perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id laporan kuliah .../akti... · perpustakaan.uns.ac.id...
TRANSCRIPT
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
AKTIVITAS MEDIA RELATIONS LORIN BUSINESS RESORT & SPA
TUGAS AKHIR
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Sebutan Profesional
Ahli madya Public Relation Diploma III Komunikasi Terapan
Disusun Oleh :
Hermiana Wahyu Kristianingtyas
D 1609041
DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2012
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user ii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user iii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user iv
MOTTO
v Menjadi sukses bukanlah suatu kewajiban tapi berusaha
meraih kesuksesan adalah kewajiban yang sesungguhya
@Indonesiasukses
v Orang yang hidup dalam ketulusan dan kerendahan hati akan
menjadi pribadi yang sukses @KataBijak
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user v
PERSEMBAHAN
1. Allah SWT yang telah memberiakn rahmad dan hidayah serta memberikan
limpahan anugrah yang senantiasa memberikan perlindungan dan ketenangan
jiwa.
2. Ibu dan Bapak tercinta yang selalu memberikan dukungan kasih sayang dan rasa
cinta kasihnya selalu member motivasi dan inspirasi bagi hidup dan
masadepanku.
3. Adik tersayang Rahma Adityas Krismayani yang menjadi semangat untuk segera
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
4. Kepada seluruh Dosen yang telah membantu dan memberikan ilmu yang
bermanfaat bagi penulis.
5. Teman- teman terkasih yang telah memberikan motivasi dan semangatnya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur Penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan kasih dan karunia-Nya sehingga laporan Tugas Akhir dengan Judul
“AKTIVITAS MEDIA RELATIONS LORIN BUSSINES RESORT & SPA”.
Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat
memperoleh gelar Ahli Madya pada program Diploma III Program studi Public
Relations Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Unversitas Sebelas Maret Surakarta,
dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini Penulis mengucapkan banyak terima
kasih atas bantuan dari berbagai pihak dalam bentuk apapun karena telah membantu
dalam proses penyelesaian Tugas Akhir ini. Oleh karena itu pada kesempatan ini
penulis ingin mengucapkn Terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Allah SWT karena Rahmat dan Karunianya penul8is dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik.
2. Bapak dan Ibu yang telah Memberikan dukungan dengan penuh kasih
sayang dan kesabaran selama penulis melaksanakan penyelesaian
Tugas Akhir.
3. Bapak Prof. Drs. H. Pawito, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sisial
dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user vii
4. Bapak Drs. Aryanto Budhy Sulihyantoro, M.Si selaku ketua jurusan
Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
5. Ibu. Sri Urip Hariyati selaku Pembimbing Akademik yang telah
membimbing selama menempuh pendidikan di Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
6. Ibu. Nora Nailul Amal, S.Sos., M.LMEd., Hons yang telah memberikan
bibingan dalam proses pembuatan Tugas Akhir sebagai salah satu
Syarat untuk memperoleh Gelar Diploma III.
7. Ibu. Dra. Hj. Sofiah, M.Si selaku dosen penguji yang telah bersedia
meluangkan waktunya.
8. Staf fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah membntu dalam pembuatan Tugas Akhir.
9. Bapak Mudia Trianamaja selaku General Manager Lorin Business
Resort & Spa yang telah memberikan kesempatan bagio penulis untuk
melaksanakan Kuliah Kerja nedia di Lorin Business Resort & Spa
10. Ibu Kartika Oktavia Pravitasari selaku Public Relation Manager Lorin
Business Resort & Spa yang telah memberikan kesempatan kepada
penulis untuk belajar dan melaksanakan tugas Kuliah Kerja Media dan
memberikan Ilmu yang sangat berguna bagi penulis.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user viii
11. Bapak Sasongko Guntur Wijanarko selaku Graphic Desainer yang
telah bersedia membetrikan pengetahuan mengenai talking foto dan
pengetahuan baru tentang fotografi dan desain
12. Bapak Husni Subarkah selaku E-commers di Lorin Business Resort &
Spa yang bersedia membagi pengetahuan tentng Publikasi di jejarin
social
13. Staf hotel Lorin Business Resort & Spa yang telah memberikan
kesempatan Kepda penulis untuk memperoleh pengalaman dalam
melaksanakan Kuliah Kerja Media dan mendukung pembuatan
Laporan Tugas Akhir ini.
14. Dias Asri Nugraheni,Ni Putu Natalia dan Yessica Sintha Devi yang
telah mendukung penulis dan senantiasa membantu penulis dalam
mengerjakan tugas maupun kerjasama lainya.
15. Mega Agung Nugroho yang selalu memotivasi Penulis dalam
menyelesaikan Tugas Akhir.
16. Teman-teman Kost8 yang selalu mendukung penulis dalam
mengarjakan Tugas Akhir ini Mayang, Intan , Tika ,Sari
Serta semua pihak yang telah membantu secra langsung dalam penyelesaian Tugas
Akhir ini namun tidak bias Penulis sebutkan satu persatu. Semoga apa yang penulis
peroleg selama melaksanakan Kuliah Kerja Media dan penyelesaian Tugas Akhir
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user ix
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Diploma III dapat menjadi bekal di
masa mendatang.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan Laoran Tugas
Akhir ini, unt itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun.
Nemun demikian, penulis berharap Laporan tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi
pihak – pihak yang membutuhkan dan gunakan sebagaimana mestinya.
Surakarta, Juni 2012
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i
PERSETUJUAN ...................................................................................................... ii
PENGESAHAN ....................................................................................................... iii
MOTTO .................................................................................................................... iv
PERSEMBAHAN .................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ............................................................................................ vi
DAFTAR ISI ............................................................................................................ x
BAB I PENDAHULUAN
B. Latar Belakang ................................................................................. 1
C. Tujuan KKM .................................................................................... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Definisi Public Relation .................................................................. 6
B. Tujuan Public relation ..................................................................... 9
C. Fungsi Public Relation..................................................................... 11
D. Peran dan Ruang Lingkup Public Re;ation .................................... 13
E. Peran Public Relation dalam Menjaga Citra Perusahaan .............. 14
F. Tugas Public Relation ...................................................................... 16
G. Promosi ............................................................................................. 18
H. Media Relations ............................................................................... 22
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user xi
BAB III DISKRIPSI PERUSAHAAN
A. Sejarah Lorin Business Resort & Spa Solo ...................................... 32
B. Visi dan Misi ...................................................................................... 33
C. Fasilitas Lorin Business Resort & Spa Solo ..................................... 35
D. Diskripsi Perusahaan.......................................................................... 40
E. Perusahaan – perusahaan yang telah bekerjasama dengan Lorin
Resort & Spa Solo .............................................................................. 42
F. Public Relation Officer Lorin Resort & Spa .................................... 44
G. Struktur Organisasi Lorin Resort & Spa........................................... 48
BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA
A. Aktivitas Media Relations Lorin Business Resort & Spa .............. 50
B. Pelaksanaan KKM.............................................................................. 55
C. Kesulitan yang Dihadapi ................................................................... 56
D. Cara Mengatasi Kesulitan ................................................................. 57
E. Kemajuan yang Telah Dicapai ......................................................... 57
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ......................................................................................... 59
B. Saran ................................................................................................... 61
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Dewasa ini bertumbuhan industri cukup pesat banyaknya perusahaan
barang dan jasa yang bermunculan yang bersaing memberikan yang terbaik bagi
kepuasan pelanggan maupun konsumenya. Ketanya persaingan di lingkungan
bisnis menuntut inovasi an kreatifitas para pelaku bisnis khususnya pemilik
modal untuk menawarkan apa yang mereka punya. Citra baik perusahaan
tentunya sngat diperlukan untuk membangun image dari perusahaan agar
memperoleh loyalitas yang tinggi dari konsumen.
Ilmu komunikasi merupakan salah satu bidang komunikasi yang tidak
bisa dilepaskan dari hal ini.melihat cakupan ilmu komunikasi yang sangat
luas,maka tidak heran sebuah perusahaan membutuhkan sesorang yang dapat
mempertahankan kredibilitas perusahaan di samping kualitas barang dan jasa
yang baik. Dan salah satu yang dilirik untuk mempertahankan citra perusahaan
dalam kaitan ilmu komunikasi yaitu Public Relation.
Public Relation merupakan salah satu ujung tombak di dalam membetuk
pencitraan di suatu perusahaan tertentu. Dengan pencitraan yang baik maka tidak
dipungkiri profit dari perusahaan juga akan meningkat seiring dengan tingginya
brand awarenesse dari konsumenya. Public Relation manager tidak hanya
membuat program saja melainkan juga berhubungan erat dengan media
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
2
massamedia memiliki peran yang sangat kuat untuk menyebarkan pengaruh
kepada khalayak. Cangkupan media yang luas dan penyampaian informasi yang
berulang-ulang akan membuat sebagian besar khalayak terkena efek dan
terpengaruh untuk mengikuti berita yang disampaikan. Dalam hal ini media
menjadi pedang bermata dua yang dapat membangun dan menghancurkan untuk
itulah hubungan dengan media Massa perlu dijalin lebih solid.
Dengan bantuan dari suatu media, maka peran public relations diperoleh
sebagai jembatan yang mampu membuka dialog untuk kepentingan eksternal
maupun internal. Dilain pihak, pengadaan promosi juga harus berjalan
seimbangdan sangat berpengaruh besar terhadap pendapat yang harus dicapai
sebagai target pendapatan hotel.
Dari uraian diatas, maka penulis tertarik untu mengambil judul “
AKTIVITAS MEDIA RELATIONS LORIN BUSINESS RESORT & SPA “
. Hotel Lorin terletak di jalan Adi Sucipto No. 47 Karanganyar – Solo merupakan
hotel bintang lima yang memiliki manegemen yang kuat di dalamnya. Hal ini
terbuktu dengan diperolehnya berbagai penghargaan di diantaranaya terpilihnya
hotel Lorin sebagai peraih penghargaan BEST OF THE BEST HOTEL
AWARD 2012 hal ini membuktikan bagaimana peran penting Public Relation
dalam sebuah Perusahaan karena pembangunan image yang di buat seorang
Public Relation dan mempromosikan dan mempublikasikan setiap event-event
melalui media massa baik media cetak maupun elektronik. Seorang Public
Relation harus mampu melakukan pendekatan kepada media baik secra
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
3
profesional maupun secara personality agar tercipta hubungan baik antara Public
Relation Hotel Lorin dan media massa dan mendapat kemudahan dalam
bekerjasam dengan media massa. Menjalin kedekatan dengan media sangat
diperlukan oleh Public Relation Manager Lorin Business Resort & Spa ini
berkaitan tentang pencitraan dan publisitas produk atau event serta tentang profil
dan profit perusahaan dan dalam hal ini adalah Hotel Lorin Business Resort &
Spa.
B. TUJUAN KULIAH KERJA MEDIA
· Mempelajari, memahami, mendalami serta terlibat langsung dalam
pekerjaanPublic Relation di Lorin Business Resort & Spa Solo
· Memdalami tentang Aktivitas Media Relations Public Relation Lorin
Business Resort & Spa Solo
· Menerapkan Ilmu yang telah diperoleh selama berada di bangku kuliah
dengan dunia kerja yang sebenarnya.
