digital customer engagement im marketing wie geht das? · 3/20/2018 · marketing automation...
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WILLKOMMEN
Digital Customer Engagement im
Marketing– Wie geht das?
11.45: Prof. Dr. Marc K PeterProfessor, FHNW Fachhochschule Nordwestschweiz -School of Business
„Handlungsfelder Digitale Transformation– Moderation der Session“
11.50: Vincent HänggiIntegrated Campaigns Manager, Demodia
„Analyse und Optimierung der Customer Journey”
12.00: Jörg WallmüllerMaster Principal Solution Consultant, Oracle (Schweiz)
“Wie geht Marketing Automation? - Livevorstellung”
12.12: Jan-Hendrik Völker-AlbertHead of Marketing and Communications, PwC
“Wie PwC mehr Leads generiert und nachhaltig die Customer Journey verbessert”
12.25: Q&A
Agenda Session11:45 Uhr
Digital CustomerEngagement –Wie geht das?
Professor Dr. Marc K Peter
Professor
FHNW Fachhochschule Nordwestschweiz – School of Business
„Handlungsfelder Digitale Transformation“
Quelle: FHNW Hochschule für Wirtschaft - www.kmu-transformation.ch
Die Handlungsfelder der Digitalen Transformation
Quelle: FHNW Hochschule für Wirtschaft - www.kmu-transformation.ch
Die Handlungsfelder der Digitalen Transformation
Top 5 geplante Projekte
Quelle: FHNW Hochschule für Wirtschaft - www.kmu-transformation.ch
Prozess-optimierung
(42%)
Daten-management
(37%)
IT und IT-Sicherheit
(35%)
Marketing und Verkauf
(34%)
CRM und Kundendaten
(33%)
Nachhaltig positive Auswirkungen
Quelle: FHNW Hochschule für Wirtschaft - www.kmu-transformation.ch
kmu-transformation.ch
Forschungsresultate, der Praxisleitfaden
mit den Handlungsfeldern der Digitalen Transformation, Mini-
Fallstudien, Checklisten, die Maturitätsanalyse und
vieles mehr auf:
www.kmu-transformation.ch
Marketing Automation (1960)
Quelle: Head, G. W. 1960: What Does Automation Mean to the Marketing Man? Journal of Marketing, April, vol. 24, no. 4, p. 35-37.
Head (1960, p. 35) stated that (marketing) automation
“[…] can help in the gathering and analysis of facts”
and therefore enables automated audits and forecasts,
and facilitates transactions.
Vincent Hänggi
Integrated Campaigns Manager
Demodia
„Analyse und Optimierung der Customer Journey“
Marketing- & Verkaufsprozesse
haben sich grundlegend geändert
#1 - Erkenne dein Zielpublikum
Um qualifizierte Leads zu generieren, ist es wichtig, das Zielpublikum gut zu definieren und das Messaging klar und prägnant zu formulieren
#2 - Nutze verschiedene Kanäle
• Informationen sammeln
• Relevante Kommunikation
#3 – Nutze Marketing Automation
Engagement
• Email Marketing
• Landing Pages
• Social Media
Targeting
• Lead Scoring
• Kontakt Segmentierung
• Aktivitäten Überwachung
Conversion
• Lead Erfassung
• Lead Nurturing
• Lead Management
Analyse
• Kampagnen Management
• Content Analytics
• SEO
Marketing Technologie
• CRM Integration
• Asset Management
• Planung
SUCHEN IMPLEMENTIERENFORSCHEN DEFINIEREN EVALUIEREN VALIDIEREN
Bilde die Customer Journey entlang der
