sebastian Köffer

Digital oder nix!? Die Gegenwart und Zukunft der Arbeit im Handel

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09.06.2016

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DIGITAL ODER NIX!?

DIE GEGENWART UND ZUKUNFT

DER ARBEIT IM HANDEL

SEBASTIAN KÖFFER

Sebastian Köffer


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Politik und

Gesellschaft Organisation Arbeitnehmer

DIGITAL ODER NIX!?



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ANTEIL DER ERWACHSENEN (IN %),

DIE EIN SMARTPHONE BESITZEN

Land Anteil

USA 72

Spanien 71

Großbritannien 68

Kanada 67

Deutschland 60

Italien 60

Frankreich 49

Source: Pew Research Center (2016) Smartphone Ownership and Internet Usage Continues to Climb in Emerging Economies

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DURCHSCHNITTLICHE GESCHWINDIGKEIT

VON BREITBANDANSCHLÜSSEN

Land Mbps Rang (Welt)

Großbritannien 13,0 14

Kanada 12,6 16

USA 11,9 21

Deutschland 11,5 22

Spanien 10,4 30

Frankreich 8,2 44

Italien 6,5 52

Quelle: Akaimai.com (2015) State of the Internet Q3 2015

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ANTEIL DER INTERNET UND

SMARTPHONE-INHABER (IN %),

DIE SOZIALE NETZWERKE NUTZEN

Land Anteil

Kanada 73

USA 71

Großbritannien 66

Italien 65

Spanien 65

Frankreich 57

Deutschland 50

Source: Pew Research Center (2016) Smartphone Ownership and Internet Usage Continues to Climb in Emerging Economies

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ALLGEMEIN SEHE ICH MEHR NACHTEILE

VON BIG DATA ALS VORTEILE

Land Anteil

Deutschland 62

Großbritannien 60

Italien 54

Frankreich 46

Spanien 42

Kanada -

USA -

Quelle: Vodafone Institute (2016) Big Data - A European Survey…

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“WENN ICH MEINE HARD- UND SOFTWARE

SELBST AUSSUCHEN KÖNNTE, WÜRDE

MEINE ARBEITSQUALITÄT STEIGEN”

Land Zustimmung (in %)

Italien 54

Spanien 48

Kanada 44

Großbritannien 44

USA 41

Frankreich 32

Deutschland 23

Quelle: Junglas, Harris (2013) The Promise of Consumer Technologies in Emerging Markets

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Das neue Medium … schadet

langfristig dem Körper und vor

allem dem Geist. (…) Wenn wir

unsere Hirnarbeit auslagern,

lässt das Gedächtnis nach.

Manfred Spitzer (2012) in „Digitale Demenz“

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09.06.2016

Das neue Medium ist höchst

gefährlich, weil es das

Gedächtnis schwächt, (…) und

dazu verführt Realität und ihr

mediales Abbild zu

verwechseln.

Platon (ca. 400 vor Chr.) zur Schrift

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AUS DEM BMWI-GRÜNBUCH DIGITALE

PLATTFORMEN…

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Politik und


DIGITAL ODER NIX!?



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Menge an Information übersteigt

das, was Menschen begreifen und

verarbeiten können.

Roboter werden immer

intelligenter und beweglicher

Prozessautomatisierung ist das

neue Outsourcing

Was automatisiert werden kann,

wird automatisiert

ARBEIT 4.0 BRAUCHT AUTOMATISIERUNG:

VIELE WISSENSARBEITSPLÄTZE KÖNNEN

ERSETZT WERDEN

19. Jahrhundert

Mechanische Systeme

ersetzen physische Arbeit

20. Jahrhundert

Transaktionale System

ersetzen Dienstleistungsberufe

21. Jahrhundert

Analytische System

ersetzen Wissensarbeit

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Rechnungsprüfer / Buchhalter (automatisierte Audits)

Marktanalyst (Web analytics, Text Mining)

Einkäufer (E-procurement, Beschaffungsplattformen)

Dispositions-Manager (Auto-Disposition)

Marketer (Direktmarketing, Social Media Analytics)

Human resource manager (Enterprise social networks, 360° Feedback)

PR-Agent (Storywriting)

Finanzanalyst (Index Fonds, Trading)

Kundenservice (Customer Self-Service, Recommendation agents)

POS-Personal (Self-Checkout, RFID, Bildererkennung)

(…)

AUTOMATISIERBARE JOBS IM HANDEL

(OHNE ANSPRUCH AUF VOLLSTÄNDIGKEIT)

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Nicht alle Jobs fallen weg, aber:

Man braucht vielleicht nicht mehr 10

Rechnungsprüfer, sondern nur noch 7

Polarisierungshypothese: Es entfallen primär

Arbeitskräfte im mittleren Qualifikationslevel

Anstieg der Arbeitslosigkeit auf über

20 Prozent bis 2030?

Moravec Paradox: Sensomotorische Funktionen

verbrauchen mehr Rechenleistung

Augmentation statt Automation:

„Smart humans helping smart machines“

ES GIBT KEINEN KONSENS ZU DEN FOLGEN

DER AUTOMATISIERUNG

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Politik und


DIGITAL ODER NIX!?