· Sebagai salah satu syarat untuk mengerjakan Tugas Akhir dan sebagai syarat
memperoleh gelar vokasi Diploma III
Penulis melaksanakan Kuliah Kerja Media di Lorin Busienss Resort &
Spa, Jalan Adi Sucipto No.47 Karangayar – Surakarta selaama tiga bulan,
tepatnya mulai tanggal 13 Februari – 14 Mei 2012 dan ditempatkan di Public
Relations Departement.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
4
Kuliah Kerja Media mempunyai manfaat bagi Mahasiswa Diploma III
khususnya di bidang Public Relations selain sebagai wadah atau tempat untuk
mempraktikan ilmu, teori dan pengetahuan selama masih berada di bangku
kuliah, keikut sertaan mahasiswa secara nyata pada Kuliah Kerja Media dapat
dijadiakan bekal dan pengalaman kerja khususnya di bidang Public relations.
Penulisan laporan ini merupakan dokumentasi dari pelaksanaan praktek
Kuliah Kerja Media ini antara lain :
1. Manfaat Kuliah Kerja Media bagi Penulis / Mahasiswa
a. Dengan adanya Kuliah kerja Media ini dapat mengembangkan
keterampilan dan pengetahuan penulis Khususnya di dalam penguasaan
bidang Public Relations.
b. Kuliah kerja Media membantu memberikan pengalaman kerja pada
penulis.
c. Kuliah Kerja media ini dpat dijadikan pelatihan menghadapi persoalan
did lam dunia kerja.
2. Manfaat Kuliah Kerja Media bagi Fakultas
a. Mengetahui dan menguji keterampiln mahasiswa sampai sejauhmana
mengetahui dan mengahada[I dunia kerja yang nyata.
b. Untuk memudahkan dalam menjalin hubungan kerjasama atau dapat
meningkatkan hubungan kerjasama antara pihak Fakultas dan Instansi
atau Perisahaan yang bersangkutan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
5
c. Dapat dijadikan evaluasi untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas
pendidikan.
3. Manfaat Kuliah Kerja Media bagi Instansi / Perusahaan
a. Dapat menjadi masukan bagi perusahaan / instansi untuk meningkatkan
pelayanan /produktifitas.
b. Dapat berbagi pengetahuan kepada mahasiswa sesuai dengan bidang
pengetahuan terkait.
c. Memberikan gambaran nyata bagaimana dunia kerja yang nyata dan
sesungguhnya yang akan di hadapi penulis/ mahasiswa.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
6
BAB II
TUJUAN PUSTAKA
A. DEFINISI PUBLIC RELATIONS
Public relations adalah fungsi management yang berkelanjutan dan
terarah lewat organisasi umum maupun pribadi serta berusaha memenangkan,
mempertahankan pengertian, simpati dan dukungan dari masyarakat, ia tidak
akan tumbuh secara optimal dan akan mengarah pada kehancuran. Mengingat
pentingnya hal itu, organisasi atau lembaga harus mengelola public relations
secara profasional dan idependent.
Public Relation merupakan upaya dengan menggunakan informasi,
persuasi dan penyesuaian, untuk menghidupkan dukungan publik atas suatu
kegiatan. Atau suatu sebab. ( E. L berneys, USA, 1956 )
Public Relation adalah kegiatan komunikasi dua arah yang ditujukan
untuk mendapatkan pengertian dan kepercayaan public dan berkomunikasi
tersebut mampu merubah opini public sesuai dengan kebutuhan.
Public Relations merupakan fungsi manajemen yaitu membantu
menciptakan dan saling memelihara alur komunikasi, penegrtian, dukungan, serta
kerjasama suatu organisasi/perusahaan dengan publiknya dan ikut serta terlibat
dalam menangani masalah - masalah atau isu - isu manajemen. PR membantu
manajemen dalam menyimpan informasi, tanggapan terhadap opini publik, PR
secara efektif membantu manajemen memantau berbagai perubahan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
7
Public Relation adalah suatu ilmu, suatu sistem, fungsi, proses,
metode, kegiatan. Satu panitia yang terdiri dari dari para pakar Public Relations
yang cukup kondang telah memilih 3 definisi yang mereka anggap baik:
1. J. C. Seidel, direktur Public Relations, Division of Housing, State New York
berbunyi : Public Relations adalah proses yang kontinyu dari usaha - usaha
manajemen untuk memperoleh goodwill dan pengertian pelanggan, pegawai
dan publik yang lebih luas.
2. W. emerson Reck, Direktur Public Relations Universitas Colgate berbunyi :
Public Relations adalah lanjutan dari proses pembuatan kebijaksanaan,
pelayanan, dan tindakan bagi kepentingan terbaik dari suatu individu atau
kelompok agar individu atau kelompok agar individu atau lembaga tersebut
memperoleh lembaga tersebit memperoleh kepercayaan goodwill dari
publik. Kedua, pembuatan kebijaksanaan, pelayanan, dan tindakan untuk
menjamin adanya pengertian dan penghargaan yang menyeluruh.
3. Howard Bonham, wakil ketua Palang Merah Nasional Amerika Serikat,
menyatakan. Public Relations adalah suatu seni untuk menciptakan
pengertian publik yang lebih baik, yang dapat memperdalam kepercayaan
terhadap suatu individu atau organisasi/perusahaan (diadopsi dari
Abdurachman, 2001 : 24 -25)
Eduward L. Bernays dalam bukunya Public Relations menyebutkan
bahwa Public Relations mempunyai tiga arti :
1. Memberikan informasi kepada masyarakat.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
8
2. Persuasi yang dimaksud untuk mengubah sikap dan tingkah laku kepda
masyarakat terhadap lembaga demi kepentingan keduabelah pihak.
3. Usaha untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan antar lembaga masyarakat
dan sebaliknya.
Melvin Sharpe (dalam Kasali, 2005 : 8 – 9) menyebut lima prinsip
hubungan harmonis:
1. Komunikasi yang jujur untuk memperoleh kredibilitas.
2. Keterbukaan dan konsistensi terhadap langkah – langkah yang diambil untuk
memperoleh keyakinan orang lain.
3. Langkah – langkah yang fair untuk mendapatkan hubungan timbal balik dan
goodwill
4. Komunikasi dua arah yang terus menerus untuk mencegah keterasingan dan
untuk membangun hubungan.
5. Evaluasi danriset terhadap lingkungan untuk menentukan langkah atau
penyesuaian yang dibutuhkan masyarakat.
Selain itu Public Relation memiliki falsafah penting yang tidak dapat
ditinggalkan (Rumanti, 2002) :
1. Public Relations sebagai upaya mempengaruhi kemampuan individu,
golongan, atau masyarakat yang menjadi sasaran dengan maksud mengubah
pikiran, pendapat public secara umum oleh pemerintah.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
9
2. Public Relations ditunjukan untuk mendorong atau memanjakan usaha –
usaha bidang ekonomi. Falsafah ini dipakai oleh badan usaha ekonomi yng
mencari keuntungan.
3. Public Relations dengan menggunakan pengetahuan yang luas dan bijaksana
bias dipergunakan dalam penyampaian tujuan.
4. Misi Public Relations yang perlu disampaikan kepada masyarakat
diintegrasikan dengan kebutuhan public.
Cultip, Calter & Brown menyebutkan Public Relations adalah fungsi
manajemen secaa khusus yang mendukung terbentukanya saling pengetian dalam
komunikasi, pemahaman, penerimaan dan kerjasama antara organisasi dengan
berbagai publiknya.
Dari berbagai definisi yang dikemukakan oleh para ahli diatas maka dapat
disimpulkan bahwa Public Relations menggunakan komunikasi untuk
memberitahu, mempengaruhi dan mengubah pengetahuan, sikap dan perilaku
publik. Hasil yang telah dicapai oleh Public Relations adalah image positif,
goodwill, adanya saling pengertian, saling menghargai, saling mempercayai, dan
toleransi.
B. TUJUAN PUBLIC RELATIONS
Public Relations pada dasarnya sebuah aktivitas komunukasi yang dapat
menjembatani tujuan perusahaan agar sampai kepada publiknya dan
mendapatkan respon positif dari apa yang disampaikan. Walaupun Public
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
10
Relations memiliki perusahaan, tetapi Public Relations lebih dipandang sebagi
penyeimbang antara tujuan perusahaan dan tujuan publik, sehingga hubungan
saling menguntungkan.
Menurut Frida (Farida Kusumastuti, 2002 : 20 – 22), tujuan Public
Relations yang sesungguhnya adalah sebagai berikut :
1. Terpelihara dan terbentuknya saling pengertian ( Aspek Kognisi )
Tujuan Public Relations pada akhirnya adalah membuat public dan
organisasi/lembaga saling mengenal. Baik mengenal kebutuhan,
keppentingan, harapan, maupun budaya masing – masing. Dengan aktivitas
PR haruslah menunjukan adanya usaha komunikasi untuk mencapai saling
kenal dan mengerti satu sama lain.
2. Menjaga dan Terbentuk saling Percaya ( Aspek Afeksi )
Tujuan Public Relations untuk membujuk publiknya agar percaya
terhadap perusahaan dan produk perusahaan itu sendiri. Usaha – usaha yang
dilakukan PR adalah untuk meyakinkan publik bahwa perusahaanya mampu
membarikan pelayanan yang terbaik dan layak untuk dipercaya. Sehingga
publikpun akan loyal terhadap terhadap perusahaan. Jika sudah mendapatkan
kepercayaan diri kepada dari publik, maka kelangsungan terhadap hidup
perusahaa akan terus terjaga dan tertanam image positif.
3. Memelihara dan Menciptakan Kerjasama ( Aspek Psikomotoris )
Tujuan berikutnya adalah diharapkan dengan adanya komunikasi akan
terbentuk bantuan kerjasama nyata. Artinya, bantuan dan kerjasama ini sudah
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
11
dalam bentuk perilaku dan diwujudkan dalam tindakan tertentu. Pada
akhirnya, segala aktivitas Public Relations ditunjukan agar publik berperilaku
sesuai dengan tujuan perusahaan, sehingga tujuan perusahaan dapt tercapai.
Adapun tujuan Public relations secara umum adalah menciptakan dan
memelihara saling pengertian, maksudnya adalah untuk memastikan bahwa
organisasi tersebut senantiasa dimengerti oleh pihak lain yang berkepentingan.
Dengan adanya kata “ saling “ maka organisasipun harus dapat memahami
publiknya.
Menurut Charles S. Stainberg tujuan Public Relations adalah
menciptakan opini publik yang fourable tentang kegiatan – kegiatan yang
dilakukan oleh badan yang bersangkutan ( Abdulrcahman, 2001 : 116).
Tujuan Public Relations untuk mengembangkan pengertian dan kemauan
baik (goodwill) publiknya serta untuk memperoleh opini public yang
menguntungkan atau untuk menciptakan kerjasama berdasarkan hubungan yang
harmonis dengan public ( Soemirat dan Ardianto, 2002 : 89 ).
C. FUNGSI PUBLIC RELATIONS
Public Relations menumbuhkan hubungan baik antara segenap komponen
pada suatu lembaga/perusahaan dalam rangka memberikan pengertian,
menumbuhkan motivasi dan partisipasi.
Adapun fungsi Public Relations adalah sebagi berikut : (Frida
Kusumastuti, 2002 : 22 – 24) :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
12
1. Fungsi Konstruktif
Public Relations adalah tujuan paling depan dengan yang
dibelakanganya diikuti oleh berbagai tujuan yang lain. Seperti tujuan
marketing, tujuan produksi, tujuan personalia.
Fungsi Public relation disini adalah mempersiapkan mental publik
untuk menerima kebijakan organisasi /lembaga, PR juga berfungsi untuk
mempersiapkan mental organisasi untuk memahami kepentingan public
maupun untuk direkomendasikan kepada manajemen, PR mempersiapkan
pra kondisi untuk mencapai saling pengertian, saling percaya, dan saling
membantu terhadap tujuan – tujuan publik organisasi/lembaga yang
diwakilkanya. Fungsi konstruktif ini membuat aktivitas ataupun kegiatan –
kegiatan terencaba , kesinambungan termasuk disini PR bertindak secara
preventif.
2. Public Relation memiliki fungsi untuk mengatasi masalah dan kritis yang ada
di perusahaan . ketika perusahaan ada di dalam keadaan kritis dengan
publik., maka dengan kemampuan berkomunikasinya PR akan mampu
mengatasi masalahnya hingga selesai.
Sementara Cultip and Calter mengatakan bahwa fungsi Public Relations
meliputi hal – hal berikut : (Frida Kusumastuti, 2002 : 23 – 274)
1. Menunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
13
2. Menciptakan komunikasi dua arah kepada publik dan menyalurkan opini
publik pada perusahaan.
3. Melayani publik dan memberikan nasihat kepada pimpinan organisasi untuk
kepentingan umum.
4. Membina hubungan secara harmonis antara organisasi dan publik, baik
internal maupun eksternal.
Menurut Onong Uchjana Effendy dirumuskan fungsi Public Relations
sebagai berikut :
1. Menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi.
2. Membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publik baik .
3. Men ciptakan komunikasi dua arah timbale balik dengan menyebarkan
informasi dari organisasi kepada publik dan menyalurkan opini public
kepada organisasi.
4. Melayani publik dan menasehati pimpinan demi kepentingan umum.
D. PERAN DAN RUANG LINGKUP PUBLIC RELATIONS
Menurut Dozier & Broom (1992), beberapa peran Public Relations dalam
suatu organisasi dapat menjadi empat kategori :
1. Penasihat Ahli ( Expert Presciber )
Seorang pakar Public Relations dapat membantu mencarikan solusi
dalam mencarikan solusi dalam menyelesaikan masalah dengan publiknya.
2. Fasilitator Komunikasi ( Communicator Facilitator )
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
14
Dalam hal ini praktisi Public Relations bertindak sebagai “ perantara
“ yang menjaga jalur komunikasi dua arah antara organisasi dengan
publiknya juga berfungsi sebagai interpreter serta mediator.
3. Fasilitator Proses Pemecahan Masalah ( Problem Solving Proscess Facilitat )
Seorang manager Public Relations dapat membantu pimpinan
organisasi sebagai penasihat (adviser) hingga mengambil eksekusi
(Keputusan) dalam mengatasi persoalan atau kritis yang dihadapi secara
rasional dan professional.
4. Teknisi Komunikasi ( Communication Tecnician )
Peran Communication Tecnican menjadikan praktisi Public relations
sebagai Journalist in Resident yang hanya menyediakan layanan teknis
komunikasi atau dikenal dengan metode of communication in organization.
Berdasarkan peran Public Relations diatas, maka ruang lingkup Public
Relations dalam sebuah organisasi atau lembaga menurut Cultip – Calter –
Broom dalam bukunya Effective Public Relations, ruang lingkup Public
Relations muthakir mencangkup tujuh bidang pekerjaan yaitu Publisitas, iklan,
press agentry,public affairs, managemen issue, lobby, dan hubungan investor. (
Morissan, 2008 : 13 )
E. PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MENJAGA CITRA
PERUSAHAAN
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
15
Membangun citra (image) secara sederhana diartiakan bahwa dalam
proses kehidupan kita selalu mempunyai cita – cita atau tujuan agar hal yang
ingin kita raih terwujud. Membangun citra atau disebut image bulding, mencoba
membuat suatu dinamika yang lebih tinggi agar hal yang didambakan bias
terwujud melalui kegiatan yang didukung oleh semua sumber dan lingkungan
yang adaptable. Citra baik saat ini menjadi taruhan dalam berbagai level, baik di
tingkat individu maupun ditingkat organisasi. Karena cita baik adalah sesuatu
yang menjadi asset modal agar kita bias mendapatkan benefit yang lain ( Widodo
Muktiyo, 2006 : 37)
Menjaga citra atau image perusahaan yang telah dibangun dengan susah
payah merupakan salah satu kegiatan dan sasaran seorang Public relations,
seperti yang diungkap oleh H. Fayol. Menurut seorang Public Relations memiliki
kegiatan dan Sasaran yang dituju . beberapa Kegiatan dan sasaran Public
Relations tersebut antara lain:
1. Membangun identitas dan citra perusahaan
a. Menciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif.
b. Mendukung kegiatan komunikasi dua arah dengan berbagai pihak.
2. Menghadapi Krisis
Menangani keluhan, menghadapi krisis dengan menggunakan manageman
krisis dan memperbaiki citra perusahaan.
3. Mempromosikan Aspek Kemasyarakatan
a. Mempromosikan menyangkut kepentingan public.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
16
b. Mendukung kegiatan social (CSR). ( Rusady Ruslan, 2008 : 23 ).
Dari sekian banyak peran PR ada empat yang paling meninjol bagi
dilakukanya perencanaan PR keempat aasanya adalah sebagai berikut :
1. Untuk menetapkan target – target operasi humas yang dinantinya akan
menjadi tolak ukur atas hasil yang diperoleh.
2. Untuk memperhiyungkan jumlah jam kerja dan berbagai biaya yang
diperlukan.
3. Untuk menyusun skala prioritas guna membentuk ( i ) jumlah program dan ( ii
) waktu yang diperlukan untuk melaksanakan segenap program humas yang
telah diprioritaskan itu.
4. Untuk menentukan kesiapan atau kelayakan pelaksanaan berbagai upaya
dalam rangka mencapai tujuan – tujuan tertentu sesui dengan kualitas ( i )
personil yang ada, ( ii ) daya dukung dari berbagai peralatan fisik seperti alat
– alat kantor, mesin cetak, kamera, dan sebagainya, serta ( iii ) anggaran
dana yang tersedia
F. TUGAS PUBLIC RELATIONS
Selain memiliki fungsi, PR juga memiliki tugas untuk menganalisis dan
mengevaluasi perilaku public, kemudian didiskusikan dengan mangemant untuk
memuat kebijakan – kebijakan yang dapat mempertahankan eksistensi
perusahaan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
17
Menurut Frank Jefkins, tugas PR adalah merubah public yang tidak tahu
menjadi tahu, yang apatis menjadi perduli, yang berprasangka menjadi
menerima, dan yang memusuhi menjadi simpati. ( Frida Kusumastuti, 2002 : 25 )
Sebagai contohnya, dapat terlihat jelas dengan kemampuan PR dalam
mempublikasikan produk perusahaanya. Langkah pertama yang dilakukan PR
adalah membuat public tahu akan keberadaan perusahaan, kemudian dengan
kemampuan berkomunikasinya, PR akan membuat public tersebut peduli
terhadap apa yang disampaikan oleh PR.
Kemudian tugas PR selanjutnya adalah mempertemukan kepentingan
organisasi/lembaga dengan kepentingan publik. ( Frida Kusumastuti, 2002 : 25 ).
Dalam kehidupan nyata sering sering ditemui perbedaan kepentingan perusahaan
dengan kepentingan publik. Untuk itu, PR memiliki tugas untuk menjadi
penghubun g antara kepentingan perusahaan dengan kepentingan publik sehingga
didapat kesepahaman, saling menghormati dan mempercayai.
Kemudian yangterakhir, tugas PR adalah mengevaluasi program –
program organisasi/lembaga, khususnya yang berkaitan dengan publik. ( Frida
Kusumastuti, 2002 : 26 ).
Dengan jata lain PR memiliki dan diberi wewenang yang cukup tinggi
untuk memutuskan manakah program yang tetap dijalankan dan mana program
yang harus dihentikan. Hal ini tidak lepas dari kemampuan PR dalam
menganalisa perilaku public terhadap program – program perusahaan yang
ditawarkan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
18
Adapun pendapat dari Cultip & Center, menyatakan bahwa tugas PR
adalah sebagai berikut: ( Frida Kusumastuti, 2002 : 26 )
1. Mendidik melalui kegiatan non profit suatu publik untuk menggunakan
barang dan jasa.
2. Mengatasi usaha untuk mengatasi salah paham antara instansi dengan publik.
3. Meningkatkan penjualan barang atau jasa.
4. Meningkatkan kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan kegiatan
masyarakat sehari-hari.
5. Mendidik dan meningkatkan tuntutan serta kebutuhan masyarakat akan
barang dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan.
6. Mencegah pergeseran penggunaan barang atau jasa yang sejenis dari pesaing
oleh konsumen.
Dari keterangan diatas, bahwa salah satu tugas PR adalah membantu
meningkatkan penjualan batrang dan jasa perusahaan. Dengan kata lain tugas PR
adalah mendukung kegiatan marketing untuk menjual barang dan jasa
perusahaan.
G. PROMOSI
Promosi adalah sebuah aktivitas menawarkan produk barang artau jasa
yang bertujuan menarik orang lain untuk membeli, menggunakan atau bahkan
hanya melirik produk atau jasa yang ditawarkan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
19
Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk
atau jasa pada dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membali atau
mengkonsumsinya. Dengan adanya promosi produsen atau distributor
mengharapkan kenaikan angka penjualan.
v Tugas Utama dari Promosi adalah :
Promosi dapat didefinisikan sebagai pribadi pada semua upaya yang
bersifat umum oleh penjual atau wakil penjual untuk menginformasikan,
membujuk, atau mengingatkan calon pelanggan.
v Tujuan Promosi diantaranya adalah :
1. Menyebarkan informasi produk kepada target pasar potensial.
2. Untuk mendapatkan kenaikan penjualan dan profit.
3. Untuk mendapatkan pelanggan baru dan menjaga kesetiaan pelanggan..
4. Untuk menjaga kestabilan penjual ketika terjadi lesu pasar.
5. Membedakan serta mengunggulkan produk dibandingkan produk pesaing.
6. Mrembentuk citra produk dimata konsumen sesuai dengan apa yang
diinginkan.
v Beberapa cara untuk melakukan promosi adalah :
1. Melalui event
2. Melalui e- mail
3. Melalui pembicaraan
4. Melalui ikalan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
20
v Bauran promosi merupakann gabungan dari berbagai jenis promosi yang ada
untuk produk yang sama agar hasil darin kegiatan promo yang yang dilakukan
dapat membarikan hasil yang maksimal. Sebelum melakukan promosi
sebaiknya perencanaan matang yang mencangkup bauran promosi sebagai
berikut :
1. Iklan seperti iklan Koran, majalah, Televisi. Spanduk, release, brosur dan
radio.
2. Publisitas maksimal dari pihak luar.
3. Promosi dari mulut ke mulut dengan memaksimalkan hal – hal positif.
4. Promosi penjualan dengan ikut pameran, event, membagikan brosur.
5. Public Relations (PR) yang mengupayakan produk diterima masyarakat.
6. Personal Selling (Penjualan Personil) yang dilakukan tatap muka
langsung.
v Metode Promosi
1. Personal Selling
a. Presentasi langsung dari sebuah produk kepada valon pelanggan oleh
wakil organisasi menjual.
b. Terjadi tatap muka atau melalui telepon.
2. Direct Marketing
Komunikasi berlangsung selain penjualan kontak pribadi antara pembeli
dan penjualan, yang dirancang untuk menghasilkan penjualan, informasi
permintaan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
21
3. Advertising
Komunikasi melalui berbagai media oleh suatu perusahaan bisnis atau
individu yang di identifikasi dalam pesan dengan harapan
menginformasikan atau membujuk anggota audiens tertentu.
a. Iklan biasanya didiarkan melalui media cetak maupun media
elektronik seprti Koran, majalah, televisi dan radio.
b. Internet.
4. Sales Promotion
a. Sring terdiri dari pendukung sementara untuk mendorong penjualan
atau pembelian.
b. Aktivitas pemasaran yang merangsang daya beli konsumen.
5. Public Relations (PR)
a. Tidak seperti kebanyakan iklan dan penjualan pribadi, tidak termasuk
penjualan tertentu.
b. PR dapat mengambil banyak bentuk, terutama Koran, laporan tahunan,
mempengaruhi, dan dukungan kegiatan amal atau sipil.
6. Publisitas.
a. Adalah bentuk khusus dari PR yang melibatkan berita tentang sebuah
organisasi produknya.
b. Seperti iklan, terdiri dari sebuah pesan yang impersonal mencapai
audiens massa.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
22
c. Organisasi yang menjadi subjek dari sedikit publisitas, itu muncul
sebagai berita dank arena itu memiliki kredibilitas yang lebih besar
dari iklan.
d. Menjaga hubugan baik antara lingkungan luar dalam suatu perusahaan.
Kegiatan – kegiatan Utama untuk Public Relations :
1. Press Relations
2. Product Publicity
3. Corporate Communication
4. Lobbying
5. Counseling
Proses Public Relations
1. Penelitian
2. Menetapkan tujuan pemasaran
3. Membangun kesadaran
4. Membangun kredibilitas
5. Event Creation
H. MEDIA RELATIONS
Media massa bukan hanya memberitahukan manusia dan peristiwa.
Organisasipun menjadi salah satu sumber pemberitahuan media massa. Cara
pandang seperti itu, membuat kita mengengenal konsep tahapan perkembangan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
23
organisasi. Ada empat tahapan mengenal organisasi yang biasa dinamakan
sebagai siklus hidup atau daur hidup organisasi yakni :
1. Kelahiran
2. Pertumbuhan
3. Kedewasaan
4. Kejatuhan
Dalam kepustakaan PR sering dinyatakan bahwa PR adalah fungsi
manajemen satu organisasi (Oxley, 1987 : 35). Dengan memandang PR sebagi
fungsi manajemen satu organisasi, maka selama organisasi tersebut ada maka PR
pastilah ada. Pada tahapan organisasi mencapai kematangan itulah kebutuhan
untuk menjalin hubungan dengan media akan terasa. Hal ini bukan berarti pada
dua tahap sebelunya yakni tahapan kelahiran dan pertumbuhan, menjalin
hubungan dengan media tidak ada. Namun karena kebutuhan organisasi
memasuki tahapan kematangan, maka fungsi media relations belum menonjol.
Seperti juga yang pernah dikemukakan oleh pelopor humas dari Amerika
Serikat, Ivy Ledbetter Lee, dalam bukunya yang berjudul declarations of
Principles terbitan tahun 1906 bahwa semua jenis materi pers harus bebas dari
nilai – nilai dan kepentingan sepihak. Kenetralan dan itu harus dipegang teguh
praktisi Humas. Etiap pesan atau berita yang mereka sampaikan kepada
masyarakat melalui pers haruslah sesuai dengan kenyataan yang sesungguhnya.
Menyimak pernyataan dari mantan PRO universitas Winconsin – River
Fall, Barbara Averill (1997), media relations hanyalah satu bagian dari public
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
24
relations, namun ini bias menjadi perangkat yang sangat penting dan efisien.
Begitu kita bisa menyusun pesan yang bukan saja diterima tetapi juga dipandang
penting oleh media lokal, maka kita sudah membuat langkah besar menuju
program kita. Pentingnya karena akan menopang keberhasilan program, dan
efisien karena tak memerlukan banyak daya dan dana untuk menginformasikan
program yang hendak dijalankan dengan menggunakan teknik publisitas.
Media relations selain menggunakan media massa, juga bisa digunakan
untuk menunjang kegiatan lain yang diselenggarakan dalam kegiatan community
relations, customer relations atau investor relations.
Kegiatan media relations merupakan salah satu bagian dari program PR.
Ada criteria yang biasanya dioergunakan untuk menunjukan apakah program
tersebut disebut baik atau tidak, yang dinamakan dengan 4 K criteria tersebut
meliputi :
1. Komitmen, yang berkenaan dengan kesungguhan dari setip pihak yang terlibat
dalam program untuk memberikan hasil terbaik.
2. Kejelasan, yang berkenaan denganpesan yang hendak disampaikan itu jelas
dan sederhana.
3. Konsistensii, yang berkaitan dengan konsistensi dalam maksud dan tujuan,
serta konsistensi dalam citra yang hendak dikembangkan.
4. Kreativitas, yang berkaitan dengan cara – cara yang kita kembangkan untuk
menjalin hubungan dengan media penyusunan pesan, kegiatan yang
dijalankan dalam program tersebut dan seterusnya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
25
Langkah – langkah berikutnya adalah menyusun strategi yang
dipergunakan untuk menjangkau khalayak sasaran guna mewujudkan tujuan
yang hendak dicapai dalam program atau kegiatan media relations hasil analisis
SWOT biasanya digunakan dalam pijakan untuk menytusun strategi tersebut.
Dalam penyusunan strategi ini, umumnya dikenal tiga pendekatan ( Yosal
Iriantara, 2004a : 31) yaitu :
1. Pendekatan skenario, yang mendiskripsikan berbagai gambaran masa depan
organisasi.
2. Pendekatan permasalahan kritis, yang mengidentifikasikan sejumlah
permasalahan kritis melalui analisis situasi, lalu disusun peringkatnya
berdasarkan tingkat kepentinganya.
3. Pendekatan sasaran, strategi ini disusun dengan terlebih dulu menentukan
tujuan yang akan dicapai organisasi.
Sedangkan metode dan teknik bekerja yang dipergunakan untuk
kegitan/program PR pada umumnya selalu merupakan pekerjaan itu pekerjaan
tim. Artinya, ada sekelompok orang yang melaksanakan pekerjaan tertentu.
Kelompok yang baik biasanya akan terdiri dari beragam karakteristik yang
bersama – sama akan memajukan proses tim secara efektif (Menchester Open
Learning, 1995 : 32).
Dengan mengutip Belbin, Manchester Opening Learning (1995:47-48),
menguraikan bahwa kelompok ideal itu memiliki :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
26
1. Ketua, yang merupakan seorang pemikir yang disiplin akan
mengkoordinasikan dan mengkoordinasikan tim, untuk memelihara
keseimbangan upaya.
2. Pembentuk, yang berkarakter ramah yang memberikan dinamika dan
pengarahan terhadap kelompok, memberti motivasi dan energy,
kepemimpinan dalam tugas baru.
3. Pemikir, yang member gagasan untuk kemajuan dengan cara merenungkan
permasalahan yang dihadapi.
4. Pengevaluasi Hasil Monitoring, yang mengevaluasi dengan cermat gagasan
dan berargumentasi untuk memeriksa kebenaranya, menyoroti masalah
denganpendekatan kratif dan mengakaji usul dan solusi secara cermat dan
efektif.
5. Penyidik Sumberdaya, yang menyediakan informasi dan jaringan social untuk
informasi dan sumberdaya melalui jaringan relasinya yang luas.
6. Pekerja, yang berusaha mengurus kelompok sebagai tim
7. Pekerja Tim, yang memandu, memersuasi dan cukup cerewet untuk menaati
tenggang waktu pekerjaan dan mematuhi kendali.
Peran media relations sangat penting bagi suatu perusahaan. Apabila
media relations terjalin dengan baik maka perusahaan dapat membentuk public
awareness dengan bantuan media. Perusahaan juga akan mendapat bantuan
sepenuhnya dari media. Disinilah peran Public Relations sangat penting dalam
menjalin media relations.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
27
Menurut Nurudin Muhammad Saefullah Media relations adalah usaha
untuk mencari publikasi / penyiaran yang maksimum atas suatu pesan / informasi
public raltions dalam rangka menciptakan pemahaman bagi khalayak dari
organisasi perusahaan yang bersangkutan. (menurut Narudin Muhammad
Saefullah, 2004:1).
Dari keterangan diatas dapat disimpulkan bahwa fungsi dari public
relations adalah untuk menyiarkan / menerangkan pada publik, tentang
organisasi atau perusahaan. Dapat dilihat juga apa yang menjadi tujuan Public
Relations juga menjadi tujuan dari perusahaan. Jadi keberhasilan fungsi media
relations tang dilakukan Public Relations, akan sangat berpengaruh bagi
perusahaan.
Dalam upaya membina hubungan pers, maka Public Relations akan
melakukan berbagai kegiatan yang bersentuhan dengan pers antara lain konfrensi
pers, press tour, press release, special event, press luncheon, dan wawancara
pers. ( Soemirat,:128 ).
Salah satu hal terpenting dalam diketahui para praktisi PR adalah media
massa bekerja untuk menjalankan fungsi tertentu. Pada umumnya fungsi tersebut
dirumuskan sebagai berikut :
1. Menginformasikan, Media massa menyebarluaskan informasi kepada
masyarakat. Misalnya berita atau pengumuman.
2. Mengawasi, Media massa menyampaikan informasi yang mengawasi
masyarakat. Yang biasa dinamakan fungsi kontrol.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
28
3. Mendidik, media massa menyampaikan materi pendidikan kepada masyarakat.
4. Menghibur media massa menyampaikan isi / pesan yang menghibur pada
masyarakat.
