digital connected consumer 2017 - gfk...© gfk | budapest | gfk digital connected consumer 2017 5...

1 © GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2017

Digital Connected Consumer 2017 GfK tanulmány a magyar digitális fogyasztóról,

vásárlásról, pénzügyekről, trendekről

GfK | Budapest, 2017.


Tanulmány a digitális kor fogyasztójának megértéséhez

… mert átfogó képet ad a mai magyar digitális

fogyasztóról és az online trendekről

… mert támogatja az online csatornával kapcsolatos

döntéseket

… mert növeli a marketingkommunikáció és az

online értékesítés hatékonyságát

• Megmutatja az internethasználat jellemzőit és az egyes eszközök használatát

• Felderíti az online világgal szembeni attitűdöket

• Képet ad az online vásárlásról és a vásárlás előtti tájékozódásról

• Feltárja az online igénybe vett szolgáltatásokat

A kb. 100 oldalas Power Point tanulmány egy 1500 fős online

megkérdezés eredményeit foglalja össze.

Mivel a kutatás multikliens jellegű (azaz bárki megvásárolhatja), a

nagymintás és komplex kutatáshoz szükséges befektetést többen

finanszírozzák meg, így költséghatékony, kedvező megoldást jelent.

A tanulmány hozzáférhetőségéről érdeklődjön kollégáinknál!

GfK Digital Connected Consumer MIT NYÚJT A TANULMÁNY?

MIÉRT ÉRI MEG? BEFEKTETÉS


A tanulmány témakörei

Online vásárlás

kategóriánként

Internethasználat,

online tevékenységek

Infokommunikációs

eszközök

Digitális pénzügyek:

bankok és biztosítók

Online vásárlás aránya

Vásárlást megelőző tájékozódás

Online vásárolt termékek és

ezzel kapcsolatos trendek

Online vásárlás módjai

Fizetési módok

Külföldi vásárlás

Online vásárlás intenzitása

Online vásárlás hajtóerői és

gátjai

Online tevékenységek

Internethasználat eszközök

szerint

Közösségi oldalak használata

Mozgóképfogyasztás

Online biztonság

Mobileszköz-használatot hajtó

online tevékenységek

Mobil eszközön használt online

szolgáltatások

Infokommunikációs eszközök

(asztali gép, laptop/notebook,

okostelefon, táblagép, smart TV)

használata

Internet szolgáltatások igénybe

vétele

Mobiltelefon előfizetés

szolgáltatók szerint

Okostelefon használat,

mobilinternet, applikációk

Táblagép használat

Pénzügyi összehasonlító oldalak

Online tájékozódás pénzügyi

szolgáltatásokról

Online banki szolgáltatások

Mobilbanki funkciók

Online biztosításkötés

Biztosítási ügyintézés

Mobilfizetés

Adatmegosztás harmadik féllel


Részletes tematika I.

A felmérés témái 2017-ben

• Demográfia

• Innovációs készség

• Mobilszolgáltató

• Mobiltelefon előfizetés típusa / prepaid,

postpaid, flottás

• Mobiltelefon előfizetés költségviselője

• Havi költés

• Havi mobil adatforgalom és ennek megítélése

• Otthoni internetkapcsolat, mobilinternet

• Internethasználat módja (mobilinternet, wifi -

okostelefonon és táblagépen)

• Okostelefon megléte (vagy tervezett

beszerzés)

• Mikor jutott hozzá, és hogyan? Hogyan

fizetett érte a szolgáltatónál?