Lernkurve des Kunden ab
Blog
Post White-
paper
Übersichts-
video
Webinar
ROI
Tool
Produkt-
demo
Kunden-
referenz
OpenText – Case Study
Oracle Marketing Automation
Oracle Eloqua - Kampagnenziele
• OpenText Kunden engagieren, die Produkte über
Partner mit Reseller Vereinbarung kaufen
• Kunden besser mit dem Unternehmen und
Lösungsportfolio von OpenText vertraut machen
• Kunden über Cross- und Up-Selling verwandte
Produkte des OpenText Portfolios anbieten
OpenText – Microsite
Benutzer werden eingeladen,
die dedizierte Microsite zu
nutzen
Sobald die Benutzer bekannt
sind, beginnt die Reise durch
das Nurturing Programm
OpenText – Customer Journey
- email -
Microsite besuchen
2
- email -
Kollegen einladen- email –
Support nutzen
- email-
Workshop Anmeldung
Zeitliche
Abfolge
- email -
Installed Base
2 5 10
OpenText - Personalisierung
Auf der ganzen Microsite
werden Personalisierungs-
elemente eingesetzt, um zu
gewährleisten, dass der
Inhalt für den Besucher
relevant bleibt
OpenText – Case Study - Ergebnisse
Kampagnen Resultate/Resultate der Zusammenarbeit:
• Gewinner des Killer Content und Eloqua Markie Awards
• Mehrere hundert Unternehmen, die bis heute bei der
Kampagne mitmachen
• Mehrere Millionen CHF Pipeline generiert
Design und Erstellung von
Webseiten und Content
Assets, um Ihr Zielpublikum
anzuziehen und zu
informieren
CONTENT
Die 3 C’s von Demodia…
Wir helfen Ihnen Ihre Demand
Generation Strategie zu
entwickeln und Ihre Lead
Generation Programme
auszuführen
Durchführen von
Kampagnen und Entwickeln
von Development Tools, um
Ihre Marketing Aktivitäten
zu optimieren
CONSULTING CAMPAIGNS
Jörg Wallmüller
Master Principal Solution Consultant
Oracle (Schweiz)
„Wie geht Marketing Automation? Livevorstellung“
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 24
Reise zum Marketing Erfolg
Oracle Confidential - Restricted
1 Kundensegmentieren
undansprechen
2 Effizienzmaximieren
3 Kunden-verständnis
erhöhen
4 Vertriebeinbinden
5 Effizienzmessen
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
CO
NN
ECTE
D
DA
TAC
ON
NEC
TED
INTE
LLIG
ENC
EC
ON
NEC
TED
EXP
ERIE
NC
E
ORACLE RESPONSYS
Cross-KanalMarketing
ORACLEBLUEKAI
Data Management Platform
ORACLE SOCIAL
Soziale Kanäle
ORACLE MAXYMISER
Testing & Optimierung
ORACLE INFINITY
DigitaleAuswertungen
ORACLE ELOQUAMarketing
Automatisierung
LädenSOCIAL TVVIDEO AnzeigeMOBILE SuchenEMAIL WEB
ORACLE CONTENT
MARKETINGContent
Marketing
ORACLE MARKETING CLOUD
Identitätsfeststellung (ORACLE ID GRAPH)
Kundenprofile
ORACLE ADAPTIVE INTELLIGENCEOffene
PlatformOracle Marketing
AppCloud
1ST PARTY Daten 2ND / 3RD PARTY & Öffentliche Daten
Online, Offline & Enterprise Oracle Data Cloud Social Daten Platform
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 26
Szenario Livevorstellung - Marketing Automation
• Landing Pages/Formulare
• Eloqua Startseite
• Schnelle Email Kampagne
• Multi-Channel Kampagne
o Segmentierung: Wie definiere ich eine Zielgruppe?
