digitaalinen transformaatio
TRANSCRIPT
Digitaalinen TransformaatioKokemuksia Fonectalta ja asiakkailta
Seppo Heikura
IT- ja teknologiajohtaja, Fonecta
1. Muutosnopeus on kasvanut ja digitaalinen murros tuo uutta kilpailua.2. Yritysten on uudistuttava pystyäkseen vastaamaan kilpailuun riittävän nopeasti.3. Myös asiakkaat kokevat saman murroksen - heille voidaan tarjota tukea uudistumiseen oman
transformaation pohjalta
Fonecta syntyi vuonna 2002 hakemistoalalle pääbisneksinään numeropalvelu
ja painetut luettelot.
Vuosina 2008-2010 markkina alkoi peruuttamattomasti muuttua: syntyi uusia kanavia
jotka vauhdittivat, kuluttajien ostokäyttäytymisen muutosta. Fonectan oma
bisnestransformaatio lähti vauhtiin.
Käytämme asiakkaidemme hyödyksi oman muutoksemme kautta
syntyneet oppimme sekä saatavillamme olevan laajan paikallisen
tiedon. Tämän ajan ja tulevaisuuden tehokkaimmat myynnin ja
markkinoinnin ratkaisut ovat tietopohjaisia.
Kuluttajat & digi
Kuluttajilla kyky käyttää palveluita
Pk-yritykset & digi
PK-yritykset vielä matkalla kohtaamaan asiakkaansa digitaalisesti
Suuryritykset & digi
Suuryrityksetkin löytävät vielä kehitettävää
Fonecta & digi
Fonecta kohtaa suuren joukon yrityksiä ja kuluttajia digitaalisesti
Tuotteistustukemaan
digitaalisuutta
Kaikki olennainen digitaaliseen myyntiin ja markkinointiin. Kokonaisratkaisuina. 24/7.
Asiakkaat
Asiakas-
käyttäytyminen
muuttuu
nopeasti
-> uudistuminen
Kohtaaminen
Monikanavaisuus korostuu palveluissa
-> kanavien kytkentä, asiakas-kokemus
Katteet
Hintaeroosio
-> kustannus-
tehokkuus
Kilpailijat
Kilpailun kiristyminen, uusia pelureita
-> kyky reagoida ja ennakoida markkinaa
Digitaalinen
liiketoiminta:
Mikä muuttuu?
Transformaatiossa Fonectalllamuuttui koko yrityksen kulttuuri
Muutos ei olisi onnistunut, jollei myös IT olisi muuttunut
Laatu
NopeusKustannus-tehokkuus
Eri toimintojakäsiteltäväluonteensamukaisesti
Business
silos
06/2011
Standardized
technologies
2011-2012
Optimized
core
2012-2013
Business
agility
2013-2014
Business architecture
Data- and systems architecture
Technology architecture
Prescriptive
enterprise
2014-2015
• Arkkitehtuuria ja sen kehittymistä testataan kokoajan kyvykkyydessä tukea asiakkaiden ja liiketoiminnan uudistuvia tarpeita.
• Lisäksi olemme hakeneet ulkoista benchmarkiaosallistumalla ICMG:n EA-kilpailuun 2 kertaa.
• Pilvitekemistä on bechmarkattu DataCloudawardsissa, jossa finaaliin.
2012 The winner in the category: New Service Offering
2014 The winner in the category: Business Process Management.
2015 Nominee DataCloud in the category: Cloud end user innovation.
Yritysarkkitehtuuri uudistuu toimintamallia tukien
Vanhat fyysiset assetit menettävät merkityksensä
Data ja järjestelmät tukemaan nopeasti kehittyviä prosessitarpeita
Vanhan malliset järjestelmät olisivat aina askeleen jäljessä
Analytiikan ja automaattisenpäätöksenteon hyödyntäminen
toiminnan ohjauksessa
Data saatava aktiiviseen käyttöön -> johtopäätökset olennaisia
DIGITALISAATION ERITYISPIIRTEITÄ
Pilvi
Kapasiteetin hallinnanautomaatio • Koko infrastruktuuri muuttuu
koodiksi: palvelimet, verkot, palomuurisäännöt
• Palvelimen elinkaari jopa minuuteissa
• Palvelimia ei enää päivitetä• Sovelluskehityksessä palvelinta ei
ajatella enää pysyvänä• Liiketoiminta tekee tuotantoon
siirrot• Palveluiden saatavuusluvut 99.9x
Palvelinta ei enää ole olemassa!
2011 – 2015: Alustan uudistus pilveen
Vesiputous & ITIL
Ulkoistukset ja
offshore
Manuaalinen työ
N 125 fyysistä
palvelinta
Ketterät menetelmät,
yhdessä työskentely
Tekijät ulkoa,
vastuu sisällä
Automaatio
N 350 palvelinta
julkisissa pilvissä
Sykli:
Kk/Q
Tuotantoon-
otto:
keskeytykset
Sykli:
Koska tahansa
Tuotantoon-
otto:
katkoton
Kaikki uusiksi, laatua ylös ja kuluja alas!
