Digital Kundeservice!Morgenmøde 16. april 2013

We design, build and nurture your digital ecosystem

TECHNOLOGY!

Execute your strategy using technology

STRATEGY !

Redefine your business strategy

AGILE !

Transform your organization

MARKETING!

Innovate your customer touch points

•  Content Management

•  Customer Engagement

•  E-Commerce •  Mobile Solutions •  Enterprise IT

•  Digital Strategy •  Customer Insights •  Analytics •  Social Business

•  Application development

•  Agile transformation

•  Agile coaching •  Agile testing

•  Concept Development

•  Branding & Design •  Customer

Experience •  Content Creation •  Digital Marketing

Kundeoplevelse er et af de væsentligste konkurrenceparametre !I dagens økonomiske klima!

”!Dårlig kundeoplevelse er den største årsag til churn. 87% af alle forbrugere går aldrig tilbage til en virksomhed efter en negativ oplevelse.

Kilde: Forrester og www

Information om dårlige oplevelser og dårlig service spredes hurtigere end nogensinde.!!(og det er meget lettere at finde anbefalinger om gode alternativer…)

DIGITALE TRENDS, DER BERØRER DIN KUNDESERVICE!

•  Mobile first •  Omni-channel •  Kend dine kunder •  Social •  Brugeroplevelse •  Brugeradoption •  Data!

Læg en strategi for din digitale kundeservice!

Kick-off og Data-afklaring

Stakeholder og risiko- analyse

Overblik & afklaring ! Analyse! Udvikling & anbefalinger! Leverance!

Data- overlevering

Intern analyse

Ekstern analyse

GAP og SWOT

§  Mission §  Objectives §  Digitale

initiativer

Management Sign-off

Digital strategi og roadmap