DIGITAALISUUS MATKAILUYRITYSTEN KASVUN AJURINA

2015

#matkamessut

2014

Matkailualan kasvu jatkuu verkossa

source: Worldwide Digital Travel Sales: eMarketer's Estimates and Forecast, 2013-2018

Suomi 2014

5%

Verkkomyynti

maailma 2014

13%

Matkailualan uusimmat toimijat jyräävät edelleen

Halpalentoyhtiöt ja verkkomatkatoimistot kasvavat 3 kertaa nopeammin kuin markkina.

Source: PhoCusWright & Emarketer

Uudet haastajat kasvavat nopeasti verkossa

Toimialan uudet pelurit ovat nopeasti

saavuttaneet suomalaisten kiinnostuksen

verkossa

Maantieteelliset rajat eivät rajoita suomalaisen matkailijan ostokäyttäytymistä

Source: Google Trends

Verkossa keinot monipuolistuvat. Verkkomainonta, brändihaut ja kohdentaminen kasvussa.

Base: Personal quota and component included in trip in past 6 months (Cruises n=614; Air travel n=1923; Car rental n=1440; Vacation packages n=1052; Lodging n=2717; Other travel n=3500). RESEARCH1: When you first begin looking for information for your personal or leisure trips, typically how certain are you about the specific company/brand you want to book with before you begin researching? (Select ONE for each component). Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT

Kuluttajat hyödyntävät verkkoa jo matkan suunnittelun alkuvaiheessa

Base: Total Respondents (Personal n=3500; Business n=1500); Q21: Here are some (more) statements that may or may not describe your attitudes and opinions related to travel. Please indicate how much you agree or disagree with each statement. [IF BUSINESS TRAVELER: Please think of all types of travel, including personal or leisure (non-business related) or business trips.] (Select ONE for each statement)Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT

Aloitan ideoiden hakemisen yleensä verkosta ennen kuin päätän minne tai miten

haluan matkustaa

Lomamatkailu

65%Liikematkailu

69%

Matkailukysyntä on verkossa edelleen Suomessa kasvussa, tuoreet luvut Q4’2014

+7%Risteilyhakujen kasvu*

Google Internal Data, *YoY Q4’2014 vs Q4’2013** AdWords Keyword Planner, avg. monthly searches past 12 months

+12%Matkailuhakujen kasvu*

“äkkilähdöt”“lennot”“risteily”

200k hakua

kuukaudessa Suomessa**

Haun rooli matkailualalla pysyy vahvana ja kasvaa

Aloitan matkan varaamisen aina haulla

Lomamatkailu

57%Liikematkailu

64%

Base: Total Respondents (Personal n=3500; Business n=1500) Q21: Here are some (more) statements that may or may not describe your attitudes and opinions related to travel. Please indicate how much you agree or disagree with each statement. [IF BUSINESS TRAVELER: Please think of all types of travel, including personal or leisure (non-business related) or business trips.] (Select ONE for each statement)Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT

Inspiraation hakemisessa suosituimpia lähteitä ovat Google, YouTube ja sosiaaliset verkostopalvelut

Base: Watched/commented on travel-related video (Personal n=1239, Business n=860)Q5: At what points in your travel planning process do you view videos online? (Select ALL that apply)Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT

Matkan alkuvaiheen suunnittelu

Kohteen valinta

Aktiviteettien suunnittelu

Majoituksen valinta

Varauspalvelun valinta

Lomamatkailu Liikematkailu64%

63%

65%

52%

29%

66%

66%

65%

61%

40%

Matkailuvideoita katsotaan varsinkin matkasuunnittelun alkuvaiheessa

Älypuhelimilla tehdyjen matkailuhakujen kasvu on Suomessa edelleen voimakasta

Kysyntä verkossa on yli

tuplaantunut kahdessa vuodessa

Googlen sisäinen data, Q4’2014Älypuhelimilla tehdyt haut

Mobiililaitteilla tehtyjen hakujen osuus matkailualalla, Q4’2014

36% 46% 43% 44%

Googlen sisäinen data, Q4’2014Mobiililaitteet = älypuhelimet ja tabletit

Matkailualalla riittää vielä parannettavaa mobiilissa

mobiilikäyttäjistä on nähnyt vaivaa ja varannut matkan mobiilioptimoimattomilta sivuilta.23%

83% vapaa-ajan matkailijoista on ollut huonoja kokemuksia matkailualan mobiilisivustoista.

Vain

Base: Personal travelers who accessed online sources on smartphone; (n=507) ; Personal travelers who accessed site that was not mobile optimized or friendly (n=423) SCREEN10: Which of the following, if any, have you done after trying to access a travel site that was not optimized for mobile or was not mobile-friendly when planning or booking your [component]? (Select ALL that apply). Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT.

Matkailu naapurimaista Suomeen - mistä haetaan tietoa

Suomeen liittyvät TOP-matkailuhaut muissa Pohjoismaissa (2014)

1 finland2 helsingfors3 lappland4 helsinki5 lapland6 levi finland7 vasa finland8 helsinki weather9 ruka finland

10 kemi finland

1 finland2 helsinki3 helsingfors4 levi finland5 lapland6 mummidalen finland7 byer i finland8 oulu finland9 hotell helsinki

10 helsinki weather

1 finland2 helsinki3 lapland4 helsingfors5 helsinki weather6 hotel helsinki7 vejret i helsinki8 helsinki vantaa9 turku finland

10 fly til helsinki

Googlen sisäinen data, 2014Ruotsalaisten, tanskalaisten ja norjalaisten tekemät Suomeen liittyvät matkailuhaut

Matkailu maailmalta Suomeen - mistä haetaan tietoa

Suomeen liittyvät TOP-matkailuhaut Saksassa ja Venäjällä (2014)

Googlen sisäinen data, 2014 venäjänkieliset haut käännetty englanniksi

1 finnland2 lappland3 finnland urlaub

4 helsinki sehenswürdigkeiten5 flughafen helsinki6 helsinki tallinn7 urlaub finnland8 ferienhaus finnland9 fähre helsinki

10 finnland sehenswürdigkeiten

1 flights to Finland

2 Flights to Finland3 Finland visa4 visa Finland

5 Flights from Finland6 Helsinki airport7 Finland hour

8 Sweden Finland9 visa finland

10 St. Petersburg Helsinki

Top matkakohteet Pohjoismaissa 2014

Googlen sisäinen data, 2014Suomalaisten tekemät matkakohdehaut vs kaikissa Pohjoismaissa tehdyt matkahaut, top 15 aakkosittain järjestettynä

Suomi Kaikki Pohjoismaat

barcelonajyväskyläkotkakuopiokuusamolappeenrantalennot bangkoklennot helsinkimikkelinew yorkrovaniemisaariselkäsavonlinnatamperevaasa

Suomessa kotimaiset kohteet hallitsevat listaa, ulkomaisia

kohteita vain muutamia. Pohjoismaisella tasolla

kiinnostus jakautuu päinvastoin.

Top 15 -suosituimmat matkakohteet Suomessa ja Pohjoismaissa, aakkosittain järjestettynä

arlandabarcelonaberlinbudapestdanmarkdubaigöteborglondonmaltanew yorknorgeoslostockholmtamperethailand

Ota kuluttaja kiinni matkan suunnittelun eri vaiheissa

Videosisältöjen rooli matkan suunnittelussa kasvaa merkittävästi

Läsnäolo mobiilissa on must!

Ulkomaiset toimijat ovat aggressiivisia myös digitaalisissa kanavissa ja ottavat markkinaosuutta

Haaveilu

Suunnittelu

Varaaminen

Kokeminen

Jakaminen

Matkan 5 vaihetta

https://www.youtube.com/watch?v=aw-FxeWrdvw

Haaveilu - kaikkien matkahaaveet ovat erilaisia.

Base: Personal Quota (n=3500)Q6D: Which of the following sources typically inspire you to start thinking about your personal or leisure trips? (Select ALL that apply)Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT

Sources of inspiration (Leisure Travel)

Any (net)

Family, friends or colleagues offline

Internet

TV

Family, friends or colleagues online

Magazines/newspapers

Informational brochures

Books

Radio

Travel agents

Travel groups

800 or toll-free number

Other

Family, friends, or colleagues (net): 62%

Use online sources (net): 65%

Inspiraatiota matkalle haetaan perheeltä, ystäviltä ja verkosta.

Matkailuun liittyviä verkkovideoita katsotaan matkasuunnittelun eri vaiheissa

Base: Watched/commented on travel-related video (Personal n=1239, Business n=860)Q5: At what points in your travel planning process do you view videos online? (Select ALL that apply)Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT

When thinking about taking

a trip

When thinking about what type

of trip to take

When choosing a destination

When looking for ideas of activities

to do at a particular

destination

When deciding on accommodations at

a particular destination

When deciding which website

to book on

Tarjoa informaatiota tai luo tunneside.

New Zealand Air safety video.

Suunnittelu - suomalaisten tarpeet matkalla ovat erilaisia.

Haluan hemmotella

itseäni

Minulla on perhe Minua kiinnostavat äkkilähdöt

Olen kiinnostunut kulttuurista

Lasten klubit ja palvelut

Mainos #1Tarjoa

erikoistarjousta

Mainos #2

Tunnista jokaisen asiakkaan tarpeet ja koita tehdä seuraavasta askeleesta astetta helpompi.

Matkan suunnitteluaika on pitkä. Pelkillä kampanjalähdöillä ei saada kiinni koko kysyntää.

Lähde: When did they start researching for a travel product? Finland / Travel 2014, Google internal

Suomalaiset suunnittelevat matkoja ja matkustavat ympäri vuoden. Huomioi kysynnän huiput

suunnittelussa.

