digitaalisen palvelun muotoilu aamiaisseminaari2016 05

Download Digitaalisen palvelun muotoilu aamiaisseminaari2016 05

Post on 13-Apr-2017

118 views

Category:

Design

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

Sietmttmn kallista kiintell hinnalla

Digitaalisen palvelun muotoiluAamiaisseminaari 2016

HeiNykypivn johtajilta vaaditaan kyky jatkuvasti sopeutua markkinavoimien luomiin uusiin haasteisiin. Scrum Allianssin tuoreen raportin mukaan yrityskulttuuri on kettern maailman kuningas. Menestykseen organisaatioiden on luotava kulttuuri, joka rohkaisee yhteistyhn ja itseohjautuvuuteen asiakaslisarvon tuottamiseksi. Tule kuulemaan, mit uutta johtamisrintamalla on tapahtumassa. Ilmoittaudu heti. Webinaari keskiviikkona 6.11 kello 9.00 - 9.45 tai keskiviikkona 6.11 kello 13.00 - 13.45. Listietoa osallistumisesta Lync-webinaariin.Intoa puhkuenPenttiCopyright Tieturi1

Pentti, Tieturi ja ohjelma

Perinteiks ketter koulutustaloManagement Institute of Finland, MIFTieturi, JTO, Infor, FINTRASoprano Oyj

Ohjelma 10.15-11.00

FTIT-alalla yli 30 vuottaVTKK, TietotehdasStonesoft,TieturiCertified Scrum Traineryoutube: Pentti VirtanenGoogle: lean developer

2.6.20162

Digipalvelumuotoilun huonot esimerkit

2.6.20163

Valtiontalouden tarkastusvirastoDigitaalisuuden hydyt saavuttamattaAsiakaslhtisyys puuttuuHankkeet kalliitaEi kokeiluja vaan suurella rahalla alun alkaenkin

2.6.20164

Copyright Tieturi4

Miksi en asiakkaana kyt shkist laskua?Sst laskuttajan kuluja, mutta ent asiakasRatkaisu: rangaistaan ja syyllistetn asiakastaLaskujen tarkastus vaikeampaaTied uusista laskuista, Avaa kone, kirjaudu sisn, etsi lasku, selaa ja tarkastaEnemmn virheitAutomaattinen maksaminen riskiHinnankorotukset jvt huomaamattaArkistot katoavat nopeastiJrjestelmtKytettvyysSaatavuustietoturva

2.6.20165

Copyright Tieturi5

Mobiilidatan ja multimediaviestien vrt palvelufokukset2.6.20166Tekstiviestit syntyivt ylltyksen operaattoreilleEdullisia, korvasivat kalliita puheluitaMultimediaviestitEnnen kaikkea, uusi tapa ansaitaEi lynyt lpiMobiilidataErittin kalliit siirtohinnatVOIP uhka Puhelinliiketoiminnan suojaaminenInnovaattorin dilemma

Auttaisivatko persoonat ja skenaariot palvelumuotoilussa?

2.6.20167

Persoonat ja skenaariotKonkretisoidaan kyttj kuvaamalla hnt henkilnPihtiputaan mummoEi todellinen henkil vaan kyttjn inhimillistetty stereotyyppi

Skenaario kuvaa palvelupolun, jossa persoona kytt palveluamme ja siihen liittyvi It-jrjestelmi

2.6.20168

Persoona Kaija Kaija Koskinen on 37 vuotias koulutuspllikk Valtion Virastossa. Kaija on naimisissa ja hnell on kaksi lasta, Ville 4v, on tarhassa ja Tarja 7v on ekaluokkalainen. Kaijan mies on vakuutustarkastaja. Kaija kytt pivittin shkpostia ja netti yhteydenpidossa yhteistykumppaneihin. Kaijalla on toiss nopea verkkoyhteys Windows-koneessaan kytten siin olevaa IE-selainta. Kaija on tietotekniikan suhteen peruskyttj ja suhtautuu siihen tyn tuomana vlttmttmyyten. Tosin pankkiasiat hoituvat tyaikana verkon kautta, mutta muuten verkossa surffailu ei kuulu Kaijan intohimoihin. Kotona Koskisilla ei viel ole tietokonetta, eik sit kerkiisi kyttmnkn, sill pienet lapset ja intohimoinen suunnistuksen harrastaminen talvella hiihten ja kesll juosten, vievt lhes kaiken vapaa-ajan.9