o Kanäle, Editoren und Berechtigungen
• Kundenprofil
• Lead Bewertung
• Marktplatz
Oracle Confidential - Restricted
Multi Channel Marketing
BeispieleReferenzenSchweiz
Fokusthemen am Marketing Tag 18
Profiling/Targeting
Multi Channel Marketing
Content Marketing mit Übersetzung
Künstliche Intelligenz
Jan-Hendrik Völker-Albert
Head of Marketing and Communications
PwC PricewaterhouseCoopers
„Wie PwC mehr Leads generiert und nachhaltig die Customer Journey verbessert“
PwC
Digitales Kundenengagement
Agenda
03
0201Über PwC
04Unsere
Umsetzung
Unsere Strategie
UnsereErkenntnisse
30
PwC
Digitales Kundenengagement
31
ÜberPwC
37.7 Mrd.Umsatzweltweit
236’000Mitarbeitendein 158 Ländern
14Standorte
48% derneuen
Mitarbeitendensind weiblich
Durchschnitts-alter: 34
3’200Mitarbeitende
in der CH
PwC
Digitales Kundenengagement
32
ÜberPwC 37
28
38
PwC
Digitales Kundenengagement
33
Marketing- und Kommunikationsstrategie
Themenfokus
UnsereStrategie
PwC
Digitales Kundenengagement
Wahrnehmung Image
Erwägung
Kauf LoyalitätErwägung
CustomerJourney
Sa
les
Fu
nn
el
Projekt-arbeiten
Events
Webinar
Web
Vertrieb
Nach-verfolgung
Erstellung/Bündelung
Analyse,Ziel & Plan
Verbesserung Feedback
ThoughtLeadership
Unter-nehmens-
ziele
Tools
…
…
…
Marketing- &Kommunikations-
kampagnen
…
Kunde
34
MCHF 747Umsatz
Kunden-Feedback
Newsletter
Unser Ökosystem
PwC
Digitales Kundenengagement
Unsere Anforderungen
Planung Kampagne & Ressourcen
1Segmentierung
& Auswahl Zielgruppe
2Umfragen, Content- &
Social-Media-Vermarktung
3Automatisierte
Workflows & Lead-Scoring
4
Schnittstellen & flexible
Rollen
5
Unterstützt durch mobile Applikation
6Auswirkung &
Bericht-erstattung
7
35
PwC
Digitales Kundenengagement
Unsere Wahl für Eloqua
Reporting
TrackingCustomer Behavior
PersonalisierteInhalte
IntegriertesKampagnen-management
Zweiweg-Schnittstellen
zu anderen Kanälen
Event-management
Lead-Scoring
AutomatisierteWorkflows
36
PwC
Digitales Kundenengagement
37
Wahrnehmung Image
Erwägung
Kauf LoyalitätErwägungCustomerJourney
¨Projekt-arbeiten
Events
Webinar
Web
Kunde
Kunden-Feedback
NewsletterUnsereCustomerJourney
Digitales Kundenengagement
PwC
LinkedIn-KampagneZielgruppe: 50 Kunden/4’000 KontakteReichweite: 16’000
YouTube-KampagneReichweite: 50’000
„Full Length“-Zuschauer: 800
Eloqua FormÜbermittlung: 110 Leads
FFG FS Event
Anmeldungen: 7
Teilnehmer: 5
1:1 Follow-up
Treffen: 3
Nurture-Kampagne
FFG FS Event
Eingeladen: 40
Anmeldungen: 7
Wahrnehmung Image Erwägung Kauf Loyalität
Unser beispielhaftesBest Practice
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PwC
Digitales Kundenengagement
39
UnsereErkenntnisse
Integriertes Ökosystem inkl. vollständiger bidirektionaler
Kommunikation zwischen Systemen und systematisches Datenmanagement
Die richtigen Talente mit neuen und umfassenden Skills und
Know-how sowie regelmässige Mitarbeiterschulungen
Verändertes Mindset mit neuen Prozessen und überzeugenden
Change-Management-Massnahmen
Saubere Daten als wichtigste Voraussetzung für eine erfolgreiche
Marketing-Automatisierung
Lange und ausführliche Testphase inkl. partieller
Implementierung und Gewöhnungsphase vor dem Go-live
PwC
Digitales Kundenengagement
40
Und letztlich …
… ist der Mensch DIE wichtigste
Ressource für eine erfolgreiche Marketing-Automatisierungs-strategie. Denn ohne Menschen dreht sich bei einer Marketing-Automatisierung alles bloss um eine neue Technologieplattform mit netten Funktionen.
Wozu braucht man einen Rolls-Royce, wenn man ihn nicht fährt?
Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit!