SANDRA MARTINEZ ESCOBAR

La estrategia CRM se basa en la forma en la que queremos

llegar al cliente o estar mas en contacto con ellos, mientras que el software lo hace realidad o es la forma en la que empiezas a tener contacto con lo clientes, es una herramienta.

La estrategia es toda la información que se requiere en cuanto al cliente y el software es un tratamiento de toda esa información para convertirla en una base de datos

Estrategia son objetivos para la vinculación social con los stakeholders, software son las plataformas sociales, las redes sociales y aquellos que te ayude con tu objetivo

DIFERENCIAS