2.6.2016

Example Driven DevelopmentCopyright Tieturi Oy 20139v. 1.1

SkenaarioKaija huomaa laskun saapuneen nhdessn sit koskevan viestin knnykssnKotona hn kirjautuu verkkopankkiin muutaman kerran kuukaudessa paperilla olevilla verkkopankkitunnuksillaanHn selaa muita maksuasioita lytkseen maksamattomia laskuja Hn ky ne lpi yksi kerrallaan ja hyvksyy ne paperilla olevilla verkkopankkitunnuksillaanJos tilill oli erpivn rahaa, pankki maksaa maksutKaija tarkastaa maksujen maksamisen aika ajoin kydessn verkkopankissaKoska maksettuja laskuja silytetn lyhyen ajan, siirt hn tilien maksutapahtumat kovalevylleen noin kerran vuodessa2.6.201610

Palvelumuotoiluesimerkki: digitaalinen lounasravintola?

2.6.201611

Sy digitaalisessa lounasravintolassaEtsi ja valitse ravintolaTee pyt- ja ateriavarausMene navigaattorin ohjaamana ravintolaanMene pytsiTutki digitaalista ruokalistaa ja valitse ateriaMaksa ateria mobiililaitteellasiAutomaattinen keitti valmistaa ruokasiRobotti tarjoilee ruoan pytsiRobotti siivoaa pydnAnna palautetta mobiililaitteellasiRavintolan jlkimarkkinointi

Palvelupolku, arvoketju2.6.201612

Miten digitaalinen palvelumuotoilu tehdn oikeasti?

2.6.201613

Tietojen lytminen prosessin -> digitalisoinnin mahdollisuudetEtsi ja valitse ravintolaTee pyt- ja ateriavarausMene navigaattorin ohjaamana ravintolaanMene pytsiTutki digitaalista ruokalistaa ja valitse ateriaMaksa ateria mobiililaitteellasiAutomaattinen keitti valmistaa ruokasiRobotti tarjoilee ruoan pytsiRobotti siivoaa pydnAnna palautetta mobiililaitteellasiRavintolan jlkimarkkinointi

Tietoa ravintolasta (sijainti)Ruokalista, pytkarttaKarttatiedot ja navigointiohjeet

Pytvarauksen tiedotOmat varaukset

Maksun tiedotTilausTilaus, pyt, paikkaPyt ja paikkaTilauksesi ja palaute

Asiakkaan historiatiedot

2.6.201614

Kytettvyystutkimus eponnistu nopeastiKysely, aivoriihi, roolipeli, havainnointi, mallinnus. prototyypit2.6.201615

Requirements Management with Use Cases 5.0

Prosessin mittaaminen Kanban-taululla16

TuleValitse ja maksaDoingReadyValmista jatarjoileDoingDoneDoingDoneDone

RuokaileDoingOKSiivoa pyt

Valitse jamaksaValmista jatarjoileRuokaileSiivoa pyt

Palvelupolku arvoketjuMitataan kokonaisaikaa, lpimenoaikaa, laatua, sidottua pomaa, kustannuksia,jonojen kokoja, niden kaikkien variansseja jne2.6.2016

Copyright 2015 Management Institute of Finland162.6.2016Certified ScrumMaster - version 3.0

Asiakkaan syvllisest ymmrtmisest prosessien mallintamiseenProsessien mallintaminen on teknisen suorituksena helppoaIhmiset eivt kuitenkaan toimi aina ennakoidulla tavallaDigitalisaatio vaatii erittin tarkkaa mallintamistaIhminen on joustava, robotti eiEsim metrovaunun pysyttminen juuri oikeaan paikkaanLentoaseman laukkuhihnan ohjausjrjestelm johti valtavaan katastrofiinTurvallisuus, toimivuus eri s ym. tilanteissaPoikkeukset ja poikkeuksen poikkeuksetTietoturva, luotettavuus

2.6.201617

Oppeja sodankynnist, pokeripydlt ja starttiyrityksist!

2.6.201618

Sodankynnist, pokerista ja starttiyrityksistRintamasotaAluepuolustusSissisodankynti

Startup-yritys

PokeripydssMilloin all-in?

Valitse taistelut2.6.201619

YhteenvetoKetter kokeileva toimintatapaNopeuttaa kyttnottojaVhent riskejTekee ongelmat nkyviksiHelpottaa vistmttmien muutosten tekemist

Hypetys (digitalisaatio, ketteryys, palvelumuotoilu, asioiden internet, )Uusia sanoja, joita aluksi kukaan ei ymmrrLoppujen lopuksi taustalla vanhoja tuttuja asioita vhn uudessa paketissa2.6.201620