5. Mempengaruhi, media massa menyampaikan isi / pesan yang mempengaruhi
masyarakat.
Berikut ini akan diuraikan beberapa prinsip umum yang perlu
diperhatikan oleh setiap praktisi humas dalam rangka menciptakan dan membina
hubungan dengan pers yang baik :
a. Mamahami dan Melayani Media : dengan bekal semua pengetahuan di atas,
maka seorang praktisi humas akan menjalin kerjasama dengan pihak media. Ia
juga akan dapat menciptakan suatu hubungan balik yang menguntungkan.
b. Membangun Reputasi sebagai Orang yang Dapat Dipercaya : para praktisi
Humas harus senantiasa siap menyediakan atau memasok materi – materi
yang akurat dimana saja dan kapan saja hal itu dibutuhkan.
c. Menyediakan Salinan yang Baik : misalnya saja menyediakan reproduksi foto
yang baik, menarik dan jelas.
d. Bekerjasama Dalam Penyediaan materi: sebagi contoh, petugas Humas dan
Jurnalis dapat bekerjasama dalam mempersiapkan sebuah acara wawancara
atau temu pers dengan tokoh – tokoh tertentu.
e. Menyediakan Fasilitas Verifikasi : para praktisi Humas juga perlu m jurnalis
untuk melakukan verifikasi memberikan kesempatan kepada para jurnalis
(membuktikan kebenara). Atas setiap materi yang mereka terima.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
29
f. Membangun Personal yang Kokoh : suatu hubungan personal yang kokoh dan
positif hanya akan tercipta serta terpelihara apabila dilandasi oleh
keterbukaan, kejujuran, kerjasama dan sikap saling menghormati profesi
masing - masing.
Sedangkan penelitian yang diadakan oleh International Public Relations
Associations (IPRA) pada tahun 1981 menyimpulkan bahwa pada umumnya
fungsi Public Relations/bahwa pada umunya fungsi Public Relations/humas
masa kini meliputi 15 pokok yaitu :
1. Member konseling yang didasari pemahaman masalah perilaku manusia.
2. Membuat analisis “trend” masa depan dan ramalan akan akibat – akibatnya
bagi institusi.
3. Melakukan riset pendapat, sikap dan harapan masyarakat terhadap institusi
serta member saran tindakan – tindakan yang perlu institusi untuk
mengatasinya.
4. Menciptakan dan membina komunikasi dua arah berlandaskan kebenaran dan
informasi yang utuh.
5. Mencegah konflik dan saslah pengertian.
6. Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggunga jawab sosial.
7. Melakukan penyerasian kepentingan institusi terhadap anggota, pemasok dan
konsumen.
8. Meningkatkan itikat baik institusi terhadap anggota, pemasok dan konsumen.
9. Memperbaiki hubungan industrial.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
30
10. Menarik calon tenaga yang baik agar menjadi anggota serta mengurangi
keinginan anggota untuk keluar dari institusi.
11. Memasyarakatkan produk atau layanan.
12. Mengusahakan perolehan laba yang maksimal.
13. Menciptakan jadi diri institusi
14. Memupuk minat mengenai masalah – masalah nasional maupun internasional
15. Meningkatkan pengertian mengenai demkrasi.
Merujuk pada fungsi Public Relations diatas sangat terlihar bahwa
sebagian besar sangat erat kaitanya dengan media, oleh karena itu media
relations yang sangat penting dan efisien untuk digunakan dalam melaksanakan
kebutuhan Public Relations itu sendiri. Media Relations dianggap sangat penting,
karena akan menopang keberhasilan program dan efisien serta tidak memerlukan
banyak dana untuk menginformasikan program yang hendak dijalankan.
Selain itu, keberadaan suatu media, terbukti mampu meningkatkan kinerja
dari seorang Public Relations karena bantuan dari media seorang Public
Relations dapat lebih maju dan berkembang dalam menjalankan program atau
strategi yang ditrencanakan. Oleh karena seorang Public Relations harus dapat
menjalin hubungan baik dengan media (Media Relations) guna mencapai tujuan
dari Public Relations itu sendiri. (Yosal Iriantara 2004 : 48) menurut Barbara
Avariz (1997).
Dalam kegiatan Public Relations, Media Relations sangat berguna dalam
perolehan publisitas dari mayarakat terhadap perusahaan serta untuk memberikan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
31
informasi mengenai perusahaan atau organisasi. Dengan adanya Media
Relations, masyarakat akan lebih mudah memperoleh informasi dari organisasi
juga akan lebih mudah dalam mempromosikan organisasinya kepada masyarakat.
Beberapa jenis dari kegiatan Public Relations, antara lain :
1. Mengadakan sebuah acara dan mengundang sekumpulan insane pers.
2. Mengadakan konfrensi pers.
3. Mengadakan jumpa pers.
4. Melakukan kunjungan ke kantor media.
5. Melakukan hubungan via telepon.
( Jhon Tondowijoyo, 2002:34)
BAB III
DESKRIPSI PERUSAHAAN
A. SEJARAH LORIN BUSINESS RESORT & SPA SOLO
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
33
Hotel berbintang lima ini dibangun dan didesain sendiri oleh Bill
Bensley, seorang arsitek dan sekaligus landscape designer Lorin. Pada tanggal 21
Desember 1996, hotel ini diresmikan oleh mantan Presiden Soeharto dengan
nama Sheraton Solo Hotel, dimana jaringan hotel tersebut adalah jaringan hotel
internasional (pada saat itu dibawah ITT Sheraton Corporation dan kemudian
berganti menjadi Starwood). Kepemimpinan tertinggi dipegang oleh Tommy
Soeharto. Pemilik hotel ini adalah PT. Hotel Anomsolo Saranatama (PT. HAS)
dengan Komisaris yaitu Bapak Harjanto Suwardhono, Direktur Bapak Johny
Subarkat
Kemudian pada tanggal 30 Januari 1999, hotel ini diambil alih oleh
Manajemen Lorin Hotel (Labuhan Oriental Resort International) Indonesia dan
berubah nama menjadi Lorin Business Resort & Spa.
Seiring perkembangannya, Hotel Lorin Business Resort & Spa Solo
menjadi pusat operasional PT. Lor International Hotel yang di pimpin oleh
Direktur Utama Mr. Michael J Fins, Direktur Bapak Mudia Trianamaja yang juga
menjabat sebagai General Maneger Lorin Business Resort & Spa sedangkan
Jaringan dibawah manajemen PT. Lor International Hotel yaitu :
1. Lorin Business Resort & Spa Solo
2. Lorin Beach Resort Belitung
3. D’Wangsa Hotel Jakarta
4. Lodging hotel
5. HAP ( Hotel Anugrah Palace )
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
34
6. Golflink Restaurant Bali
7. Lorin Sentul
Lorin Business Resort & Spa Solo menghadirkan suasana budaya dan
alam pertanian Jawa yang digabungkan dengan pelayanan yang ramah dan
fasilitas modern dengan kelas hotel resort bintang lima. Filosofi – filosofi Jawa
yang berkembang di masyarakat Jawa tampak sangat dominan mewarnai setiap
interior dan eksterior bangunan dari hotel ini. Lorin business Resort & Spa
merupakan satu – satunya hotel resort bintang lima di Solo yang dilengkapi
dengan fasilitas yang lengkap dan modern, didukung dengan wahana – wahana
yang tidak dapat dijumpai di hotel lain di Solo. Hotel ini dibangun diatas areal 5
hektar dengan nuansa alami dan eksotis.
B. VISI DAN MISI
· VISI
Untuk menjadikan Hotel Lorin Business Resort & Spa sebuah hotel berkelas
dan berstandart bintang lima, maka diperlukanpondasi yang kuat baik dari
internal maupun eksternal perusahaan. Untuk itulah Lorin Business Resort &
Spa memiliki visi menciptakan mata rantai pengelolaan bisnis penginapan
internasional dengan mengutamakan pelayanan terus-menerus dalam
memperbaiki mutu pelayanan pelanggan baik produk dan jas aberdasarkan
manejemen mutu total, guna meningkatkan mutu kehidupan, memberiakan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
35
kepada karyawan pekerjaan yang berarti dan kesempatan kemajuan serta
memberikan kepada investor tingkat pengembalian yang tinggi.
· MISI
1. Lorin Business Resort & Spa Solo akan diposisikan sebagai hotel terbaik
di Jawa Tengah dan secara konsisten akan memenuhi ekspetasi para
pelanggan bahkan sangat terlatih dan memotivasi dalam mewujudkan
keuntungan dan nilai tambah perusahaan bagi owners.
2. Lorin Business Resort & Spa Solo akan Menggabungkan antara keramah-
tamahan orang Indonesia dan pengalamn di bidang industri perhotelan
untuk memberikan pelayanan bermutu secara konsisten kepada semua
tamu.
3. Lorin Business Resort & Spa Solo akan dikenal oleh tamu-tamunya bauik
itu local, maupun internasional sebagai hotel eksklusife kelas dunia di
Indonesia. Ini akan tercapai dengan me-maintain produk bermutu dan
standar pelayanan untuk semua jenis service.
4. Team sales dan marketing akan maksimal revenue/pendapatan,
berkompetisi dengan ras ahormat yang tinggi dari para competitor dan
komunitas sekitar.
5. Staf akan bangga bekerja dalam lingkungan yang penuh dengan
keberhasilan maupun efisien dan kondusif untuk kemajuan karir di dalam
Lorin manejemen.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
36
6. Pemilik saham akan memperoleh keuntungan yang dari keyakinan dalam
meningkatkan nilai pengembalian investasi mereka.
7. Manejemen akan menetapkan prosedur untuk menjamin lingkungan kerja
yang bersahabat untuk menjaga lingkungan alami yang sudah ada di
sekitar Kota Solo.
C. FASILITAS LORIN BUSINESS RESORT & SPA SOLO
1. Kamar dan Fasilitasnya
Hotel Lorin Business Resort & Spa Solo sebagai satu – satunya hotel
bintang lima di Solo menyediakan berbagai fasilitas dan pelayanan yang baik.
Tersedia 192 kamar,dengan tipe dan jenis kamar serta fasilitas yang lengkap
yang terdiri dari:
1. Moderate yakni tipe kamar terstandar di Lorin US$ 90.00 dengan jumlah
80 kamar. Moderate merupakan kamar yang baru saja di bangun oleh
Lorin untuk memberikan pelayanan bagi kalangan menengah.
2. Deluxe yang berjumlah 54 kamar. Tipe kamar ini dapat dinikmati dengan
pembayaran US$ 110.00
3. Eksekutif, berjumlah 46 kamar yang dapat dinikmati dengan harga US$
140.00
4. Deluxe Suite,berjumlah 6 kamar yakni kamar yang memiliki fasilitas
yang lengkap daripada tiga kamar sebelumnya. Terdapat ruang tamu di
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
37
dalam kamar untuk memberikan kenyamanan bagi para tamu. Kamar ini
dapat dinikmati dengsn US$ 340.00/malam
5. Kamar Pangeran Suite, kamar Raja Suite, kamar Sultan Suite yakni
kamar yang paling mewah yang ada di Lorin. Kamar ini memiliki fasilitas
layaknya apartemen dengan dapur, ruang tamu dan kamr tidur yang
mewah dan nyaman.