Overview: Query Distribution of Months

Selailuinternetissä

Sosiaalisen median

verkostot

Ostoksetverkossa

Tietojenhakeminen

Raha-asioidenhallinta

Matkan suunnittelu

Verkkovideonkatseleminen

65 % 63 % 65 % 47 % 59 % 66 % 56 %

60 % 58 % 61 % 45 % 56 % 58 % 48 %

4 % 5 % 4 % 3 % 3 % 8 % 8 %

Aloitti älypuhelimessa

Jatkoi tietokoneessa

Jatkoitablet-laitteessa

Perustaso: on aloittanut tietyn toimen yhdessä laitteessa ja jatkanut sitä toisessa (1 455); hakeminen (923), selailu (1 172), ostokset (969), matkan suunnittelu (627), raha-asiat (675), sosiaalinen media (1 041), videon katseleminen (623). K. Ajattele edellistä kertaa,kun aloitit jonkin alla luetelluista toimista yhdessä laitteessa ja jatkoit sitä tai päätit sen toisessa laitteessa. Valitse laite, jolla aloitit toimen ja jolla jatkoit sitä.Jos et ole toiminut näin, valitse "En ole tehnyt sitä".

Mobiilin rooli matkailussa kasvaa. Älypuhelimeen tartutaan ensimmäiseksi matkaa suunniteltaessa.

Varaaminen - käyttökokemus ja hinta ovat avainasioita

Kuluttajalla on monta eri vaihtoehtoa varata matkansa. Milleniaaleista 85% hakee useammasta verkkopalvelusta parhaan tarjouksen.

Source: PhoGusWright - The U.S. Millennial Traveler: Leading a Travel Revolution

Matkan ostajan reitti haaveiluista ostoon on monimutkainen

KULUTTAJALLA ON ENEMMÄN VALINNANVARAA KUIN KOSKAAN

63 päivää

10 sivustoa

2h 41 min

Source: Compete Clickstream (Travel online activity 90 days prior to travel booking) -Base: Online travel bookers (Home PC only)

Asiakkaan digitaalinen ostopolku - lennot

Mitkä verkkolähteet vaikuttivat ostopäätökseesi?

Lähde: Google Consumer Barometer 2014, Asiakkaan ostopolku vapaa-ajan lentoja ostettaessa, SuomiQ: “Which of these online sources informed your recent purchase, at any stage from getting initial ideas to reaching a final decision? For which of these websites - if any - did you use a search engine?"

Jälleenmyyjän sivusto 48%

Haku 68% Offline 89% Aggregaattori 28%

Osti verkosta 88%

Brändisivusto 51%

Alku 100 %

Verkkovideot 1%

Uutiskirjeet 11%

Sosiaaliset verkostopalvelut 2%

Mobiilin rooli on tärkeä ostoprosessissa, mutta harva varaa matkan mobiilin kautta. Yleensä syynä mobiilin huono käyttökokemus.

Online via computer

Online via smartphone

Online via tablet

By calling on my smartphone

By calling onanother phone

In-person

Online (net)

87%

Phone call (net)

29%

Base: Use smartphone to decide on activities/excursions at destination (n=1011)QD13: And, when deciding on activities/excursions to participate in once you have arrived at your destination, how are you accessing the information on your smartphone? (Select ALL that apply)Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT

Booking methods after using smartphone for leisure travel inspiration

Mutta mobiilin rooli viimehetken varausten tekemisessä kasvaa

Kokeminen - matkalla mobiilin rooli korostuu

Matkailusovellusten suosio kasvaa edelleen

Älypuhelin ja hakukoneet ovat tärkeitä välineitä matkailijoille myös kohteessa

Base: Use smartphone to decide on activities/excursions at destination (n=1011)QD13: And, when deciding on activities/excursions to participate in once you have arrived at your destination, how are you accessing the information on your smartphone? (Select ALL that apply)Source: Google Travel Study, June 2014, Ipsos MediaCT

Methods of accessing information about activities/excursions on smartphone

Using search engines

Using an app

Typing a site URL directly

into the browser

Clicking on a link in an email

Other

Jakaminen - Kaikkien matka alkaa verkosta

#oakbarrel

Sosiaalisen median käyttö ja vertaisarvioinnit ainoastaan lisääntyvät

Matkailualan 3 digimarkkinontitrendiä

1. Dynamic remarketing 2. Programmatic buying

3. Profit-driven marketing

Tarjoa kiinnostavaa videosisältöä koukuttamaan kuluttaja

Tunnista asiakkaan tarpeet ja ohjaa häntä ostospolulla

Rakenna mobiilipalvelut tukemaan ostopäätöstä ja ostamista

Tue sisältöjen ja palveluiden löydettävyyttä

Ole läsnä ja valmiina ympäri vuoden

Lake Pitkäjärvi, Laplandhttp://bit.ly/northernlightsgoogle