digicel trabajo para el blog(1)

Carolina Alvarado 8-825-1209 Jairo Vásquez 8-819-1380

Ingrid Yáñez PE- 12-67

Servicio de Marketing En la actualidad la empresa de telecomunicaciones

Digicel Panamá cuenta con muchas promociones y servicios que el departamento de Marketing en conjunto con la gerencia han ideado y creado para la satisfacción plena de sus clientes.

Entre las promociones que podemos mencionar tenemos:

- Por la adquisición de un plan de contrato la empresa como parte de ese compromiso con el país se obsequia un teléfono celular.

- Ofertas en llamadas larga distancia nacional e internacional

- Digicel te regala 30 minutos gratis por cada llamada de Digicel a Digicel después de hablar 2 minutos.

Paquetes y servicios: Esta empresa con el fin de innovar ha creado gran cantidad de paquetes y servicios tanto para clientes pre-pago y contrato o post-pago , haciendo que sus clientes tengan un ahorro de hasta el 70% a diferencia de sus competidores.

Paquete Digicel Voz: Plan que permite que los clientes con tan solo 25°° al mes puedan hablar con otros clientes Digicel hasta 5000 minutos.

Planes de llamadas a U.S.A Y Canadá. Digicel Mensajes: por tan solo B/.6°° envía hasta

5000 sms. Paquete de Datos: para aquellos que les gusta

navegar en internet, esta es una buena oportunidad, que por medio de su móvil lo hagan con diferentes planes llenan.

Atención a clienteEsta es una empresa que busca la manera

de llegar de cualquier forma a sus clientes, cuenta con muchas formas, numero de cel. reemplazo de piezas para la satisfacción de los clientes.

Esta empresa cuenta con un amplio call center con sede en Colombia para resolver las dudas y problemas de sus clientes.

Digicel postpago y pre- pagoCon el proposito de que la clientela tenga

opción a lo que mas le convenga, Digicel cuenta con planes de telefonía prepago y postpago.

Con los planes postpago, el cliente no tendrá que preocuparse por quedarse sin minutos, ya que contara con los minutos de acuerdo con el plan que mas le convenga para utilizar durante el mes.

Al contrario si es un cliente que prefiere comprar tarjetas, Digicel igualmente cuenta con planes prepago para que mismo cliente mida que es lo que desea hablar sin tener que pagar mensualidades y sin tener que firmar contrato.

Beneficios del Post- pago y Pre- pago Digicel Cobro al segundo exacto, desde el momento en que contesta su llamada (ahorra hasta un 33% en

relación a cobro por minuto) Rollover: los minutos que no consume durante un mes, estarán disponible por 30 días más Llamada en espera Según el plan que escoja, tendrá acceso a los mejores teléfonos sin ningún costo Roaming: podrá hacer y recibir llamadas mientras está en el extranjero Marcado directo de llamadas internacionales. Servicios de datos GPRS y EDGE Navegación WAP Mensajes multimedia (MMS) Correo de voz Alarmas de llamadas perdidas Consultas de saldo Llamadas en conferencia Identificación de llamadas Bloqueo de llamadas Desvíos de llamadas Mensajes de texto (SMS) Navegación por Internet (GPRS)

Modelo de impacto del Sistema de Información de la Digicel y en su entorno.Organización

Esta empresa presenta una estructura organizacional organizada. Además de contar con mas de 100 sucursales estratégicamente ubicadas para comodidad de sus clientes con personal capacitado para ayudar cuando sea necesario.

AdministraciónLa administración de Digicel esta totalmente ligada una de la otra ayudándose mutuamente a brindarse información para que cada área conozca la función de la otra y puedan desempeñarse y trabajar en conjunto

TecnologíaCuentan con los mas altos entandares tecnológicos que ayudan a facilitar el trabajo y la comunicación entre áreas y sucursales de la compañía , con el fin de brindarle satisfacción a los clientes.

ProveedoresTrabajan ligadamente con la casa matriz en México los cuales le proveen los equipos celulares a Panamá de forma ágil para evitar que el inventario se agote

DistribuidoresCada sucursal esta debidamente equipada para que tengan siempre lo que el cliente quiere y desea

CompetenciaLa competencia quiere buscar la forma de mejorar sus sistemas de Información y Tecnología de Información para mejorar sus procesos de trabajo y no dejarse ganar de esta empresa que se ha ganado poco a poco al mercado nacional.

Plan GerencialEl plan gerencial se basa básicamente en hacer reuniones semanales para estudiar y analiza las actividades que realizaran en el mes para atraer a mas consumidores y para poder beneficiar mas ya a sus clientes.

El Plan Control de Digicel es una forma óptima de controlar su gasto o el de aquellas personas que reciben un teléfono de Usted.Un teléfono con un Plan Control se comporta:Como un teléfono postpago mientras no alcance su límite de crédito. La cuota mensual asociada al Plan Control se cargará en su Estado de Cuenta. Una vez que llega a su límite de crédito mensual, el teléfono se comportará como un teléfono prepago, que tendrá que recargar como si se tratara de un teléfono prepago cualquiera. Para comprobar el estado de su cuenta, marque *120# en su teléfono. Recibirá un mensaje de vuelta con los minutos que le quedan en su plan postpago, cuántos Balboas le quedan hasta llegar a su límite de crédito y cuántos Balboas tiene en su saldo prepago.

