Digimarkkinointia niukoilla resursseilla globaalissa

kilpailuympäristössä

MVV 23.9.2014

Jari Keskinen - @keskinenjari

Jesse Ketonen - @jesseketonen

• Perustettu 1982

• Liikevaihto n. 3,84 milj. €

• 10 työntekijää

• Verkkokauppa vuodesta 2009

Keskisen Kello Oy

• Maksimoida tulokset minimipanostuksella

• Kasvattaa brändin tunnettuutta

• Tuoda esille edullista hintatasoa ja valikoiman laajuutta

Markkinoinnin tavoite

Keinot tavoitteen saavuttamiseksi

• Mainonnan seurattavuus ja analytiikka

• Oikeat tarkasti valikoidut kanavat

• Tarkka kohdennus

• Tekemällä paljon itse

• Mainosten AB testaus

• ”Retargetointi”

• Facebook

• Google Adwords

• Sähköpostisuora

• Affiliate-sivustot

Digitaaliset markkinointikanavat

• Käytetään valikoidusti parhaiten toimivia mainosmuotoja

• Kohdennuksessa hyödynnetään kerättyä asiakastietoa

• Arvontoja faneille, tarjouksia ja ilmoituksia kun uusia kelloja saapuu

Facebook-mainonta

Facebook Success Story

https://www.facebook.com/business/success/keskisen-kello

• Tarkasti kohdennettuja, eli täsmällisesti hakusanoja vastaavat mainokset CTR parantamiseksi

• Laskeutumissivut relevantteja kohdennetuille hakusanoille Googlen Quality Scoren maksimoimiseksi.

• Soveltuvilta osin käytetään myös long tail –avainsanoja, joiden CPC:t ovat todella edullisia

Google Adwords

• Eksklusiivisia tarjouksia vain postituslistalle liittyneille asiakkaille

• Tietoa uusista tuotemerkeistä ja valikoiman laajentumisesta

Sähköpostisuora

• Asiakaspalvelu on toimintamme keskiössä

• Pyritään ylittämään asiakkaan odotukset, tekemällä asioita asiakkaan, joita he eivät edes osaa odottaa

Word of mouth

Muutos kilpailuympäristössä

Lähde: Google trends

• Ulkomaalaiset verkkokaupat kansainvälistyvät nopeasti• Enemmän resursseja• Suuremmat valikoimat• Käytössään viimeisin teknologia

Kilpailu lisääntyy

• Ne pystyvät laajentavat valikoimaansa nopeasti muihin tuoteryhmiin

• Paljon asiakkaita rekisterissä, jotka ovat tottuneet tilaamaan heiltä

• Saavat heti kilpailuedun uudessa tuoteryhmässä liikenteen ja näkyvyyden murskaavan ylivoiman vuoksi

Kilpailu lisääntyy

Lähde Google Adwords

Zalandolla on noin 30 kertaa enemmän hakuja, kuin meillä

• Näiden lisäksi ulkomaalaiset kaupat hyödyntävät teknologioita joista suomaiset kauppiaat, varsinkaan pienet, eivät edes tiedä

Kilpailu lisääntyy

Yrityksen kansainvälistyminen ei ole pelkästään laajentumista uusille markkinoille Suomen ulkopuolelle

Kansainvälistyminen

Kansainvälistyminen on ennen kaikkea yrityksen toimintatapojen viemistä kansainväliselle tasolle, jotta globaaliin kilpailuun pystytään vastaamaan myös kotimaassa

Kansainvälistyminen

Verkkokaupan selviytymiskeinot tulevaisuudessa

MYYNTI <-> LIIKENTEEN MÄÄRÄ

Markkinointi verkkokauppiaalle

Verkkokaupan käyttäjäkokemus

Asiakas-tyytyväisyys

Orgaaninen liikenne

Maksettu liikenne

TOP 3 asiat markkinoinnin agendalla

tulevaisuudessa

1. Konversioajattelu

Hyvä brändi parantaa konversiota

BrändinrakennusTaktinen

markkinointi

Konversiot

Tunnettuuden kasvu, suhteen

syntyminen kuluttajiin

Asiakkuuden hankinnan kustannukset pienenevät

Myynti, Uudet asiakkuudet

Jalkautuminen sosiaalisessa mediassa

BrändinrakennusTaktinen

markkinointi

https://www.facebook.com/business/success/keskisen-kello

Kyllä.Sosiaalisessa mediassa

voi myydä.

Testauskulttuurin luominen

Konversioon vaikuttavia tekijöitä

KohdennusViestin houkuttelevuus ja asiayhteyden säilyminen

UI = User Interface

Palvelun käytön helppous ja nopeus

Konversion “hinta” käyttäjälle

2Vahva sidonnaisuus

sosiaalisuuteen

Sosiaalisen ulottuvuuden mukaanottaminen kaikessa toiminnassa tulee olemaan keskiössä.

Sosiaalisuus rakenteissa

Suositukset johtavat ostamiseen

Nielsen 2013 – Global Trust In Advertising And Brand Messages

1. Suositukset tuntemiltani ihmisiltä

2. Kuluttajien julkaisemat mielipiteet verkossa

Suosittelua tapahtuu enemmän koko ajan

Kuva: http://philter.com.au/

Miten omalla toiminnalla voidaan lisätä suosittelua

Tehokkain tapa on olla itse mukana tuottamassa aktiivisesti sisältöä, joka edistää suosittelua

Miten omalla toiminnalla voidaan lisätä suosittelua

Aktiivinen osallistuminen keskusteluihin ja julkinen asiakaspalvelu lisäävät myös suosittelua

Miten omalla toiminnalla voin lisätä suosittelua

3Datan hyödyntäminen kaikessa

tekemisessä

Data auttaa päätöksentekoa

Holistinen näkemys kaikesta markkinoinnista

1. Monikanavaisten kampanjoiden kokonaisvaikutus

2. Päällekkäisyyksien poistaminen3. Järkevien media ja

markkinointiratkaisujen valitseminen4. Markkinoinnin tehostuminen

Data auttaa päätöksentekoa

Data auttaa päätöksentekoa

Holistinen näkemys kaikesta markkinoinnista

-> Rationaalinen budjetointi

Markkinoinnin automaatio

Algoritmit murskaavat dataa ja suorittavat yrityksen sekä asiakkaan kannalta järkeviä toimenpiteitä

1. Oikeiden sisältöjen jakelu oikeassa paikassa oikeaan aikaan

2. Reagoiminen nopeasti kuluttajien käytökseen

3. Konversion ja myynnin kasvu

Markkinoinnin automaatio

Oma asiakasrekisteri

Ostettu

Itse rakennettu

• Kuluttajien verkkokäyttäytymisestä saatavan datan muuntaminen tiedoksi.

• Miten asiakkaani käyttäyvät verkossa? Mikä saa ostamaan? Mitkä viestit toimivat?

• Yksilöllisyyden tunnistaminen ja tämän tiedon hyödyntäminen omassa markinoinnissa ja viestinnässä.

360 –näkemys asiakkaista

Kuva: http://www.ascentcrm.com/

TOP 3 asiat markkinoinnin agendalla tulevaisuudessa

1. Konversio-ajattelu

2. Vahva sidonnaisuus sosiaalisuuteen

3. Datan hyödyntäminen kaikessa tekemisessä

Tulevaisuudessa pärjääminen vaatii teknologiaa

Mistä aloittaa?

1. Määritä tahtotila

2. Aseta tavoitteet

3. Analysoi vaihtoehdot

4. Priorisoi

5. Ole valmis muutokseen

Kiitos!

@keskinenjari@jesseketonen