6. Bungalow dengan kolam renang pribadi. Selain itu juga menyediakan
kamar khusus untuk penyandang cacat dan kamar bebas rokok. Setiap
kamar memiliki fasilitas yang lengkap, seperti mini bar, TV dengan 12
channel lokal dan internasional, telepon SLJJ/SLI, perlengkapan mandi
yang lengkap, dll.
Saat ini Lorin juga akan membangun dan menambahkan kamar Tipe
Moderate yang akan di bangun dalam tahun ini sebanyak 234 kamar dengan 5
lantai dan juga direncanakan membangun Lorin Syariah dengan lobby
tersendiri.
2. Restoran Sasono Bujono
Merupakan salah satu Restoran yang ada di Lorin Business Resor &
Spa. Restoran ini menghidangkan berbagai menu pilihan baik lokal maupun
internasional. Restoran yang memiliki venue taman tamu dapat menikmati
keindahan pemnadangan di sekitar restoran yang dikelilingi oleh taman dan
laguna yang eksotis. Restoran ini memiliki kapasitas 126 kursi. Di setiap
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
38
bulannya restoran ini mengeluarkan promonya dengan menyajikan menu
spesial bulanan.
3. Puri Parisuko Bar
Lounge Bar yang berkonsep klasikal ini terletak bersebelahan dengan
Restoran Sasono Bujono. Pada hari – hari tertentu di setiap minggunya,
Lounge Bar ini menampilkan sajian – sajian live music, seperti Tembang
Kenangan, TOP 40 dll. Lounge Bar ini buka mulai pukul 17. 00 WIB sampai
pukul 02.00 WIB dini hari.
4. Restoran Sasono Jolonidi
Restoran terapung ini terletak diatas laguna dan dikelilingi oleh taman
yang indah. Sasono Jolonidi biasanya digunakan untuk event seperti meeting
party seperti ulang tahun dan sering digunakan untuk table menner.
5. Ballroom
Ruangan ini dapat dipakai untuk berbagai keperluan, seperti rapat,
seminar, konferensi pers bahkan pertunjukan live music. Ballroom ini terdiri
dari Puri Kencono Ballroom dengan kapasitas terbesar yaitu dapat
menampung sampai 1000 orang, kemudian Puri Rukmi dan Puri Retno
dengan kapasitas yang lebih kecil.
6. Sasono Kridanggo Health Club
Terletak di bagian belakang dari hotel, tempat ini menyediakan
berbagai fasilitas untuk menjaga kebugaran tubuh, seperti berbagai macam
perlengkapan fitness, Sauna, Jacuzzi, dan Whirlpool. Para tamu juga dapat
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
39
menjadi membership disini. Selain berolahraga di dalam ruangan, para tamu
juga dapat menjaga kebugaran tubuh mereka sembari menikmati kesegaran
udara dan keindahan pemandangan di areal Lorin dengan melakukan aktivitas
bersepeda dan lari di area Jogging Track.
7. Jolotundo Pool Bar
Berolahraga ataupun sekedar melepas rasa gerah dengan berenang,
para tamu dapat menikmati hidangan yang disajikan di Bar ini. Bar ini terletak
persis di pinggir kolam renang, sehingga para tamu dapat menikamti hidangan
tanpa perlu beranjak dari kolam renang.
8. Lorin Spa
Masih di areal belakang hotel, terdapat pula fasilitas Spa
Aromatherapy bagi Anda yang ingin melepas lelah sembari merawat tubuh
dengan menggunakan ramuan – ramuan tradisional yang dapat membuat
fungsi tubuh dan pikiran menjadi seimbang dan sehat.
9. Camp47 Paintball
Bagi para tamu yang menyukai aktivitas dengan adrenalin tinggi,
dapat mencobanya di sarana ini. Sebuah wahana yang didesain untuk melatih
kekompakan tim, sportivitas, dan kecekatan ini tidak dapat Anda jumpai di
hotel lain di kota Solo. Ini adalah sebuah wahana permainan simulasi perang
dengan menggunakan peluru cat. Walaupun ini adalah sebuah permainan tapi
dari segi safety tetap diutamakan.
10. LC Lounge
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
40
Bagi para tamu yang ingin bersantai ataupun menunggu relasinya
tersedia LC Lounge di areal Lobby yang buka 24 jam . Anda dapat menikmati
berbagai jenis teh dan kopi.
11. Kampoeng Ikan
Kampoeng Ikan merupakan salah satu selain sasono bujono restoran
yang ada di Lorin Business Resort & Spa Kampoeng Ikan dengan konsep out
dor dengan menu Sea Food yang segar dengan kapasitas 200 orang
pengunjung juga dapat menikmati sajian Sendratari yang di gelar setiap bulan
purnama, malam Kroncong setiap kamis malam dan Koes Plus Nite yang akan
menemani di setiap Jum’at malam.
12. Logo Shop
Tersedia berbagai jenis kue yang dibuat oleh chef Lorin, semuanya
dijual dengan harga yang terjangkau. Selain itu di Logo Shop para tamu dapat
menemukan berbagai kebutuhan tulis menulis, merchandise Lorin, dan
beberapa souvenir khas kota Solo.
13. Business Center
Bagi Anda yang ingin browsing internet, mengirim e – mail, mengirim
facsimile, dapat Anda lakukan disini. Bagi Anda yang bermobilitas tinggi
sudah tersedia pula koneksi internet WI – FI.
14. Central Garden
Bagi para tamu yang ingin mengadakan pesta ataupun kegiatan di
tempat terbuka, tersedia Amphitheatre di areal tengah hotel. Sebuah stage
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
41
terbuka, areal yang cukup luas dan dikelilingi oleh taman yang indah dapat
menjadi salah satu pilihan para tamu jika ingin mengadakan pesta waktu
singgah di hotel ini.
Lokasi strategis dan sangat mudah dicapai, didukung pula oleh
pelayanan ramah dan memuaskan serta fasilitas yang lengkap, menjadikan
Lorin Business Resort & Spa Solo pilihan utama saat singgah di kota Solo
bagi para tamu baik domestk maupun mancanegara.
15. Fundrenalin Hight Rope
Salah satu wahana permainan out bond yang dimiliki Lorin Business Resort &
Spa wahana ini berfungsi untuk menguji mental dan keberanian para
pengunjung. Enam permainan dengandipandu instruktur yanghandal telah
dipersiapkan untuk pengamanan para pengunjung.
D. DESKRIPSI DETAIL
Gambar 1.10 Gambar Logo Lorin Business Resort & Spa Solo
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
42
Nama Perusahaan : Lorin Business Resort & Spa Solo
Manajemen : PT. LORIN HOTELS & RESORTS INDONESIA
Pemilik : PT. HOTEL ANOMSOLO SARANATAMA
Alamat : Jl. Adi Sucipto No. 47 Kra – Solo 57174
Telepon : (62-271) 724500
Fax : (62-271) 724400
Website : http://www.lorinhotel.com
E – mail : [email protected]
Facebook : www.Facebook.com/lorinhotelsolo
Twitter : @Lorinhotelsolo
Saat ini Lorin Business Resort & Spa Solo menjadi pusat operasional dari
PT. Lorin Hotels & Resorts Indonesia. Kepemilikannya dipegang oleh Bapak
Harjanto Suwardono komisaris PT. Hotel Anomsolo Saranatama selain itu lLorin
business Resort & Spa dibawah naungan PT. Lor Internasional Hotel dan jabatan
teringgi di bawah pimpinan direktur utama Mr. Michael J fins dan juga Bapak
Mudia Trianamaja selaku direktur utama PT LIH dan menangkap sebagai
General Manager Lorin Business Resort & Spa Solo.
Semenjak Sheraton Solo Hotel berganti nama dengan Lorin Business
Resort & Spa, hotel ini telah bertahun – tahun menjadi sarana akomodasi
terpercaya bagi para pengusaha, wisatawan, dan public figure yang singgah di
kota Solo. Bahkan Lorin masih menjadi satu – satunya hotel yang menjadi
tempat singgah bagi Presiden dan para pejabat negara di Indonesia maupun
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
43
internasional. Seiring perkembangannya, Lorin Business Resort & Spa Solo
selalu melakukan perbaikan baik dari segi fisik maupun dari kinerja para staffnya
E. PERUSAHAAN – PERUSAHAAN YANG TELAH MENJALIN
KERJASAMA DENGAN LORIN BUSINESS RESORT & SPA SOLO
Kita hidup di dunia ini sebagai makhluk sosial. Begitu pula dengan Lorin
Business Resort & Spa Solo, perusahaan yang bergerak di bidang jasa perhotelan
ini tidak dapat berdiri sendiri tanpa bantuan dari pihak ataupun perusahaan lain.
Lorin menjalin kerjasama dengan perusahaan – perusahaan ini antara lain sebagai
media promosi, menjalin perjanjian yang saling menguntungkan, ataupun
kerjasama dalam mengadakan sebuah event.
Berikut ini beberapa perusahaan yang telah menjalin kerjasama dengan
Lorin Business Resort & Spa Solo :
1. PT. Mabua Harley Davidson Indonesia
2. Air Asia Go Holiday
3. Garuda Indonesia
4. PT. (Persero) Angkasa Pura I (Bandar Udara Adi Sumarmo Solo)
5. PT. Lokaniaga Adi Permata (Djarum)
6. Harian Solopos
7. Harian Suara Merdeka
8. Harian Jawa Pos
9. Harian Kompas
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
44
10. Harian Seputar Indonesia
11. Harian Republika
12. Solo Radio
13. MAX – Magazine
14. Executive Magazine
15. The Flag Magazine
16. IndoMultiMedia
17. Kabare Magazine
18. Dinas Pariwisata Jawa Tengah
19. Badan Kepegawaian Daerah
20. PT. British American Tobacco ( BAT )
21. VIBE Magazine
22. Hugo’s Café
23. Disi Desain
24. Mata Advertising
25. Tata Advertising
26. Lendis Advertising
27. Haryono Tour & Travel
28. Nusantara Tour & Travel
29. Pasopati Tour & Travel
30. Vayatour
31. Trans TV
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
45
32. Terang Abadi Televisi
33. Telkomsel
34. Indosat
35. Pro XL, dll
Dalam perjanjian kerjasama, selain menggunakan fresh money, Lorin juga
menggunakan sistem barter. Seperti dalam pemasangan billboard atau pemuatan
iklan di majalah – majalah, Lorin menawarkan sistem barter berupa
a. Room Voucher Complimentary
b. Swimming Voucher Complimentary
c. Dinner, Breakfast, Lunch Complimentary
d. Recreation Facility Complimentary
Dengan sistem ini Lorin berkembang menjadi hotel yang mempunyai
relasi dan partner serta sangat potensial untuk terus mengembangkan usaha di
bidang pariwisata dan ekonomi.
