die zukunft der optimierung und personalisierung mit optimizely
TRANSCRIPT
Dan Pete
2006: Dan Siroker und Pete Koomen— Product Manager bei Google
2008: Dan — Obama Campaign
2008 - 2010: Carrotsticks, Spreadly, und Y Combinator.
2010: Gründung von Optimizely
2012 (Okt.): 100,000th Experiment, over 1 Billion pages. #1 Website Optimization Platform
2013: $28M für Internationalisierung
100K
$28M
Unsere Geschichte
9000 Glückliche Kunden
$57M 2014: $57M für weitere Expansion
10 - 20Quelle: http://meta.wikimedia.org/wiki/Fundraising_2012/report
Wie viele A/B Tests macht Wikipedia pro Tag?
RICHARD FEYNMAN
“During the Middle Ages there were all kinds of crazy ideas, such as that a piece of rhinoceros horn would increase potency. Then a method was discovered for separating ideas […] And it developed very well, so that we are now in a scientific age.”
RICHARD FEYNMAN
“But even today I meet lots of people who sooner or later get me into a conversation about UFOs, or astrology, […] and so forth. !
And I’ve concluded that it’s not a scientific world.”
“Experiments are by their very nature prone to failure. But a few big successes compensate for dozens and
dozens of things that didn’t work.” !
Obwohl Chrome Industries 0,2% Uplift erzielte, so war dies allerdings zu wenig, um eine Investition in Videos für jede Kategorieseite zu
rechtfertigen. Videos sind um einiges teurer als Produktbilder. A/B Tests halfen dem Team von Chrome Industries dabei Geld zu sparen.
!
ERGEBNIS
Electronic Arts fand durch einen A/B Test heraus, dass Besucher, die das Spiel Sim City vorbestellen wollten, nicht durch einen 20$ Discount auf den nächsten Einkauf motiviert wurden. Alles was sie wollten, war
das Spiel so schnell wie möglich zu haben. Daher funktionierte die Variante ohne Banner so viel besser als das Original.
!
ERGEBNIS
Magine fand durch diesen Test heraus, dass die Variante mit mehr Infos über die nächsten Schritte zwar weniger Klicks, dafür aber mehr
Abonnenten erzielte. Besucher waren sich besser bewusst, was sie erwarten würde und dadurch entschieden sich mehr, den
Anmeldeprozess abzuschließen. !
ERGEBNIS
Home24 fand durch diesen Test von 3 Varianten des Headers heraus, dass eine gestraffte Variante mit hellen Farben zu gesteigerter Nutzung der Suche führte. Dies hatte außerdem einen Uplift an Bestellungen pro
Session zur Folge. !
ERGEBNIS
WETTBEWERBERANALYSE
1. Welche Webseiten nutzen Sie gerne? !
2. Was sind Ihre direkten Wettbewerber? !
3. Was funktioniert in anderen Branchen / Kategorien besonders gut?
…UND AUCH FÜR:• Personalisierungskampagnen
• Segmentierung von Besuchergruppen
• Agile Entwicklung & Deployments
• Optimierung mobiler Webseiten
• Optimierung von Apps in iOS & Android
• Cross-Channel Optimierung
!
HYPOTHESE
Wenn: Wir Personen, die sich noch kein Konto erstellt haben, jeweils eine Person des anderen Geschlechts zeigen Dann:!! Erhöhen wir die Anzahl der Anmeldungen Weil:! ! Nutzer fühlen sich persönlich angesprochen.
Wenn: Wir die Ansprache auf die Stadt beziehen
Dann:! Werden mehr Besucher einen Termin bei der Parfümerie in ihrer Nähe buchen
Weil: Nutzer sich persönlich angesprochen fühlen
HYPOTHESE
Wenn: Shop Besucher Social Log-In beim Check-Out nutzen können
Dann: Werden mehr Besucher den Kauf abschließen
Weil:! Nutzer Bequemlichkeit schätzen und keinen zusätzlichen Account anlegen müssen
HYPOTHESE
TESTIDEE
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1. Shoppen ohne Registrierung erlauben 2. Einloggen mit Facebook ermöglichen 3. Warum sollte ich mich registrieren?
AKTIVIERUNG NEUER USER
Aktivierung bei French Girls: !
Selfie aufnehmen!Selfie zeichnen!!
Activation Rate: 25%
STEFAN KAUFT SCHUHE
• Shoppt in der Zalando App im Zug auf dem Weg nach hause, wird dabei aber unterbrochen
• Sitzt auf dem Sofa und sieht einen Zalando Spot, googelt Zalando auf dem Smartphone
• Verlässt das Sofa und schließt den Einkauf auf dem Desktop ab
TANJA BUCHT EINEN FLUG
• Kriegt eine Einladung zum Geburtstag auf der Facebook App – wechselt in die Lufthansa App und schaut wie teuer ein Flug ist
• Zu hause angekommen, vergleicht Preise auf anderen Webseiten und bucht dann direkt auf der Lufthansa Desktop Webseite
• Erhält Erinnerung für Check-Inn als Push Notification 24 Stunden vor Flug
SZENARIO
• Kunde loggt sich bei mir ein, z.B. via Social Log-In • Analytics- und Optimierungsplattform nutzt Universal User ID für
Cross-Channel Tracking (aber ohne die Identität des Nutzers zu verraten)
WIE FUNKTIONIERT DAS GENAU?• Customer loggt sich via Facebook ein. • Tracking Call zur Analytics- und Optimierungsplattform: !
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• Erstellen Sie Cross-channel Reports - Wann und wie wechseln User Kanäle?
• Halten Sie die Erfahrungen über verschiedene Kanäle konsistent. Fahren Sie A/B Tests in Apps und für Webseiten für denselben User
• Learnings nutzen, um neue Features zu bauen
LEARNINGS
1. A/B Testing - Alles Hinterfragen! !
2. Mit Sinn und Verstand Testen !
3. A/B Testing für Web ist gut, aber nicht alles!