digital connected consumer 2018 - gfk...© gfk | budapest | gfk digital connected consumer 2018 3...

1© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2018

Digital Connected Consumer 2018GfK tanulmány a magyar digitális fogyasztóról,

vásárlásról, pénzügyekről, trendekről

GfK | Budapest, 2018.


Fontos a vállalata üzleti sikerei szempontjából, hogy a digitális

fogyasztó…?

… milyen

eszközökön,

platformokon érhető el?

… mennyit és

milyen célból internetezik?

… milyen eszközökön

fogyaszt mozgóképes

tartalmat?

…milyen mértékben és

milyen célból használ

egyre inkább mobileszközöket?



fogyasztó…?

…mire használja az

online/offline csatornákat a

vásárlási

folyamat során

… pénzköltését

fékezi-e az online

fizetési módokkal kapcsolatos

bizalomhiánya?

…mennyire nyitott a

külföldi oldalakon történő vásárlásra és

ez mekkora veszélyt

jelent?

… hogyan használja a

digitális eszközöket a

vásárlási döntései során?



fogyasztó…?

…milyen közösségi

média oldalakon

érhető el?

… fogyasztói

attitűdjei milyen

jövőbeli viselkedést

vetítenek előre?

… mennyire

foglalkoztatja az

online biztonság és adatvédelem?

…mennyire nyitott új

üzleti modellekre?


A GfK Digital

Connected Consumer

2018. kutatása választ

ad ezekre a kérdésekre !


Témakörök


A tanulmány témakörei

Online vásárlás

kategóriánként

Internethasználat,

online tevékenységek

Infokommunikációs

eszközök

Digitális pénzügyek:

bankok és biztosítók

Online vásárlás aránya

Vásárlást megelőző tájékozódás

Online vásárolt termékek és

ezzel kapcsolatos trendek

Online vásárlás módjai

Fizetési módok

Külföldi vásárlás

Online vásárlás intenzitása

Online vásárlás hajtóerői és

gátjai

Online tevékenységek

Internethasználat eszközök

szerint

Közösségi oldalak használata

Mozgóképfogyasztás

Online biztonság

Mobileszköz-használatot hajtó

online tevékenységek

Mobil eszközön használt online

szolgáltatások

Infokommunikációs eszközök

(asztali gép, laptop/notebook,

okostelefon, táblagép, smart TV)

használata

Internet szolgáltatások igénybe

vétele

Mobiltelefon előfizetés

szolgáltatók szerint

Okostelefon használat,

mobilinternet, applikációk

Online tájékozódás pénzügyi

szolgáltatásokról

Online banki szolgáltatások

Mobilbanki funkciók

Online biztosításkötés

Biztosítási ügyintézés

Mobilfizetés

Adatmegosztás harmadik féllel


HÁTTÉR

• Demográfia

• Innovációs készség

MOBILINTERNET

• Mobilszolgáltató

• Mobiltelefon előfizetés típusa / prepaid,

postpaid, flottás

• Mobiltelefon előfizetés költségviselője

• Havi költés

• Havi mobil adatforgalom és ennek megítélése

• Wifi vs. mobilinternet

OKOSTELEFON, HARDVER

• Okostelefon megléte (vagy tervezett

beszerzés)

• Mikor jutott hozzá, és hogyan? Hogyan

fizetett érte a szolgáltatónál?

• Számítástechnikai, infokommunikációs és

okos eszközök a háztartásban; személyes

használat; tervezett beszerzés

ONLINE TEVÉKENYSÉGEK

• Mozgókép-fogyasztás hétköznap és

hétvégén - Igénybe vett eszközök

• Internetezéssel töltött idő hétköznap és

hétvégén - Igénybe vett eszközök

• Interneten végzett tevékenységek és

gyakoriságuk - Preferált eszköz

• Online végzett tevékenységek (24) és

gyakoriságuk és eszköze (mobil vagy fix)

• Közösségi oldalak (7) haszálata

APP

• Mobiltelefonos alkalmazások használata (22

alkalmazástípus, köztük pl. mobilbank és

mobilfizetés két külön kategóriaként)

TÁJÉKOZÓDÁS

• Online tájékozódás termékekről,

szolgáltatásokról

VÁSÁRLÁS

• Internet és mobiltelefon szerepe a

tájékozódás és vásárlás során

• Döntés online vs brick&mortar üzlet között

• Online vásárlási gyakoriság, összeg, utolsó

alkalom

• Online vásárlás gyakorisága 29

termékcsoportban

• Vásárlás gyártói boltban, kereskedőnél,

aukción

• Külföldi weboldalakon történő vásárlás

• Vásárlás mobil appon keresztül

• Használt fizetési módok (online és offline) és

megítélésük

• Mobilfizetési megoldások és megítélésük

ATTITŰDÖK

• Vásárlói attitűdök (30 állítás): fogyasztói

hűség, ajánlatok, promóciók, user tracking,

biztonság, közösségi média, voice of

customer, eszközök szerepe a vásárlásban,

mobilfizetés várakozások

• Jelenlegi és jövőbeli vásárlási preferenciák

(22 állítás)

Részletes tematika I.


Részletes tematika II.