• Számítástechnikai, infokommunikációs és

okos eszközök a háztartásban; személyes

használat; tervezett beszerzés

• Mozgókép-fogyasztás hétköznap és

hétvégén - Igénybe vett eszközök

• Internetezéssel töltött idő hétköznap és

hétvégén - Igénybe vett eszközök

• Interneten végzett tevékenységek és

gyakoriságuk - Preferált eszköz

• Mobiltelefonos, táblagép alkalmazások

használata (21 alkalmazástípus, köztük pl.

mobilbank és mobilfizetés két külön

kategóriaként)

• Online tájékozódás termékekről,

szolgáltatásokról

• Pénzügyi termékek és mobil tarifák online

árösszehasonlítása

• Internet és mobiltelefon szerepe a

tájékozódás és vásárlás során

• Eladóhelyen történő vásárlás szempontjai

• Online történő vásárlás szempontjai

• Online vásárlás gyakorisága (29 kategória)

• Vásárlás gyártói boltban, kereskedőnél,

aukción

• Csoportos vásárlás, kuponok

• Külföldi weboldalakon történő vásárlás

• Vásárlás mobil appon keresztül

• Hagyományos üzletek, helyszínek

felkeresése (gyakoriság, tevékenységek)

• Használt fizetési módok (online és offline) és

megítélésük

• Mobilfizetési megoldások és megítélésük

• Attitűdök (13 állítás): fogyasztói hűség,

ajánlatok, promóciók, user tracking,

biztonság, közösségi média, voice of

customer, eszközök szerepe a vásárlásban,

mobilfizetés várakozások


Részletes tematika II.

A felmérés témái 2017-ben

• Online vásárlás részletesen (20 kategória)

• Gyakoriság, költés, kereskedő, vásárláskor

használt eszköz, átvétel módja, fizetés

módja, lehetséges ösztönzők

• Könyv

• Számítástechnikai eszköz

• Telekommunikációs eszköz

• Szórakoztatóelektronikai eszköz

• Ruházat, sportruházat, cipő

• Háztartási nagygép, háztartási kisgép

• Elektromos kézi szerszám, elektromos

kerti eszköz

• Sporteszköz

• Kozmetikum, személyi higiéniai termék

• Játék

• Biztosítás

• Melegétel

• Élelmiszer

• Gyógyszer, gyógyászati segédeszköz,

étrend-kiegészítő

• Barkácsáru

• Háztartási vegyi és papíráru

• Állateledel

• Banki termék

• Babaápolási termék

• Lakásdekorációs termék

• Biztosítói kapcsolatok

• Tájékozódás biztosításokról

• Online biztosításkötés (elmúlt év során)

• Preferált ügyintézési csatorna

(terméktípusonként)

• Online ügyfélregisztráció

• Bankkapcsolatok, főbank

• Termékhasználat

• Online bankolás és gyakorisága

• Mobilbank - alkalmazás elérhetőségének

ismerete

• Kipróbálási hajlandóság

• Mobilbank használat: funkciók és gyakoriság

• Mobilbank elégedettség

• Pénzügyi összehasonlító oldalak használata

• Hipotetikus bankválasztás jelenlegi

szempontjai

• Személyes pénzügyi adatok megosztása

harmadik féllel anyagi, kényelmi előnyökért,

tanácsadásért cserébe

• Felhő használat megítélése

• Dedikált regisztráció vs. harmadik fél

autentikációja

• Online hirdetés - ad blocking, fizetős tartalom

• Cookie-k

• Célzott hirdetések megítélése

A kutatás adatfelvételét felhasználva lehetőség

van egyéni, speciális szempontok szerinti

elemzésre, akár más adatforrásokkal fuzionált

adatbázison is (pl. GfK Financial Intelligence).


A kutatás fő paraméterei

CÉLCSOPORT

• 15-59 éves

• legalább hetente internetező magyar

lakosság

MÓDSZER

• Online megkérdezés (CAWI – Computer

Assisted Web Interviews)

• A GfK 70.000 fős lakossági online

paneljének segítségével

• 25 perces kérdőív alapján

MINTA

• Mintanagyság: 1500 fő

• A minta reprezentatív a 15-59 éves, heti rendszerességgel

internetező magyar lakosságra

ADATFELVÉTEL

2017. május

EREDMÉNYEK

• Szöveges elemzést, grafikonokat és

táblázatokat tartalmazó elemzés, kb.