F. PUBLIC RELATION OFFICER LORIN BUSINESS RESORT & SPA
Setiap perusahaan tentu memiliki kewenangn untuk memiliki seorang
Public Relations. Namun, setiap perusahaan pasti melakukan kegiatan ke-PR-an
meski tidak memiliki divisi Public Relations tersendiri.
Lorin Business Resort & Spa madalah hotel bintang lima yang
bersetandart Internasional memiliki seorang Public Relation yang sangat aktif
melaksanakan tugas-tugasnya, yaitu menjaga hubungan baik, baik dengan pihak
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
46
internal maupun pihak ekstrenal dari perusahaan yang menaungi Lorin Business
Resort & Spa.
Posisi Public Relation dibawah Sales Marketing tetapi Public Relation
selalu dipantau General Manager, ini merupakan sebuah posisi yang sangat
menguntungkan sekaligus beresiko, terutama dalam menjaga citra atau reputasi
yang telah dimiliki Lorin Business Resort & Spa.
Selain itu Public Relation dituntut berperan dalam membuat proram
dengan mengikuti berita yang ada di masyarakat dan menciptakan inovasi-
inovasi baru dalam media promotion di Lorin Business Resort & Spa.
Selain itu Public Relations dituntut untuk melakukan relasi yang intensif
untuk mencegah keterasingan. Relasi dibangun tidak dengan masyarakat saja
nemun juga dengan awak media, baik itu cetak maupun elektronik. Media
memiliki efek yang sangat kuat untuk membangun pencitraan di masyarakat.
Jobs Description Of Lorin’s Public Relations Officer
DUTIES AND REPONSIBILITIES :
Specific Duties
a. Coordinate the day operation of the public relations selections.
b. Provide support to Director Of sales on Public Relations issue.
c. Develop, implement, and evaluate public relations strategies.
d. Create sophisticated public relations material in the local, nation, and
international area.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
47
e. Develop and Update public relations materials.
f. Coordinate media activities.
g. Obtain maximum revenue generation from public relations activities,
h. Maintain the image of hotel.
i. Endure all public relations activities are authorized with the department.
j. Fil media release for future reference.
k. Welcome and handle VIP guest as per VIP treatment standart.
Human Resource Manegement
a. Monitor Guest / client services and operational requestments in order to
indentifity short falls in service as a result af staff levels.
b. Identify key personal for futher development and profide structured career
pathing.
Safety, cleaning and maintenance
a. Ensure that all equipment is functioning and service regulary.
Guest relations and client Needs
a. Anticipate client needs through observation and offer prompy afficient
service. Ensure staff recognize that disable and special needs guest are
adequately provided for.
b. Develop and ewarenessoft, and appreciation for, the riches of the cultural
divercity of your clients, staff and location.
c. Ensure complaints and request are handle with the aim of exceeding guest
expectations.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
48
d. Ensure all staff have high a lavel product knowledge so they are able to
explain guest expectations.
e. Develop and awareness of local service and fasilitaties.
f. Identify and opportuniesfor value added service to increase sales
profidtabelity and anticipate clien needs.
g. Demonstrade efefective selling techniquest in prommotioning Lorin product
and service.
h. Demonstrade effective verbal and non verbal communications skills.
i. Ensure guest comment are recorded in guest histpry record and acted on
when appropriate.
Financial management and client needs
a. Prepare monthly outlook / forcase for related expenses and retrn to controller
/ director of finance as scheduled.
b. Monitsor account activities and make adjustment when necessary.
c. Implement cost saving menthod for the department in line with corporate
policy.
d. Negotiatye contract only with opproriate suppliers as per corporate
management policy and procedures.
Strategi planning
a. Participate in the preparation of the strategic business plan.
b. Participate in the preparation and planning of the annual operating
plan,departmental objective and onther cost related to the annual budget.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
49
Quality planning
a. Compile dialy, weekly and mountly report as required.
b. Analyze report and make recommendations.
c. Ensure files, corespindence, and onther relevans business documentation are
maintained.
d. Utilize computer applications to perform the taks required.
e. To summarize, it is not the intent by way to this jobs describtion to limit the
scope or responsibilities to the aforementioned, but to highlight the most
important aspec.
G. Stuktur Organisasi Lorin Business Resort & Spa
Untuk menjalankan tugas dan tanggung jawabnya , setiap perusahaan
memerlukan struktur organisasi. Adapun struktur organisasi Lorin Business
Resort & Spa Solo sebagai berikut:
BAB IV
KULIAH KERJA MEDIA
A. Aktivitas Media Relations Lorin Business Resort & Spa
Selama masa Kuliah Kerja Media di Lorin Business Resort & Spa Solo,
penulis benar – benar dihadapkan pada situasi kerja yang nyata sebagi seorang
Public Relations. Dengan dibawah bimbingan Ibu Kartika Oktavia Pravitasari
selaku Public Relations Manager penulis mendapatkan banyak ilmu yang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
50
berguna terutama dibidang Public Relations dengan turut serta terlibat dalam
kegiatan yang dilakukan Public Relations adapun beberapa kegiatan yang
dilakukan penulis dalam masa KKM yang berkonsentrasi dalam mempelajari
Aktivitas Media Relations di Lorin Business Resort & Spa Solo beberapa
kegiatan tersebut diantanya:
1. Monitoring Media
a. Melalui Kliping setiap hari penulis terlibat langsung dalam kegiatan
membuat kliping yang diambil dari dari surat kabar lokal maupun
nasional yang memuat berita tentang perhotelan di wilayah Solo pada
kususnya pemberitaan tentang Lorin Business Resort & Spa dan
kompetitornya kemudian setip bulanya penulis membuat prosentase dari
pembaritaan tersebut dan melaporkan kepada Public Relations Manager
bagaimana perkembangan pemberitaan tentang hotel Lorin Business
Resort & Spa maupun kompetitornya.
b. Selain itu memasukan data kepada mountly report sebagai data yang
akan dilaporkan ke General Manager juga sebagai data outentic dari
setiap prosentasenya dan membuat quisioner untuk mengetahui
prosentase agar dapat mengetahui pendapat media dan masyarakat
tentang hotel Lorin Business Resort & Spa.
2. Press Release
a. Setiap hari ataupun akan adanya event penulis dituntut keratif dalam
menulis press release kemudian mengirimkan ke media massa yang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
51
bekerjasama dengan Lorin Business Resort & Spa setiap release yang
dibuat dituntut riil sesuai dengan program ataupun event yang akan
diseleenggarakan. Penulisan relese bias dimuat di media massa dengan
cuma- cuma tanpa dipungut biaya hal ini dikarenakan adanya kerjasama
media dengan hotel Lorin Business Resort & Spa disinini peran Public
Relations bias dilihat bagaimana melakukakn pendekatan dengan media
sehingga dapat memasang press release di media massa dengan cuma-
cuma akan tetapi tulisan dituntut kreatif dan menarik untuk dibaca.
Release dibuat untuk mempromosikan event yang akan terselenggara
maupun sudah diselenggarakan di Lorin Business Resort & Spa.
b. Penulis diberikan kesempatan untuk bertemu dan menemani Public
Relations manager dalam bekerjasama dan menjalin kedekatan dengan
wartawan secara personal maupun secara professional bahkan dalam
satu kesempatan penulis berkesempatan mengikuti liputan dalam acara
valentine days mobile di beberapa tempat keramaian yang dituju dan
disasar sebagai sarana mempromosikan hotel Lorin Business Resort &
Spa dan menjalin kedekatan dengan masyarakat pada khususnya.
3. Artikel dan Iklan Advertorial
a. Penulis berkesempatan menulis arikel yang kemudian mengirimkan
tulisan tentang berbagai event yang diselenggarakan di Lorin Business
Resort & Spa dan kesempatan itu penulis mengirimkan artikel tentang
Kampoeng Ikan Resto berserta setiap event yang terselenggara yang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
52
digendakan di setip minggunya maupun event yang akan
diselenggarakan.
b. Penulis berkesempatan untuk membuat iklan advertorial dan adlibs
Radio dimana kegiatan tersebut sebagai slah satu sarana untuk
mempromosikan hotel Lorin Business Resort & Spa dan setiap
eventnya. Pemasangan iklan advertorial berbeda dengan pemasangan
press release iklan advertorial dimana hotel Lorin Business Resort &
Spa memasang iklan dan mengirimkan iklan kepada media dengan
perjanjian atau MOU baik itu dengan membayar vendor untuk
memasang iklan atau dengan barter dengan program – program yang
akan di selenggarakan di Lorin Business Resort & Spa. Sedangkan
adlibs radio dimana salah satu media promosi event maupun program
yang akan ada di Lorin Business Resort & Spa maupun yang sudah
terlaksana melalui siaran radio di jam-jam yang sudah ditentukan sesuai
dengan kerjasama yang terlah di sepakati antara hotel Lorin Business
Resort & Spa dengan stasiun radio yang bekerjasama.
4. Liputan tentang Lorin Business Resort & Spa
Penulis berkesempatan mengikuti berbagai liputan tentang hotel Lorin
Business Resort & Spa dalam event yang diselenggarakan dan bekerjasama
dengan media diantaranya pada My ceribelle valentine day, dimana Lorin
Business Resort & Spa mengadakan program membagikan 2O12 coklat dan
mempromosikan program di hotel Lorin di pusat – pusat keramaian.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
53
Berpartisipasi mengikuti acara Kartini Award yang diberikan kepada Ibu
Waljinah sebagai Maestro Kroncong dan berusaha mempertahankan budaya
yng kini mulai berkurang penyuka music kroncong dan dalam acara tersebut
di konsepkan dengan General Manager, Public Relation Manager, Food &
Baverage Manager dan Sales Team menaiki kereta kencana menuju
kediaman Ibu Waljinah, mengikuti acara Lorin berbagi dalam program CSR
yang bekerjasama dengan TATV yang terselenggara di Satlantas Surakarta
dengan memberikan bantuan kepada Petugas Pembantu Pengatur lalulintas
di kota Solo dan bekerjasama dengan Satlantas Surakarta.
5. Press conference
Penulis berkesempatan menghadiri dan berpartisipasi dalam persiapan
maupun pelaksanaan press conference yang diadakan di lorin Business
Resort & spa dimana peran seorang Public Relation terlihat dalam
bagaimana seorang PR menghadirkan dan mengundang insan media dalam
melakukan confrensi pers dengan mengumpulkan media dan melakuukan
press confrens yang berkaitan dengan event seperti diantaranya pada acara
Koes Plus Nite dimana hotel Lorin Business Resort & Spa berkesempatan
menghadirkan Yon Koeswoyo sebagai artis pengisi acara, selain itu juga
penyelenggaraan confrensi pers dalam acara meet and gread bersama
SMASH sebelum mengadakan konser malam harinya, disini terlihat peran
Public Relations sangat penting dalam kesuksesan acara dan melakukan
media promosi yang bekerjasama dengan media massa.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
54
6. Mengundang wartawan
Mengundang wartawan untuk mendekatkan diri baik personal maupun
professional. Secara personal Public Relations aktif mengikuti dan
bergabung dlam Grub Wartawan dalam hal ini BlackBerry Grub
wartawan,menjalin kedekatan secara personal dengan mengadakan Lunch,
atau melakukan kegiatan CSR bersama wartawan, gathering dll. Sedangkan
kerjasama secara professional meliputi kerjasama dlam mengundang media
dalam acara launching produk, press conference media, pemasangan iklan,
dan peliputan mengenai event atau program yang akan maupun terselenggara
di Lorin Business Resort & Spa.