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ALLE MENSCHEN SOLLEN IN ZUKUNFT

FESTE ARBEITSZEITEN HABEN

58%

18-35

Jahre

49%

36-50

Jahre

51-65

Jahre

Quelle: ZEIT Vermächtnis Studie (2016)

55%

% Zustimmung

n = 3000

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ALLE MENSCHEN SOLLEN IN ZUKUNFT

FESTE ARBEITSZEITEN HABEN

69%

Bildungs-

arm

65%

Berufliche

Ausbildung

Uni-

Abschluss

Quelle: ZEIT Vermächtnis Studie (2016)

53%

% Zustimmung

n = 3000

45% 42%

FH-

Reife

FH-

Abschluss

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09.06.2016

ANTEIL DER PERSONEN IN ÖFFENTLICHEN

VERWALTUNGEN DIE PRIVATE IT-GERÄTE BEI

DER ARBEIT EINSETZEN (NACH ALTER)

43%

21-35

Jahre

46%

36-45

Jahre

55+

Jahre

Quelle: Niehaves, Köffer, Ortbach (2015) Gefährliche Ignoranz. BYOD und IT Consumerization in der öffentlichen Verwaltung

40%

n = 400

51%

46-55

Jahre

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ANTEIL DER PERSONEN IN ÖFFENTLICHEN

VERWALTUNGEN DIE PRIVATE IT-GERÄTE BEI

DER ARBEIT EINSETZEN (NACH KOMPETENZ)

39%

Anfänger/

innen

43%

Experten/

innen

Quelle: Niehaves, Köffer, Ortbach (2015) Gefährliche Ignoranz. BYOD und IT Consumerization in der öffentlichen Verwaltung

55%

n = 400

Kompetent

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09.06.2016

„DIGITAL FLUENCY“ ALS FÄHIGKEIT SEIN

EIGENES WISSEN ZU NUTZEN, UM NEUE

RELEVANTE INFORMATION ZU KREIEREN

Demografische Charakteristika

(Alter, Geschlecht, …)

Bildungsfaktoren

(Ausbildung, Lernsupport, …)

Psychologische Faktoren

(Selbstwirksamkeit, Angst, …)

Sozialer Einfluss

(Kollegen, Familie, Freunde)

Digital

Fluency

Quelle: Wang et al. (2013) Digital Natives and digital immigrants - towards a model of digital fluency

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DER BEDEUTUNGSGEWINN VON IT IN DER

PRIVATEN LEBENSWELT ÜBERTRÄGT SICH

AUF DIE ARBEIT

+ — Quelle: Köffer et al. (2015) Mit personenindividuellen IT-Systemen auf demografische Unterschiede reagieren

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TECHNOLOGIE PRÄZISER ANHAND

AUSRICHTEN NACH INDIVIDUELLEN UND

ORGANISATIONALEN ASPEKTEN

Abhängigkeit

von anderen

Kollaborative

Gruppen

Individuelle

Akteure

Routine Interpretation

Arbeitskomplexität

Quelle: Davenport (2013) Rethinking knowledge work: A strategic approach

Regeln,

Prozesse,

Training

Prozesse,

Methoden,

Standards

Individuelles

Expertenwissen

Funktions-

übergreifendes

Wissens

Wenig Mittel Viel

Autonomie

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PROZESSKONTROLLE:“IF YOU CAN'T MEASURE

IT, YOU CAN'T IMPROVE IT”

Kollaboration Community-Beiträge,

Kommunikationsprofil

Compliance Richtlinienverstöße,

Awareness für Guidelines

Mobility Auswirkungen von mobilen

Prozessen (Produktivität)

Stress und

Überlastung

Gesundheitsstatus, Stresslevel,

Konzentrationsphasen…

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09.06.2016

Begreifen der

Unumkehrbarkeit

Chancen sehen und

verfolgen, ggfs.

Jobs erhalten

Positives digitales

Klima schaffen

Individuelle Poten-

ziale abschöpfen

Mitarbeiterleistung

und Arbeits-

belastung messen

Über Automati-

sierung nachdenken

Sich selbst schützen

und managen

Wirkung auf eigene

Stelle begreifen

Weiter bilden

Sichtbar bleiben

DIGITAL ODER NIX!?



digital oder nix!? die gegenwart und zukunft der arbeit im handel

Business