100 dia terjedelemben

• A tanulmány tartalmazza a korábbi

évek kutatásainak eredményeit is, így

trendek azonosítására is lehetőség

van

SZÁLLÍTÁS

2017. Q3 során


Minta oldalak a riportból


Vásárlást megelőző tájékozódás

A hagyományos kereskedelemben is egyre nagyobb az online tájékozódás, árellenőrzés, a vélemények

lekérésének szerepe. Offline üzletek „showroom” szerepe egyre fontosabb.

Nagyobb értékű vásárlások előttaz interneten tájékozódom

Nagyobb értékű vásárlások előtt kinézem egy boltban,amit meg akarok vásárolni, és utána interneten

keresztül vásárolom meg olcsóbban

Előfordul, hogy mielőtt megvásárolok valamit, még amobilomon megnézem az interneten, hogy mit

mondanak azok, akik használják az adott terméket

Mobiltelefonommal lefényképezek dolgokata boltban, hogy később utánanézhessek

Előfordul, hogy a mobilomon keresek olyan helyet,ahova gyorsan be lehetne ülni enni vagy inni valamit.

Ha látok valamit a boltban, amit meg szeretnékvásárolni, a mobiltelefonomon ott helyben megnézemaz interneten, hogy nem tudnám-e valahol olcsóbban…

2014 18-49 éves mobilon internetezők (N=744)




______________ termékkategória

Online vásárlás - vásárlók és költés

Átlagos költés

8700 forint/alkalom

Vásárlási alkalmak száma

Vásárolta online az elmúlt

12 hónapban 34% 1,8 M fő

9% 0,5 M fő

2,2

Bázis: totál | n = 1500

alkalom

az elmúlt 12 hónapban

Bázis: akik az elmúlt 12 hónapban vásárolták/igényelték a terméket/szolgáltatást interneten keresztül

Vásárolta online az elmúlt

1 hónapban

Szokta vásárolni (online vagy offline)


69% 3,6 M fő

Inkább Online vásárolja


31% 1,7 M fő

Profil

Nő 15-29 éves Felsőfokú végzettségű Dolgozik AB státuszú Budapesti


Adatok %-ban | Bázis: akik az elmúlt 12 hónapban vásárolták/igényelték a terméket/szolgáltatást interneten keresztül

Online vásárlás - a vásárlás módja

Átvételi mód a legutóbbi internetes vásárlás során %

Mobileszközön

vásárolta

12 11 0

11

54

2 0 4

Fizetési mód a legutóbbi internetes vásárlás során

5%

Bankkártya Banki átutalás Egyéb Készpénz Egyéb Nem kellett fizetni Bankkártya Egyéb

Megrendeléskor Kézbesítés/átvétel helyszínén

29

28

18

14

4

Üzletben vette át

Futárszolgálat kézbesítette

Átvételi ponton

Postai küldeményként

Postán, Posta Ponton



Adatok %-ban | Bázis: akik az elmúlt 12 hónapban vásárolták/igényelték a terméket/szolgáltatást interneten keresztül

Online vásárlás - befolyásoló tényezők

66

62

40

38

37

26

Korábbi tapasztalataim azadott márkával/termékkel

Korábbi tapasztalataim azadott kereskedővel vagy

márkával

A honlapon olvashatótermékleírás

Családtagok, barátok,munkatársak véleménye

A márkák, gyártók honlapjai

Árösszehasonlító oldalak

A 6 legfontosabb vásárlást befolyásoló tényező online

vásárlásnál

Igénybe vett kedvezmény, akció a legutóbbi online vásárlásnál

13

13

12

10

2

1

Pontgyűjtő akció

Kupon

Ingyenes kiszállítás

Árkedvezmény

Ajándék termék

Csomagkedvezmény



Kontakt


Ertl András

Senior Product Consultant

Market Opportunities and Innovation

M +36 30 619 3362

[email protected]

Bacher János

Product Head

Market Opportunities and Innovation

M +36 30 619 3342

[email protected]

Megoldásainkkal kapcsolatban igényeljen személyes bemutatót,

forduljon hozzánk bizalommal!

mailto:[email protected]?subject=DCC





digital connected consumer 2017 - gfk...© gfk | budapest | gfk digital connected consumer 2017 5...

Documents