Tuotanto-organisaatio 2011 - >2015
FONECTA
HOSTINGPARTNER
HW VENDOR 1
HW VENDOR 2
NETWORK TEAM
SERVERTEAM
SERVICE DESK
OFFSHORETEAM
FONECTA
CONSULTINGPARTNER
AWS SUPPORT
Läpimeno
1-5
arkipäivää –
4 viikkoa.
Läpimeno
15 min –
1-2
arkipäivää.
Tehokkuuden kannalta tuotannossa oma kontrolli tärkeä!
Myynti Tuotanto Laskutus
Kanavariippumattomuus
24
Kanavat
DigiKent-
täPuhelin PuhelinEmail Lasku
Verkko-maksu
BPM-koneTilauksen vastaanotto
Ristiin-/ylösmyynti
Tuotekonfigurointi
Lisäominaisuuksien tilaus
Asiakastuki
Laskun generointi
Laskun jakelu
Asiakas-360
Master Data sovelluksetAsiakkaat Tuotteet
Kump-panit
Integroidut tuote-/palvelu-
järjestelmätCRM
Lasku-tus
Digi
Digi-kaup-pa
Itse-palvelu
Monikanavaisuus ei riitä: Omni-channel tavoitteena
Kumppanit
Asiakkaat
Fonecta
Omat kanavat
Yleinen kauppa-paikka
Tuotteet
Resurssin varaus
Data
Kumppanin kanavat
Toiminta kumppaneiden kanssa
25
Kumppani-platform
Prosessit kehitettävä tukemaan
kumppanitoimintaaRaportointi,SopimuksetRajapinnat,Tuloutukset,…
Data assetien höydyntäminen yhdessä: esim. tunnistaminen & segmentointi
Big data
Eri lähteistä kootun data reaaliaikainenkäsittely
Data elää nopeasti: johtopäätösten elettävä myös
Kuva: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/b/b3/Big_data_cartoon_t_gregorius.jpg
Volume
Variety
Velocity
Määrää
korostetaan
yleensä
liikaa
BigData: monipuolisella ja elävällä datalla pääsee pitkälle
Datan hyödyntäminen
”Landing”
Datan organisointi
Liiketoimintasäännöt
Esityskerros
Tiedolla johtaminen
Tuotteet Prosessit
Lähteet
Fonecta Avoin dataKaupallinen
dataKumppaneiden
data
Big Data-pino
Muuta olennaista
Ennen Nyt
Kaikki data aidosti yhdessä
paikassa helposti.
Data halutaan raakanaData vähintään osittain
jalostettua kaikkea
dataa vaikea saada kiinni
Jäljitettävyys ja historiointi
suoraviivaista
Jäljitettävyyden ja
historioinnin helppous
riippuu mallinnustavasta
Laskenta vain ja ainoastaan
yhdessä paikassa yksi
totuus yhdestä paikasta
Laskennat hajallaan
kannassa, ETL:ssä ja/tai
raportointi-välineissä
Perusraportointi
kuukausittain. Eri
tarpeet eri järjestelmillä.Ajantasainen tilannekuva.
Eri tarpeet saman ”pinon”
avulla.
Data: heti, yhtenäisenä, muuttuviin tarpeisiin
• Asiakaskohtaamisten
kehittyminen
• Liidistä laskuun prosessin
tehokkuus
• Kanavien yhteentoiminta
Aluksi tavoitteena:
• Migraatio tuotteittain erillisille
liiketoiminnoille.
• Joustava eteneminen ilman
järjestelmä/projekti hidastetta
Nyt uusi tarve:
• Ratkaisujen paketointi
asiakassegmenteittäin
• Nopeasti uusiutuva tuoteprotfolio ja
prosessit
Perinteisellä mallilla toteutettu ratkaisu
olisi jo toista kertaa vanhentunut.
2012
Myynti
Tuotanto
Asiakas-
palvelu
Työjonot
Sisällön-
hallinta
Laskutus
2013
Kontakti ja
KS
Painetut
Media
Media
Internet
Painetut
2014
Myynti
Aspa
Työjonot
Sisältö
Laskutus
FES,
SAM ja KAM
Internet
FES
FES
Painetut
Internet
Internet
FES
Painetut
Muut
Järjestelmät
Legacy
Pilvi
Pilvi
Oma toteutus
Luotu kyvykkyys muuttaa end-to-end prosesseja nopeasti
VIDEO
Asiakascase
DNA
1. Muutosnopeus on kasvanut ja digitaalinen murros tuo uutta kilpailua.2. Yritysten on uudistuttava pystyäkseen vastaamaan kilpailuun riittävän nopeasti.3. Myös asiakkaat kokevat saman murroksen - heille voidaan tarjota tukea uudistumiseen oman
transformaation pohjalta
Muutos on jatkuvaa ja seuraava siirto on
aina mahdollisuus.
Kannattaa huomioida, että digitalisaatio voi
vaihtaa pelin säännöt!