Dalam akitivitas Media Relations Lorin Business Resort & Spa Solo
banyak hal yang dilakukan diantaranya kegiatan Press Confrance, press tour,
special event maupun wawancara pers dimana penulis di ikut diberi pengetahuan
secara praktek bagaimana aktivitas media relations di Lorin Business Resort &
Spa Solo kali dimana penulis turut hadir dan berpartisipasi diantaranya pada
acara press conference, media visit, peliputan mobile event dan program event
yang sifatnya keluar, selain itu menghadirkan wartawan dalam Louncing produk
serta event- event yang di selenggarakan dan menghadiri setiap acara yang dibuat
oleh media seperti ulang tahun media yang bekerjasama dengan Lorin Business
Resort & Spa.
B. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
55
Pelaksanaan Kuliah Kerja Media merupakan kesempatan yang sangat
baik bagi mahasiswa karena peda Kuliah Kerja Media mahasiswa dapat
mempraktekan ilmu yang telah di dapat selama di bangku kuliah di dalam dunia
kerja yang sesungguhnya. Sehingga mahasiswa dapat mengetahui, melihat dan
mengerjakan langsung pekerjaan yang berhubungan dengan jurusanya. Dalam
melakukan Kuliah Kerja Media mahasiswa akan mendapatkan pengalaman baru
selama Kuliah Kerja Media yang nantinya akan menjadi bekal dalam memasuki
dunia kerja. Penulis mendapatkan kesempatan untuk melakukan Kuliah Kerja
Media sebagaimana yang di wajibkan oleh Program DIII Public Relations
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya penulis
melaksanakan Kuliah Kerja Media di Hotel lorin Business Resort & Spa yang
beralamat di Jalan Adi Sucipto No. 47 Karanganyar dengan ketentuan waktu
pelaksanaan Kuliah Kerja Media selama 3 bulan ( 13 Februari 2012 sampai 13
Mei 2012
C. Kesulitan yang Dihadapi
Adapun kesulitan yang dihadapi selama masa kuliah kerja Media di Lorin
Business Resort & Spa meliputi kurangnya bekal penulis mengenai program
kerja Public Relations dan hal itu diantaranya :
1. Pada awal masuk penulis masih merasa canggung dengan lingkungan baru.
2. Penulis masih merasa bingung apa yang harus dikerjakan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
56
3. Penulis masih belum paham bagaimana menulis release dan advertorial yang
benar karena penulis masih merasa belum berpengalaman dalam menulis
relelease dan advertorial.
4. Penulis masih kebingungan dalam menuliskan mountly report karena
sebelumnya penulis belum pernah membuat mounthly report.
5. Penulis masih merasa gugup dlam mengikuti taking foto.
6. Penulis masih kesulitan dalam menghapal nama-nama wartawan untuk
melakukan pendekatan kepada media.
7. Penulis masih kurang menghapal nama-nama staff Lorin Business Resort &
Spa.
D. Cara Mengatasi Kesulitan
1. Penulis belajar menyesuaikan diri dengan lingkungan.
2. Aktif dan rajin bertanya kepada Public Relations Manager.
3. Penulis membaca contoh release dan advertorial agar lebih menegrti
bagaimana cara membuat release dan advertorial secara benar.
4. Penulis melihat dan mempelajari cara kerja Public Relation Menager dalam
melakukan tugasnya.
5. Penulis bersikap lebih percaya diri dan mengakrabkan diri dengan staff.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
57
6. Penulis menghapalkan nama media wartawan agar lebih mudah dlam
bekerjasama memuat berita tentang event yang akan di selenggarakan di
Lorin Business Resort & Spa
E. Kemajuan yang Talah Dicapai
1. Penulis mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan.
2. Penulis bisa membuat release dan advertorial dengan baik.
3. Penulis dapat menggunakan mesin faximile dan fotocopy.
4. Penulis dapat mengetahui bagaimana cara mounthly report.
5. Penulis lebih percaya diri untuk menjadi talent.
6. Penulis menjadi mengrti tentang Job Discribtion seorang Public Relation
Maneger.
7. Penulis mengetahui nomor extention setiap departemen serta nama – nama
staff Lorin Business Resort & Spa.
8. Penulis mengerti mtentang MOUyang bekerjasama dengan Lorin Business
resort & Spa.
9. Penulis dapat mengetahui bagaimana Public Relations mengelola event.
10. Penulis menjadi lebih cakap mengenal berbagai macam karakter kepribadian
berbagai orang.
11. Penulis lebih mengenal karyawan Lorin Business Resort & Spa lebih dekat
sehingga tidak lagi canggung.penulis mendapatkan ilmu, pengetahuan,
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
58
pengalaman baru dalam bidaang Public Relations di Hotel LorIn Business
Resort & Spa.
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Praktek Kuliah Kerja Media merupakan salah satu sarana yang baik bagi
penulis untuk mengembangkan diri. Semua ilmu yang di dpatt penulis selama
melakukan kuliah Kerja Media ternyata tidak semudah saat diterapkan dalam
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
59
kehidupan nyata. Namun banyak sekali ilmu dan pengetahuan yang didapatkan
penulis selama melakukan Kuliah Kerja Media. Salah satunya penulis tahu lebih
banyak mengenai dunia kerja dimana penulis menjadi lebih mengerti setelah
selesai melaksanakan Kuliah Kerja Media serta memperoleh banyak pelajaran
yang bias di terapkan dalam bekerja di kemudian hari.
Professional dan konsistensi sangat dituntut dalam dunia kerja.
Perusahaan yang sarat akan departemen menuntut masing-masing departemen
untuk saling beradaptasi dan saling mengerti agar tercapai sebuah tujuan
bersama. Disini penulis belajar mengenai hal-hal tersebut sehingga saat
menginjak dunia kerja, penulis menjadi lebih siap untuk lebih bertanggung jawab
pada setiap pekerjaan sesulit apapun itu.
Praktek Kuliah Kerja Media ini memberiakn ilmu penegtahuan baru
bagaimana seorang Public Relation Officer yang berkompeten memberiknn dan
handal menerapkannya dalam dunia dunia kerja dan dalam pergaulan hidup
sehari-hari. Selain itu penulis mendapatkan ilmu yang lebih di bidang publikasi,
Public Speaking, fotografi, mass media relations, dan advertising yang berkaitan
erat dengan dunia komunikasi khususnya Public Relations.
1. Penulis mengetahui bagaimana seorang cara kerja Public Relations di bidang
Perhotelan kushusnya di Hotel Lorin Business Resort & Spa Solo
2. Penulis mengetahui bagaimana seorang Public Relations Mengelola Event
3. Penulis mengetahui bagaimana aktivitas Media Relation di Hotel Lorin
Business Resort & Spa.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
60
4. Penulis dapat mengetahui bagaimana cara Public Relations melakukan
pendekatan dengan media baik secara profesional maupun secara
personality.
5. Penulis dapat mengetahui bagaimana cara kerja Public Relations dalam
mempromosikan setiap event dan mempublis event yang diselenggarakan
hingga mendapat respon dari publik.
6. Penulis dapat menerapkan ilmu selama masih mengikuti perkuliahan serta
menerapkan ilmu maupun teori yang di dapat dibangku kuliah kedalam
Kuliah Kerja Media di Hotel Lorin Business Resort & Spa.
7. Bertambahnya pengetahuan penulis tentang bagaimana Aktivitas Media
Relation di Lorin Business Resort & Spa.
B. Saran
Sebagai akhir penulisan tugas akhir ini, penulis inin memberiakn
masukan bagi program DIII Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sebelas Maret Surakarta di Hotel Lorin Business Resort & Spa.
1. Bagi Diploma III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Seorang lulusan DIII Public Relations diharapkan memiliki bekal yang
cukup untuk siap terjun di dunia kerja,salah satunya adalah kemampuan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
61
bagaimana cara berbicara kepada publik.namun pada saat masa perkuliahan
penulis masih merasa kurang menguasai Public Speaking alangkah baiknya
jika prosentase untuk praktek public speaking diperbanyak.selain itu mata
kuliah penting seperti bahasa inggris di tambah tidak hanya di semester 1
dan semester 2 saja karena bahasa internasional sangat diperlukan untuk
seorang Public Relations lebih memahami dan dituntut untuk dapat
berkomunikasi dengan bahasa inggris yang baik di era globalisasi sekarang
ini. Selain itu penambahan meteri di kelas juga sangat diperlukan dan
pengetahuan tentang praktek kerja di lapangan lebih di tekankan agar
mahasiswa tidak kebingungan dalam memlaksanakan Kuliah Kerja Media.
2. Bagi Lorin Business Resort & Spa
Public relations di Hotel Lorin Business Resort & Spa memiliki peran yang
sangat besar dalam pencapain perusahaan. Hal ini terlihat dari kemampuanya
dalam membangun image positif Hotel Lorin Business Resort & Spa,public
relations di hotel lorin Business Resort & Spa dituntun untuk dapat
mengelola dan mempromosikan setiap event serta membuat program-
program yang berbeda di setiap bualannya. Maka aktivitas media relations
sangat dibutuhkan untuk mempromosikan setiap event-event yang ada di
Hotel Lorin Business Resort & Spa melalui media massa baik media cetak
maupun elektronik kerjasama antara Public Relations dengan media agar
penyampain pesan kepada masyarakat umum lebih cepat dan mengena
melalui setiap spemberitaan tentang event-event yang ada di hotel Lorin
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
62
Business Resort & Spa. Selain itu masih adanya beberapa tugas yang
sifatnya campur aduk, yang seharusnya tidak menjadi job descriptions
seorang Public Relations. Walaupun satu sisi hal tersebut menjadi
pengetahuan namun disisi lain pekerjaan utama yang harus dilakukan
menjadi kurang maksimal dan memakan waktu lama. Diharapkan dalam
pembagian tugas – tugas yang menjadi tanggung jawab penulis dapat
selesaikan dengan maksimal dan cepat. Selain itu dalam aktivitas media
relations terkadang kurangnya koordinas dalam menghadirkan insan media
terlebih wartawan terkadang sering terjadi ketidak cocokan dengan rundown
acara yang telah di release baik dengan internal perusahaan maupun dengan
media sehingga terjadi miss communications maka harap menjadi perhatian
karena media mengharapkan ketepatan waktu dalam melakukan peliputan.
Jadi diperlukanya koordinasi dengan internal diperlukan agar tidak terjadi
miss communications dengan media maupun dengan internal employee agar
acara atau event terselenggara dengan baik dan tidak terjadi kerancuhan.