Planes Minutos en Plan*

Minutos Excedentes*

*

SMS Gratis

On Net

Plan Digicel B/. 19.99200 B/.0.09 10

Plan Digicel B/. 29.99350 B/.0.08 25

Plan Digicel B/. 49.99700 B/.0.07 50

Plan Digicel B/. 99.991500 B/.0.07 100

Plan Gerencial

Digicel Prepago Con el servicio Prepago de Digicel no hay facturas, no hay mensualidades ni ningún costo por la conexión: pagas simplemente lo que consumes y necesitas. Los beneficios de Digicel Prepago incluyen: • Cobro al segundo exacto desde el momento en que contestan tu llamada (ahorras hasta un 33% en relación a cobro por minuto)•Sin cargos por conexión •Varios precios de recargas, que se ajustan a tus necesidades •Marcado directo de llamadas internacionales •Mensajes de texto (SMS) •Navegación por Internet (GPRS) •Servicios de datos GPRS y EDGE •Navegación WAP •Mensajes multimedia (MMS) •E-mail móvil •Correo de voz •Alerta de llamadas perdidas •Consulta de saldo GRATIS •Llamadas en conferencia •Identificación de llamadas •Bloqueo de llamadas •Desvíos de llamadas •Llamada en espera

Plan Territorial•Digicel hizo una investigación intensa e hizo una división de mercados para saber donde y a que mercado iba dirigida la compañía de telefonía celular, generalmente van dirigidas a jóvenes modernos y empresarios que buscan planes mas baratos para su mayor consumo. •Estudiaron también donde se encontrarían las plazas y sitios de venta, para que fuera mas como para el consumidor, digicel tiene mas de 100 sucursales a lo largo del país, con una buena atención para que el cliente te sienta cómodo con esta innovadora red de telefonía celular.

PRESUPUESTO Digicel Panamá forma parte de Digicel Central America Holdings Ltd, una compañía hermana a Digicel Group Ltd, el operador de telecomunicación móvil más grande en el Caribe y el nuevo entrante en el mercado de Centro América.Digicel cuenta con operaciones en 31 mercados a nivel mundial con una inversión total de US$3.400 millones, alrededor de 7.5 millones de usuarios, y un equipo de más de 5,500 colaboradores. $$$$

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LLAMADA A CLIENTES

Digicel trata de complacer a sus clientes por igual por eso es que llevan una amplia y actualizada base de datos para cuando tengan actividades ofertas y promociones que les interesen a los grandes ejecutivos llaman a cada cliente para hacerlo mas formal e individual

A los proveedores se les informa de la cantidad de celulares y tarjetas que se necesitan y mediante un distribuidor llevan la mercancía ( celulares) a cada uno de los establecimientos ( sucursales ) de Digicel.

TOMA DE PEDIDOS

COSTOS DE PLANES

Planes

Minuto

s en

Plan*

Minutos

Excedentes**

SMS Gratis On Net

Plan Digicel B/. 19.99 200

B/.0.09

10


B/.0.08

25


B/.0.07

50


B/.0.07

100

Costos de planes de Digicel de diferentes precios

Tienen variedad para diferentes tipos de gustos.

•Empresa innovadora nueva en el mercado con una imagen fresca sofisticada y juvenil.•Por ser nueva en el mercado los consumidores se sienten atraídos por sus precios ofertasy promociones•Gran variedad de productos , nuevas promociones y nuevos servicios.•Sale de lo convencional.

•Por ser nueva puede que muchos clientes no confíen en ellos por que no conoces mucho su servicio ni como trabaja.

•Puede que por su imagen muy juvenil puede dar una imagen que solo esta enfocado a un mercado de cierta edad• Por ser una empresa nueva puede que no conozca al 100% la cultura y los gustos de los panameños.

•La competencia no es muy extensa como en otos países•Con su imagen fresca puede atraer mas a su mercado meta.•Acaparar a la clientela de otras compañías •Libre oferta y demanda•Acceso a los últimos accesos tecnológicos

•Competencia sus promociones precios bajos y que ya están posicionadas en el mercado y que tienen la mayoría de los clientes en Panamá,• Que la red de las antenas se caiga •Que no tengan la aceptación esperada del mercado.

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

AMENAZAS

Area de Venta

Area de Marketing

Area de Finanzas

S I

Area de Compras

Relaciones entre aéreas funcionales

Control deinventario

RecursosHumanos

Produccion

OperacionesPlaniacion

Monitoreo

Promociones

Productos

Actividades Todo se Relaciona

Digicel Competencias

Productos o servicios sustitutos

En este caso no puede ser sustituido si no brindado que otras empresas como cable&wireless y Movistar ofrezcan servicios, promociones o beneficios que los consumidores consideren que les conviene mas y prefieran que su servicio de telefonía celular se los brinde la competencia.

Proveedores

Los proveedores si son mas eficientes que los de digicel puede que esto perjudique a digicel. Por que seria una desventaja para la compañía.

Clientes

•Tiendas minoristas

•Tiendas pequeñas

•Tiendas de conveniencia

•Supermercados

Nuevos Competidores

Hay pocas posibilidades que aparezcan nuevos competidores. Pero Digicel debe estar preparado para esto pues las redes de telecomunicación cada día crece mas y mas.

MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

Ventas/ Logística

Recursos

Humanos

Finanzas

Producción

Proveedores

MercadeoCLIENTES GOBIERNO

SOCIOS

COMPETENCIA

•C&W

•Movistar

I N T E G R A C I Ó N

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