BIZTOSÍTÁS

• Biztosítói kapcsolatok

• Tájékozódás biztosításokról

• Online biztosításkötés (elmúlt év során)

• Preferált ügyintézési csatorna

(terméktípusonként)

• Online ügyfélregisztráció

BANK ÉS PÉNZÜGYEK

• Bankkapcsolatok, főbank

• Termékhasználat

• Online bankolás és gyakorisága

• Mobilbank - alkalmazás elérhetőségének

ismerete

• Kipróbálási hajlandóság

• Mobilbank használat: funkciók és gyakoriság

• Mobilbank elégedettség

• Személyes pénzügyi adatok megosztása

harmadik féllel anyagi, kényelmi előnyökért,

tanácsadásért cserébe

EGYÉB TÉMÁK

• Online hirdetés - ad blocking

• Cookie-k törlése

• Célzott hirdetések megítélése


A kutatás fő paraméterei

CÉLCSOPORT, MINTANAGYSÁG

• 15-59 éves

• legalább hetente internetező magyar lakosság

• mintanagyság: 1500 fő

MÓDSZER

• Online megkérdezés (CAWI)

• A GfK lakossági online paneljének tagjai

körében

• 25 perces kérdőív alapján

BEFEKTETÉS

A magyar digitális fogyasztó mindennapjaiba betekintést

nyújtó riport ára: kérjen ajánlatot munkatársunktól

ADATFELVÉTEL

2018. november

EREDMÉNYEK

• Szöveges elemzést, grafikonokat és

táblázatokat tartalmazó elemzés, kb.

100 dia terjedelemben

• A tanulmány tartalmazza a korábbi

évek kutatásainak eredményeit is, így

trendek azonosítására is lehetőség

van

SZÁLLÍTÁS

Elektronikus formában


Kontakt


Bacher János

Product Head

Consumer Insights

M +36 30 619 3342

[email protected]

További információra van szüksége?

Forduljon hozzánk bizalommal!

mailto:[email protected]?subject=DCC


Minta oldalak a riportból


2011 - 18-49évesek

2012 - 18-49évesek

2013 - 15-59évesek

2014 - 15-59évesek

2015 - 15-59évesek

Internetezéssel töltött idő megoszlása eszközök szerint (átlagos perc/nap)

Asztali PC-n Laptop-on/Notebook/Táblagép-en

Mobiltelefonon Egyéb eszközön

ÖSSZESEN

xx perc

xy perc

yx perc

yy perc

xx perc

Mobilizálódás: internethasználat eszközök szerintMobiltelefon

„Mennyi időt tölt Ön rendszerint internetezéssel egy átlagos hétköznap során? Kérjük, minden, Interneten keresztül végzett tevékenységet (szörfölést, online levelezést, letöltést,

hírolvasást, stb.) értsen bele, és minden

„Mennyi időt tölt Ön rendszerint internetezéssel egy átlagos hétvégi napon?”

„Kérjük, gondoljon most egy átlagos napjára, az összes helyszínre, ahol Ön rendszerint internetezik. Az Ön internetezéssel töltött idejének mekkora részében, hány százalékában

netezik a következő eszközökön? Próbáljon egy közelítő becslést adni, osszon szét 100 százalékot a képernyőn olvasható eszközök között.”


Vásárlást megelőző tájékozódás

A hagyományos kereskedelemben is egyre nagyobb az online tájékozódás, árellenőrzés, a vélemények

lekérésének szerepe. Offline üzletek „showroom” szerepe egyre fontosabb.

Nagyobb értékű vásárlások előttaz interneten tájékozódom

Nagyobb értékű vásárlások előtt kinézem egy boltban,amit meg akarok vásárolni, és utána interneten

keresztül vásárolom meg olcsóbban

Előfordul, hogy mielőtt megvásárolok valamit, még amobilomon megnézem az interneten, hogy mit

mondanak azok, akik használják az adott terméket

Mobiltelefonommal lefényképezek dolgokata boltban, hogy később utánanézhessek

Előfordul, hogy a mobilomon keresek olyan helyet,ahova gyorsan be lehetne ülni enni vagy inni valamit.

Ha látok valamit a boltban, amit meg szeretnékvásárolni, a mobiltelefonomon ott helyben megnézemaz interneten, hogy nem tudnám-e valahol olcsóbban…

2014 18-49 éves mobilon internetezők (N=744)




Adatok %-ban | Bázis: akik az elmúlt 12 hónapban vásárolták/igényelték a terméket/szolgáltatást interneten keresztül

Online vásárlás - befolyásoló tényezők

66

62

40

38

37

26

Korábbi tapasztalataim azadott márkával/termékkel

Korábbi tapasztalataim azadott kereskedővel vagy

márkával

A honlapon olvashatótermékleírás

Családtagok, barátok,munkatársak véleménye

A márkák, gyártók honlapjai

Árösszehasonlító oldalak

A 6 legfontosabb vásárlást befolyásoló tényező online

vásárlásnál

Igénybe vett kedvezmény, akció a legutóbbi online vásárlásnál

13

13

12

10

2

1

Pontgyűjtő akció

Kupon

Ingyenes kiszállítás

Árkedvezmény

Ajándék termék

Csomagkedvezmény

______________ termékkategória

digital connected consumer 2018 - gfk...© gfk | budapest | gfk digital connected consumer 2018 3...

Documents